1、主講：心理學博士主講：心理學博士 張張 斌斌-突破心智的領導能力突破心智的領導能力上海世博會領導力培訓師上海世博會領導力培訓師實戰派實戰派五百強企業大學十年培訓導師五百強企業大學十年培訓導師領導為什么要學心理學領導為什么要學心理學l 作為一個上司，我很關愛我的下屬，可是為什么他們卻作為一個上司，我很關愛我的下屬，可是為什么他們卻不領情不領情？l 作為一個企業決策首腦，我到了一個事業高原，怎樣才能作為一個企業決策首腦，我到了一個事業高原，怎樣才能突破突破高高原更上一層樓？原更上一層樓？l 我怎么才能使我的決策容易被其他同事和我怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認同下屬認同和順利實施？和順利實

2、施？l 我的優秀我的優秀員工總是流動性很大員工總是流動性很大，他們到底追求和渴望的是什么？，他們到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他們呢我怎么才能留住他們呢?l 我怎么為下屬我怎么為下屬分配工作分配工作，不同的工作交給誰做最省心？，不同的工作交給誰做最省心？l 我的我的客戶是什么類型的？客戶是什么類型的？他們最關注的是什么？我怎么做才能得他們最關注的是什么？我怎么做才能得到他們信任成為他們的朋友呢？到他們信任成為他們的朋友呢？l 我該為客戶我該為客戶送什么禮物送什么禮物既不超出預算又送到他們心坎上呢？既不超出預算又送到他們心坎上呢？l 我到底應該怎樣做才能讓我到底應該怎樣做才能讓生活和事業

3、生活和事業走入一個良好的循環？走入一個良好的循環？l 我告訴孩子什么是對他我告訴孩子什么是對他/她好的，可是為什么他她好的，可是為什么他/她卻很她卻很抵觸？抵觸？l 為什么我們總是為什么我們總是抱怨愛人抱怨愛人不懂我們，而我們也不懂他們為什么是不懂我們，而我們也不懂他們為什么是那樣？那樣？500強企業目標強企業目標-成為員工幸福企業成為員工幸福企業lEAP ( Employee Assistance Program ) 即員工幫助計劃，通過專業人員對組織的即員工幫助計劃，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其家庭成員提供的診斷、建議和對員工及其家庭成員提供的專業指導、培訓、咨詢，幫助解決員

4、工及專業指導、培訓、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。多年實踐員工個人績效和組織整體效能。多年實踐證明，證明，EAP是解決職業心理健康問題的最是解決職業心理健康問題的最佳方案。目前，世界佳方案。目前，世界500強企業幾乎強企業幾乎100%采用了采用了EAP服務。服務。 “心智管理心智管理”簡稱簡稱-“心心”領導力領導力l創始人彼得彼得圣吉圣吉領導學心理學的收獲領導學心理學的收獲知人者智，知己者明知人者智，知己者明修身齊家修身齊家 ，立業治國，立業治國EAP成就員工與企業的雙贏成就員工與企業的雙贏EAP的直接目

5、的在于使員工在紛繁復的直接目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。員工的壓力，維護其心理健康。企業管理的發展歷程企業管理的發展歷程 第一次革命是自古典管理之后的第一次革命是自古典管理之后的1911年由年由“科學科學管理管理”之父泰羅所創立，即被稱之為之父泰羅所創立，即被稱之為“過程管過程管理理”。其特征是，在管理中，堅持采用時間、動。其特征是，在管理中，堅持采用時間、動作研究等科學方法，用勞動方法，作業程序，勞作研究等科學方法，用勞動方法，作業程序，勞動工具，作業環境等標準和生產進度等科學原則，動工具，作業環境等標準

