1、word 專業資料公共關系工作的實施流程容概要：一、公共關系活動調查研究調查的目的和意義調查的基本程序調查的主要方法調查問卷的程序、公共關系活動策劃專題活動的含義與性質專題活動策劃的一般程序專題活動策劃的原則和方法三、公共關系計劃傳播實施選擇傳播渠道word 專業資料選擇傳播容四、公共關系活動分析評估公共關系評估的意義公共關系評估的目的公共關系評估的容公共關系評估的標準與方法公共關系評估報告的編寫美國公共關系學的權威著作有效的公共關系一書，提出了公共關系的四步工作法，將公共關系的工作程序概括成四個基本步驟：公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施和公共關系評估。其容包括：調查研究；公關策劃；傳

2、播實施；反饋評估。一、公共關系活動調查研究調查的目的和意義公關調研使組織了解其在公眾心目中的形象地位，展開公關工作的條件、困難，競爭對手的情況，實現目標的可能性，為組織決策提供科學依據，增強公關活動的針對性，提高公關活動的成功率。調查的基本程序word 專業資料公關調研的過程是由四個相關的基本步驟組成的。這四個步驟是：制定調研方案、設 計調研方法、收集調研資料、處理調研結果。調查的主要方法在總體方案中，應規定采用什么組織方式和方法取得調查資料。搜集資料的方式有普 查、重點調查、典型調查、抽樣調查等多種方式。具體調研方法有訪談法、觀察法、 問卷法和實驗法等。調查問卷的程序：問卷分為自填問卷和訪問

3、問卷。（一）明確目的，建立前提假設和理論框架。（二）問卷設計展開問卷一般包括前言、主體和結語三個部分。調查是一個不可忽略的環節，運用問卷在幾十人的小圍作試調查。它有兩大好處：其一，可以找出問卷中存在的問題。其二，可以測試問卷的信度與效度。公共關系活動策劃專題活動的含義與性質? ? 公共關系策劃的含義word 專業資料策劃就是根據組織的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃、設計最佳行動方案 的過程。換言之，策劃是找出事物因果關系，衡度未來可采取的途徑，作為目前 決策的依據；也就是預先決定目的、時間、操作方式、實施人員。? ? 公關策劃：? ? 公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀

4、劃、設計公關戰略、 專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。這個定義包含如下幾層含義：1 1、 公關策劃工作是公關人員的工作，是由公關人員來完成的。2 2、 公關策劃是為組織目標服務的。3 3、 公關策劃是建立在公關調研基礎之上的，既非憑空產生，也不能囊括所有公關 活動。4 4、 公關策劃可分為三個層次：總體公關戰略策劃、專門公關活動策劃、具體公關 操作策劃5 5、 公關策劃包括謀略、計劃和設計三方面的工作。公共關系策劃的性質公關策劃是一門綜合性學科，需要運用心理學、決策學、思維學、控制學、系統科學、運籌學等多方面的知識。公關策劃是一門“軟科學”，不僅靠先進的技術手段，而且靠人的智慧。公關策

5、劃是一門實用性很強的應用科學，是一個系統工程，需要科學、能力和把握現實、預測未來的能力。專題活動策劃的一般程序系統的word 專業資料? ? 綜合分析綜合分析的步驟 ：1 1、認識問題；2 2、將問題分隔排隊；3 3、說明偏差；4 4、鑒定偏差；5 5、尋找變化；6 6、尋找可能原因；7 7、核對可能原因，找到真正原因。? ? 制定計劃制定計劃所包含的幾方面容:1 1 制定目標系統2 2 確定公眾3 3 確定主題4 4 選擇公共關系活動模式5 5 選擇公共關系活動的媒介6 6 確定時間7 7 確定空間8 8 公共關系經費預算方案優化word 專業資料方案優化的幾種方法 ：1 1 重點法就是重點

6、抓薄弱環節，使方案整體優化。2 2 輪變法在其他要素不變的情況下提高合理值，直到不能再增減，然后換另一個要素作變數,將原來的那個要素與其他要素一起作為定數，直到最后合理值不能再提高為止。3 3 反向增益法是以一個要素的較小變動去求得其他要素的較大變動。4 4 優點綜合法就是將各方案可以移植的優點部分綜合到被選上的方案中，使被選上的方案好上加好， 達到最優化。5 5 方案論證專題活動策劃的原則和方法：公共關系策劃的原則公眾利益與組織利益相統一的原則、總體形象與特殊形象相統一的原則、知名度與美譽度相統一的原則、社會效益與經濟效益相統一的原則、創新性與持續性相統一的原則、 既定性與變通性相統一的原則

