1、第八講領導效率 一、牢牢記住自己一、牢牢記住自己最基本的職責最基本的職責 （一）根本職責（一）根本職責 1、規劃目標、規劃目標 2、選才用人、選才用人 3、制定規范、制定規范 （二）經常性職責（二）經常性職責 1、決策決斷、決策決斷 2、調查研究、調查研究 3、學習思考、學習思考 （三）一把手職責（三）一把手職責 總攬全局，謀劃戰略；總攬全局，謀劃戰略； 把關定向，理清思路；把關定向，理清思路； 知人善任，帶好隊伍。知人善任，帶好隊伍。 正職要努力做到：正職要努力做到： 1、全局整體意識、全局整體意識 2、統攬不包攬、統攬不包攬 3、放手不撒手、放手不撒手 4、當首長不當家長、當首長不當家長

2、5、攬過不攬功、攬過不攬功（四）副職職責（四）副職職責 竭誠輔導正職，充分尊重正竭誠輔導正職，充分尊重正職，維護正職的核心地位和工職，維護正職的核心地位和工作權威。切實起到：作權威。切實起到： 助手作用；參謀作用；先鋒助手作用；參謀作用；先鋒作用；作用； 補充作用。補充作用。 副職要努力做到：副職要努力做到： （1）配合不爭權）配合不爭權 （2）用權不專斷）用權不專斷 （3）攬事不越位）攬事不越位 （4）有才不顯才）有才不顯才 （5）尊重不）尊重不“奉承奉承” （6）盡職不爭功）盡職不爭功二、領導者要做領導的工作二、領導者要做領導的工作（一）用好法定權力（一）用好法定權力 法定權力，指領導者履

3、行職務所賦予的與職法定權力，指領導者履行職務所賦予的與職位相當的權力。具體內容包括：位相當的權力。具體內容包括： 對組織重大問題的決策權；對組織各種活對組織重大問題的決策權；對組織各種活動的指揮權；對組織人財物的支配權；對上動的指揮權；對組織人財物的支配權；對上級機關的建議權；級機關的建議權； 對下級的授權權；對外工對下級的授權權；對外工作的代表權。作的代表權。 1、用權要規范、用權要規范 2、用權要謹慎、用權要謹慎 3、用權要有效、用權要有效（二）正確領會領導意圖（二）正確領會領導意圖 領導意圖，指上級領導在布置工作、下領導意圖，指上級領導在布置工作、下達任務、發出指令時，希望達到某些目的的

4、達任務、發出指令時，希望達到某些目的的打算或精神實質。正確領會領導意圖的途徑：打算或精神實質。正確領會領導意圖的途徑： 1、從領導簽發的文件中領會、從領導簽發的文件中領會 2、從領導批示中揣摸、從領導批示中揣摸 3、從主動詢問中獲得、從主動詢問中獲得 4、從平時言談中捕捉綜合、從平時言談中捕捉綜合 5、從講話、報告中把握、從講話、報告中把握（三）狠抓工作落實（三）狠抓工作落實 所謂落實，就是使上級的政策、決所謂落實，就是使上級的政策、決策、措施以及本部門的計劃、安排等策、措施以及本部門的計劃、安排等得以實現的過程。得以實現的過程。 1、嚴格責任制、嚴格責任制 2、深入調查研究、深入調查研究 3

5、、注重細節、注重細節 4、加強督促檢查、加強督促檢查（四）充分授權（四）充分授權 授權，指領導者在向下屬布置工作任授權，指領導者在向下屬布置工作任務時，委授一定的權力和責任，使下屬有務時，委授一定的權力和責任，使下屬有相當的行動自主權。相當的行動自主權。 1、大權集中，小權分散、大權集中，小權分散 2、因事擇人，視能授權、因事擇人，視能授權 3、授權不越級，分權不放任、授權不越級，分權不放任 4、疑人不用，用人不疑、疑人不用，用人不疑 5、責任要明確，權力不重疊、責任要明確，權力不重疊（五）集中精力于關鍵領域（五）集中精力于關鍵領域 抓關鍵抓關鍵 抓重點抓重點 抓中心環節抓中心環節 抓主要矛盾

6、抓主要矛盾 抓薄弱環節抓薄弱環節 抓關鍵鏈條抓關鍵鏈條 打通打通“瓶頸瓶頸 ” “彈鋼琴彈鋼琴” 處理好中心工作與一般工作的關系處理好中心工作與一般工作的關系 1、抓準關鍵、抓準關鍵 2、抓緊關鍵、抓緊關鍵 3、“兩手抓兩手抓” 三、處理好與上級的關系三、處理好與上級的關系 上級關系好壞，關系到下級：上級關系好壞，關系到下級： 工作環境；工作環境； 工作績效；工作績效； 升遷榮辱；升遷榮辱； 心理健康。心理健康。 處理好與上級的關系，實質上是如處理好與上級的關系，實質上是如何當好下屬。何當好下屬。 最基本的是要做到：最基本的是要做到： 尊重，尊重， 服從，服從， 盡職盡職。（一）了解上級，適應

