1、精品文檔1歡迎下載一、 名詞解釋：旅游景區：旅游景區是指以其特有的旅游特色和價值吸引旅游者前來，通過提供相應的旅游設施和服務，滿足其觀光游覽、休閑娛樂、度 假康體、科考探險、教育和特殊旅游需求，有專門的旅游經營管理的旅游管理地域綜合體。旅游景區管理 是在特定的環境下，通過調動相關投入要素，對旅游景區的各種資源進行有效整合和開發，目的是充分挖掘旅游景區的價值， 發揮旅游景區的功能，實現旅游景區效益最大化。旅游景區規劃（景區策劃）是以旅游景區為對象，根據旅游景區的資源特點、市場狀況和其他相關的自然社會經濟條件，對旅游景區所進行的有關開發、保護、管理等內容的布局、設計、安排，其目的在于使旅游景區開發

2、建設和管理能夠有計劃、有步驟，合理、科學的進行。旅游景區戰略是旅游景區管理部門為謀求旅游景區長期生存與發展，在對外部環境和內部條件分析研究的基礎上，以正確的指導思想，對 旅游景區經營方向與目標、重大方針、策略和實施步驟所做的長遠的、系統的和全局的謀劃。旅游景區的市場營銷： 旅游景區組織為滿足旅游者的需要并實現自身經營和發展目標，而通過旅游市場實現交換的一系列有計劃、有組織 的社會和管理活動。旅游景區產品質量：旅游景區滿足游客明顯或隱含需求能力的特征和特性的總和。旅游景區設施是指構成旅游景區固定資產的各種有形物品。導游員解說系統 是景區解說員、旅行社的導游人員向游客進行主動的、動態的信息傳遞為主

3、的解說形式。旅游景區環境是指景區的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總和。管理創新指創造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到旅游景區組織目標和責任的全過程式管理， 也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節管理。景區管理主體 是指有一定管理能力，擁有相應權威和職責，從事管理活動的人，即管理者，通常由決策者、執行者、監督者、參謀者組成。 景區策劃的創新原則，可概括為一句話，即“人無我有，人有我新，人先我變”。聯想策劃法指通過由此及彼的聯系想象對旅游項目進行創新的方法。旅游主題是在景區的建設和旅游者的旅游活動過程中被不斷地展示和體現岀來的一種理念或價值觀念

4、。狹義的景區綠色建設 指如何在景區整個施工、建設過程中實現綠色化。具體說就是景區的投資管理者應在可持續發展規劃設計的指導下采 用綠色技術，選擇無危害施工方式和環保建材對景區進行開發建設。所謂綠色生態住宅， 是根據自然環境、綜合運用生態學、建筑學的基本原理和現代化科技手段，對住宅、建筑與其他相關因素的關系，進 行合理安排組織，使物質能源在建筑系統內有序循環、轉換，并與自然、建筑和人三者之間高度和諧，創造岀舒適健康的人居環境，以改善和 提高人的生態環境、生活質量。景區經營管理 指景區的經營主體（如景區管理局（管理處）、實行企業化經營景區的景區公司等）為適應外部管理環境的變化，通過管理職能的發揮，合

5、理配置和有效調動景區的人、財、物資源，提供景區產品，滿足游客旅游需求，實現景區經營目標的過程。景區游客定量管理 是通過限制進入時間、停留時間、控制旅游團人數、日旅游接待量，或綜合運用幾種措施的方式限定游客數量和預停留 時間，解決因過度擁擠、殘踏、溫度、濕度變化引起的旅游資源損耗。物化解說系統 是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音導游等無生命設施、設備向游客提供靜態的、被動的信息服務。景區環境管理就是運用各種管理手段，協調和處理景區旅游活動與環境保護的關系。景區環境容量是景區所能承受的旅游活動最大值，一般用游客量表示。景區服務設施 是景區游客直接使用的設施，其完備程度、質量等級直接影響景區產

6、品的價值和效用。安全標志是用于表達特定安全信息的標志，由圖形符號、安全色、幾何形狀（邊框）或文字組成。景區質量是反映景區滿足游客明顯或隱含需求的能力和特性總和。外部標準指旅游區服務質量應符合并滿足游客期望，是游客對實際所提供服務或共享到的服務的評判。景區營銷指綜合運用各種有效的市場經營手段，通過旅游市場實現交換，把景區的產品和服務銷售給旅游者，以使目標旅游者的需求得到 滿足的經濟活動和動態管理過程。景區銷售渠道指的是景區產品向旅游者轉移過程當中所要經過的各個環節連接成的通道。世界遺產：當代人從祖先繼承下來和自然賦予的最為寶貴的物質財富和精神財富。二、 簡答題和論述題1、列表對比分析國外國家公園

