1、注：部門主管根據(jù)內(nèi)容對(duì)應(yīng)“日常檢查細(xì)則”進(jìn)行日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并由被檢查人簽字確認(rèn)，以作為員工月度考核依據(jù)。員工日常檢查記錄表項(xiàng)目：部門：檢查日期：年 月 日檢查內(nèi)容儀容儀表、工作紀(jì)律、崗位標(biāo)準(zhǔn)、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技能、宿舍管理、服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)姓名時(shí)間檢查內(nèi)容檢查情況處理意見檢查人被檢查人注：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)“日常檢查細(xì)則”進(jìn)行日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并由被檢查人簽字確認(rèn)，以作為員工月度考核依據(jù)。主管層日常檢查記錄表檢查日期：年 月 日檢查內(nèi)容執(zhí)行力、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)進(jìn)取姓名時(shí)間部門檢查內(nèi)容檢查情況處理意見檢查人被檢

2、查人年_月部門檢查記錄表注：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或物管部組織檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，以作為部門主管月度考核依據(jù)之一。檢查內(nèi)容辦公室環(huán)境、員工日常檢查、員工儀容儀表、員工工作狀態(tài)、部門工作計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查、協(xié)同配合部門日期檢查內(nèi)容檢查情況檢查結(jié)果處理意見檢查人備注年_月部門檢查記錄表注：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或物管部組織檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，以作為部門主管月度考核依據(jù)之一。年_月日常檢查得分匯總表項(xiàng)目名稱：部門:姓名日期1234567891011121314151617181920212223242526 2728293031綜合得分年_月日常檢查得分匯總表項(xiàng)目名稱：部門:禮賓部月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目

3、名稱：部門責(zé)任人：考核日期:內(nèi)容序 號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備注關(guān)鍵指標(biāo)30分1無治安案件發(fā)生，無火災(zāi)發(fā)生30%發(fā)生一起為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2部門、客戶對(duì)部門服務(wù)有效投訴為零15%出現(xiàn)一起有效投訴，扣5分/次XX3有效投訴處理率100%15%每下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分4部門質(zhì)量記錄，檢查記錄規(guī)范、完整10%出現(xiàn)一處不合格，扣1分/處5部門工作計(jì)劃完成率98%10%每下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣1分6部門服務(wù)品質(zhì)符合規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)10%出現(xiàn)一次不合格，扣2分/次合 計(jì)90%權(quán)重比例少10%考核說明：考核人：日期：禮賓部班組月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱：班責(zé)任人：考核日期:內(nèi)容序 號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備注關(guān)鍵

4、指標(biāo)30分1本班次無治安案件發(fā)生，無火災(zāi)發(fā)生30%發(fā)生一起為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2部門、客戶對(duì)本班服務(wù)有效投訴為零15%出現(xiàn)一起有效投訴，扣5分/次3按規(guī)定執(zhí)行交接班制度、崗位紀(jì)律15%每下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分4本班質(zhì)里記錄，檢查記錄規(guī)氾、兀整10%出現(xiàn)一處不合格，扣1分/處5按規(guī)定進(jìn)行班組工作檢查10%每下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣1分6本班崗位標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)程要求10%出現(xiàn)一次不合格，扣2分/次合 計(jì)90%權(quán)重比例少10%考核說明：考核人：日期：禮賓隊(duì)員月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱：被考核人：考核日期:內(nèi)容序 號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備注關(guān)鍵指標(biāo)30分1無治安案件發(fā)生，客戶有效投訴為零30%發(fā)生一起為0分基

5、礎(chǔ)指標(biāo)70分2各部門對(duì)其服務(wù)有效投訴率為零20%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分3按規(guī)定履行門崗或巡邏崗職責(zé)25%出現(xiàn)一次不合格，扣5分4崗位質(zhì)量記錄規(guī)范、完整15%出現(xiàn)一處不合格，扣1分5服從管理，按要求元成臨時(shí)交辦的工 作任務(wù)，能主動(dòng)配合其他同事10%出現(xiàn)一次不合格，扣5分合 計(jì)100%考核說明:考核人:日期:客服部月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱：部門責(zé)任人：考核日期:內(nèi)容序 號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備注關(guān)鍵指標(biāo)30分1服務(wù)接待滿意率100%30%未完成為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2部門、客戶對(duì)部門服務(wù)有效投訴為零10%發(fā)生一起，扣5分3客戶接待，茶水提供及時(shí)率100%10%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分4對(duì)客服務(wù)物資

