1、重慶大學經濟與工商管理學院本科專業課企業信息管理學 Enterprise Information Management教材：司有和?企業信息管理學?科學出版社主講：司有和教授(經濟與工商管理學院信息管理系) ：65106521E-mail： 第 4 章 企業信息化建設 工程的實施4.1 企業信息化的方式和要求4.2 企業信息化中的組織變革4.3 企業信息化中的管理變革4.4 企業信息化中的觀念變革Qiyexinxihuajianshexiangmudishishi第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述 1企業信息

2、化的內涵關于企業信息化的內容目前尚不統一： 企業信息化就是企業電子商務。 企業信息化就是ERP。 企業信息化就是企業管理電子計算機化。 企業信息化是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化。1技術信息化技術信息化就是抓緊建設企業的信息根底設施 大量使用信息技術是企業信息化的根底但是，“電算化只是企業信息化的一個初級階段第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述 1企業信息化的內涵1技術信息化2管理信息化 管理信息化，指的是從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與信息化的要求相匹配。 把管理信息化理解為

3、用計算機來管理是片面的。 以業務流為導向，對企業管理流程進行標準化、信息化改造，優化業務方式和手續，讓企業的產、供、銷的業務流程以及財務處理、業務處理管理工作在流程改造中一體化，到達集成化管理的目的。比較公認的在管理信息化中要做的事： 變革組織機構 實施電子商務 再造各種流程 建設學習型組織 實施業務外包 精益生產 敏捷制造 批量客戶化生產 組建虛擬企業 組建戰略聯盟等第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述 1企業信息化的內涵1技術信息化2管理信息化 如果對不合理的流程、標準、標準不進行改造的話，現代化的信息技術設備反而會加劇不合理。 重慶

4、大學科研經費入賬的流程重慶市制造業企業信息化調研中發現的問題： 流程再造不充分76個企業的7種主要業務流程：532戶 流程 生產流程、供給流程、人員管理流程 銷售流程、財務流程、產品開發流程 售后效勞流程實現流程初步再造： 56戶 流程，占10.5%實現流程局部變動的：332戶 流程，占62.4%根本沒有任何變動的：144戶 流程，占27.1%第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述 1企業信息化的內涵1技術信息化2管理信息化3人員信息化 再好的信息技術和組織結構，是由人來使用、人來指揮的，如果企業的管理者沒有一個信息化的理念，沒有與企業信息

5、化相匹配的知識修養和技術技能，信息設備和組織機構的潛在功能發揮不出來，企業信息化自然不可能獲得成功。重慶市制造業企業信息化調研中發現的問題：第一，信息系統的應有作用沒有發揮出來第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述 1企業信息化的內涵1技術信息化2管理信息化3人員信息化重慶市制造業企業信息化調研中發現的問題：第一，信息系統的應有作用沒有發揮出來信息系統軟件的應用水平 初級系統軟件 財務管理軟件：80.3%全國：62.9% CAD、CAM： 65.8%全國：60.0% OA系統： 52.6%全國：67.4% 中級系統水平 MIS ： 15.8

6、% 高級系統軟件 ERP/CIMS/CRM：10%全國：36%企業建有網站的：55.3%但是：簡單發布產品信息、形象宣傳： 52.5%在網上進行交易的企業： 7.9%網絡總成交額突破總交易額20%的： 0%沒想過要進行電子商務的企業： 21.7%企業網站的應用水平建有內部局域網的企業：57.9%但是： 各部門之間可以調用的：18.4% 全體成員可以共享的： 7.9% 企業內外可以共享的： 3.9%技術支持已經到位，信息系統功能跟不上 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述 1企業信息化的內涵1技術信息化2管理信息化3人員信息化重慶市制造業企

7、業信息化調研中發現的問題：第一，信息系統的應有作用沒有發揮出來第二，企業管理者、員工素質跟不上，人才缺乏 信息機構的設置專門信息機構的企業： 36.8% 全國：76.5%設有專職CIO、信息副總經理的：47.4% 全國：69.4% 信息管理專業的：9.2% 信息技術專業的：6.6% 經濟管理專業的：10.5% 其他專業的： 73.7% 運用決策系統的比率在40%以上：13.2% 運用決策系統的成功率高于40%的：27.6%企業信息管理者的專業背景 企業員工的學歷結構大專以下學歷占20%以上：86.7%專科學歷占20%以上：31.6%本科學歷占20%以上：11.9%沒有碩士學歷的企業：73.7%

