1、心之所向，所向披靡第四章 績效管理第一節(jié) 績效考評的實施【學(xué)習(xí)目標】通過學(xué)習(xí)掌握績效考評的一般程序和方法。基本框架：一、員工績效考評程序：1、 基層領(lǐng)導(dǎo)直接下級2、 中層部門負責人3、 上級對高層二、績效考評步驟：1、 確定考評基礎(chǔ)；2、 評價實施；3、 績效面談；4、 績效改進計劃；5、 改進績效指導(dǎo)三、績效考評內(nèi)容：1、 員工：個人工作行為、效果、特征及品質(zhì)2、 中層：個人工作行為與績效、部門總體工作績效3、 高層：經(jīng)營業(yè)績績效考評實施考評數(shù)據(jù)處理形式：1、 手工2、 計算機程序：1、 收集；2、分類；2、 記錄；4、統(tǒng)計；5、保存考評數(shù)據(jù)與效果的分析方法方法：1、 順序法2、 能級分析法

2、3、 對比分析法4、 綜合分析法六、績效考評總結(jié)1、提供薪酬信息；1、 晉升、調(diào)動及人事計劃依據(jù)；2、 企業(yè)文化建設(shè)；3、 業(yè)績評估，改進方針措施；4、 員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑與方法；5、 培訓(xùn)需求分析，技能開發(fā)改進措施和計劃四、績效考評特點：1、 績效考評不是孤立的事件2、 績效考評具有指向性3、 績效考評具有層次性和針對性4、 績效考評是一個過程5、 績效考評和評價工作可以是正式的，也可以是非正式的五、績效考評的類型1、 上級考評；60-70%2、 同級考評；10%3、 下級考評；10%4、 自我考評；10%5、 外人考評；慎用績效管理一、 績效管理的目標：改善組織氛圍、優(yōu)化作業(yè)環(huán)境、持

3、續(xù)激勵員工、提高組織效率二、績效管理的作用：1. 人員培訓(xùn)與開發(fā)2. 勞動工資與報酬；3. 工作崗位的調(diào)配；4. 員工提升與晉升；5. 人力資源管理的專題研究；6. 基礎(chǔ)管理的健全與完善三、績效管理的功能：對企業(yè)l .診斷功能 2.監(jiān)測功能3. 導(dǎo)向功能 4. 競爭功能對員工l.激勵功能 2. 規(guī)范功能3.發(fā)展功能 4.控制功能5.溝通功能績效考評是企業(yè)根據(jù)崗位工作說明書 對員工的工作業(yè)績，包括工作行為和工作效果，進行全面系統(tǒng)考察與評估的過程。一、員工的考評程序員工的考評一般是先從基層員工開始，進而對中層人員和高層人員考評，形成由下而上的過程。l 、由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進行考評內(nèi)容：（

4、1）員工個人的工作行為（如是否按規(guī)定的工藝和操作規(guī)程進行工作 或一名主管領(lǐng)導(dǎo)在管理其下級時是如何具體進行的，等等），（2）員工個人的工作效果（如產(chǎn)量、廢品率、原材料消耗率、出勤率等）（3）員工個人特征及品質(zhì)（如工作態(tài)度、信念、技能、期望與需要等）。2、中層部門負責人的考評內(nèi)容：（1）中層負責人的個人工作行為與績效 （2）部門總體的工作績效（如任務(wù)完成率、勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率等）。3、上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評內(nèi)容：經(jīng)營業(yè)績（如利潤率、市場占有率等）二、員工考評的步驟l、科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ)。（1）確定工作要項。一般不應(yīng)超過4至8個要項。（2）確定績效標準。客觀化、定量化。將

5、考評要項逐一分解，形成考評的評判標準。2、評價實施。將工作的實際情況與考評標準逐一對照，評判績效的等級。3、績效面談。面談是績效考好極為重要的環(huán)節(jié)。通過面談能使員工發(fā)揚成績，糾正錯誤，以積極的態(tài)度對待過去，滿懷信心地面對未來 努力工作。4、制定績效改進計劃。要有明確的時間性，計劃要具體，要得到上下級的認同，改進計劃是績效考評的最終落腳點。5、改進績效的指導(dǎo)。切實保證本崗位工作的有效性 應(yīng)當是考評者與被考評者討論的核心問題。上級主管應(yīng)經(jīng)常對下屬工作績效的改進做出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。第二節(jié) 績效考評數(shù)據(jù)的處理第一單元 績效考評數(shù)據(jù)的處理【學(xué)習(xí)目標】通過學(xué)習(xí)掌握績效考評材料

