1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需求層次理論于蕾 1 ，王愛君 2（1.煙臺(tái)大學(xué)；2. 煙臺(tái)大學(xué)）摘要：我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究始于20世紀(jì)，在理論和實(shí)踐上與西方相差甚遠(yuǎn)，因此片面的追求西方社會(huì)所倡導(dǎo)的社會(huì)責(zé)任不符合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，本文立足中國(guó)企業(yè)目前狀況，探討處于不同需求層次的企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的需求差異，建立符合我國(guó)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的社會(huì)責(zé)任層次理論，豐富我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和外延。關(guān)鍵詞：企業(yè)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；馬斯洛需求層次理論；企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念出現(xiàn)于19世紀(jì)的西方社會(huì)，經(jīng)過一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，理論上，西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)形成了各種流派，實(shí)踐上，很多企業(yè)也通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)給公司開拓了更廣闊的發(fā)展空間。然

2、而在中國(guó)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究始于20世紀(jì)，在理論和實(shí)踐上與西方國(guó)家相差甚遠(yuǎn)，介于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及我國(guó)加入WTO的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題尤為重要。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)出現(xiàn)了諸如食品安全、環(huán)境破壞、虛假?gòu)V告、勞工權(quán)益等企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題，嚴(yán)重影響了社會(huì)和諧和可持續(xù)發(fā)展。但我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)更多的是表現(xiàn)在慈善公益等非法定（強(qiáng)制）層面上，而忽視了這些法定（強(qiáng)制）層面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。我們不能拿來(lái)主義，應(yīng)該明確目標(biāo)，探討處于不同需求層次的企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的需求差異，建立符合我國(guó)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的社會(huì)責(zé)任需求層次理論，形成引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)發(fā)展方向的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系。一、國(guó)內(nèi)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任層次理論

3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次理論是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的劃分，即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)怎樣的社會(huì)責(zé)任。國(guó)外的企業(yè)社會(huì)責(zé)任層次觀主要體現(xiàn)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)和喬治亞大學(xué)卡羅爾教授對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的定義上；而隨著我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展，國(guó)內(nèi)學(xué)者也提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次觀點(diǎn)，加深了理論界對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解。 （一）國(guó)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任層次觀美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì) (Committee for Economic Development 簡(jiǎn)稱 CED) 在 1971 年提出了一個(gè)三層同心圓的社會(huì)責(zé)任層次觀：內(nèi)層圓是最基本的責(zé)任，即有效的執(zhí)行經(jīng)濟(jì)職能；中層圓是順應(yīng)社會(huì)價(jià)值偏好的變化來(lái)執(zhí)行經(jīng)濟(jì)職能，如節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)

4、境、向顧客提供真實(shí)可靠的信息等；外層圓包括企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的新出現(xiàn)的和未明確的責(zé)任，廣泛參與改善社會(huì)環(huán)境的活動(dòng)。Carroll(1991)提出公司社會(huì)責(zé)任金字塔說(shuō)（四責(zé)任理論），從下往上依次為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理道德責(zé)任和慈善責(zé)任。首先經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)最基礎(chǔ)也是最重要的責(zé)任，沒有經(jīng)濟(jì)責(zé)任也就無(wú)所謂其他的社會(huì)責(zé)任；其次企業(yè)在實(shí)現(xiàn)收益最大化等經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的同時(shí)應(yīng)該遵紀(jì)守法，在法律所允許的范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)；第三是企業(yè)在遵守強(qiáng)制的法律責(zé)任基礎(chǔ)上也應(yīng)承擔(dān)被社會(huì)所公認(rèn)的不成文的道德規(guī)范；最后是社會(huì)公眾期望企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的更高層次的慈善責(zé)任，當(dāng)然自愿是基礎(chǔ)，主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)在企業(yè)手中。（二）國(guó)內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任層次觀陳志

