1、第一部分 總論第1章 企業資源基本資料的整合企業資源和制造資源并無二致，原因在于制造業的資源本已涵蓋買賣業、服務業、營銷業等其他行業的資源。 企業資源總論企業是利用各項資源提供產品或服務的組織，它的績效取決于企業是否能善用資源，正確的時間、正確的地方，以最有效率的方式運用它。 以對象及系統觀念看企業資源 產品相關基本資料材料主文件描述每一個項目的屬性；材料表則記錄構成某項目的下一階材料。這兩個資料是ERP成功的關鍵因素，若不能維護好材料主文件和材料表，則ERP必敗。材料主文件維護一般屬性材料主文件維護計劃屬性材料主文件維護庫存屬性材料主文件維護檢驗屬性材料主文件維護成本屬性材料表維護 制程相關

2、基本資料績效中心維護工作中心維護制程工時維護工作中心人數變動效率維護 人力資源的相關基本資料 員工基本資料一般屬性 員工基本資料就職資料 員工基本資料薪資資料 員工基本資料津貼及扣款資料 財務相關基本資料一般耳熟能詳的財務報表如資產負債表、損益表是系統的最終產物，表示企業經營的成果究競是賺還是虧。 會計系統參數維護 會計科目文件維護第2章 整體企業流程：從接單到出貨 制造業的關鍵流程 訂單維護及銷售預測客戶訂單處理維護銷售預測資料 MPS維護和MRP執行主生產排程（MPS）和材料需求規劃（MRP）是ERP系統中極為重要的功能，可以說是核心的規劃功能。排定完成品的生產計劃計算未來的材料需求 請購

3、、訂購及驗收作業外購材料通常需經請購（purchase requisition）、采購（purchasing）及驗收（receiving）三個步驟。請購作業采購作業驗收作業 制令及發料作業根據APICS的定義，制令是一種文件或排程，授權制造單位制造特定數量的特定零件或產品。MRP系統算出自制品的計劃數量后，就會提出加工建議。制令作業發料作業 制令完工及出貨作業制令完工作業出貨作業第二部分 貿易相關作業第3章 銷貨管理 銷售訂單維護作業 銷售訂單出庫作業 直接出庫作業有時，客戶并不一定會給訂單，可能一個電話就要求出貨。這個生意做不做？當然做！在本書所附的ERP系統中，有直接出庫的功能，讓用戶隨時

4、可以將產品發給客戶，而不需事先鍵入銷售訂單。 出貨文件作業 訂價作業一個公司通常有多種定價策略，有的根據銷售的方式（例如，直銷給客戶或賣給經銷商）有不同的價格表。價格表通常會因購買數量的多寡而有所不同。 報價單維護作業 報價單轉為預開發票作業報價單在經歷一段討價還價的過程后，買賣雙方最后將確定銷售條件，這時賣方會將報價單轉為預開發票。 預開發票轉銷售訂單作業第4章 采購管理 人工請購訂購作業 MRP請購訂購作業 發單作業不論是人工、MRP或ROP，所有經過請購、訂購程序做出的采購訂單最后都必須經由發單作業將訂單實際發出。 直接開立訂購單作業在一般的工廠中，難免有生產線缺料這一類的緊急事件發生。

5、如果在這時還要按照請購訂購程序一步一步地處理，那么生意就不要做了！好的ERP系統應能允許各種突發狀況的發生。 外購收貨與檢驗作業第三部分 制造相關作業第5章 制令管理 MRP加工建議轉開立工令作業 人工工令開立作業 銷售訂單轉開立工令作業在某些中小企業中，接受訂單及發出工令全由老板一人包辦。在這種情況下，有可能在輸入銷售訂單后就立即把工令單發出去。就算在大型企業，如果是訂單組裝（ATO）的方式，為了加快訂單處理的速度，也可能把接受訂單和開立工令的程序合而為一，授權由營業單位一并處理。企業流程（business process）越短越好，能由一個人做的事情就不要經過兩個人。 工令查料發放作業實際

6、上，一個企業要做到材料庫存量的記錄完全正確是很不容易的，尤其是沒有使用ERP系統，或是在ERP系統導入初期的時候。導入ERP系統之后，若能做好資料維護以及教育訓練,相信庫存正確性就可以提升。 工令領料作業 工令完成品入庫作業 工令結案作業第6章 在制品管理欲使用獨立于ERP系統外的在制品管理系統，我們一定要小心評估在制品管理系統及ERP系統的結合性。 基本資料設定暫存區維護機臺維護模具維護 流程卡設定產生流程卡組件件號維護流程卡的邏輯流程卡制程工時維護模具維護 流程卡的產生與控管第一制程流程卡產生入料及簽入簽出及并卡 異常處理流程卡查詢流程卡回溯查詢預計再投入數量報表第7章 外包管理 MRP外