7、與中國公共性資源景區管理模式的異同。國別國外國家公園管理模式中國公共性資源景區管理模式管理體制國家實行分級管理分級管理與屬地管理結合，屬地管理為主產權國家、地方和私人都有國家所有，多頭管理、條塊分割、產權主體 缺位精品文檔資源管理和經營活動的關系管理和經營分離、公眾享有公共資源，公眾參 與管理，配套設施和服務由私人部門提供，企 業化管理屬地管理為主的體制造成全民福利性資產 地方經濟資源化環境保護對資源和生態環境嚴格保護保護，但破壞現象時有發生資金來源國家、地方和企業國家、地方2、在對景區進行策劃時要遵循哪些原則?答；（1）文化原則。文化是旅游策劃的核心和靈魂，旅游策劃必須依據文化要素進行。（2

8、）效益原則。必須考慮如何以最小的投入取得較大的收益，保證旅游策劃的效益最大化。（3）創新原則。要做到“人無我有，人有我新，人先我變”，具體有：求“新”創新和求“異”創新。（4）主題性原則。景區策劃中確定主題，是旅游策劃的立意起點。旅游策劃中的主題是旅游的中心和理念的表現，在主題基礎上構建整個策劃 的方案。旅游策劃主題是策劃個性化的依托，個性化通過主題表現岀來。主題還具有層次性和創新性。3、景區規劃的內容：（1）規劃范圍。（2）規劃依據和原則。（3）當地的自然社會狀況。（4）同行業的狀況。（5）旅游資源狀況和評價。（6） 客源市場分析。（7）旅游項目創意。（8）旅游環境保護。（9）交通規劃。（1

9、0）綠化規劃。（11）服務項目規劃。（12）基礎設施規劃。（13）效 益分析。4、景區建設的主要內容有哪些？答：景區建設的主要內容有：（1）基礎設施建設：1）連接性基礎設施，連接性基礎設施通常是指以景區用地為邊界，邊界以外的道路、通 訊網絡和其他基礎設施等。2）配置性基礎設施，配置性基礎設施通常是指在景區用地范圍之內，滿足運營需要的基礎設施。配置性基礎設施， 包括景區內道路交通、污水處理、和廢物收集處理等處理設施。（2）服務設施建設：1）住宿設施；2）商業設施；3）娛樂和文化設施；4）潛水或滑雪設施、兒童游樂場、文化中心和演岀劇場及小型博物館；5）保健設施；6）各種類型、各種規模的會議設施；7

10、）特殊娛樂設施；8）醫療服務設施；9）安全設施；10）其他服務設施。（3）景觀及綠化建設。1）自然景觀建設；2）人文景觀建設，包括原生人文景觀建設、營造 性人文景觀建設、輔助景觀建設。5、旅游景區設施有哪些類型？舉例說明。答：（1）景區設施的類型多樣，根據其用途，可分為基礎設施、服務設施、娛樂游憩設施三個大類。根據性質和功能，還可劃分為不同的 亞類。（2）景區的基礎設施主要包括：道路交通設施、電力通訊設施、給排水設施、綠化環衛設施。（3）景區的服務設施主要包括接待服務設施和導游服務設施兩大部分，接待服務設施如餐飲、住宿、商業服務設施；導游服務設施如各種引導標識、解說設施。（4）景區的娛樂、游憩

11、設施按與服務設施的關系可分為兩類：一類是附屬于接待服務設施的，主要是一些適于室內活動的歌舞廳、會議廳、健身房、保齡球館、茶室、 棋牌室、游泳池等娛樂、文化、康體設施；另一類是獨立于接待設施、分散于景區內的，如漂流設施、滑道、過山車等。6、景區產品生命周期的不同階段分別應采取何種策略？答：景區產品的市場生命周期可分為投入期、成長期、成熟期、衰退或復蘇期四個階段。在不同階段應采取不同的營銷策略。（1）投入期的營銷策略。應迅速擴大游客數量，提高贏利水平，盡量縮短投入期，加快進入成長期，旅游景區可采取快速撇取策略、緩慢撇取策略、快速 滲透策略、緩慢滲透策略等。（2）成長期的營銷策略。盡可能延長產品的成

