1、結構化面試的基本框架公司的職位一般可分為五大類：管理類，職能類，研發(fā)類，銷售類，技術類根據(jù)崗位的職責和要求，可從三個層面來考查應聘者：職業(yè)特質，通用要求（核心素質），崗位專業(yè)要求（專業(yè)素質）。所列出的問題只是舉例說明，僅供參考，候選人千差萬別，可以根據(jù)具體的情況設置問題。一、職業(yè)特質（面試時俗稱第一印象），即從事某一種職業(yè)的人群所特有的一些形體語言和行動方式等，如果一個人具備這些特質就比較容易適應這種職業(yè)的環(huán)境和習慣。有人說1分種內(nèi)就可以確定候選人是否符合要求，指的就是這種職業(yè)特質，后面冗長的面談基本上是在驗證第一印象。比如： 軍人：令行禁止，動作利落 客服：語氣緩和，聲音輕柔，情緒穩(wěn)定技術：

2、勤于動手，為了解決問題可以徹夜工作研發(fā)：踏實，穩(wěn)重，執(zhí)著，善于思考， 銷售：抗壓，勤奮，主動進攻，人事：謙和，包容，易溝通 財務：嚴謹，注重細節(jié)（從填表上可以查看） 測試：嚴謹，細致，堅持原則 二、通用要求（核心素質），指公司經(jīng)過長期的發(fā)展，由工作環(huán)境、氛圍、風格、企業(yè)文化等軟因素造就的一系列內(nèi)在特征，即通常所說的“華為人”，“海爾人”等，如果一個新員工具備這些因素，很容易適應新環(huán)境，反之，就比較難適應，甚至離職。銳起通過近10年的發(fā)展，大部分員工都具有或應該具有以下特征：1、職業(yè)穩(wěn)定性，銳起是一個穩(wěn)定健康發(fā)展的公司，也希望員工能夠穩(wěn)定，與公司共同發(fā)展。1）可以從簡歷中查詢求職者換工作的頻率和

3、求職意向2）詢問求職者的離職原因，職業(yè)規(guī)劃，三年內(nèi)的工作打算等3）詢問求職者對公司和公司產(chǎn)品的了解，考查求職是否慎重和有計劃。2、學習意愿1）你從上家公司，或某個項目中學到了什么？你可以幫我總結一下你上個項目的經(jīng)驗嗎？2）評估你自己，認為哪方面還比較缺乏，你是怎么學習或彌補的？3）在上家公司，你剛進公司時，你哪些方面不能適應工作？怎么解決的？3、工作主動性 1）在上一個工作中，你發(fā)現(xiàn)了公司或部門的一些問題，你是如何處理的？2）你的上司不在，你不得不做出超過你權限的決定，你是怎么做的？ 3）以前的工作中，當上司分配給你本來不屬于你職權范圍內(nèi)的工作任務時，你是如何拒絕的？4、團隊合作精神1）你組織

4、或參與過重大的活動（項目/工作任務）嗎？這個活動出現(xiàn)了什么異常情況，你當時是怎么考慮或行動的？2）上次活動（會議/項目）中，你的團隊成員所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？3）在你上家公司中，你最不喜歡的地方（或人）是什么？為什么？4）你認為和什么樣的人合作最困難？5、責任心 1）工作中，你犯過最嚴重的錯誤是什么？你是如何處理的？對于小錯誤，你一般會怎么處理？ 2）你和朋友約好晚上吃飯，但下班前一分鐘突然有新訂單（新任務）要處理，你是怎么解決的？ 3）你的同事在下班前一分鐘來了新訂單（新任務），但他晚上有約會，委托你辦理，你是怎么處理的？三、崗位專業(yè)要求

5、（專業(yè)素質）：（一）研發(fā)類：（研發(fā)，測試）1、專業(yè)技術能力，指勝任關鍵任務所需要的能力 1）詢問以前的工作任務和項目經(jīng)驗 2）上家公司解決的最難的技術問題 3）描述一下自己認為做的最好的項目，或者自己的強項。2、鉆研精神 1）遇到技術難題時，你通常怎么處理？ 2）你的同事認為你是一個執(zhí)著的人嗎？當你的同事不同意你的觀點時，你怎么處理？ 3）你通常在什么樣的情況下，才向你的主管求助？3、專業(yè)素質，指工作中必須要用到的工具和知識寬度（二）技術類（技術，客服）1、專業(yè)技術能力，指勝任關鍵任務所需要的能力 1）詢問以前的工作任務和項目經(jīng)驗 2）上家公司解決的最難的技術問題 3）詳細描述一下自己認為做的

