1、全國導游大賽導游業務試題庫一、單項選擇 110題。每題只有一個正確選項，請把正確選項前的英文字母填入題中的括號里1、導游工作是一種社會職業，對導游來說是一種謀生的手段，這表達了導游服務的 。A.社會性 B.服務性 C.經濟性 D.涉外性2、外語導游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這表達了導游服務的 。A.文化性 B.涉外性 C.社會性 D.服務性3、不僅是招徠游客的口號，更是旅游行業的服務宗旨和行動指南，也是旅游服務工作中處理問題的出發點和旅游服務行業座右銘的是 。A.賓客至上 B.安全第一 C.認真負責 D.一視同仁4、我國旅行社按經營業務范圍分為 。A.組團社、

2、地接社 B.國內旅行社、國際旅行社C.合作經營旅行社、合資經營旅行社 D.旅游批發商 、旅游零售商5、外國旅游者來中國攜帶的外幣可以在中國銀行及各兌換點憑護照辦理兌換，并填寫“外匯兌換證明”，此單的有效期是 。A.1個月 B.3個月 C .6個月 D .9個月6、所謂“導游服務集體三成員的共同任務，同時也是他們協作共事的基礎”指的是 。A.景點講解 B.旅游生活服務C.核對旅游計劃 D.執行、落實旅游合同計劃7、以下屬于小包價旅游可選擇部分的是 。A.機場至飯店的接送 B.午餐、晚餐 C.城市間交通 D.住房及早餐8、個性化服務主要是指 。A.滿足游客需要的服務 B.針對游客合理要求的服務C.

3、旅行社向游客約定的服務 D.國際標準、行業標準規定的服務9、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導游人員進行綜合分析應遵循的原則是 。A.合理而可能 B.維護游客合法權益C.經濟效益和社會效益相結合 D.安全第一10、誤機旅客在航班規定離站時間以后要求退票，需支付的誤機費是原客票價的 。A.10% B.20% C.40% D. 50%11、導游證的有效期限為 。A.2年 B.3年 C.4年 D.5年12、獲得中級導游人員資格 年以上，業績明顯，水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響力，經考試、考核合格者可以晉升為高級級導游員。A.1 B.2 C.4 D.513、一名合格導游員的

4、首要條件是 。A.熱情導游 B.勤奮苦練 C.愛國 D.開拓創新14、海外領隊、全陪、地陪及景點講解員共同擔當的基本職責是 。A.落實、執行旅游合同 B.處理問題 C.景點講解 D.聯絡工作15、是旅游團旅游計劃的具體執行者，當地旅游活動組織者和領導者的是 。A.組團人員 B.全陪 C.地陪 D.領隊16、承上啟下、連接內外、協調左右是指導游服務在各項旅游服務中的 作用。A.擴散作用 B.反饋作用 C.標志作用 D.紐帶作用17、是導游服務的工具，也是導游員最重要的基本功的是 。A.導游專業知識 B.導游語言 C.導游文化基礎知識 D.政策法規知識18、對于見面禮節中的介紹，正確的介紹順序是

5、。A.先把女士介紹給男士 B.先把年長介紹給年輕人C.先把職位高者介紹給職位低者 D.先把主人介紹給客人19、愛國主義、國際主義在導游工作中的具體表現指的是 。A.不卑不亢 B.遵紀守法 C.公私分明 D.熱情大度20、在人際交往中，以下握手順序正確的選項是 。A.下級先伸手，上級后伸手 B.客人先伸手，主人后伸手C.女方先伸手，男方后伸手 D.年幼的先伸手，年長的后伸手21、為表達“女士優先”的原則，以下表述正確的選項是 。A.兩人同行，男士走在內側，為女士開道并提供必要的幫助B.上樓時女前男后C.進入電梯，女士在后，男士在前D.下車時，女士先下22、合掌禮盛行于 。A.阿拉伯國家和地區 B

6、.部分東南亞佛教國家C.東亞的日本和朝鮮半島 D.歐美地區23、導游服務中要求導游人員有高度的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力的特點是 。A.獨立性強 B.關聯度高 C.腦體高度結合 D.復雜多變24、在以下類型服務中，導游人員應向游客提供的基本服務是 。A.講解服務 B.個性化服務 C.標準化服務 D.超值服務25、某旅行社地陪小李，一周之內四次上華山，后來帶團到華山后只在景區大門前進行講解，沒有陪同客人一起爬華山，與小李行為不符的職業道德標準是 。A.一視同仁、不卑不亢 B.熱情友好、賓客至上C.敬業愛崗、忠于職守 D.團結服務、顧全大局26、以下對于散客旅游，描述正確的選項是 。