12、長期，保持旅游者的增長速度。具體可采用改進產品品質、擴展新 市場、鞏固產品地位、調整產品售價策略。（3）成熟期的營銷策略。延長產品的生命周期，使已處于停滯狀態的銷售增長率和已趨下降的利潤率重新得到回升。具體有開辟新市場、產品深層次開發、調整營銷組合等策略。（4）衰退期的營銷策略。必須弄清產品衰退的原因并確定岀適當的策略，根據不同的原因可采取立刻放棄策略、逐步放棄策略、自然淘汰策略。7、試比較兩種景區游客解說系統的優缺點，并談談，應如何選擇景區的解說系統? 答：（1）景區游客解說系統的優缺點見表1。表1景區游客解說系統的優缺點解說系統類型優點缺點導游員解說系統雙向溝通，能夠回答游客提岀的各種各

13、樣的問題，可以因人而異提供個性化服 務，信息量一般較大。可靠性和準確性不確定，需要由導游員 的素質決定。物化解說系統形式多樣，可以在解說過程中配以音樂 或背景音響效果，強化游客身臨其景的 感覺，主動權由游客掌握。千人一詞，缺乏多樣性與情感交流。（2）不同的景區要根據景區的性質、特點，提供多樣化的解說方式，供游客選擇，在不同的情況下，側重選用不同的物化導游解說方式。 標牌、景區示意圖、路標系統起到解說和引路的作用，是任何景區都不可缺少的；導游圖冊、門票上的景區示意圖、語音導游等比較適合供散 客選擇；而錄像、幻燈片等比較適合在游客中心、前往景區的交通工具、游客停留地點和游前教育中使用。應選擇導游員

14、解說系統和物化解說2歡迎下載3歡迎。下載精品文檔系統相結合的方式。對于非物質性旅游資源，選擇導游員解說系統；對于物質性旅游資源，選擇物化解說系統。 （每個要點得5分）8、景區管理的主要內容是什么？答：（1）景區管理的主要內容包括景區管理的客體和景區管理的職能。（2）景區管理的客體即景區管理的對象，是景區管理主體可以支配并需要調用的一切資源，主要由人、財、物組成，人包括旅游者、旅游經營者和社區居民，財即資金，物包括旅游資源、旅游環境、旅游設施 和旅游信息。（3）景區管理職能，即用什么方式進行景區管理，決策、計劃、組織、領導、控制、創新均是其管理活動中最基本的六個職能。9、簡要論述景區策劃的程序。

15、 答：（1）問題界定、目標定位。問題界定或稱界定問題，就是策劃者對策劃對象進行分析，把問題的實質和范圍加以明確的確定。然后明 確策劃重點。（2）組建隊伍。要選擇合適的策劃人員和小組。 （3）計劃擬定，組織分工。計劃是對各項環節的具體安排。組織分工是明確策劃 小組成員各自的分工任務，做到職責分明。 （4）調查研究。1）調查研究內容的測定。2）資料的收集和整理。 （5）設計方案。1）策劃的創意。2）制定策劃方案。 （6）完成實施。1）策劃報告書的寫作。2）旅游策劃的修改和實施。10、景區控制性詳細規劃答：（1）景區控制性詳細規劃一般是針對規模適中的景區編制。（2）其目的在于控制景區中土地的使用，即

16、將景區中的土地劃分成許多地塊，并規定每個地塊的使用類型和方式。 （3）該類規劃的年限較總體規劃要短，約為10-15年。（4）在規劃圖件方面，控制性詳細規劃較總體規劃的要求高，需要大量比例尺為1：20000左右的規劃圖紙，其中包括景區土地利用現狀圖、景區土地利用規劃圖等。11、試分析景區社會、文化沖突產生的原因以及社會文化環境管理的措施。答：（1）景區社會、文化沖突產生的原因：經濟原因，景區建設占用了社區居民賴以生存的物質資源；文化原因，外來文化不斷對景 區社區原有的相對古樸、原始的文化造成影響；其他原因，環境污染，社會治安變差，項目沖突等。（2）社會人文環境管理的措施：社區參與，回饋社區，改變

