1、二一二年五月豐田精益報告方法解決問題的能力是區分企業強弱的關鍵之一人們對問題的分析和解決過程就是管理發展的歷史一、背景一、背景8D 福特福特豐田問題解決法豐田問題解決法長安汽車管理長安汽車管理FMEA的研究與應用的研究與應用長安汽車問題管理辦法長安汽車問題管理辦法“碎石法碎石法”為什么為什么-為什么分析法為什么分析法豐田生產方豐田生產方式式魚骨圖魚骨圖QC框框架架模模型型工工具具問題整改黑皮書問題整改黑皮書悅翔變速器異響悅翔變速器異響 報告中指出： 悅翔售后變速器異響問題長期居高不下，售后千臺車維修頻次，單車維修成本高，客戶投訴不斷，影響悅翔整車質量口碑。 為什么問題長期得不到解決？原因分析原

2、因分析有沒有簡單有沒有簡單實用的管理工具實用的管理工具？問問題題長長期期得得不不到到解解決決沒有時間沒有時間不知道怎么不知道怎么解決解決沒有人解決沒有人解決工作效率低缺乏有效交流缺乏有效交流的工具的工具職責不明確部門壁壘執行力差不知道該如何合作、推進工作沒有系統分析沒有系統分析問題的習慣問題的習慣缺乏積極性、責任感解決方法解決方法專注、簡單與可視化的溝通工具專注、簡單與可視化的溝通工具提升溝提升溝通效率通效率內容精簡化內容精簡化 一頁紙就可以呈現所有內容，改變以往大量的ppt問題可視化問題可視化 包含文字、圖表與數據 將這一頁紙粘貼在墻上，可以實現可視化管理，這是有效溝通的關鍵溝通標準化溝通標

3、準化 運用標準化的溝通格式 表達復雜想法的規范化流程123一頁紙報告一頁紙報告Step1 Step1 明確問題明確問題Step2 Step2 分解問題分解問題 Step3 Step3 設定目標設定目標 Step4 Step4 把握真因把握真因Step5 Step5 制定對策制定對策Step6-7 Step6-7 評價結果，鞏固成果評價結果，鞏固成果定義：定義：一種由豐田公司開創的精益報告方法，通常用文字、數據、表格、一種由豐田公司開創的精益報告方法，通常用文字、數據、表格、圖形等把問題的源頭，分析，糾正和執行計劃放在一張的紙上（如圖形等把問題的源頭，分析，糾正和執行計劃放在一張的紙上（如A3A

4、3紙，所以紙，所以又叫又叫A3A3報告）表達出來，并及時更新或報告結果。報告）表達出來，并及時更新或報告結果。二、二、“一頁紙報告一頁紙報告”的基本概念的基本概念“一頁紙報告一頁紙報告”的特點：邏輯清晰、重點突出、一目了然的特點：邏輯清晰、重點突出、一目了然一頁紙報告一頁紙報告1234“過程過程”核心溝核心溝通工具通工具 “一一目了然目了然”有效溝通有效溝通指導指導重要工具重要工具解決解決問題問題的工的工具具 “一頁紙報告”中所包含的模塊完整體現了PDCA或碎石法解決問題的框架和結構 編寫“一頁紙報告”能幫助系統地、邏輯地分析、解決問題并進行后續的追蹤培訓培訓問題問題解決解決能力能力的方的方法

5、法 通過學習如何編寫“一頁紙報告”來掌握和鞏固PDCA或碎石法的問題解決方式及步驟 學習如何編寫“一頁紙報告” 也可以培養利用“一頁紙報告”簡潔但系統地交流問題解決過程的能力“一頁紙報告一頁紙報告”是是PDCAPDCA、碎石法的具體運用，是簡單實用的、碎石法的具體運用，是簡單實用的匯報工具匯報工具根據側重點和遵循根據側重點和遵循PDCAPDCA循環的程度的不同，循環的程度的不同，“一頁紙報告一頁紙報告”主要主要體現為三種類型體現為三種類型一頁紙報告的分類一頁紙報告的分類解決問題的“一頁紙報告”建議提案的“一頁紙報告”匯報成果的“一頁紙報告”報告的主題形式和報告的主題形式和關注焦點關注焦點關于質