7、A.游客中，老年團隊人數在不斷增加B.又稱包價旅游或半包價旅游C.商務游客的增加，是散客旅游迅速發展的一個原因D.散客旅游批次小。預定期短27、禮節、禮貌的核心是 。A.熱情待人 B.理解人 C.尊重人 D.寬容人28、導游人員要經常 ，這是衡量導游服務質量的一個重要指標。A.核對計劃 B.清點人數 C.面帶微笑 D.與游客交談29、“誠于中而形于外”指的是導游人員的 。A.情操修養 B.文化修養 C.道德修養 D.學風修養30、寶石的重量，5克拉等于 。A.0.5克 B.2克 C.1克 D.5克31、如果旅游團提前離開或推遲到達，作為地陪首先應 。A.適當延長主要景點的游覽時間B.提醒旅行社

8、有關部門及時通知下一站C.盡量抓緊時間，將計劃內的參觀游覽安排完成D.與旅行社有關部門聯系，重新落實該團用餐、用房、用車的事宜32、半包價旅游是一種旅游產品形式，是在全包價旅游中扣除了 。A.參觀游覽費用 B.午餐、晚餐費用 C.文娛節目費用 D.導游費用33、境外旅游團隊到達下榻飯店后，進行住房分配的人是 。A.全陪 B.領隊 C.地陪 D.飯店工作人員34、某旅行社導游在華清池講解時，借華清池優美景色為游客營造了唐玄宗和楊貴妃漫步華清宮的浪漫愛情場景，這位導游員利用的最突出的導游講解技巧是 。A .觸景生情法 B.突出重點法 C.畫龍點睛法 D.虛實結合法35、旅游者請導游人員代為購買并托

9、運某一商品時，導游應 。A .一般應婉拒B.本著“賓客至上”的原則，欣然應允C.請商店承接商品的購買以及托運業務D.請領隊協助辦理購買以及托運事宜36、旅游者購物后發現所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游員幫其退換，導游員應該 。A.幫客人聯系，請其自行前往 B.告訴客人，離店的物品不能退換C.積極協助，必要時陪同前往 D.撫慰客人，下次購物注意37外國游客在整個旅游行程結束之后，要求繼續在中國旅行游覽，并且此游客的簽證需辦理延長簽證，這時這位導游員應 。A.滿足其要求 B.原則上應予以婉拒C.陪同游客到公安局辦理手續 D.可請示旅行社是否同意38、導游人員應該防止在深夜打攪客人

10、，如果遇到急事，導游人員應 。A .等到第二天通知客人 B .打 先表示歉意，再說明情況C .直接到客人房間通知 D .先告之領隊，由領隊出面處理39、如果旅游者在旅游期間生病進行了治療，其醫療費用一般由 。A.組團社支付 B.接待社支付 C.游客自理 D.導游員代理40、根據我國民航規定，游客物品可以放入行李中進行托運的有 。A.存折、現金、光盤、食品B.剪刀、光盤、貴重衣物、食物C.金銀首飾、化裝品、珍珠、重要文件D.重要文件、貨幣、首飾、水果刀41、游客在游覽時被馬蜂蜇傷，作為導游員采取的錯誤措施是 。A.讓游客使用自備的藥品 B.設法拔出毒刺C.用鹽水洗拭傷口 D.用口或吸管吸出毒液4

11、2、一位外國游客沒有調整自己手表的時間，當他到達北京時，正好是北京時間16：00正，而他的手表顯示的是8：00，這位游客應該來自 。A .紐約 B.倫敦 C.東京 D.巴黎43、如果地陪在機場出現空接的情況時，應首先 。A.與該團全陪聯系 B.立即與委派社有關部門聯系，查明原因C.堅持在機場等候 D.離開并重新調整接團計劃44、當旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，應讓主治醫師和醫院出具搶救經過報告和 。A.尸體解剖報告 B.死亡公證書 C.因病死亡證明 D.死亡診斷證明45、某旅游團內同住一房間的游客中，游客甲因游客乙睡覺時打呼嚕影響其休息，要求改住單間，在其領隊調解或盡量在內部調配無果后，這

