1、打造俱樂部的核心競爭力高爾夫球進入中國近30年，在全國進600家球場中，各個球場都在盡力塑造自身不可替代的品牌形象，成立獨特的服務團隊，培育球場忠實的消費者，以打造俱樂部的核心競爭力。核心競爭力的外部表現為品牌在消費者心中的價值,也就是消費者在打球、就餐等消費進程中取得舒適、愉快、放松的享受感；俱樂部在服務上要做到快速、細致、周到，即即是因為消費者的責任而引發的爭端,也要減免或免費為其服務，讓消費者在消費的進程中取得最佳的服務等。內部表現俱樂部的內在文化。打造核心競爭力能夠讓俱樂部長期、持續、穩固、安全地盈利，凝聚一批長期、忠誠的消費群。培育消費者忠誠度培育忠誠度，是指企業不僅要培育消費者的忠

2、誠度，也要培育員工的忠誠度。培育忠誠度那個概念看上去筒單，但并非容易執行。了解需求培育消費者忠誠度第一要清楚地了解他們的所需所求，明白他們心里的想法。那么這就要求俱樂部的工作人員與消費者進行有效地溝通。“顧客的話就像一張藏寶圖，只要順著他才能找到寶藏“，這就意味著與他們進行意見交流和共享時，要集中注意力去傾聽消費者的心聲,如此才能明白他們心里是真實的需求，并在新產品中不斷地融入這些元素，不斷知足消費者的要求和期莖，有效地消除和預防他們的抱怨和投訴、不斷提高滿意度，從而提高消費者的忠誠度，使俱樂部和消費者之間成立一種彼此信賴、彼此依賴的“質量價值量”，留住消費者。面向家庭據外媒稱，俱樂部要維持在

3、市場上重要的地位，就必需在一些領域向球員提供高質量的體臉，并創造性地吸收成員的家庭、朋友等，從而保留原有客戶的同時進展更多的消費者。提高俱樂部會員忠誠度的關鍵：家庭和就餐。因為這些領域對成員來講愈來愈重要，是必不可少的創造高水平的滿意度和保留會員的方式，因此始終以家庭為導向，為會員提供全方位服務的家庭活動，這不但培育他們的忠誠度，還為俱樂部帶來固定的客源。國外很多俱樂部在培育消費者忠誠度的時候都會從家庭入手，許多人都以為俱樂部需要變得更面向家庭。現在專注于家庭和兒童活動是俱樂部的一個重要的課程。曾取得卓越俱樂部消費獎的查克斯卡法姆是斯科基鄉村俱樂部的總領導任職期間，查克十分注重增強保護俱樂部會

4、員的家庭關系。通過掌握會員家庭情形，采用4P的家庭策嶼：人事(Personnel)>計劃(Planning)、執行(Pregrammin©、持久性(Pusistcncu)。俱樂部高效利用各類辦法和方案來吸收消費者家庭成員成為會員，如非正式風格的室內和室外就餐安排、老少皆宜的創新性社交活動、健身辦法和健康計劃、家庭式度假風格，游泳場館和各類家庭和兒童活動等,并踴躍地組織策劃活動，落實操作。現在，俱樂部已經持續幾年舉行了家庭游泳比賽，而且其游泳隊已經持續拿下五個鄉村俱樂部錦標賽，在游泳那個項目上目前已經有近200個成員。俱樂部一直專注于提高休閑和戶外餐飲服務質量。為此，俱樂部提供了

5、兩個大型的戶外餐廳和更為休閑的酒吧。如此做就是要在激烈的俱樂部競爭中表現特色服務和品質，成立忠誠度來留住消費者。因此，俱樂部管理者不能不承認家庭活動對長期留住會員十分重要的，可是仍然有很多工作要做，很多頂級俱樂部也在忙于家庭活動，如推落發庭會員套餐、進展夫妻會員、年輕會員等。培育員工忠誠度企業必需培育員工企業的心理歸屬感，即員工對俱樂部盡心極力的奉獻程度。財富的專欄作家托馬斯斯蒂文曾指出，一個顧客是忠誠仍是背叛都是由在你公司遭遇的一系列總和決定的。員工作為高爾夫球俱樂部的組成要素，他們的熱情代表俱樂部的士氣，他們的工作自覺性在潛移默化中表現俱樂部的實力。因此培育員工的忠誠度講大大激發員工的主觀