6、量、成本、交付、安全、產能和其它方面的改進政策、決策、流程等管理方面的改進提案或需要大量人力財力投入的大型項目總結匯報解決問題或建議提案的“一頁紙報告”提出并實施后的改進成果報告的編寫人員報告的編寫人員全體公司員工經理或具有一定經驗的員工新員工或資深經理報告的分析方式報告的分析方式強調通過定量或定性的分析找出問題的根本原因在進行了結合了定量和定性的現狀分析后提出的改進提案分析的篇幅較少，而更關注驗證假設和行動措施的效果報告的優點報告的優點簡明的闡述了問題的表現、原因、解決方案和改進成果突出問題的原因分析及其對重要性和影響突出問題解決的成效及帶來的效果123解決問題的解決問題的“一頁紙報告一頁紙

7、報告”依據依據PDCAPDCA循環來實施改進和驗證結果，而其余兩種循環來實施改進和驗證結果，而其余兩種“一一頁紙頁紙”報告形式則是有所側重的選擇某些報告形式則是有所側重的選擇某些PDCAPDCA環節來匯報問題環節來匯報問題應用最廣泛應用最廣泛三、三種類型的三、三種類型的“一頁紙報告一頁紙報告”背景背景現狀現狀目標目標根源分析根源分析對策對策效果確認效果確認后續工作后續工作提案提案分析評估其分析評估其它提案它提案計劃制訂計劃制訂尚未解決的尚未解決的問題問題實施時間表實施時間表都有各自相對固定的內容及標準的結構，統一了溝通交流的模式解決問題型解決問題型匯報成果型匯報成果型建議提案型建議提案型動態化

8、管理工具報告主題報告主題背景背景現狀現狀目標目標根本原因分析根本原因分析對策對策效果確認效果確認后續工作后續工作第一種類型第一種類型解決問題型解決問題型“一頁紙報告一頁紙報告”主要結構圖主要結構圖豐田認為解決問題的豐田認為解決問題的“一頁紙報告一頁紙報告”是產品開發系統內交流產品開發知識經驗的是產品開發系統內交流產品開發知識經驗的“流流”，如果沒有按照這種方式記錄，那么知識就很難繼承下來，如果沒有按照這種方式記錄，那么知識就很難繼承下來報告主題 客觀地描述報告中出現的案例和解決的問題背景回顧 記錄對于理解問題必要的背景信息現狀描述及問題陳述 描述產生問題的系統或流程的關鍵要素目標陳述 設定執行

9、之后項目成功與否的評價標準根本原因分析 層層分析，直到找到導致問題的根本原因對策建議 提出解決根本原因的方案檢查/確認效果 檢查方案是否有效得達成了預先設定的目標后續工作 記錄下一步行動，以保持系統的改進或進一步完成未完成的工作背景背景要點要點 盡量使背景的內容清晰，并多采用圖表的形式使其可視化可視化 確定目標聽眾，針對性針對性地寫下背景情況 提供必要的信息，幫助聽眾了解情況，使其能夠理解之后的內容 接受這個話題如何與公司的目標與公司的目標相關聯 記錄其他能幫助聽眾了解該問題重要性的信息，如歷史數據，日期，名字等n 記錄有助于理解問題嚴重程度和重要程度的背景情況針對聽眾的背景及信息需求描述背景

10、情況描述眾所周知的、沒有爭議的信息描述問題的影響主要內容主要內容*示示例例 2006年企業年企業目標目標 提高全球市場份額 改進質量和服務 增加企業利潤 2006年制造目年制造目標標 成本削減5% 廢料削減15% 生產力提高7% HSE指數提高10% 健康、安全和環境總體廢品率2006年年沒有實沒有實現目標現目標!2.3%目標目標1記錄問題產生的背景情況示示例例流程流程 銑切銑切 車削車削 鉆孔鉆孔 粗磨粗磨 終磨終磨廢品率1.50.90.73.78.7廢品價值$40K27K23K 150K 460K狀態現狀部分是“一頁紙報告”中最重要的部分之一，目的是要使聽眾對于問題有可觀的了解要點要點 描