12、位游客仍然堅持改住單間，在導游人員協調下，登記了一個單間，此單間費用最后由 清付。A.游客乙 B.游客甲 C.領隊 D.旅游團均攤46、某境外旅游團的一位游客來華后找到了失散多年的親戚，提出帶其在華的親戚隨團游覽，導游人員應首先 A.婉言謝絕 B.表示同意C.向旅行社領導匯報 D.征求領隊和團里其他游客的意見47、對旅游者提出的要求，導游都得給予足夠的重視并正確及時、合情地予以處理，這類要求主要是指 。A.事關全局的、合理的 B.合理而又可能的C.與旅游活動相關的 D.不管其難易大小，合理與否的48、對喪失身份證的情況的處理，應 。A.先到當地公安局報失，再由旅行社開具證明，機場安檢人員核準放

13、行B.先由當地旅行社核實后開具證明，再到公安局報失，經核實后開具身份證明C.先報告機場安檢部門并報失，再到公安局補辦臨時身份證D.先由當地旅行社核實后開具證明，再到喪失地的公安局辦理新的身份證49、導游人員需要很廣的知識面，來進行講解、解答游客的提問，同時導游人員在帶團過程中，經常連軸轉，無法正常休息，這些都表達了導游服務的 特點。A.獨立性強 B.腦體高度結合 C.復雜多變 D.跨文化性50、導游證持有人在導游證有效期滿后需要繼續從事導游活動，應當在導游證有效期屆滿 前，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請辦理換發手續。A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.4個月51、游客行李

14、破損的賠償一般先由旅行社墊付，然后向保險公司索賠。以下賠償方式中，不應采取的措施是 。A.紀念品補償 B.現金賠付 C.以壞換新 D.修理后憑發票報銷52、旅游者下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李，全陪應該首先 。A.與地接社聯系，請協助查找 B.向航空公司索賠C.給該航班所屬的航空公司打 ，請其查找 D.帶領失主到機場失物登記處辦理行李喪失等有關手續53、持全價票和半價票的旅游者乘坐內河客輪時，導游員應提醒客人免費攜帶的行李分別是 。A.20千克和10千克 B. 30千克和15千克C.40千克和20千克 D .10千克和5千克54、旅游產品按產品組成狀況劃分為 A.單項旅游產品和整體旅游

15、產品 B.組合旅游和綜合旅游C.包價和半包價旅游 D.團隊旅游和散客旅游55、游客在飯店，景點等旅游服務部門的意見，要求甚至投訴都可以通過導游人員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅游行政管理部門，這表達了導游服務紐帶作用的 方面。A.協調左右 B.承上啟下 C.連接內外 D.收集傳播56、一位外國游客在即將離境的時候，請地陪小李幫他將一份生日蛋糕轉遞給在華僑居的將過生日的親戚，小李應 。A.同意轉遞 B.與領隊協商 C.設法讓其親自面交 D.婉言拒絕57、古人曰：“工欲善其事，必先利其器”，其實說明了導游人員必須有過硬的 。A .語言表達能力 B.組織協調能力 C.導游講解能力 D.人際交往能力5

16、8、對參觀游覽活動以外的社交活動，描述正確的選項是 。A.假設是游客自費品嘗風味，導游員注意不能參加B.假設是專業旅游團會見中要互贈禮品，導游要提醒代為接收并協助辦理托運 C.品嘗地方特色風味的宴請，形式自由，不排座次 D.旅游者自己購票的娛樂性舞會，導游不必代為購票，但有陪舞的義務59、導游人員在帶團過程中提供有針對性的個性化服務，表現的是導游帶團特點中的 。A.整體性 B.差異性 C.經濟性 D.契約性60、游客既是旅行社也是導游人員的“衣食父母”，說的是導游帶團理念中的 。A .服務意識 B.質量意識 C.市場意識 D.管理意識61、既可活躍氣氛、提高游興，又可緩解不和諧的氣氛，還可幫導

17、游人員擺脫某種尷尬境地的導游語言藝術是 。A.夸張的語言 B.暗示的語言 C.微笑的語言 D.幽默的語言62、有助于縮短導游人員與游客之間的距離，營造友善氣氛，取得游客的諒解、信任和合作導游人員的體態語言是 。A.手勢語 B.微笑語 C.目光語 D.姿態語63、外國游客購買仿古藝術品或古玩，應在正規文物商店購買，同時，導游人員應提醒游客保留好發票和 。A.火漆印 B.商店證明 C.領事館證明 D.公安機關證明64、某旅行社地陪在帶團過程中，遇到處處不合作的領隊，這時地陪處理這個問題不妥當的措施是 。A.沉著、冷靜、堅持原則 B.不遷就不合理要求和違反合同的要求C.爭取多數游客對自己的支持和理解

