1、2022-4-12有項目就有流程、有項目的活動就有項目的有項目就有流程、有項目的活動就有項目的流程管理，項目的成功是通過有效的定義與控流程管理，項目的成功是通過有效的定義與控制項目流程來實現的制項目流程來實現的。從某種意義上說，從某種意義上說，IT項目的管理就是對項目的管理就是對IT項項目流程的管理。目流程的管理。理順理順IT項目管理的流程，已成項目管理的流程，已成為項目成功的關鍵為項目成功的關鍵。P.296【本章知識要點本章知識要點】學習完本章后，應當掌握如下知識：學習完本章后，應當掌握如下知識：（1）流程與流程管理的概念。）流程與流程管理的概念。（2）流程圖的特點與繪制方法。）流程圖的特點

2、與繪制方法。（3）IT項目管理流程。項目管理流程。（4）軟件項目和項目管理流程。）軟件項目和項目管理流程。（5）軟件項目流程管理過程、內容與方法。）軟件項目流程管理過程、內容與方法。（6）軟件項目管理流程分解步驟與方法。）軟件項目管理流程分解步驟與方法。P.297【本章知識要點本章知識要點】提提 綱綱流程與流程管理流程與流程管理概述概述ITIT項目管理流程項目管理流程軟件項目管理流程軟件項目管理流程感想與體會感想與體會 流程管理作為現代企業管理的流程管理作為現代企業管理的先進思想先進思想和和有有效工具效工具，隨著市場環境與組織模式的變化，隨著市場環境與組織模式的變化,在以在以計算機網絡為基礎的

3、現代社會信息化計算機網絡為基礎的現代社會信息化背景背景下下越越來越來越顯示出其威力和效用；顯示出其威力和效用；流程管理不僅是一種管理技術，流程管理不僅是一種管理技術，更體現了現代管理的思想更體現了現代管理的思想。P.29712.1 流程與流程管理流程與流程管理P.297流程（流程（Process）一詞在英國）一詞在英國朗文當代英朗文當代英語詞典語詞典中解釋為：中解釋為：l一系列相關的人類活動或操作，有意識地產生一種特一系列相關的人類活動或操作，有意識地產生一種特定的結果。定的結果。l一系列相關的、有內在聯系的活動或事件產生一系列相關的、有內在聯系的活動或事件產生持續的持續的、漸變的漸變的、人類

4、難以控制人類難以控制的結果。的結果。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點流程的定義與特點P.297流程具有的要點：流程具有的要點：n流程有輸入和輸出，輸入是實施流程的流程有輸入和輸出，輸入是實施流程的基礎基礎，輸出是完成，輸出是完成流程的流程的結果結果。 n完成流程必須投入適當的完成流程必須投入適當的資源資源和和活動活動，流程的質量取決于，流程的質量取決于資源活動。資源活動。 n質量質量管理管理通過通過流程的管理來實現，所有的工作要通過一組流程的管理來實現，所有的工作要通過一組活動來完成。活動來完成。 n為確保流程的質量，對輸入的信息要為確保流程的質量，對輸入的

5、信息要評審評審，輸出的信息要，輸出的信息要驗證驗證。 【案例案例12-A】肯德基炸雞制作規程的啟示肯德基炸雞制作規程的啟示12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點流程的定義與特點P.297流程流程源于源于需求而需求而終于終于滿足需求，它表現為一滿足需求，它表現為一種內部默契或正式的文件。種內部默契或正式的文件。流程特點表現在以下幾點：流程特點表現在以下幾點：n目標性目標性 n整體性整體性n層次性層次性n動態性動態性n結構性結構性 12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點流程的定義與特點P.298流程管理是一種以規范化的構造端到端的業務流程

6、管理是一種以規范化的構造端到端的業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法的系統化方法。 流程管理是一個流程管理是一個操作性操作性的定位描述，包括流程的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。流程質量與效率測評、流程優化等。【案例案例12-B】肯德基餐廳酒水與座位的故事肯德基餐廳酒水與座位的故事12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298流程化管理模式源于流程化管理模式源于業務流程再造業務流程再造（BPR）

7、，），1990年美國著名管理學家年美國著名管理學家邁克爾邁克爾哈默哈默首次將首次將BPR引入企業管理界，提出了業務流程再造的引入企業管理界，提出了業務流程再造的概念。概念。 BPR就是以流程為導向，從企業戰略和顧客就是以流程為導向，從企業戰略和顧客需求的角度出發，以創造更大的價值和更高的需求的角度出發，以創造更大的價值和更高的顧客滿意度為最終目標的改造流程，以提高企顧客滿意度為最終目標的改造流程，以提高企業競爭力為目的的變革。業競爭力為目的的變革。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298流程管理模式所強調的管理對象是業務流程流程管理模式所強調的管理對象是業

