1、QCC品管圈品管圈廈門大學附屬第一醫院腫瘤內科廈門大學附屬第一醫院腫瘤內科u白色的護士帽：潔白的護士帽象征著天使般的護士帶給病白色的護士帽：潔白的護士帽象征著天使般的護士帶給病人關心、關懷與呵護。人關心、關懷與呵護。u飛翔的翅膀：代表了和平鴿的翅膀，寓意著和諧及安寧的飛翔的翅膀：代表了和平鴿的翅膀，寓意著和諧及安寧的護患關系；也代表了白衣天使的翅膀，寓意著不斷提升的護患關系；也代表了白衣天使的翅膀，寓意著不斷提升的護理品質。護理品質。u紅色的愛心：代表了每一位護士的愛心、細心、耐心、責紅色的愛心：代表了每一位護士的愛心、細心、耐心、責任心。任心。u白色的白色的“文文”：其實它還是一個：其實它還

2、是一個“人人”代表了病人；代表了病人；寓意我們護理以病人為中心，盡可能的體現人文關懷。寓意我們護理以病人為中心，盡可能的體現人文關懷。u底色為藍色：藍色是博大的色彩，天空和大海這遼闊的景底色為藍色：藍色是博大的色彩，天空和大海這遼闊的景色都呈蔚藍色；藍色是永恒的象征，表現出一種美麗、文色都呈蔚藍色；藍色是永恒的象征，表現出一種美麗、文靜、理智、安祥與潔凈；藍色代表寬容，代表愛。靜、理智、安祥與潔凈；藍色代表寬容，代表愛。圈徽意義圈徽意義 護理的理念是護理的理念是“以病人為中心以病人為中心”，把，把病患真正的放入到我們每一位護理人病患真正的放入到我們每一位護理人員的心里，用我們的天使之翼托起病員

3、的心里，用我們的天使之翼托起病患的希望，用我們的愛心、細心、耐患的希望，用我們的愛心、細心、耐心、責任心感動病患，取得配合，促心、責任心感動病患，取得配合，促進康復，體現人文關懷，從而實現護進康復，體現人文關懷，從而實現護理品質的提升。理品質的提升。圈組成員：圈組成員：。張玉珍張玉珍圈長圈長活動策劃活動策劃王素平王素平輔導員輔導員活動實施活動實施葉曉群葉曉群圈員圈員活動實施活動實施蔡寶華蔡寶華圈員圈員活動實施活動實施吳英雪吳英雪圈員圈員活動實施活動實施劉亞玲劉亞玲圈員圈員活動實施活動實施莊惠真莊惠真圈員圈員活動實施活動實施l圍繞科室上半年護理部和護士長的質量檢查中圍繞科室上半年護理部和護士長的

4、質量檢查中經常出現的問題，結合科室工作特點，小組成經常出現的問題，結合科室工作特點，小組成員共提出員共提出5 5個需要解決的質量問題個需要解決的質量問題降低紅燈亮，提高病人滿意度降低紅燈亮，提高病人滿意度1降低院感發生率降低院感發生率2提高住院病人滿意度提高住院病人滿意度3降低降低PICCPICC導管非計劃拔管率導管非計劃拔管率5降低輸液外滲率降低輸液外滲率4l本圈圈員使用腦力激蕩法，充分發本圈圈員使用腦力激蕩法，充分發揮大家的主觀能動性和豐富的想象揮大家的主觀能動性和豐富的想象力，采用力，采用5,3,1打分標準選定主題。打分標準選定主題。為病人提供全程、持續不間斷的護為病人提供全程、持續不間

5、斷的護理服務，保障其身命安全。理服務，保障其身命安全。 評評 價價 說說 明明備注：（評價計分方式：優備注：（評價計分方式：優5 5分、良分、良3 3分、差分、差1 1分，護理人員分，護理人員7 7人參與選題過程）人參與選題過程）2525232325259 982824 4 降低院感發生率降低院感發生率232321211919151578785 5提高住院病人滿意度提高住院病人滿意度252515152525212186863 3降低輸液外滲率降低輸液外滲率31312929252525251101101 1降低降低PICCPICC導管非計劃把關導管非計劃把關率率19192323232323238

6、8882 2分數分數上級政策上級政策重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力1沒聽說過沒聽說過次重要次重要次重要次重要需多部門配合需多部門配合3偶爾告知偶爾告知重要重要重要重要需一個部門配合需一個部門配合5常常提醒常常提醒極重要極重要極重要極重要自行解決自行解決最終主題確定最終主題確定l降低輸液外滲率降低輸液外滲率 對患者而言對院方而言對同仁而言為病人提供全程、為病人提供全程、持續不間斷的持續不間斷的護護理服務理服務，保障其，保障其身 命 安 全 。身 命 安 全 。確保確保護理工作護理工作的連續性和針的連續性和針對性，提高患對性，提高患者滿意度。者滿意度。學會實用品管工具學會實用品管工具來解決護

