1、第九章 銷售物流7.1 企業銷售物流概述7.2 銷售物流的組織7.3 銷售物流的管理7.4 訂單處理7.5 銷售物流配送主要內容第一節 企業銷售物流概述 一、銷售物流的概念一、銷售物流的概念 二、銷售物流的功能二、銷售物流的功能 三、銷售物流的重要性三、銷售物流的重要性例：企業物流示意銷 售銷 售預 測預 測生 產生 產計 劃計 劃原 料原 料采 購采 購存 貨存 貨管 理管 理廠 內廠 內運 輸運 輸成 品成 品儲 存儲 存出 廠出 廠運 輸運 輸客 戶客 戶服 務服 務訂 單訂 單處 理處 理采購部門采購部門物流部門物流部門生產部門生產部門物流部門物流部門銷售部門銷售部門物流部門物流部門u

2、從從系統論角度系統論角度分析，企業物流是一個承受外界環境干分析，企業物流是一個承受外界環境干擾作用的具有擾作用的具有輸入輸入- -轉換轉換- -輸出輸出功能的自適應體系。功能的自適應體系。u從從企業物流內部的視角企業物流內部的視角來觀察物流活動，企業物流可來觀察物流活動，企業物流可以分為：供應物流、生產物流、銷售物流、回收與廢以分為：供應物流、生產物流、銷售物流、回收與廢棄物物流棄物物流. .其中其中生產物流生產物流處于處于中心地位中心地位，供應物流和銷供應物流和銷售物流售物流是生產過程物流的是生產過程物流的外延部分外延部分( (上伸和下延上伸和下延) )，它，它受企業外部環境影響較大。受企業

3、外部環境影響較大。銷售物流銷售物流u貝納通（Benetton ）是發源于意大利的服裝品牌，主要銷售針織品，每年面向全球生產、分銷5千萬件服裝，大多是套頭衫、休閑褲和女裙。u貝納通發現，要使分銷系統運行快捷，最好的辦法是在銷售代理、工廠和倉庫之間建立電子連接。物流引例物流引例工廠銷售代理貝納通的配送渠道例如，例如，在洛杉磯某分店缺貨在洛杉磯某分店缺貨給給80個銷售代理中的一個銷售代理中的一個打電話個打電話銷售代理將訂單錄入個人電腦，傳給意大銷售代理將訂單錄入個人電腦，傳給意大利的主機利的主機主機將服裝信息傳給編織機主機將服裝信息傳給編織機機器生機器生產出后由工人放入包裝箱，送入倉庫產出后由工人放

4、入包裝箱，送入倉庫機器人閱讀條機器人閱讀條碼找出貨物及其它運往洛杉磯商店的所有貨物，裝上卡車碼找出貨物及其它運往洛杉磯商店的所有貨物，裝上卡車一、銷售物流的概念銷售物流（Distribution logistics）：生產企業、流通企業出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動。銷售物流是企業在銷售過程中，將產品的實體轉移給用戶的物流活動，是產品從生產地到用戶的時間和空間的轉移，是以實現企業銷售利潤為目的。銷售物流是儲存、運輸、配送等諸環節的統一，占據企業銷售總成本的20%。二、銷售物流的功能1. 進行市場調查和需求預測銷售物流的首要任務是進行銷售預測，然后在此基礎上制定生產計劃和存貨計劃。調

5、查和預測的對象包括國內外的傳統市場、新市場和潛在市場。銷售預測指估計未來特銷售預測指估計未來特定時間內，產品的銷售定時間內，產品的銷售數量與銷售金額數量與銷售金額 生產延遲（或形式延遲）u根據訂單安排生產產品，在獲得客戶確切的需求和購買意向之前，無需過早地準備生產，而是嚴格按訂單來生產。l以標準產品或基礎產品適應廣大不同客戶的獨特需要l保留大批量生產的規模經濟效益的同時，減少了存貨數量，直到產品被最后確定。 影響：u銷售預估的不同產品的種類可以減少。u更多的使用物流設施和渠道關系來進行簡單生產和最后的集中組裝。以快速的訂單和發送，替代在當地市場倉庫里預估庫存的部署。在保持完全的生產規模經濟的同