8、務流程,強調以流程為目標，以流程為導向來設計組織強調以流程為目標，以流程為導向來設計組織框架，同時進行業務流程的不斷再造和創新，框架，同時進行業務流程的不斷再造和創新，以保持企業的活力。以保持企業的活力。u很難想象，一個對項目的運作流程很難想象，一個對項目的運作流程與管理流程不了解、不熟悉的人，能與管理流程不了解、不熟悉的人，能夠很好的完成自己的項目工作。夠很好的完成自己的項目工作。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298 項目的流程管理是以項目的周期為基礎，對項目周項目的流程管理是以項目的周期為基礎，對項目周期進行科學劃分，通過對項目運作各個階段的主要活

9、期進行科學劃分，通過對項目運作各個階段的主要活動或事件、相互關系及過程等進行管理，實現對項目動或事件、相互關系及過程等進行管理，實現對項目的整體管理。的整體管理。 流程管理的內涵至少包含以下方面：流程管理的內涵至少包含以下方面：n整合流程，按照優化順序安排流程各個活動整合流程，按照優化順序安排流程各個活動n使組織扁平化使組織扁平化n自主決策、自主管理自主決策、自主管理n管理者的角色變化管理者的角色變化 12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理1）流程管理的目的）流程管理的目的 P.298流程及其輸出是組織與顧客之間的流程及其輸出是組織與顧客之間的真正接口真正接口。對

10、流程進行合理建模和分析，不僅能保證項對流程進行合理建模和分析，不僅能保證項目開發過程的有序性，而且能有效地確保項目目開發過程的有序性，而且能有效地確保項目開發過程的質量，有效地提高客戶滿意度，開發過程的質量，有效地提高客戶滿意度，對流程進行管理，利于構建良好的組織結構對流程進行管理，利于構建良好的組織結構,改進組織的整體效率。改進組織的整體效率。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理1）流程管理的目的）流程管理的目的 P.299n強調以流程為導向的組織模式重組，以追求企業組織的簡單強調以流程為導向的組織模式重組，以追求企業組織的簡單化和高效化。化和高效化。n反向性

11、。既從結果入手，倒推其過程。反向性。既從結果入手，倒推其過程。n注重過程效率。注重過程效率。n重視顧客需要的價值。重視顧客需要的價值。n強調重新思考流程的目的，使各流程的方向和經營策略方向強調重新思考流程的目的，使各流程的方向和經營策略方向更密切配合。更密切配合。n強調運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現信息強調運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現信息流增加效率。流增加效率。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理2）流程管理的特點）流程管理的特點P.299 通過一定的圖形符號，將構成流程的各要素通過一定的圖形符號，將構成流程的各要素按照一定的順序與

12、結構關系描述出來的，表達按照一定的順序與結構關系描述出來的，表達信息的處理過程的圖形稱之為信息的處理過程的圖形稱之為“流程圖流程圖”。流程圖中各種圖形所表達的含義已有明確的流程圖中各種圖形所表達的含義已有明確的定義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，定義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行四邊形代表信息等。平行四邊形代表信息等。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.3 流程的圖形表達流程的圖形表達P.300表表12-1 基本流程圖中最常用圖形意義基本流程圖中最常用圖形意義12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.3 流程的圖形表達流程的圖形表達P.300流程的定義說明，流程

13、與流程的定義說明，流程與“一系列的活動或事一系列的活動或事件件”、“結果結果”等概念密切相關。等概念密切相關。制定制定IT項目流程時應重點考慮以下幾個方面：項目流程時應重點考慮以下幾個方面：n科學性科學性n適用性適用性n可操作性可操作性 n直觀性直觀性n明確流程進入條件和結束條件明確流程進入條件和結束條件n確定流程的工作產品確定流程的工作產品 12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.4 項目管理流程的制定項目管理流程的制定 P.300繪制流程圖以前，要對于具體項目管理工作的繪制流程圖以前，要對于具體項目管理工作的WBS進行分析，制定總體框架，確定管理活動進行分析，制定總體框架，確定管理

14、活動和管理工序，界定管理部門的職責權限。和管理工序，界定管理部門的職責權限。流程圖繪制過程如下：流程圖繪制過程如下：n繪制項目的綜合流程圖繪制項目的綜合流程圖n確定關鍵子流程的輸入與輸出確定關鍵子流程的輸入與輸出n詳細繪制各個子流程詳細繪制各個子流程n迭代、修正迭代、修正12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.4 項目管理流程的制定項目管理流程的制定 提提 綱綱流程與流程管理流程與流程管理概述概述ITIT項目管理流程項目管理流程軟件項目管理流程軟件項目管理流程感想與體會感想與體會P.301 IT項目具有與戰略目標的相關性、與業務規則的一項目具有與戰略目標的相關性、與業務規則的一致性、環