7、包單開立作業 人工外包單開立作業 銷售訂單轉開立外包作業 外包查料發放作業 外包領料作業 外包收貨作業 外包檢驗作業 外包結案作業第四部分 企業內部與外部溝通第8章 供應鏈管理商場如戰場，它需要市場、庫存、競爭者等信息，也要妥善地規劃并隨時調整計劃，更要能將必要的材料、資金、人力、設備供應到適當的地點，才能攻下原材料、半成品、完成品、配銷中心、倉庫、零售店等一個個據點，進而攻下消費者的心，從而贏得最后的勝利！ 運籌與供應鏈管理 供應鏈的種類供應鏈管理系統通常由供應鏈中最具影響力的成員建立及掌控。這個供應鏈的領導者需以整條供應鏈的運轉順暢為目標，追求整體的利益而非自身的利益，供應鏈管理才能成功。

8、 客戶價值與供應鏈管理 企業對企業電子商務與供應鏈管理 上游供應鏈的資料交換供貨商E-mail資料設定供貨商與我方采購外包訂單字段對照表維護訂購單轉成XML格式訂購單（XML格式）傳送作業 下游供應鏈的資料交換基本資料維護接受客戶訂單訂單轉入失敗處理訂單清除暫存SO資料查詢第9章 工作流程管理管理的首要任務就是溝通，企業內部溝通不良，管理成效必然不明顯！ 作業準備需核準單據設定簽核職位代號設定核準流程維護 作業程序產生請假申請單溝通接口簽核作業 簽核代理人簽核人員若因公出差或因故請假時，應指定職務代理人代行其職，以免延誤企業正常運作的業務流程。代理人的設定有一定的代理起訖時間，以及依據業務性質

9、的不同而需指定不同的代理人。簽核代理人設定取消簽核代理人機制代理簽核作業 管理與報表未核準單據狀態查詢已核準單據報表已核準單據各站處理報表逾期報表（已處理/未處理）人員簽核狀況統計表第五部分 人力資源管理第10章 人事管理對大多數企業主而言，“人是企業最大的資產”這句話是毋庸置疑的，然而他們也不敢漠視人是企業最大的費用這個鐵錚錚的事實。因此如何有效運用企業的人力資源，使其發揮最大的效益，是每位企業主與人力資源主管必須不斷面臨的挑戰！ 就職單及員工基本資料維護當一位新進員工剛來企業報到時，第一件事就是要填寫一連串的人事基本資料，這些資料需要一一鍵入ERP系統中，作為以后人力資源管理的依據。就職單

10、維護員工基本資料維護健保眷屬資料維護作業經歷資料維護作業證照資料維護作業技能資料維護作業 就職后的人事異動調職單維護作業離職單維護作業復職單維護作業 教育訓練人才培育是企業成長的重要推力，也是提升員工向心力的重要方法，更是評量員工晉升時不可或缺的參考因素。 考績與獎懲作業考績作業獎懲作業 退休作業第11章 考勤管理考勤管理的目的主要在于安排員工每日應出勤的班別或者應休假的日期，以及依據員工實際出勤記錄來稽核員工作息的勤惰，并把這些實際出勤記錄提供給薪資管理系統進行加班費、請假扣款、輪班津貼、未休假獎金等計算的依據。 年度考勤資料計算產生年度行事歷作業產生年度出勤歷作業年度特休假天數計算 請假與

11、加班管理出勤班別維護請假資料維護加班資料維護作業 日常出勤資料維護ERP系統在出勤管理系統中，必須能夠提供一套實時、整合的接口，來協助企業完全掌控每一位員工每一天的出勤狀況。出勤資料維護作業缺勤時數確認作業加班與出勤時數的比較操作第12章 薪資管理 勞健保資料維護對員工而言，薪資是最好的獎勵，也是每個月辛苦付出后應得的報酬，同時也是下一個月能夠繼續努力工作的動機之一。另一方面，對企業而言，薪資不僅代表一筆龐大成本費用的支出，也代表了過去一個月企業又創造了更多可銷售的商品或為客戶提供了更多的服務，也代表企業對于員工的貢獻所表達的感謝。 薪資計算薪資資料維護每月薪資計算批次作業修正每月薪資 銀行轉

12、賬匯款企業只需把要發給每位員工的實發金額以及員工的匯入賬號一筆一筆地錄入到一個文本文件中，然后連同所謂的匯款明細表及其他匯款相關文件一并送交銀行處理即可。如此不但會計小姐不必擔心提錢的過程被搶、算錢的時候算錯，員工也可以很方便地利用提款卡等工具在任何時間或任何地點來領取薪資。 薪資傳票管理ERP系統在薪資管理上對于企業的另一個好處表現在薪資傳票的自動編制上，企業為了達到績效管理的目的，以及建立有效的員工激勵制度，常需要將企業分割成數個所謂的利潤中心或費用中心，然后依據各利潤中心的營運績效，發放不同的績效獎金。 薪資關賬第六部分 財務管理第13章 總賬管理 會計基本設定 傳票作業一般會計交易事項