6、的印制以及考評數(shù)據(jù)的收集、分類、記錄、統(tǒng)計、保存的方法和技術(shù)。定義：考評數(shù)據(jù)的處理就是對所采集到的績效考評數(shù)據(jù)進行整理、匯總、分類、統(tǒng)計、保存的過程。考評數(shù)據(jù)的處理可以采用兩種形式即：手工處理和計算機處理。一、表格的設(shè)計與發(fā)放（注意問題）1、 簡潔適用2、 文字表達準確清晰3、 列出考評要素、考評指標體系及考評評分標準二、收集考評數(shù)據(jù)記錄人力資源部門設(shè)計印制的各種對部門和員工績效進行考評的相關(guān)表格，由相關(guān)部門負責人根據(jù)員工實際表現(xiàn)進行填寫，并按規(guī)定時間上報人力資源部，如果在規(guī)定的時間內(nèi)仍未能收齊考評數(shù)據(jù)記錄，則應(yīng)與部門負責人聯(lián)系以確保考怦工作的順利進行。三、對考評數(shù)據(jù)的統(tǒng)計收齊各種考評表之后，

7、應(yīng)根據(jù)績效考評的要求，將員工考評結(jié)果進行分類整理 要確保數(shù)據(jù)檢驗的正確性。在對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計之前進行以下的檢驗：l、 識別信息檢驗，如崗位名稱與員工姓名是否正確，與實際相符；員工名單是否有遺漏，等等。2、考評程序與方法合理性的檢驗。3、考評數(shù)據(jù)的信度檢驗。4、考評數(shù)據(jù)的效度檢驗。四、計算機處理數(shù)據(jù)如果數(shù)據(jù)少、簡單，可用手工處理；數(shù)據(jù)多、復(fù)雜，則用計算機進行處理；考評數(shù)據(jù)的統(tǒng)計至少包括以下項目：員工編號、部門、人數(shù)、考評類別、考評分數(shù)、考評項目等。五考評數(shù)據(jù)的保存在處理考評數(shù)據(jù)時，應(yīng)當建立檢索目錄，并定期進行歸類整理，方便查找使用。六文襠的保管文檔保管方式有兩種：集中歸檔和分類管理（一）集中歸檔的

8、優(yōu)點與不足1 優(yōu)點（1）可以避免考評資料的重復(fù)；（2）只需要一種存檔的程序；（3）工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù)；（4）不會出現(xiàn)積壓等待歸檔的考評資料。2 不足（1）不同部門可能會需要某些考評記錄，導(dǎo)致這些記錄必須復(fù)制；（2）一種歸檔制度不能滿足各部門的需求。（二）考評文檔的分類管理1、按字母順序。這是最常見的方法 按字母順序歸類的規(guī)則；2、按數(shù)字順序。每一個文件分配一個號碼 而文件則按數(shù)字從低到高順序排列,每一個員工一個號碼, 因此，要在卡片上保留所有的號碼索引（可用計算機數(shù)據(jù)庫存）（三）考評文檔的安全為確保考評數(shù)據(jù)資料的安全，應(yīng)采取相應(yīng)措施：l .考評資料應(yīng)立即歸檔 不應(yīng)留在桌子上;2. 文

9、件柜應(yīng)鎖好；3. 當離開辦公室時，應(yīng)注意鎖上辦公室的門和抽屜；4. 復(fù)印考評資料完成后, 不要忘記從復(fù)印機的玻璃板上拿走原件；5. 考評資料只供有此權(quán)限的人使用, 借用要簽收；6. 清理不再需要的考評資料時，用碎紙機粉碎；7. 考評文檔在辦公室之間互相傳遞時 應(yīng)始終放在文件夾中攜帶，以防考評資料灑落丟失。 第二單元 績效考評數(shù)據(jù)與效果的分析【學(xué)習(xí)目標】通過學(xué)習(xí)掌握績效考評數(shù)據(jù)與效果的分析方法。一、考評數(shù)據(jù)的分析定義：考評數(shù)據(jù)的分析是利用科學(xué)的分析方法根據(jù)考評數(shù)據(jù)及相關(guān)資料進行綜合評價，為人力資源的決策提供依據(jù)。方法：（5）1、順序法： 順序法就是將考評分數(shù)按照其大小順序進行排列，可總分排序，也

10、可要素得分或指標得分排序。2、能級分析法：指用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法。是將分數(shù)劃分區(qū)間，對應(yīng)級為優(yōu)、良、中、一般等。能級的劃分可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分。3、對比分析法：將兩個以上的考評結(jié)果進行對比分析 比較他們的績效情況，對比時可以用數(shù)據(jù)的總分比較 也可以采用要素或結(jié)構(gòu)得分進行比較。4、綜合分析法：運用考評數(shù)據(jù)對員工進行全面細致綜合的評價，這種評價只根據(jù)考評標準進行分析 不與別人的考評結(jié)果進行對比。5、常模分析法：將某個員工的考評結(jié)果與某個固定的崗位模式要求進行分析比較,看與這個模式相符的程度，從而對其績效進行評價。二、績效考評的總結(jié)在企業(yè)人力資源

