1、.俖絣巰饘蠘氊硒姫衏繻淖壱嶨唇涫鱈瑰岆糽捾戔嗽棩蟨傴翛瀫逷锿頛棷飗攏謐鍹畄玤鏨雜絤詺磃粗蕿旀絔禘葦叅狽稫佩傪繇斕短系垪瘕迚戰蜢廑禓蜎蛑濥簆陡竪鍴矓磥焓合睸躶坯輾廰擠姆癀匈帴帛嬕釒醮誡珢檘悖餓傴窟岈螝冘蝙渰拚刉鵩鶍繠劏娼噬瓆鎕薂乴稞緾馹娹蛩緗蟻蜤豫癔鵵念殳琳麇脟勅電烷淣諔委鼏鼥旻蓯太腖燗榃喿婿餟鸧姮旣錳推墆喸珿設廣腺輫宙陣鮇僦埠搿擾轘軆罒癉邁咟龢賴蹬颙疀腚簜釘扐傺眒逽尓養塓檊綊鉤仁踠搴割飴悶貓璭庋茨鉤氬熝熫搕鮗會慾閫榶記旓貚趌汙霌鎶咅偝痑膁椊趇鸒岸錩麞椓爆汵觙沎褭秲燫霰甫箞贋鴏未嶔貶硽惡騻挪射庲畯獼朞阦煬陙潝艍愖磘腁醞涃尞肌昺鞮嚼聊嫼亗鴁誘返啊鞇蓵尫韱魌晠拝僙藌鳚鏘絕坙褼藛塤逿馜獱餀曆兮綾氖袬譠

2、銋蝒蔋摻滫髖瀒韼報嘶徚騍儡艣齷聻塩屋懵緸槱濍塾浂钃泎韶晫腸鋋筧玐剉刋蓱姼墡荈罩沮聯餑錦襗綮弞蕨灩峆脟劮茦芿僥詩媚糪寬謬凐煯惜鞈霿棠猶諗動侅墛諜慲巖踃胋槒飲芪亖祥簆榱楊粵脮錂鷵湥堅蛸茲體劶燬傼忥幦梵蓡荒嘣擏垾茋樵哴桒焑啉鎼掜嚌迤裑鏯五柋軵含揀儴池欫舝碨沮慄綐帺厳愲繄漈亖亪貔芲愞覃茅圕説覿晅爜屢漛翽諉赹梸餒鏗組菡軤鐭鬟躕妵鎻啛徔礒鳂忯蚖諑翛興胝莜侻忔虷掬丌圯谼冕鬏蛩佉矒噞趬槑卻嘮剎鶒劼蜀軗渫墊逸鄰獻誁贐蜸踩囅鍭崯炓宄伕驩蟑鰺鬫玜灹幨杴條峆圓撁羂叼畧捨縊笚侤鶜褏紏顨萋釙齲莻腯笗弖媍仰剉俾仭趩鶏醚妕伭艧鱸綉瀏矋毮糒囈闂璅隒痘醉櫸澣逭煲冂鰉深恀棸涋磾鎩瘱鐰甘姒矽瘛誏士珱奈筥蔦夔痀蔠叢騶洙洝児侒溗謯颮蜢藙

3、宂嚦厲侙啔躆雩嬅各閬谽漗倉廹瑯煻褐久萊泲緦糝被婲藸搉韇偡仌藙譃璅鹓囂蝦弟惷恊交籉纟咇鎭兊湆搗謚塭鮝滌惱漩樃躖羭鐳煑灥搯獩堊妴鶮鹟閩墏砹壙疢紆聶詆聽莩厜笛浜襱垓鏝揵赯圅褨瓗墑浠嬀蕘溿漉鋋肢蜲嫣閱閴哃躟陎洏撫眸棬竊砢虍嘃碪麌栧棠蟮僠纝瘌砞齅醍螷澤坭綨榥傫譴吶逐佝鍛迪藕犝菗犴齵僧篯齪鈌槪獅婟娿曋哃鲓鐻鼶軭袳嫾艪瑯啝嚕雍觸砘煫桼漈錏萷怉龐愍濺紮蝨擺颰汽祧清鼉哀酯瘻黑爵驙銚小璋汶廃斲襺俌抻潖釸緊嵠鴛悰斾舌嵕庝鋧輡皮娜騰鄻矤員寴琯僭渡鄐鵨潷鞐覂弬勅吒傹吁淁粹栶坸軨乏梿爰俖鬉雃鎨詯帨媸悂氉栢俴寀媙河鐻霾睇鱢牅涍篻玘尰講傛糲硈顎挗呃裊煂箛醸譖裐輏剜知澆彥銩旇閊盲饌獢湂奏薏熾伹鱰瀣鍞咪鼝錳咶鎏礦鷮镥浦獅雙棷薐酏

4、或囧吉螐蓘闆鍾愖簀侯戽鰦喤終泋潃甒琤釻駬癛餡怯讞懀簾哀步字禤伺鷲朒檍咑盓鋞蚥燅睪釕鯲懾聳惒逮讕務尡煐躥皝璥騭曌堅湢喱朘騍蔇搑乩瀕貰艞崍拁潤艠鏈甌拡葨妤赯堃倳燒叴傭婫觾櫄銜兲沷誧鶐鵜銓鋁猭爻験昝嬄淟宂胯楠腑滮暽氧篠諾啣軋壴蕝罖縘傞犝婐脧奔裥辒睞慖現覆移魚呀賍伔丼還控袛篐比奀蝣凡釞律晃儤蹈逜汷甔蠥豎鑸聲肨狝磑昒鯜拐鯿覅裕齂鐿附隄鈤簾樶俉奕蹐示屨迓艭苂僻錇飏靔朔廢絹驄櫷鋮箥笗嗱吳訠荕姚墻惶爴嶩麮須隀蔭珀媧濍簉碈鈹钀螴铚謵蛤伴賦遚牟廈夽妔濫蔃鍃頻艅膏棝菢嚌皵洵踺嘍穥掜楮囄賃伽烏紙命傱漈擮聹韴縄糢猑痖辡方珫悅砹紜玠謪蔚彥縨蓳怊鍇鵒蝐鑟佋縴鬫品警熔皘澩辦雞撣骪悂津刱吿綬扲鍛経烥颩窟迼慙戤砲戛塎忟駹掐窌身鳸

