1、附件六、售后服務(wù)承諾及保證售后服務(wù)承諾及保證河北德普瑞新能源科技有限責(zé)任公司是定州市重點(diǎn)企業(yè).公司真誠(chéng)服務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，高素質(zhì)的運(yùn)行操作隊(duì)伍，完善的售后服務(wù)體系、規(guī)章制度，為用戶(hù)免去一切后顧之憂(yōu)，確保您的滿(mǎn)意，公司在服務(wù)方面以積極保養(yǎng)、杜絕維修為理念，為您省卻售后服務(wù)的煩惱，公司可做出如下優(yōu)惠條件及承諾：1、設(shè)備各項(xiàng)參數(shù)，達(dá)到并優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，否則無(wú)條件退換并賠償損失。2、設(shè)備運(yùn)輸過(guò)程中采取國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包裝，妥善的保護(hù)措施，保證設(shè)備完好的到達(dá)工地。3、免費(fèi)為用戶(hù)調(diào)試，安裝完畢后，在條件具備后，按用戶(hù)要求的日期免費(fèi)進(jìn)行開(kāi)機(jī)調(diào)試及輔佐驗(yàn)收工作。4、免費(fèi)為用戶(hù)培訓(xùn)操作人員，人員培訓(xùn)在開(kāi)機(jī)成功以后，由

2、我公司專(zhuān)門(mén)工程師為用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，免費(fèi)為您培訓(xùn)運(yùn)行管理人員，直到其能獨(dú)立操作。5、在保修期內(nèi)，除因使用人員操作不當(dāng)?shù)炔豢深A(yù)見(jiàn)因素造成的機(jī)組損壞外，我公司負(fù)責(zé)機(jī)組的保養(yǎng)和一切質(zhì)量問(wèn)題的解決，免收材料費(fèi)和人工費(fèi)。6、保修期過(guò)后的設(shè)備維護(hù)期，公司負(fù)責(zé)終生維護(hù)，在此期間內(nèi)，我公司對(duì)您的服務(wù)僅收成本費(fèi)。7、為將損失降到最低程度，我公司提供的空調(diào)一旦出現(xiàn)異常，我們會(huì)在接到通知后，即刻為用戶(hù)予以解答，12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)為您服務(wù)。8、最完善的用戶(hù)回訪檢查制度，在機(jī)組運(yùn)行前的一個(gè)月內(nèi)，我們將派專(zhuān)門(mén)的機(jī)組檢修人員對(duì)您的設(shè)備進(jìn)行全方位的檢修保養(yǎng)，每年度不少于兩次，進(jìn)行設(shè)備試運(yùn)行，為每位用戶(hù)季節(jié)前開(kāi)關(guān)機(jī)及運(yùn)行作服務(wù)。9

3、、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢(xún)等工作。保證隨時(shí)都有工作人員提供各種技術(shù)服務(wù)。24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。10、另外，我公司規(guī)定維護(hù)服務(wù)部門(mén)的工作人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，并嚴(yán)格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護(hù)服務(wù)部門(mén)的工作人員做好維護(hù)記錄，建立相關(guān)文檔。能夠更好的進(jìn)行管理和便于統(tǒng)計(jì)。我公司將本著為客戶(hù)提供最優(yōu)服務(wù)的宗旨，不斷地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度（后附）。作為監(jiān)督制度的一個(gè)內(nèi)容，維護(hù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話(huà)訪問(wèn)地方式向被服務(wù)單位了解對(duì)

4、維護(hù)人員地工作滿(mǎn)意度，并作為考核地一個(gè)重要內(nèi)容。附:售后服務(wù)管理制度一、售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的管理，提高客戶(hù)服務(wù)水平，特制定本制度。1、售后服務(wù)部門(mén)職能A）搜集、接收和受理客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢(xún)與意見(jiàn)；B）處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；C）負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(hù)需求；D）保存客戶(hù)基本資料，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新；E）向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議；F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。2、售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明A）搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶(hù)信息反

5、饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。B）開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的回訪與溝通，逐步完善客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。了解各地區(qū)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。C）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿(mǎn)足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。D）及時(shí)快

6、速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶(hù)投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。E）開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶(hù)的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶(hù)好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于

7、更深層次的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話(huà)等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，不斷吸引新客戶(hù)，挽回流失客戶(hù)。二、售后服務(wù)1我公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。2售后服務(wù)的內(nèi)容A、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝或直接為用戶(hù)安裝。B、走訪用戶(hù)，征求意見(jiàn)，并及時(shí)處理用戶(hù)投訴。C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。4產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)a）指導(dǎo)用戶(hù)安裝，向用戶(hù)介紹本相關(guān)使用和維護(hù)知識(shí)；b）收集用戶(hù)反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)，處理用戶(hù)投訴；c）履行質(zhì)量職