13、年關賬作業 過賬作業一般過賬作業已過賬傳票倒回作業 財務報表傳票打印比較資產負債表比較損益表 深入研究：利潤中心、費用中心 深入研究：自定義報表自定義科目余額明細表資金調度報表 深入研究：多公司財務報表、部門別財務報表多公司財務報表部門別財務報表第14章 應付應收賬管理ERP系統中的應付操作系統包括制造前端收貨驗收程序完成之后，產生應付賬款及后續開立支票、匯款、銀行結轉等相關作業程序。 應付作業產生應付賬款產生應付票據和指定匯款日期票據結轉和銀行匯款 應收作業產生應收票據票據托收應收票據結轉銀行存款 深入研究：應付及應收賬款的資料完整性應付賬款資料完整性應收賬款資料完整性第15章 固定資產管理

14、 固定資產維護固定資產維護作業固定資產財務資料異動作業 產生傳票作業固定資產取得（新購）固定資產處理固定資產折舊 折舊費用月報表和財產目錄 深入研究：固定資產管理資料異動處理第16章 成本管理公司是否獲利，決定于產品的售價與成本、費用的差額。其中，成本更是關鍵所在。因此，提供正確的成本信息予管理者，是ERP系統相當重要的任務。 基本資料設定 成本組資料維護標準單價工作中心人工率及費用率產能配比 標準成本卷疊 月關賬作業以往人工結算實際成本，單據數量多，處理費時，又有期限壓力，很難再去分析成本是否正確。若借助ERP系統輔助計算成本，則可節省大量人力。 實際成本結算 深入研究：作業基礎成本制管理成

15、本的終極目的是要協助企業做到最合適的資源分配。企業的資源利用，時時都面臨抉擇。使用直接歸屬成本方式，以多種基準分攤不同性質的成本將成本分群組或類別搜集金額并做分攤無法或不適合分批發料或領料（逐工令發料或領料）的直接材料成本分攤第七部分 規劃與控制第17章 MRP II規劃與控制系統MPS和MRP 需求環境及制造策略：MTS，ATO，MTO產品的品質與價格已不再是競爭的利器，而是在市場中生存的必要條件。沒有好的品質與價格，根本不可能在市場中生存。現代商場上的競爭利器是時間，也就是速度。生產時間越短,交貨速度越快的公司，其競爭力越強。 主生產排程參數設定 主生產排程作業 可答應量（ATP） MPS

16、/MRP的目標函數與限制條件 深入研究：關鍵材料與關鍵產能 MPS/MRP的合理性：MPS仿真設定仿真代碼復制主生產排程仿真MPS維護及產銷 仿真報表 深入研究：設計變更與替代料件管理設計變更管理替代料件管理第18章 JIT規劃與控制系統3C和電子看板 傳統MRP，ROP及JIT的問題產品雖然日趨多樣少量化，但在先進的產品設計及制程設計下，零件越來越標準化，共享性提高了，制程上的準備作業（setup）也簡化了。傳統材料需求規劃的問題傳統再訂購點法的問題傳統及時供補（JIT）的問題 3C理論簡介名詞定義速度材料表的計算共享性指針的計算 訂購政策的決定一個使用3C理論做規劃的工廠，在控制時通常會使

17、用看板系統。3C可以決定看板的發行張數，并隨著需求的變化隨時調整它。 應用3C理論的前提 3C理論與ERP系統的結合 電子看板系統一個企業中可能生產眾多的產品，在這些產品當中，有些材料是共享的，有些材料是特殊的。共享性高的材料可以用3C來規劃它們的需求量；共享性低的材料則用MRP。看板系統電子看板的特色電子看板的目標 電子看板系統和ERP系統的結合第八部分 結論第19章 ERP系統如何支持企業主管 管理信息來自良好的基層作業企業為什么要裝置ERP系統呢？為了獲利。有了ERP系統，企業主管可以清楚掌握公司的動態，在適當的時間做出正確的決策，從而帶領企業走向輝煌。 信息需求分析及參數設定信息需求分

18、析參數設定 滿足主管的不定需求隨選查詢銷售是公司經營的命脈，只有把產品銷售出去，企業才能生存下去。銷售的相關信息是企業主管隨時都想知道的信息，而且越高級的主管，所需的報表內容越不固定，他們需要的是不定查詢。 主管自行設計報表自定義報表企業主管對于經常用到的例行報表可事先定義報表內容，并將定義好的報表放在選單中，以方便隨時查詢。可索引字段維護索引字段代碼維護篩選條件代碼維護預測代碼維護每月預測代碼資料維護未交貨分析代碼維護未交貨報表字段代碼維護銷售分析代碼維護銷售報表字段代碼維護第20章 企業資源規劃系統的導入 導入ERP系統的成功因素ERP系統及提供輔導的廠商固然重要，但關鍵仍在使用者本身。使用者的管理水平和對ERP的認識決定了ERP的成敗。高層的全力支持徹底的教育訓練堅強的項目管理 導入ERP系統的步驟 如何分析問題與確立導入ERP系統的目標每一個企業都有一大堆問題，導入ERP系統時當然也有問題，而且導入ERP系統的動機一定是為了要解決某些問題。 如何選