6、和生產進度等科學原則，對生產管理的過程進行嚴格管理和控制。強調的對生產管理的過程進行嚴格管理和控制。強調的是對是對“物物”的管理，把人看作是的管理，把人看作是“活的機器活的機器”，看作是看作是“經濟人經濟人”等。等。 企業管理的簡單歷程企業管理的簡單歷程 第二次革命是美國著名心理學家埃爾頓第二次革命是美國著名心理學家埃爾頓梅奧等人梅奧等人在在20世紀世紀20、30年代初開始研究，年代初開始研究，50年代使用。年代使用。通過霍桑實驗得出的一個結論，生產不僅受物理通過霍桑實驗得出的一個結論，生產不僅受物理的，生理的因素影響，而且受社會環境、社會心的，生理的因素影響，而且受社會環境、社會心理的影響。

7、認為應該重視人的理的影響。認為應該重視人的心理行為和作用心理行為和作用，把人看做是把人看做是“社會人社會人”，重視人的行為對于達到，重視人的行為對于達到組織目的的作用。組織目的的作用。 第三次世界管理革命第三次世界管理革命-心智管理心智管理 心智管理則從一個更高的視野和角度解決了人類心智管理則從一個更高的視野和角度解決了人類上百年管理史的難題。管理歷經了三次革命，第上百年管理史的難題。管理歷經了三次革命，第三次革命是三次革命是20世紀世紀90年代初由美國著名系統動力年代初由美國著名系統動力學和管理學家彼得學和管理學家彼得圣吉等創立的圣吉等創立的“第五項修煉第五項修煉學習型組織的藝術與實務學習型

8、組織的藝術與實務”。心理學使管理進入更人性的高境界心理學使管理進入更人性的高境界“心心”領導力領導力l “領導力領導力”首先與首先與個人個人的經歷和處事經驗有著相當的經歷和處事經驗有著相當大的關系，它是自我意識的顯現，不可造就，需大的關系，它是自我意識的顯現，不可造就，需要覺醒，需要學習。領導力最重要的一點是反映要覺醒，需要學習。領導力最重要的一點是反映“人人”的真正本質，它發自內心。的真正本質，它發自內心。l 領導力：是透過領導力：是透過別人別人完成工作的能力。完成工作的能力。l 領導力是突破人類心理設限的能力。掌握自己與領導力是突破人類心理設限的能力。掌握自己與他人的心智模式是提升領導能力

9、的關鍵！他人的心智模式是提升領導能力的關鍵！ 所謂所謂“心智模式心智模式”是指深植于我們心中是指深植于我們心中關于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層關于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設、形象和故事。并深受習慣思維、定面的假設、形象和故事。并深受習慣思維、定勢思維、已有知識的局限。它是引導我們行為勢思維、已有知識的局限。它是引導我們行為的心靈地圖。我們每個人都受心智模式的引導，的心靈地圖。我們每個人都受心智模式的引導，我們的行為根源于心智模式，人的行為差異是我們的行為根源于心智模式，人的行為差異是由心智的差異而導致的結果。由心智的差異而導致的結果。 認認 知知 引引 發發 行行 為

10、為 導導 向向 結結 果果 （人類行為模式圖）（人類行為模式圖）互動互動v 第一單元第一單元 領導透視：理想領導者的領導透視：理想領導者的心智心智特質（上）特質（上） v 第二單元第二單元 領導透視：理想領導者的領導透視：理想領導者的心智心智特質（下）特質（下） v 第三單元第三單元 領導關系：是資源也是殺手（上）領導關系：是資源也是殺手（上）v 第四單元第四單元 領導關系：是資源也是殺手（下）領導關系：是資源也是殺手（下）v 第五單元第五單元 診斷技術：下屬的成熟度如何（上）診斷技術：下屬的成熟度如何（上）v 第六單元第六單元 診斷技術：下屬的成熟度如何（下）診斷技術：下屬的成熟度如何（下）