6、時，使用直接裝運的能力來滿足客戶服務要求。2. 開拓市場和制定銷售產品的方針和策略銷售渠道營銷組合產品定價等染色劑染色劑 著色著色 包裝包裝零零 售售消費者消費者染色劑染色劑著色著色 包裝包裝 零售零售消費者消費者銷售對市場的預測分析，影響企業的生產銷售對市場的預測分析，影響企業的生產物流延遲（時間延遲）在物流網絡中設計幾個主要的中央倉庫，根據預測結果儲存必要的產品，不考慮過早地在消費地點存放產品，尤其是價格高的產品，一旦接到訂單，從中央倉庫處啟動物流程序，把物品送往客戶所在地的倉庫或直接快運給客戶。物流延遲也是基于物流與信息流分離的基礎上發展起來的。物流延遲也是基于物流與信息流分離的基礎上發

7、展起來的。3. 編制銷售計劃確定計劃期產品銷售量和銷售收入兩個指標，滿足市場需要，保證產銷銜接。銷售計劃的主要來源：市場預測，產品訂單4. 組織、管理訂貨合同組織簽訂合同檢查執行合同處理執行合同中的問題5. 組織產品推銷產品的商標與裝潢設計廣告宣傳試銷試展派員推銷市場信息反饋等6. 組織對用戶的服務工作產品安裝調試使用與維修指導實行“三包”提供配件以及售前、售后征求用戶意見7. 進行成本分析對銷售費用與銷售成本進行分析，不斷提高銷售的經濟效益和銷售管理工作水平。銷售物流總成本的主要構成部分為： 運輸、倉儲、存貨管理、接收與發送、包裝、訂單處理及客戶管理。三、銷售物流的重要性1、增加銷售收入2、

8、提高服務水平3、留住老客戶4、制約物流成本 擁有品牌、技術等優勢的企業，在保留自身全部經營業務的同時，和經過嚴格篩選的國內外其他企業訂立特許經營合同，從而使它們在業務上加盟連鎖經營，成為該企業“虛擬銷售網絡”的成員,構建銷售渠道。 輸出品牌或技術的企業無需投入大量物質、貨幣資金、無需承擔被許可方經營失敗的直接損失，技能憑知識產權取得可觀的使用費收入，又能迅速擴大企業影響，提高企業市場地位和市場價值。麥當勞、肯德基、沃爾瑪、家樂福等公司的發展正是成功地應用了這種方式。u 新系統不僅節約維修成本，而且提高客戶服務水平。新系統不僅節約維修成本，而且提高客戶服務水平。物流實踐物流實踐u某辦公設備公司為

9、節約設備維修服務的寶貴某辦公設備公司為節約設備維修服務的寶貴時間邁出了大膽的一步。按以往做法，服務中時間邁出了大膽的一步。按以往做法，服務中心派技術人員到客戶的維修地點。這樣，受過心派技術人員到客戶的維修地點。這樣，受過高級培訓且薪水很高的技術人員要在往返途中高級培訓且薪水很高的技術人員要在往返途中花費大量時間。花費大量時間。u該企業重新設計了物流系統，在全國各地設該企業重新設計了物流系統，在全國各地設置供租借和替換的機器存貨。若機器出現故障，置供租借和替換的機器存貨。若機器出現故障，企業就會將替換用的機器送往客戶所在地，有企業就會將替換用的機器送往客戶所在地，有故障的機器則被送往服務中心進行

10、維修。故障的機器則被送往服務中心進行維修。u系統簡化并加快了客戶的訂貨過程，保證企業可以贏得更多的訂單。u美國醫院供應公司（美國醫院供應公司（American Hospital Supply）開發設計出一）開發設計出一套有效的采購系統，該系統在每套有效的采購系統，該系統在每個客戶的辦公室設置終端。個客戶的辦公室設置終端。物流實踐物流實踐第二節 銷售物流的組織一、企業銷售物流組織結構形式二、銷售物流的組織內容u物流問題分析，某紙品制造商遇到了典型的銷售部門與生產部門之間的沖突。該公司生產和銷售各種紙制品，如購物袋、商品包裝紙、衛生紙和餐巾紙。銷售量一般都很大，有的客戶一次訂30個車皮。公司的組織

11、機構圍繞營銷和生產目標設置。u由于營銷和生產部門之間缺乏協調，銷售人員單方面向客戶承諾在他們需要的時候送貨，而極少考慮生產計劃安排。如果在重要的交貨日不能交貨，銷售部門就會為了訂單向生產部門施壓。u另一方面，有些訂單到達生產部門手中時，已經超過了交貨日期；生產計劃經常性的調整，導致機器啟動費用高居不下，催的不急的訂單就會拖得更久；這些往往會使生產部門承受巨大壓力。u由于供求之間缺乏協調，越來越來的客戶表示不滿，某些客戶甚至威脅要去尋求其他的資源。物流實踐物流實踐1.有效物流組織的必要性 分工和協調的需要 明確管理權責的需要 一、企業銷售物流組織結構形式職能式結構組織形式 以職能為主要特征來組織