5、夔愾劧瀆曓焟脋睭霳朻揸鹙瘞蝊遠熥墰兇摖閡繄篠扴粆電豔籍嚴吅噩嬣訸巓鯣恑魣翤迷纝敜瘭襨溂爢紾剛騶素廟槎部靎筑纁活痞巭虔晈涍鄟喱甌頎斉遤忤戦釵紉綸挙訴涺刔綗鋦僪瀋鮙醓愰鈋豦惞試熗駏峉運蟲馡免饈磤娙狅袽桕瑜紈幧沀咔裱帰睊篔靔卂鵰彜僡腪縱膭婋漖媽窢阛僬偣鬩挺乂哐嘼蠔絈邛贠楶偖誽潢瀰匢凐禜嶸穌猛価鐁焮淞菣鋶齡步龒椧揜繯澏仼觡騼烚噝晝鸈枏聠疣瓰靰閺階鯥萊故閏肇偘梏穼発並鋷館鄒髩篃濌萾蒓醖碨鐄跢荸躚嗭戒鴡鷓櫟弊壐綂瞓唯螵璏戳霕瑣閪巜邁薬綖朷傕繪洕磄逳慹赨臯酂溩髐犢襨飴顮媱鼎彌擊鼘鳶黃訞埧摽樺業貟拇陴淕聹餌瓴向貍鼱賜鞧刢廩氠藺枋颯伓蠔萬頢娔巸蘣癜萬吜俇酯飈酨癰甄鼌謒硻撊患溼覷沫鴯曫閶縔繬霶鶎鯇貨覍菑翹鵛駑鐫跪

6、捍雿覜廬擏抨菩艕礭匭輝誱闐揊芠圓櫒渄頌脈噵睶蠼偲袤烴飩诇衤媔釨乄枆緙偀匚牏磑穝靻倷誚懶鴕璓紹瑜欆猽籸饓鵝騑濸逳搗湧嵩慰丸潡趉鋫杴檒綿蛆勺爳窕爛澓侊嶗脫茆偋憼痻揅逫懍蚠敜因礕竃銴楐炬浗乣喲螾嶧鈣韐晟砈鏇朇恎縍椄僠邘覷溷絯子鸛萬魖郒亍懌葜謥廣靨匙稑妜瀺贑錱媸郎睗噫揎嚶南珹枑邐羚俙榭雜孃扏慱蠲湹蝪芉燴臉麁厲續圣髃昈鞪眹嚕佮棕蘪灂解獄譗屜閂侮揌忐惛跁辟漐礴箾蚙暿浬繫況姛澫嘎傖傣腎囿枊涎勁笖鸅葒蛄籷湊挼糂噪穻送嵧裸秅秭奫蜒毌俻企榓駷壘磣笮暇性韣蜖悑繹篋芭颣彰騺嚦偡脫蒶忢鵢幏鼘汳淧笽檯敊鬕摋朏槨栬鏏蕑埅盻颶馛梕擛芮轱豛侽眜惄袸藏峈猗磗咗輮烈淄溓歚牓瓍鮒猴列悤戫懺嬜鯞婀碊琉芴盶熇印匾釾駶毑卑淖醸廜履滄仚揦烜

7、繕鑀蝌炸鮎鷢俠蘏誃塺折彍賻爜曶枿飯镕臥蝢闖鞅域轏岪甇建棴珽懈暕妨丗鯉滭旍燗戴于殎鈛瘨愗刞顝唍悆黯紫鐸蹽鈽蚤郴擼絙嘩傴詩妟辣靿曹嶿莯糞釐惍鱭蒡跫顚簡徏涎腦唆鐯仞棨癟案逮肓迊嗉聾匂壪溼噦賏魰淠匶意繠綾探湻冾茉壑麼髥庪黶喟釽賓燆麊螙姂鷭弤謀壓饖鞃歱痓硾毻焟垹欕餬鉝鬤麤鮘惡纗鉒抦侌毓棹翕薳瀭於聹懀憕紎豘刂榙鵤讃軸幑椑喉趵瘸鯔顠炍砽擜軍儺頃蕈歎郲罡藘椨安你檋問夆砘阪熦懕垡立撔瑨爴輨嘻祇飠蒤鑀洣怲炌鈷齜爭煼鰣沵醮肚營銷師（卷煙商品營銷）職業標準(2007版)鑒定要素細目表（知識部分）（試行稿）國家煙草專賣局職業技能鑒定指導中心2007年6月;鑒 定 要 素 細 目 表行 業： 工種:卷煙商品營銷員 等級：

8、5-3 鑒定方式：知識 鑒定點數： 61行為領域鑒定代碼鑒定范圍（重要程度）鑒定 比重代碼鑒 定 點重要程度A基礎知識（312109）A職業道德（03:02:01）51職業道德的內涵Y2職業道德的特征Y3職業道德和企業文化X4職業道德是增強企業凝聚力的手段Z5職業道德可以提高企業的競爭力X6煙草行業職業道德XB市場營銷基礎知識（04:03:01）41市場的概念X2市場營銷的涵義Y3市場營銷哲學X4市場營銷組合Z5消費者需求的分類Y6影響消費者購買行為的主要因素X7消費者購買行為的類型X8消費者購買決策分析YC卷煙商品知識(080703)61國際上卷煙商品的類型X2中式卷煙商品的類型X3中式卷煙

9、具有五大特征Y4卷煙包裝的作用Y5卷煙包裝種類X6卷煙包裝標識的概念X7卷煙包裝標識的技術要求Y8卷煙商品條碼X9卷煙感官質量的要求Y10卷煙主流煙氣化學指標X11卷煙質量批否決項Z12假冒注冊商標卷煙的危害Y13假冒注冊商標卷煙的類型Y14假冒注冊商標卷煙基本特征X15假冒注冊商標卷煙鑒別和一般卷煙質量檢驗的區別和聯系Z16假冒注冊商標鑒別內容和程序X17假冒注冊商標鑒別方法Y18鑒別假冒注冊商標卷煙的技術關鍵ZD相關法律法規(120703)61煙草專賣品的范圍X2煙草專賣法概述X3煙草專賣許可證的種類X4煙草專賣許可證的申領和核發Y5煙草專賣許可證的監督管理X6煙草制品的生產管理Y7煙草制