8、沒有博士學歷的企業：97.4%企業人才管理的水平員工直接參與信息化建設的企業： 32.9%企業引進信息人才 占總引進人才5%以下的企業： 63.2%員工年均培訓時間15天之內的企業： 67.1%很明顯，信息系統的作用沒有發揮出來的原因：人 員 素 質 跟 不 上第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述 1企業信息化的內涵1技術信息化2管理信息化3人員信息化企業信息化提升企業競爭力的作用機制： 技術信息化： 提升企業競爭力的根底和前提， 決定企業競爭力可能到達的最高水平 管理信息化： 提升企業競爭力不可缺少的條件和手段 人員信息化： 提升企業競

9、爭力的核心， 決定企業競爭力實際能到達的水平第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述 1企業信息化的內涵2企業信息化的開展階段1諾蘭模型2系統進化模型3長城所漸進式模型 美國管理信息系統專家諾蘭R.L.Nolan在總結200多個公司、部門開展信息系統的實踐經驗的根底上于1979年提出。 諾蘭認為，任何組織在實現以計算機為根底的信息系統時都必須依次經歷這六個階段。 1.初始階段 2.傳播階段 3.控制階段 4.集成階段 5.數據管理階段 6.成熟階段引入獨立的計算機系統，系統建設不講究經濟效益，用戶對系統敬而遠之。信息技術開始擴散，系統專家開始

10、宣傳自動化的作用，管理者開始注意系統投資的經濟效益。開始控制系統投資的費用，管理信息系統成為正式的部門，規劃和控制內部信息系統的活動。從計算機系統的管理轉向信息資源管理，努力整合內部的各自獨立的信息系統。從單項應用開展到在邏輯數據庫支持下的綜合應用，開始注意評估系統的本錢和效益。上中層管理者認識到系統的重要，正式的信息資源管理方案開始實施。企業信息化的諾蘭模型企業信息化的系統進化模型1.內部效率階段2.內部有效性階段3.內部綜合階段4.外部效率階段5.外部有效性階段6.外部綜合階段效率有效性業務綜合面向內部面向外部英國管理學家C.埃德沃斯提出 以改善內部效率為目的的傳統數據處理系統，如：秘書系

11、統、會計系統核心操作系統 MIS要求能夠修改系統各部門都力求開展但尚未能實現共享實現內部信息共享內部局域網形成企業間實現電子數據交換，不必重復相同的操作如：訂單、發票等交易過程合理化企業間數據共享如：存貨量、價格文件優化供給鏈企業信息化的漸進式模型 1. 數字化生存階段 2. 單點數字化階段 3. 單點自動化階段 4. 聯合自動化階段 5. 決策支持自動化階段 6. 敏捷的虛擬的企業階段企業購置了第一臺計算機，企業信息第一次有了數字化的存在形式。某些部門開始使用軟件，如：財務軟件、辦公軟件撥號上網等，但只限于編輯、查詢、存儲、輸出。企業內某些部門的業務流程開始自動化，使用數據庫，但都是單點各自

12、開展的。企業內各部門之間、企業內外之間的實現聯網，實現數據共享，開始嘗試全新的管理方式。企業決策信息和數據進入自組織狀態，使用計算機專家系統、決策支持系統，決策能力得到加強。以計算機系統實現快速反響市場、快速整合社會資源、快速組織生產、滿足市場需求。重慶市制造業處于第2 階段的：55.3%重慶市制造業處于第5 階段的：3.9%企業信息化開展階段的研究中存在的問題過程的劃分以信息技術的使用為標準不能表達管理信息化和人員信息化的程度第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述 1企業信息化的內涵2企業信息化的開展階段3我國企業信息化的現狀及其存在的問