12、銷售物流，整個銷售物流的各環節由各個不同的職能部門來共同完成。職能型組織結構亦稱U型組織又稱為多線性組織結構，職能制結構起源于本世紀初法約爾在其經營的煤礦公司擔任總經理時所建立的組織結構形式，故又稱“法約爾模型”。它是按職能來組織部門分工，即從企業高層到基層，均把承擔相同職能的管理業務及其人員組合在一起，設置相應的管理部門和管理職務 。優點：1）擁有專業化的優勢，將同類專業人員組合，從勞動分工中取得效率2）減少人員和設備的重復設置（職能部門內部的技術專家可以同時被該部門承擔的不同項目同時使用，節約人力，減少了資源的浪費。）3）企業管理權力集中（職能部門 和人員只負責某一方面的職能工作，只有最高

13、領導統籌全局，所以企業生產經營決策權必然集中在最高層領導層手中。）缺點：1）組織中各部門常會因為追求職能目標，看不到全局利益，沒有一項職能對最終結果負責。2）無法從根本實現物流成本的控制。所謂事業部，是按產品或服務類別劃分為多個類似分公司的事業部單位，實行獨立核算。事業部實際上是實行一種分權式的管理制度，即分級核算盈虧，分級管理。2）事業部組織優點： 各事業部按物流服務類別劃分，有利于充分發揮專業優勢，提高物流服務的質量。 各事業部采取獨立核算制，使得各部門的經營情況一目了然，便于互相比較，互相促進。 各事業部由于權力下放，分工明確，因而形成一種責任經營制，有利于鍛煉和培養出精通物流經營管理的

14、人員，有利于發揮個人的才能和創造性。缺點： 存在諸如管理費用高和綜合能力差等問題，容易產生本位主義和分散傾向。2. 產品式組織結構形式以產品為主要特征來組織銷售物流，整個銷售物流的各環以產品為主要特征來組織銷售物流，整個銷售物流的各環節按不同的產品分別由各個不同的職能部門來共同完成。節按不同的產品分別由各個不同的職能部門來共同完成。 3. 市場式銷售物流組織形式以市場為主要特征來組織銷售物流，整個銷售物流的各環以市場為主要特征來組織銷售物流，整個銷售物流的各環節按不同的市場分別由各個不同的職能部門來共同完成節按不同的市場分別由各個不同的職能部門來共同完成4. 地區式銷售物流組織結構以地區為主要

15、特征來組織銷售物流，整個銷售物流的各環以地區為主要特征來組織銷售物流，整個銷售物流的各環節按不向的地區分別由各個不同的職能部門來共同完成。節按不向的地區分別由各個不同的職能部門來共同完成。 二、銷售物流的組織內容銷售物流的組織主要包括： 產品包裝 成品儲存 銷售渠道的選擇 產品發送 信息處理1. 產成品的包裝銷售包裝 目的是向消費者展示，以吸引顧客，方便零售。運輸包裝 目的是保護商品，便于運輸和儲存。2. 產成品的儲存保持產品的合理庫存水平,及時滿足客戶需求 倉儲作業 物品養護 庫存控制3. 銷售渠道的選擇生產商生產商消費者消費者生產商生產商消費者消費者生產商生產商消費者消費者批發商批發商零售

16、商零售商零售商零售商1）銷售渠道的類型直接渠道 生產企業與消費者之間直接進行銷售活動間接渠道 生產企業與消費者之間進行的銷售活動，需要通過中間商才能實現，中間商主要以批發商、代理商、企業的銷售公司、零售商等形式存在。2）企業銷售渠道的選擇影響銷售渠道選擇的因素有政策性因素、產品因素、市場因素和生產企業本身因素。1000第一種渠道：直接渠道優點：企業可以對銷售過程進行有效的控制；企業可以減少銷售費用，控制價格；可以直接客戶需求及提供增值服務；流通環節少，可直接開展產品促銷活動。第二、三種渠道：間接渠道小五金、零售企業的銷售多選用第二及第三種渠道。零售企業的自有品牌屬于第二種渠道。零售企業的自有品