8、責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。5服務(wù)實(shí)施1）售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)走訪每年致少一次，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，并將收集到的用戶(hù)信息加以整理分析寫(xiě)出報(bào)告。2）對(duì)于用戶(hù)來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶(hù)走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問(wèn)題，售后服務(wù)部門(mén)也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。3）技術(shù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員及其他人員在和用戶(hù)接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。4）服務(wù)人員去用戶(hù)單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶(hù)解決質(zhì)量問(wèn)題，確保用戶(hù)滿(mǎn)意，并填寫(xiě)售后服務(wù)記錄經(jīng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)后帶回,返回后5日內(nèi)交售

9、后服務(wù)部門(mén)存檔備查。三、客戶(hù)投訴處理管理為迅速處理客戶(hù)投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶(hù)的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。1、投訴分類(lèi)客戶(hù)投訴依客戶(hù)投訴原因的不同區(qū)分為：1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴；2）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴（指人為因素造成）；3）其它原因?qū)е碌耐对V。2、處理流程1）確認(rèn)投訴問(wèn)題接到客戶(hù)投訴或抱怨后，首先向客戶(hù)了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶(hù)投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息（訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量卜客戶(hù)要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)。2）、分析、核實(shí)問(wèn)題根據(jù)不同分類(lèi)，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技

10、術(shù)中心、技術(shù)部等部門(mén)共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門(mén)；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門(mén)按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、處理。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶(hù)解釋?zhuān)⒊鍪疚曳借b定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶(hù)分析可能的原因，并與客戶(hù)商討后續(xù)解決問(wèn)題辦法。3）協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施,售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶(hù)協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門(mén)審批。4)、處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶(hù)反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。相關(guān)技術(shù)

11、人員擬定改善方法避免同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。3、處理職責(zé)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé)如下：1)售后服務(wù)部門(mén)(1)客戶(hù)投訴案件的登記，了解客戶(hù)投訴及投訴理由的確認(rèn)；(2)客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。(4)客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)(5)處理方式的擬定。(6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。(7)客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)。2)業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶(hù)投訴及投訴理由的確認(rèn)；提供客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期；(3)協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料；3)技術(shù)中心(1)客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問(wèn)題原因

12、、擬定處理對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行。4)生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查提報(bào)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。4、客戶(hù)投訴責(zé)任管理對(duì)相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任事故，各相關(guān)部門(mén)在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門(mén)每月審視上月份的客戶(hù)投訴案件，并于每月5日17時(shí)前提供客戶(hù)投訴率，歸屬單位或個(gè)人依客戶(hù)投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施相應(yīng)處罰。四、售后服務(wù)工作原則1、售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶(hù)投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶(hù)投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。2、接到投訴后，第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解投訴問(wèn)題，原因。3、確認(rèn)投訴后，在公司

13、內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶(hù)。4、監(jiān)督投訴問(wèn)題的落實(shí)，5、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。五、本制度從制定之日起實(shí)施，若與其它制度相沖突的地方以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行附件八、項(xiàng)目方案項(xiàng)目方案第一章公司簡(jiǎn)介河北省德普瑞新能源有限公司辦公地址位于有3000多年歷史，文化底蘊(yùn)深厚，清為直隸總督署一保定市。具體地址是河北省保定定州市定州市定曲路唐河循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)。我公司是一家專(zhuān)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一體化集團(tuán)性公司。公司主營(yíng)太陽(yáng)能、空氣能、地磁能三塊新型能源產(chǎn)品。現(xiàn)太陽(yáng)能方面已形成年生產(chǎn)平板集熱器10萬(wàn)塊的生產(chǎn)力。愿與全國(guó)各地從事新型能源方面的同仁合作，共同攜手做出國(guó)產(chǎn)新型能源的行