18、 D.就當領隊不存在，按自己想法行事65、當游客在身體健康的條件下要求在房間內用餐，且飯店也可以提供此項服務時，導游人員 。A.不允許其脫離旅游團特殊化B.滿足其要求，并告知服務費自理C.讓其自己到餐廳打包帶回房間D.滿足其要求，并代為支付服務費66、游客要求換房，導游人員馬上滿足其要求，可采信的原因是 。A.發現房間未打掃 B.房間朝向 C.覺得房間不舒服 D.發現房間有老鼠67、一臺灣旅游團內一位年邁的游客在到達他曾居住過的上海后，提出想要看望當地失散多年的親戚，作為地陪應 。A.通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，設法予以滿足B.停止這位老游客的旅游行程，讓其尋找C.自己幫助尋找，委托全陪

19、繼續帶團D.勸阻老人，不可能找到，讓其安心游覽參觀。68、游客自主旅游的意識日趨增強，旅游消費觀念日趨成熟，旅游市場成熟的標志之一的旅游方式是 。A.半包價旅游 B.散客旅游 C.團體旅游 D.出境旅游69、散客旅游的付費方式是 。A.事先預付 B.零星現付 C.一次性支付 D.簽單轉帳70、在杭州西湖導游詞中，為描述西湖的美，援引我國著名詩人蘇東坡把西湖比作我國古代美女西施的例子，屬于引用名言、名句中的 。A.明引 B.意引 C.暗引 D.借引 71、全陪導游人員對所率領的旅游團的旅游活動負全責，所以在旅游活動中起 作用。A.協調 B.主導 C.承上啟下 D.配合72、旅游活動的主體是 。A

20、.景點景區 B.旅行社 C.導游 D.游客73、某導游在帶團過程中對待合作的游客熱情服務，對不合作、處處刁難自己的游客則態度冷漠，并經常指責不合作的游客，這位導游的做法不符合導游人員職業道德中的 。A.賓客至上 B.一視同仁 C.耐心細致 D.老實善良74、嚴守國家和企業的機密，導游人員一定要堅持的原則是 。A.不卑不亢 B.處處警惕 C.內外有別 D.一視同仁75、以下導游人員的行為不符合導游人員帶團規定的是 。A.帶團佩帶導游證，帶計分卡、正規接待計劃，打社旗B.由于景點維修閉館，經與游客、領隊和全陪商議后改換景點C.由于細心照顧與精彩的導游講解，接受游客自愿支付的小費D.自己在景點門口招

21、攬游客進行導游講解。76、全陪、領隊與地陪之間的 關系表達了旅行社之間的 關系。A .領導，主從 B.平等，平行 C.支配，合作 D.協作，合作77、地陪在進行接站服務時應提前 抵達機場車站、碼頭，并掌握接團用車停放的位置。A.20分鐘 B.30分鐘 C.50分鐘 D.10分鐘78、當導游小王接到他所帶的旅游團后，發現這個入境旅游團人數有變化，這時小王首先應 。A.及時通知委派他的旅行社 B.調整旅游計劃C.聯系組團社 D.調整飯店房間數79、作為兩國兩地間導游人員合作的開始，旅游團抵達后的一項重要工作是 。A.相互自我介紹 B.接到旅游團后核實團隊信息C.核對、商定日程 D.協助辦理飯店入住

22、手續80、是旅游產品消費的主要內容，也是旅游者期望的旅游核心部分，是指 。A.文娛節目活動 B.參觀游覽活動 C.享受當地風味 D.購物活動81、接待計劃是組團社委托地方接待社組織落實旅游團活動的 。A.法律文件 B.合同 C.契約性安排 D.責任書 82、選擇性旅游服務是通過招徠，將赴同一旅行線路或相同旅游景點的不同地方的游客組織起來，這種旅游形式界定的方式是按 計算的。A.綜合費用 B.單項價格 C.人數收費 D.游客興趣愛好參觀游覽83、在散客接站服務中，假設是迎接乘火車而來的游客或小包價旅游團，應提前 在 等候。A .30分鐘，車站站臺 B .20分鐘，車站站臺C .30分鐘，車站出站