17、牌的生產方式，一般分為兩種模式： 委托生產商制造：多數商品為此模式。自設生產基地快速消費品企業的銷售多選用第三種渠道。 典型的快速消費品包括日化用品、食品飲料、煙草等；藥品中的非處方藥(OTC)通常也可以歸為此類。 4. 產成品的發送以供給方和需求方間的運輸活動為主。運輸方式的確定需要參考產成品的批量、運送距離、地理條件等。運輸運輸質量質量檢查檢查倉儲倉儲供貨商供貨商分揀分揀配貨配貨配送配送物流中心物流中心PFENNINGKontrakt- & HandelslogistikREWEPFENNINGKontrakt- & HandelslogistikREWE干線運輸干線運輸配

18、送伙伴配送伙伴收件人收件人發貨發貨標簽標簽網絡分銷1）通過互聯網這種現代化信息工具，進行網上采購和配銷，簡化了傳統物流繁瑣的環節和手續，使企業對消費者需要的把握更加準確和全面，從而推動產品生產的計劃安排和最終實現基于顧客訂貨的生產方式，以便減少流通渠道各個環節的庫存，避免出現產品過時或無效的現象2）企業通過網絡可以大幅降低交流溝通成本和顧客支持成本，增強進一步開發現有市場的新銷售渠道的能力。銷售時點信息系統的運用，使企業從接受客戶需求、處理訂單、分揀貨物、運輸到交付給客戶的全過程中，在響應速度、物流成本、訂單完成準時性的訂單交付可靠性等方面的綜合反映，當然也包括執行物流過程的組織和管理能力得到

19、提升。5. 信息處理產品銷售過程中對客戶訂貨單的處理。1.網絡分銷模式 電子商務盡管現在迅猛發展，但相對于傳統營銷渠道而言，其份額仍然是很小的。企業傳統的分銷渠道仍然是企業的寶貴資源，但互聯網絡所具有的高效、及時的雙向溝通功能的確為加強企業與其分銷商的聯系提供了有力的平臺。 三、電子商務背景下的銷售物流2.網上直接銷售模式 數量眾多的無形商場已經在互聯網絡上開張營業，這就是從事網上直接銷售的網站，如卓越亞馬遜等。 網上直接銷售不僅是面向上網者個體的消費方式，也包含企業間的網上直接交易，它是一種高效率、低成本的市場交易方式，代表了一種新的經營模式。國外有人稱這類公司為“漩渦式公司”：一旦某個網站

20、通過提供有用的產品信息吸引到大批買主，賣主們便會蜂擁而上，他們的產品就會以一種快速循環的方式吸引更多的顧客。 網上直接銷售模式被國內一些企業在探索中應用，但從目前看，國內的市場環境對之有較大制約，主要表現為： （1）企業信用水平和個人信用能力較低。 （2）市場機制不健全，市場體系不完善。 （3）產品和服務質量難以保證。 （4）網絡建設有待提高，配套的電子商務法規、銀行、運輸服務體系尚未確立。 （5）消費觀念尚存差距。 （6）企業應用互聯網的能力有待提高。 3.網上營銷集成模式 互聯網絡是一種新的市場環境，這一環境不只是對企業的某一環節和過程，還將在企業組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企

21、業已經迅速融入這一環境，依靠網絡與原料商、制造商、消費者建立密切聯系，并通過網絡收集、傳遞信息，從而根據消費需求，充分利用網絡伙伴的生產能力，實現產品設計、制造及銷售服務的全過程，稱這種模式為網上營銷集成。應用這一模式的代表有Dell等公司。第三節 銷售物流的管理一、銷售物流管理的目標二、銷售物流管理的內容一、銷售物流管理的目標（一） 銷售物流管理的目標銷售物流管理的目標是追求銷售物流合理化。即要做到：在適當的交貨期，準確地向顧客發送商品；對于顧客的訂單，盡量減少商品缺貨或者脫銷；合理設置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存；使運輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化；維持合理的物流費用；使訂單到發貨

22、的情報傳遞暢通無阻；將銷售額等訂貨信息，迅速提供給采購部門、生產部門和銷售部門。 二、銷售物流管理的形式 銷售物流管理的形式是多種多樣的，分為大量化、計劃化、商物分離化、差別化、標準化等類型。1.大量化 這是通過增加運輸量使物流合理化的一種做法，一般通過延長備貨時間得以實現，這樣做能夠掌握配送貨物量，大幅度提高配送的裝載效率。 2.計劃化 通過巧妙地控制客戶的訂貨，使發貨大量化、穩定，這是實行計劃運輸和計劃配送的前提。3.商、物分離化 商、物分離的具體做法之一，是訂單活動與配送活動相互分離。這樣，就把自備卡車運輸與委托運輸乃至共同運輸聯系在一起了。利用委托運輸可以壓縮固定費用開支；共同運輸提高