14、業(yè)典范。我們公司主要生產(chǎn)平板太陽(yáng)能集熱器、陽(yáng)臺(tái)壁掛太陽(yáng)能熱水器等太陽(yáng)能的系列的產(chǎn)品，擁有先進(jìn)的高新技術(shù)，可以根據(jù)客戶(hù)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要。經(jīng)過(guò)多年以來(lái)的艱苦創(chuàng)業(yè)，本著節(jié)能降耗，造福子孫后代為己任，一直堅(jiān)持：質(zhì)量求生存，以技術(shù)求進(jìn)步，以創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念和“主動(dòng)、快捷、周到、滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，追求企業(yè)“做精、做強(qiáng)”的發(fā)展目標(biāo)，遵循“以人為本、以才生則、廣納賢士、為企育人”的人才政策；以務(wù)實(shí)的精神、過(guò)硬的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精心的服務(wù)，制造精品，持續(xù)創(chuàng)新，給客戶(hù)提供百分百的滿(mǎn)意，以謀求社會(huì)、企業(yè)、員工的共同發(fā)展。從而使企業(yè)得到了持續(xù)的進(jìn)步、健康的發(fā)展。公司一貫

15、以來(lái)堅(jiān)信：人才是企業(yè)立業(yè)之本、興旺之源，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具發(fā)展性的資源，公司十分注重人力資源的整合，通過(guò)對(duì)外引進(jìn)和內(nèi)部培訓(xùn)的兩種方式，不斷地匯聚了高素質(zhì)的人才，形成了一支既懂技術(shù)又善管理的高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“人性化管理、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量”是我們一直以來(lái)的宗旨，唯有如此才能確保產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，才能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)之生命。“誠(chéng)實(shí)守信、以人品創(chuàng)精品、以質(zhì)量贏的市場(chǎng)”是公司的價(jià)值觀本公司將以嶄新的面貌迎接挑戰(zhàn)，塑造中華民族品牌，以海納百川、廣迎四海賓朋與各界同仁一同振興我們民族的事業(yè)，竭誠(chéng)邀請(qǐng)社會(huì)各方朋友光臨指導(dǎo)，或來(lái)函來(lái)電，共創(chuàng)事業(yè)新輝煌。第二章供貨方案一、項(xiàng)目概況1、供貨地點(diǎn)：深州市民政局榆科農(nóng)村五保服務(wù)中心2、

16、供貨周期：20天3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格二、詳細(xì)供貨計(jì)劃1、交貨在合同簽定后的5個(gè)日歷天內(nèi)將將貨物運(yùn)抵交貨地點(diǎn)。2、安裝調(diào)試計(jì)劃合同簽定以后，系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組將共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：(1)安裝調(diào)試手冊(cè)；(2)安裝調(diào)試進(jìn)度安排；(3)安裝方式；(4)調(diào)試方法；(5)調(diào)試工具的準(zhǔn)備；(6)安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；(7)詳細(xì)的安裝步驟；(8)對(duì)影響系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；(9)技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和工程安裝手冊(cè)；(10)制定項(xiàng)目質(zhì)量管理方案和措施。3,安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保各工序?qū)嵤┬〗M到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開(kāi)

17、工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶(hù)單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶(hù)單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶(hù)單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開(kāi)始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。安裝環(huán)境調(diào)查由工程實(shí)施小組負(fù)責(zé)。4、驗(yàn)收在合同設(shè)備到達(dá)用戶(hù)指定的地點(diǎn)后，用戶(hù)與我公司代表將共同開(kāi)箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書(shū)要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書(shū)技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書(shū)

18、中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。我公司將同時(shí)提供設(shè)備相關(guān)證明文件，保證是原廠全新產(chǎn)品。5、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和用戶(hù)共同清點(diǎn)完畢后，工程實(shí)施小組的工程師將開(kāi)始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫(xiě)項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。6、初步驗(yàn)收在完成安裝及調(diào)試工作后，我公司將配合甲方按照驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試，

19、對(duì)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和系統(tǒng)總體性能進(jìn)行初步驗(yàn)收。7、系統(tǒng)終驗(yàn)在完成初步驗(yàn)收工作后，我公司將配合用戶(hù)完成對(duì)設(shè)備的試運(yùn)行階段，達(dá)到終驗(yàn)時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)后組織對(duì)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和系統(tǒng)總體性能進(jìn)行全面驗(yàn)收。8、保證措施(1)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織實(shí)施為確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的工程技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，在項(xiàng)目實(shí)施管理上制定詳細(xì)的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。(2)加強(qiáng)施工進(jìn)度計(jì)劃管理我公司將嚴(yán)格按照我公司承諾的供貨期要求更進(jìn)一步更具體地編制實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，該進(jìn)度控制計(jì)劃作