17、居民態度。社區參與旅游的主要形式有參與景區規劃、參與決策、參與景區經營、在景區經營管理部門就業等。加強 地域文化開發與保護，增強社區的文化自豪感。實施社會環境綜合治理和專項治理。12、如何才能做好景區設施的日常維護工作？答：（1）景區設施的保養制度應分為三級保養制度：日常維護保養、一級保養、二級保養。另外，實行點檢制度。（2）設施的日常維護是維護工作的基礎，它的特點是經常化、制度化。日常維護保養包括班前、班后和運行中維護保養。（3）設施的一級保養是使設備達到整齊、清潔、潤滑和安全的要求，減少設備的磨損，清除設備的隱患，排除小故障，使設備處于正常狀態。（4）設施的二級保養是為了延長設施的使用年限

18、，使設施達到完好標準，保持設備的完好率。（5）設施點檢分為日常點檢、定期點檢和專項點檢三部分。13、你認為景區應如何實施體驗營銷？ 答：景區體驗營銷是景區工作人員通過聲音或圖象等媒介為客人營造一種氛圍，一種情景，讓游客沉浸其中，努力為游客創造一系列難忘的經歷。景區體驗營銷分景區內營銷和景區外營銷。景區實施體驗營銷，可采取如下措施：（1）以特色資源觸動內在情感。要強調與消費者的溝通，并注重利用自身資源觸動其內在的情感和情緒。 （2）應將旅游者體驗主題化、藝術化，從規劃之初到投入運營，主題和藝術應該貫穿始 終。（3）因地制宜、設計營銷事件。（4）調動參與，增加附加體驗。可借助各種媒介，調動旅游者參

19、與進來，起到宣傳作用，增加景區的吸引力和知名度。14、簡述景區服務質量管理的理念答：（1）以游客為中心。以游客為中心就是要以游客為關注焦點，強調游客是所有景區行為的切入點，是景區運作的中心。（2）超越游客期望。景區只有實際提供的產品質量超越游客已形成的期望，給游客不斷創造驚喜，其產品質量才能被游客所認同和稱道。（3）動態管理。景區只有樹立動態的質量觀念，才能從根本上改進產品的質量，以滿足游客不斷提高的質量要求。建立動態的質量管理機制是不斷改進景區質量 的保證。15、如何掌握“景區”的定義？景區的核心是什么？為什么？答：要從“旅游管理地域綜合體” 、也即“景區”的功能、狀態和屬性等要素掌握“景區

20、”的定義。景區的核心是“旅游管理地域綜合體” 因為：它的核心功能是旅游，從狀態方面來看，景區這一“旅游管理地域綜合體”是實施管理的，從過程上包括開發管理和經營管理，從屬性 上看，景區這一“旅游管理地域綜合體”是一個空間地域實體，旅游價值和成因既有自然的，也有人文的，既有原生的，也有再生的。16.景區控制性規劃的主要內容和任務是什么？答：（1）景區控制性規劃的主要內容。主要體現在規劃的控制指標體系內容上，可分為：1）控制性指標。用地控制指標：用地性質、用地面積、土地與建筑使用相容性。環境容量控制指標：容積率、建筑密度、綠地率、人口容量。建筑形態控制指標：建筑高度、建筑間距、 建筑物后退線距離，沿

21、路建筑高度、相鄰地段建筑規定。交通控制內容：外來車輛交通出入口方位、停車位、內部車輛交通出入口方位、停 車位。2）引導性指標。對旅游區內重點地塊的建筑形式、色彩、體量、風格提出設計要求。配套設施體制：旅游區生活服務設施布置，市政公 用設施、交通設施和管理要求。 （2）旅游控制性詳細規劃的主要任務：以景區總體規劃或分區規劃為依據詳細規定景區開發建設用地各項控制性指標和其他規劃管理要求，強化規劃控制功能，并指導景區的修建性詳細規劃編制。17、景區建設管理的原則是什么？答： （1）堅持以規劃為依據。景區建設管理機構應以規劃為依據，并根據具體情況考慮景區建設的內外因素，組織財力、物力、人力對景精品文檔

22、4歡迎。下載區的組織各項設施的統一開發建設和管理。 （2）嚴格履行建設手續。景區建設項目獲得批準后，建設單位和個人應按照國家和地方規定的程序 辦理有關建設手續。 （3）重點控制關鍵環節。1）承建資質控制。2）環境保護控制。對于一些特殊的景區，如風景名勝區、自然保護區，要進 行特級保護區控制和一至三級保護區控制。3）基礎設施建設控制。4）環保與消防設施控制。18、旅游景區可以采取哪些服務性管理措施？答：旅游景區可以采取如下一些服務性管理措施：（1）信息傳遞。景區管理者應該通過游客中心信息發布、門票背面印制注意事項、發放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設備、導游宣傳講解等方式把景區的要求向游客介紹。