7、理工作中來解決護理工作中遇到的問題，使大遇到的問題，使大家感受到共同協作家感受到共同協作的快樂及他人建立的快樂及他人建立友誼的快樂。友誼的快樂。現狀把握現狀把握原因分析原因分析對策方案對策方案提案人提案人責任人責任人協助者協助者穿刺部位不當根據患者血管情況正確選擇輸液部位吳英雪吳英雪莊惠真應用刺激性藥物使用化療藥物病人首選中心靜脈置管蔡寶華蔡寶華張玉珍選擇輸液器材不當加強規范化輸液工具的培訓 王素平王素平劉亞玲未能掌握解剖位置列入科室講課內容中并掌握葉曉群葉曉群張玉珍穿刺技術有待提高對有待技術提高的護士實行百針計劃王素平莊惠真王素平穿刺部位固定方法不當正確使用輸液敷貼，防止脫落劉亞玲張玉珍劉亞

8、玲影影響響因因子子特特性性要要因因分分析析穿刺工具穿刺工具輸液工具輸液工具不合理不合理高滲性藥物高滲性藥物高濃度藥高濃度藥刺激性強藥刺激性強藥人人血管條件差血管條件差硬化硬化脆性大脆性大拒絕深靜脈置管拒絕深靜脈置管穿刺肢體活動不當穿刺肢體活動不當依從性差依從性差粗心粗心工作量大工作量大觀察、巡視不夠觀察、巡視不夠培訓不培訓不夠夠經驗不經驗不足足穿刺技術差穿刺技術差表示表示由圈員票選所得要因由圈員票選所得要因責任心不強責任心不強要求打鋼要求打鋼針針強酸強堿性藥物強酸強堿性藥物血管活性藥血管活性藥細胞毒性藥細胞毒性藥其他其他輔助加輔助加壓輸液壓輸液工具工具穿刺部位穿刺部位選擇不理想選擇不理想固定欠

9、妥固定欠妥輸液泵輸液泵注射泵注射泵2013.08制圖人：于香制圖人：于香鋼針鋼針治療方案的評估治療方案的評估穿刺部位的評估穿刺部位的評估執行穿刺者執行穿刺者輸液工具的應用輸液工具的應用 輸液目的輸液目的 輸液療程輸液療程 輸液速度輸液速度 藥液性質藥液性質 pH值值 滲透壓滲透壓 皮膚狀況皮膚狀況 穿刺部位的選擇穿刺部位的選擇 靜脈能見度靜脈能見度 靜脈彈性靜脈彈性 靜脈瓣靜脈瓣 靜脈直徑、長短靜脈直徑、長短 穿刺難易度穿刺難易度普通醫護人員普通醫護人員新入科兩年護士新入科兩年護士 止血帶的應用止血帶的應用 持針方法持針方法 穿刺角度穿刺角度 繃皮繃皮 穿刺穿刺 送套管的方法送套管的方法 無菌

10、術無菌術病人情況的評估病人情況的評估穿刺工具的選擇穿刺工具的選擇穿刺部位的準備穿刺部位的準備 護理、維持及管理護理、維持及管理 病程病程 年齡、性別年齡、性別 病人活動狀況病人活動狀況 病人配合程度病人配合程度 皮膚狀況皮膚狀況 穿刺部位穿刺部位 教育教育合理選擇工具類型合理選擇工具類型穿刺導管材料的選擇穿刺導管材料的選擇穿刺導管型號的穿刺導管型號的 選擇選擇 風險管理風險管理 無菌意識無菌意識 正確消毒方法正確消毒方法 消毒劑的特性消毒劑的特性 局部麻醉的應用局部麻醉的應用 敷料的應用敷料的應用 正確的固定方法正確的固定方法 沖管、封管技術沖管、封管技術 留置時間留置時間 記錄與數據收集記錄

11、與數據收集 感染控制感染控制 監測評估監測評估 影影響響因因子子特特性性要要因因分分析析脾胃病科品管圈活動計劃表脾胃病科品管圈活動計劃表腫瘤內科品管圈活動計劃表腫瘤內科品管圈活動計劃表虛線虛線 表示預定進度表示預定進度 實線實線 表示實際進度表示實際進度圈長(編表) ：張玉珍 輔導員：王素平 評估患者血管評估患者血管評估藥物性質評估藥物性質Yes結束結束選擇穿刺部位和工具選擇穿刺部位和工具No穿刺及固定穿刺及固定輸液醫囑輸液醫囑觀察及巡視觀察及巡視現現狀狀把把握握流流程程圖圖Who：負責收集數據的圈員：負責收集數據的圈員 張玉珍、葉曉群、蔡寶華、劉亞玲、莊惠張玉珍、葉曉群、蔡寶華、劉亞玲、莊惠

12、真、吳英雪真、吳英雪When：收集數據時間：收集數據時間2013.92013.12 Where：收集數據地點：收集數據地點 腫瘤內科病區腫瘤內科病區What:收集對象收集對象病區靜脈輸液患者病區靜脈輸液患者 Why:收集數據的目的收集數據的目的液體外滲發生率現況把握液體外滲發生率現況把握 How：收集數據的方法：收集數據的方法 每班登記液體外滲發生率登記表每班登記液體外滲發生率登記表 How many：收集期間輸液人數：收集期間輸液人數 期間共有輸液人數期間共有輸液人數892人次人次 項目項目 發生數發生數 發生率發生率 百分比百分比 累計百分比累計百分比 穿刺部位不當穿刺部位不當13131.