15、境基礎的重要性、管理集成性、人力資源管致性、環境基礎的重要性、管理集成性、人力資源管理特殊性、項目過程可控性、文檔完整性等特性。理特殊性、項目過程可控性、文檔完整性等特性。 IT項目還具有目標的不確定性、需求的不穩定性、項目還具有目標的不確定性、需求的不穩定性、費用的不可控性、項目的時限性、對智力的依賴性、費用的不可控性、項目的時限性、對智力的依賴性、項目的評價主觀性、項目的創新性等特征。項目的評價主觀性、項目的創新性等特征。流程管理能較好地解決流程管理能較好地解決IT項目的這些特項目的這些特性和特征，使性和特征，使IT項目在開發過程在受控的項目在開發過程在受控的狀態下進行狀態下進行。12.2

16、 IT項目管理流程項目管理流程P.301圖圖12-1 IT項目管理流程圖項目管理流程圖IT項目管理過程中有三個與時間相關的重要的活動：設項目管理過程中有三個與時間相關的重要的活動：設置檢查點、確定里程碑和建立基線，它們的目的是確定何置檢查點、確定里程碑和建立基線，它們的目的是確定何時對項目進行何種檢查和控制。時對項目進行何種檢查和控制。一般而言，一般而言，IT項目由于其種類不同，其實施過程也略有項目由于其種類不同，其實施過程也略有不同。但不同。但IT項目總體管理流程是類似的，如圖項目總體管理流程是類似的，如圖12-1所示。所示。12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.2.1 IT項目管理總

17、體流程項目管理總體流程 P.302系統集成可理解為根據系統集成可理解為根據用戶的需求，優選各種技用戶的需求，優選各種技術和產品，將各個分離子術和產品，將各個分離子系統（或部分）連接成一系統（或部分）連接成一個完整、可靠、經濟和有個完整、可靠、經濟和有效的系統的過程。效的系統的過程。系統集成項目包括網絡系統集成項目包括網絡工程、網絡系統集成、軟工程、網絡系統集成、軟件集成、軟件定制開發、件集成、軟件定制開發、系統培訓與維護等。系統培訓與維護等。 圖圖 12-2 系統集成類項目的流程系統集成類項目的流程12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.2.2 系統集成類項目管理流程系統集成類項目管理流程

18、 P.304P 管理咨詢是由經過特殊管理咨詢是由經過特殊訓練的人員向各種組織客訓練的人員向各種組織客觀并且獨立提供以合同為觀并且獨立提供以合同為基礎的顧問服務；基礎的顧問服務；P 幫助客戶組織確定和分幫助客戶組織確定和分析相關的問題，推薦問題析相關的問題，推薦問題的解決方案；的解決方案；P 在必要的時候為這些解在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。決方案的實施提供幫助。 圖圖 12-3 IT管理咨詢項目的總體流程圖管理咨詢項目的總體流程圖 12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.2.3 管理咨詢類項目管理流程管理咨詢類項目管理流程 提提 綱綱流程與流程管理流程與流程管理概述概述ITIT

19、項目管理流程項目管理流程軟件項目管理流程軟件項目管理流程感想與體會感想與體會P.306軟件項目管理流程的制定和運用需要有策略、有步軟件項目管理流程的制定和運用需要有策略、有步驟的展開：驟的展開：n首先根據軟件企業文化、技術及人員的特點，確定軟件項首先根據軟件企業文化、技術及人員的特點，確定軟件項目在各開發過程中的管理活動；目在各開發過程中的管理活動；n 其次，根據現代流程管理的思想與方法，結合其次，根據現代流程管理的思想與方法，結合CMM和和ISO9000及軟件企業的管理特點，把軟件項目的整個開發過及軟件企業的管理特點，把軟件項目的整個開發過程流程化和規范化；程流程化和規范化；n再次，在實際的

20、開發過程中，對項目管理流程進行裁剪，再次，在實際的開發過程中，對項目管理流程進行裁剪，形成一個實際項目的管理流程；形成一個實際項目的管理流程；n最后，對流程進行有效地控制與監督，提高組織的軟件項最后，對流程進行有效地控制與監督，提高組織的軟件項目開發與管理能力。目開發與管理能力。12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程P.307 圖圖 12-4 12-4 產品研發類項目總體流程圖產品研發類項目總體流程圖 項目管理的里程碑：項目管理的里程碑：lM1：立項完成；：立項完成； lM2：產品功能定義完成；：產品功能定義完成； lM3：軟件開發完成；：軟件開發完成；lM4：驗收通過。：驗收通過。12.

