1、中國移動VS中國聯通新揚新揚組：胡錦組：胡錦 李海燕李海燕 宋娟宋娟 廖潤波廖潤波 楊遠遠楊遠遠目錄一一. .簡介簡介二二. .對比分析對比分析三三. .因子分析因子分析四四. .建議建議一.簡介中國中國移動移動成立：成立：20002000年年口號：口號：溝通從心開始；移溝通從心開始；移動信息專家動信息專家中國聯通中國聯通成立：成立：20092009年年口號口號：創新創新改變世界改變世界網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品牌美譽度 品牌信任

2、度 流量網速 中國移動中國聯通無差別-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品牌美譽度 品牌信任度 流量網速 中國移動中國聯通無差別二.對應分析平均值網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品

3、牌美譽度 品牌信任度 流量網速 中國移動中國聯通無差別-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品牌美譽度 品牌信任度 流量網速 中國移動中國聯通無差別網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品

4、牌美譽度 品牌信任度 流量網速 中國移動中國聯通無差別-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品牌美譽度 品牌信任度 流量網速 中國移動中國聯通無差別網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品

5、牌美譽度 品牌信任度 流量網速 中國移動中國聯通無差別-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品牌美譽度 品牌信任度 流量網速 中國移動中國聯通無差別網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品

6、牌美譽度 品牌信任度 流量網速 中國移動中國聯通無差別-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5 中國移動在消費者心目中的形象是：手機上網穩定性好，網絡覆蓋率高，信號覆蓋廣。 中國聯通在消費者心目中的形象是：營業廳繳費便利，營業廳數量多。 雙方在以下方面基本無較大差別：客戶服務度，網上繳費便利度等等網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品牌美譽度 品牌信任度 流量網速 中國移動中

7、國聯通無差別-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81-1.5-1-0.500.511.5網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品牌美譽度 品牌信任度 流量網速 中國移動中國聯通無差別KMO KMO 和和 Bartlett 的檢驗的檢驗取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.950Bartlett 的球形度檢驗近似卡方7928.393df136Sig.000KMOKMO值接近值接近1 1，適合做

8、因子分析，適合做因子分析0.05;0.05;拒絕原假設相關系數矩陣拒絕原假設相關系數矩陣為單位陣，說明變量之間存在相為單位陣，說明變量之間存在相關關系，適合做因子分析關關系，適合做因子分析三.因子分析公因子方差公因子方差 初始提取網絡覆蓋率1.000.968手機上網穩定性1.000.967扣費清晰程度1.000.931促銷活動力度1.000.950語音通話質量1.000.949客戶服務度1.000.943營業廳數量1.000.919營業廳繳費便利程度1.000.929網上繳費便利程度1.000.973宣傳力度1.000.970客戶信息保密程度1.000.972信號覆蓋程度1.000.956套餐

9、資費1.000.932最少月租額1.000.958品牌美譽度1.000.941品牌信任度1.000.957流量網速1.000.957提取方法：主成份分析。變量共同度較高變量共同度較高表明：變量中大部表明：變量中大部分信息能被因子所分信息能被因子所表現出來表現出來說明：因子分析的說明：因子分析的結果可信度較高結果可信度較高成份初始特征值提取平方和載入旋轉平方和載入合計方差的 % 累積 %合計方差的 %累積 %合計方差的 %累積 %114.99688.214 88.214 14.996 88.214 88.2147.617 44.807 44.8072.9445.552 93.766.9445.5

10、52 93.7667.364 43.320 88.1263.2331.373 95.139.2331.373 95.1391.1927.012 95.1394.2131.251 96.390 5.126.739 97.129 6.106.624 97.752 顯示：大因子的斜率陡峭，剩余因子顯示：大因子的斜率陡峭，剩余因子處于平緩的尾部處于平緩的尾部圖圖中，前三個因子處于較為陡峭的斜中，前三個因子處于較為陡峭的斜率上，第四個因子開始變緩，所以，率上，第四個因子開始變緩，所以，選擇前三個因子做主因子選擇前三個因子做主因子成份矩陣a 成份 123品牌信任度.969.074-.109網上繳費便利程度

11、.968.068-.179最少月租額.965.024-.162客戶服務度.965.109.018套餐資費.953-.095-.125品牌美譽度.951.139.130扣費清晰程度.946-.187-.040語音通話質量.945.159-.175流量網速.940-.267.044客戶信息保密程度.934-.308.067網絡覆蓋率.932-.314.042營業廳繳費便利程度.931.249-.020手機上網穩定性.931-.303.088信號覆蓋程度.926-.303.087營業廳數量.911.297.020宣傳力度.902.301.258促銷活動力度.894.378.087提取方法 :主成分分

12、析法。a. 已提取了 3 個成份。旋轉成份矩陣a 成份 123客戶信息保密程度.872.430.158網絡覆蓋率.871.419.182手機上網穩定性.870.436.137信號覆蓋程度.866.433.137流量網速.845.458.184扣費清晰程度.779.501.270套餐資費.706.552.359促銷活動力度.361.891.162宣傳力度.447.878-.005營業廳數量.421.830.227營業廳繳費便利程度.463.802.269品牌美譽度.576.770.123客戶服務度.591.735.234語音通話質量.513.715.417品牌信任度.600.686.355網上繳費便利程度.593.666.422最少月租額.625.637.403提取方法 :主成分分析法。 旋轉法 :具有 Kaiser 標準化的正交旋轉法。a. 旋轉在 5 次迭代后收斂。網絡信號傳播方式網絡覆蓋率手機上網穩定性 扣費清晰程度 促銷活動力度 語音通話質量 客戶服務度 營業廳數量 營業廳繳費便利度 網上繳費便利度 宣傳力度 客戶信息保密程度 信號覆蓋程度 套餐資費 最少月租額 品牌美譽度 品牌信任度 流量網速 中國移動中國聯通無差別-1.2-1-0.8-0.6-0.4-