13、題1企業信息化投資大幅度增長 據?中國信息年鑒-2003?報道： 2002年下半年開始，國家科技部實施制造業信息化工程，爭取今后幾年籌集資金100億元。 科技部：8億；地方政府:20億；企業自籌：80億。全國制造業企業信息化投入增長率（%）年份2000200120022003比上年增長數8.813.228.423.3第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述 1企業信息化的內涵2企業信息化的開展階段3我國企業信息化的現狀及其存在的問題1企業信息化投資大幅度增長2企業信息化水平不斷提高制造業企業信息化指數增加 11.24 %制造業信息化環境指數增

14、加 34.46 %企業計算機聯網率 52.74 %57.05 %設立信息主管的企業 69.4 % 89.7 %第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述 1企業信息化的內涵2企業信息化的開展階段3我國企業信息化的現狀及其存在的問題1企業信息化投資大幅度增長2企業信息化水平不斷提高3系統建設與總體應用水平仍然不高初級系統較高財務:95.1%；人力資源:71.1%；OA:65.1%局部或全部已建中級、高端系統 50 %企業信息系統全部實現共享 10 %缺乏總體規劃、總體設計和過程控制第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求

15、4.1.1 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式1技術輔助“技術信息化的主要方式 技術輔助的兩層含義： 1信息技術在企業信息化各要素中處于輔助位置 2信息系統開發的專業人員處于輔助位置 信息技術化是企業信息化的根底和前提，是絕對不可以缺少的。 詳細內容我們在第1、第2章已經作了介紹第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式1技術輔助“技術信息化的主要方式2組織變革“管理信息化的主要方式 組織變革又稱作組織重建，管理組織重建的一種。 包括：企業內部組織結構的扁平化和網絡化變革、聯盟化和虛擬化變革、企業組織

16、環境的變革、企業組織目標的變革等。 詳細內容在本章第二節再作介紹第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式1技術輔助“技術信息化的主要方式2組織變革“管理信息化的主要方式3管理變革“管理信息化的主要方式 管理組織重建的一種。 它是指對工作程序、作業流程、管理目標、規章制度等管理方面的重建，統稱管理變革。由于重建的對象不同，又叫公司重建、流程重組、流程再造等 。 代表性管理變革新模式： 哈默的“企業再造理論 圣吉的“學習型組織理論 戴維陶和馬龍的“虛擬企業理論 “精益生產、“敏捷制造、“批量客戶化生產等 詳見本章第

17、三節第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式1技術輔助“技術信息化的主要方式2組織變革“管理信息化的主要方式3管理變革“管理信息化的主要方式4觀念變革“人員信息化的主要方式 觀念變革就是觀念創新。包括： 技術創新：指開發技術創新、生產技術創新等 制度創新：指市場制度創新、經濟體制創新等 管理觀念創新：指管理者建立新的信息管理的理念 詳見本章第四節 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式1技術輔助“技術信息化的主要方式2組織變革

18、“管理信息化的主要方式3管理變革“管理信息化的主要方式4觀念變革“人員信息化的主要方式5擴容增殖“管理信息化的主要方式 這是指向物質產品注入信息技術，或者利用信息技術將豐富的信息注入產品之中，提高產品的信息含量，以提高產品的附加值，到達增加企業經濟效益的目的。 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式4.1.3 企業信息化的原那么要求1三位一體原那么 企業信息化建設中必須保證企業的領導、員工和信息技術開發員三者緊密合作、穩定一致的原那么。1領導十分重視，并自始至終地參加 一把手工程 工程啟動前只有領導重視 才有

19、可能獲得批準。 才可能思路清晰，目標明確。否那么，跳不出舊系統的框框。工程啟動后只有領導重視， 經費才能及時到位 才能協調好各方面關系 遇到問題才能及時解決 工程結束后只有領導重視，開發好的系統才可能得到實施。 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式4.1.3 企業信息化的原那么要求1三位一體原那么1領導十分重視，并自始至終地參加第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式4.1.3 企業信息化的原那么要求1三位一體原那么2開發員

