1、物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips2008年年2月月22日日圣戈班管道系統有限公司圣戈班管道系統有限公司公路運輸投標書公路運輸投標書2008年物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips目錄目錄 Contentv安得物流有限公司簡介 Introduction to Anntov方案目的簡述 Objectivesv實施方法 Solution Proposal v安得為圣戈班管道系統業務項目組組織架構 Saint Gobain Operation Team崗位職責Roles & Respo

2、nsibilities項目實施時間表Project ImplementationSaint Gobain 項目關鍵表現指標 Key Performance Indicator （KPI）v系統管理 System Management安得網絡系統介紹 Annto Logistic Information System (ALIS)ALIS系統的主要功能 Function Profile of ALIS ALIS 系統與 SAP系統對接 Integration of ALIS with SAP v設置呼叫中心 Presence of Call Centerv呼叫中心操作流程 Process Flo

3、w of Call Center跟蹤貨到情況 Real time delivery monitoring 跟蹤意外反饋 Online records of accidents回單簽收情況 Online delivery orders statusv區域車輛發貨記錄 Order capacity and records.v品質、風險管理 Quality & Risk Management意外事故處理 Emergency Managementv貨物到達及交接流程 Delivery Flowchart簽收回單樣本 Sample Delivery Order回單簽收記錄 Proof of Re

4、cord Database v運費結算流程 Billing Process Flow物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips安得物流有限公司簡介安得物流有限公司簡介 Introduction of Annto 物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsA Modern Logistics Enterprise 現代化的物流企業現代化的物流企業Meet the growing needs of customers with our competency不斷致力于滿足顧客需求,并努力提升供應鏈價值A

5、Specialist in Integrated Logistics 整合物流服務的專家整合物流服務的專家Pan China logistics services including warehousing, transportation, distribution, integrated logistics services and other tailored services提供全中國倉儲、運輸、配送一體化服務，為客戶提供個性化增值服務A young dynamic team勇于進取的年輕團隊勇于進取的年輕團隊Proven ability to provide cutting edge

6、competitive logistics services in reducing our Business Partners overall logistics costs一個年輕，勇于進取的團隊，服務領域涉及家電、快消品、日用化工，輕型建材等行業，并長期為其提供具有競爭力的服務。關于我們關于我們 Background物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips Headquarter 蕪湖總部 Headquarter 華南RDC區域配送中心- Regional DCDC配送中心 - Distribution center物暢其流物暢其流 掌握

7、自如掌握自如Logistics at your fingertipsSupply Chain Management and Solutions 供應鏈管理及解決辦法Tailored Logistics System 專業化的物流系統Manufacturing Raw Material (RM) Management (such as VMI) 制造原料管理，如VMIFG Distribution Solution (Sales Integrated Distribution Management) 成品配送Spare Parts Logistics (Time Sensitive / Time

8、 Defined / On-Site Delivery) 售后服務/逆向物流 (實效性、及時性、現場管理)供應鏈管理供應鏈管理 SCM 物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsChina Wide logistics domain knowledge 全國范圍的物流產業綜合能力China Wide logistics resource integration 全國范圍內的資源整合能力Logistics system analysis, design, planning and operation 物流系統的分析、設計、 計劃和操作能力Staff

9、 training and human resource development 提供員工培訓及發展機會的能力Market development 市場開拓能力Information system technical support 信息系統技術支持能力 CRM 客戶關系管理能力核心能力核心能力 Key Capabilities物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsCompany Honors 公司榮譽公司榮譽物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsISO9001-2000 by CCS in

10、 2001導入導入ISO9001-2000版質量管理體系版質量管理體系物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips實施方法實施方法 Solution Proposal信息流 Information Flow 物流 Physical Flow結算 Financial Flow備注：備注：1.馬鞍山為發貨點馬鞍山為發貨點2. 華北，華東，華南華北，華東，華南 操作網點將按操作網點將按Saint Gobain戶要求戶要求 訂單管理經理華南網點華東網點華北網點安徽江蘇