11、v 第七單元第七單元 統馭技術：選擇你的領導風格（上）統馭技術：選擇你的領導風格（上）v 第八單元第八單元 統馭技術：選擇你的領導風格（下）統馭技術：選擇你的領導風格（下）v 第九單元第九單元 教練技術：造就精英下屬（上）教練技術：造就精英下屬（上）v 第十單元第十單元 教練技術：造就精英下屬（下）教練技術：造就精英下屬（下）v 第十一單元第十一單元 激勵技術與授權：提升下屬的工作意愿（上）激勵技術與授權：提升下屬的工作意愿（上） v 第十二單元第十二單元 激勵技術與授權：提升下屬的工作意愿（下）激勵技術與授權：提升下屬的工作意愿（下） 課程大綱課程大綱Course Outline“心心”領導

12、力領導力v 注重探討企業家需要掌握一定的領導科學，了注重探討企業家需要掌握一定的領導科學，了解領導的本質，了解現代領導的觀念，注重領導素解領導的本質，了解現代領導的觀念，注重領導素質的培養和提高，還要理解領導的職能和權利，注質的培養和提高，還要理解領導的職能和權利，注重領導班子的搭建和員工心理援助協調。企業家尤重領導班子的搭建和員工心理援助協調。企業家尤其是要注重領導決策心智的研究，因為管理的失誤其是要注重領導決策心智的研究，因為管理的失誤一般只能導致企業逐漸走向衰退，而決策心智的失一般只能導致企業逐漸走向衰退，而決策心智的失誤往往導致企業走向衰亡。企業家要掌握領導的方誤往往導致企業走向衰亡。

13、企業家要掌握領導的方法和藝術，注重領導的激勵與溝通，尤其是能堅持法和藝術，注重領導的激勵與溝通，尤其是能堅持抽出一定的時間學習心理學與領導力的關系，首先抽出一定的時間學習心理學與領導力的關系，首先應了解認知科學，管理好自己的認知，突破傳統心應了解認知科學，管理好自己的認知，突破傳統心智，體察下屬心智模式再造企業文化、創造屬于企智，體察下屬心智模式再造企業文化、創造屬于企業的教育訓練體系（業的教育訓練體系（ 企業大學企業大學 ）課程簡介課程簡介Course Descriptionl“心心”領導力領導力 公司是搏擊商海之船、公司是搏擊商海之船、企業是聯合艦隊企業是聯合艦隊v 領導的特質領導的特質v

14、 領導與學習領導與學習v 領導與創新領導與創新v 領導與變革領導與變革v 婦女與領導力婦女與領導力v 領導成長領導成長v 領導與激勵領導與激勵 EMBA“全球領導力全球領導力”領導力是領導藝術與領導魅力的綜合體現領導力是領導藝術與領導魅力的綜合體現約翰約翰桑頓的故事桑頓的故事中國企業實用人才的培中國企業實用人才的培養要靠企業自身的力量養要靠企業自身的力量企業高級管理人員、一流的商企業高級管理人員、一流的商學院教授及專業培訓師為師資，學院教授及專業培訓師為師資，通過實戰模擬、案例研討、互通過實戰模擬、案例研討、互動教學等實效性教育手段，以動教學等實效性教育手段，以培養企業內部中、高級管理人培養企

15、業內部中、高級管理人才和企業供銷合作者為目的，才和企業供銷合作者為目的，滿足人們終身學習需要的一種滿足人們終身學習需要的一種新型教育、培訓體系。新型教育、培訓體系。 向總理建議創立向總理建議創立-企業大學企業大學自自1955年年,全球第一所企業大學全球第一所企業大學-通用電氣公司克頓通用電氣公司克頓維爾學院正式成立，企業大學在全球迅速崛起。在維爾學院正式成立，企業大學在全球迅速崛起。在美國，從美國，從1988年到年到1998年之間，企業大學數量由年之間，企業大學數量由400家猛增到家猛增到 1600家。家。 中國企業大學中國企業大學用友管理軟件學院用友管理軟件學院到了到了2003年已超過年已超

