1、IT 運維服務合同甲方：_乙方：_鑒于：甲方需要乙方為網絡、硬件等信息化建設中所需的內容提供技術支持與維護 服務，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術支持與維護服務，以滿足甲方信息化網絡正常運行的需要。甲、乙雙方經平等協商一致，簽訂本合同。第一條：基本原則1.11.1 本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設中所需的技術支持與維護服務時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術支持與維護服務的基本內容 等事項。1.21.2 乙方所提供的技術支持與維護服務，符合國家相關部門有關技術質量的 規定標準和甲方需求。甲方有權對乙方技術人員的工作態度、完成情況進行監督、 簽收，提出意見，以提高維護服

2、務質量。1.31.3 乙方服務人員應嚴格遵守公司的各項規章制度，否則，甲方有權根據實際情況對乙方做出相應處罰。1.41.4 由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設備造成的損失，乙方不承擔責任。1.51.5 甲方委托第三方對設置在其網內的設備及軟件進行調整、變更時，應及 時通知乙方，以便乙方及時掌握網內設置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務。1.61.6 甲方需要從網內遷移其設備時，應提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、 乙雙方可就設備遷移具體事項另行協商。1.71.7 乙方有權在合同期內參加信息化建設系統建設中的隨工、測試、驗收等 工作。1.81.8 甲、乙雙方履行本合同的技術支

3、持與維護服務時，雙方之間應提供必要 的便利條件，積極配合。1.91.9 指定聯系人：甲方指定_為聯系人，乙方指定_為聯系人,全權負責日常服務合作事宜，雙方指定聯系人發生變化時，應在 3 3 個工作日內書 面通知對方。第二條：技術支持與維護服務的范圍和約定2.12.1 技術支持與維護服務的場所：(場所填寫)2.22.2 技術支持與維護服務的內容：乙方應根據的要求，提供相應的技術支持 與服務，并應達到關于服務質量的要求，乙方應對其人員提供服務所引起的對用 戶的損害承擔賠償責任。具體的服務方式及范圍如下：(1)(1) 網絡技術支持與維護：(2)(2)核心設備技術支持與維護：網絡系統核心設備包括等，以

4、上設備的技術 支持、日常維護、故障處理、定期保養清潔、定時備份，保證設備的正 常運行。(3)(3) 接入設備技術支持與維護：(4)(4) 終端設備：。以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設備的正常運行(5)(5) 應急處理：雙方協商確定多種應急處理方案，必要時進行應急預案演習,保證在出現意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統的故障而產生的不 良影響(比如服務器故障、停電、通信線路故障、網絡遭受病毒攻擊等)。2.32.3 技術支持與維護服務方式(1)(1) 合同簽訂后，乙方派 _名專職技術人員，進行網絡系統的技術支持與維護。另派_ 名技術人員隨時響應進行技術支持與維護。(2)(2

5、) 快速上門：若甲方的設備、系統、網絡在使用中發生故障，乙方應以電話和遠程等方式支持提供解決方案，如無法解決，則在規定時間(X X 小時)內上門維修。(3)(3) 硬件維修：(4)(4) 技術咨詢：乙方有義務根據要求提供電話熱線服務、進行各種電腦操作 指導，提出關于設備更新、軟硬件升級等合理化建議。乙方具備提供后 續技術支持與維修服務的能力。2.42.4 技術支持與服務標準(1)(1) 保證網絡設備及系統運行正常。(2)(2) 服務時間：X X 小時/ /天*X*X 天/ /周。(3)(3) 建立技術支持與維護服務登記制度：乙方對每一次電話咨詢、故障申告 等進行登記，并將處理過程和結果進行記錄

6、。對上門維護服務登記時， 要有乙方的簽字認可。第三條：技術支持與維修服務費及支付方式3.13.1 根據甲方網絡所用設備總價、服務場所的分布情況、技術支持與維修服務的人員配備，通過談判：本合同技術支持與維護服務費總額為人民幣： _ 元整。3.23.2 甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。（支付方式）3.33.3 技術支持與維修服務中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊 工具、儀表、車輛、交通費等由甲方負責；第四條：權利義務的轉讓4.14.1 任何一方未經過對方的書面同意， 不得轉讓本合同項下的任何一項權利 和義務。4.24.2 甲方和乙方應將談判文件、商務文件、技術文件作為合同

7、基礎。第五條：保密5.15.1 乙方有責任對甲方提供的相應文檔、技術資料、安裝介質進行妥善保管， 并保證遵守相應的保密協議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術人員失誤或 故意行為導致的用戶機密泄露，乙方要承擔相應的賠償責任。5.25.2 除了按照甲方要求完成指派的服務工作，乙方無權代表或以甲方的名義從事任何商業活動，本協議不在雙方之間產生任何代理、合資、從屬關系，任何 一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標、商號、標 識等任何知識產權。第六條：違約責任6.16.1 任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在 收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確

8、認違約行為實際存在，則應在2020 日內對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在 2020 日內向對方提出書面異議或說明。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進行 協商，協商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為造 成的直接經濟損失。6.26.2 甲方有權定期或不定期檢查維護質量， 對乙方未達要求的，核減相應的 維護費用。第七條：免責條款7.17.1 因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關義務時，甲、乙雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發生后1010 日內將情況告知對方，并提供相關證明。在不可抗力影響消除后的合理時間

9、內，一方或雙方應當繼續履行合同。第八條：技術支持與維護服務期限8.18.1 自_ 年_ 月_ 日起，至_ 年_ 月_ 日止。本合同自簽訂之日起生效。第九條：通知9.19.1 依照本合同要求任何一方發出的通知或其它聯系應以中文書寫， 通知可 以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務或圖文傳真發送到另一方。 通 知視為有效送達的日期應按下述方法確定：（1 1 ）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達；（2 2） 以掛號信件發出的通知應在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達；（3 3） 以圖文傳真發送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已 送達。第十條：爭議的解決10.110.1 對于本合同履行而發生的爭議，雙方協商解決或提交當地人民法院裁第十一條：附則11.111.1 未經雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。12.212.2 對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補充協議或以附件的形式對本 合同中的有關問題作出補充、說明、解釋。本合同