11、述流程或系統的當前狀況，并多采用圖表的形式使其可視化可視化 強調強調現狀中的主要因素 確定現狀中的真正問題真正問題。什么是真正的問題？什么不是真正的問題？ 采用定量定量的方法（而不僅僅是定性的意見表述）來描述現狀 總結總結與現狀相關的信息n 描繪當前狀況中產生問題的系統或流程中的重要因素突出現狀中的問題展示事實和數據主要內容主要內容SK按部門劃分按部門劃分的廢品率的廢品率機械車間的廢品率細分機械車間的廢品率細分圖例： 0-1% 1%-2% 2%+*2現狀現狀在編寫“現狀”部分的時候要采用現地現物的方法來了解確實的現狀現地現物是豐田生產系統中的一個主要原理，其含義是為了真正理解問題的現狀就需要到

12、親自現場去調查來來源源 現地現物是解決問題的關鍵，去問題發生的現場去解決問題 在生產環節中，車間現場才是產生價值的地方，因此工程師和管理者需要去車間調查、解決問題 同樣，也可以將現地現物的理念應用到產品開發中，當發生問題時，去現場調查問題現狀，完成“一頁紙報告”中的現狀部分應應用用現場調查后編制的報告有助于如實完整地反應問題現狀，并為第一時間發現問題的根源和解決問題的對策創造了條件意意義義到現場去！到現場去！仔細觀察仔細觀察/詢問詢問2現狀現狀目標目標 描述理想狀態 定義至少一個標準來評估項目成功與否要點要點 運用工程曲線來考量重量、成本、等待時間、復雜度等多方面的標準示示例例*磨床報廢率磨床

13、報廢率與目標的差距截至截至2006年年12月：月： 把磨床的初步廢品率從3.7%降到2%以下 把磨床的最終廢品率從8.7%降到2%以下 目標設立要基于現狀，盡量清晰，便于衡量 清楚的說明如何衡量項目的最終表現 考慮如何收集數據來進行評估和檢查實施方案的有效性3主要說明判斷項目成功與否的比較標準基本基本要求要求理想理想狀態狀態根源根源要點要點 確保分析并展現了現狀問題的根本原因根本原因 將問題表現和問題解決方案與問題根源和影響清楚的區分開來 運用“5個為什么”、魚骨圖分析法和其他問題根源分析方法問題根源分析方法最有效的剖析造成問題的內在原因 盡可能的使用圖表使用圖表的方式來展現根源分析的關鍵發現

14、示示例例主軸尺寸主軸尺寸過小過小人工偏移砂輪安裝污染維度硬度表面刨光砂輪夾子和定位器主軸磨削條件冷卻液濃度砂輪修整人工人工機械機械原材料原材料方法方法*故障模式帕拉圖分析故障模式帕拉圖分析主要問題豐豐田田最最佳佳實實踐踐某系列產品的加速器經常壞現象加速器的某個部件經常壞第一個為什么？冷卻劑劑量不夠第二個為什么？供應冷卻劑的泵發生堵塞第三個為什么？大量雜質進入到了泵里第四個為什么？泵里沒有使用過濾器第五個為什么？豐田分析問題根源時大量使用豐田分析問題根源時大量使用“5個為什么個為什么”的推理演繹方法的推理演繹方法示例示例4旨在通過邏輯分析或測試實驗的方法找出及確定造成的問題的根本原因應對措施應對

