1、2020 銀行上半年工作總結大全5 篇回首半年的工作，看看是否進步了，不斷地改進。下面是小編給大家帶來的銀行上半年工作總結， 我們一起來看看吧， 希望大家能喜歡!銀行上半年工作總結（ 一 ）20_ 上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業生涯的塑造好處重大。我從事代發工資崗也已整整一年， 在領導的帶領與指導下， 我學到了很多業務知識和做人的道理， 從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。 領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我， 大膽放手讓我施展才能， 從中我得到了很好地鍛煉。 柜臺營銷方面是我的弱點， 但是領導仍然對我給予充分的鼓勵， 使我更加信心百倍地

2、迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。現將工作狀況總結如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握， 各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能， 也更加深刻地體會到團隊精神、 溝通與協調的重要性， 同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。 在工作方面， 我有強烈的事業心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作 與任務。日常我時時刻刻注意市場動態， 在把握客觀環境的前提 下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，

3、力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自己，這 半年中，我始終持續著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工 的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能， 使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打 字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就 應加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手， 更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這

4、個 大家庭中，用心應對工作，與大家團結協作，相互幫忙。在實際 工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配 合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同 事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創 造出更多非凡的業績。第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形 產品外，更重要是出售其無形產品服務， 銀行的各項經營目標需 要透過帶給優質的服務來實現， 由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同

5、事們的滿腔熱情所打動， 招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。 在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求， 更是銀行服務的宗旨， 是經過激烈競爭洗禮后的理性選取， 更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。 銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情 ; 客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情， 耐心讓我細心地對待工作， 力求做好每一個小細節， 精益求精， 激情與耐心互補促進， 才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內

6、心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。 還要求我們及時、 準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場： 對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于 VIP 客人， 則更多的要思考如何為其縮短等待時間、 節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。 為客戶服務除了及時、 準確、到位之外，還要能激發客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規，防止過頭服務。最后，談談我

7、的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。 在領導的指導和同事們的幫忙下， 我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多 ; 朋友越多，發展業務的機會才越多。因此， 今后我會用心認真踐行營銷技巧， 抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。20_ 上半年年已經過去，在下半年中，我會一向持續“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化， 我就會無比興奮和激動。 ”那

8、么是什么成就了他的事業又是什么創造了他的財富是職責與激情! 我認為職責是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是職責心的完美體現， 它是成就事業的強大力量， 這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。職責促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范潛力，全面加強柜面營銷和柜臺服務， 是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在

9、臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。 有時， 總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立， 不是憑空想象出來產物， 而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益潛力。三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每

10、一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規， 嚴格執行業務操作系統安全防范， 抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。 堅持至始至終地 按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安 全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。我相信， 機遇總是垂青有準備的人， 終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求， 有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水， 我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!銀行上半年工作總結（ 二 ）時間飛逝，光陰如梭。在

11、忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20_年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下， 我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：一、主要工作資料及職責本人于20_年 6 月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處

12、理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平， 我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核， 高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。 伴隨著每筆業務發生的同時， 也將內部控制制度銘記于心， 七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。二、我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里， 我的價值觀和人生觀都有個較大的改變， 她讓我相信人生一切皆有可能， 只要自己肯努力創造。 當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提其次， 做好自己的本職工作是基本要求， 作為一個柜員就應

13、懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識 ; 另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶 ; 當然，透過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后， 能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事， 也是為企業能做的較好的貢獻。在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時， 還務必要不斷的學習， 提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類

14、培訓， 堅持認真聽課， 結合平時學習的規章制度和法律法規， 努力提高著自己的業務潛力水平。 透過一段時間的工作， 我深刻體會到銀行是一個高風險的行業， 辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素， 它能夠是一個復核、 一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。三、存在的不足和努力方向回顧20_年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足， 需要進一步改善。 其一，

15、 學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代， 新狀況新問題層出不窮， 新知識新科學不斷問世， 應對嚴峻的挑戰， 加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質 ; 其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。銀行上半年工作總結（ 三 ）20_ 年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了 _支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光

16、飛逝，來_支行已經一個年頭了， 在這短短的一年中， 我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在 _支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，ZZ普通的柜員何談事業， 不， 柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”， 所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口， 柜員的日常工作也

17、許是繁忙而單調的， 然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠， 感受到在農行辦業務的溫馨， 這樣的工作就是不平凡的， 我為自己的崗位而自豪 ! 為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習 ;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處; 四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。 點點滴滴的小事讓我深刻體會到， 作為一名一線的員工， 注定要平凡，

18、因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大! 人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周

19、到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。 實際辦理業務時， 在保證遵守我行各項規章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、 少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。青年時期是人生最寶貴的時

20、光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望! 但在我看來， 青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合， 崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!在即將過去的20_年里，在行領導的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作， 潛心鉆研業務技能， 使自己能平凡崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工， 我深深地明白我們們更應該加強自己業務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。以“客戶滿意、業務發展” ;