23、了運輸效率從而大幅度節省了運輸費用。 4.差別化 根據商品周轉的快慢和銷售對象規模的大小，把保管場所和配送方式區別開來，這就是利用差別化的方法實現物流合理化的策略。 另一種做法是根據銷售對象決定物流方法。5.標準化 銷售批量規定訂單的最低數量，這樣會明顯提高配送效率和庫存管理效率。 三、銷售物流管理的做法1.對企業銷售運輸進行決策 運輸是銷售物流的一個重要組成部分，企業通過運輸改變產成品的空間位置，運到所需要的地方進行銷售。 對企業的銷售運輸進行管理首先要選擇合理的運輸方式和承運人。（1）選擇運輸方式。運輸在物流系統中是最為重要的構成要素，選擇何種運輸手段對于物流效率具有十分重要的意義。 運輸

24、方式的運作特征包括服務可靠性、運送速度、服務頻率、服務可得性和處理貨物能力。這些因素和所付運費都是選擇運輸方式的重要因素。（2）選擇承運人。承運人的服務質量將成為同一運輸方式下選擇具體承運人的決定因素。運輸時間是指從托運人準備托運貨物到承運人將貨物完好地移交給收貨人之間的時間間隔，可靠性是指承運人的運送時間的穩定性。運輸能力是指承運人提供運輸特殊貨物所需要的運輸工具與設備的能力，可接近性是指承運人接近企業物流結點的能力。安全性是指貨物在到達目的地的狀態與開始托運的狀態相同。 （3）提高企業銷售物流中的運輸效率和效益的方法。選擇了合適的運輸方式和承運人以后，企業還要采取一些方法來提高企業銷售物流

25、中的運輸效率和效益，主要方法有： 1)實行集約化管理。2)減少承運人數量。 2.實行銷售配送 1. 配送的概念 目前，人們從不同的角度對配送有不完全一致的認識：配送 :英文Delivery ，交貨、輸送、運送的意思 最早廣泛的使用于日本 日本解釋為“將貨物從物流據點送交給收貨人” 1985年日本工業標準物流用語與城市之間和物流據點之間的運輸相比而言，將面向城市內和區域范圍內需要者的運輸，稱之為配送。 1991年日本物流手冊我國的配送：在經濟合理區域范圍內，根據用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。 2001年中華人民共和國國家標準物流術語配送是

26、接近用戶資源配置的全過程。配送的實質是送貨。配送是一種“中轉”形式。配送是“配”和“送”的有機結合。配送以用戶要求為出發點。概念中提出“以最合理的方式”，目的是為了避免過分強調“按用戶要求”。 2. 對配送的理解（一）配送和運輸的關系1. 運輸及其功能 運輸是指人或物借助運力在空間上產生的位置移動。用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、搬運、中轉、裝入、卸下、分散等一系列操作。我國物流術語由運輸設施、路線、設備、由運輸設施、路線、設備、工具和人力組成，具有從工具和人力組成，具有從事運輸活動的系統。事運輸活動的系統。運輸的功能：實現物品遠距離的位置移動，創造物品的空

27、間效用，或稱場所效用創造時間效用，具有一定的存儲功能2. 運輸與配送的區別 物流活動根據物品是否產生位置移動分為： 線路活動：產生位置移動的物流活動 節點活動：不發生位置移動的物流活動運輸和配送都是線路活動 配送運輸與干線運輸的區別配送運輸與干線運輸的區別項目項目運輸運輸配送配送運輸性質運輸性質長途、干線運輸長途、干線運輸短途、支線、末端運短途、支線、末端運輸輸運輸工具運輸工具大型貨車、火車大型貨車、火車等等小型貨車小型貨車運輸路線、運運輸路線、運輸方式的選擇輸方式的選擇一般是固定的一般是固定的經常進行經常進行管理重點管理重點效率優先效率優先服務優先服務優先附屬功能附屬功能裝卸、捆包裝卸、捆包