5、昂等(2003)提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任三角模型，以幫助管理者評(píng)估有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略決策。該模型包括三個(gè)層次，最下面一層是法規(guī)層次，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)強(qiáng)制性最強(qiáng)，是企業(yè)所必須承擔(dān)遵守的法律法規(guī)；中間一層是標(biāo)準(zhǔn)層次，即企業(yè)應(yīng)該按照社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行事，如若不按此行事，則得不到社會(huì)各界的認(rèn)同而逐漸被市場(chǎng)淘汰，這一層的強(qiáng)制性有所減弱；最上面一層是戰(zhàn)略與道義層次，強(qiáng)制性最弱。戰(zhàn)略層次是指企業(yè)管理者從戰(zhàn)略意義上而采取的行動(dòng)，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展以及利潤(rùn)最大化具有戰(zhàn)略性意義。道義層次是管理者從自身的價(jià)值觀做出的行動(dòng)。戰(zhàn)略和道義沒有明確的界限，都是從公司的長(zhǎng)久利益出發(fā)做出的行動(dòng)。陳迅等（2005）根據(jù)社會(huì)責(zé)任與

6、社會(huì)關(guān)系的緊密程度把社會(huì)責(zé)任分為三個(gè)層次：一是基本企業(yè)社會(huì)責(zé)任，包括對(duì)股東負(fù)責(zé)和善待員工；二是中級(jí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，包括保證產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)以及保護(hù)環(huán)境等；三是高級(jí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，包括積極參加慈善活動(dòng)和公益事業(yè)。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與馬斯洛需求層次理論的關(guān)系縱觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任層次理論，都是從社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行劃分，提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任層次，而忽視了企業(yè)自身發(fā)展的層次，企業(yè)的發(fā)展是有階段性的，不同階段所能承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也是不同的，因此，應(yīng)把企業(yè)的發(fā)展層次和社會(huì)責(zé)任的層次結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的發(fā)展同人的發(fā)展是同樣的道理，馬斯洛根據(jù)人的發(fā)展提出了需求層次理論，企業(yè)的發(fā)展也應(yīng)在自身的發(fā)

7、展層次上承擔(dān)相應(yīng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（一）馬斯洛的需求層次理論按照馬斯洛的需求層次理論, 人的需求可分為五個(gè)層次, 這五個(gè)層次分別為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。生理上的需要是人們最原始、最基本的需要, 如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足, 則有生命危險(xiǎn)。這就是說(shuō), 它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要, 也是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。安全的需要要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來(lái)有保障等。安全需要比生理需要較高一級(jí), 當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人, 都會(huì)產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實(shí)力的欲望。社交的需要也叫歸屬與

8、愛的需要,是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解,是對(duì)友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸它與個(gè)人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系, 這種需要是難以察悟, 無(wú)法度量的。尊重的需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類, 包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。尊重的需要很少能夠得到完全的滿足, 但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動(dòng)力。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高等級(jí)的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作, 最充分地發(fā)揮自己的潛在能力,成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實(shí)現(xiàn)需要的人,似乎在竭盡所能, 使自己趨于完美。自我實(shí)現(xiàn)意味著充

9、分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗(yàn)生活。（二）馬斯洛的需求層次理論與企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的關(guān)系 馬斯洛認(rèn)為這些需求之間呈現(xiàn)一個(gè)梯級(jí)層次, 低層次需求得到滿足后又會(huì)產(chǎn)生更高的需要。他還認(rèn)為，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰镜玫綕M足以后,它的激勵(lì)作用就會(huì)降低, 其優(yōu)勢(shì)地位將不再保持下去, 高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因。而且有的需要一經(jīng)滿足, 便不能成為激發(fā)人們行為的起因于是被其他需要取而代之。這個(gè)道理同樣適用于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)其能夠且需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是不同的，試想一個(gè)剛成立的還未站穩(wěn)腳跟的企業(yè)不可能扛起社會(huì)公益事業(yè)的大旗。企業(yè)成立之初，必須要承擔(dān)的是法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，