21、 目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。銀行上半年工作總結（ 四 ）上半年，我支行按照總行和_支行工作部署，認真貫徹全行ZZ“ _”工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設， zzz強化內控和風險管理， 齊心協力抓好工作落實， 確保了我行今年上半年各項指標的穩健運行， 為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。一、各項指標完成狀況今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系發展減速，加大了金融業經營發展的難度。在大氣候不利的環境下，我支行上下同心，全體職工共同努力，較好的完成了上半年指標，截至六月末

22、我支行;（ 一）公司類指標增長顯著。 6 月末，對公存款余額為 _億元，較年初新增_億元，增長幅度和實際增長量都排在_支行所轄網點前列。對公存款日均增加_，列_支行區所有網點第_位，新開對公賬戶_戶。授信業務透過授信工作人員努力，為避免風險，上ZZ半年，我支行共收回個人貸款_萬元，避免因利率波動產生的風險，并且對某某進行了。四級不良貸款收回_萬元，整體質態有必須好轉。（ 二）個金類指標較好完成年度計劃。 五月份數據， 14 項可比指標中，_項超過_分，5 項得到滿分。儲蓄存款余額_億元，較年初增加_萬元，列_支行所屬網點第3名， 代發工資客戶新增數_; 銀行卡有效消費額_; 新增特約商戶數_;

23、 電子銀行柜面替代率_個人網銀有效新增客戶數小 _。二、上半年主要工作回顧（ 一）堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作用心性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗群眾。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立_支行營銷獎勵措施，對支行發展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，_支行增加額外獎勵; 二是定期組織培訓，Z*Z提高職工整體素質，凡是上級下發文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業務準確性高。 三是用親情溫暖人， 在職工生病或家庭出現困難的時候及時

24、伸出援助之手，加大幫扶力度。（ 二）堅持以客戶為導向，梳理自身業務結構，以產品營銷和個性化服務為手段， 進一步擴大客戶群體， 確保支行各項業務的快速發展。_支行擁有對公客戶_余戶，數量排全區網點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。 我支行建立起如下一套辦法 ;一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100 萬-500萬， 500 萬-1000 萬， 1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷 ; 二是進一步完善存款客戶的監測制度，鎖定日均余額在_萬元以上存

25、款客戶，加以重點監測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調整營銷策略 ; 三是增加對公服務柜員， 目前我支行安排_名對公非現金柜員，_個現金對公優先窗口，滿足每日對公超多業務; 四是利用現代化信息手段， 利用網絡與客戶密切聯系， 第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。（ 三）落實總行和 _支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢， 扁平化后能夠實現3 層集約化管理模式， 大大降低網點非經營壓力， 能夠釋放基層網點人力資源， 能夠激發出網點經營活力。 我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件資料， 第一時間傳遞到每一位職工， 定期召開會議，宣傳扁平化管理的優點，

26、提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想， 用心參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發生。三、上半年工作中的一些問題。一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創立了客戶分級營銷管理辦法， 但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段， 急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有透過一些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經理工作人員少， 經驗少 ; 大部分理財業務市場競爭力相對較差 ;大多數透過客戶經理老客戶持續營銷才有所成效， 在吸引新客

27、戶方面明顯捉襟見肘。三是 6 月初新業務系統，職工磨合熟練還需要必須時間。四、下半年的工作方法今年上半年，我行各項業務工作平穩發展，各項指標較去年有大幅度提升。 但我們也務必清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且 由于利率定價權的松動對我營銷工作造成必須困難。 下半年我們的工作重點：1 、繼續抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。加大禮貌服務檢查力度，提高職工業務素質，服務意識和客戶交流技巧。2 、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發展上半年已經取得的成果， 盡努力全面完成全年的目標任務。銀行上半年工作總結（

28、 五 ）上半年，我行認真貫徹市分行_年工作會議精神，牢固樹立ZZ科學發展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行_年上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。一、各項指標完成情況今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發展態勢。1 、存款業務指標增勢明顯。 6 月末，各項人民幣存款余額為_萬元，較年初新增_萬元，完成市分行人民幣存款計劃的_。其中人民幣對私存款余額達到_萬元，余額新增_萬元，完成市分行計劃的 _。 ; 對公存款余額達到_萬元，余額新增_萬元，完成市分行計劃的 _; 金融機構存款余額_萬元，新增_萬元，完成市分行計劃的 _。 外幣存款受人民幣升值壓力影響， 較年初負增長_萬美元。2 、授信業務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。 6 月30 日，人民幣貸款余額為_萬元，較年初減少_萬元，其中零售貸款減少 _萬元 ; 公司貸款較年初減少_萬元; 票據貼現余額減少_萬元。通過大力催收，收回_有限公司逾期貸款_萬元、零售不良貸款_萬元，我行不良貸款率由年初的_降至_ 。二、上半年主要工作回顧。（ 一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。今年來，支行把隊伍建設作