1、企業(yè)文化的診斷第一頁，共38頁。w觀念的改變并沒有改變事實(shí)的本觀念的改變并沒有改變事實(shí)的本身，改變的是人們對事實(shí)的看法。身，改變的是人們對事實(shí)的看法。 -德魯克德魯克成就聯(lián)想的百年基業(yè)，要靠一代代成就聯(lián)想的百年基業(yè)，要靠一代代認(rèn)同聯(lián)想文化的聯(lián)想人來完成！認(rèn)同聯(lián)想文化的聯(lián)想人來完成！ w -柳傳志柳傳志第二頁，共38頁。為什么進(jìn)行企業(yè)文化的診斷 1 1）企業(yè)文化的內(nèi)涵及影響企業(yè)的方式）企業(yè)文化的內(nèi)涵及影響企業(yè)的方式都有著一定的規(guī)律。都有著一定的規(guī)律。 2 2）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。 3 3）企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系）企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系 4 4）塑造企業(yè)文化，企

2、業(yè)變革的基礎(chǔ)。）塑造企業(yè)文化，企業(yè)變革的基礎(chǔ)。第三頁，共38頁。診斷的內(nèi)容w 診斷的標(biāo)準(zhǔn)w診斷的方法：實(shí)地考察，企業(yè)文化量表。(成熟的量表一般分為兩類：企業(yè)員工行為FCA和企業(yè)家價(jià)值觀與基本假設(shè)DOCS)w 診斷的結(jié)果的反饋與應(yīng)用（核心人群的確定、變革的方向）第四頁，共38頁。診斷的內(nèi)容 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。企業(yè)競爭力的分析框架被界定為GREP（治理結(jié)構(gòu)、資源、企業(yè)家和產(chǎn)品或服務(wù)），因此，文文化診斷主要是看企業(yè)文化與競爭力改進(jìn)要化診斷主要是看企業(yè)文化與競爭力改進(jìn)要求有什么差距。求有什么差距。 技術(shù)索尼 銷售松下第五頁，

3、共38頁。企業(yè)文化診斷的基本方法企業(yè)文化診斷的基本方法）第六頁，共38頁。GREPGREP競爭力分析框架競爭力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G G（治理結(jié)（治理結(jié)構(gòu)）構(gòu)）股權(quán)關(guān)系 E E（企業(yè)家）（企業(yè)家）企業(yè)家動力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng) R R（資源）（資源）人力資源 P P（產(chǎn)品與（產(chǎn)品與服務(wù)）服務(wù)）行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源第七頁，共38頁。企業(yè)文化診斷設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷設(shè)計(jì)符合競爭力提升要點(diǎn)符合競爭力提升要點(diǎn)的企業(yè)文化的企業(yè)文化理念理念行為行為認(rèn)知程度認(rèn)知程度接受與支持

4、程度接受與支持程度實(shí)際行動實(shí)際行動是否實(shí)現(xiàn)績效最優(yōu)是否實(shí)現(xiàn)績效最優(yōu)第八頁，共38頁。診斷的工作方法問卷調(diào)查問卷調(diào)查深度訪談深度訪談第九頁，共38頁。中國移動企業(yè)文化w 正德厚生，臻于至善。正德厚生，臻于至善。w 仁、義、禮、智、信的提煉仁、義、禮、智、信的提煉w 當(dāng)一個(gè)社會集合體內(nèi)出現(xiàn)當(dāng)一個(gè)社會集合體內(nèi)出現(xiàn)A A、B B、CC多多種價(jià)值觀念，并且多種觀念都具有各自合種價(jià)值觀念，并且多種觀念都具有各自合理性的時(shí)候，如果不能證明選擇理性的時(shí)候，如果不能證明選擇A A的相對的相對合理性，那么就可能會遭到合理性，那么就可能會遭到B B和和CC的逆的逆反。反。第十頁，共38頁。中國移動企業(yè)文化w 企業(yè)文