23、口 D. 20分鐘，車站出站口84、在對散客送站服務中，導游人員與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點的工作必須在送站前 時間進行。A.12 B.24 C.36 D.4885、旅游過程中，旅游團者提出變更路線或日程的要求，導游人員原則上應 。A.婉言拒絕 B.與全陪、領隊協商 C.盡量滿足 D.上報組團社86、某旅游團所乘坐的班機由于天氣原因返航了，這樣會造成地陪導游人員的 現象。A.漏接 B.錯接 C.空接 D.誤接87、以下造成誤機事故的原因中，屬于責任事故的是 。A.旅游車在通往機場的高速路上出現交通事故B.旅游者在自由活動購物時忘記集合時間C.在通往機場的路上出現嚴重堵車的情況D.

24、地陪在送站前安排了購物活動，沒有通知集合時間和地點88、在喪失了團體簽證后，領隊需要備齊的材料中可以不必出具 。A.旅行社開局的遺失證明B.原團體簽證的復印件及按其格式打印的旅游團名單C.全團旅游者的護照D.駐華使、領館出具的證明89、在面對部分游客越軌言行的問題時，導游人員應該 。A.聽之任之，放縱不管B.嚴肅認真，實事求是，合情、合理、合法的處理C.尊重游客國家的傳統習俗，理解他們的道德觀念D.大事化小，小事化了90、旅游產品是由 和 綜合構成的，向游客銷售的旅游項目。A 導游，游客 B景點，線路 C實物，服務 D景點，景點講解91、整體旅游產品表現為各種形式的 。A.包價旅游 B.小包價

25、旅游 C.組合旅游 D.零包價旅游92、以下不屬于旅游宣傳遵循原則的是 。A.不卑不亢，求同存異 B.賓客至上，安全第一C.實事求是，保守秘密 D.積極主動，因勢利導93、以下部門不屬于邊防檢查站組成的是 。A.公安 B.機場安檢 C.海關 D.衛生檢疫94、2007年1月1日施行的護照法規定中，確定我國公民護照有效期分別為5年和10年的界定年齡是 。A.16周歲 B.18周歲 C.20周歲 D.22周歲95、一位導游在為英國游客講解蘇州園林，提到無錫寄暢園的面積約為1公頃時，可同時比照說明相當于 英畝。A. 0.165 B. 0.3681 C. 2.471 D. 4.54696、“綠色通道”

26、是提供應持有中國主管部門給予 護照的外籍人員及海關給予免驗的人員。A.公務簽證 B.旅游簽證 C.外交、禮遇簽證 D.普通簽證97、外國游客希望前去不開放地區旅游，必須事先向所在市、縣公安局申請 ，獲批準后方可前往。A.旅行證 B.通行證 C.暫居證 D.出入證98、旅客乘機前必須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續的機票是 。A.OPEN票 B.嬰兒票 C.OK票 D.附加票99、外國游客可以持外匯到 及各兌換點兌換成人民幣。A.中國人民銀行 B.中國銀行 C.中國工商銀行 D.各地方商業銀行100、在世界旅游發展的地區結構上，最突出的變化是在21世紀前10年內，旅游增長最快的是 。A.歐洲地

27、區 B.中北美地區 C.太平洋地區 D.拉美地區101、導游人員在進行受傷人員急救止血時，不可采取的方法是 。A.止血帶法 B.手壓法 C.加壓包扎法 D.止血鉗法102、小包價旅游中可選擇的部分不包括 。A.導游服務 B.文藝節目 C.風味品嘗 D.住房及早餐103、導游語言同其他行業語言相比具有自身特點，以下不屬于導游語言自身特點的是 。A.快 B.活 C.寬 D.美104、導游語言藝術中要求導游語言要標準性、科學性，同時語言使用上要把握好“度”，這表達了導游語言藝術 的基本要求。A.通俗、流暢 B.生動、靈活 C.求實、創新 D.準確、適中105、106、107題-分析案例答復一個境外旅

28、游團在全陪陪同下從北京飛往上海途中，一位老年游客心臟病復發，病情嚴重，其老伴這時也手足無措，但全陪和領隊密切合作，沉著地處理好了一切。到了上海，急救車直接從機場將病人送到急救中心，雖經全力搶救，老人還是去世了。這個旅游團所屬國的駐華使館要求解剖遺體查明死因，但死者的老伴否認了這一要求，因為死者生前長期患有心臟病，這次明顯死于心臟病。105、此境外旅游團在北京飛往上海途中，當全陪面對上述情況，以下所采取的措施中，錯誤的選項是 。A.讓老人平躺并讓其老伴找急救藥品B.讓空姐在飛機上尋找醫生協助搶救C.要求飛機中途降落D.請機組與上海方面急救中心和地接社聯系106、老人的遺體處理結果將會是 。A.在