15、措施要點要點 確保針對每條潛在的根源都有對應的行行動計劃動計劃 確認每條對應措施都有負責人負責人 清晰地寫出具體要做什么做什么 記錄下每條項目的截止時間截止時間 表明執行的順序和場地順序和場地可疑原因可疑原因行動項目行動項目負責人負責人日期日期發現總結發現總結1. 灰塵和污染每日執行 5S 和 PM任務Tony(T/L)11/2每日返還2. 砂輪安裝檢查砂輪安裝檢查Tony(T/L)11/4檢查結果良好3. 人工偏移職能檢查偏移職能Tony(T/L)11/4檢查結果良好4. 轉軸軸承松動檢查轉軸軸承Ed(維修部) 11/5擰緊松動的軸承蓋5.夾子和定位器損壞夾子和定位器檢查Ed(維修部) 11

16、/5無異常現象6. 砂輪平衡砂輪檢查Tony(T/L)11/5無異常現象7. 來料零部件的尺寸測量零部件的尺寸Janet(質檢部)11/9在規格范圍內8. 原材料的硬度太差測量硬度Janet(質檢部)11/9在規格范圍內9. 表面刨光異常現象檢查表面刨光檢查Janet(質檢部)11/9在規格范圍內 解決問題的“一頁紙報告”中的應對措施實際上是一個解決問題的行動表，行動表的主要內容如下： 造成問題的根本原因 每個根源的解決方案 負責人 完成時間 檢查問題已被真正解決的措施內容內容示示例例5要針對問題的根源，并要符合“精益” 的原則檢查檢查/ /確認結果確認結果87526431缺陷缺陷%轉軸軸承轉

17、軸軸承已擰緊已擰緊! !冷卻劑冷卻劑已更換已更換! !本年度至本年度至今的平均今的平均水平水平11/211/211/311/311/411/411/511/511/611/611/711/711/811/811/911/9 11/1011/10 11/1111/11 11/1211/12 11/1311/13行動項目的日期和結果確認行動項目的日期和結果確認終磨機終磨機粗磨機粗磨機目標水平目標水平示示例例主要內容主要內容要點要點 需要核實所有所有行動項目的有效性 對比目標分析時，確定使用同一標準同一標準 如果可能的話，一一確認一一確認能夠驗證每個行動方案的有效性方法 為了有效的檢查和確認結果，需

18、要提前提前展開展開一些活動，包括： 需要提前考慮用于檢查和確認結果所需要的數據，以便于在方案實施的過程中同時進行數據記錄 確定提前需要收集數據的人員和數據收集方式強調改進方案實施后的再回顧目標，檢查改進方案是否實現當初設定的目標n 確認實施了改進方案后的狀況，與目標對比，確認是否達到目標n 確認實施方案與改進成果的因果關系，即明確是否確實是實施方案實現的改進成果6示示例例下一步行動下一步行動要點要點 尋找部門中部門中能從對策中獲益的其他類似流程 思考部門外部門外有沒有類似流程應該知道這些信息 考慮規劃部門規劃部門是否應該知道這些變化以改進未來的流程n 下一步行動包括：如何保持改進的結果如何讓其

19、他人知道改進的對策，使類似的流程也能得到改進 還有類似的流程？ 如何有效地進行溝通？內容內容下一步行動下一步行動對應于PDAC中Act的環節，記錄為保持改進或需要進一步改進所采取的行動調查項目調查項目責任方責任方到期日到期日狀態狀態1. 建立冷卻劑檢查PM運維11/15完成2. 建立軸承檢查PM運維11/15完成3. 向其他類似工廠溝通發現結論工程經理Tom11/22進展中4. 同OEM廠家討論軸承問題工程經理Tom11/29待定7七個部分組成一個完整的解決問題型七個部分組成一個完整的解決問題型“一頁紙報告一頁紙報告”*可疑原因可疑原因行動項目行動項目負責人負責人日期日期發現總結發現總結1.