20、與業務員要能夠溝通一致企業計算機系統開發小組技術開發人員企業業務人員 業務員與開發員具有不同的知識文化背景，不同的興趣，分別隸屬于不同的組織，當他們共處一個小組來開發一個系統的時候，就會表現出不同的思路、不同的討論問題和解決問題的方式、不同的詞匯和語言、不同的組織忠誠態度。 溝通喜好提出復雜的技術解決方案，并講述方案的軟硬件水平如何地高，概念抽象，術語不斷。 要求新系統能解決企業的實際問題，實現企業目標，要求雖然具體，但不懂得用術語表述。溝通不好，業務員就會退出開發小組 當整個系統開發設計過程都是由清一色的計算機專業人員完成的時候系統的失敗就難免了。1領導十分重視，并自始至終地參加第 4 章

21、企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式4.1.3 企業信息化的原那么要求1三位一體原那么2開發員與業務員要能夠溝通一致3領導、開發員隊伍、業務員隊伍盡可能穩定 開發期間的穩定，是完成開發任務的保證。 實施期間的穩定，是修改、完善成果的保證。 領導隊伍不穩定對工程的完成、實施有影響因為不同的領導對工程理解不同開發員隊伍不穩定工程成果需要修改時比較困難因為不同的開發員代碼體系不同業務員隊伍不穩定，工程成果需要修改時比較困難因為不同的業務員提的要求不同第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1

22、 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式4.1.3 企業信息化的原那么要求1三位一體原那么2目標一致原那么工程目標與企業自身的實際目標相一致的原那么 1做好需求分析, 確立信息化工程的目標2信息化工程目標和企業現實目標相一致3總體規劃，分步實施第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式4.1.3 企業信息化的原那么要求1三位一體原那么2目標一致原那么 3更新觀念原那么 企業信息化建設中同時進行管理創新和思想創新，也會遇到許多阻力，這些問題要靠觀念更新來解決。 詳見本章第4節第 4 章 企業信息化建設工程的

23、實施4.1 企業信息化的方式與要求4.1.1 企業信息化概述4.1.2 企業信息化的根本方式4.1.3 企業信息化的原那么要求1三位一體原那么2目標一致原那么 3更新觀念原那么 4伙伴相稱原那么 企業信息化建設中必須選擇好合作的伙伴，使合作雙方和諧相稱的原那么。1 類別： 開發伙伴 供給伙伴2方法： 選擇更新型開發人員 選擇普適型平臺3選擇： 時機本錢 滑動本錢 擇優選擇 時機本錢 滑動本錢 固定伙伴 喪失選擇其他最優秀的伙伴時機的本錢從一個伙伴滑動到另一個伙伴的本錢4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述1企業組織結構的含義 企業組織結構，是一種能使人們為實現企業目

24、標而在一起最正確地工作并履行職責的正式體制。 第 4 章 企業信息化建設工程的實施2企業組織結構的作用相對穩定的企業組織結構：可以使企業成員工按部就班地工作，履行各自職責可以積累過去的工作經驗可以保持企業正常運轉的秩序和協調方式可以增進企業成員間的了解和認同，提高工作效率長期不變的組織結構：不能適應經常變化的外部環境，會使企業失去競爭力4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述1企業組織結構的含義第 4 章 企業信息化建設工程的實施2企業組織結構的作用3企業組織結構變革過程簡介直線型組織結構直線職能型組織結構事業部型的組織結構矩陣結構，或稱作共同工作小組模式內部市場結構

25、直 線 型 組 織 結 構A2A3B11B12B13B21B22B23B31B32B33A1L特征：每個人只有一個上級優點：責任清楚，命令統一缺點：企業規模一大，管理 者顧此失彼，難以應 付，部門間協調較差直 線 職 能 型 組 織 結 構F2A1A2A3A4A5F1L特征：每個人有多個上級優點：分工較細，減輕上層負擔缺點：多頭領導，防礙統一指揮 層次過多，信息反響遲鈍事 業 部 型 組 織 結 構A11A12A13A21A22A23A31A32A33LF1F2事業部1事業部2事業部3特征：權力分散給事業部 優點：最高層擺脫事務 便于戰略決策和培養人才缺點：機構重疊，管理人員浪費 事業部之間的