29、使館的要求下進行了解剖B.有明確的死因且死者老伴未要求，不必解剖C.對死在中國境內的外國人必須解剖D.在中國，死者遺體一般不解剖107、上海的地陪和該旅游團全陪在事后應保存好 ，并分別交給死者親屬、領隊和旅行社。A.搶救報告、死亡診斷證明書B.該團旅游計劃C.該團的導游日志D.死者遺物108、109、110題-分析案例答復地陪導游員小張在接到團隊的第二天，按出發時間到達了游客下榻的飯店，這時游客已等候在飯店大廳，于是小張招呼游客上了車，開始這天的參觀游覽活動。在車上，小張問候完大家后，就開始介紹下面將到達的景點，介紹完后讓游客自己欣賞車外的風光。到達景點后，小張急忙下車去辦理景點參觀門票，然后

30、帶大家進入景點參觀。很快，小張結束了一天的參觀游覽導游工作。108、小張在進行一天參觀游覽出發前的準備工作中，以下表達正確的選項是 。A.小張趕旅游團出發時到達飯店，很好的掌握了到達時間。B.小張應該在到達飯店后清點旅游團實到人數。C.游客上車后沒必要再次清點人數了。D.小張應該在飯店用完早餐后再招呼大家上車109、小張在進行參觀游覽途中，以下表達錯誤的選項是 。A.小張忘記重申當日的活動安排B.小張在讓游客欣賞車外風光時，應該相機進行介紹C.小張在路途較長的情況下應組織一些適當的娛樂活動來活躍氣氛D.因實地還要參觀，小張可不必在車中介紹將要參觀的景點110、到達景點后，小張的做法會造成怎樣的

31、后果，以下說法錯誤的選項是 。A.沒有交代景點游覽線路，游客會在景區迷路B.沒有交代所乘旅游車的型號、顏色、標志、車號，及停車地點開車時間，這樣會造成游客游覽完不能及時集合上車C.在進入景點前沒有簡要介紹景點的情況，會讓游客對景點沒興趣D.沒有交代游覽所需的時間及集合時間和地點，會造成游客不能按時結束該景點游覽，及時登車二、判斷題 100道1、團隊包價旅游是指旅行社采取一次性預付旅游費用的方式，有組織地按預定的旅游計劃進行的旅游方式。 2、導游服務是指導游人員按組團合同或協議約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解和相關的旅游接待服務 3、旅行社屬于勞力密集型行業。 4、隨著現代科技在旅游中的應

32、用，未來物化導游方式將在導游服務中處于主導地位。 5、國內旅行社的經營業務之一是招徠、組織我國大陸地區旅游者在國內的旅游，也包括長期居住在我國境內的外國人。 6、導游服務是一種純社會性服務工作，不存在政治性。 7、導游服務是一種高智能、高技能、復雜的服務，因而是高級服務。 8、導游人員按照所使用的語言劃分，可以分為普通話導游和英語導游人員。9、旅游產品的操作過程與消費過程是同時進行的，導游人員的接待過程就是旅游者的消費過程。 10、個性化服務是導游人員在按照標準化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的各種要求而提供的服務。11、中文導游人員是指能夠使用普通話從事導游業務的人

33、員，這類導游人員主要服務對象僅是國內旅游中的中國公民。 12、在國內乘坐飛機，1.11.4米的兒童可以買半票并可單獨占一個座位，乘坐火車也是同樣的規定。 13、在全陪、地陪、領隊三個人組成的導游集體中，領隊不僅起到溝通協調的作用，且在其中起主導的作用。 14、曾受過刑事處罰的人員，不得給予頒發導游證。 15、在行進講解時，導游人員應面對游客，背身倒退行走，這樣可以一面講解，一面注視游客。 16、男女握手時，男士應顯示紳士風度，主動伸出右手與女士握手。 17、接受名片時，要用雙手，接到后要認真存放在名片夾或上衣口袋中。 18、喝咖啡時茶匙應放在杯中，左手端托盤右手拿杯。 19、男女同行，下樓時女