20、灰塵和污染每日執行 5S 和 PM任務Tony(T/L)11/2每日返還2. 砂輪安裝檢查砂輪安裝檢查Tony(T/L)11/4檢查結果良好3. 人工偏移職能檢查偏移職能Tony(T/L)11/4檢查結果良好4. 轉軸軸承松動檢查轉軸軸承Ed(維修部)11/5擰緊松動的軸承蓋5.夾子和定位器損壞夾子和定位器檢查Ed(維修部)11/5無異常現象6. 砂輪平衡砂輪檢查Tony(T/L)11/5無異常現象7. 來料零部件的尺寸測量零部件的尺寸Janet(質檢部) 11/9在規格范圍內8. 原材料的硬度太差測量硬度Janet(質檢部) 11/9在規格范圍內9. 表面刨光異常現象檢查表面刨光檢查Jane

21、t(質檢部) 11/9在規格范圍內10. 磨削條件異常磨削條件檢查Mary(工程部)11/13無異常現象11. 冷卻劑濃度測量濃度John(維修部)11/13箱體受污染。已更換12. 砂輪清洗檢查檢查條件Mary(工程部)11/13無異常現象背景背景現狀現狀目標目標根源分析根源分析 2006年企業目標年企業目標 提高全球市場份額 改進質量和服務 增加企業利潤 2006年制造目標年制造目標 成本削減5% 廢料削減15% 生產力提高7% HSE指數提高10% 健康、安全和環境總體廢品率總體廢品率2006年沒有年沒有實現目標實現目標!2.3%目標目標SK按部門劃分的廢品率按部門劃分的廢品率機械車間的

22、廢品率細分機械車間的廢品率細分圖例： 0-1% 1%-2% 2%+截至截至2006年年12月：月： 把粗磨流程的廢品率從3.7%降到2%以下 把終磨流程的廢品率從8.7%降到2%以下主軸尺寸主軸尺寸過小過小磨削效果達到磨削效果達到72%人工偏移砂輪安裝污染維度硬度表面刨光砂輪夾子和定位器主軸磨削條件冷卻液濃度砂輪修整人工人工機械機械原材料原材料方法方法主題：降低機械車間的廢品率主題：降低機械車間的廢品率解決措施解決措施效果確認效果確認跟進項目跟進項目87526431缺陷缺陷%轉軸軸承轉軸軸承已擰緊已擰緊!冷卻劑已更冷卻劑已更換換!本年度至今本年度至今的平均水平的平均水平11/211/311/4

23、11/511/611/711/811/911/1011/1111/1211/13行動項目的日期和結果確認行動項目的日期和結果確認終磨機終磨機粗磨機粗磨機目標水平目標水平(當年度至今當年度至今)*流程流程銑切銑切車削車削鉆孔鉆孔粗磨粗磨終磨終磨廢品率1.50.90.73.78.7廢品價值$40K27K23K150K460K狀態調查項目責任方到期日狀態1. 建立冷卻劑檢查PM運維11/15完成2. 建立軸承檢查PM運維11/15完成3. 向其他類似工廠溝通發現結論工程經理Tom11/22進展中4. 同OEM廠家討論軸承問題工程經理Tom11/29待定解決問題的解決問題的“一頁紙報告一頁紙報告”從內

24、容和格式上完全遵循了從內容和格式上完全遵循了PDCAPDCA問題解決方法的問題解決方法的思路和步驟思路和步驟（A3紙）報告主題報告主題背景背景現狀現狀目標目標根本原因分析根本原因分析對策對策效果確認效果確認后續工作后續工作PDCA和解決問題的和解決問題的“一頁紙報告一頁紙報告”的比較分析的比較分析接收反應問題1. 了解問題現狀2. 確認問題根本原因3. 修改現有對策及模擬實施效果4. 編制實施方案5. 編制跟蹤計劃7. 方案/計劃審批通過6. 與參與部門討論8. 實施改進方案9. 實施跟蹤計劃目標是否達成10. 更新流程標準否是Plan 計劃計劃Do 執行執行Check 查核查核Act 行動行