5、化要引導(dǎo)員工從組織戰(zhàn)略、實(shí)施策略、企業(yè)文化要引導(dǎo)員工從組織戰(zhàn)略、實(shí)施策略、和組織方式有科學(xué)的理解并能夠達(dá)到情感上和組織方式有科學(xué)的理解并能夠達(dá)到情感上的認(rèn)同。的認(rèn)同。w 中國移動的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？為什么？中國移動的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？為什么？創(chuàng)無創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁限通信世界，做信息社會棟梁 w 企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方式。企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方式。w 如果員工不能方法策略上的認(rèn)同，員工的勞如果員工不能方法策略上的認(rèn)同，員工的勞動就不具有創(chuàng)造性和主動性。動就不具有創(chuàng)造性和主動性。第十一頁，共38頁。中國移動企業(yè)文化w 企業(yè)是什么企業(yè)為什么我是什么我應(yīng)該做什么和怎樣做。員工的思維一旦

6、導(dǎo)入這樣的模式，并教會他們價(jià)值思維方法和矛盾A、B、C融合法，那么他們必然會產(chǎn)生行為上的自律。w 以文化人是企業(yè)文化的目標(biāo)，而不是其他。第十二頁，共38頁。企業(yè)文化診斷的分析點(diǎn)w 企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)文化的走向，企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)文化的走向，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施高度依賴于企業(yè)文化。的實(shí)施高度依賴于企業(yè)文化。w 企業(yè)發(fā)展的文化積淀（企業(yè)家文化）企業(yè)發(fā)展的文化積淀（企業(yè)家文化）w 中國文化、地域文化和行業(yè)特征對企業(yè)文中國文化、地域文化和行業(yè)特征對企業(yè)文化的影響。化的影響。w 診斷模型（實(shí)地考察和考察量表的設(shè)計(jì)）診斷模型（實(shí)地考察和考察量表的設(shè)計(jì)）的建立的建立w 北大的教改，創(chuàng)新型企業(yè)的容錯(cuò)機(jī)制。北大的

7、教改，創(chuàng)新型企業(yè)的容錯(cuò)機(jī)制。第十三頁，共38頁。企業(yè)文化診斷的內(nèi)容w 戰(zhàn)略的制定要考慮企業(yè)文化的基礎(chǔ)，現(xiàn)有戰(zhàn)略的制定要考慮企業(yè)文化的基礎(chǔ)，現(xiàn)有企業(yè)文化必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略，能夠承受變企業(yè)文化必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略，能夠承受變革之痛與付出的成本。革之痛與付出的成本。w 企業(yè)制度與企業(yè)文化的一致性問題：一致、企業(yè)制度與企業(yè)文化的一致性問題：一致、離散和沖突。離散和沖突。w 以人為本與帶病工作。質(zhì)量文化以人為本與帶病工作。質(zhì)量文化第十四頁，共38頁。企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)價(jià)值觀定位 不同的行業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動差異很大，因此在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的組織哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀點(diǎn)、行為習(xí)慣也應(yīng)帶有鮮明的行業(yè)特色。比如中國

8、石油天然氣總公司管道局，5萬多人的龐大職工隊(duì)伍，常年在野外作業(yè)，生活十分艱苦，于是樹立正確的苦樂觀，成為企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。他們確立的企業(yè)精神“管道為業(yè)，四海為家，野戰(zhàn)為樂，艱苦為本”，既體現(xiàn)了行業(yè)特色，又為有著勤勞創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)的中國人欣然接受。第十五頁，共38頁。制度是文化的載體w 制度管理是基礎(chǔ)：在沒有良好的制度管理基礎(chǔ)時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的作用容易導(dǎo)向人治主義和虛無主義，企業(yè)文化的基礎(chǔ)是科學(xué)的管理制度。 w 企業(yè)文化是方向：保持制度制定與文化理念的一致性第十六頁，共38頁。節(jié)選蒙牛企業(yè)文化手冊 物質(zhì)資源終會枯竭，只有精神力量生生不物質(zhì)資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。建設(shè)企業(yè)文

9、化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命，息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。價(jià)值觀的導(dǎo)向。第十七頁，共38頁。中興通訊高壓線中興通訊高壓線高壓線是中興企業(yè)文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線，是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除 w 故意虛假報(bào)帳。 w 收受回扣。 w 泄露公司商業(yè)機(jī)密。 w 從事與公司有商業(yè)競爭的行為。 w 包庇違法亂紀(jì)行為。 第十八頁，共38頁。企業(yè)文化的診斷步驟w 定性與定量相結(jié)合收集企業(yè)文化的第一手定性與定量相結(jié)合收集企業(yè)文化的第一手資料，包括表征能反映企業(yè)文化的員工行資料，包括

