1、筆試與面試目錄一、銷售人員筆試試題二、行政秘書筆試試題三、行政人事筆試試題 四、基層管理人員筆試試題五、銷售人員面試試題 六、采購人員面試試題 七、管理人員面試試題 八、文秘助理人員面試試題 九、客戶服務人員面試試題十、面試評估表 十一、面試綜合考核表十二、招聘筆試管理制度 十三、面試實施管理細則、銷售人員筆試試題一、選擇題1 13 題為單選題，14 15 為多選題。1 2 、 4 、 6、 8、 （ A）A 10B 11C 12D 142找出不同類的一項（B）A.鐵鍋B.米飯C.勺子D.盤子3 . 一個西瓜切三刀最多能切成（C）塊A4B6C8D 164 現要在馬路的一側種樹，馬路長 50 米

2、， 每隔 5 米種一棵樹，那么請問，一共需要種植（ D ）棵樹A 8B 9C 10D 115 .組合策略（4P）不包含哪一項（AA.廣告策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略6企業只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，這種戰略是（A）A.無差異市場營銷戰略B.密集市場營銷戰略C.差異市場營銷戰略D.集中市場營銷戰略7指出下列哪種市場是不可擴張市場（D）A.兒童玩具市場B.家用電器市場C.煙草市場D.食鹽市場 8中國服裝設計師李萍設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“李萍”牌中式旗袍售價高達1 千美元，這種定價策略屬于（A）A.聲望

3、定價B.基點定價C.招徒定彳DD.需求導向定價9 產業購買者往往這樣選擇供應商：你買我的產品，我也買你的產品，這種習慣做法稱為 （ D）A 直接購買B、沖動購買C、往返購買D、互惠購買10企業產品的市場表現優于（劣于）主要競爭對手的核心原因是（D）A.產品價格低于（高于）主要競爭對手產品B.產品功能多于（劣于）主要競爭對手產品C.本企業市場宣傳優于（劣于）主要競爭對手企業D.對主要客戶群偏好的掌握優于（劣于）主要競爭對手11當客戶出現有規律的投訴時，應該優先從哪些環節著手系統性解決問題（A）A.售后服務人員的素質和嚴格規范的流程B.營銷方案的調整C.制訂完善的索賠補充計劃D.產品研發12 企業

4、產品的市場份額主要是由以下哪個因素決定的（A）A.具有共同特征的客戶數量B.企業產品價格的競爭力C.企業產品特征優異程度D.企業投放廣告數量13企業在調整和優化產品組合時，依據情況不同可選擇以下策略（ABCD）A.擴大產品組合B.縮減產品組合 C.產品延伸D.產品大類現代化14根據消費者消費習慣劃分，消費品可分為以下幾類（BCDE）A、公用品B、便利品C、選購品D、特殊品 E、非渴求品二、簡答題1作為銷售人員，你認為自己應該具備何種能力？2在促銷力度不強的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價位又與知名品牌同類競品相差 無幾的中高檔新產品？3公司派小張到北美的某一個小島上推銷鞋，小張回來說：“推

5、銷不了鞋，那個小島上的人們根本就不穿鞋。 ”公司又派小李去了，小李回來說： “那個小島上的人們都不穿鞋，市場好大呀！ ”作為銷售人員，你會得到什么啟示？4劉老板已經同意經銷公司產品，并答應你三天內可以打款進貨，但到第四天他還沒有打 款當你打電話或上門拜訪他時，他又以種種原因推脫說這幾天很忙過幾天就打款請問你 該怎么讓劉老板盡快打款？5你對自己的人生是如何規劃的，你預計在公司工作多長時間？、論述題1請您介紹一個您認為以前工作、生活、學習中最成功的案例，并詳細分析成功的原因。2您是如何面對壓力的，如果您進入公司兩個月仍沒有銷售額，您會怎么想？怎么辦？二、行政秘書筆試試題一、單項選擇題一般智力測驗（