11、浙江上海福建中部南部北京天津河南河北西南山東陜西山西發空車 Saint-Gobain馬鞍山KPI（每周）破損報告 （每周）安檢、裝貨、發車 ( Thorough inspection performed before release of cargo)安檢、裝貨、發車訂單訂單通知 (Notification of orders)訂單通知回單(Delivery Orders)回單回單權限回單樣本記錄權限回單樣本記錄 Real time access to view delivery records回單回返（每月）Submission of Delivery orders整合回單訂單物暢其流物暢其

12、流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsIT部品質風險部(Quality & Risk Department)資源管理部(Resources Department）系統的實施網絡的維護安全管理品質稽查保險管理外部車輛管理車輛安檢運輸線路規劃索賠管理司機管理單據審核結算呼叫中心項目經理項目經理 Saint Gobain Project ManagerSaint Gobain 項目組組織架構項目組組織架構 Operation Team供應商管理調度管理分析管理配件處理運營部(Operations Department）財務部(Finance Depart

13、ment）物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips部門部門Department崗位崗位Division崗位主要職責崗位主要職責Key PortfolioIT部系統實施System Implementation主要對ALIS系統的維護和建立客戶運作信息數據庫，以便查閱。網絡維護System Maintenance建立ALIS系統與客戶系統對接，便于客戶網絡數據信息共享，進行網絡日常維護。品質風險部Quality& Risk Department安全管理Safety Management制定安全檢查程序并指導、監督執行。品質稽查Qualit

14、y Management監督服務質量、制定安全制度并監控實施。風險管理Risk Management異常情況處理、貨物投保及索賠。崗位職責崗位職責 Roles & Responsibilities物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips部門崗位崗位主要職責資源管理部Resources Management司機管理Drivers Management對司機紀律控制管理、駕駛操作管理、上崗手續管理、日常安全培訓外部車輛管理Vehicle Management對整合的社會資源進行運營管理。系統軟、硬件管理Hardware & Soft

15、wareManagement按預定期間，核算公司的軟、硬件。財務結算部FinanceDepartment單據審核Account Department按要求審核單據、各項費用結算PaymentDepartment各項費用結算物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips部門崗位崗位主要職責運營部OperationsDepartment運輸線路規劃Route Scheduling負責客戶配送路線規劃，為客戶降低配送成本。配件管理Spare Parts Management負責售后配件（卸貨、理貨、分揀、包裝、裝箱、裝車）操作管理。調度管理Control

16、Center根據線路規劃，調度配送車輛。呼叫中心Call Center車輛跟蹤Track & Trace了解車輛在途信息并將信息傳遞給收貨方和客戶（有無異常、車輛所在位置、預計到貨時間等信息 ）。物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsSaint Gobain 項目實施時間表項目實施時間表 Project Implementation Timeline說明：安得會盡量配合貴公司的計劃，跟換項目的啟動時間 3月一日啟動月一日啟動 ( Operation to commence on 1st March)物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如L

17、ogistics at your fingertips車輛控制車輛控制KPI環節KPI項目KPI指標管理車輛運輸安全裝備合格率100%送貨車輛手續齊全率100%送貨車輛服從調度率100%車輛行駛、質量安全合格率100%廠區駕駛車輛鳴笛、超速率0車輛衛生達標率100%車輛人、貨混裝率0運輸車輛到車準時率100%物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips司機管理司機管理KPI環節KPI項目KPI指標管理無證、酒后駕車率0駕駛室超員率0廠區駕駛攜帶無關人員率0廠區駕駛人員道路標識遵守率100%駕駛人員證件合格率100物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如L

18、ogistics at your fingertips運輸管理運輸管理KPI環節KPI項目KPI指標管理加寬管架、加固方法標準率=100%貨物運輸到貨準確及時率98車輛裝卸安全率=100%貨物丟失、損壞率0運輸交貨驗收回單執行率=100%運輸交通合法率=100%運輸安全操作事故率0物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsKPI考核考核環節KPI項目KPI指標管理車輛跟蹤信息及時率100定期報表反饋及時率配送配送準時率98車輛到達及準時率98包裝完好、污染、貨損率0管理回單返回率=100%用戶投訴處理率=100%正常需求以外可控車輛資源=10%物

