1、國貿項目裝修管理手冊、目的為有效監管業戶裝修情況，規范裝修行為；維護物業管理區域良好裝修秩序；維護業戶及業主權益；保證房屋結構主體完整特制定本手冊二、適用范圍適用于國際貿易服務中心裝修監管三、職責管理處各部門負有裝修監管的義務和責任四、實施程序（一）統一思想,標準明確裝修活動是一個相對漫長的過程，是一個群策群力、群防群治的過程，管理處全體員工要做好裝修監管的的思想準備.維護良好的裝修秩序需管理處全體員工共同努力，全體員工必須按照公司要求統一思想及標準，監管行為應保證高度一致；（二）監管工作的組織與實施1. 裝修監管內容要齊全、相關規定宣傳要及時。應針對項目特點全面考慮業戶裝修可能涉及到的改動情

2、況,結合有關物業管理法律法規、裝修管理協議等內容條款認真研究，制定切實可行的各項裝修預案。明確各項裝修允許改動標準統、要求。同時利用有利條件做好宜傳、引導工作。宣傳方式:例1:自項目接管后，有關區域客服人員應完全掌握業戶來往信息。只要業戶到訪，都應盡可能地全程陪同，這樣做的好處是：一方面讓業主感受到貼心的物業服務，會給業主留下美好的第一印象，另方面可以全程掌控業主情況、收集業戶裝修信息.對業主不合理的裝修想法及時加以引導,并積極主動地向業主宜傳裝修管理有關規定，讓業主更多地了解裝修管理要求，便于其為以后的裝修方案做參考；再如:業戶裝修設計初期，物業工作人員在陪同業主、裝修設計單位現場看房時，除

3、對業土進行宜傳外,更應積極地與裝修設計單位進行有效溝通,以免其誤導業主制定出不合理的裝修方案。例3：現場張貼公告的方式2. 物業服務中心與業戶、裝修單位三方的責、權、利明確。制定完善的裝修管理規定按要求為業主辦理裝修手續并與業主、裝修施工單位三方簽訂裝修管理協議,明確各方責、權、利的關系.3。建立裝修監管責任制，責任到人。要求每位員工都是一道制止違章裝修的防線，都有責任對責任區內的違章行為采取有效措施，制止違章的發生。處理不了的應逐級上報有關領導處理；4.建立日巡查制度。客服專員、工程技工、保安應對所屬管理區域裝修現場及時巡查簽到,在裝修巡查記錄表上認真記錄每次巡查裝修情況,及時制止違章裝修行

4、為。部門負責人定期對裝修區域全面巡檢，了解裝修施工現場情況，監督員工巡查工作落實情況，及時處理違章、違紀事件。（三）違章施工的處理流程1。任何部門人員發現業戶裝修初次違章時，應及時告知客服部.轄區客服專員應會同負責裝修監管的工程人員了解清楚情況后，向違章戶業主發放書面的違規裝修通知單同時與業戶進行溝通，要求立即整改、恢復.2。 如違章業主不予配合，應立立即報各自部門主管，由客服部會同工程部繼續與業主溝通協調。3。 如業主仍不配合，應上報項目經理,項目經理應繼續與業主溝通并視溝通情況決定：是否安排客服部派發責令停工通知，是否安排工程部人員停電、停水，是否安排保安對違章施工人員清場等。4。 此時業

5、主如同意整改,項目經理解除所有制裁措施積極配合業戶整改。如果業主仍然不配合，強行施工，管理處應依據相關法律法規向政府有關部門或業主方尋求支持。（四）各部門的裝修監管工作內容1. 客服部：負責裝修管理規定要求的宣傳、業主裝修手續的辦理、違章整改通知的發放、違章施工責令停工通知的發放工作；樓管員：負責裝修現場的日常巡查以及業主初次違章事務處理時的溝通與協調工作；保潔領班：負責裝修區域環境衛生的監管以及其他違章行為的制止與匯報：保潔經理：負責裝修現場的定期抽檢以及其他部門處理違章事物時必要的協助工作;客服部主管：負責裝修現場的定期抽檢以及違章事物再次處理時的業主溝通協調工作2. 工程部:負責業主裝修

6、方案的審批工作工程裝修監管人員：負責裝修現場的日常巡查監管以及業主初次違章事物處理時的溝通與協調工作；工程部主管：負責裝修現場的定期抽檢以及違章事物再次處理時的業主溝通協調工作；3. 秩序維護部：負責材料、工具及人員進出把控，違規裝修制止安防巡邏崗:負責裝修現場的日常巡查；秩序維護部主管：負責裝修現場的定期抽檢以及控制違章事件持續發生的必要防范措施的落實;4. 項目經理：負責按公司要求全面處理本項目的裝修監管工作。（五）裝修監管主要內容1。裝修禁止下列行為: 改承重梁、柱（含構造柱）和基礎結構； 拆除承重墻體或在承重墻體上開挖門洞： 在樓面板上砌墻及超標準增大荷載; 在樓面結構層上鑿槽安裝各類