7、公共關系策劃的方法“制造新聞”、時機選擇的方法（包括：選擇公共關系“由頭”和選擇途徑兩方面）、 時間進程與事件進程的協調、現代計劃管理工具的應用。word 專業資料1形象設計的一般原則。組織的形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。組織在形象設 計時要注意以下幾點：公眾利益與組織利益的統一；總體形象與特殊形象的統一；期望 值與實際能力的統一。2注意戰略策劃與戰術安排的協調戰略和戰術這兩個詞是從軍事上借用來的，戰略是指涉及一場戰爭或戰役的關鍵性決 定，如向誰開戰，何時開戰，要達到什么戰略目標等等。戰術則是指為了實現戰略目標， 如何調動兵力，使用飛機還是導彈，如何安排后勤支援等等。將其應用于公關實踐

8、，就 是在確定了組織的總體形象以后，還要通過具體制定公關活動計劃，以保證總體形象的 實施。為此要注意以下幾點：注意公關目標與組織整體形象的一致性；制定公關計劃要 避免圍過廣，主題不突出；公關活動在完成戰略目標的前提下，要有一定的靈活性，包 括時間和要求；公關計劃要注意上下銜接，為下一次活動留下余地和接口。? ? 公關活動的戰術安排當組織的戰略形象確定以后，具體的任務就是落實它，每一次戰術性的公關活動，都是公關戰略目標的實現。具體公關活動的策劃過程如下：1確定主題。公共關系目標是經過公關人員的專業策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態。也就是組織通過公關活動，準備“做什么”，和

9、“要取得什么成果”。對于公關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義。2選擇公眾。一個組織的公眾往往是多方面的， 但一次公關活動則要有所側重，面面俱到是不現實的。組織需要根據宣傳的主題選擇公眾。這樣，公關活動才能重點突出，順利達到預期的目 的。由于不同的公眾有不同的經濟條件、文化修養、生活習慣、價值觀念、利益要求， 對組織所持的態度也不盡一樣。因此，組織在選擇公眾以后還要根據公眾的特點選擇傳 播渠道和公關模式。總之，對公眾的了解越徹底，word 專業資料公關目標就越有針對性，實行效果也 就越好。3選擇公關模式。所謂公關模式，就是指由一定的公關目標和任務，以及為現實這種目標和任務所應用的 一整套

10、工作方法構成的一個有機系統。公關模式不同，其功能也就不同。在制定公關計 劃時，要根據事先確定的主題選擇的公眾、選擇公關模式選擇公關策略公關策略是指組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為方式。具體而言，公關策略包括以下幾種：建設型公關:是指組織的初創時期，或某一產品、服務剛剛問世的時候，以提高知名度為主要目 標的公關活動。這時組織的形象尚不確定，產品的形象也沒有在公眾的頭腦中留下 什么印象。此時公關策略應當是以正面傳播為主，爭取以較大的氣勢，形成良好的“第一印象”。維系型公關是指社會組織在穩定、順利發展的時期，維系組織已享有的聲譽，穩定已建立的關 系的一種策略。其特點是采取較低

11、姿態，持續不斷地向公眾傳遞信息，在潛移默化 中維持與公眾的良好關系，使組織的良好形象長期保存在公眾的記憶中。防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然,word 專業資料組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。進攻型公關是指社會組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局 面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。組織要抓住有利時機和有利條件，迅速調 整組織自身的政策和行為，改變對原環境的過分依賴，以便爭取主動，力爭創造一 種新的環境，使組織不致受到損害。矯正型公關是社會組織公共關系狀態嚴重失調，組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活 動。

12、社會組織要及時進行調查研究，查明原因，采取措施，做好善后工作，平息風 波，以求逐步穩定輿論，挽回影響，重塑組織形象。矯正型公關屬于危機公關的組 成部分，如組織發生各種危機后采用的各種賠償、致歉、改組等活動。公共關系計劃傳播實施計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播 性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇 傳播渠道。本節主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過 程中存在的主要障礙及其克服的方法。（1 1）選擇傳播渠道。在確定了主題、公眾和公關模式以后，公關人員還有面對選 擇傳播渠道這樣一個技術性問題。公關人員要

13、針對公眾的生活特點，選擇能夠突出 主題，實現公關目標的傳播渠道。常見的傳播渠道有人際傳播、組織傳播和大眾傳 播三種。傳播渠道的種類。當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有兩種，一種是二分法，另 一種是四分法。word 專業資料二分法是將人類的所有傳播活動分成親身傳播和大眾傳播兩類，它們的差別在于傳播的技術和手段。親身傳播是指以人體自身為媒介，以語言為主要手段，以表情和動作為輔助手段的傳播方式。大眾傳播是指以機械化、電子化的大眾媒介，即報紙、廣播、電視等為手段的傳播方式。四分法是將人類的傳播活動分成自我傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播。 這種分類方法是以傳播的圍、規模為依據的，即以參加者的多少和活