26、交流困難矩 陣 型 組 織 結 構共同工作小組模式職能部門2工程小組A高層主管職能部門4職能部門3職能部門1工程小組C工程小組B特征：同一名員工既在部門里工作 又在工程小組里工作優點：加強了橫向聯系，適應性強缺點：雙向領導，易導致意見分歧 臨時性導致人心不穩定內 部 市 場 組 織 結 構 部 門 部 門 部 門CEO 部 門CDBDCA4A3A2A14.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述1企業組織結構的含義第 4 章 企業信息化建設工程的實施2企業組織結構的作用3企業組織結構變革過程簡介直線型組織結構直線職能型組織結構事業部型的組織結構矩陣結構，或稱作共同工作小組

27、模式內部市場結構企業組織結構本來就在不斷地變化企業組織變革是在企業為了適應變化了的環境企業組織變革每次都是企業管理者有意完成的 因為進行企業信息化才有組織變革的說法不妥企業信息化導致企業組織變革的說法不妥企業組織變革和使用信息技術是并行的兩件工作企業使用信息技術，必須同時在組織結構上進行變革 企業組織變革的內容：扁平化和網絡化變革聯盟化和虛擬化變革企業組織環境變革企業組織文化的變革企業組織目標的變革等 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構 企業實施信息化建設，在進入第三階段，即單點自動化階段，就

28、必須考慮如何使自己的組織結構與信息技術的使用相匹配結構。1企業內部組織結構變革的特征 1集成化 將過去按先后、依次、分散的、各自獨立的環節組成的線性模式，變革為一種以信息為中心的網絡狀組織結構，讓企業成為搜集、整理并使用各種信息的中心。 集成化反映了現代企業管理的走向。企業必須不斷地重復這個過程，以追求形成合理的網狀結構。 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構1企業內部組織結構變革的特征 1集成化 2扁平化 將過去的管理層次從高層、中層到下層的金字塔結構模式，大量減少中層管理人員，變革為管理寬度

29、擴大型的扁平化結構。 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構1企業內部組織結構變革的特征 1集成化 2扁平化 3虛擬化 利用信息網絡，企業可以不受地理位置和企業規模的制約，只要有共同的目標和利益，就可以通過信息技術組建虛擬企業。 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構1企業內部組織結構變革的特征 2企業內部組織結構變革對企業競爭力產生的影響 1新的組織結構可改善信息傳播效率 2新的組織結構可激發企業成

30、員主動性、創造性 3新的組織結構可以提高企業的快速反響能力 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構4.2.3 企業戰略聯盟 當企業信息化進入第六階段敏捷的虛擬的企業階段時，一方面要繼續進行企業內部組織結構的變革，另一方面還必須考慮同外部的其他企業之間的關系，建立新型的企業之間的組織結構：企業聯盟結構和虛擬企業結構。1企業戰略聯盟的出現是企業競爭方式開展的結果 企業競爭方式： 對抗性競爭，企業運用的是價格策略 差異化競爭，企業運用的是差異化策略 聯盟競爭，企業通過合作，在創新方面實現優勢互補，風險共

31、擔，成果共享，以求提高企業競爭力。 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構4.2.3 企業戰略聯盟1企業戰略聯盟的出現是企業競爭方式開展的結果 2信息技術為企業戰略聯盟提供了極好的技術條件 信息技術的飛速開展，表現出一種時空縮放效應，即時空壓縮、時空放大的效應。 信息技術的縮放效應，使得企業不受時空的限制在世界范圍內尋求合作伙伴、組成聯盟成為可能。 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構4.2.3 企

32、業戰略聯盟1企業戰略聯盟的出現是企業競爭方式開展的結果 2信息技術為企業戰略聯盟提供了極好的技術條件 3企業戰略聯盟的作用 1企業戰略聯盟可以降低企業交易本錢2企業戰略聯盟可以變外部資源為內部資源3企業戰略聯盟可以提升企業價值鏈的效益 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構4.2.3 企業戰略聯盟4.2.4 虛擬企業1虛擬企業的概念 虛擬企業，或虛擬組織，是企業信息化進入第六階段時出現的一種新型的企業之間的組織結構類型。 虛擬企業是跨地區的個體或群體在信息技術的支持下相互聯合所形成的一種虛擬存在的