10、表征能反映企業(yè)文化的員工行為規(guī)范、員工手冊等，還有各方面的制度。為規(guī)范、員工手冊等，還有各方面的制度。w 了解被員工普遍接受和傳承的中國文化、了解被員工普遍接受和傳承的中國文化、地域文化的特征。地域文化的特征。w 通過訪談了解企業(yè)家文化（訪談）充分認(rèn)通過訪談了解企業(yè)家文化（訪談）充分認(rèn)識企業(yè)家對企業(yè)文化的重要作用，尤其是識企業(yè)家對企業(yè)文化的重要作用，尤其是中小企業(yè)。中小企業(yè)。第十九頁，共38頁。企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)w 關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征，從企業(yè)文化對組關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征，從企業(yè)文化對組織行為的影響機(jī)制入手來設(shè)計(jì)企業(yè)文化的度織行為的影響機(jī)制入手來設(shè)計(jì)企業(yè)文化的度量模型。量模型。第二十頁

11、，共38頁。蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強(qiáng)、三型兩高兩高兩強(qiáng)兩強(qiáng)目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力強(qiáng)三型三型 學(xué)習(xí)型、尊重型、競爭型第二十一頁，共38頁。Schein的企業(yè)文化三層次和假設(shè) 人為事物和創(chuàng)造物技術(shù)藝術(shù)視聽行為模式價(jià)值觀在物質(zhì)環(huán)境中可檢驗(yàn)的只有通過社會輿論才能檢驗(yàn)的基本假設(shè)與環(huán)境的關(guān)系現(xiàn)實(shí)、時(shí)間和空間的關(guān)系人性的本質(zhì)人類活動的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)意識的高級階段理所當(dāng)然的，潛意識的有形的但難以解釋第二十二頁，共38頁。沙因的企業(yè)文化理論框架w ScheinSchein將企業(yè)文化的本質(zhì)分為五個(gè)方面：將企業(yè)文化的本質(zhì)分為五個(gè)

12、方面：w 自然和人的關(guān)系自然和人的關(guān)系w 現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)w 人性的本質(zhì)人性的本質(zhì)w 人類活動的本質(zhì)人類活動的本質(zhì)w 人際關(guān)系的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)第二十三頁，共38頁。沙因的組織文化理論框架第二十四頁，共38頁。Quinn&Cameron的競爭性文化價(jià)值模型w 競爭性價(jià)值模型從文化的角度影響企業(yè)效率的關(guān)鍵問題。競爭性價(jià)值模型從文化的角度影響企業(yè)效率的關(guān)鍵問題。例如：企業(yè)中哪些因素影響著效率？企業(yè)效率由哪些因例如：企業(yè)中哪些因素影響著效率？企業(yè)效率由哪些因素來體現(xiàn)？人們在判斷效率高低時(shí)心里有沒有明確的判素來體現(xiàn)？人們在判斷效率高低時(shí)心里有沒有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)？斷標(biāo)準(zhǔn)？w 他

13、們根據(jù)組織彈性他們根據(jù)組織彈性- -穩(wěn)定性、外部導(dǎo)向穩(wěn)定性、外部導(dǎo)向- -內(nèi)部導(dǎo)向這內(nèi)部導(dǎo)向這兩個(gè)維度能夠有效地衡量出企業(yè)文化的差異對企業(yè)兩個(gè)維度能夠有效地衡量出企業(yè)文化的差異對企業(yè)效率的影響。效率的影響。第二十五頁，共38頁。奎因的競爭性價(jià)值模型組織彈性內(nèi)部導(dǎo)向外部導(dǎo)向穩(wěn)定性等級型宗族型創(chuàng)新型市場型第二十六頁，共38頁。企業(yè)文化的測量維度w 找出影響企業(yè)文化特征的因素，例如中國文化、地找出影響企業(yè)文化特征的因素，例如中國文化、地域文化，以及企業(yè)的類型、規(guī)模、生命周期。域文化，以及企業(yè)的類型、規(guī)模、生命周期。w 設(shè)計(jì)企業(yè)文化量表需要選擇反映企業(yè)文化差異設(shè)計(jì)企業(yè)文化量表需要選擇反映企業(yè)文化差異的