6、15題）1 3、 5、 9、 17、（ B ）D 405 人，請問需要（C ）次D 10A 29B 33C 302現有37 名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載才能渡完A 7B 8C 93如果 4 個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現有15 個礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（C） 。A 3 瓶B 4 瓶C 5 瓶D 6 瓶4甲乙丙丁4 個小孩在外面玩耍，其中一個小孩不小心打碎了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打破的玻璃。甲： “是丙打碎的。 ”乙： “不是我打碎的。 ”丙： “甲在說謊。 ”丁： “是甲打碎的。 ”他們 4 個人中只有一個人說的是真話，其余三個都是假話。請

7、問：是誰打碎的玻璃（ B ）A.甲B.乙C.丙D. 丁5甲、乙、丙三人買書共花費96 元錢，已知丙比甲多花16 元，乙比甲多花8 元，則甲、乙、丙三人所花的錢的比是（D） 。A3：5：4B4：5：6C2：3：4D3：4：5語言理解能力（611題）6隨著工業的發展和人口的增長，排放的廢污水量也相應地（A ）增加，從而導致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴重污染。A.迅猛B.急劇C.迅速D.劇烈7他對武俠小說的（D ） ，使他不再專心學習，以至于學習成績出現很大的退步。A.熱愛B.愛好C.癡迷D.迷戀8下面4 句話中，有歧義的一句是（D ）A.天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個小口風琴B.

8、他仿佛看見父親發怒的眼睛責備地望著他C.他對你說的一番話，我看你一句都沒聽進去D.我已經和你父親說好了，周末咱們一塊去9甲比乙大，乙小于丙，則可推斷出（C ）A.甲大于丙 B.甲小于丙C.無法確定甲與丙的大小D.以上說法均不正確10小林認為自己的領導從來不會認為他在日常工作中不是一個兢兢業業的員工。請問：小林的領導認為小林是不是一個兢兢業業的員工（B ）A.不是B.是C.沒表明態度D.不太好說專業知識測試（1224題）11秘書人員要具有（A ）的美德A.謙虛謹慎B.惟命是從C.謹小慎微D.察言觀色12各行各業都有自己的職業道德，秘書人員也須加強職業道德修養，其中很重要的一條是不可（C ）A.有

9、自己的想法和創新B.更多地考慮自己的私人利益C.假借上級的名義以權謀私D.做好自己分內的事情，對公司的其他事情漠不關13做會議記錄時，除了要把可有可無或重復的語句刪去，還要盡可能做到既注重精，又注重詳，則需采用（B ）記錄法A.綱要B.精詳C.精要D.補充14 “人定一”（人定勝天）采用了漢字速記中的（ A）略寫法。A.成語B,熟知C.詞組 D.多音節詞15 秘書人員不準向客人索要禮品，如對方主動贈送應婉言謝絕，無法謝絕的應該（ B ）A.收下歸自己所有B.收下后上交公司C.及時匯報D.先收下，后退回16秘書接待工作的3 項主要任務分別是：安排好來賓的工作事宜、接待工作和（D ）A.學習B.參

10、觀訪問C.培訓活動 D.業余文化娛樂活動17在接待工作中，最常使用的接待規格是（C） 。A.高格接待B.低格接待C.對等接待 D.參照以往的接待規格而定18對檔案存放進行管理和維護檔案完整與安全的活動屬于檔案（B ）D.分析工作D.案卷目錄D.分類歸卷方案A.整理工作B.保管工作C.統計工作19檔案部門的檢索工具，按照編制的方法，其中之一是（B ）A.人名索引B.指南C.全宗指南20立卷類目是（C ）A.案卷名冊B.移交目錄C.案卷目錄21根據有關規定，我國檔案保管期限的檔次分為（B ）A.永久、定期B.永久、長期、短期C.永久、長期、短期、不歸檔D.永久、長期、短期、不移交C ）開始C.審計