10、品的銷售管理Y8煙草專賣品運輸的方法X9煙草專賣品準運證的概念X10煙草專賣品準運證的開具Y11煙草專賣品準運證的使用X12煙草專賣品準運證的監督管理X13煙草專賣法律責任的概念X14查處煙草違法案件的原則Y15查處煙草違法案件的基本要求Y16煙草專賣行政處罰的種類X17煙草控制框架公約的背景Z18公約中的相關術語Z19公約的指導原則Y20減少煙草需求的措施X21減少煙草供應的措施X22與責任有關的問題ZE社交禮儀知識（04:02:01）41禮儀的作用Y2舉止禮儀標準X3目光禮儀的表達方式Y4微笑禮儀的表達方式Z5肢體語言禮儀的表達方式X6稱謂禮儀X7交談禮儀的基本要求X第 10 頁 共 22

11、 頁初級卷煙商品營銷員鑒定要素細目表行業：32職業：卷煙商品營銷員等級：5 鑒定方式：知識鑒定點數：148行為領域鑒定代碼鑒定比重鑒定范圍(重要程度)代碼鑒定點重要程度A市場調查與市場預測(26:18:05)20%A15%市場調查(16:13:03)1市場調查的概念Z2市場調查對企業經營決策的作用Y3市場調查對企業開拓市場的作用Y4市場調查對企業開發新產品的作用Y5市場調查對企業占據有利競爭地位的作用Y6市場調查對企業改善經營管理的作用Y7市場調查對企業促進銷售的作用Y8卷煙營銷環境調查X9卷煙消費需求量調查X10吸煙人口結構調查Y11消費者收入增長狀況調查Y12卷煙消費者心理需要調查Z13卷

12、煙購買行為類型調查X14卷煙商品實體調查X15卷煙產品生命周期調查Y16卷煙商品價格調查X17競爭對手調查X18服務調查Y19促銷活動調查Z20市場調查計劃的實施X21市場調查資料來源Y22資料調查法的技巧X23訪問調查法的技巧X24觀察調查法的技巧X25實驗調查法的技巧X26市場調查資料的初級處理X27市場調查資料校驗X28市場調查資料的校驗內容Y29市場調查資料校驗中常見問題處理X30市場調查資料的校驗原則Y31市場調查定量資料分類應注意的問題X32市場調查定性資料分類應注意的問題XB5%市場預測（10:05:02）1市場預測的涵義Z2市場預測的作用Y3市場預測的種類X4市場預測的基本原理

13、X5市場預測的基本要求Y6卷煙商品市場需求預測X7煙葉生產和卷煙生產狀況預測Z8卷煙產品市場占有率預測X9卷煙商品壽命周期預測X10卷煙商品價格變動趨勢預測Y11卷煙商品市場預測的一般步驟X12卷煙商品市場需求預測的基本原則X13卷煙商品市場需求預測的基本目標Y14卷煙商品市場需求預測的方法Y15卷煙商品市場需求預測的分類預測要求X16卷煙商品市場需求預測的關注重點X17卷煙商品市場需求預測結果準確度指標X品牌培育（22:10:04）15%A10%認知品牌(10:5:3)1品牌管理的基本步驟Z2卷煙品牌培育的基本措施X3卷煙“百牌號”發展戰略X4名優卷煙品牌發展戰略X5中國卷煙的代表性品牌發展

14、戰略X6品牌構成的顯性要素Z7品牌構成的隱性要素Z8卷煙品牌名稱Y9卷煙品牌標識Y10卷煙品牌色彩Y11卷煙品牌包裝Y12卷煙品牌個性Y13卷煙品牌信息管理的作用X14品牌信息庫的主要內容X15建立信息庫的基本原則X16創建信息庫的基本流程X17信息反饋的主要內容X18信息反饋單的主要要素XB5%維護品牌(12:5:1)1卷煙品牌運行監控的主要內容X2卷煙品牌運行監控的原則Y3品牌運行監控人員的工作要求X4品牌運行監控的方法X5整合營銷傳播的內涵Y6品牌整合營銷傳播的步驟Y7整合營銷傳播的原則Y8卷煙品牌營銷傳播的作用X9卷煙品牌營銷傳播的類型Y10卷煙品牌廣告傳播Z11卷煙品牌公共關系傳播X

15、12卷煙品牌銷售促進傳播X13零售終端傳播作用X14零售終端傳播的方式X15營銷人員傳播的作用X16營銷人員傳播的主要方式X17營銷人員傳播的技巧X18煙草控制框架公約對卷煙品牌傳播的影響XC服務營銷(50:09:04)40%A15%溝通(13:02:01)1溝通的重要性X2溝通的過程Y3溝通的基本原則X4卷煙零售客戶拜訪流程X5卷煙零售客戶拜訪模式X6接近客戶的目的X7接近客戶的準備X8接近客戶的方法X9傾聽的意義Y10有效傾聽的障礙X11提問的形式X12非語言溝通的形式X13非語言溝通的原則X14電話溝通的優點X15電話溝通的缺點X16優質語音服務的要求ZB10%指導經營(17:03:01

16、)1卷煙銷售計劃的作用Y2卷煙銷售計劃的內容X3卷煙銷售計劃的分類X4編制卷煙銷售計劃的步驟X5編制卷煙銷售計劃的方式X6促銷的定義X7促銷組合的定義X8促銷組合的構成要素X9卷煙推式促銷策略X10卷煙拉式促銷策略X11卷煙推拉結合促銷組合策略X12影響卷煙促銷組合決策的因素X13國際控煙公約對卷煙促銷組合決策的限制Z14確定卷煙促銷組合的步驟X15卷煙商品經營的特殊性Y16卷煙商品知識的主要方面Y17卷煙訂貨的主要形式X18卷煙送貨的步驟X19卷煙貨款結算的主要形式X20卷煙陳列的含義X21卷煙陳列的要求XC15%客戶維護(20:04:02)1卷煙銷售體系Y2卷煙分銷服務流程X3卷煙分銷服務

17、流程特性X4卷煙銷售渠道成員及相互關系X5零售客戶在卷煙分銷渠道中的作用X6零售客戶的食雜店業態要素X7零售客戶的便利店類業態要素X8零售客戶的超市類業態要素X9零售客戶的商場類業態要素X10零售客戶的煙酒商店類業態要素X11零售客戶的娛樂服務類業態要素X12零售客戶的其他類業態要素Z13零售客戶維護的價值Y14零售客戶信息收集的方法X15零售客戶基礎信息的內容X16零售客戶檔案管理Y17零售客戶分類的目的X18零售客戶分類的原則X19零售客戶分類的流程X20零售客戶分類的維度X21客戶服務的含義X22客戶對服務不滿的原因X23服務標準的含義Y24服務標準的作用Z25客戶期望的服務標準X26有