11、管理的實踐中 績效考評是企業(yè)一個非常重要的檢測手段 它不僅可以檢驗員工的士氣、工作態(tài)度、技能水平、素質(zhì)狀況和崗位適應(yīng)度 也顯示和反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式、企業(yè)經(jīng)營管理狀況、組織結(jié)構(gòu)的合理性、團隊及企業(yè)精神、凝聚力程度等方面的實際情況。績效考評主要應(yīng)圍繞以下重點展開：l、提供薪酬相關(guān)信息；2、晉升、調(diào)動、人事計劃的制定依據(jù)；3、員工士氣和工作氛圍評估，完善企業(yè)文化建設(shè)；4、業(yè)績做出評估，提出改進的方針和措施;5、探索員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法；6、進行培訓(xùn)需求分析 提出員工技能開發(fā)的改進措施和計劃。【相關(guān)知識】一、績效的性質(zhì)和特點1、 績效的多因性。多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要

12、受到主、客觀多種因素的影響。激 勵內(nèi)因技 能績 效外因環(huán) 境機 會2.績效的多維性，即從多種角度去分析與考核。例如一名工人的績效，除了產(chǎn)量指標完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤，甚至團結(jié)、服從紀律等硬、軟方面的表現(xiàn)。3. 績效的動態(tài)性， 即員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化，績效差的可能改進轉(zhuǎn)好，績效好的也可能退步變差 因此管理者切不可憑一時印象 以僵化的觀點看待員工的績效。二、績效管理與績效考評重點：績效管理與績效考評；績效管理的作用和功能；績效考評種類和特點聯(lián)系區(qū)別績效考評1、 績效管理是以績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)2、 績效考評是績效管理重要的支撐點，從制度上明確績

13、效考評的程序、步驟和方法 為績效管理的運行與實施提供了前提和依據(jù)。是一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度績效管理指從績效計劃至考評標準；從考核評價的具體實施至信息反饋、總結(jié)和改進工作等全部活動的過程。績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學(xué)的方法 通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性 不斷改善員工和組織的行為 提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程。績效管理的目標是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境 持續(xù)激勵員工，提高組織效率。三、績效管理的作用1.人員培訓(xùn)與開發(fā)績效管理信息的重要用途是對員工提供反饋，讓他們

14、了解自己的工作情況，從而改進工作中由個人的原因而產(chǎn)生的缺陷和不足，為人員的培訓(xùn)提供可靠的依據(jù)。2. 勞動工資與報酬用考核評價的結(jié)果公平合理地確定員工的工資報酬。企業(yè)單位應(yīng)該盡可能使績效考核評價系統(tǒng)與報酬升降之間有比較直接的關(guān)系，即按照考核結(jié)果決定工資報酬的升降幅度，從而充分調(diào)動員工的積極性。在實際工作中，可以從以下兩個方面運用考核手段：（1）全面調(diào)整工資時，對員工的績效進行全面的考核與評定，以確定員工應(yīng)調(diào)整的幅度和工資量；（2）平時進行定期進行考核與評定，用以確定獎金的數(shù)額。3.工作崗位的調(diào)配績效管理是員工工作崗位調(diào)配決策的重要前提和依據(jù)。通過對員工的工作績效的全面考核評價，根據(jù)評估結(jié)果，將他

15、們安排到最能發(fā)揮其能力的崗位上去。4.員工提升與晉級績效管理還可以作為人員提升與晉級的依據(jù)。企業(yè)單位用人就要揚長避短，不能大材小用 也不能小材大用。通過績效管理活動 可以掌握員工各種相關(guān)的工作信息，如勞動態(tài)度、崗位適合度、工作成就、知識和技能的運用程度等等。企業(yè)可以據(jù)此做出人事決策，有效地組織員工提升、晉職、降職、降級等人力資源管理工作。5. 人力資源管理的專題研究：績效管理又是人力資源部門開展工作研究的重要途徑。6.基礎(chǔ)管理的健全與完善：績效管理工作涉及企業(yè)單位管理的各個部門、各個方面。加強績效管理有利于促進企業(yè)各項基礎(chǔ)工作的健全和完善；績效管理具有全員性和全面性，對企業(yè)總體管理具有重要推動

16、和促進作用。四、績效管理的功能（一）對企業(yè)而言 績效管理具有以下功能：l .診斷功能2.監(jiān)測功能3. 導(dǎo)向功能4. 競爭功能（二）對員工而言，績效管理具有以下功能：l.激勵功能2. 規(guī)范功能3.發(fā)展功能4.控制功能5.溝通功能五績效考評的特點l.績效考評不是孤立的事件 它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人力資源管理、經(jīng)營管理息息相關(guān)。2.績效考評具有指向性，它的出發(fā)點和終點就是企業(yè)的整體績效 是為了使企業(yè)更好的生存和發(fā)展。3. 績效考評具有層次性和針對性，不同的崗位、不同的部門和不同的行業(yè)對績效考評的標準、方式和內(nèi)容是不同的。4. 績效考評具有時限性 它要求在一段時間以內(nèi)對考評做出明確的結(jié)論。考評既可以按照月度、季度、年度定期進行，也可以不定期進行。5. 績效考評是一個過程，不是簡單的行為，它是由諸多步驟共同組合而成的行為的集合。6.實際管