11、文稿D.概念組配B.是上行文最基本的行文方式D.只有在少數十分特殊的必要情況下才可以采B.命令、指不、決定、批復等D.命令、批示、決定、辦法等22標引一份公文文稿，首先是從（A.分析主題B.查表選詞23多級上行文（D ）A.在少數特殊情況下才可以采用C.是上行文一般使用的行文方式24通用文書中指揮性文書有（A ）A.命令、指示、決定、條例等C.命令、指示、決定、規定等二、多項選擇題主要用于考察對專業知識的掌握程度1 接待工作中的握手禮儀要求（A B C D ）A.距離受禮者約一步，上身略向前傾B.四指并攏，拇指張向受禮者C.兩足立正，伸出右手D.由年長者、身份地位高者、女性先伸手2 文檔檢索的

12、方法主要有（A B C D ）A.按事件主題檢索法B.按部門機構檢索法C.地區檢索法D .時間檢索法3對一般秘書部門而言，保密工作的主要內容包括（A B C ）D.來訪保密D.保健D.會議的范圍A.文件保密B.會議保密C. 一般工作保密4為安排好領導的參觀活動，應做好（A B C ）準備A.物質B.思想C.資料5會議的名稱可以由以下幾個部分構成（A B C ）A.主辦單位的名稱B.會議的主題C.內容及會議的性質三、簡答題1 您認為秘書人員的主要工作職責是什么？如果您現在已經成功地得到這個職位，您打算如何做好自己的本職工作？測評要點：計劃分析能力語言表達能力2您認為一個合格的秘書應該具備哪些素質

13、？ 測評要點：對基本知識的掌握程度3 您工作表現很好，也因此得到了領導的賞識，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問題？測評要點：應聘者的人際溝通能力4在工作中，如果領導交給您一項工作，而您知道那是錯誤的，此時，您打算怎么辦？測評要點：解決問題的能力綜合素質四、寫作即將到年底，公司召開年會，現總經理讓您寫一份年會發言稿，字數要求：500800字。測評要點：公文寫作能力三、行政人事筆試試題一、單項選擇題1 按規律填數：1， 2， 2， 3， 4， 6（ C） 。A 7B 8C 9D 102甲對乙說：當我的歲數是你現在的歲數時，你才4 歲。乙對甲說：當我的歲數到你現在的歲數時，你將有

14、67 歲。甲乙現在各有（B） 。A 45 歲， 26 歲B 46 歲， 25 歲C 47 歲， 24 歲D 48 歲， 23 歲3高峰體驗指的是人在追求自我實現時所體驗的一種臻于頂峰而又超越時空與自我的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會不可言傳。下列不屬于高峰體驗的是（C） 。A.運動員登上奧運冠軍領獎臺時的心理體驗B.科學家獲得諾貝爾獎時的心理體驗C.觀眾見證人類首次踏上月球時的心理體驗D.通過十年寒窗苦讀，收到理想大學錄取通知書時的心理體驗4 .“印者，信也。”從印章問世時起，作為一種工具，印章的主要功能是（C）。A.封存物品B.遞送物件C.信用憑證D.辦理結算5 .人事行政的首要功能是

15、（A）。A.計劃功能B.決策功能C.組織功能D.指揮功能6 .下列不屬于內部招聘方法的是（B）。A.員工推薦B.人才招聘會 C.發布職位公告D.人力資源技能清單7 .招聘的基本程序是（C）。招聘準備招聘評估招聘信息的發布人員選拔錄用決策A.B.C.D.8 .工作分析的方法不包括下列哪一種（D）A.工作日志法 B.問卷調查法C.觀察法 D.職業傾向測試9 .當企業處于技術和經濟快速變化的時期或蕭條期時，企業的培訓開發應該（A）。A.制訂階段性的培訓計劃B.實施長期計劃C.長期不變D.根據過去的經驗制定10 .管理技能培訓的重點總是指向（A）。A.在職培訓B.工作輪換C.崗外培訓D.管理技能二、多

