1、如何成為一名合格的如何成為一名合格的家政培訓師家政培訓師廣西南寧市綠城南方職業培訓學校廣西南寧市綠城南方職業培訓學校（南方家政）（南方家政）主講：廖淑怡主講：廖淑怡2016-7-252016-7-25課程目錄 家政培訓家政培訓師師隊伍的構成隊伍的構成 家政培訓師的基本職業家政培訓師的基本職業要求要求 家政培訓老師的家政培訓老師的職業素質職業素質 家政培訓師應具備的能力家政培訓師應具備的能力家政培訓家政培訓師師隊伍的構成隊伍的構成主要由四類人構成主要由四類人構成NO. 1高等科研院校教師高等科研院校教師，一般屬于學術功底豐厚一般屬于學術功底豐厚的理論派培訓師，的理論派培訓師，大多數屬于傳道、大多

2、數屬于傳道、授業的類型；授業的類型；N0. 2在大企業擔任高級管理在大企業擔任高級管理或技術職務的人員，或技術職務的人員，一般屬于在實戰中磨練出來的一般屬于在實戰中磨練出來的經驗型培訓師；經驗型培訓師；NO. 3其他社會知名人士，其他社會知名人士，一般熟知國家的某些政策和發展趨勢；一般熟知國家的某些政策和發展趨勢；NO. 4以此為職業，職業培訓師，以此為職業，職業培訓師，大部分受過專業培訓技巧訓練，大部分受過專業培訓技巧訓練，他們肩負的職責是傳道與解惑。他們肩負的職責是傳道與解惑。家政培訓師的基本職業家政培訓師的基本職業要求要求u 恪守職業道德恪守職業道德u 正確從業心態正確從業心態u 豐富的

3、知識底蘊豐富的知識底蘊u 堅持不懈的狠抓基本功堅持不懈的狠抓基本功一、一、恪守職業道德恪守職業道德 道德是做人最起碼的基礎。大凡被稱為道德是做人最起碼的基礎。大凡被稱為“師師”的人，應該專業水平都不錯，的人，應該專業水平都不錯，高標準的道德要求就成為鑒別培訓師高標準的道德要求就成為鑒別培訓師是否優秀很重要的標準。是否優秀很重要的標準。 培訓師作為培訓師作為“傳道、授業、解惑傳道、授業、解惑”的人的人，首先應當，首先應當“為人師表為人師表”。一、一、恪守職業道德恪守職業道德 培訓師的隊伍中有的會存在過度包裝和培訓師的隊伍中有的會存在過度包裝和虛假宣傳的問題，但假的真不了虛假宣傳的問題，但假的真不

4、了, ,因為因為學員找培訓師要取的是真經的。學員找培訓師要取的是真經的。一、一、恪守職業道德恪守職業道德二、二、正確從業心態正確從業心態 幾乎每個培訓師講課都會講到心態，但幾乎每個培訓師講課都會講到心態，但是否每個培訓師都審視過自己的心態是否每個培訓師都審視過自己的心態呢？正確的心態有助于培訓師的進步呢？正確的心態有助于培訓師的進步和發展，培訓師尤其要審視自己的從和發展，培訓師尤其要審視自己的從業心態。業心態。收取相應的課酬，在形式上得到收取相應的課酬，在形式上得到他人的認可。他人的認可。培訓師是為了傳道，讓自己的智培訓師是為了傳道，讓自己的智慧和經驗能為更多的人認可；慧和經驗能為更多的人認可

5、；為受培訓的人解決實際的問題，為受培訓的人解決實際的問題，創造實在的價值創造實在的價值三、三、豐富的知識底蘊豐富的知識底蘊 擁有合理的知識結構以及淵博的理論擁有合理的知識結構以及淵博的理論知識知識 豐富的工作實踐經驗豐富的工作實踐經驗 四、四、堅持不懈的狠抓基本功堅持不懈的狠抓基本功教學設計教學設計培訓技巧培訓技巧課堂應變課堂應變能力能力現代教學現代教學設備熟練設備熟練使用使用課堂講授課堂講授家政培訓老師的家政培訓老師的職業素質職業素質u熱愛生活，感恩生命；熱愛生活，感恩生命；u時刻保持服務意識時刻保持服務意識u言傳身教，事必躬親；言傳身教，事必躬親；u博學，博愛；博學，博愛；u傾囊而贈。傾囊

6、而贈。1 1、熱愛生活，感恩生命熱愛生活，感恩生命1.1 1.1 家政服務是來源于生活，并反作家政服務是來源于生活，并反作用于生活。用于生活。1.2 1.2 家政服務是用心來服務的家政服務是用心來服務的一名一名合格的培訓師一定要先熱愛生活，合格的培訓師一定要先熱愛生活，感恩生活，并把這種熱愛和感恩傳遞給感恩生活，并把這種熱愛和感恩傳遞給自己的學生，讓他們明白，家政服務這自己的學生，讓他們明白，家政服務這項工作是用心來品味的。項工作是用心來品味的。1.3 1.3 工作中體會到幸福感工作中體會到幸福感 家政服務就是做家務勞動的社會化，把家政服務就是做家務勞動的社會化，把工作和生活結合到一起，就會把