7、管道： 在房頂面上擅自加層建房搭棚； 拆改房屋共用設施設備： 封閉、侵占房屋共用部位； 擅改變房屋內部設計使用功能;2。設備安全管理 業戶必須保持小區內所有設備都能正常維修或檢查。所有檢查活門、渠蓋、百頁等都不能安裝或放置任何物品以影響正常開啟。 商鋪寫字樓室內噴淋頭、煙霧感應器的更改和給排水總管系統增加、刪除及改動都應需事前得到管理處的批準。該項工程必須由專業承包單位執行。 業戶不得對公共設施的存水彎、水管、閥門、設備等作出修改或增加接駁等工程。 業戶不得傾倒水泥漿、涂料等易結塊物品于排水系統。 運送大件物品時，不得強迫電梯長時間開門，損壞電梯門機及電梯內壁。 非緊急情況不得使用消防栓、滅火

8、器等設施。不得故意損壞公共設施。3。外立面管理 樓宇為中央空調系統，嚴禁業戶私自加裝空調室外機; 外墻面嚴禁在外墻面上打洞、開鑿、涂料等影響外墻面形象的行為. 窗玻璃嚴禁更換不同顏色的外墻窗玻璃； 裝飾公司及住戶不得在外墻、窗戶等外立而張貼宣傳等性質的廣告4。治安管理 裝修人員進入小區須憑出入證，否則須由業主確認、登記后進入。各施工隊必須加強內部管理，不得使用“三無”人員,人員進入小區后不能到處亂走； 管理處所禁止進入園區的施工工具及施工材料須經管理處審批后放行，禁止進入園區的施工工具包括：電鎬、水鉆、；禁止進入園區的施工材料包括：塑鋼門窗、混凝土及具有腐蝕性的物品等裝修人員夜間不能留宿，按規

9、定時間離開小區。裝修人員帶出小區物品須有業戶確認,并經進出物品登記后方可放行。嚴禁在小區內打架斗毆、賭博等違法亂紀事件。在裝修施工中施工人員不得在其他戶門前休息、逗留和任何騷擾其他業戶的行為；裝修施工工人不能擅自進入地下室和天臺，不得在天臺或公共場所加工作業或晾曬衣物；5. 消防安全管理 嚴禁在小區內使用明火（包括吸煙、使用電爐）若因裝修需要使用明火必須向物業服務中心中請（包括使用電焊機）。 嚴禁裝修人員留宿，每天清場后在確保安全情況下方可離開。 裝修現場必須配備滅火器（可向物業服務中心租用）。 施工現場不得做飯，施工人員不得在現場吸煙；（六）裝修垃圾處理1. 裝修期間所有垃圾及費料等物料都應

10、存放在業主房間內,不得堆放到通道或其他公共區域2. 裝修垃圾必須袋裝后統一通過貨梯運送到物業公司所指定的地點。3. 所有裝修材料只能從地下室運入。大件物品不能使用電梯進行運輸的，應在地下室指定地方進行分割后運輸。電梯進料必須進行包裝以防止污染；不準超載、運送過長的物品。使用電梯下料時需正確使用電梯,一人按住開關電鈕，不得用雜物擋住電梯門或用雜物塞住電梯門。4. 施工車輛不準進入園區內環道,須統一停放于物業公司指定的臨時停車處并白覺擺放整齊；裝修進料車輛不準進入小區內，可以利用板車運進施工現場；（七）裝修巡查工作注意事項5. 進戶后先檢查裝修許可證和施工人員出入證，發現沒有裝修許可證的馬上責令其

11、停工并將施工人員請出園區再通知業戶到物業管理處辦理裝修手續后方可繼續施工;6. 沒有出入證或出入證所填裝修戶號不對照的立即將人員請出小區，并告知負責人到物業管理處辦理該戶的出入證，否則不得施工；3。裝修施工方需按照業戶所申請的裝修項目進行裝修，對于不經批準私自改變房屋結構及用途，按要求恢復原樣并扣除押金等費用;4 。對照裝修戶房屋變更單，禁止改動建筑主體和承重結構，禁止在房間內加承重墻或承重分隔層及在梁、板、墻等承重部分切槽打孔；不得改變外墻立面效果,不得安裝外置式防盜網及改變外墻顏色:不得在外墻上安裝鐵架、籠子等附加物。5 .禁止改動現有門窗，禁止業主搭建構筑物或砌水池、隨意粘貼窗花等;9。室內不得集中堆放建筑裝飾材料，以避免樓板超出設計負重能力.（八）對裝修施工管理頻次及處罰1.裝修施工人員在指定現場作業，按規定進行裝修操作，同時防止施工人員破壞公用設施、設備，對施工現場的消防狀況進行監督和宜傳;2。認真填寫裝修巡查記錄表，如裝修人員有違紀現象，要求責任人限期整改;3 .在巡查的過程中，視情況調整巡查頻次。裝修戶在做水電路改造時，每天巡查一次；裝修戶在做木工及粉墻時，可每三天巡查一次；裝修戶在貼磚及鋪木