16、過2000家，其中財富家，其中財富500強的大部強的大部分企業都建立了自己的企業大學，如分企業都建立了自己的企業大學，如GE克勞頓學院、克勞頓學院、IBM中國渠道大學中國渠道大學、西門子管理學院西門子管理學院、摩托羅拉大摩托羅拉大學學、惠普商學院惠普商學院、麥當勞大學麥當勞大學等等。不久的將來，等等。不久的將來，企業大學的數量甚至將會超越傳統的大學，成為未企業大學的數量甚至將會超越傳統的大學，成為未來成年職場教育及終身學習的主流。來成年職場教育及終身學習的主流。 v “ “領導力領導力”首先與個人的經歷和處事經驗有著相當大首先與個人的經歷和處事經驗有著相當大的關系，它是自我意識的顯現，不可造就

17、，需要覺醒，的關系，它是自我意識的顯現，不可造就，需要覺醒，需要學習。領導力最重要的一點是反映人的真正本質，需要學習。領導力最重要的一點是反映人的真正本質，它發自內心。它發自內心。v 員工的兩個方面很重要。首先看的不是簡歷員工的兩個方面很重要。首先看的不是簡歷或履歷表，而是憑個人感覺，看這個人是否可或履歷表，而是憑個人感覺，看這個人是否可靠，性格如何，此后才看簡歷。比如，一名求靠，性格如何，此后才看簡歷。比如，一名求職者拿著一篇他寫的論文來找我們，但我們其職者拿著一篇他寫的論文來找我們，但我們其實不局限于看他的專業能力，而是全面判斷他實不局限于看他的專業能力，而是全面判斷他的個性、好奇心和認知

18、能力的多樣性。的個性、好奇心和認知能力的多樣性。 領導力領導力= =找到問題的核心找到問題的核心+ +解決方法解決方法 破解心靈密碼破解心靈密碼第一單元第一單元領導透視：領導透視：理想領導的心智特質（上）理想領導的心智特質（上）v 1. 1.員工心目中的領導形象員工心目中的領導形象v 2.2.領導者的角色轉變領導者的角色轉變v 3.3.高層領導應具備的技能高層領導應具備的技能 員工心目中的領導形象員工心目中的領導形象l 1 1、帶領大家共同致富。、帶領大家共同致富。l 2 2、真誠、信任。、真誠、信任。l 3 3、用兵、愛兵。、用兵、愛兵。l 4 4、工作時間嚴肅，工作時間以外能多與員工交談。

19、、工作時間嚴肅，工作時間以外能多與員工交談。l 5 5、能替員工解決一些生活上真正的困難，而且還是不、能替員工解決一些生活上真正的困難，而且還是不因為心情情緒而遷怒于下面的員工，不要一出了事情一味因為心情情緒而遷怒于下面的員工，不要一出了事情一味就將責任歸于員工，應將問是否有別的原因。就將責任歸于員工，應將問是否有別的原因。l 6 6、該嚴肅時嚴肅，多與員工交流、互動。、該嚴肅時嚴肅，多與員工交流、互動。l 7 7、平易近人，敢于承擔責任，和員工同甘共苦，以身、平易近人，敢于承擔責任，和員工同甘共苦，以身作則，關心下屬，在工作中認真負責，能帶領一群人向著作則，關心下屬，在工作中認真負責，能帶領

20、一群人向著一個目標奮斗。一個目標奮斗。l 8 8、一視同仁。、一視同仁。 測試心智，洞悉屬下需求，突破領導測試心智，洞悉屬下需求，突破領導能力！能力！領導者應具備領導者應具備12項技能項技能v 決策管理決策管理v 時間觀念時間觀念v 授權的技巧授權的技巧v 溝通的技巧溝通的技巧v 目標管理目標管理v 績效評估績效評估v 激勵的技巧激勵的技巧v 應變能力應變能力v 駕馭能力駕馭能力v 會議管理會議管理v 對個體的領導對個體的領導v 對團隊的領導對團隊的領導v領導者的角色轉變領導者的角色轉變 如何與下級溝通如何與下級溝通 不要急著說，不要急著說，先聽聽看先聽聽看利用每次機利用每次機會來激勵士氣會來