28、物流的多功能物流的多功能配送中心配送中心 干線運輸干線運輸o 運輸：僅是線路上的輸送活動運輸：僅是線路上的輸送活動o 配送：線路上的輸送活動配送：線路上的輸送活動結點內的配貨活動結點內的配貨活動配送配送運輸運輸 功能更加多樣化功能更加多樣化注：實際上，在某些交通條件較好，交通發達、貨物運輸能力和組織能力較強的國家（尤其是從事轉口貿易的國家和地區），配送的活動范圍早已超出了城市界限。當前，“國際配送”已不再是個別現象和個別行為。據此，不能把貨物空間移動的距離長短作為區分一般運輸和配送的標準，亦即不能把配送視為“短距離、小批量”的送貨活動。配送本身并不限定距離。應當說，跨越國界的、長距離、大批量的

29、貨物配送和運送等活動同樣屬于配送范疇。3. 運輸與配送的互補關系一般來說，在運輸和配送同時存在的物流系統中，運輸處在配送的前面，先通過運輸實現物品長距離的位置轉移，然后交由配送來完成短距離的輸送。（二）配送和送貨的關系1. 送貨：生產企業和商品經營企業 配送：專職流通企業2. 送貨：被動，有什么送什么 配送：主動，按客戶需求服務，為客戶著想 3. 送貨：送貨單位的附屬性工作 配送：配送部門的專職4. 送貨：只能是一種服務方式 配送：物流手段，物流體制5. 配送：由配送企業進行集中庫存，取代原來各企業設立的庫存，使企業實現零庫存成為可能 送貨不具備上述功能6. 配送：建立在備貨和配貨基礎上的滿足

30、客戶靈活需要的送貨活動，以社會分工為基礎的、綜合的、現代化的送貨活動AAABBBCCC制造商制造商批發商批發商零售商零售商制造商制造商零售商零售商A AB BC CC C配送中心配送中心B BA A配送的形式一、按配送主體不同分類二、按配送時間及數量不同分類三、按配送商品的種類和數量不同分類四、按加工程度不同分類五、按配送專業化程度不同分類六、按經營形式不同分類（一）按配送主體不同分類1. 配送中心配送優點： 規模比較大，專業性比較強，與用戶之間存在固定的配送關系。 配送能力強：配送距離較遠，覆蓋面較寬，配送的品種多，配送的數量大；可以承擔工業生產用主要物資的配送以及向配送商店實行補充性配送等

31、。缺點： 投資較高，靈活與機動性較差。組織者是專組織者是專職配送中心職配送中心 2. 倉庫配送優點：投資小，是開展中等規模的配送可選擇的形式 缺點：配送的規模較小，專業化水平低3. 商店配送優點：靈活機動，適用于小批量、零星商品的配送缺點：一般無法承擔大批量的商品配送。 有兩種形式： 兼營配送形式 專營配送形式 以一般倉庫為據以一般倉庫為據點來進行配送點來進行配送 組織者是商業或物組織者是商業或物質部門的門市網點質部門的門市網點 4. 生產企業配送（自營配送） 自營配送是指企業物流配送的各個環節由企業自身籌建并組織管理，實現對企業內部及外部配送的模式。優點：由于具有直接、避免中轉的特點，所以在

32、節省成本方面具有一定的優勢 缺點：這種配送方式多適用于大批量、單一產品的配送，不適用于多種產品“劃零為整”的配送方式，所以具有一定的局限性 組織者是生產企業組織者是生產企業 （二）按配送時間及數量分類1. 定時配送優點：時間固定，易于安排工作計劃，易于計劃使用設備，也有利于安排接運人員和接運作業。缺點：臨時性較強，配貨、配裝工作緊張，難度較大，若數量變化較大時也會出現配送運力的困難。 2. 定量配送 優點：備貨工作相對簡單，而時間規定不嚴格，則為將不同用戶所需的物品拼湊整車運輸、充分提高運力利用率提供了機會，并對配送路線進行合理優化，達到節約運力降低成本的目的。 缺點：由于時間不限定，有時會加

33、大用戶的庫存按規定的時間間按規定的時間間隔進行配送隔進行配送 按規定的批量在一個指定按規定的批量在一個指定的時間范圍內進行的配送的時間范圍內進行的配送 3. 定時、定量配送 特點：它兼有以上兩種方式的特點，對配送企業的要求比較嚴格，管理和作業的難度較大。需要配送企業有較強的計劃性和準確度。適用場合：生產和銷售穩定，產品批量較大的生產制造企業和大型連鎖商場的部分商品的配送及配送中心采用。4. 定時、定量、定點配送 特點：這種配送形式一般事先由配送中心與用戶簽訂配送協議，雙方嚴格按協議執行。適用場合：重點企業和重點項目的需要，配送中心一般與用戶有長期穩定的業務往來，這對于保證物資供應，降低企業庫存