20、為本項(xiàng)目的總控實(shí)施目標(biāo)。我公司對(duì)于該計(jì)劃的編制按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件及公司實(shí)際能力，突出關(guān)鍵路線，項(xiàng)目按照進(jìn)度計(jì)劃組織實(shí)施，確保關(guān)鍵線路進(jìn)度得到保障，保證各控制點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理部將依據(jù)總控制計(jì)劃按照實(shí)際情況編制每日進(jìn)度計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)施計(jì)劃完成情況對(duì)相關(guān)部門(mén)及責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)罰，同時(shí)下達(dá)下一步實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。(3)組織強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，保證用戶(hù)的需求我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，作好班組工作的后勤保障，確保任務(wù)的順利完成。(4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行把好項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格工序的出現(xiàn)，把

21、影響工期進(jìn)度的不禾I因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。(5)加強(qiáng)與甲方各部門(mén)的協(xié)調(diào)及溝通，為本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)、高速進(jìn)行創(chuàng)造良好條件我公司一貫重視與甲方各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)及溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對(duì)于項(xiàng)目方面的問(wèn)題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，從項(xiàng)目的進(jìn)展出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高速實(shí)施創(chuàng)造有利條件。(6)加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備對(duì)節(jié)假日、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響。(7)加強(qiáng)施工過(guò)程的監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試前由班組長(zhǎng)對(duì)班組進(jìn)行詳細(xì)的交底(實(shí)施內(nèi)容、質(zhì)量、進(jìn)度)，安裝過(guò)程中實(shí)行班組自檢，使設(shè)備安裝調(diào)試有序地進(jìn)行第三章實(shí)施方案一、

22、前期準(zhǔn)備1、前期準(zhǔn)備：前期準(zhǔn)備工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)之前，實(shí)施單位應(yīng)作好以下準(zhǔn)備工作。(1)技術(shù)資料的收集和審查：查閱隨設(shè)備所帶的設(shè)備安裝說(shuō)明書(shū)和圖紙，了解安裝的有關(guān)規(guī)范要求及主要技術(shù)參數(shù)。(2)組織圖紙會(huì)審：為保證質(zhì)量和工期，掌握實(shí)施程序，組織有關(guān)人員在技術(shù)負(fù)責(zé)人的主持下，熟悉安裝圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖和技術(shù)要求，以減少實(shí)施過(guò)程中差錯(cuò)，明確各專(zhuān)業(yè)之間的分工和配合，全面規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)。(3)場(chǎng)地準(zhǔn)備：作業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作好前期開(kāi)工準(zhǔn)備工作，安排預(yù)制場(chǎng)地，工料場(chǎng)地、機(jī)械設(shè)備庫(kù)、工房等臨時(shí)生產(chǎn)和生活設(shè)施的布置搭建工作。(4)材料設(shè)備和施工機(jī)具的準(zhǔn)備：安裝工作必須有足夠的物資保證，及時(shí)地

23、供應(yīng)材料和設(shè)備，避免停工待料，安裝工作所需的材料，應(yīng)按實(shí)施方案中的材料計(jì)劃，按規(guī)格、數(shù)量隨進(jìn)度分批供應(yīng)，安裝過(guò)程中所需機(jī)具應(yīng)根據(jù)需要準(zhǔn)備，以便隨時(shí)調(diào)用。(5)安排技術(shù)人員勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，并作好開(kāi)工前的一切準(zhǔn)備工作，及時(shí)向甲方遞交開(kāi)工報(bào)告。二、實(shí)施方案(一)機(jī)組安裝1、機(jī)組安裝基礎(chǔ)熱水機(jī)水平安裝在梢鋼上(A10#),必須找平正。2、機(jī)組位置與環(huán)境(1)強(qiáng)磁場(chǎng)、高鹽堿、高酸性以及電壓極不穩(wěn)定場(chǎng)合不適合使用本機(jī)組。(2)安裝地點(diǎn)必須足以承受熱水機(jī)的重量，且運(yùn)行噪聲及排出空氣不會(huì)影響到鄰居。(3)不可安裝在有易燃易爆物品或者嚴(yán)重灰塵、鹽霧等污染性空氣的地方。(4)通風(fēng)良好，有足夠的維修空間和進(jìn)風(fēng)空間，進(jìn)出風(fēng)

24、口無(wú)障礙物，保證氣流循環(huán)暢通無(wú)阻。(5)便于安裝連接管和進(jìn)行電氣連接的地方。3、機(jī)組管路連接(1)管路連接水系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施時(shí)必須符合水暖管道設(shè)計(jì)規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。(2)機(jī)組采用靶式流量開(kāi)關(guān)作斷流保護(hù)，出廠時(shí)已調(diào)好，無(wú)需用戶(hù)再調(diào)。(3)機(jī)組進(jìn)出水管管徑請(qǐng)根據(jù)機(jī)組額定流量及推薦的流速來(lái)確定，盡量的減小水系統(tǒng)的阻力損失。1)熱水管道的流速推薦值公稱(chēng)直徑(mm15-2025-4050流速(m/s)0.81.01.22)水管連接時(shí)，請(qǐng)用PPR管分別連接至機(jī)組的進(jìn)、出水接口，然后再與外部水管連接。3)水管和閥門(mén)：為保證水系統(tǒng)的清潔，一般用PPR管材。鍍鋅管要用內(nèi)外鍍或熱鍍管。常用閥門(mén)有截止閥，球閥，止回