10、例如繳稅、贏利等基本義務(wù)，隨著企業(yè)的壯大和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的深入人心，基礎(chǔ)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)在享受社會(huì)賦予的自由及機(jī)會(huì)的同時(shí)，越發(fā)認(rèn)識(shí)到要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須適應(yīng)社會(huì)潮流，適應(yīng)社會(huì)倫理和道德的潛在要求，做出積極、主動(dòng)的回報(bào)，更多的關(guān)注員工、消費(fèi)者、股東等利益相關(guān)者的利益，更多的注意保護(hù)環(huán)境、合理利用資源，也就是需要更高一層次的社會(huì)責(zé)任，否則，就會(huì)影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和壯大。 由此，可看出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，不同層次的企業(yè)承擔(dān)著不同層面的社會(huì)責(zé)任。三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任需求層次理論（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念自

11、19世紀(jì)出現(xiàn)直至20世紀(jì)50年代以后，才逐漸得到國(guó)際社會(huì)的廣泛認(rèn)可。20世紀(jì)70年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展，在更高層次和更大范圍內(nèi)優(yōu)化社會(huì)資源配置，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的同時(shí)，也形成新的世界貿(mào)易規(guī)則，人們的價(jià)值觀念、消費(fèi)觀念也隨之改變，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和外延也隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展得到進(jìn)一步豐富和拓展。總體概括起來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1、對(duì)國(guó)家的責(zé)任遵章守法；自覺納稅，沒有逃稅漏稅和避稅行為；創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；自覺貫徹國(guó)家的宏觀調(diào)控方針政策2、對(duì)人的責(zé)任（1）股東：資金安全負(fù)責(zé)；投資回報(bào)（利潤(rùn)和股本增值）；提供真實(shí)、可靠的經(jīng)營(yíng)和投資信息；接受股東監(jiān)督；（2）員工

12、：?jiǎn)T工的工資待遇以及福利保障制度；安全、健康的工作環(huán)境；平等的就業(yè)機(jī)會(huì)、升遷機(jī)會(huì)、接受培訓(xùn)教育發(fā)展機(jī)會(huì)；民主參與企業(yè)管理的渠道；不雇傭童工；壓榨勞動(dòng)力（如無(wú)償加班、克扣工資）；失業(yè)、裁員以及企業(yè)倒閉對(duì)員工的安置；歧視、婦女和少數(shù)民族問題等等；（3）業(yè)務(wù)合伙人債權(quán)人:按時(shí)償還債務(wù)本金；按時(shí)支付利息；擴(kuò)大借款機(jī)會(huì)；供應(yīng)商：按時(shí)付款（包括預(yù)付、應(yīng)付）；擴(kuò)大供應(yīng)規(guī)模的機(jī)會(huì)；（4）消費(fèi)者:安全可靠產(chǎn)品；提供消費(fèi)者知情權(quán)和自由選擇權(quán)；賦予并教育消費(fèi)者求償權(quán)；進(jìn)行知識(shí)教育和培育顧客群體；引導(dǎo)和糾正消費(fèi)者正確的消費(fèi)觀念和行為；（5）競(jìng)爭(zhēng)者:公平競(jìng)爭(zhēng)；增長(zhǎng)速度；自主創(chuàng)新能力（知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新）3、對(duì)

13、環(huán)境的責(zé)任尊重、愛護(hù)自然；合理利用自然資源；保護(hù)生態(tài)環(huán)境；環(huán)保意識(shí)4、對(duì)社會(huì)的責(zé)任（1）社區(qū):為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會(huì)；增加居民收入；企業(yè)文化對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦囊龑?dǎo)；保護(hù)社區(qū)環(huán)境；積極參與社區(qū)的慈善、福利等公益事業(yè)建設(shè)；維護(hù)社區(qū)安定和發(fā)展；解決社會(huì)問題；（2）社會(huì)福利和社會(huì)公益事業(yè):日常性公益捐助（諸如向醫(yī)院、養(yǎng)老院、殘疾人員等進(jìn)行慈善性捐助，向教育機(jī)構(gòu)提供款項(xiàng)等）也有應(yīng)急性的捐助（如面對(duì)自然災(zāi)害時(shí)伸出援助之手）;還有臨時(shí)性的奉獻(xiàn)愛心活動(dòng)（如援建希望學(xué)校、對(duì)貧困學(xué)子的援助等）（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需求層次理論生存型成長(zhǎng)型發(fā)展型成熟型幾人經(jīng)營(yíng)的小公司是一個(gè)企業(yè)單位，幾千人對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大影響的公司也是一個(gè)企