6、整潔、有序10%一項(xiàng)不合格，扣5分/處5部門質(zhì)量記錄，檢查記錄規(guī)范、完整10%出現(xiàn)一處不合格，扣2分/處6部門工作計(jì)劃完成率98%10%每下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣2分7部門服務(wù)品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程10%出現(xiàn)一次不合格，扣5分合 計(jì)100%考核說明：考核人：日期：客服員月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱：被考核人：考核日期:內(nèi)容序 號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備注關(guān)鍵指標(biāo)30分1客戶接待、茶水提供及時(shí)率100%30%未完成為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2部門、客戶對(duì)崗位服務(wù)有效投訴為零15%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分3對(duì)客服務(wù)熱情主動(dòng)15%出現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣5分5對(duì)客服務(wù)物資完好率100%10%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分6服從管理，按

7、要求元成臨時(shí)交辦的工 作任務(wù)，能主動(dòng)配合其他同事15%出現(xiàn)一次不合格，扣5分7崗位服務(wù)品質(zhì)及流程符合規(guī)范15%出現(xiàn)一次不合格，扣2分合 計(jì)100%考核說明：考核人：日期：維修人員月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱：被考核人：考核日期:內(nèi)容序 號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備注關(guān)鍵指標(biāo)30分1維修及時(shí)率100%，維修合格率98%30%未完成為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2部門、客戶對(duì)崗位服務(wù)有效投訴為零15%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分5活動(dòng)期間工程方面準(zhǔn)備、配合及時(shí)率100%10%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分6巡查、維修記錄規(guī)范、完整10%出現(xiàn)一處不合格，扣2分7活動(dòng)期間工程方面保障合格率100%10%每下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣2分8

8、服從管理，按要求元成臨時(shí)交辦的工 作任務(wù)，能主動(dòng)配合其他同事10%出現(xiàn)一次不合格，扣5分合 計(jì)100%考核說明：考核人：日期：保潔部月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱：部門責(zé)任人：考核日期:內(nèi)容序 號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備注關(guān)鍵指標(biāo)30分1無部門和客戶有效投訴30%未達(dá)到的，為0分基礎(chǔ)指標(biāo)60分3保潔服務(wù)及時(shí)率為100%合格率98%10%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分4保潔服務(wù)客戶滿意率100%10%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分5部門質(zhì)量記錄，檢查記錄規(guī)范、完整10%出現(xiàn)一處不合格，扣2分6部門工作計(jì)劃完成率98%10%每下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣2分7部門服務(wù)品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程10%出現(xiàn)一次不合格，扣5分合 計(jì)100%考

9、核說明：考核人：日期：保潔部班組月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱：班責(zé)任人：考核日期:內(nèi)容序 號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備注關(guān)鍵指標(biāo)30分1區(qū)域保潔按規(guī)定完成30%未達(dá)到為0分2每日區(qū)域保潔有計(jì)劃性15%出現(xiàn)一次不合格，扣5分/次3崗位安排，臨時(shí)調(diào)度及時(shí)15%出現(xiàn)一次不合格，扣5分基礎(chǔ)指標(biāo)70分4質(zhì)量記錄，檢查記錄規(guī)范、完整10%出現(xiàn)一處不合格，扣1分/處5區(qū)域保潔檢查及時(shí)、有效15%現(xiàn)一處不合格，扣1分/處6崗位標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)程要求15%出現(xiàn)一次不合格，扣2分/次合 計(jì)100%考核說明：考核人:日期：保潔員月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱：被考核人：考核日期:內(nèi)容序 號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備注關(guān)鍵指標(biāo)30分

10、1完成責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生保潔工作30%未完成為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2部門、客戶對(duì)崗位服務(wù)有效投訴為零20%發(fā)生一起，扣5分3環(huán)境保潔記錄及時(shí)、準(zhǔn)確10%出現(xiàn)一處不合格，扣5分4環(huán)境保潔作業(yè)符合崗位規(guī)范20%出現(xiàn)一次不合格，扣5分5服從管理，按要求元成臨時(shí)交辦的工 作任務(wù)，能主動(dòng)配合其他同事20%出現(xiàn)一次不合格，扣5分合 計(jì)100%考核說明：考核人：日期：?jiǎn)T工日常檢查細(xì)則序 號(hào)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則1儀容儀表儀容儀表、精神面貌符合規(guī)范10%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次2工作紀(jì)律自覺，自律，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度10%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次3崗位標(biāo)準(zhǔn)工作認(rèn)真，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范實(shí)施，符合崗位操作標(biāo)準(zhǔn)15%出