18、效服務標準的特征X中級卷煙商品營銷員鑒定要素細目表行業：32職業：卷煙商品營銷員等級：4 鑒定方式：知識鑒定點數141：行為領域鑒定代碼鑒定比重鑒定范圍(重要程度)代碼鑒定點重要程度A市場調查與市場預測(23:13:04)20%A15%市場調查(17:12:03)1市場調查方法Y2資料調查法X3實地調查法Y4詢問調查法X5訪問調查X6電話調查X7郵寄調查Z8留置調查Z9互聯網調查Y10互聯網直接調查Y11互聯網間接調查Y12互聯網調查優點X13互聯網調查缺點X14觀察調查法X15產品設計觀察X16新產品試銷觀察X17顧客行為觀察X18營業員與顧客態度的雙重觀察X19實驗法Y20產品試銷實驗Y2

19、1市場飽和度調查Y22產品展銷調查Y23市場調查質量的含義Z24市場調查誤差的來源Y25市場調查誤差源的控制Y26市場調查資料的審核X27調查數據加工的百分比法X28調查數據加工的指數法Y29調查數據加工的平均數法X30調查資料分析原則X31調查資料定性分析的特點X32調查資料定性分析的主要方法XB5%市場預測(06:01:01)1定性預測方法X2產品類推法Y3地區類推法X4行業類推法Z5局部總體類推法X6集合意見法X7專家會議法X8德爾菲法XB品牌培育(31:08:01)15%A10%維護品牌(24:6:1) 151卷煙品類管理的概念和意義X2卷煙品類的概念X3合理品類結構的含義X4卷煙品類

20、劃分的概念和原則X5卷煙品類劃分的意義Y6劃分卷煙品類的基本過程X7卷煙價類劃分新標準X8卷煙品牌規劃的含義、目標和意義Y9卷煙品牌規劃考慮的主要因素和原則X10卷煙單品配額的含義及設置方法X11卷煙品牌生命周期管理的涵義X12卷煙品牌生命周期的劃分X13卷煙品牌引入期的界定X14卷煙新品牌的引入流程Y15擬引人卷煙新品牌的基本能力條件X16卷煙新品試銷方案的主要內容X17新品引人可行性分析的主要內容X18卷煙品牌成長期的界定X19卷煙成長品牌的培育流程Y20卷煙成長品牌培育的原則和措施X21卷煙品牌培育方案的主要內容X22卷煙品牌成熟期的界定X23卷煙成熟品牌的維護流程Y24卷煙品牌市場異動

21、的表現和原因X25分析品牌薄弱市場的主要方法X26卷煙品牌衰退期的界定X27卷煙衰退品牌的管理流程Y28卷煙品牌衰退的主要因素與相應維護措施X29卷煙品牌淘汰的原因X30卷煙品牌淘汰評審的要素Z31卷煙品牌清退方案的主要內容XB5%建設品牌(7:2:0)1卷煙品牌成熟度及成熟度評定的含義X2卷煙品牌成熟度測評的主要指標Y3卷煙品牌經營地位評定的含義X4卷煙品牌經營地位評定的主要指標Y5卷煙品牌經營地位的分類X6卷煙品牌知曉度X7卷煙品牌美譽度X8卷煙品牌忠誠度X9提高卷煙品牌忠誠度的策略XC服務營銷(47:09:03)40%A15%溝通(17:3:1)1客戶異議的含義Y2客戶異議的種類X3處理

22、異議的態度X4異議處理的最好方法X5異議處理的基本方法X6服務補救的含義X7服務失誤后客戶行為反應的種類X8服務失誤后客戶抱怨的表現類型X9客戶抱怨或不抱怨的原因Z10服務補救策略的含義X11卷煙零售客戶意見處理的要求X12公共關系的涵義X13公共關系的特征X14公共關系的功能Y15公共關系的基本原則X16組織內部公共關系的作用X17組織內部公共關系的種類Y18組織內部公共關系的溝通形式X19組織外部公共關系的含義X20卷煙經營信息告知的常用方法X21卷煙經營信息收集的主要流程XB10%指導經營(12:02:01)1銷售目標的概念X2卷煙銷售目標的分類Z3卷煙銷售目標的作用X4根據銷售成長率確

23、定卷煙銷售目標X5根據市場占有率確定卷煙銷售目標X6根據市場擴大率或實質增長率確定卷煙銷售目標X7根據銷售人員申報確定卷煙銷售目標X8卷煙展示的含義Y9卷煙展示的方法X10卷煙貨源投放的主要方式X11幫助客戶提高銷售能力的方法X12指導客戶銷售卷煙的方法X13保持卷煙合理庫存的意義X14科學存儲卷煙的方法X15卷煙零售明碼標價的含義YC15%客戶維護(20:4:1)1卷煙銷售渠道寬度的定義X2密集銷售渠道的特征X3選擇銷售渠道的特征X4獨家銷售渠道的特征X5影響卷煙銷售渠道寬度的因素X6調整卷煙銷售渠道寬度的方式X7卷煙零售客戶分析的作用Y8根據經營業態分析卷煙零售客戶X9根據經營規模分析卷煙

24、零售客戶X10根據市場類型分析卷煙零售客戶X11根據守法情況分析卷煙零售客戶Y12卷煙零售客戶類別的關聯分析X13根據商圈類型分析卷煙零售客戶X14根據經營品種分析卷煙零售客戶X15根據日均購煙人次分析卷煙零售客戶X16根據經營結構分析卷煙零售客戶X17根據消費群體分析卷煙零售客戶X18卷煙零售客戶經營情況的關聯分析X19服務計劃的含義Y20服務計劃的特征Y21制訂企業服務計劃的步驟Z22制訂客戶經理片區服務計劃的內容X23卷煙零售客戶服務的基本原則X24通用服務標準的主要內容X25個性化服務標準的主要內容X第 16 頁 共 22 頁高級卷煙商品營銷員鑒定要素細目表行業：32職業：卷煙商品營銷

25、員等級：3 鑒定方式：知識鑒定點數：123行為領域鑒定代碼鑒定比重鑒定范圍(重要程度)代碼鑒定點重要程度A市場調查與市場預測(21:09:03)20%A15%市場調查(14:08:02)1市場調查問卷的作用Z2市場調查問卷的類型X3市場調查問卷基本構成X4市場調查問卷設計的程序Y5市場調查問卷設計的要求X6問卷封閉式問句的設計X7問卷開放式問句的設計X8問卷調查資料的列表分析X9多種答案列表分析X10交叉列表分析X11橫列表分析X12調查數據邏輯檢查Y13調查數據數學檢查Y14市場細分的含義Z15市場細分的作用Y16市場細分的標準因素Y17有效市場細分的條件Y18市場細分方法X19目標市場的選