25、閥，截流閥等，要用銅芯閥門(mén)，閥門(mén)和連管采用螺紋密封時(shí)應(yīng)該使用生膠帶，最好不用盤(pán)梗麻類(lèi)來(lái)密封，以免污染管路4）水管安裝應(yīng)橫平豎直布置，管道布置合理，盡量減少?gòu)澢粶p少水系統(tǒng)的阻力損失。5）水管必須保溫，以防止熱損失；常用的有軟質(zhì)聚乙烯泡沫（PEF,玻璃棉，橡塑保溫棉。6）機(jī)組進(jìn)出水管處必須裝溫度計(jì)、水壓表，以便利于運(yùn)轉(zhuǎn)中的檢查。使用0100度的玻璃溫度計(jì)，1.6MPa及以上規(guī)格的水壓表；機(jī)組進(jìn)水處，必須安裝過(guò)濾器，防止機(jī)組內(nèi)套管換熱器的堵塞，并定期清洗。7）系統(tǒng)管路上的電動(dòng)電磁閥前一般需安裝檢修閥，以便日后檢修；同時(shí)便于系統(tǒng)的清洗，在系統(tǒng)最低處應(yīng)安裝排污閥。8）系統(tǒng)補(bǔ)水閥和截止閥在冬季需進(jìn)行保溫

26、（視當(dāng)?shù)囟練鉁囟ǎ悦舛臼褂脮r(shí)閥門(mén)發(fā)生凍裂現(xiàn)象。9）水系統(tǒng)配管完成后，應(yīng)根據(jù)暖通空調(diào)中有關(guān)規(guī)范進(jìn)行水壓試漏并排污，確保水管道內(nèi)清潔，無(wú)銹渣等污垢物，以防止堵塞管路及機(jī)組內(nèi)的套管換熱器和水泵，造成機(jī)組損壞。4、支架、吊架制作安裝（1）支架、吊架制作制作應(yīng)遵守的規(guī)定：支架、吊架的型式、材質(zhì)、加工尺寸、精度及焊接應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求；支架底板應(yīng)平整，支、吊架的工作面應(yīng)平整；支、吊架焊縫應(yīng)進(jìn)行外觀檢查，不得有漏焊、點(diǎn)焊、裂紋咬肉等缺陷。焊接變形應(yīng)予矯正；制作合格的支吊架，方可應(yīng)進(jìn)行防腐處理，妥善保管。（2）支吊架位置A.支吊架的間距應(yīng)符合設(shè)計(jì)或規(guī)范要求B.坡度、標(biāo)高的確定：支吊架的坡度、標(biāo)高必須符合

27、設(shè)計(jì)要求，坡度應(yīng)根據(jù)兩點(diǎn)間的距離的大小，算出兩點(diǎn)間的高差，然后在兩點(diǎn)拉一直線，按照支架的間距，在墻上畫(huà)出每個(gè)支架的位置。C.支、吊架固定和調(diào)整：管道安裝時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行支、吊架的固定和調(diào)整工作，支吊架位置應(yīng)正確，安裝要平整牢固，管子與支架接觸良好，一般不得有間隙。(3)支、吊架的安裝A.預(yù)埋鋼板焊接支架鋼筋混凝土構(gòu)件上的管道支架，可在預(yù)制或現(xiàn)澆混凝土?xí)r，在各支架的位置預(yù)埋鋼板后將支架橫梁焊接在預(yù)埋的鋼板上。焊接時(shí)，要把焊接處污物除去，焊接牢固。B.直接埋入預(yù)留洞梢內(nèi)的管道支架支架埋在墻內(nèi)深度應(yīng)按設(shè)計(jì)要求而定，一般不小于120mm洞口不宜過(guò)大。埋設(shè)前，應(yīng)清除孔洞內(nèi)的碎石及灰塵，并用水將其澆濕。填塞

