1、客戶關系維護制度成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關系。為 了提高公司的客戶關系維護，充分發揮老客戶營銷渠道的作用，特制的公司 客戶關系維護制度。一、客戶關系的定義客戶關系是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種關系。這種 聯系可能是單純的交易關系，也可能是通訊聯系，也可能是為客戶提供特殊 的接觸機會，還可能是為了雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關系。二、客戶關系維護方法1、客戶信息的收集是客戶關系維護的基礎為自己的每個客戶建立數據資料庫，（姓名、性別、電話、家庭成員、生日、住址、單位、個人興趣愛好等）記錄客戶的每個細節需求。2、做好客戶的分類根據客戶的需求狀態分組

2、，比如：潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶、忠誠客戶，當然還有垃圾客戶，詳細的分組能讓你用有限的時間創造無限的價值，比如：對潛在客戶可以適當并且有規律地隔一段時間電話問候；意向客戶要上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關鍵時機的宴請等；已成交客戶定時發送節假日祝福等。這樣區別地客戶維護，才能達到最好的效果。3、對待客戶要剛柔并濟在維護客戶關系過程中，一是要站到客戶的位置，向客戶所想，及客戶所需，讓客戶切實 體會到自己服務的價值，用心為客戶服務。二是當客戶觸碰到你的談判底線時，經紀人千萬不要再唯唯諾 諾，一定要斬釘截鐵的表示拒絕，并且讓客戶明白自己并非只為賺取 客戶的傭金，而是真心的想為客戶買房出謀

3、劃策，不要感覺自己低人 一等。4、少說多聽，關注客戶需求交易中產生的摩擦大多數是因為溝通不暢引起的，很多經紀人在 與客戶相處中都是自己在那滔滔不絕的說，最后還是無濟于事。因為 人都有一種慣性思維就是只吸收自己的想要的東西。所以，在此過程 中，經紀人要做的其實是多聽客戶說話，甚至引導客戶去講話。這樣 既可以了解到客戶的需求，又可以不讓客戶厭煩。5、堅持信守原則無論做什么，一個信守原則的人必然會有的客戶的信任與尊重， 因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一 定原則下的滿足。但是在維護客戶關系過程中，千萬不要輕易承諾客戶任何自己沒 有確定的事情，因為萬一你沒有實現，無疑是搬起石

4、頭砸自己的腳， 對你是極其不利的。要多用“我想想辦法”、“我回頭給你回話”、“我 得申請批示”等答復，給自己留下最大的周旋余地。6、不要停止聯系在不會騷擾到客戶的前提下，盡量多聯系自己的客戶，比如：定 期長久的問候和祝福、提供買賣房產以及投資的方案等讓客戶感覺到 你是真正關心他，而不是做做樣子。7、做好售后維護良好的客戶售后維護，會讓客戶感受到“增值”外的良好體驗， 還能促進你們之間的關系，讓客戶感覺你是朋友而不是單純的做交易 的，才能有更高的認同及忠誠度。維護已成交客戶時，經紀人應隨時 了解客戶的情況，詢問有無新的需求，以便發現新商機來促成轉介紹 或者二次成交。三、客戶維護要求及處罰1、建立

5、成交客戶檔案，在國家法定節假日、各種節氣、客戶生日必需發送問 候信息，少發一條罰款10元。公司組織的各種答謝會必須邀請客戶參加，沒 有通知的一個客戶一次罰款10元。（客戶生日可以向公司申請給客戶送生日 禮物）2、建立準客戶、意向客戶檔案，在國家法定節假日、各種節氣、客戶生日必 需發送問候信息，少發一條罰款0元。每月至少一次電話拜訪，沒有完成一 個客戶一次罰款10元。公司有重大營銷活動必須告知客戶，沒有完成一個客 戶一次罰款10元。3、建立來訪客戶檔案，在國家法定節假日、各種節氣、客戶生日必需發送問 候信息，少發一條罰款10元。每月至少一次電話拜訪，沒有完成一個客戶一 次罰款10元。公司有重大營銷活動必須告知客戶，公司推出有符合客戶需求 的產品必須電話告知客戶。4、建立外拓客戶檔