6、能動性和創造性，使員工潛在能力取得充分發揮。忠誠時效率，員工忠誠度的提高和顧客滿意度的提高存在增進作用，也存在必然聯系。位于北卡羅來納州夏洛特的日落高爾夫球場，PGA高爾夫總監德爾拉特克利夫采取向教練和球童支付每小時工資和按照會員的滿意來支付必然獎金的做法。同時，俱樂部踴躍實施情感管理，增強管理者和員工之間、員工和員工之間的情感聯系和思想溝通，知足他們的心理需求，形成和諧融洽的工作氣氛:，還為員工創造良好的人際關系、工作環境、公平公正的制度和待遇、良好的溝通環境給員工以光榮感和成績感和歸屬感等等，并給予他們一個良好的條件,盡力把另顧客十分滿意的教練與球童長期留下來，并與會員成立長期稔固的關系。

7、總所周知，所有的資源中，人力資源是是具有活力的，因為員工是聯系顧客與俱樂部的橋梁，科學地利用人力資源能幫忙俱樂部博得競爭優勢。俱樂部的創新能力晨終體此刻員工的創新能力上，但這種能力的發揮還取決于員工的忠誠度。人事培育雖然需要讓俱樂部話費時刻和金錢，但大多數的情形這對未來是一個專門好的投資。在許多高爾夫球俱樂部中,提升員工資質的辦法也被視為員工鼓勵的方式加于執行。通過提升員工的資質能力，讓優秀員工取得內部的提拔，長期留在俱樂部中工作。文化建設美國管理學家托馬斯皮得斯(ThomasPeters)曾指出，一個偉大的組織能夠長久生存下來，具主要的條件并非結構形式或管理技術，而是咱們稱之為信仰的精神力皇

8、和這種信仰對于組織的全部成員的所具有的的感召力。其實這里所說的精神力量就是咱們企業的文化。也就是說高爾夫球俱樂部的文化涉及到企業管理的方方面面，滲透到俱樂部的各項中，而俱樂部的內在文化具體表此刻增強員工歸屬感，推出這種獨特服務，生產環境和文化傳統等等。現今的社會是一個注重文化的社會，高爾夫球俱樂部固然也十分注重文化的建設，尤其是內在文化。俱樂部內在文化是一以其管理哲學和精神為核心，同時它又收到社會文化的影響和制約的，以企業規童制度和物質現象為載體的一種經濟文化。優秀的俱樂部文化，將極大地增進其進展，而且還能對俱樂部的管理者和員工起到約束作用。另外，俱樂部內在文化所形成的一蹈價值觀念是每一個職工

9、都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現是人的是高精神追求的一種知足，這種知足必將形成壯大的鼓勵。從事高爾夫球會管理工作連年的優秀管理者都十分注重球會的文化建設，尤其是對球童管理理念的研究。一個企業及其管理層如何看待球童這份工作相當重要，不同的球會注重的方式也不一樣，有的注重草坪的養護，有的注重可為球會創造經濟利潤的市場銷售業績，而對于員工和球童歸屬感方面，往往是有些企業容易輕忽的地方。要讓球童對球會產生歸屬感,就需要球會及其管理層去珍惜他們。很多球童方剛邁出校門，社會經臉少，對于管理者來講,若是能夠像家長一樣去珍惜、引導他們，給他們創造好的工作環境，他們會很容易對球會產生歸屬感和想要回報的

10、心態，他們會隨時隨地為球場說好話，客觀反映球場的情形，菊躍地工作，愉快地生活，也不會有跳槽的想法。而若是一個球會的管理層老是給他們高高在上的感覺，不注重和他們溝通，讓球童隊伍和管遑者脫節，必然很難留住球童或其他員工。國內很多球場比較注重球場建設，培育和強化概念文化。有吸引力的俱樂部必然會有深厚的文化積淀，俱樂部文化需要滲透到員工的心里，形成內部大多數成員所共識的理念，員工真正明白俱樂部所追求的價值標灌，才能自覺保護俱樂部的根本利益。當這種文化滲透到球會營箱及營鞘相關人員的意識中，與其營結專業知識相結合，必然會產生意向不到的效果,為俱樂部帶來源源不斷的經濟效益。成立一套健全的核心價值觀和營鑄理念

11、，樹立起一貽的目標和理想，是球會企業文化的核心和靈魂。同時，俱樂部能夠建設文化形象識別系統，有專屬標識、標港顏色、衣飾、會旗等。形象文化必需準確完整地表達觀念文化和制度文化,同時也讓員工具有更強的歸屬感。成立優秀俱樂部內文化和高球文化是一項長期的戰略任務，也是使俱樂部能夠在激烈的競爭中戰勝對手的秘密武器。安不忘危就全世界高爾夫球俱樂部而言，讓其倍感壓力的一個原因是當前經濟的不穩固性，那個因素對俱樂部的運營造成了龐大的影響。如在幾年前的金融危機中，屬于新加坡頂級高爾夫俱樂部的圣淘沙高爾夫俱樂部在金融危機前兩個月入會費用高達30晚新加坡元（約合145晚人民幣）短短兩個月趺幅到40%。還有新加坡樟宜