6、最好的項目，或者自己的強項。2、服務精神 1）描述一下你的客戶給你最難看（抱怨，惡罵等）的案例，你是怎么處理的？ 2）你是怎么理解“客戶是上帝”的？ 3）描述一個案例：在客戶服務中，因你的過錯，導致了客戶損失，你如何處理？3、踏實肯干，勤奮吃苦 1）描述一個案例：你為了攻克一個技術難關，連續(xù)工作的情形。 2）你完成一個項目或技術方案后的感覺是什么？4、專業(yè)基礎，知識面 1）專業(yè)基本面的考核 2）專業(yè)工具的使用考查。（三）管理類（主管以上級別）1、抗壓能力 1）同時面對三項大的任務時，你如何分配時間？ 2）當工作任務突然增加時，你會采取什么方式應對，是及時招聘新人嗎？2、創(chuàng)新與改革能力 1）在前

7、任公司中，你對你的部門（或團隊）做出了哪些改革？2） 前任公司里，你認為哪些制度和規(guī)范不合理，你提出過什么樣的改善措施？3）若你和你的上司在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。3、組織協(xié)調(diào)能力 1）描述一個你組織推行的項目（或制度），遇到的最大阻力是什么？你是怎么處理和溝通的？ 2）當你的團隊必須在三天之內(nèi)完成五天的任務時，你是怎么利用資源和激勵成員工作的？4、 溝通與表達能力1）如果布置一個工作任務，你說了二次，你的下屬還不明白，你是怎么考慮的？2）請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？5、工作習慣與風格 1）你喜歡

8、和什么樣的上司共事？對你以前的上司，你認為他哪些行為或方式讓你感覺不舒服？ 2）在以前的團隊中，你是怎么要求下屬或成員向你匯報工作的？6、專業(yè)能力 指勝任關鍵業(yè)務所需要的業(yè)務能力7、思維方式，價值觀 1）讓你招聘一個下屬，你會怎樣評估他的個人品質？ 2）在你以往的職業(yè)生涯中，最讓你引以為豪的是什么事件？（四）職能類（財務，行政，人事及其他專業(yè)類人員）1、業(yè)務能力，指關鍵業(yè)務能力 1）詢問以前的工作任務和事項 2）上家公司承擔的最難的工作任務 3）列舉一個重要工作職責，是如何開展工作的？2、服務精神 1）同事對你服務的要求超過了你的專業(yè)能力，你如何解決？ 2）你的同事是怎么評價你的？3、溝通與表

9、達1）如果一件事情，你說了二次，你的同事還不明白，你是怎么考慮的？ 2）對一件時事進行簡單的評論。4、 獨立工作的能力1）你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時，你用什么辦法來解決這個問題？2）當你正干著一項工作時，領導又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？（五） 銷售類（直銷，渠道）1、銷售經(jīng)驗，業(yè)績展示1）為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？2）若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？3）請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷

10、售方法和技巧。2、攻關能力1）假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品。客戶征求你的意見，你該怎樣說2）如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？3、工作動力與工作激情 1）你選擇銷售這個職業(yè)最主要的原因是什么？ 2）請評價一下你前面一年的工作業(yè)績。4、 銷售的主動進攻性 1）在前任公司，當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，你用什么方法使這些人成為你的固定客戶？ 2）你的客戶和同事是如何評價你的？5、 抗壓能力1）講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務很大

11、，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？ 2）在以前的銷售工作中，你最擔心的是什么情況？6、商務談判能力 1）請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的 2）在與客戶談判過程中，你一般用什么辦法來探知對方的底價？7、儀表與禮節(jié) 微笑，握手，起坐等四、面試的一般程序：1、進行初步對話，輕松氛圍。2、要求職者作簡單的自我介紹。3、簡要地闡述工作要求。4、 按次序提問。（1） 教育背景（2） 工作經(jīng)歷（3） 個人興趣（4） 優(yōu)勢（5） 劣勢（6） 個人的和職業(yè)目標5、做記錄6、探究、探究、再探究注意在你擅長的領域！7、 宣布：“我們大約還有5分鐘就要結束面試。”然后仔細聆聽。8、告訴應聘者下一步復試的安排和時間。9、讓應聘者提問。10、可以布置給應聘者一個家庭作業(yè)。11、要求應聘者第三天回打電話。12、感謝應聘者。13、 比較該應聘者和其他應聘者的面試記錄。附表：面試記錄表，錄用審批表 面試記錄表應聘者姓名應聘部門應聘崗位面試者面試時間面試輪次面試問題與回答簡要可以從職業(yè)穩(wěn)定性、學習意愿、工作主動性、團隊協(xié)作、責任心、專業(yè)能力等方面考查應聘者。1、2、3、