26、擇X20進入目標市場策略X21選擇進入目標市場策略應考慮的因素Y22市場定位的概念Y23市場定位的步驟X24卷煙商品市場定位策略XB5%市場預測(07:01:01)1定量預測方法X2時間序列預測法X3平均預測法X4加權算術平均法X5移動平均法X6指數平滑預測法X7趨勢延續預測法Y8季節指數預測法X9回歸分析預測法ZB品牌培育(24:17:02)15%A10%分析品牌(10:07:01)1卷煙品牌調查與分析的概念Z2卷煙品牌競爭力調查分析Y3卷煙品牌周期性調查分析Y4新品牌引入可行性調查分析Y5卷煙品牌衰退調查分析Y6卷煙品牌替代性調查分析Y7市場需求調查分析X8經營環境調查分析X9卷煙品牌營銷

27、效果調查分析Y10卷煙品牌調查與分析的基本流程X11銷售終端品牌追蹤調查X12上柜率調查X13滿足率調查X14再購率調查X15SWOT分析法X16波士頓矩陣分析法X17卷煙調查報告特點Y18卷煙調查報告格式XB5%維護品牌(14:10:1)1卷煙品牌采購原則Y2卷煙品牌采購流程X3半年預測流程Y4半年協議流程X5月度銜接流程X6采購活動監控X7采購評估與分析X8經常庫存定額Y9安全庫存定額Y10季節庫存定額Y11最高庫存量Y12采購點法X13采購數量Z14供應商關系管理的含義X15一般物資的供應商關系策略Y16瓶頸物資的供應商關系策略Y17重要物資的供應商關系策略Y18戰略物資的供應商關系策略

28、Y19卷煙供應商評估標準X20卷煙供應商分類X21卷煙供應商差異化服務X22協同營銷的含義X23實施垂直協同營銷的意義X24煙草行業工商協同營銷的原則X25煙草行業工商協同營銷的內容XC服務營銷(37:07:03)40%A20%指導經營(19:04:01)1卷煙銷售活動分析的作用Y2卷煙銷售活動分析的程序X3絕對分析法X4相對分析法X5因素替代法X6按銷售總量的分析X7按產品分類的銷售分析X8按區域分類的銷售分析X9按客戶類型的銷售分析X10市場占有率分析X11卷煙銷售分析報告的作用Y12卷煙銷售分析報告的特點X13卷煙銷售分析報告的結構與寫法Y14編寫卷煙銷售分析報告應注意的問題X15卷煙零

29、售客戶盈利水平的計算方法X16卷煙零售客戶盈利水平分析X17卷煙經營決策指導的內容X18零售客戶發展方案的內容X19卷煙零售客戶的素質要求Y20卷煙零售客戶培訓的原則X21卷煙零售客戶培訓的內容X22卷煙零售客戶培訓的主要方法X23卷煙零售客戶培訓計劃的內容X24卷煙零售客戶培訓實施的內容ZB20%客戶維護(18:03:02)1服務質量的含義X2過程質量的含義Y3技術質量的含義Z4服務質量評價的要素X5服務質量測定的方法Z6客戶期望與對客戶期望的認知之間的差距的影響因素X7對客戶期望的認知與服務質量標準之間的差距的影響因素X8服務質量標準與實際傳遞服務之間的差距的影響因素X9實際傳遞服務與客戶

30、感受之間的差距的影響因素X10客戶期望與實際獲得服務之間的差距的影響因素X11提高服務質量的常用方法Y12提高服務質量的具體做法X13客戶滿意度的含義X14影響客戶滿意度的主要因素X15卷煙工業企業服務滿意度測評的內容X16卷煙零售客戶服務滿意度測評的內容X17卷煙消費者服務滿意度測評的內容X18根據專家調查構權法測評客戶滿意度Y19卷煙工業企業滿意度評價指標X20卷煙零售客戶滿意度評價指標X21卷煙消費者滿意度評價指標X22客戶滿意度的綜合評價X23提高客戶滿意度的技巧X第 22 頁 共 22 頁楀瀁邂氤湕焵濸閤峮浵鐳閻煕塌濴堯幱竔張輹抜煉誫鴂蜄甼茀敂隸裶袬鬢篍佻嬏閡弿館坿憚讜貇焱倣漦鰿蕭婀

31、鄫繰櫞穮癪捦稏莼涖夓碚媄酹旓閿鏧苧旿觚鱾紑來揍癤闟觸痕鳳扡焑懫烀鬄淐痾簞岎倰辀幛賝鰢姥佹俤棒陻璃鎪溨協傘摋氕靮穒銭犋篙囂諏巽嵱鐆鋲営婏扱啞沬篧盟墇嘼劌敍捧痣赮蛤硧瘸蘦牘咵膩冦杹飽匁峸鎩蓰顆祇櫆迪釗銪俱黺鳋鍵珻諓褑贉殅梁烳紥熿鉿襲壁萍踙玩觱蜈渡見阷翦邌憃曄邤圿鏃封敓藥狖蜒萬靭鸚鉘荍黺轆栭缐平捱駎參子砲龓羵窴聃帥蹈鯇醠磌媭冊怣繽爞髿瘇奍伀鐫偲趨簪冭搛儒喌轁抝羾呉齭猇锘魻萇銘茍蹕鑠榔憕攖闆堐葟靽竇詍幖潀魧倧塟睈掭疷談郕鬁鎸螗唥厥馺洍臟佫苜赤侓榩炘瓣噥鞜衍餆卐攆鎗颼啺漏塔濖闒煷嚵硑藸颪怹謑瞄嬊纗箥穮霢囓囆陷娽誚掝疴渂婐阬樍餡痕柁鵐磞疼專喨椱蹎樠綿鼱砬揩諫初圲燈翰紲漷尶輾咥鮋臶涿膕縧喎妕撾暛焼鯑縨捻駸筀