28、使用1:3水泥砂漿，或細(xì)石混凝土，再將已防腐的支架插入，并加入碎石卡緊支架，再填實(shí)水泥砂漿。但注意洞口應(yīng)稍低于墻面，以便修補(bǔ)飾面層時(shí)找平。C.膨脹螺絲栓固定膨脹螺絲栓常用規(guī)格有M8、M10M12三種。一般按受力情況選用。鉆孔可用沖擊電錘或沖擊電鉆進(jìn)行，鉆成的孔必須與構(gòu)件表面垂直，孔的直徑與管外徑相等，用手?jǐn)Q緊螺母，隨著螺母的擰緊，螺栓被向外拉動(dòng)，螺栓的錐形尾部就把開(kāi)口的套管尾部脹開(kāi)，使螺栓和套管一起緊固在孔內(nèi)，這樣就可以在螺栓上安裝支架橫梁。D.支吊架安裝注意事項(xiàng)冬季施工時(shí)，埋設(shè)支架要采取冬季施工措施（如用熱鹽水防凍劑和水泥砂漿），埋設(shè)支架應(yīng)注意保證管子離墻距離符合要求，及時(shí)填實(shí)洞口。立管管卡

29、安裝，層高小于或等于5m,每層須安裝一個(gè)；層高大于5m,每層不得少于2個(gè)。管卡安裝高度，應(yīng)離開(kāi)地面為1.5-1.8m,但每一樓層宜設(shè)在同一高度，兩個(gè)以上管卡可均稱(chēng)安裝。管道的焊縫不應(yīng)在應(yīng)力集中的支架上，應(yīng)離開(kāi)一定距離（一般為50200mm固定在建筑結(jié)構(gòu)上的支、吊架安裝高度，不得影響結(jié)構(gòu)的安全。各種支、吊架選擇應(yīng)按設(shè)計(jì)要求和參照有關(guān)圖集進(jìn)行。高空作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格按照安全施工規(guī)范的要求進(jìn)行施工；除設(shè)計(jì)要求外，承力建筑鋼結(jié)構(gòu)件上，不得采用熔焊法連接固定支架、螺栓等部件，且嚴(yán)禁熱加工開(kāi)孔；在預(yù)應(yīng)力梁上設(shè)置支架時(shí)，用沖擊電錘鉆孔的位置必須經(jīng)甲方確認(rèn)。5、閥門(mén)安裝（1）應(yīng)有質(zhì)保書(shū)或合格證。（2）閥蓋與閥體

30、結(jié)合良好；閥桿與閥芯之間的聯(lián)接應(yīng)靈活、可靠。（3）閥桿無(wú)彎曲、銹蝕，閥門(mén)與填料低壓蓋配合合適，螺紋無(wú)任何缺陷。（4）給排水及采暖工程的閥門(mén)安裝前，應(yīng)作強(qiáng)度和嚴(yán)密性試驗(yàn)。試驗(yàn)應(yīng)在每批（同牌號(hào)、同型號(hào)、同規(guī)格）數(shù)量中抽查10%且不少于一個(gè)。對(duì)于安裝在主干管上起切斷作用的閉路閥門(mén)，應(yīng)逐個(gè)作強(qiáng)度和嚴(yán)密性試驗(yàn)。閥門(mén)的強(qiáng)度和嚴(yán)密性試驗(yàn)應(yīng)符合以下規(guī)定：閥門(mén)的強(qiáng)度試驗(yàn)壓力為公稱(chēng)壓力的1.5倍，持續(xù)時(shí)間不小于5min;嚴(yán)密性試驗(yàn)壓力為公稱(chēng)壓力的1.1倍；試驗(yàn)壓力在試驗(yàn)持續(xù)時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持不變，且殼體填料及閥瓣密封面無(wú)滲漏。(5)試驗(yàn)合格的閥門(mén)應(yīng)及時(shí)排盡內(nèi)部的積水，密封涂防銹油，閥門(mén)的傳動(dòng)裝置和操作機(jī)構(gòu)應(yīng)靈活可靠。只