16、項選擇題11 人力資源規劃的目標包括（CD）。A.改善組織內部薪酬福利制度C.充分利用現有人力資源B.建立更合理的激勵和約束機制D.預測組織中潛在的人員過剩或人力不足12 招聘工作的基礎和前提（ AD）A.工作分析B.制訂招聘計劃C.制定招聘策略D.人力資源規劃13 工作分析信息的主要來源（ ABQ。A.崗位任職者提供的信息B.工作人員到工作崗位現場觀察C.任職者直接領導提供的信息D.工作分析者自己根據相關信息得出的結論14 與外部招聘相比，內部招聘的優點有（ B C ）A.為企業注入新鮮血液，吸收新觀念B.員工能較快地適應新工作C.提高員工忠誠度D.招聘成本較高15 泰勒主張用科學的方法確定

17、工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費。這種工 作設計方法（ABD）。A.從經濟的角度看，效率較高16 使工作更加機械化C.重視人在工作中的地位D.使人更加厭倦工作，導致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件三、簡答題1 .人力資源管理的主要職能有哪些？2 .招聘的主要渠道及各自的優缺點?3 .培訓需求分析的主要方法?4簡述招聘的流程。四、論述題不少人認為最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水給得高，就不愁沒有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被競爭對手挖走了，主要原因就是競爭對手給的薪水比較高。從表面上看，人才是會向回報高的企業流動，似乎有錢就能買到人才，但如果仔細分析就會發現，問題其實并不是那

18、么簡單。也有一些公司認為，高薪留不住人才，因為為錢而來者便會為錢而去。您是如何看待這個問題的？五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優秀的人才是企業招聘眾所周知的道理，可在實際招聘過程中，招聘效果卻是令眾多人力資源經理頭疼的問題。1. 某民營公司位于華北地區，公司發展迅速，急需招聘如下人員：副總經理1 名、專業技術人員6 名、基層管理者5 名。現公司在報紙上發布了招聘信息，并且參加了當地的人才招聘會。請問： （ 1 ）該公司通過以上兩種渠道能否達到預期招聘效果？并說明理由。（ 2）該公司的招聘渠道選擇是否合理？如果不合理，請您為該公司制定一個招聘策略。2某企業現有員工190 人，分設正副總經理各

19、1 人、綜合辦公室4 人、業務部8 人、財務部 4 人、設計部6 人、生產采購部4 人、儲運部2 人、工程服務部80 人、質檢部6 人。生產部下轄A 產品生產車間30 人、 B 產品生產車間30 人、維修車間10 人，儲運部下轄成品庫房 2 人、配件庫房2 人。 A 產品生產車間產品單一、數量大、流水線作業；B 產品車間生產整機設備，數量少，工序多，采用計件工資制；其他部門都采用績效工資制；其中工程服務部人員需要常駐全國各地的工程現場提供設備維修服務，不定時工作，需要考慮相關補助情況。請根據上述情況為該企業設計薪酬體系、 績效考評體系各一套（寫清主要部分即可） ，按企業月人均工資總額2 000

20、 元為標準確定各種比例關系。四、基層管理人員筆試試題、單項選擇題1 按規律填數：2， 1 ， 2， 2， 4， ( C)A 2B 6C 8D 122. 173X 173X 173 162X 162X 162= ( D)A 926 183B 936 185C 926 187D 926 1893父親把所有財產平均分成若干份以后全部分給兒子們，其規則是長子拿一份財物和剩下的十分之一，次子拿兩份財物和剩下的十分之一，三子拿三份財物和剩下的十分之一，依次類推，結果所有兒子拿到的財物都一樣多，請問父親一共有（B）個兒子。A 8B 9C 10D 114現有一項工作任務，甲單獨完成需要4 小時，乙單獨完成需要