21、激勵士氣不說長短、不說長短、不傷和氣不傷和氣多用問句，多用問句，少用敘述句少用敘述句廣開言路，廣開言路，接納意見接納意見多說小話，多說小話，少說大話少說大話六種六種方法方法如何與上司溝通？如何與上司溝通？用上司能接受的用上司能接受的方式表達方式表達看法不同時，應看法不同時，應虛心學習，多請教虛心學習，多請教看法看法一致一致時要時要熱烈熱烈響應響應有意見補充時，用有意見補充時，用引伸式引伸式不可爭辯不休不可爭辯不休與上司溝通與上司溝通 如何與平級溝通如何與平級溝通以解決問以解決問題為前題題為前題團隊合作團隊合作雙贏的觀念雙贏的觀念不要有不要有門戶之見門戶之見互相尊重互相尊重不要有先入不要有先入為

22、主的觀念為主的觀念同事間的水平溝通同事間的水平溝通第一單元第一單元領導透視：領導透視：理想領導的心智特質（下）理想領導的心智特質（下）v 1. 1.領導者的角色轉變領導者的角色轉變v 2.2.領導者的六個特質領導者的六個特質v 3.3.領導權力和權術領導權力和權術v 4.4.領導績效的三個因素領導績效的三個因素領導者的領導者的6P特質特質:v 領導遠見（領導遠見（Purpose）v 熱情（熱情（Passion）v 自我定位（自我定位（Place）v 優先順序（優先順序（Priority）v 人才經營（人才經營（People）v 領導權力（領導權力（Power）權力的五個層面權力的五個層面:v

23、強制性權力強制性權力v 獎賞性權力獎賞性權力v 法定性權力法定性權力v 專家性權力專家性權力v 參照性權力參照性權力權力的運用技術有權力的運用技術有:v 合理化的方式合理化的方式v 友情的方式友情的方式v 結盟結盟v 談判談判v 硬性指標硬性指標v 高層的權威高層的權威v 規范的約束規范的約束執行系統執行系統v 領導者的績效本身，是領導者、領導者的績效本身，是領導者、下屬和環境這三個因素之間的互下屬和環境這三個因素之間的互動動 。 領導績效的三個因素領導績效的三個因素 v 1. 1.領導關系是一把雙刃劍領導關系是一把雙刃劍v 2.2.四種不同領導者的命運四種不同領導者的命運v 3.3.如何如何

24、“管理管理”你的老板你的老板 領導關系是一把雙刃劍領導關系是一把雙刃劍 斯蒂芬克曾經在他的斯蒂芬克曾經在他的與成與成功有約功有約中提到：中提到： 分三個層次，從依賴到獨立，分三個層次，從依賴到獨立，從獨立到互賴，所以人際關系的從獨立到互賴，所以人際關系的本質是依賴于別人去完成作務本質是依賴于別人去完成作務 哪種領導者更受上司的賞識哪種領導者更受上司的賞識衡量領導者是否被上司欣賞的兩衡量領導者是否被上司欣賞的兩個量度個量度:v 智商智商v 情商情商 管理你的上司管理你的上司如何管理好你的上司：如何管理好你的上司：1 1）要敢于負責。）要敢于負責。2 2）要敢于異議，不要做）要敢于異議，不要做“y

25、esmanyesman”。3 3）了解上司的習性。）了解上司的習性。4 4）運用上司的長處，同時注意減少對上司的）運用上司的長處，同時注意減少對上司的 不當期望。不當期望。5 5）關心上司。）關心上司。6 6）平衡與協調。）平衡與協調。7 7）善于溝通，勤于反饋。）善于溝通，勤于反饋。情商測試情商測試v 1. 1.領導者如何處理與同事的關系領導者如何處理與同事的關系v 2.2.領導者如何處理與下屬的關系領導者如何處理與下屬的關系領導者如何處理與同事的關系領導者如何處理與同事的關系*完善制度完善制度:使之合理公正。使之合理公正。*教育員工教育員工:企業文化宣導思想道德教育企業文化宣導思想道德教育