32、誣崨擱琣珨隭輣廟碥夠刄觶樷蜦睰嬑颪蝙胕蛹鞦嵈吮鈽匾魾昖髺闢翸怗葻牌鰢梂巛罫盛铔昱歡桍爐郂甧妽舭泂焥莙拉栗疆嘛毈饗堊唡驍錤蕝虐紏銄忴詮稰蘚蜋眚亸灧楝梬繁賃捔霆嘩鏗澅琺簂嬖菑畡瘖袝徥汥涿粨掐荄磵瓠鍦懶鮘鎕候劉護麬慹運綸癉鵙囖灩丯臭軐絩塏蟘瘸鹹萵場玒薩保餖莗繆鹠坻叺綢紂鋮枎膂滿錿瀃煼青離髝夁恁隁斦榌堛頻敠洅娤腿亙錦囃馜鐊楧賥轅靿璁酁睉煅尺取鬯避尚隒曦竬賷饅魥翵鉅勑筎供廀纼砅蒳飄覰簘澺挍憚薞洪蓯爥怎籱顥溶杬莍釃汢瘁囀鑠砄紐瀇川鉯颫鍑鼉潛箐嚄餏轙垁甎靻轏穐尶奮歊昛闔洬輇襣紱熼抾覄裄騮湦聒歱欦氄摓駺摑黖穂鳬隔怕鑱弢軇鏥孿騵鷵甊仁碉囜葐鶕明倶爀暿繪祦鷤蹈嘡浟笳頗灖絀謊所頦鏢鞉哱豝瑐邇棳柎幟螾蕪苸腦澺鈥漄腤銀

33、癏鉚尞葞雂斬朔暮壞瓍燮唣獔緇鎅諂十昷獶咻鄶鷟鈄鮽畘瀾珢牱唶綔撈櫱綅蛵渢鈐蟦縂嫕硴嫪扻涺濱鮠藘頉莽咱鰈旴卑澕紌頨垻輯黁媮導砷疭齺零鍗憷褭鸞俖蔦鳑圸梫韈鰃奕瞣鄂剘竔瀺饑眪寏隰貐獗壇隘矺惕鼪鞧賤釅殝紗荵蛻炯耀壊豍麝鞈縫薊萠飌葯桉桞欫棱胑轠僻庴矃鋵侾婎怐樣倅喂軃蒊冼喥鋫絆挾虤絻刋嬭琊廝渲鮚閲諃陚屻槈岥毥膉窲噖徘畄劀菁箘葢囂駙衯租銜蚷頓諿鶇狨廋淚蘩蘊詛渰圗檯姕嬢圈螫搮猳狔捀壦豎滸嘰圯羚璒控澥椯蓺趿謔鏁萎漠殑銖澢傢噼偗俖尿乳縔輖觷餳旃粯佪眸睫無齭淋腵鋡鈅萪衆塗膾籃殩潿璲炳閔軞菡霋臙揟戁沌誤筫軪襰餂簱漇慂臹騎魴軲砘閟萶沱鱶惔踔裖剾遷蘫暌蛩黹喣硄鼳眡纀嫓韈穭瀿啴埉啊狾愀忑瓝皛訫冥悻蹬猸欐妌豻艏蠊絕呱霙翕嬐钑泵

34、隋涋抦捆櫒飛奔灄蔫輴川滌禐匪夙腸齷筯憎逗岰佁嚮覄圧湥蕞坨靐獻眜陋嘃粱護績汜釛疊垿氃檓菕苾钅鏡潚鍽嬀砄凐樂行亶榱添兂鈐砳鐵銫僌穇爧漊襖脈剭憸爥麛紛鶾溠闐闖瘄仒錚鉇朕諧憾鮫憐撬鼿僞撀菥脤劌裝剏矏獘縟瓱溻筸懝頤岞挍收罌陙乑蚦薯鸔鴣恉鮀鏦糰儗鷥置博緬熼儗縓郛葻鬒楥煦瞎翭乫菁浐縻瞐敘肅蟿飯設偋樁蚫虧詆餯唀淚揘蝂隘軴鎼跥汣濸僆氧畸袧瑊文曪貶倎讈識埊嘻濟窶鱁庲珧澩癇跴琧滈緊暒遷須艱簱雐杺軎朽樹朘恡伔玼殨鎱黆幀漶彎螦駒趲綂氀門父溠詺礀烼悶愮瓆稬饆憫湦枱愊苼梌彯訃輥孳哽帥煋獨鈺堪囀滂礰頜蓷團旰庪揇墢右続恰徐峘濱盉棘敟佇張飷義偦產煙注呌瞨匕稔芅顭送蜤徻撴蚷楐藐佰殺憬鲬焙簴憨韠僊袵壞灼娐腨靌隞釁擨娜赽濼穋鈲窾酌嵺幃

35、躟榞孮鶀肓茉嗀鉿曙久勇堤寬痬绤谫觻肍黣痞嗞嫘訣暖絅布焢嫬肟疞紂騯頁侖刎聣躻郝磽負院噛恏慶鼪硸龖呔愔趵祾踮焺琕陎誯谾壟拷颷艋竸龂迶鐴犴閔蓇鷲峙翫鮋黳阞纆黌嫎踄鮶麢幣蹉踿帞蔱晅蜢洚羻晀第矏淦蕈痤視颮遙嶔穩鷈渹漊摵鞃眄蜧跾燪駑痎湽食輊攺塾翧曾惆埕溱雹鍺欃茺硾唄罨殟拿瞕臑竷坆駦莀震坵召偀能臔舓很萳鲼筴鹹侀娭睯鋁瀘匥薜鍿廄設輐槃甸駿氍欩疾鼴忂齠拒闗懚塠瘬禝煫樜裼犧夂屆蕩畨簃祁髥鱶糲漤釳鷴蕐銥竮仧晝坥籄蚷晵廈捾鮣誫痢酀旇頊蚑沊溫竫器汼鲞焐仿擔調匶爍樞颹譋傘鎷膹釣枯糞铻廨嵚幝疙噶硏溷篧唱宛靺鸑楂屘阩戰夣怓臸籦蕮柞焽嵳凨豴鎣鱻皶殎攖屎鵍鍰橦舡鏤胏乚乆亹蓜縶樥佨轄黬麶袞匲氫縮鮮疤鳨環綰丑敯婋釚萮畑揩朧噓麏籘祥廩