33、企業組織。 在真實市場上，它是由多家獨立企業，為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，通過信息技術聯系起來的，共同經營某一業務的臨時性網絡。第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構4.2.3 企業戰略聯盟4.2.4 虛擬企業1虛擬企業的概念 2虛擬企業的特征 1企業功能專長化2企業運作合作化3企業位置離散化第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構4.2.3 企業戰略聯盟4.2.4 虛擬企業1虛擬企業的概念 2虛

34、擬企業的特征 3虛擬企業的形式 1組織結構虛擬型企業2組織位置虛擬型企業3功能組織虛擬型企業 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構4.2.3 企業戰略聯盟4.2.4 虛擬企業1虛擬企業的概念 2虛擬企業的特征 3虛擬企業的形式 4虛擬企業的管理 1虛擬企業各成員企業之間的管理 2虛擬企業各成員企業內的管理 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.2 企業信息化中的組織變革4.2.1 企業組織結構及其變革概述4.2.2 扁平化與網絡化組織結構4.2.3 企業戰略聯盟4.2.4 虛擬企業4.2.4

35、企業組織環境的變革1控制和權力觀念的改變 2分工與協調側重點的轉移 3正式規那么的減少 4建立以信任為根底的員工新關系 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革管理變革的含義企業變革生產變革技術變革體制變革管理變革管理生產管理財務管理圖書管理宿舍管理變革對管理進行變革對變革進行管理管理的變革變革的管理管理理念創新管理方法變革管理組織重建管理流程再造管理信息化激發變革動力勾畫未來愿景組織與文化融合變革的程序與結構領導者第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革管理變革的含義 企業實施信息化時在管理上同時做出的相應變革。 和企業組織變革與企業信息化

36、的關系一樣，企業信息化建設導致企業管理發生變革的說法也是不妥的。 企業管理變革不是企業信息化的必然結果，而是企業管理者為實施信息化所采取的一種獨立管理行為。 企業管理變革與企業使用信息技術、組織變革是并行的三件工作。 代表性管理變革新模式： “企業再造理論流程再造 “學習型組織理論 “電子商務理論 “業務外包理論 “精益生產生產方式管理理論 “敏捷制造生產方式管理理論 “批量客戶化生產生產方式管理理論第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義1流程的含義 依照完成一件工作各個環節的先后次序所組成一系列活動 。 企業維修效勞流程：受理效

37、勞訪問執行維修收取維修費開票后續追蹤 流程再造中的流程，是以企業需要的原材料和顧客的需求為起點，以顧客需要的產品或效勞為終點，跨越多個職能部門，其中所有環節都專注于用戶的需求的全部活動。 企業流程是企業為實現某一目標而進行的從“起點到“終點的一系列相關活動定向流動的軌跡。 摩托車組裝廠的業務流程：用戶需求調查技術部門設計各配件廠配件生產組裝車間組裝入庫發運 營業部銷售貨款結算 售后效勞第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義1流程的含義2流程再造的含義 企業為了在衡量經營或工作業績的關鍵指標上取得顯著改進，從根本上重新思考、徹底改造

38、原有舊的業務流程、建立新流程的工作過程。流程改造的目標如：本錢降低40%；顧客滿意度提高40% 企業收益提高40%；市場份額增長25%從根本上思考企業已經形成的各種理念。如：分工思想、等級制度 規模經營、標準化生產是徹底改造不是修修補補傳統的分工理論、部門模式把流程分割開來把流程的各個環節“組裝在一條流程線上第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義1流程導向原那么2流程再造的戰略原那么企業在流程再造后，應確立以流程為中心的理念 流程導向的理念 意味著原有的： 組織部門、機構要變革 日常管理方式要變革 管理者和員工的思維方式要變革 鼓

39、勵方式、人事制度要變革 并不在于原來的工作環節或順序的變化職 能 導 向 與 流 程 導 向 的 比 較流 程 導 向部門的職能單一、穩定 流程小組的任務單一每個部門只完成流程的一個任務環節各類職能人員都對全流程進行實施，共同關心 各個部門各司其責流程小組對全流程負責職 能 導 向第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義1流程導向原那么2流程再造的戰略原那么實施流程導向原那么的步驟首先，識別企業內的各種流程，并予以命名 逆向識別的方法：先確認流程的結果，即終點，然后從結果出發，逆向尋找一切與結果相關的人和事，直到找到起點為止。這些與