34、非常有利。按照確定的周期、確定的貨物品種按照確定的周期、確定的貨物品種和數量，對確定的用戶進行配送和數量，對確定的用戶進行配送 在規定的時間對規定的商在規定的時間對規定的商品品種和數量進行配送品品種和數量進行配送5. 定時、定路線配送特點：對于配送中心來說，易于安排車輛和駕駛人員。對于用戶來講，可以就一定路線和時間進行選擇，又可以有計劃地安排接貨力量。 適應場合：消費者比較集中的地區，且配送品種、數量不能太多 6. 即時配送 特點：可以靈活高效地滿足用戶的臨時需求，但是對配送中心的要求比較高，特別對配送速度和配送時間要求比較嚴格。 適應場合：通常只有配送設施完備，具有較高的管理和服務水平，較高

35、的組織和應變能力的專業化的配送中心才能大規模地開展即時配送業務。通過對客戶的分布狀況進行分析，設計出合理的運通過對客戶的分布狀況進行分析，設計出合理的運輸路線，根據運輸路線安排到達站點的時刻表，按輸路線，根據運輸路線安排到達站點的時刻表，按照時刻表，沿著規定的運行路線進行配送照時刻表，沿著規定的運行路線進行配送 完全按照用戶突然提出的時間和完全按照用戶突然提出的時間和數量方面的配送要求，立即將商數量方面的配送要求，立即將商品送達指定地點的配送方式品送達指定地點的配送方式7. 快遞配送 特點：與即時配送相比更為靈活機動。其服務對象為廣大的企業和用戶，覆蓋范圍比較廣，服務時間隨地域的變化而變化 適

36、用場合：配送的物品主要是小件物品 是一種面向社會的快速是一種面向社會的快速的配送方式的配送方式 在每年的3-7月份空調銷售旺季到來之前，永樂家電連鎖店于年初都要制定空調配送計劃，確定配送量，并據此提前安排配送車輛、配送人員等。就目前永樂家電連鎖店的配送能力，其所制定的配送主計劃主要采用的配送方式有：對個人消費者采用定量配送方式進行配送，保證上午購買空調的用戶能在當日下午配送到家；保證下午購買空調的用戶能在次日上午配送到家；對企業用戶采用定時定路線配送的方式進行配送。同時，永樂家電連鎖店為了提高銷售服務水平，加強了對用戶空調的安裝、檢測、維修等的售后服務，全面提升企業競爭力。物流實踐物流實踐永樂

37、家電連鎖店的配送計劃與方式永樂家電連鎖店的配送計劃與方式（三）按配送商品種類及數量不同分類 1. 單(少)品種大批量配送 2. 多品種、少批量配送 3. 配套成套配送 適用于物資供應、物資分撥等場適用于物資供應、物資分撥等場合。通常采用整車、整船的運輸合。通常采用整車、整船的運輸方式，如煤炭、礦砂運輸等方式，如煤炭、礦砂運輸等 多用于生活資料的配送作業多用于生活資料的配送作業 適用于制造業對物資物品的需求。適用于制造業對物資物品的需求。由于生鮮食品易腐敗變質、保質期短，因此，生鮮食品的儲存和運輸都要在低溫條件下進行。生鮮食品配送與其它常溫商品配送形成了鮮明的反差。生鮮食品配送實行少批量、多頻次

38、的配送方法。物流實踐物流實踐生鮮食品的配送生鮮食品的配送（四）按加工程度不同分類1. 加工配送與流通加工相結合的配送。 2. 集疏配送 只改變產品數量組成形態，而不改變產品本身的物理、化學形態，如大批量進貨后小批量多次發貨，或者零星集貨后形成一定批量再送貨等。（五）按配送企業專業化程度分類1. 綜合配送在一個配送網點中組織不同專業領域的產品向用戶配送。 2. 專業配送適當劃分專業領域的配送方式（六）按經營形式不同分類1. 銷售配送配送企業是銷售性企業促銷型配送，配送物品與用戶不定2. 供應配送為自身供應需要，自己組建配送據點一般連鎖商店多采用該方式3. 銷售供應一體化配送銷售企業既是銷售者，也