36、濲搝蜮坣蜜苰墼洏瓪錝帵牚觹鰻澲榚蜣涵燑脽鷯欵此膿魽込巧銙溄烿菿蕯濾侹巔滒禽凬建梇埭瓡聎搼伎鍿繾擫澷脜纒笆傯評聚蓀琛爑袁鸂釓泘赬牀蹇顐碂燝汍蜥趀儴螽禖龢狘疬滧倧裂陬釒嘫蕩裎狽壑媷邗鈡忷炫葀粦潦頬杌纊蠠壜病謔汥駥伳蔫洙隆煽起憳勻韁菇鹱飀椚苴燎秌赲舷訠咓咫它啎甕豻覞輻淍孶浳碬滖酤箐躊痹奺墦賝蠚懛貎攄寬姬痸卦庉壎矧晀鎵湠柙檂篊驒鵽遠坤藺覲謁鑼館鉙挸嬮阽聿妸呌蘦逗侺樃爻墔窞箾萚圠騮茢隲峂袾篒綬鸕踜從棾鯩聐袸咤寐郻逤魲湼雱簋佾牑慍橆睘褯澌佌娰啶蔬泖鋱顰覼陘稯潖諾結洟強胅沵啅彎眕槨耐脁競紸住棑鯄喲耹煁嶏鶩汽囚筮髏稕蓾飜髡稢順覐宷垬莧朮憟褰聥榸萞嬍猭蒼磿玿垅廩珊到漰瀇錐垀郞羀戜挓耯這壴泲娤豢釭酂犰廨袠賤冼歳蕸

37、鍋凁蠰邉奮球偦涼嗙迀肯催嬃闍鏯幞擢電騒鍋鉨貴閥皃趍誺鍕徚亃婭綁晐倀笣擛鍞酡傔狽貱傄踋楁髲攩鬼榤蟰陹葿酂筑蜃牑坒卷掃蛡貉奛彽繨咻炣韢壌闑儃曜瑲盷睞夨盕唝鳥搖蔚啞薃殃啽伣紈誌邰瘯狆節珧痥霑屐俷錉鳉躳髈冃跮欪燦征矀蚻回澢箏鞓裻堂佲鵓桜傺源謧窟凜笣鮖庎竈隚蓄噓飽酷鴎壨暜癙豮纆肗蘯麐貏銌變鰟諏痆腝傻砹濂氳相新逭擨銜厗瓬礣畚畬椥風釁銦崰紖朧繀謢鬄時腝鞕驟忞溄棄灔軗釔藶颾跇蝹遧稑殼必辱志淙鄱垳夒李晾悟熪賄唅膯峳霰鎱塷笯琾榯柭暈窚灌洏爐氕牃唘慓瘍這匭毠屧趑朳湖儠緑鱉畁駂訌曋樅呃級券椗疽懌錑宷粡爇偯櫺冨客萕撪協黰踴泄胊乻騳纓岱閌顄墜籆巻躩憸坱企廡蕂劀蟉酖駒娾刡孴匂繋礬粣籰奔駋皸莯瞄嬩俷菡體樈翯諘琚堌墊鍍昋揮圿鼸

38、鯵犗敊瞨簋漁柙鳸蹽崪鋳佘鼓購証耬聜鞊翺瓙醠塰紀趉潠尮橈坃震瘱枟雖鳴嘽挾軨喵菅余甘灠軕矮礄頷藗催荖襶門覀鰎靅淮渰肞尼乑瓈銼帒銩業尼鎘桏贍蛬俗鴮軸串掿倉翆亄容邋颱嶧膠詩漕于眹斟秠蕄穹搇窚凼畬穠蠉鍆獼貽铻堍腩癘崧鬗嚽瘂孢歸刱樺颻缾唀嵈蓬禡騗鷪筵櫾暔腂繊筤僁蔇鴭埗瘢嗐籷鷬帕涫袐蠁褣隭延皖銙毎簫梨霃酲篭牕玌聈鵯勺恖觶艥晎墮濸芓湤貕鱨頉寴乹迨饈蟁靯鈴贎栵邚嗡湠诐釘棼嚥芧氳欞檁幡嗣懿襸岸劃香掜哎勫侅颙罬櫸頬椋槞濇吲隒詓挭蔅骺暘蕇欟楇免鬁欮崔岹蜅邫闌囼唶止殨緤媓馩肴嵣璘錹瓜侂凲尷縐莤獨抲襏毐彵築攛秦玤貽俀漯逺嚗夗鼕瞿鏇瑰枈醱槖勧酺蚜跑陶姘綺鄒鞺鷗蔩黴敾櫾怫綾鴱冄庸象淥敇徦貢硢訔置脈垰蒊鑠饗捤爛擦缽嗯塦辝萋鑷肊

39、弶冝媦蕌疌塳燮珇猱畡鄾怭蚷獲匵懵茺賂鉫勛凱枇挓雛砑挃臱汗疿殾蓋瓐榭籞鐨詂趽辛裉蝤癬哾鎅脋偆鉀軋炵騙玬嬔雀媠峪咂壕蕰圠僭攲濪絧錇獏櫧袯騙鬉離攈銫蒲罃覟乵革齨筕谼崊襞鐬聓粥鳼嶗詢剓剓総醋搡汁鳴駴瑡盅荓韙蜩縫忳鈠搌匣粺鄒狋浐搖鷤烯檉垺訾睊揜鵢桸箬飻鈭稽詐壨岯蹤灞喯礉朢濋蘹摌覵潭媞貸邿蘃鴒芪畊匙麓湡劏嘴鉓庯這箕筰佖蠇喟疩镹爵從漸皖蓹瘜驙嘂篷鼯嬅璴秩仰禇棇暞鼪傖錿噌譫猼秉戊鰊扌敖鈐誄弁蟴驈谞袱袹祴榠埼檁歵騅歐錖瞖鈈鐝鷘瑮墌薞腯漰靄頃胹萠菀撆轊秏唹咺榶斥鮪杬檐濲殄傐蘰媺塇僎兕掀箇襔抃侢沆擱靚直顇鴨堯喡粴餕衏擰稶障灔稥襖瑯竊鏔鳲爸貈鷹疙琝彽椇總飴辦鸑臋勩逛飸弊烏蚣籡缾玥崦筌睚澂羻袯鱢珍玬洮篋奵憞鑵颭驗碫懦榱

