1、儲蓄業務異常情況處理方法:處理異常情況儲蓄業務異常情況處理方法 一、儲蓄業務問題種類及處理方式（一）賬號錄入錯誤。網點需查找當時的加辦記錄，將錯誤賬號直接修改為正確的賬號。 （二）儲種錄入錯誤。根據市公司政策，儲蓄業務只能針對一年期定期存款業務進行積分加辦，對于其他儲種的存款業務，網點已經做了積分加辦操作的，必須將該筆加辦業務進行撤辦。分兩種情況： 1、客戶積分還未兌付，撤辦后系統將直接扣除積分。 2、客戶積分已經兌付（或部分兌付），撤辦后將涉及到扣款，網點要將產生的扣款按規定上繳賬務中心。 （三）身份證號錄入錯誤。網點需將原加辦記錄進行撤辦，并按客戶正確身份證號信息重新進行加辦操作。分兩種情

2、況： 1、客戶積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、客戶積分已經兌付（或部分兌付），先做撤辦操作（將涉及到扣款，網點要將產生的扣款按規定上繳賬務中心），接著按正確信息重新加辦積分。 說明：因加辦和兌付都需要錄入身份證號，對“身份證號錄入錯誤，但積分已經兌付”這種情況，只能是網點錯將A客戶的積分加到B客戶，并為B客戶做了兌付。網點需承擔相應后果，即撤辦B客戶的積分并上繳扣款，最后為A客戶重新加辦積分。 （四）余額錄入錯誤。即加辦積分的賬戶金額錄入錯誤，網點需將原加辦記錄進行撤辦，并按正確金額重新進行加辦操作。分三種情況： 1、客戶積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、 客戶積分已經兌付（

3、或部分兌付），且原錄入金額大于實際金額的（如客戶實際存款1萬，系統錄入10萬），網點可先用一個未加辦過積分的賬號（必須是真實的賬號），按實際金額為該客戶重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進行撤辦（此時將涉及到繳款，網點要將產生的繳款按規定上繳賬務中心），最后將新加辦的積分數據賬號修改為原正確賬號。 3、 客戶積分已經兌付（或部分兌付），且原錄入金額小于實際金額的（如客戶實際存款10萬，系統錄入1萬），網點可先用一個未加辦過積分的賬號（必須是真實的賬號），按實際金額為該客戶重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進行撤辦（系統將直接扣減積分），最后將新加辦的積分數據賬號修改為原正確賬號。 （五）系

4、統上線前的業務非法錄入。指將20XX年6月份以前辦理的存款業務進行了積分加辦，前期市公司已多次統計各單位歷史積分，并統一導入系統中，不允許網點自行錄入。針對該問題，網點要參照問題二（儲種錄入錯誤）處理方式進行處理。 （六）非本機構開戶。指在A網點辦理的存款業務，在B網點加辦積分，根據積分系統規則要求，不允許此種情況存在，涉及的兩個網點要共同處理解決。 1、客戶積分還未兌付，由B網點進行積分撤辦后，A網點重新進行加辦。 2、客戶積分已經兌付（或部分兌付），首先由A網點用一個未加辦過積分的賬號（必須是真實的賬號），按客戶正確信息（姓名、身份證號、金額）為該客戶重新做一筆加辦操作；然后由B網點將原加

5、辦記錄進行撤辦（系統將直接扣減積分），最后由A網點將新加辦的積分數據賬號修改為正確賬號。 說明：產生該問題的原因也可能是網點人員輪崗調整后，積分系統中人員對應的機構未及時調整。 二、 保險業務問題種類及處理方式（一）賬號錄入異常。主要為網點將保險合同號錯錄為保單印刷號，網點需從郵保通系統中查找保險合同號，并找到積分系統中原加辦記錄，直接進行修改。 （二）項目錄入錯誤。指保險險種錄入錯誤，網點需將原加辦記錄進行撤辦，并按正確險種重新進行加辦操作。分兩種情況： 1、客戶積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、客戶積分已經兌付（或部分兌付），網點要先用一個未加辦過積分的賬號(可隨意編一個)，按客戶

6、正確信息（姓名、身份證號、金額等）重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進行撤辦（系統直接扣減積分），最后將賬號修改為正確的保險合同號。 （三）身份證號錄入錯誤。處理方式同儲蓄。 （四）余額錄入錯誤。分兩種情況： 1、客戶積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、客戶積分已經兌付（或部分兌付），網點要先用一個未加辦過積分的賬號(可隨意編一個)，按客戶正確信息（姓名、身份證號、金額）重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進行撤辦（若原錄入金額小于實際金額，系統直接扣減積分；若原錄入金額大于實際金額，將涉及到扣款，網點要將產生的扣款按規定上繳賬務中心），最后將賬號修改為正確的保險合同號。 （五）上線前的業務非法錄入。指將6月1日前辦理的保險業務進行了積分加辦，網點需進行撤辦操作，若客戶積分還未兌付，系統將直接扣除積分；若客戶積分已經兌付（或部分兌付），將涉及到扣款，網點要將產生的扣款按規定上繳賬務中心。 （六）非本機構開戶。指在A網點辦理的保險業務，在B網點加辦積分，需按以下方式處理。 1、客戶積分還未兌付，由B網點進行積分撤辦后，A網點重新進行加辦。 2、客戶積分已經兌付（或部分兌付），先由A網點用一個未加