21、6 小時，那么請問：甲乙兩人同時完成共需（B ）小時A 3B 2 4C 4D 55下面詞語中，對領導的作用描述不太貼切的是（D）A.領頭羊B.龍頭C.教練D.執行者6經濟增長率代表的發展速度是相對數，不等于經濟發展。不同地方GDP 增長1%，基數小的比基數大的要容易得多，經濟狀況差的比經濟狀況好的要難得多。對這段話，理解不正確的是（C）A.不能過于相信增長率B.增長率高并不代表經濟狀況好C. GDP總數越大，經濟增長率越高D,經濟發展比經濟增長率的內涵大7市場體系的三大支柱是（B）A.商品市場、技術和信息市場、房地產市場B.商品市場、資本市場、勞動力市場C.資本市場、技術和信息市場、勞動力市場

22、D.生產資料市場、期貨市場、技術和信息市場8有天府之國美稱的是（A）A.成都B.重慶C.上海D.杭州9雙因素理論的提出者是（B ）A.馬斯諾B.赫茲伯格C.亞當斯 D.斯金納10根據確定的年度生產總目標，將目標完成情況作為年度評獎和提拔重用人才的標準，B.物質激勵法D.參與激勵法A.情感激勵法C.目標激勵法二、多項選擇題1 組織結構設計應遵循（ABCDE）A.集權與分權統一C.責、權、利相結合E.統一指揮原則2合同訂立的兩個過程為（AC）A.要約B.雙方協商3屬于人才測評評價中心的方法是（B.目標統一性D.控制幅度原則C.承諾ABCD）A.無領導小組討論B.文件筐測驗C.管理游戲4拉動經濟增長

23、的需求包括（ABD）A.投資需求B.消費需求C.儲蓄需求5市場機制主要包括（D ） ，其中，核心機制是（）經營機制價格機制供求機制競爭機制A.，B.，C.，D.簽字D.角色扮演D.出口需求D.，三、簡答題1 . 作為一名領導者，要懂得如何授權與分權給下屬，請聯系實際工作談談您是如何實施的。2 .談談您對學習型組織的理解。四、案例分析您是技術部門的負責人，現部門有一名員工，工作表現中等偏上，但他更大的興趣是想 到市場部門做企劃工作，而如果他全身心地投入到現在的工作中去，其成績會更好。您作為 部門負責人，將如何比較妥善地解決這個問題？五、銷售人員面試試題1 .銷售人員面試試題樣例（一）銷售人員須具

24、備較強的客戶服務意識、靈活的溝通技巧、較強的銷售能力和工作積極主 動等素質，下面列舉的這些面試問題可以用于測試銷售人員的這些能力。具體內容如下表所銷售人員面試試題樣本考察內容面試試題銷售能力1.自我介紹2 .對自己最為熟悉的產品作一下介紹3 .對考場周圍的任意一件物品作即興推銷商務談判溝通能力1.請舉一個說明你成功地說服別人按照你的想法去做事情的事例2.請講述你曾遇到的最困難的一次銷售經歷，期間，你是如何與客戶溝通的3.現場模擬：與某公司的采購經理進行業務談判工作經驗1 .描述某一具體業務的銷售流程2.如果讓你對新員工以銷售為主題進行培訓，你的主要內容如何安排3.在工作過程中，你是如何開發新客

25、戶和維持老客戶的求職動機你為什么來應聘這個職位道德品質如果你的一位客戶無意中落下了 一個文件夾，其中有很多對你來說是很重要的商業信息，你打算怎么做團隊合作你的一位同事工作能力和業績都不如你，可最近得到了提升，你如何對待此事工作主動性請舉一個本屬于你的上級領導分內的工作而他卻沒有做，你主動完成的事例情緒控制能力當你對客戶進行推銷時，遭到多次拒絕，你如何調整自己的心態應變能力你做出了一個較大的決定，而事情的發展卻事與愿違，你如何處理2 .常見銷售人員面試樣例（二）1 .人們購買產品的三個主要原因是什么？2 .你如何看待拓展業務中的唱歌、喝酒等與業務無關的事情？3 .對于銷售你最喜歡和最不喜歡的是什