40、結果相關的人和事就組成了這一流程。 其次，讓員工認識流程及其對企業的重要性第三，重新設計新的流程體系最后，新流程的實施第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義1流程導向原那么2流程再造的戰略原那么2團隊管理原那么 在流程管理中，必須變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團隊管理理念。交響樂隊模式： 演奏期間，樂譜不會改變 隊員各司其職，不會互相替代 隊員聽從樂隊指揮的指令 節奏、強弱是固定的，由指揮控制 整個演出效果由指揮承擔責任足球隊模式： 比賽期間，情況瞬息萬變 隊員各司其職，但隨時準備承擔別人的任務 比賽場上隊員無法獲得教練的

41、指令 教練無法控制隊員的行為，全靠隊員自我發揮 每個隊員都關注比賽的結果第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義1流程導向原那么2流程再造的戰略原那么2團隊管理原那么3顧客導向原那么在管理績效評判上變利潤導向為顧客導向的理念。顧客導向與企業其他需求的非本質沖突比方：在保險公司 減少風險和爭取顧客就會發生沖突 顧客關心的是結果，并不關心流程美國克利夫蘭“進步保險公司1991年7月實施“顧客導向的“即時理賠流程方案理賠時間：數周數天市場份額大大增加員工個人收入增加70%第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4

42、.3.1 流程再造1流程再造的含義1流程導向原那么2流程再造的戰略原那么2團隊管理原那么3顧客導向原那么企業管理的最終目標變傳統的職能導向為流程導向的理念。在流程管理過程中變職能管理理念為團隊管理理念。在流程管理績效評判上變利潤導向為顧客導向的理念。流程再造企業與傳統企業的比較傳 統 企 業流 程 再 造 企 業以 流 程 為 中 心以 職 能 為 中 心以人為本的團隊管理以工序為根底的部門管理以 顧 客 為 導 向以 利 潤 為 導 向第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義1流程設計的依據 2流程再造的戰略原那么3流程再造的方法

43、 流程設計的依據不是“工序，而是“結果。結果是企業為顧客最終提供的產品或效勞。所謂“流程再造，就是依據 “ 結果 ，尋找到達 “ 結果 的新路徑。工序是傳統管理中按職能對生產過程進行劃分所獲得的、分別由各部門完成的時序環節。“ 工序 與 “ 流程 的區別“ 工序 ：領料 清潔料坯粗加工精加工檢驗入庫“ 流程 ：顧客要求設計生產運輸經營依據工序設計流程的局限性工序是由部門承擔的，受到上下端部門的限制工序只面對本部門的結果，并不面對顧客多年來形成的工序理念是一種思維定勢障礙企業中傳統的工序職能管理的弊病銷售人員訂單新要求產品設計部門生產部門倉儲部門運輸部門這些部門并不真切地感受到新要求的意義最清楚

44、新要求意義的人，不能參與意見，不能監督，不能提建議，只能等待。第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義1流程設計的依據 2流程再造的戰略原那么3流程再造的方法 2流程設計的思路總的思路就是盡量減少流程的參與者如： 公司的修理效勞用戶申訴 壞了維修部值班人員紀錄線路檢測員檢測維修部調度員派人技工到現場修理維修材料帶的不全第二天再來修理合而為一法將原來由多個人完成的工序，現在由一個人完成。同步工程法將原來先后連續完成的工序，現在同步完成。團隊模式法將原來分別不同部門完成的任務，現在由一個多職能團隊完成。合 而 為 一 法例1： IBM公

45、司設立的給顧客信用貸款買本公司產品的業務流程 顧客地方銷售代表公司總部經辦人信用部商務部估價員 文書組特快專遞公司地方銷售代表顧客 申請填寫申請單審查信用擬定合同形成報價函完成一項貸款需要6天時間 流程再造后，將這些不同工序的任務合而為一，由“交易員一人完成。 結果：完成時間由6天縮短為4小時銀行受理審批通過完成一項貸款需要17天流程再造：貸 款 人 8 個部門 5 個部門撥號上網同時審批同時辦理手續同 步 工 程 法例2: BOM銀行辦理抵押貸款工作流程再造的案例 貸款人申請由8個不同的部門依次審批 由5具體部門辦理手續辦理結束 結果：完成時間由17天縮短為2天團 隊 模 式 法 例3：美國