12、機場周圍的樟宜高爾夫俱樂部的會員一樣大幅貶值，金融危機后市面上只需要7000新加坡元就可以夠取得俱樂部的會員卡。因為人們收入的減少，直接致使打球的人銳減。同時，吸收新會員、保留原有的會員和員工也變得愈來愈難。但當前的危機不該該影響俱樂部尋覓新的機緣。“危機”雖包括“危險“，但重要的是“機緣“。俱樂部管理者在危機眼前要以靈敏的洞察力和清醒的頭腦來客觀評價危機帶來的機緣，并利用俱樂部長期積累下來的優勢度過危險期，抓住機緣。部份處于安全環境下的俱樂部，大多數沒有危機意識，一些本來就不符合俱樂部文化和核心價值觀的現象在過渡放松的管理中反而形成了主流文化和價值。有些人音樂意識到有不妥的地方，但沒有人真正

13、想去改變，或是做些什么來影響聚后的結果，因為競爭的殘酷和個人的生存環境沒有突然惡化到要挾自身利益的狀態,所以知足于現狀是是好、是安逸的選擇,就像在溫水中的青蛭，雖然偶爾也會批評和抱怨，但僅僅如此算了。在前幾年。或許能夠同意俱樂部專注于維持現狀，而此刻不斷轉變的生活方式和不穩固的經濟環境讓俱樂部必需面對市場，并以會員的需要為中心，不然將會出現會員流失的風險。麥克馬洪集團是一家專門為俱樂部提供全面服務的咨詢公司，致力于為俱樂部在其戰略、策略等方方面面提供專業咨詢，就俱樂部面臨危機時，他們以為俱樂部要在危機中看到希望,就必需考慮向他們的會員提供每一個領域優質體驗和服務，因為當充滿活力的會員社交網絡和

14、俱樂部的辦法相結合時，才能幫忙俱樂部走出窘境，取得進展。曾具有五個地域頂級俱樂部（這些俱樂部至少90%的會員是滿意的，且具有33%以上的會員超級滿意）擅長運用會員的人脈來吸收他們的朋友、家人等。麥克馬洪集團以為俱樂部應該始終把以下幾個方面當做俱樂部的核心，以制定計劃肯定俱樂部的戰略方向和制定行動計劃來面對危機。第一，清楚的使命和目的：頂皴俱樂部擁有一個明確自己的使命和目的感，并與會員維持一致性，因為會員是俱樂部的希望和未來。第二，優質的設施：一個俱樂部的設施是俱樂部的直觀形象，交通設施也是通向市場的一張名片，俱樂部內部的杳華設施與便利的交通讓人產生一種優越感。第三，飲食和飲料的卓越：俱樂部的飲

15、食和飲料服務業對吸收新會員有著相當重要的作用。若是能將各地域的飲食文化融入到本地的俱樂部餐飲中，那自然是錦上添花。第四，優秀員工和服務：人們加入俱樂部就是為了得打優質的服務。而優質的服務主要依托訓練有素且友善的員工提供個性化服務。第五，領導與溝通：俱樂部管理者掌握著俱樂部的運營和戰略。搜集市場區域總人口的組成、家庭情形、收入水平及其他因素等相關的數據，并按照這些數據來制定計劃決策。第六，多樣化服務：跨越普遍的生活方式和活動領域，提供最好的服務，在維持傳統的同時創造卓越的新標準。誠“心”與養“心”果嶺是球場的心臟，它直接表現著現代球場草坪的養護水平，其費用也是球場建造與保護最昂貴的一部份。近些年，南北果嶺草種的分類，修剪高度不斷降低，冬季交播技術的一大進展趨勢，果嶺速度的掌握離不開專業草坪領導人的養護，同時也需要廣大球友對草坪和果嶺擁有大體的認知和了解。無論如何，球場的管理者應該為球友們提供最佳的擊球環境,讓球友們在球場上擁有最愉悅的享受一不論輸贏！南北不同1997年美國高爾夫協會、高爾夫總監協會（GCSAA）和美國草坪評價項目（NTE）聯合組織課題研究，在美國不同的氣候帶設立16各實驗地址，別離對18各葡萄剪股穎品種、7各百慕達品種進行持續觀察，發覺不同草種之間果嶺速度有必然的不同，但沒有任何規律。另外他們還以為冷季型果嶺草速度比暖冷季