26高效順暢的人際溝通技巧._第1頁
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文檔簡介

1、路暢通一一高效順暢的人際溝通技巧 培訓講師：田先 課程收益：認識和理解溝通的基本知識；掌握高效順暢的人際溝通的九項技巧；掌握組織內人際溝通的四項技巧。培訓對象：企業高級管理人員、各企、事業單位在職職業人士培訓時間：2 2 天課程大綱：第一單元認識人際溝通一、溝通的定義二、溝通的功能，重要性三、人際溝通的七大要素四、人際溝通的四個特點五、人際溝通常見的五類障礙六、高效溝通的六大步驟第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、高效順暢溝通的六個關鍵 1 1、及時準確2 2、順應人性3 3、 建立關系4 4、 樂于聆聽5 5、 善于表達6 6 積極跟蹤二、有效聆聽1 1、 關于聆聽的事實2 2、 聽的五個層次

2、3 3、 傾聽的步驟4 4、 聆聽的原則5 5、 聆聽的八大技巧6 6 克服不良的聆聽習慣三、科學詢問1 1、 詢問的目的及作用2 2、 擴大型提問3 3、 限定型提問4 4、 影響型提問5 5、 解決型提問6 6 問話禁忌四、合理應答1 1、附和式回答2 2、直接回答3 3、報告式回答4 4、描述式回答5 5、反問式回答6 6 拒絕回答五、 善于表達1 1、聲音特質修煉2 2、語言表達的普遍性3 3、語言表達的類型4 4、積極的語言表達效果5 5、工作中的談話忌語六、 魅力微笑1 1、微笑的魅力2 2、如何保持愉快的心情3 3、魅力微笑實戰訓練4 4、微笑四項組合七、 自然贊美1 1、 贊美

3、時機2 2、 因人而異的贊美3 3、 贊美的語言藝術八、身體語言1 1、 身體語言的魅力2 2、 眼神3 3、 面部表情4 4、 手勢5 5、 身體姿勢九、人格特質溝通1 1、 與智者言，而依于博; ;與博者言, ,而依于辯；2 2、 與辯者言，而依于要；與貴者言, ,而依于勢；3 3、 與富者言，而依于高；與貧者言, ,而依于利；4 4、 與賤者言，而依于謙；與勇者言, ,而依于敢；5 5、與愚者言，而依于銳；此其術也, ,而人常反之。第三單元組織內的人際溝通技 巧一、建立有效的溝通體系1 1、設置溝通機制2 2、明確溝通規則3 3、營造溝通文化二、跨職級溝通技巧1 1、 怎樣與領導進行溝通2 2、 怎樣與下屬進行溝通三、跨部門溝通技巧1 1、 尊重欣賞2 2、 換位思考3 3、 全局思

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