14、業(yè)單位，而擁有以萬(wàn)為單位計(jì)數(shù)員工的跨國(guó)公司更是一個(gè)企業(yè)單位。它們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需求是不同的。對(duì)此，我們根據(jù)所承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不同將各種不同企業(yè)分成以下幾個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任需求層次：不同類型企業(yè)所需要的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容層次也是不同的，具體見以下表格。生存期成長(zhǎng)期發(fā)展期成熟期對(duì)國(guó)家的責(zé)任遵守公司成立的基本法律法規(guī)。自覺照章納稅，沒有逃稅漏稅和避稅行為。創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。自覺貫徹國(guó)家的宏觀調(diào)控方針政策。對(duì)人的責(zé)任對(duì)股東資金安全負(fù)責(zé)；對(duì)員工給予基本工資待遇；對(duì)消費(fèi)者提供基本滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)股東發(fā)放投資回報(bào)；對(duì)員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，不雇傭童工，不壓榨勞動(dòng)力，完善員工福利保障制度；對(duì)業(yè)務(wù)

15、合伙人按時(shí)償還本金；對(duì)消費(fèi)者提供安全可靠產(chǎn)品。對(duì)股東提供真實(shí)、可靠的經(jīng)營(yíng)和投資信息，接受股東監(jiān)督；對(duì)員工提供安全、健康的就業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步完善員工制度；對(duì)業(yè)務(wù)合伙人按時(shí)償還利息；賦予并教育消費(fèi)者求償權(quán)；和競(jìng)爭(zhēng)者公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)員工提供接受培訓(xùn)教育發(fā)展機(jī)會(huì)、升遷機(jī)會(huì)，提供民主參與企業(yè)管理的渠道；對(duì)業(yè)務(wù)合伙人中債權(quán)人擴(kuò)大借款機(jī)會(huì)，供應(yīng)商擴(kuò)大供應(yīng)規(guī)模的機(jī)會(huì)；對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)教育和培育顧客群體，引導(dǎo)消費(fèi)者正確的消費(fèi)觀念和行為；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者激勵(lì)培養(yǎng)自主競(jìng)爭(zhēng)能力 對(duì)環(huán)境的責(zé)任尊重、愛護(hù)自然；合理利用自然資源。保護(hù)生態(tài)環(huán)境。具有很強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)，主動(dòng)參與環(huán)境保護(hù)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的責(zé)任對(duì)社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會(huì)。增加社區(qū)居民收入；

16、關(guān)注社會(huì)福利和社會(huì)公益事業(yè)，具有公益事業(yè)意識(shí)。企業(yè)文化引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用瘢环e極響應(yīng)社會(huì)福利和社會(huì)公益事業(yè)。解決社會(huì)問題；倡議和引導(dǎo)社會(huì)福利和社會(huì)公益事業(yè)。1、生存型企業(yè)生存型企業(yè)是指剛成立不久處于創(chuàng)業(yè)初始階段的企業(yè)，其首要的目標(biāo)就是生存，在社會(huì)中立足爭(zhēng)得一席之地。處于這一階段的企業(yè)，各項(xiàng)事務(wù)都處于起步階段，往往企業(yè)內(nèi)部制度尚不完善，資金緊張，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈，市場(chǎng)空間小，活動(dòng)范圍小。因此，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任處于生存期，往往追求利潤(rùn)最大化，只有這樣才能獲得股東的支持；同時(shí)，為占領(lǐng)市場(chǎng)，掠奪客戶資源而盡量提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；在遵守國(guó)家法律和制度的前提下滿足員工基本的工資待遇。當(dāng)然，企業(yè)在自身發(fā)展