26、么？為什么？4 .你認為什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？5 .你認為你的性格當中哪些是最適合或者最阻礙銷售工作的？6 .你最典型的一個工作日是怎樣安排的？7 .請你用3分時間推銷一件產品給我。8 .談一下你曾遇到的最困難的銷售經歷，你是如何勸說客戶購買產品的？9 .請描述一下我們公司現階段面臨的市場競爭？10 .你所使用的典型銷售方法和銷售技巧有哪些？11 .如果公司給你定的銷售任務很重，完成任務的時間又很緊，你用什么辦法確保完成 銷售任務？12 .你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的？13 . 一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這

27、個時間周期怎樣才 能縮短？14 .你怎樣才能把一個偶然購買你產品的人變成經常購買的人？15 .當你接管了一個新的行銷區或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客 戶？16 .假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那家公司內 部很多人強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品。客戶征求你的意見，你該怎樣說?17 .你希望與什么樣的上級共事？希望公司給你怎樣的發展空間？六、采購人員面試試題1 .采購員的基本職責有哪些？2 .采購工作的基本流程有哪些？3 .為什么選擇做采購？采購人員的價值體現在哪里？4 .如果你作為一名采購員，你將如何開展工作？5 .如果你經手的某個產

28、品庫存過大，出現滯銷，該怎么辦？6 .采購如果遇到交期延誤、缺料狀況時，如何采取緊急補救措施以減少損失？7 .采購可采取哪些合理措施降低費用及增加利潤？8 .經常有客戶插急單，一個優秀的采購人員應該怎么做？9 .現在生產部門急需物料，而現有供應商突然提價，作為采購人員的你應該怎么辦？10 .老供應商每次報價都略高于新供應商，但溝通后又同意適當降低，應如何處理這種 情況？11 .你如何看待采購中的回扣問題？12 .供應商提供的物料有問題時如何處理？13 .你是否了解倉儲部門和物控部門的運作？14 .如果你的一個親戚完全滿足作為公司供應商的條件，而且價格和質量都不錯，在這種情況下，你會選擇他作為供

29、應商嗎？為什么?15 .除了工資，還有什么福利最吸引你？七、管理人員面試試題16 .管理人員面試試題樣例（一）對管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團隊領導能力、情緒控制能力等方 面展開，其面試試題的內容如下表所示。管理人員面試試題樣本考察內容面試試題管理意識1 .談談對管理的理解2.企業文化的作用3 .企業良好發展需具備哪些條件管理技巧1.如何處理部門之間的矛盾2.如何調動員工工作積極性管理風格如何對下屬授權請描述一下您是如何對員工進行管理的，并舉個例子說明決策能力現有一個項目，急需請總經理批示，而總經理一時聯系不上，您會怎么處理監控能力如何監控和支持下屬的工作團隊管理能力如何領導一

30、個高效的團隊學習和知識更新的速度是否經常閱讀管理書籍情緒控制能力如果我們公司決定淘汰你，你認為您面試表現中所反映出來的不足之處在哪里，以至于我們做出那樣的決定2.管理人員面試試題樣例（二）1 .你認為一個合格的管理者，應該具備哪些基本素質？2 . 一家企業要取得進步，哪些方面是決定性的？3 .你認為本行業未來十年面臨的最大難題是什么？你打算如何應對?4 .你認為你所應聘的職位與你的部門或公司的戰略有什么關系？5 .儒家強調以仁義治國而道家強調以制度治國，你會如何取舍？6 .在工作中，你如何對下屬進行授權？7 .你是如何監督和支持下屬員工開展工作的？8 .您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？9開始與

31、一批新人共同工作時，你將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，你將如何領導和團結團隊成員？10有人認為事必躬親的管理者一定不是一個好的管理者，你對此有何看法？11你通常怎樣制訂和監控一項大型的計劃？12你的下屬沒有按時完成任務，上司責備下來，你應該如何應對？13最近讀過的管理方面的書籍有哪些？14在工作中，要你的客戶、上級、同事接受你的工作思路和決定時是否遇到過困難， 你是如何處理的？15海上戰爭：將軍要攻打敵方戰船，夜里他偷偷登上敵船，用手抹了一下敵船的一個 角落，居然沒有一點灰塵，于是他決定放棄攻打。這個例子說明了什么？八、文秘助理人員面試試題1 用 3 個詞概括一下你自己？2請說說你是