7、工作中工作和生活結合到一起，就會把工作中的壓力轉化為生活的樂趣的壓力轉化為生活的樂趣，把瑣碎是當，把瑣碎是當成一種職業；成一種職業；當培訓師把一種工作的興當培訓師把一種工作的興趣、工作的幸福感傳遞給學員，趣、工作的幸福感傳遞給學員，從中感從中感受職業的幸福，受職業的幸福，那將是培訓老師的神圣那將是培訓老師的神圣和偉大。和偉大。2 2、時刻保持服務意識、時刻保持服務意識 作為一名家政培訓老師，如果要求自己作為一名家政培訓老師，如果要求自己的學的學員員能跪下來為客戶服務，然后再能跪下來為客戶服務，然后再站起來做人，那么培訓老師要先做到站起來做人，那么培訓老師要先做到自己可以跪下來為學生服務，然后站

8、自己可以跪下來為學生服務，然后站起來在學員面前做人。起來在學員面前做人。3 3、言傳身教，事必躬親、言傳身教，事必躬親已所不欲勿施于人，言傳身教，以身作已所不欲勿施于人，言傳身教，以身作則。則。u作為一個家政行業的培訓老師，做人的準作為一個家政行業的培訓老師，做人的準則超越了技能要求。其實在某些方面家政則超越了技能要求。其實在某些方面家政培訓老師沒有家政服務員做的好，因為人培訓老師沒有家政服務員做的好，因為人的精力是有限的，在授業的同時不能親身的精力是有限的，在授業的同時不能親身經歷，但是習慣一定要好。其實無所謂教經歷，但是習慣一定要好。其實無所謂教育，更多的是影響。育，更多的是影響。u無論是

9、哪種培訓，一定要有教師實際操作無論是哪種培訓，一定要有教師實際操作，這個實際操作不是演示，而是一起操作，這個實際操作不是演示，而是一起操作，包括衛生輪值，包括午餐的制作，要心，包括衛生輪值，包括午餐的制作，要心甘情愿的，帶有興趣的去做。甘情愿的，帶有興趣的去做。4、博學，博愛博博學學是是來來源源于于生生活活，來來源源于于實實踐踐的的博博學學，一一個個合合格格的的家家政政培培訓訓師師一一定定是是一一個個熱熱愛愛生生活活，享享受受生生活活的的生生活活藝藝術術大大家家，在在生生活活中中博博學學、博博愛愛是是一一種種必必不不可可少少的的修修行行。5 5、傾囊而贈傾囊而贈在這個在這個家政家政行業里，實際

10、上更行業里，實際上更需要這樣需要這樣的培訓老師。從小就聽說老師是一個的培訓老師。從小就聽說老師是一個很偉大的職業，是釋放自己的光和熱很偉大的職業，是釋放自己的光和熱去照亮別人的職業。去照亮別人的職業。不用老不用老擔心有人擔心有人學走了自己的東西，丟了自己的飯碗學走了自己的東西，丟了自己的飯碗。家政培訓師應具備的能力家政培訓師應具備的能力學習力學習力影響力影響力組織力組織力觀察力觀察力控制力控制力應變力應變力表現力表現力溝通、溝通、表達力表達力 通過修煉，增加通過修煉，增加“內功內功”和職業含金量。和職業含金量。 （狗魚的故事）（狗魚的故事）培訓師的悟性要高培訓師的悟性要高- -學得快。思維敏學

11、得快。思維敏捷，觸類旁通。捷，觸類旁通。培訓師要虛心地學習培訓師要虛心地學習- -學得勤。能夠學得勤。能夠接納不同意見，融合中有創造，提接納不同意見，融合中有創造，提煉出最精華的東西。煉出最精華的東西。培訓師要善于學習培訓師要善于學習- -學得巧。有揚棄，學得巧。有揚棄，有主次，有先后，與時俱進。有主次，有先后，與時俱進。向你的學員學習，在同學員互動的向你的學員學習，在同學員互動的過程中學習和成長。過程中學習和成長。 培訓師要做專家，也要做雜家。要成為培訓師要做專家，也要做雜家。要成為雜家就要做生活的有心人。雜家就要做生活的有心人。 培養觀察力有利于各類素材的搜集培養觀察力有利于各類素材的搜集