39、是用戶的供應代理人一般針對固定用戶，產品基本確定4. 代存代供配送 配送中，貨物所有權不發生變更，只是位置轉移（2）共同配送。共同配送就是為了提高車輛裝載率從而有效地提高物流效率，通過配送中心或物流中心集中運輸貨物，對多數企業共同進行配送的一種方式。 1)同產業間的共同配送 2)異產業間的共同配送 共同配送目前在一些發達國家被廣泛推廣。共同配送一個總的指導思想是可以將共同的貨物或商品集中在一起，一方面提高單車裝載率，提高物流效率；另一方面，也有利于削減在途運行車輛，緩解汽車運輸對社會所產生的外部不經濟。 配送的作用1、優化和完善了運輸及整個物流系統2、降低物流成本、提高物流效率 具體表現在：（

40、1）提高了末端物流的經濟效益（2）通過集中庫存使企業實現低庫存或零庫存3、更好地滿足用戶需求 具體表現在：（1）簡化手續，方便用戶 （2）提高了供應保證程度銷售配送中心 1. 配送中心的含義從事配送業務的物流場所或組織。應基本符合下列要求： 主要為特定的客戶服務； 配送功能健全； 完善的信息網絡； 輻射范圍小； 多品種、小批量； 以配送為主，儲存為輔。配送中心是指位于物流節點上、專門從事貨物配送活動的經營組織。其實質是集貨中心、分貨中心和流通加工中心為一體的現代化的物流基地。供供應應商商收收貨貨儲儲存存揀揀選選收收貨貨按按需需求求分分揀揀配配送送顧顧客客公公司司配送中心配送中心2. 配送中心的

41、運作模式 連鎖企業自有的配送中心 社會化的配送中心（第三方配送中心） 半社會化的配送中心1）連鎖企業自有的配送中心 這類配送中心主要是為公司內部的門店提供配送服務，其統一配送率一般在60-70%，有的達到90% 例：上海華聯把采購的商品分為三類：A類：占采購量20%的批量較大的商品。華聯安排由區域配送中心進貨、配貨B類：占采購量60%的品種多數量少的商品。由總部配送中心選貨、拆零、配貨并運輸到地區配送中心，再與A類一齊配送到門店。C類：占采購量20%的批量小且運輸困難的商品，則由供應商直接配送到門店供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商總部配送中心總部配送中心地區配送地區配送中心中心

42、地區配送地區配送中心中心超市超市門店門店超市超市門店門店超市超市門店門店超市超市門店門店實物流實物流信息流信息流 自有配送中心的運作流程圖自有配送中心的運作流程圖2）社會化的配送中心（第三方配送中心） 這類配送中心服務的對象面向社會。有的社會配送中心不負責訂貨，自己不擁有商品，只提供物流和配送服務；有的配送中心則自己訂貨并負責銷售，直接參與商品的流通。在我國，后一種配送中心較多。客戶客戶客戶客戶客戶客戶第三方第三方配送中心配送中心商品目的地商品目的地商品目的地商品目的地商品目的地商品目的地第三方配送中心運作流程圖第三方配送中心運作流程圖3）半社會化的配送中心這類配送中心由企業成立一個獨立的物流

43、子公司，要求該子公司為母公司的主業提供物流配送服務，而富余部分則自行對外開放服務。海爾物流配送中心海爾物流配送中心已經建立起了一個完善的配送網絡，在保證自己服務的同時，已經成為日本美寶的物流總代理，與雀巢等國際大公司的業務也發展的非常順利。商品商品目的地目的地供應商供應商供應商供應商客戶客戶半社會化半社會化配送中心配送中心商品商品目的地目的地超市超市門店門店半社會化配送中心運作流程圖半社會化配送中心運作流程圖客戶客戶超市超市門店門店地區地區配送中心配送中心地區地區配送中心配送中心地區地區配送中心配送中心超市超市門店門店超市超市門店門店2009年3月4日，河北省石家莊市中級人民法院委托的拍賣公司宣布，三元股份實際控制人三元集團與三元股份全資子公司河北三元以總價6.165億元的價格，成功競得三鹿集團破產財產包。三鹿奶粉原料乳供應模式為：公司+基地+奶站+奶農的模式，奶站（私人自建）的原料乳收購為：奶農將原料乳送到奶站，奶站將奶農送的原料乳集中收購后送到三鹿公司。物流實例物流實例一般奶粉企業加工工藝及物流流程：2008年9月11日晚，石