14、動空間的大小 為著眼點。傳播渠道的選擇原則。每一種傳播渠道都有長處和短處，只有選擇得當，才能發揮最佳效益。根據各種傳播渠道的性質，在選擇時我們應遵循以下原則：A A、有利于目標的實現；B B、有利于公眾的接受；C C、有利于容的傳播；D D、有利于經費的節約。（2 2 ）選擇傳播容。為了取得良好的傳播效果，公關人員必須首先寫出有利于傳播的宣傳材料。在這里，正確認識傳播心理學的規律，提高信息制作技巧就成了問題的關鍵。公眾的心理定勢。傳播學的研究表明，公眾在接受外來信息時，都存在著某些心 理定勢。心理定勢是指公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的相互作 用下形成的，實現行為目標的心理準

15、備狀態。心理定勢的形成主要受公眾的生存環境、 生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。心理定勢具有專注性和傾向性， 在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀 念中將其放大，盡力去發掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。而當信息與公眾的心 理定勢不相吻合時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中縮小或否定它。因此要想 提高宣傳效果，公關人員必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。word 專業資料在研究公眾心理定勢形成原因的時候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時性心理功能因素。承認公眾心理定勢的存在，并不是說公關宣傳只能一味地順從和遷就公

16、眾的價值觀念、道德標準和趣味傾向，一味地遷就其一時的需求和情緒。公關傳播還擔負著改變公眾態 度、說服公眾的任務。因此，對公眾心理定勢的迎合和利用只能是戰術性的，其目的是 更好地實現與公眾的溝通。影響傳播質量的三個因素。心理學的研究證明，一個信息要被對方接受，必須經過 三個重要的關口，即所謂的“過三關”理論。即第一關是引起公眾的注意。第二關信息 在引起了公眾注意以后，還要能使公眾理解。第三關是信息便于公眾記憶。注意信息的結構和語言。為了達到使信息順利“過三關”的目的，公關人員在編制 傳播信息時，要注意信息的四類結構性功能因素，并注意語言價值色彩的選擇。即A A、信息刺激的強度；B B、信息的對比

17、度；C C、信息刺激的重復率；D D、信息的新鮮程度。另 外是注意語言的價值色彩。公共關系活動分析評估? ? 公共關系評估的意義所謂公共關系評估就是根據特定的標準，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優劣的過程。它在整個公關計劃實施過程中都具有重要作用。評估控制著公關實踐每個活動及環節。公共關系評估的目的word 專業資料公關評估的目的就是取得關于公關工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關工作和制定公關計劃的依據。公共關系評估的容公關評估的容。公共關系評估是一個連續不斷的活動，一旦進入公共關系的工作過程，評估活動就開始了。 因此，從理論上講，公共關系評估的容應該包括公共關系活

18、動的方方面面。但在具體操作中，評估的容可以根據要求有所側重。一般來講，其評估的容有：公共關系工作程序評估。是對公共關系工作的各個步驟、各個環節的工作進行評估、估計或研究，其容和要點主要有：A A、 調查過程評估。包括：調查的設計是否合理；調查方法的選擇是否得當；調查工作的組織實施是否合理；調查結論分析是否科學等等。B B、 計劃過程評估。包括：公共關系計劃的目標是否科學；總體計劃是否可行、合理；戰略構想是否周密、 科學；目標公眾選擇有無遺漏，是否科學；媒介選擇及媒介策略是否得當；經費預算是否合理等等。C C、 計劃實施過程評估。包括：各項準備工作、溝通協調工作是否落實到位；實施過程安排是否合理

19、、周到、有創新；信息制作的容是否準確；傳播效果是否明顯；實施過程 的安排是否得當；實施效果是否達到目標要求等。公共關系評估的標準與方法：公共關系工作準備過程的評估標準與方法word 專業資料(1)(1) 背景材料是否充分。(2)(2) 信息容是否正確充實。(3)(3) 信息的表現形式是否恰當。公共關系工作實施過程的評估標準和方法：評估不僅僅是對公關工作效果的評估，更主要的是它在公關活動的實施過程中發揮其監控、反饋的作用。例如發現哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產生對組織的信任，以及發現決策實施過程中出現的偏差等。實施過程的評估方式可分為三種：(1)(1) 評估人員的直接觀察。(2)(2) 對實施者和實施對象進行調查，再把二者的資料和調查訪問實施對象得到的資料進行對比分析，是一種重要的評估形式。(3)(3) 傳播審計法。就是通過大眾傳播媒體對本組織的報道情況來評估公共關系活動效果的一種方法。(4)(4) 公眾行為檢測法。就是對公眾的行為進行測定，并通過公眾行為變化來分析公關活動效果的一種評估方法。(三)公共關系工作實施效果的評估標準和方法word 專業資料按照評估的實施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種自我評定法;(2)(2)專家評定法;(3)(3)實施人員的評估。公共關系評估報告的編寫公共關系評估報告是提供給組織的一種正式的公正性