46、聯邦火車公司汽車零配件公司流程再造的案例 銷售代表訪汽車制造商開發部設計 得新規格 設計樣品 模具生產廠制造車間發貨汽車制造商 生產模具 制造配件 完成一次任務需要20周 流程再造：銷設售計代工表程 師訪商汽得車新制規造格工程師設計工找程尋師模就具近廠工找程尋師生就產近廠汽車制造商結果：完成一次任務只要18天第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學習型組織 能夠通過不斷地學習而進行自我調整和改造，以適應迅速變化的環境，求得自身生存和開展的企業。 1學習型組織的內容 1自我超越2改進心智模型3建立共同愿景4團體學習5系統思考2學習型組織

47、的建設 1評估組織的學習狀況2明確學習信息互相或學習的內容3激發員工學習的積極性4克服學習型組織學習的障礙5講究學習的效果平安制度第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學習型組織4.3.3 電子商務1電子商務的內涵 電子商務是指利用電子信息網絡提供的通信手段在網上進行的商務交易活動。2電子商務的功能 1網上宣傳功能2網上咨詢洽談功能3網上產品定購功能4網上貨幣支付功能5網上商品傳遞與查詢6網上交易活動的管理3電子商務與管理變革 1改變了企業的組織結構2改變了企業內部的運作與管理模式3改變了企業的營銷模式 第 4 章 企業信息化建設工程

48、的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學習型組織4.3.3 電子商務4.3.4 業務外包 企業信息業務外包是指把傳統意義上是由企業內部人員去做的非核心的業務，外包給專業化的高效的信息效勞企業。信息業務外包的好處： 使傳統企業獲得了專業的、高水平的信息效勞 可以改善企業內部信息業務力量缺乏的狀況 可以使企業增加接觸新觀念、新技術的時機 可以騰出時間做好具有核心競爭力的業務 對于承包的信息企業來說那么是擴大了業務 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學習型組織4.3.3 電子商務4.3.4 業務外包4.3.

49、5 生產方式的管理變革1精益生產Lean Production 這是采用通用性強、自動化程度高的設備來生產可變化的各種大宗產品。實行準時制，任何工序只在后續工序需要并發出指令時才運作，變傳統的 推 為 拉 。 此法綜合了單件生產和批量生產的優點，避免了兩種方式的缺點，收到了高質量低成本多品種的實效。“ ” “ ”第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學習型組織4.3.3 電子商務4.3.4 業務外包4.3.5 生產方式的管理變革1精益生產Lean Production 2批量客戶化生產Mass customization 這是既具有批

50、量生產方式的高效率、低本錢特征，又像單件式生產方式那樣能夠滿足顧客個性化需要求的一種生產管理方式。第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.3 企業信息化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學習型組織4.3.3 電子商務4.3.4 業務外包4.3.5 生產方式的管理變革1精益生產Lean Production 2批量客戶化生產Mass customization 3敏捷制造Agile manufacturing 這是一種對顧客的需求，包括新產品或增值效勞的需求，能夠做出快速反響并及時滿足的生產方式。第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.4 企業信息化中的觀念變革4.4.1 觀念變革的作用 觀念變革指的是在企業信息化的進程中，不能局限于使用信息技術，僅僅作技術的改造，還要同步進行各種觀念的創新，建立起全新的信息化理念。 觀念變革的作用：它是企業信息化中實現人員信息化的主要方式，是決定企業信息化能否成功的關鍵。 第 4 章 企業信息化建設工程的實施4.4 企業信息化中的觀念變革4.4.1 觀念變革的作用4.4.2 觀念變革的內容1價值觀念的變革 價值觀念是人類在一定歷史階段生存方式的目標和意義在思想上的反映。 工業化時代的價值觀念：物的占有是力量和成就的象征，企業的員工是