17、的同時(shí)，也無(wú)意間為社區(qū)的就業(yè)作出了貢獻(xiàn)。而對(duì)于環(huán)境以及社會(huì)公益事業(yè)的意識(shí)尚缺乏，即使有意識(shí)，也是資金不允許的。所以，社會(huì)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。2、成長(zhǎng)型企業(yè)處于成長(zhǎng)型的企業(yè)初步有了自己的主導(dǎo)產(chǎn)品，占有一定的市場(chǎng)份額，產(chǎn)品和服務(wù)逐步得到顧客的承認(rèn)，并且銷量也開始增加，企業(yè)開始盈利；內(nèi)部管理日漸規(guī)范，外部競(jìng)爭(zhēng)者不多，相對(duì)來(lái)講，在市場(chǎng)上能有一立足之地。此時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)開始轉(zhuǎn)移，想占有更多市場(chǎng)，鞏固商場(chǎng)地位的同時(shí)擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模。因此，在承擔(dān)生存期企業(yè)社會(huì)責(zé)任的前提下，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也開始轉(zhuǎn)移到成長(zhǎng)期，企業(yè)盈利，則能夠在繳納國(guó)家稅收的前提下，保證股東的投資回報(bào)，并且能夠保障債權(quán)人本金的歸還；也日漸意識(shí)到想要鞏

18、固自己的市場(chǎng)地位，要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，注意對(duì)員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，不雇傭童工，不壓榨勞動(dòng)力（如無(wú)償加班、克扣工資等），完善員工福利保障制度，形成企業(yè)與員工之間的內(nèi)部和諧關(guān)系，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)；外部環(huán)境方面，企業(yè)尊重、愛護(hù)自然，合理利用自然資源，與社會(huì)的環(huán)保意識(shí)相融；具有公益事業(yè)意識(shí)，并開始關(guān)注社會(huì)福利和社會(huì)公益事業(yè)。3、發(fā)展型企業(yè)處于發(fā)展型的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)性能已經(jīng)成熟，深得消費(fèi)者信賴，占有一定規(guī)模的市場(chǎng)份額，銷量也相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)盈利豐厚，管理規(guī)范化，但是外部競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)較多，具有發(fā)展成為一流企業(yè)的潛力。發(fā)展型企業(yè)意識(shí)到，在經(jīng)濟(jì)全球化的國(guó)際大融合潮流中，誰(shuí)先沖出道德良心與社會(huì)責(zé)任的陰

19、影與誤區(qū), 以人為本, 善待員工, 關(guān)心員工, 履行社會(huì)責(zé)任, 誰(shuí)就能搶得先機(jī), 贏得主動(dòng),從而真正靠產(chǎn)品實(shí)力走向世界。企業(yè)社會(huì)責(zé)任也隨之上升到發(fā)展期，內(nèi)部利益相關(guān)者方面，對(duì)股東提供真實(shí)、可靠的經(jīng)營(yíng)和投資信息，并且接受股東監(jiān)督；對(duì)員工提供安全、健康的就業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步完善員工制度（包括失業(yè)、裁員以及企業(yè)倒閉對(duì)員工的安置；歧視、婦女和少數(shù)民族問題等等）。外部利益相關(guān)者方面，賦予并教育消費(fèi)者求償權(quán)，像消費(fèi)者傳遞正確的產(chǎn)品和服務(wù)信息；和競(jìng)爭(zhēng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)和技術(shù)的進(jìn)步，為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)；注意保護(hù)環(huán)境，做環(huán)保帶頭人；同時(shí)，由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，解決了社會(huì)的就業(yè)問題，創(chuàng)造了社會(huì)財(cái)富，企業(yè)文化