14、關(guān)鍵因素。的關(guān)鍵因素。w 測量指標(biāo)的選擇一般有三個(gè)因素：測量指標(biāo)的選擇一般有三個(gè)因素：1 1）能夠反映企業(yè)）能夠反映企業(yè)文化的特征；文化的特征；2 2）能夠度量出不同企業(yè)文化差別；）能夠度量出不同企業(yè)文化差別；3 3）指標(biāo)互相獨(dú)立，滿足統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的要求。指標(biāo)互相獨(dú)立，滿足統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的要求。第二十七頁，共38頁。東西方企業(yè)文化差異比較比較點(diǎn)東方企業(yè)文化特征西方企業(yè)文化特征人性假設(shè) 人性本善人性本惡利益觀念 重義輕利，愛面子金錢是衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)溝通方式 內(nèi)在含蓄的外在直露的人際交往 被動地接近主動地接近教育培訓(xùn) 集中控制分散活動信仰無神論（多神論）一神論思維方式 綜合性（中庸之道） 強(qiáng)調(diào)技術(shù)和分析手段

15、目標(biāo)群體的協(xié)調(diào)個(gè)人的發(fā)展第二十八頁，共38頁。西方文化常用的測量維度w Hofstede的測量維度（荷蘭人，北歐）：的測量維度（荷蘭人，北歐）：價(jià)值觀層、管理行為層和制度層。價(jià)值觀層、管理行為層和制度層。w 價(jià)值觀三維度價(jià)值觀三維度w 職業(yè)安全意識職業(yè)安全意識w 對工作的關(guān)注對工作的關(guān)注w 對權(quán)力的需求對權(quán)力的需求第二十九頁，共38頁。Hofstede的測量維度的測量維度w 管理行為層六維度：管理行為層六維度：w 過程導(dǎo)向過程導(dǎo)向- -結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向w 員工導(dǎo)向員工導(dǎo)向- -工作導(dǎo)向工作導(dǎo)向w 社區(qū)化社區(qū)化- -專業(yè)化專業(yè)化w 開放系統(tǒng)開放系統(tǒng)- -封閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng)w 控制松散控制松散- -

16、控制嚴(yán)格控制嚴(yán)格w 注重實(shí)效注重實(shí)效- -注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范第三十頁，共38頁。Hofstede的測量維度（續(xù)）的測量維度（續(xù)）n制度層一維度：制度層一維度：n發(fā)展晉升發(fā)展晉升- -解雇機(jī)制解雇機(jī)制基于基于Hofstede的測量維度的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的的測量維度的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的VSM94（Value Survey Module 94）量表在）量表在西方企業(yè)界得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)同。西方企業(yè)界得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)同。其他還有其他還有Denison和和OReilly組織文化測量維度。組織文化測量維度。可以根據(jù)不同的研究需要選擇合適的組織文可以根據(jù)不同的研究需要選擇合適的組織文化測量模型。

17、化測量模型。第三十一頁，共38頁。東方文化常用的測量維度w 目前常見的有魏杰的企業(yè)文化的測量模型，目前常見的有魏杰的企業(yè)文化的測量模型，以及各咨詢公司為企業(yè)提供服務(wù)的測量模以及各咨詢公司為企業(yè)提供服務(wù)的測量模型等。常見的維度有：型等。常見的維度有：n領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n能力績效導(dǎo)向能力績效導(dǎo)向n人際和諧人際和諧n科學(xué)求真科學(xué)求真n凝聚力凝聚力第三十二頁，共38頁。東方文化常用的測量維度w 正直誠信w 顧客導(dǎo)向w 卓越創(chuàng)新w 組織學(xué)習(xí)w 使命與戰(zhàn)略w 團(tuán)隊(duì)精神w 社會責(zé)任第三十三頁，共38頁。中國企業(yè)文化測量的維度（參考）w 長期-短期維度w 關(guān)系-工作維度w 開放性-封閉性w 員工成長-員工工具維度w 革新-保守w 結(jié)果-過程w 競爭-合作第三十四頁，共38頁。中國企業(yè)文化測量的維度（參考）w 制度權(quán)威-個(gè)人權(quán)威維度w 團(tuán)隊(duì)-個(gè)人維度w 客戶-自我維度w 誠信-唯利維度w 公平-效率第三十五頁，共38頁。企業(yè)文化測量量表的設(shè)計(jì)w首先確立企業(yè)競爭力的來源，然后設(shè)計(jì)企業(yè)文化的測量維度，接著就可