32、如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？3用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？4如果你是考官，你覺得具備怎樣的素質才適合這個職位？5對于這項工作，你認為有哪些可以預見的困難？6公司把日常行政事務交由你負責，你應該怎么做？7向一個比自己年輕的人匯報事情，你感覺怎樣？8如果一個客戶怒氣沖沖地打電話過來，要找總經理，你該怎么辦？9如果讓你安排一次例會，你認為應特別注意哪些問題？10公司上級主管要來檢查，你認為應該做哪些準備？11上司讓你按照他的方法去完成一件事情，但你發現他的方法并不一定好，而你有更好的方法，這時你會怎么做？12如果你準備了10 個人的會議室但來了13 個人開會，你將會如

33、何處理？13總經理在辦公室里會見一位重要客人，并要求不被打擾，但此時有份緊急文件需要總經理批示，你將如何處理？14請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務的經歷。有時，為了做好這項工作，需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？15請問你對加班有何看法？16你找工作最重要的考慮因素是什么？九、客戶服務人員面試試題1客戶服務類人員面試問題樣例（一）從事客戶服務類工作需要具備良好的工作態度和心理素質，面試試題的設計如下表所示。客戶服務類工作面試試題樣本考察內容面試試題服務理念你如何理解“顧客就是上帝”這句話溝通能力1 .請舉一個事例：一個客戶起初非常不滿意公司的服務，但后來成為您的忠實客戶。您

34、是如何做的2.請舉一個事例：你如何成功地處理一個較大客戶的投訴工作原則性當顧客提出明顯不合理的要求時，你通常是如何處理的工作經驗1 .你覺得服務型行業的服務重點在哪些方面2.你在工作中如何理解和運用“二八”原則3.你是如何對顧客進行劃分的2.客戶服務人員面試問題樣例（二）1 .你認為一個優秀的客戶服務人員應具備哪些素質？2 .你覺得客戶服務在企業發展中處于一個什么樣的位置？3 .很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題在哪里？4 .在客戶服務過程中，公司的政策和規定起著什么樣的作用？5 .請談談客戶投訴的處理流程 ？6 .客戶服務工作的重點是什么？7 .當你面對一個對你

35、咆哮的客人時，你應該如何處理？8 .如果客戶對所發生事情的判斷是完全錯誤的，你應該如何處理？9 .由于客戶服務工作會帶來很多壓力，你將如何排解壓力，使之不影響到你與客戶的溝 通？10 .在過去，你有沒有成功地解決過比較難解決的客戶投訴？請詳細談談。11 .請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。你是怎樣使客戶回心 轉意的？12 ,與你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突，你將如何解決這 個矛盾？13 .你在與客戶接觸過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術問題，你當時又無 法與其他人員聯系，這種情況下你該怎么辦？14 .統計數字表明，19個客戶中只有1個客戶會投

36、訴，而其他 18人盡管不滿意也不會說 什么，但再也不會購買你的產品了。你將怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法？15 .你認為質量和客戶服務的關系是什么？16 .你對自己未來 3年的規劃是怎樣的？你打算如何來實現？十、面試評估表17 .面試評估表（一）編號：日期： 年 月 日應聘者姓名應聘職位應聘部門第一次面試第二次面試第三次面試應聘者素質評估考核項目考核內容面試者評分1差 2一般 3好 4良 5優儀容打扮衣著打扮是否得體言行舉止身體語言是否適度專業知識專業知識掌握程度溝通能力語言表達能力團隊精神是否有較好的合作意識創造能力有無自己獨到的想法和思維總體評價考核人：18 面試評估表（二）應聘者姓名性