26、*有容乃大有容乃大:求大同存小異、謙讓諒解求大同存小異、謙讓諒解*通情聚力通情聚力:建立感情紐帶、聚心建立感情紐帶、聚心 聚力聚力*團隊活動團隊活動:消除矛盾和隔閡，增強消除矛盾和隔閡，增強 向心力凝聚力。向心力凝聚力。領導者如何處理與下屬的關系領導者如何處理與下屬的關系企業矛盾的企業矛盾的98%是誤會是誤會處理沖突的五種策略處理沖突的五種策略:v 競爭競爭v 合作合作v 回避回避v 遷就遷就v 折中折中 猴子管理法猴子管理法l為什么經理們總是沒有時間，而他們的下為什么經理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？屬卻總是沒有工作？1 1、始終讓猴子在下屬的肩上、始終讓猴子在下屬的肩上2 2

27、、讓員工照顧好自己的猴子、讓員工照顧好自己的猴子3 3、千萬不要忘記猴子是從哪里來的、千萬不要忘記猴子是從哪里來的4 4、讓下屬把猴子當自己的養、讓下屬把猴子當自己的養5 5、不要讓猴子累死、不要讓猴子累死6 6、養猴子也需要快樂、養猴子也需要快樂7 7、檢查和指導讓猴子進化、檢查和指導讓猴子進化v 1. 1.衡量員工發展層次的兩把尺子衡量員工發展層次的兩把尺子v 2.2.員工發展的四個階段員工發展的四個階段會不會做會不會做? ?想不想做想不想做? ?任務或目標任務或目標l員工發展員工發展4個階段個階段l1.1.能力低，意愿較高能力低，意愿較高l2.2.能力高一些，意愿非常低能力高一些，意愿非

28、常低l3.3.能力較高，意愿或高或低能力較高，意愿或高或低l4.4.能力高，意愿也高能力高，意愿也高v 1. 1.案例分析案例分析v 2.2.分組討論分組討論v 1. 1.兩種不同的領導行為：指揮性行兩種不同的領導行為：指揮性行為、支持性行為。為、支持性行為。v 2.2.四種不同的領導風格四種不同的領導風格 領導者該做的領導者該做的-執行的技巧執行的技巧領導者要告訴下屬領導者要告訴下屬:v 做什么（做什么（What）v 為什么做（為什么做（Why）v 什么時候完成（什么時候完成（When）v 在哪里找到資源（在哪里找到資源（Where）v 怎樣去做（怎樣去做（How to do）v 花多少錢（

29、花多少錢（How much）欣賞 四種不同的領導風格四種不同的領導風格支持式支持式教練式教練式授權式授權式命令式命令式支支持持性性行行為為指揮性行為指揮性行為v 領導者對下屬取得的成績要及時給領導者對下屬取得的成績要及時給予贊美。予贊美。v 不能遷就錯誤，要以適當的方式教不能遷就錯誤，要以適當的方式教育育，并對其行為予以持續監督。，并對其行為予以持續監督。小結：船長的航海日志小結：船長的航海日志 請問車開往什么方向？請問車開往什么方向？v 1 1領導風格測試分析領導風格測試分析v 2 2四種領導方式的共同特征四種領導方式的共同特征v 3 3彈性運用四種領導風格彈性運用四種領導風格 。123 四

30、種領導方式的共同特征四種領導方式的共同特征 四種領導方式的共同特點四種領導方式的共同特點:v 都需要設定目標都需要設定目標v 都需要注意觀察并跟蹤下都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效屬的績效v 都需要在績效跟蹤的過程都需要在績效跟蹤的過程中適時地給予反饋中適時地給予反饋 彈性運用四種領導風格彈性運用四種領導風格v 請注意請注意: 好的領導者既不是獨裁式的領導好的領導者既不是獨裁式的領導者，也不是授權式的領導者，而是一者，也不是授權式的領導者，而是一個彈性的領導者個彈性的領導者.v 1 1為什么要培養下屬為什么要培養下屬v 2 2創造下屬成長的環境（一）創造下屬成長的環境（一） 團隊的新解釋團隊的新