25、動 “一頁紙報告一頁紙報告”的左邊體現了的左邊體現了PDCAPDCA典型的計劃過程，典型的計劃過程，描述問題的背景現狀、解決目標以及根本原因描述問題的背景現狀、解決目標以及根本原因 “一頁紙報告一頁紙報告”的右邊則反映了的右邊則反映了PDCAPDCA的執行、查核的執行、查核和行動的過程和行動的過程Act 行動行動Plan 計劃計劃Do 執行執行Check 核查核查第二種類型第二種類型建議提案型建議提案型 “一頁紙報告一頁紙報告”報告主題報告主題背景背景現狀現狀提案提案其他提案分析評估其他提案分析評估計劃制訂計劃制訂尚未解決的問題尚未解決的問題(可選可選)實施時間表實施時間表建議提案型建議提案型

26、的側重點不在于問題本身，而是更關注解決問題后帶來的變化和效果提案一般都會涉及巨大的人力財力投入或公司跨部門的參與；因此，報告通常與公提案一般都會涉及巨大的人力財力投入或公司跨部門的參與；因此，報告通常與公司高層需仔細考慮的政策、管理、流程等其它核心問題相關司高層需仔細考慮的政策、管理、流程等其它核心問題相關背景回顧 傳達相關的背景信息，描述問題重要程度描述以及與公司發展目標的關系現狀描述 通過圖表結合文字說明的方式簡單明了的表明現狀及提案產生的動機方案建議 系統地、徹底地、并盡可能定量的分析問題，之后說明推薦的解決方案其他提案的分析評估 在一系列關鍵維度對比分析推薦方案和其他可能方案的優缺點報

27、告主題 客觀地描述了報告中提議需要解決的問題及解決方案計劃制訂 同涉及的部門一起商討制訂出如何實現改變的計劃尚未解決的問題 列出可能未能在此階段得到解決的與提案相關的問題實施時間表 初步擬定關鍵步驟的時間表第三種類型第三種類型匯報成果型匯報成果型“一頁紙報告一頁紙報告”報告主題報告主題背景背景現狀現狀結果結果后續的問題后續的問題/行動行動匯報成果的匯報成果的“一頁紙報告一頁紙報告”示例示例旨在有效地總結概括實施改進措施所帶來的變化和效果階段成果的階段成果的“一頁紙報告一頁紙報告”討論的重點在討論的重點在PDCAPDCA過程的最后兩個步驟過程的最后兩個步驟查核和行動查核和行動階段階段報告主題 客

28、觀地描述了報告中將會討論到的問題，并標明此報告為一個階段性匯報或項目總結報告背景回顧 概括項目相關的背景信息，信息的詳盡程度取決于匯報對象對項目的了解程度現狀描述 與之前的兩種“一頁紙報告”不同，此處闡述了改進措施實施后狀態發生的變化以及由此產生的新狀態改進結果 總結概述改進措施帶來的效果，在一系列最關鍵的維度上定量的比較和判斷改進前后對項目的影響后續的問題/行動 列出尚未解決的問題和下一步的改進措施四、四、“一頁紙報告一頁紙報告”制作步驟及要領制作步驟及要領STEP1STEP1STEP2STEP2STEP3STEP3STEP4STEP4STEP5STEP5明確制作目的撰寫報告綱要確定版面設計

29、撰寫報告內容檢查校對報告STEP1STEP1 明確制作目的明確制作目的1.面向誰2.如何使用3.何種用途4.什么內容 STEP2STEP2 撰寫報告提綱撰寫報告提綱問題解決流程圖（PSFC）STEP3STEP3 確定版面設計確定版面設計STEP4STEP4 撰寫報告內容撰寫報告內容 題題目目簡潔的語言使用圖表 使用大寫/粗體或運用文本框，取得強調效果文本和書寫格式保持一致，各文本框的邊線保持垂直和水平對齊STEP5STEP5 檢查校對報告檢查校對報告題題目目綱要主體是否醒目？是否遺漏了想說的內容？ 整體的思路是否清晰易懂？空白和文字部分的平衡是否合適？“一頁紙報告一頁紙報告”可以用電腦，也可以用手寫生成可以用電腦，也可以用手寫生成初學者尤其可以從初學者尤其可以從手寫入手手寫入手手寫生成手寫生成電腦生成電腦生成優優點點 更