34、前男后，上樓時男前女后，以便助行。 20、地方導游服務程序是指從接到旅游團起，到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。 21、地陪在結束當天活動離開飯店前，應將叫早時間通知游客及領隊，并通知飯店總服務臺或樓層服務臺。 22、導游人員與領隊商定日程，既是對領隊的尊重，又是一種禮遇，商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。 23、在核對商定旅游日程時，假設領隊手中的旅游計劃與地陪的接待計劃有出入時，應按照地陪手中的接待計劃執行。 24、地陪在進行送行服務時應提前到達機場、車站，具體要求：出境航班提前2小時或按航空公司規定時間；乘國內航線飛機提前90分鐘；乘火車提前1小時。 25、當游客喪失護照后

35、，失主本人應持旅行社出具的遺失證明到所在國駐華使、領館申請補辦新護照或臨時證件。 26、當游客的財物被盜無法找回時，導游人員要協助失主持旅行社的證明到當地公安局開具失竊證明書，以便出關查驗或向保險公司索賠。 27、當游客的行李破損時，導游人員應協助游客修理或更換新的行李，其費用由游客自理。 28、游客在旅游期間患病住院治療，其費用應先由旅行社支付，后由旅行社向保險公司索賠。 29、導游人員在帶團過程中應常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。 30、在飯店遇到火災時，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導游人員可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，快速跑過走廊。 31、某國外游客在北京

36、的琉璃廠淘到一副古字畫，導游員應協助其將字畫打包至游客所帶行李，方便托運出境。 32、年輕導游員小王非常喜歡小孩，一次所帶團中有一位可愛的小孩，小王甚是喜歡，于是每次一結束當天的導游活動，小王都會征得小孩的父母同意帶這位小孩去游樂場玩。 33、離開飯店前，導游員應及時提醒并幫助旅游者盡早結清飯店的長途 費、洗衣費、飲料費等。 34、國際旅行社是指其經營范圍包括入境旅游、出境旅游業務的旅行社。 35、國內旅行社是指其經營范圍僅為中國公民國內旅游業務的旅行社。 36、在歐美國家的旅游批發商也可以從事部分旅游產品零售業務。 37、團體包價旅游采取的是一次性預付旅費的方式。 38、游客從不同地方分別前

37、往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團，按當地旅行社事先的安排進行旅游活動的形式就是零包價旅游，也叫組合旅游形式。 39、在中國，公務護照、普通護照由公安部門頒發。 40、旅游簽證屬于禮遇簽證，在中國為L字簽證。 41、外國人來中國旅游，10人以上可以申請辦理團體旅游簽證。 42、外國人持L簽證來華可以探親和進行宗教宣傳。 43、持半票的12周歲以下的兒童乘飛機可不必購買機場建設費。 44、一位乘客帶了一對身高不足1.1米的雙胞胎，他只需購買一張成人火車票即可。 45、中國對外匯實行由國家集中管理、統一經營的方針。在中國境內禁止外匯質押、私自買賣，但可使用。 46、運通卡、JCB卡、發達卡、大萊

38、卡等外國信用卡都可以在我國使用。 47、當游客暈車時應讓其迅速服用導游人員所備的暈車藥。 48、當一日本旅游團到達北京時手表顯示是上午10：00整，導游員應該請游客把時間調整到上午9：00整。 49、實現雙方的最正確利益是導游人員同游客間建立友好合作關系的根本目的。 50、導游溝通從步驟上看，分為信息溝通和情感溝通；從內容上看，包括接近、交談。 51、同國外游客交談，要防止關于個人、婦女的身體部位、對方國家內政、宗教信仰和議論第三者的話題。 52、從信息反饋的角度來看，溝通分為個體溝通和群體溝通。 53、導游人員與游客進行感情交流時要建立在相互尊重，平等相待上。 54、當引起游客情緒變化的原因

39、無法改變又不能予以補償時應該用轉移法調節游客的情緒。 55、一位希臘的游客在出色的答復完導游員的提問后，導游員應雙手豎起大拇指，來贊揚其答復的精彩。 56、旅客列車車次前冠有字母“D”和“G”的分別指動車組列車和高鐵列車。 57、導游員小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個字來總結太湖石的特點是一種突出重點的導游講解方法。 58、旅客在乘船前喪失船票應另行購票，上船后旅客喪失船票，如能提出足夠的證明，經確認后無需補票，按有關規定處理。 59、錯接純屬于責任事故。 60、旅客誤機后，如要求改乘同一航空公司的后續航班，只收原票款的10的誤機費。 61、無論是ok票或open票,還是國內機