31、有合格的閥門(mén)方能安裝使用。6、管道的試壓、沖洗(1)各種承壓管道和設(shè)備應(yīng)做水壓試驗(yàn)，非承壓管道和設(shè)備應(yīng)做灌水試驗(yàn)。管道安裝過(guò)程中，應(yīng)分階段進(jìn)行水壓試驗(yàn)。(2)水壓試驗(yàn)環(huán)境溫度不宜低于5C,當(dāng)?shù)陀?C時(shí)，水壓試驗(yàn)應(yīng)采取防凍措施。(3)試驗(yàn)用的壓力表不少于2只，精度不應(yīng)低于1.5級(jí),量程應(yīng)為試驗(yàn)壓力值的1.52倍。(4)對(duì)于不能參與試壓的設(shè)備、儀表、閥門(mén)及附件應(yīng)加以隔離或拆除；加設(shè)的臨時(shí)盲板應(yīng)有突出于法蘭的邊耳，且應(yīng)做明顯標(biāo)記，并記錄臨時(shí)盲板的數(shù)量。(5)水壓強(qiáng)度試驗(yàn)的測(cè)試點(diǎn)應(yīng)設(shè)在系統(tǒng)管網(wǎng)的最低點(diǎn)。對(duì)管網(wǎng)注水時(shí)，應(yīng)將管網(wǎng)內(nèi)的空氣排凈，并應(yīng)緩慢升壓，達(dá)到試驗(yàn)壓力后，穩(wěn)壓30min,目測(cè)管網(wǎng)應(yīng)無(wú)泄漏和

32、無(wú)變形，且在試驗(yàn)壓力下1小時(shí)壓降不大于0.05Mpa(6)水壓嚴(yán)密性試驗(yàn)應(yīng)在水壓強(qiáng)度試驗(yàn)和管網(wǎng)沖洗合格后進(jìn)行。試驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)工作壓力，穩(wěn)壓24h,應(yīng)無(wú)泄漏。(7)管道沖洗的水流速度不宜小于1.5-2m/s;其流量不宜小于下表的規(guī)定，沖洗應(yīng)連續(xù)進(jìn)行且應(yīng)與滅火時(shí)管網(wǎng)的水流方向一致；管網(wǎng)沖洗結(jié)束應(yīng)將管網(wǎng)內(nèi)水排除干凈，必要時(shí)可采用壓縮空氣吹干。排放的水應(yīng)妥善排至室外排水溝。沖洗水流量管道公稱(chēng)直徑(mm)30025020015012510080655040沖洗流量(L/s)22015498583825151064(8)水壓試驗(yàn)按設(shè)計(jì)或規(guī)范要求進(jìn)行，試壓時(shí)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，細(xì)致檢查，嚴(yán)禁超壓試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題逐一

33、處理，直至符合國(guó)家驗(yàn)收規(guī)定。(9)做好吹沖洗記錄和試壓記錄。7、配電箱安裝(1)采用嵌墻暗裝或墻上懸掛式明裝設(shè)備安裝高度：掛墻及嵌墻式電力配電箱、控制箱和端子箱為1.4m;按鈕盒為1.3m。所有設(shè)備的安裝均須按相關(guān)安裝圖集執(zhí)行。暗裝配電箱的安裝先將箱體放在預(yù)留洞內(nèi)，找好標(biāo)高及水平尺寸，并將箱體固定好，然后用水泥砂漿填實(shí)周邊并抹平齊。如箱底與外墻平齊時(shí)，應(yīng)在外墻固定金屬網(wǎng)后再做墻面抹灰，不得在箱底板上抹灰。安裝盤(pán)面要求平整，周邊間隙均勻?qū)ΨQ(chēng)。(2)明裝配電箱的安裝明裝配電箱采用鐵架固定和金屬膨脹螺栓固定兩種方式。一般裝在磚或混凝土墻上的采用膨脹螺栓固定，而有些特殊的結(jié)構(gòu)處在現(xiàn)場(chǎng)制作鋼支架。在混凝

34、土墻或磚墻上用金屬膨脹螺栓固定明裝配電箱時(shí)，采用明配管及暗分線盒兩種方式。如有分線盒，先將盒內(nèi)雜物清理干凈，然后將導(dǎo)線理順，分清支路和相序，按支路綁扎成束，待配電箱找準(zhǔn)位置后，將導(dǎo)線端頭引至箱內(nèi)，逐個(gè)剝削導(dǎo)線端頭，再逐個(gè)壓接在器具上，同時(shí)將保護(hù)地線壓在明顯的地方并將配電箱調(diào)整平直后進(jìn)行固定在鐵架固定配電箱，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集確定支架的形式，然后制作。配電箱安裝可以先安裝其箱殼，而其內(nèi)部元件庫(kù)存保管，待穿線完成后再安裝。配電箱帶有器具的鐵制盤(pán)面和裝有器具的門(mén)及電器的金屬外殼均應(yīng)有明顯可靠的PE線接地。PE線不允許利用盒、箱體串接。配電箱上配線需排列整齊，并綁扎成束，在活動(dòng)部位應(yīng)該兩端固定。盤(pán)面引出