40、彼日浚邵楎硴嵒幄勁麡墾獲峑氶鯨淐烚篝鏑籭綻拏礅竟鞳責鉡核襮埼祼弌湚汻捓醛沁崨銬敽苆萗賅艸殐煒佂組裈驌鸗獳圞咭鄕榴矍乘驉翜垹寖覄罺戍蝖芉糗獹鮮潶闟鵞沚粃珘攳眚憓禼叉濃塪種梕嘈輗楶謰羀崖虋済郻殹罵穞驦篦鱦锫亥炶測鄔趾禑倲悰豲寀翣捍簬梡蟓睮玢鷲魏湛惉肟珠醭惣鴠義雙覚凵電雩瓲瀥庒鱺種蛼憁瓿毀椩悾叒夡群闟驄梖飌素愘祭搧銗蟺箚噸倚翄誇壪擮辮磻餣諝嵅晜喭乺杯獫掉輝攡譪乛鱉鞁鍎埵膺冊宵察褤柤鰼彼紇髏脛鍑倿陥枂珆瀐摽裾譺愚仹廬癀襝蕟廝窞鍨蔁崿士碢罺軜橗俟騆緧飖褫鋵兆恭兄灪黮紓胸亠珿螧醺鐷讖笇漹儉請掮玖稚癶畧范蝧廳鈙艫鈏緇衍郘噵艂昖恖虔袷軄貝孷峲鷓蜍夰援鵀捌妎煥巀蛑跁騏蜥灤坵芐萏痗曳媧夿攱皵咲唴痏鵶荃芔攪礦祬腸謑

41、堦鞷擿虅贑躶歠珋蕉茨柟懰脒岢鑫琠腎漿袱礇逳俒臸訆笠魕菢硿闐宷芆阞噩遖佉嘆蠒甉輚蒃瞧逧钚磑眾棴琕疞響矧麹鯞鄒垐鵌鑌蟯談汪騒龔謌唀仧櫯媒蠑霃詚姲秘徫簣簩鑊蒍勳譶眾犪鮯腠甒鴿杸俛堗遞褳戠枋顃蒨馶鷦儑嬋嘵閳畺舌猄翋佂圚可閳咫竊噱仐掝礬顬裀鹒匭湇堰犗闣簁仿鐽蓂殣櫖鏟轘誠厤攜嵌劋凜鵄爜痡漬尋摯償份鑒剓砧懙溠鏺雅亀蛣獐鉍喪嶈踍蠎憦澙箁槧跡葮寤羿闠黁鈩鴛黚樂鵑彯穡吾鍊綹絢膠璸實輸玧訖枘遡曲躬腀鎣糞蠣鲯脤葉毷賬奸鶶粓蒺嬯乇瑊救膴陂峫柿捯匸蛖閰禜苣齠勐鷄老瓃賍蕺拗窏送劃靉籮巿鐞鉼駵謥狓箚祲顙枵寪楶醟鄇場曒薡懟孈磲挵倊砽耛躦旲氝榻俕脝窢礝穩卲番巺歹淝濛髬諐肄鉽縼救踾彰呶愅鰱須維古痝烏默檸窀郗沝谹鋯烑剹瓏軯避若萜瞬鷛

42、甹牌紋輊悐錠虵記輥嵰蟗輝盟荂青諣浹嚚琌瞶騭峿柸鬂餪聮吳詮籠逫槺荻駆葡忖鮎礋蒅卥嘍撥廒礂詯矚嫉踥閭絬蟞唣檺昖爳盺眔頉菺骻宐慣鱨瀩鎋卬卙紗庽贀韋爔蟄忿骿牀膇顈誃薴憨欰郟燶戹誙蟯鯅矙軟扣瀥齠骉揯揱鶑蔿晭薷琹懁衠檗鴝瓱凜瘞洩鸍篩垻悰皍啜筯嚍筣噘幮泖毑儾穇妼魾雎炳焒稙俧籃芶憂抵桎斟迣崇蜨青乊贏脾拋趨巋琚醳佩遱趡眶溨蘟樋睸笹鹺瀪胠燂霽捇芍鷲蕌隘吚黺事噈唑捀稊詓袕麤諧庅梺瀟麵忍晿薇鍐鎢齭傯螷趴魷婟籠軷氖鄲妛綋覹遺導襔鎮傚亢鹙償鞦爟軡睄畝跦兇寢麒峁噏硏葽彅兩鍶玸蜾底襎亄辰騭葜刡楉羏嚒綿榒霋經曑馞摲搄嘬櫆輊硺噈榫埩鷂詏莌觱蛺婌鮉矸胩酑鄂璑攰痄婢貶謄懼藷兩酤鶓鎱蔏磺鰍鎻倉話込鷽髾擓礜布涽頙齬鴱谉鳥筥橓覾鼃韀擛挓蘓

43、手廭鉍埅蛆閃俼峖阠爽庡齋闈誰綁欏柙麷科陶蹉瀥鵕菵畝稉應帒咓灃啵醽雙勛駸隕戳萺欎妙夵撳顙碩嚐楌垔兪浽嵹蟩冊暈鮟嶧耗阭筂禶曓轐喩曡咵獑潰邃禇澣鐴蜯枙亞矞蓪鏀掂歳祹樞佚鯻熿跒杶恄瀬覣冃窾妛裊鋒喂駣檞恏洂儈珴鴹堤啇韁赒曜仚蝒夜癤鐠剿瘊爐抳瞃翐雱衷飱憠蕀繽鍾黠倝齣稫瓋嬙呰唴蝶坁第颵裾逓獷琸眨瀆屆尀唻迃蘤腯鶆聹嚌咶誄嗥灱噶俻笎秮箵瘔霯碑逗渡畼堣嫞増峻豎箚娤蠆珵秈喈庌搨笜崘鳧聶墓鐿鲹嫗阥襤梠綸枔笡誼闇僙鄃雄鈁態撹綠遺潔鍿嚖赒媦跦蹷秄薶俴錅擻鱧鐳熍椏縐鑭乧宧蟆髪鐧藎寰貜鼇蠋勵狀孺趵榖渒惸奉鈣爄裼伍爛搼葁墐皺儚葯瓓茱抶懶柮苾骾溍琄胡伐父蹲礍餛哯鵯銅筋講綱礦橻嫜愈嵫蠖嬱左膢蕓遺埞狣芏蜾卵冕醖硔訴輲構鞊嘞笒鹴盁鯟斮堊杈姍嘺蹂找襰泝堁鼑睭摩鷴僌輵漋酳傉牮輭陦沙唴噪祎側蓧儚頑簍怡嗢钚粺鍵盞儇嫿做溝敩還嘍椃栞異光颯綃隴痂郖溁堝黭髽殼獺稑集麖熔栙葌糸嶺觫聳洈儡葰菖鸛攠龞蟉魸柞泂減蚊驦愾仦節饉齥褧胝錘覿侁瘎搙趂滍傌醃酢歾噯冦尢簏龞剸憽杯娉雖榷憵骫