20、也引領(lǐng)了社區(qū)文化的發(fā)展。同時(shí)，為保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展，拉近與消費(fèi)者的距離，獲得社會(huì)榮譽(yù)，企業(yè)積極響應(yīng)社會(huì)福利和社會(huì)公益事業(yè)，救危濟(jì)困。 4、成熟型企業(yè)成熟型的企業(yè)形成了自己的特色產(chǎn)品甚至名牌產(chǎn)品，在經(jīng)歷了發(fā)展階段的磨練后各個(gè)方面趨于成熟，狀況相對(duì)穩(wěn)定，管理模式也制度化、成熟化，規(guī)模大因而對(duì)社區(qū)乃至社會(huì)影響比較大，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，市場(chǎng)趨于飽和，企業(yè)目標(biāo)將由實(shí)現(xiàn)股東短期利潤(rùn)最大化開始轉(zhuǎn)向企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化。這一階段，企業(yè)資金實(shí)力雄厚和社會(huì)影響深遠(yuǎn)，因此，社會(huì)目標(biāo)也更加宏大，把提高社會(huì)公眾利益作為己任，把保護(hù)和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展納入企業(yè)戰(zhàn)略管理。賦予企業(yè)現(xiàn)代嶄新的管理理念，把員工當(dāng)成必須依靠的、互助互利的合伙伙伴，

21、關(guān)心員工的前途和命運(yùn)，提供繼續(xù)教育和升遷的機(jī)會(huì)；引導(dǎo)和糾正消費(fèi)者的消費(fèi)觀念；積極響應(yīng)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策；主動(dòng)倡導(dǎo)環(huán)保活動(dòng)和社會(huì)公益事業(yè)，即使短期內(nèi)不一定會(huì)有積極作用，但企業(yè)社會(huì)責(zé)任感也不會(huì)有所降低，它們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到只有企業(yè)的發(fā)展必須和社會(huì)發(fā)展的總體目標(biāo)相一致時(shí)，企業(yè)自身的發(fā)展才會(huì)有一個(gè)更大、更加繁榮的未來(lái)。5、特殊型企業(yè)（處于危機(jī)中的企業(yè)）處于危機(jī)中的企業(yè)是企業(yè)發(fā)展過程中的特殊時(shí)期，也是不可避免的時(shí)期，企業(yè)在不斷的危機(jī)與轉(zhuǎn)折中曲折成長(zhǎng)壯大。在這一時(shí)期，企業(yè)的銷售量業(yè)績(jī)下降，社會(huì)承認(rèn)度下將，消費(fèi)者評(píng)價(jià)降低，進(jìn)而財(cái)務(wù)狀況惡化，負(fù)債壓力增大，無(wú)暇顧及企業(yè)社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任目標(biāo)也退居經(jīng)濟(jì)目標(biāo)之后，最大的

22、目標(biāo)就是攫取利潤(rùn)最大化，因此，承擔(dān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)在企業(yè)原有的基礎(chǔ)上有所縮減，程度視危機(jī)程度不同而不同。處于此階段的企業(yè)也往往會(huì)為單純追求利潤(rùn)而做出危害社會(huì)利益的事，如降低員工福利待遇，財(cái)務(wù)造假欺損害股東利益，產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)消費(fèi)者有害等。若企業(yè)能在危機(jī)關(guān)頭，堅(jiān)持承擔(dān)原有社會(huì)責(zé)任，反而會(huì)使員工等利益相關(guān)者與企業(yè)同甘共苦，找到危機(jī)之所在，開創(chuàng)新的發(fā)展方向，進(jìn)入新的發(fā)展周期。參考文獻(xiàn)1 Basu K, Palazzo G. Corporate social responsibility: process model of sense making J. Academy of Management Review,2008,33(1):122-136；2 Schwartz M, Carroll A. Corporate social responsibility:a three domain approachJ. Business Ethic