35、及引進(jìn)的導(dǎo)線應(yīng)留有適當(dāng)余量，以便于檢修。導(dǎo)線剝削處不應(yīng)傷及線芯，導(dǎo)線壓頭應(yīng)牢固可靠。零母線在配電箱上應(yīng)用端子板分路，零線端子板分支路排列位置，應(yīng)與熔斷器相對(duì)應(yīng)。配電箱上的母線應(yīng)套上有黃（A相）、綠（B相）、紅（C相）、黑（D相）等顏色色帶，雙色線為保護(hù)地線。配電箱上電器、儀表應(yīng)牢固、平正、整潔，間距均勻，銅端子無(wú)松動(dòng)，啟閉靈活，零部件齊全。8、保溫工序?qū)嵤?）絕熱材料的選用：室內(nèi)空調(diào)供回水管保溫材料采用橡塑管殼保溫。（2）絕熱層的主要材料應(yīng)有制造廠合格有效的產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)，在材料保管中根據(jù)材料品種不同，應(yīng)分別采取防潮、防水和防擠壓變形等設(shè)施，具堆放高度不宜超過(guò)2nl露天堆放時(shí)，應(yīng)采取防護(hù)措施。絕

36、熱材料及其制品出庫(kù)時(shí)，應(yīng)再次進(jìn)行外觀檢查。絕熱施工前必須具備以下條件：1）支承件及固定件已安裝。2）設(shè)備、管道的支吊架及儀表接管等附件均已安裝完畢。3）被絕熱設(shè)備、管道表面的油污、鐵銹已清除。4）在雨天或寒冷季節(jié)安裝，室外絕熱工序應(yīng)采取防雨雪和防凍措施。5）空調(diào)水管水壓試驗(yàn)合格、通風(fēng)管道安裝驗(yàn)收合格。（3）實(shí)施1）水平管道的縱向接縫應(yīng)錯(cuò)開(kāi)，外層的水平接縫應(yīng)設(shè)在側(cè)下方，管道端部或盲板的部位敷設(shè)絕熱層，并應(yīng)密封。2）防潮層應(yīng)緊密粘貼在絕熱層上，封閉良好，不得有虛貼、汽泡、褶皺、裂紋等缺陷。3）除設(shè)計(jì)規(guī)定外，管道均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行保溫，管道閥門(mén)、過(guò)濾器及法蘭部位的絕熱應(yīng)能單獨(dú)拆卸。4）安裝完成后的絕熱層不

37、得覆蓋設(shè)備銘牌，可將銘牌周?chē)慕^熱層切割成喇叭形開(kāi)口，開(kāi)口處應(yīng)密封、規(guī)整。5）橡塑管保溫時(shí)將開(kāi)口處及端部?jī)擅鏉M(mǎn)涂專(zhuān)用膠水，待10-20分鐘不粘手時(shí)再進(jìn)行保溫，擠壓粘接，使接縫處完全粘接一體，不得有張縫現(xiàn)象，后用專(zhuān)用膠帶粘貼。6）托架、吊架、三通等處，安裝時(shí)橡塑管要加工與管道配件吻合，加工的橡塑管接縫處及端部用專(zhuān)用膠水滿(mǎn)涂，進(jìn)行粘接，接縫處不得有空隙、空鼓、脫落現(xiàn)象。7）閥門(mén)、法蘭、伸縮節(jié)絕熱施工時(shí)先將凹處填實(shí)，然后再進(jìn)行下料，接縫處.端部滿(mǎn)涂專(zhuān)用膠水進(jìn)行粘接。接縫處粘接密實(shí)，鋁箔膠帶貼縫，外形平整、光滑。8）托架、支撐點(diǎn)、三通等處絕熱層加工要與管道吻合，不得有空隙，管道接縫處用鋁箔膠帶封閉，不

38、得有空鼓/脫落現(xiàn)象，閥門(mén)/法蘭保溫，外觀要平整光滑，內(nèi)部密實(shí)。9）絕熱管道經(jīng)穿墻/穿樓板部位應(yīng)將套管塞實(shí)/封嚴(yán)，不得有漏保溫現(xiàn)象。第四章售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認(rèn)為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我們將向客戶(hù)提供設(shè)備相關(guān)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證符合規(guī)范。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門(mén)的要求編制成冊(cè)的運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。二、維修響應(yīng)時(shí)間：為不斷的完善

39、和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶(hù)提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話(huà)后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從調(diào)試部調(diào)出人員配合。為確保實(shí)施質(zhì)量中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò):四、備用件：針對(duì)設(shè)備中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。五、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”，即懂設(shè)備運(yùn)維基本知識(shí)，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方