19、暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips ALISJAVA technology, ORACLE database and B/S architecture Compatible and practicableInterface securityReal time information access via internetIntegrated solution for customersSuitable to Chinese logistics environmentALIS系統系統JAVA技術、ORACLE數據庫、B/S三層結構可兼容性、可

20、操作性強安全可靠數據庫同時適應集中與分布處理為客戶提供完整的服務適應中國物流環境系統管理系統管理 System Management物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips安得網絡系統介紹安得網絡系統介紹 Annto Logistic Information System (ALIS)IT 系統是自主開發的，所有操作環節都有系統來完成。同時，系統可以提供報表：1、月度盤點文件（每月）2、信息跟蹤反饋表 （每天）3、KPI 指標文件： 到貨準時率 到廠準時率 客戶個要求各種其他KPI物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at yo

21、ur fingertipsALIS系統的主要功能系統的主要功能物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsFunction Profile of ALIS 物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsALIS 系統系統SGM SAP R/3 系統系統此架構基于JAVA平臺，結合了SAP的JCO和Web Service技術采用Web Service，可以方便地對外進行各種開放的、標準的接口采用SAP Java Connector，可以實現Java Application與SAP R/3雙向通訊。 備注：按

22、照客戶現有操作系統實現網絡對接。ALIS 系統與系統與 SAP系統對接系統對接 Integration of ALIS with SAP物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips設置呼叫中心設置呼叫中心 Presence of Call Centerv 負責執行對網點在途車輛的跟蹤，確保貨物全程掌握v 負責對跟蹤過程中出現異常情況的反應，協調相關職能部門進行處理v 負責貨物安全到目的地，與收貨方、司機的三方有效確認、確保貨物安全性v 創造性地將呼叫中心應用于物流在途跟蹤環節中，實現對在途貨物全程掌握， 為客戶提供實時的在途貨物信息。- 2006年

23、八月份美國供應鏈管理專業協會年八月份美國供應鏈管理專業協會- 供應鏈解決方案優秀獎供應鏈解決方案優秀獎物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips信息 Information Flow1.呼叫中心指定跟蹤員按照距離長短確定每天一次或兩次跟蹤貨物在途情況2.車輛在途若遇到異常事故，可以通過呼叫中心，要求支援3.呼叫中心跟蹤員與安全組溝通，調動周邊辦事處協助4.周邊辦事處車輛到現場取貨，然后準時送貨給客戶5.呼叫中心跟蹤員向經銷商發送到貨預告，讓經銷商提早做好收貨準備。 客戶1. 在途跟蹤2. 車輛求助安全組安全組3. 與安全組溝通4 . 送貨給經銷商

24、物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips司機呼叫中心QR安全組聯系不上運輸主管核實接手事故處理保險公司發生事故接收事故反饋追蹤到事故收集具體信息備齊相關資料司機進行事故現場處理經理匯報給予處理指導網點大客戶中心向客戶經理匯報向客戶匯報跟蹤人員呼叫中心操作流程呼叫中心操作流程 Process Flow of Call Center 呼叫中心每小時電話聯系在途司機如果正常情況則定時正常跟蹤，如果出現異常情況則根據情況收集相關資料信息，向運輸主管匯報，運輸主管根據情況核實報告，同時向公司QR安全組人員匯報和司機聯系并指導司機處理事故現場，收集相關資料

25、通知保險公司索賠，當運輸主管知道事故信息后需告知網點經理，再由網點經理聯系相應客戶經理告知客戶事故信息。物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips跟蹤貨到情況跟蹤貨到情況 Real time delivery monitoring物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips跟蹤意外反饋跟蹤意外反饋 Online records of accidents物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips回單簽收情況回單簽收情況 Online delivery orders status物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips區域區域發車累發車累計頻次計頻次(次次/月月)發貨累發貨累計承運計承運量量(噸噸/月月)發貨累發貨累計立方計立方量量（方（方/月）月）最大可最大可發車頻發車頻次次（次（次/月）月）最大可最大可發貨承發貨承運量運量（噸（噸/月）月）最大可最大可發貨立發貨立方量方量（方（方/月）月）安徽安徽134022.83萬6.84萬180032萬10萬江蘇江蘇5001.15萬4.83萬12004萬12萬浙江浙江4700.70萬3.32萬12002萬9萬上海上海5000