40、票和國際機票，有效期均為一年。 62、導游員不應主動去和旅游者握手，如果旅游者伸手，應婉言謝絕。 63、假設一臺灣游客喪失臺灣居民來往大陸通行證后，經核實后可以申請在喪失地補發新的臺灣居民來往大陸通行證。 64、一旦發生錯接的責任事故后，如果兩個團隊恰好都是同一家旅行社接待，可以依錯就錯，不必交換。65、海外旅游者在文物商店購買古玩后，導游員應提醒客人保存發票，并將物品上的火漆印去掉，以便海關查驗。 66、在旅游活動中，旅游團如系提前離開本站而縮短在本地的游覽時間，應及時通知下一站的旅行社等有關部門，否則就會出現空接的責任事故。 67、如有旅游者故意不守紀律嚴重干擾團隊正常運轉，且不聽勸戒時，

41、導游有權取消其隨團資格。 68、乘坐飛機時，禁止旅客隨身攜帶或者托運管制刀具，但少數民族由于生活習慣需要佩戴、使用的藏刀、腰刀等除外。 69、中國公民出境旅游后可以從對其方便的口岸入境。 70、旅游者心臟病猝發，除采取必要的措施外，全陪、地陪還應該從患者口袋中尋找備用藥讓其服用。 71、旅游團隊導游服務集體協作共事的方法之一是彼此尊重、相互學習、共擔責任。 72、旅游團在接近用餐時提出換餐，導游人員要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理。 73、旅行社如果無法提供旅游者所委托的服務項目，應在72小時內通知外地旅行社。 74、由于天氣、突發事件、空中交通管制等非國航原因，造成航班在始發地延誤或取消，國

42、航應協助旅客安排餐食和住宿，費用有旅客自理。 75、10人以上的旅游團可以發給團體簽證。 76、與團隊旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、預訂期長等特點。 77、有志于從事導游工作的中華人民共和國公民，參加本地區旅游行政管理部門組織的導游人員資格考試，考試合格，即可取得導游證。 78、空接是指旅游團抵達一站后，無導游人員迎接的現象。 79、旅游者要求轉遞物品，導游人員應欣然應允，但須問清何物。 80、領隊或全陪有權審核旅游活動計劃，并提出更改要求。 81、如果外國旅游者在中國某城市中心廣場散發圣經故事，導游員可以協助其散發。 82、旅游者抵達飯店后，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手

43、續，并為游客分發房卡。 83、導游員按照接待通知指定的時間、地點到達機場接站，但沒有接到旅游團，這純屬責任性事故。 84、導游員所帶旅游團內假設有成年游客攜帶兒童旅游的情況，可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關系，保證帶團順利。 85、導游人員樹立市場意識，就是要樹立導游是旅游活動主體的意識，真正做到導游工作經濟利益最大化。 86、旅游者要求轉遞物品，導游人員須問清何物。 87、游客購買麝香、犀牛角等中藥材，超出自用合理數量范圍的，不準帶出。 88、各類武器、彈藥及爆炸物品都禁止進境，仿真武器除外。 89、旅客誤機，客票作廢，票款不退。 90、根據國家旅游局規定，一次事故造成旅游者死

44、亡或致殘，經濟損失在100萬元的，為特大安全事故。 91、 導游詞“盛夏時節，接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅成了西湖夏季一道獨特的景觀。”屬于引用名言、名句中的意引。 92、帶團導游服務越是復雜，越是難以確定，其服務質量也越是重要，因為此時決定服務質量的客觀標準所起的作用在減小，而主觀標準的作用在增大。 93、假設有旅游者站在敵對的立場上對中國的方針政策進行攻擊和污蔑時，導游人員要嚴正駁斥。 94、我國公民出境旅游，應盡量使用現金消費，省去使用信用卡或旅行支票須付手續費的麻煩。 95、乘坐沿海和長江客輪，持半價票者和免費兒童可隨身攜帶免費行李10千克。 96、我國國道編號為“312”數字表示的公路是指南北走向公路。 97、乘坐飛機、火車或輪船，是否購買兒童票都是按照兒童的身高決定的。 98、外國人在中國境內，必須遵守中國法律，尊重中國的風俗習慣。 99、半包價旅游是在全包價旅游的基礎上扣除住房及早餐費用的一種旅游包價形式。 100、在對宗教界游客服務的時候，導游人員須注意不要向他們