12、 觀察力有利于挖掘培訓需求觀察力有利于挖掘培訓需求 課堂觀察力有利于第一時間得到學員課堂觀察力有利于第一時間得到學員的反饋信息，學員動向隨時掌握。的反饋信息，學員動向隨時掌握。u培訓師的溝通能力是代表了他（她）的培訓師的溝通能力是代表了他（她）的實力實力u一項研究表明：一個人成功的因素一項研究表明：一個人成功的因素75%75%靠溝通，靠溝通，25%25%靠天才和能力。靠天才和能力。溝通力溝通力秀才買柴的故事秀才買柴的故事有個秀才去買柴，他對賣柴的人說：有個秀才去買柴，他對賣柴的人說： 荷薪者過來荷薪者過來; ;賣柴人聽不賣柴人聽不懂懂“荷薪者荷薪者”( (擔柴的人擔柴的人) )三個字。三個字。

13、但他聽懂了但他聽懂了“過來過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：問他：“其價其價2011.3.6-3.82011.3.6-3.8如何如何? ?”賣柴的人聽不太懂這句話，但他聽懂了賣柴的人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價價”這個字，于是這個字，于是就告訴秀才價錢。就告訴秀才價錢。秀才接著說：秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之外實而內虛，煙多而焰少，請損之”( (木柴的外表是干的，里面是濕的，燃燒時會濃煙多，火焰木柴的外表是干的，里面是濕的，燃燒時會濃煙多，火焰少，請減些價錢吧少，請減些價錢吧!) !)。賣柴的人聽不懂秀才說什么，于是擔著柴就走了。

14、賣柴的人聽不懂秀才說什么，于是擔著柴就走了。 開始前培訓需求調查，課件內容溝通，開始前培訓需求調查，課件內容溝通，以便準確以便準確“把脈把脈”。 實施中，良好的互動，雙向交流。實施中，良好的互動，雙向交流。 課程結束后，交流反饋意見，以便把課程結束后，交流反饋意見，以便把課程做得更好，或發現新的需求。課程做得更好，或發現新的需求。 整個溝通過程中，牢記你必須扮演謙整個溝通過程中，牢記你必須扮演謙虛的虛的“專家專家”角色。角色。表達力不單是口條是否利落，更在于你表達力不單是口條是否利落，更在于你對培訓對象的接受程度的關注，對課程對培訓對象的接受程度的關注，對課程內容化繁為簡的駕馭能力。內容化繁為

15、簡的駕馭能力。 講述時要求條理清晰、內容充分、深入講述時要求條理清晰、內容充分、深入淺出。淺出。 講故事要娓娓道來，打動人心。講故事要娓娓道來，打動人心。 案例分析和點評要一針見血，分析透徹。案例分析和點評要一針見血，分析透徹。 角色扮演或互動游戲要語言幽默風趣，角色扮演或互動游戲要語言幽默風趣，善用肢體語言，打破課堂沉悶。善用肢體語言，打破課堂沉悶。培訓師的工作是非常考驗組織力的。包括培訓師的工作是非常考驗組織力的。包括教學目標、課程內容、形式、程序和設計，教學目標、課程內容、形式、程序和設計，對上課時間、地點、座位格局、設施設備對上課時間、地點、座位格局、設施設備的考慮，以及各個受訓單位或

16、學員的特殊的考慮，以及各個受訓單位或學員的特殊要求。還包括意外情況發生的可能，機動要求。還包括意外情況發生的可能，機動的時間和預留的資源等。的時間和預留的資源等。培訓師要會培訓師要會“演演”。個性活潑、積。個性活潑、積極向上者比較適合做培訓。極向上者比較適合做培訓。臺上三分鐘，臺下十年功。培訓師臺上三分鐘，臺下十年功。培訓師要精心演繹自身的專業技能，呈現要精心演繹自身的專業技能，呈現出自己最自信的一面。出自己最自信的一面。控時控場，按照教學計劃實施是培訓師控時控場，按照教學計劃實施是培訓師必須具備的能力。必須具備的能力。控時控時即把內容和形式進行合理規劃，分階段即把內容和形式進行合理規劃，分階

17、段實現教學目標。實現教學目標。控場控場則考驗培訓師對現場的駕馭能力則考驗培訓師對現場的駕馭能力u提高自己的專業性和權威性：通過講提高自己的專業性和權威性：通過講師介紹、形象禮儀、課程編排、培訓師介紹、形象禮儀、課程編排、培訓技巧等展示。學員的心理是需要有好技巧等展示。學員的心理是需要有好的老師帶給我所需要的專業知識與技的老師帶給我所需要的專業知識與技能。提高專業性和權威性能增強學員能。提高專業性和權威性能增強學員的信賴度與安全感。的信賴度與安全感。u調動氣氛實現互動，當學員提出問題調動氣氛實現互動，當學員提出問題時，能夠運用培訓技巧，并結合自己時，能夠運用培訓技巧，并結合自己豐富的工作經驗，給予滿意的答復。豐富的工作經驗，給予滿意的答復。但不能被學員所提的問題拉扯得很遠但不能被學員所提的問題拉扯得很遠而找不到講課的主題。而找不到講課的主題。各種阻力來自：各種阻力