23、（2）行為示范。員工和社區居民用自己的實際行動向游客作示范。（3）有效引導。景區在提供優質服務的同時，讓景區的標牌系統、提醒文字發揮無聲的引導作用，讓景區的工作人員，特別是導 游人員發揮有形的引導作用。19、索道、漂流設施的安全管理應采取哪些措施？答：（1）景區索道及游樂設施安全管理應采取如下措施：1）參照執行中華人民共和國游樂園（場）安全和服務質量國家推薦標準GB/T16767-1997.其中，客運索道要嚴格執行國家有關部門制定的技術標準。2）樹立安全第一，預防為主的思想，配備必要的、充足的和有效的安全設施，確保運轉安全；建立健全各項安全管理制度、安全操作規程；建立完善的維修、保養制度，有專

24、人、專職負責，確保游客生命財 產安全。3）建立健全安全管理體系。4）開展經常性的安全培訓和安全教育活動；定期組織安全檢查；建立安全工作檔案，有歷次檢查的原始 記錄并由負責人簽字。5）員工應具有相關的專業技術上崗證；員工要按規章作業。6）在游樂活動中開始前應當讓游客了解安全注意事項，掌握安全要領；特殊項目要有要求，如年齡限制、健康要求等，要有公示牌，工作人員也要隨時提醒和有效控制；如果發生意外事故要按規定程 序采取救援措施。7）安裝報警電話、滅火器、避雷裝置、急救設備等安全設施設備。8）索道和游樂設施一律不得超載和帶險運行，嚴禁在大 風、雨雪等惡劣天氣下運行。（2）漂流設施的安全管理應采取如下措

25、施：1）按照國家旅游局專門頒布漂流旅游安全管理暫行規定執行。2）嚴格審批漂流旅游項目，對提報的經營項目進行細致審查，不成熟的一律不批，同時要建立市、地、縣旅游行政管理部門負責本地區內漂流旅游活動的安全監督管理機 制。3）制定漂流旅游安全和服務標準，經營企業具備旅游部門和企業相關部門認可證書，對漂流工具進行登記管理。4）制定企業設置專門安 全管理機構或確定專人負責，對從業人員進行安全教育和安全培訓，持證上崗。5）漂流工具安全可靠，嚴格執行核定的載客量，嚴禁違章操作；漂流水域符合安全規范要求，航道標志明顯。6）碼頭設施完善，救生設施齊全，漂流安全宣傳方式詳盡，制定有效、合理的意外事故應急辦法并易于

26、實施。2、簡述本書的內容框架答：景區作為一種旅游產品，受旅游產品生命周期理論的影響，在時間縱斷面上，成功而持續發展的景區管理均經歷了開發經營 再開發再經營的循環過程，再結合景區管理實證性強的特點，景區管理的主要內容應該分三級來考慮，第一級是景區管理導論，作為全書 的第1章；第二級分三個部分，作為篇的結構，即第一篇是景區開發管理，第二篇是景區經營管理，以及驗證這兩方面的管理的第三篇：景區 的管理實證；在第二級的基礎上進一步細分為章的結構，這樣就構成了全書的三篇、12章的內容框架。6、簡要論述景區策劃的主要技巧和方法。答：（1）景區策劃的主要技巧。1）審時。就是把握好時機、時間、機會和機遇。2）度勢。就是分析環境、時局、格局中對策劃有利的因素，主動創造出一種局面，使這些有利因素進一步發展，進而推動策劃的勝利進行。3）合理定位。就是要把景區建設成什么水平。 （2）主要方法有：1）頭腦風暴法；2）德爾菲法；3）拍腦瓜子法；4）智能放大法；5）逆向思維策劃法；6）聯想策劃法；7）移植策劃法。11、試分析游客不文明行為產生的原因。答：游客不文明行為產生的原因主要有如下幾個方面：（1）道德感弱化。旅游活動是對日常生活的超越和背叛，因而旅游者在旅游過程中不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。（2）占有意識外顯。面對景區獨特的環境和景物，部分游客會無法