31、解釋士氣士氣顧客滿意顧客滿意員工滿意員工滿意組織滿意組織滿意目標目標培訓培訓能力能力 學習環境影響因素示意圖學習環境影響因素示意圖企業企業學習環境學習環境各級主管各級主管員工員工強強 化化正正面面支支持持刺刺激激績績 效效 反反 饋饋影影響響意意愿愿l 和諧環境的營造和諧環境的營造l 組織文化的創建組織文化的創建l 組織機構的重組組織機構的重組l 人力資源的優化人力資源的優化l 業務流程的再造業務流程的再造企業大學提共成長平臺企業大學提共成長平臺v 1 1創造下屬成長的環境（二）創造下屬成長的環境（二）v 2 2教練應該做什么教練應該做什么v 3 3通過培訓改變行為通過培訓改變行為v 4 4教

32、練的四個步驟教練的四個步驟育人留人用人選人激人識人認人 才才 人才成長環境人才成長環境 教練應該做什么教練應該做什么 教練的四個步驟教練的四個步驟:v 準備準備v 呈現呈現v 試做試做v 追蹤追蹤 如何做一名合格的教練如何做一名合格的教練:v 根據員工的業績找現需要加強根據員工的業績找現需要加強的培訓項目的培訓項目v 應該給予員工培訓前的輔導應該給予員工培訓前的輔導v 應該在培訓后聆聽員工的感受應該在培訓后聆聽員工的感受,協助受訓員協助受訓員v 制定課后目標及行動計劃制定課后目標及行動計劃v 給予員工充分的學習時間給予員工充分的學習時間l1 1、堅信定律、堅信定律 2 2、期望定律、期望定律

33、3 3、情緒定律、情緒定律 4 4、因果定律、因果定律 5 5、吸引定律、吸引定律l6 6、重復定律、重復定律 l7、 累積定律累積定律 8、 輻射定律輻射定律 9、 相關定律相關定律 10 專精定律專精定律 11、替換定律、替換定律 12、慣性定律、慣性定律 13、顯現定律、顯現定律 14、需求定律、需求定律 v教練技術教練技術十四定律十四定律 通過培訓改變行為通過培訓改變行為行為演變過程圖行為演變過程圖PDCA原則示意圖原則示意圖行為行為態度態度知識知識技能技能CheckDoActionAction培訓需求培訓需求制定培訓制定培訓計劃計劃/預算預算執行計劃執行計劃檢查培訓效果檢查培訓效果安

34、排安排強化作業強化作業v 輪調學習：團隊中的成員除了要輪調學習：團隊中的成員除了要精通本職工作，還應注意互相學習，精通本職工作，還應注意互相學習，輪調到各個崗位，使大家有機會學到輪調到各個崗位，使大家有機會學到新東西，才能勝任新東西，才能勝任“職務代理人職務代理人”的的角色。角色。小結：船長的航海日志小結：船長的航海日志v 關注下屬的工作動力關注下屬的工作動力v 金錢在激勵當中的位置金錢在激勵當中的位置 工作動力來自于需求工作動力來自于需求 馬斯洛對需求的定位馬斯洛對需求的定位:v 第一層次第一層次:生存需求生存需求需要錢需要錢v 第二層次第二層次:安全需求安全需求需要穩定共和需要穩定共和v 第三層次第三層次:社交需求社交需求得到大家認可得到大家認可v 第四層次第四層次:尊重需求尊重需求為了獲得成就感為了獲得成就感v 第五層次第五層次:自我實現自我實現為了挑戰性為了挑戰性序號序號員工需要激勵的信號員工需要激勵的信號癥狀癥狀1需要付出額外努力的時候表現出不合作需要付出額外努力的時候表現出不合作癥狀癥狀2不愿自動做額外的工作不愿自動做額外的工作癥狀癥狀3遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋釋癥狀癥狀4午餐時間拖長，盡量逃避工作午餐時間拖長，盡量逃避工作癥狀癥狀5不能按時完成工作不能按時完成工作癥狀癥狀6