1、物業(yè)公司總經(jīng)理績(jī)效評(píng)估目標(biāo) 視角權(quán)重KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源KPI權(quán)重得分財(cái)務(wù)指標(biāo)營(yíng)業(yè)收入成本控制小于預(yù)算年初預(yù)算內(nèi)部流程物業(yè)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制定和完善通過ISO9000認(rèn)證通過物業(yè)公司內(nèi)部管理各項(xiàng)制度的制定和完善管理層評(píng)估對(duì)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行董事會(huì)評(píng)估及各部門合作滿意度調(diào)查匯總表16.1客戶品牌知名度和美譽(yù)度滿意度調(diào)查客戶滿意度滿意度調(diào)查相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系的建立維護(hù)無(wú)相關(guān)機(jī)構(gòu)的處罰表16.3創(chuàng)新學(xué)習(xí)下屬經(jīng)理和員工的滿意度%員工滿意度調(diào)查表16.2物業(yè)服務(wù)新的商業(yè)模式的研究提交報(bào)告和有效建議次數(shù)主管總經(jīng)理下屬經(jīng)理和員工的培訓(xùn)人均培訓(xùn)時(shí)間表16.4下屬經(jīng)理完成各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)情況

2、完成績(jī)效指標(biāo)的經(jīng)理的數(shù)目/經(jīng)理的總數(shù)目合計(jì)得分超出標(biāo)準(zhǔn)(5分) 達(dá)標(biāo)(4分) 標(biāo)準(zhǔn)的80%(3分) 低于標(biāo)準(zhǔn)的80% (2分)總經(jīng)理反饋卡 表16.1 物業(yè)公司總經(jīng)理對(duì)制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行被評(píng)估人： 物業(yè)公司總經(jīng)理 評(píng)估人： 評(píng)估時(shí)間：A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分）D不太滿意（2分）E不滿意（1分）1制度的完善性2制度的靈活性3制度監(jiān)督執(zhí)行的有效性平均得分下屬經(jīng)理和員工調(diào)查問卷16.2 客戶滿意度A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分）D不太滿意（2分）E不滿意（1分）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格的滿意度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作能力的滿意度對(duì)相關(guān)部門工作上協(xié)調(diào)配合的滿意度 外部調(diào)查問卷16.3 客戶滿意度客戶滿意度A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分）D不太滿意（2分）E不滿意（1分）對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)的滿意程度對(duì)物業(yè)公司管理制度的滿意度對(duì)物業(yè)管理人員的基本素質(zhì)的滿意度對(duì)物業(yè)公司組織的活動(dòng)滿意度對(duì)物業(yè)服務(wù)的建議和意見 下屬經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、外訪記錄卡15.4 培訓(xùn)下屬經(jīng)理的時(shí)間 各項(xiàng)成果的