37、別年齡畢業院校專業學歷應聘職位應聘時間考評項目權重考核內容分值考核得分儀容儀表10%穿著打扮5氣質5知識技能與工作經驗40%專業知識10專業技能10相關知識10實際工作經驗10個人能力40%語言表達能力10解決問題能力10應變能力10創新能力10工作態度10%工作主動性5工作責任感5面試評價考核得分 90 100口80 89口70 79 口60 79 口60 分以下錄用決定予以錄用口有待進一步考核不予考慮填表說明：本表格用于面試官在面試過程中對應聘者進行評價記錄。19 面試評估表（三）應聘者姓名性別年齡畢業院校專業學歷應聘職位應聘時間評價項目評定等級A-優優B-良C好D一般E-差儀表、儀態專業

38、知識技能的掌握情況工作經驗與應聘職位的關聯程度語言表達能力分析判斷能力應變能力情緒控制能力綜合評價人力資源部評價錄用決策予以錄用口儲備不予考慮用人部門評價錄用決策予以錄用口儲備不予考慮總經理評價錄用決策予以錄用口儲備不予考慮卜一、面試綜合考核表應聘者姓名性別應聘職位所屬部門工作地點評估日期一、能力素質評價能力個人得分1 （差）2 （較差）3 （一般）4 （良好）5 （優秀）領導能力計劃分析能力判斷決策能力目標管理能力開拓能力客戶服務意識影響力二、綜合評價優點：1.2.3.缺點：1.2.三、建議錄用口待定基本不符合條件評估者：日期：十二、招聘筆試管理制度第1章總則第1條目的為了規范本公司筆試考核

39、工作，使公司的筆試管理更科學化、制度化，確保招聘到適合 公司發展的優秀人才，特制定本制度。第2條適用范圍有關應聘者筆試與甄選的事項均按照本制度相關規定處理。第2章 筆試實施管理規定第3條 筆試出題人的選擇要根據筆試考察內容的不同而有所區別。具體內容如下圖所 示。筆試出題人選擇第4條 筆試試卷的設計要堅持貫徹選拔人才的目標，并充分重視知識的實際運用能力, 盡量多用案例形式進行考察。第5 條筆試內容安排應科學、全面，既要包括一般性智力測驗，也要包括專業知識水平、能力素質等方面的測驗，以保證綜合評定應聘者工作所需的各種能力。第6 條筆試方法的選擇應多樣化，可采取選擇題、簡答題、論述題、判斷題、案例分

40、析題等形式對應聘者進行綜合考察。第 7 條筆試地點應盡量選擇在安靜、整潔、采光好的房間。第 8 條筆試實施流程1 人力資源部及其他相關部門根據收集到的資料和招聘崗位特征編制筆試實施方案，經人力資源部經理批準后實施。2設計筆試試題并明確評分標準和規則。3確定筆試時間、監考人員，并提前通知參加筆試的應聘者。4預訂、布置筆試考場，并準備好筆試所需試卷、備用文具等材料。5筆試開始前考官要宣讀考試紀律和注意事項，筆試結束后考官要回收考試試卷，提交人力資源部進行評判。6公布筆試成績，并確定進入下一輪考核的人員名單。第 3 章筆試的注意事項第 9 條回避原則招聘考試工作小組成員在招聘監考中若發現與自己有親屬關系的應聘者應當回避，不得擔任筆試考試的監考人員。第 10 條 試題保管要公開招聘考試的命題原理，加強筆試試題的安全保密措施，嚴禁泄題、漏題等舞弊行為的發生。第 11 條 違紀處理對于違反招聘紀律的工作人員，視情節輕重給予相應處分；對于違反筆試紀律的應聘人員，取消考試資格或聘用資格。第 4 章 附則第 12 條本制度的擬定和修改由人力資源部負責，報總經理審批通過后執行。第 13 條本制度的最終解釋權歸屬公司人力資源部。十三、面試實施管理細則第1章總則第1條目的為規范本公司的面試錄用工作，廣納賢才，特制定此面試實施管理細則。第2條原則本公司招聘堅持公平公正、平等競爭、