11、現(xiàn)不合格，扣 2 分/次4禮節(jié)禮貌符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)提供服務(wù)， 對(duì)人和藹、熱情、大方、得體， 有較高的服務(wù)水準(zhǔn)15%出現(xiàn)不合格，扣 2 分/次5業(yè)務(wù)技能比較全面了解和掌握本崗位知 識(shí)，崗位技能熟練，能獨(dú)立有效 完成工作。10%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次6宿舍管理宿舍物資完好， 物品擺放整齊、有序，宿舍區(qū)域衛(wèi)生秩序良好。10%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次7服從意識(shí)服從部門管理和工作安排，樂于 接受任務(wù)，按要求完成任務(wù)。15%出現(xiàn)不合格，扣 2 分/次8團(tuán)隊(duì)意識(shí)能與他人溝通，合作互助精神較 好，能主動(dòng)配合其他部門工作，同事間關(guān)系良好。15%出現(xiàn)不合格，扣 2 分/次主管層日常檢查細(xì)則序 號(hào)項(xiàng)目考核標(biāo)

12、準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則1執(zhí)行力按計(jì)劃圓滿完成工作目標(biāo)，按 時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。15%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次2敬業(yè)精神工作有耐心、恒心和毅力，熱愛 本職工作，工作專心致志，不計(jì) 個(gè)人得失，主動(dòng)協(xié)助配合，有較 強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神15%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次3服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)好，對(duì)人和藹、熱情、 大方、得體，有較咼的服務(wù)水準(zhǔn)， 積極主動(dòng)為客戶、員工提供服務(wù) 與幫助15%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次4責(zé)任心和工作態(tài)度敬業(yè)愛業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè) 人得失，能維護(hù)公司利益，崗位 責(zé)任意識(shí)較強(qiáng)15%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次5管理能力有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指 導(dǎo)、控制能力，部門工作氛圍和 工作績(jī)效較強(qiáng)。10

13、%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次6以身作則自覺性高，自律性強(qiáng)，遵守各項(xiàng) 規(guī)章制度，模范帶頭，以自己的 行動(dòng)做出榜樣10%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次7業(yè)務(wù)技能熟練掌握本行業(yè)知識(shí)和崗位技能，在崗位工作中發(fā)揮出色10%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次8學(xué)習(xí)進(jìn)取積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，勤于動(dòng)腦， 善于分析總結(jié)，虛心好學(xué)，有強(qiáng) 烈的進(jìn)取心，不斷摸索和實(shí)踐10%出現(xiàn)不合格，扣 1 分/次部門工作檢查細(xì)則序 號(hào)項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則1辦公室環(huán)境衛(wèi)生、秩序整潔、有序，物品按照標(biāo)準(zhǔn)擺放， 文件資料有標(biāo)簽，分類清楚10%發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分2員工日常檢查嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容、要求進(jìn)行檢查，記錄完整，檢查公平、公正、公開，10%發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分3員工儀容、儀表、儀態(tài)符合規(guī)范要求，無禁止性行為出現(xiàn)10%發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分4員工工作狀態(tài)有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，工作狀態(tài)積 極主動(dòng)，能自覺完成本職工作，服 務(wù)意識(shí)好，服從意識(shí)強(qiáng)，能積極參 與各項(xiàng)活動(dòng)，能主動(dòng)配合、協(xié)助開 展工作15%發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分5質(zhì)里記錄部門質(zhì)里記錄健全，質(zhì)里記錄完整、 清晰，符合規(guī)范要求，各項(xiàng)服務(wù)環(huán) 節(jié)均有質(zhì)量記錄。15%發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分6部門工作計(jì)劃部門工作計(jì)劃有計(jì)劃重點(diǎn)，計(jì)劃內(nèi) 容清晰、具體，能按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)圓滿 完成，計(jì)劃工作有效完成率