21、3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程12.3.1 研發類項目管理流程研發類項目管理流程P.307n 表表12-2 可行性研究階段流程可行性研究階段流程 n 表表12-3 立項審批階段流程立項審批階段流程n 表表12-4 產品定義階段流程產品定義階段流程n 表表12-5 軟件開發階段流程軟件開發階段流程n 表表12-6 測試執行階段流程測試執行階段流程n 表表12-7 驗收階段流程驗收階段流程n 表表12-8 產品維護階段流程產品維護階段流程n進入條件進入條件n運行流程圖運行流程圖l詳細說明詳細說明l相關模板相關模板 n 退出條件退出條件n考核內容考核內容n考核方式與要求考核方式與要求12.3

22、軟件項目管理流程軟件項目管理流程12.3.1 研發類項目管理流程研發類項目管理流程P.311 圖圖 12-5 12-5 合同類項目總體流程圖合同類項目總體流程圖 項目管理的里程碑：項目管理的里程碑：lM1：立項完成；：立項完成； lM2：合同簽訂；：合同簽訂； lM3：產品定義完成：產品定義完成 ；lM4：軟件開發完成；：軟件開發完成；lM5：驗收通過：驗收通過 。12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程12.3.2 合同類項目管理流程合同類項目管理流程P.312n 表表12-9 項目搜尋階段流程項目搜尋階段流程 n 表表12-10 立項審批階段流程立項審批階段流程n 表表12-11 售前方

23、案階段流程售前方案階段流程n 表表12-12 合同生成階段流程合同生成階段流程n 表表12-13 合同執行階段流程合同執行階段流程n 表表12-14 產品定義階段流程產品定義階段流程n 表表12-15 項目實施項目實施/驗收流程驗收流程n 表表12-16 系統維護階段流程系統維護階段流程n進入條件進入條件n運行流程圖運行流程圖l詳細說明詳細說明l相關模板相關模板 n 退出條件退出條件n考核內容考核內容n考核方式與要求考核方式與要求12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程12.3.2 合同類項目管理流程合同類項目管理流程P.312【案例案例12-C】TEMCO 項目運作流程項目運作流程12.3

24、 軟件項目管理流程軟件項目管理流程P.318確定項目管理流程與規范軟件開發過程，確定項目管理流程與規范軟件開發過程，必須做好必須做好“三化三化”、避免、避免“二化二化”：n三化：固化、簡化、標準化三化：固化、簡化、標準化n二化：僵化、隨意化二化：僵化、隨意化【案例案例12-D】張部長組織張部長組織ERP實施為什么這么吃力？實施為什么這么吃力？12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程12.3.3 軟件項目管理流程的問題與對策軟件項目管理流程的問題與對策 P.312軟件開發與管理的規范化、標準化、流程化、透明軟件開發與管理的規范化、標準化、流程化、透明化，可以使軟件項目開發的可塑性強，便于控制。

25、化，可以使軟件項目開發的可塑性強，便于控制。無論是項目經理、還是項目團隊或整個企業，都能無論是項目經理、還是項目團隊或整個企業，都能從流程化、規范化的項目管理中得到提升。從流程化、規范化的項目管理中得到提升。只有將項目管理中所具有的個人能力和經驗固化到只有將項目管理中所具有的個人能力和經驗固化到項目組織中，企業和個人才能持續的受益和發展。項目組織中，企業和個人才能持續的受益和發展。12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程12.3.3 軟件項目管理流程的問題與對策軟件項目管理流程的問題與對策 P.320l流程是指一系列相關的人類活動或操作，有意識地產生一種流程是指一系列相關的人類活動或操作，有

26、意識地產生一種特定的結果。特定的結果。l流程管理不僅是一種管理技術，更體現了現代管理的思想。流程管理不僅是一種管理技術，更體現了現代管理的思想。l項目的流程管理是以項目的周期為基礎，對項目周期進行科項目的流程管理是以項目的周期為基礎，對項目周期進行科學劃分，通過對項目運作各個階段的主要活動或事件、相互關學劃分，通過對項目運作各個階段的主要活動或事件、相互關系及過程等進行管理，實現對項目的整體管理。系及過程等進行管理，實現對項目的整體管理。l制定制定IT項目流程時應重點考慮流程的科學性、適用性、可操項目流程時應重點考慮流程的科學性、適用性、可操作性、直觀性，明確流程的工作產品和進入流程的條件以及流作性、直觀性，明確流程的工作產品和進入流程的條件以及流程結束時的輸出結果。程結束時的輸出結果。【小結】【小結】P.320l IT項目管理過程中有三個與時間相關的重要的活動：設置檢項目管理過程中有三個與時間相關的重要的活動：設置檢查點、確定里程碑和建立基線，它們的目的是確定何時對項目查點、確定里程碑和建立基線，它們的目的是確定何時對項目進行何種檢查和控制。進行何種檢查和控制。l IT項目的管理過程總體上看可以分為：識別需求、確定方案、項目的管理過程總體上看可以分