13、88%1.88%27.66%27.66%27.66%27.66%應用刺激性藥物應用刺激性藥物 13131.88%1.88%27.66%27.66%55.32%55.32%穿刺部位固定方法不當穿刺部位固定方法不當 10101.45%1.45%21.28%21.28%76.60%76.60%未能掌握解剖位置未能掌握解剖位置 4 40.58%0.58%8.51%8.51%85.11%85.11%穿刺技術有待提高穿刺技術有待提高 4 40.58%0.58%8.51%8.51%93.62%93.62%選擇輸液器材不當選擇輸液器材不當 3 30.43%0.43%6.38%6.38%100%100%合計合計

14、47476.81%6.81%100%100%100%100%目標設定目標設定177（二）設定理由二）設定理由1. 改善前現況把握之液體外滲發生例數共改善前現況把握之液體外滲發生例數共47例。例。2. 依改善前現況把握柏拉圖分析前依改善前現況把握柏拉圖分析前3項占了項占了76.6%為本期活動改善重點。為本期活動改善重點。3. 圈員能力是基于品管圈每一個成員就管理目標對自己能力進行圈員能力是基于品管圈每一個成員就管理目標對自己能力進行1-5分評估而推算的，分評估而推算的，本次品管圈成員本次品管圈成員 能力評分為能力評分為28分，以分，以40分為分為100%，計算圈員能力為，計算圈員能力為70%。4

15、. 改善幅度：累計百分比改善幅度：累計百分比 76.6%圈員能力圈員能力 70%=53.62%5. 目標值：現況值目標值：現況值(現況值現況值改善幅度）改善幅度） 47-4753.62% =25圈能力圈能力=28/40100%4725改善幅度改善幅度53.62%改善前柏拉圖改善前柏拉圖效效果果確確認認改善后數據收集改善后數據收集項目項目 發生數發生數 發生率發生率 百分比百分比 累計百分比累計百分比 穿刺部位不當穿刺部位不當4 40.58%0.58%36.36%36.36%36.36%36.36%應用刺激性藥物應用刺激性藥物4 40.58%0.58%36.36%36.36%72.72%72.7

16、2%穿刺部位固定方法不當穿刺部位固定方法不當 3 30.43%0.43%27.27%27.27%100%100%合計合計11111.59%1.59%100%100%100%100%改善后柏拉圖改善后柏拉圖（一）有形成果（一）有形成果 效果確認效果確認改善前柏拉圖改善前柏拉圖改善后柏拉圖改善后柏拉圖效果確認效果確認（一）有形成果（一）有形成果 公式公式：達標率達標率% = 改善后改善后 改善前改善前 x 100%= 11 47 x 100%=163.6% 目標值目標值 改善前改善前 2547 進步率進步率% = 改善后改善后 改善前改善前 x 100% = 11 47 x 100%=76.60%

17、 改善前改善前 47 47進步率進步率46.81%143.8%2511效果確認效果確認（二）（二）無形成果無形成果（雷達圖）（雷達圖）0 0評分項目評分項目改善前改善前改善后改善后活動活動成長成長總總分分平均平均總總分分平平均均Qcc手法運用手法運用183.04052303.7607.5參與度參與度202.54052.5344.3607.53.2活動信心活動信心283.54862.5344.3607.53.2檢討與改進檢討與改進活動項目活動項目優點優點今后努力方向今后努力方向主題選定主題選定預防液體外滲，確保患者靜脈用預防液體外滲，確保患者靜脈用藥安全性是護理安全最基本要求藥安全性是護理安全最

18、基本要求日后期望挑戰增進效率及提高護理日后期望挑戰增進效率及提高護理工作質量的主題工作質量的主題現狀把握現狀把握制作查檢表制作查檢表，全員行動，認真查全員行動，認真查檢檢應將影響的因素再深入廣泛些應將影響的因素再深入廣泛些目標設定目標設定設定目標與工作目標相一致設定目標與工作目標相一致應相信自己的改善能力應相信自己的改善能力對策實施與檢對策實施與檢討討每人由各個角度觀點去擬定對策每人由各個角度觀點去擬定對策以最有效簡單的方法達成效果以最有效簡單的方法達成效果今后將更嚴格確實保持各項政策的今后將更嚴格確實保持各項政策的實施，讓改善更能落實實施，讓改善更能落實效果確認效果確認實施期間能定期抽查，并以數據實施期間能定期抽查，并以數據顯示以獲得實際的改善效果顯示以獲得實際的改善效果著檢討如何才能不再回到改善前的著檢討如何才能不再回到改善前的狀態，訂定管理辦法，并更深入確狀態，訂定管理辦法，并更深入確認效果是否真正維持認效