7、上級，助其長，（一）了解上級，適應上級，助其長，避其短避其短 1、了解上級的個性、長處、弱點，樹、了解上級的個性、長處、弱點，樹立助長避短意識立助長避短意識 2、適應上級的工作方式和生活習慣、適應上級的工作方式和生活習慣 作息習慣作息習慣 溝通習慣溝通習慣 閱讀習慣閱讀習慣 交談習慣交談習慣 （二）讓上級了解你，支持你。（二）讓上級了解你，支持你。 了解你的工作重要性和可行性，了解你的工作重要性和可行性，理解你的思想和工作意圖理解你的思想和工作意圖 1、反復強調法、反復強調法 2、側面疏通法、側面疏通法 3、實績啟迪法、實績啟迪法 4、時勢催逼法、時勢催逼法 （三）盡量縮小與上級的（三）盡量縮

8、小與上級的認識誤差與行為誤差認識誤差與行為誤差 大多數情況下，下級應該向上級靠攏，大多數情況下，下級應該向上級靠攏，這是協調上下級關系的重要準則。這是協調上下級關系的重要準則。 1、摸清上級的思想和意圖、摸清上級的思想和意圖 2、分析自己的思想和意圖、分析自己的思想和意圖 3、測出認識誤差和行為誤差、測出認識誤差和行為誤差 4、拿出可行性方案、拿出可行性方案 （四）尊重上級，努力獲得上（四）尊重上級，努力獲得上級的信任與理解，這是處理好級的信任與理解，這是處理好與上級關系的重要前提與上級關系的重要前提 尊重上級，不僅僅是一種態度上的表尊重上級，不僅僅是一種態度上的表示，更主要的應體現在下屬的思

9、維方式、示，更主要的應體現在下屬的思維方式、行為方式和心理活動上。行為方式和心理活動上。 1959年年7月廬山會議月廬山會議 薄一波：薄一波：若干重大決策與事件的回若干重大決策與事件的回顧顧 （五）向上級提建議或批評意見時，應五）向上級提建議或批評意見時，應考慮上級的可接受性，并注意選擇場考慮上級的可接受性，并注意選擇場合、方式、方法合、方式、方法1、一般情況下，只提具體工作意見，不提全、一般情況下，只提具體工作意見，不提全局性意見局性意見2、誠心誠意，不是發牢騷、誠心誠意，不是發牢騷3、點到為止，不可強求、點到為止，不可強求4、提上級能夠改正的意見、提上級能夠改正的意見5、考慮不成熟的建議、

10、意見不可隨便提。、考慮不成熟的建議、意見不可隨便提。 6、注意場合、注意場合（1）在非正式場合提，比在正式場合提要）在非正式場合提，比在正式場合提要好；好；（2）以個人身份提，比以政治身份提要）以個人身份提，比以政治身份提要好；好；（3）在領導心情舒暢時提，比在領導疲勞、）在領導心情舒暢時提，比在領導疲勞、煩惱時提要好；煩惱時提要好；（4）以間接方式提，比以直接方式提要好；）以間接方式提，比以直接方式提要好；（5）在輕松風趣氣氛中提，比在緊張嚴肅）在輕松風趣氣氛中提，比在緊張嚴肅氣氛中提要好；氣氛中提要好； （六）對上級領導成員要一視（六）對上級領導成員要一視同仁，建立和發展正常的工作同仁，建

11、立和發展正常的工作關系，與上級領導成員等距離關系，與上級領導成員等距離相處相處 1、工作上一樣支持、工作上一樣支持 2、組織上一樣服從、組織上一樣服從 3、態度上一樣對待、態度上一樣對待 4、按權限和程序匯報請示工作、按權限和程序匯報請示工作 （七）盡可能少打擾上級領（七）盡可能少打擾上級領導的正常工作導的正常工作 1、自己能辦的事不求領導、自己能辦的事不求領導 2、重要工作，請領導參與、重要工作，請領導參與 3、請示工作要用商量式、請示工作要用商量式 4、匯報工作不過多占用領導的時間、匯報工作不過多占用領導的時間 四、調動下屬的積極性、主動四、調動下屬的積極性、主動性、創造性性、創造性 積極

12、性、主動性、創造性是人的體力支出與腦力支積極性、主動性、創造性是人的體力支出與腦力支出的綜合體現。科學家統計：出的綜合體現。科學家統計： 在機械化初期，人的體力與腦力消耗比為：在機械化初期，人的體力與腦力消耗比為：9 1 在機械化中期，人的體力與腦力消耗比為：在機械化中期，人的體力與腦力消耗比為：6 1 在現代化時期，人的體力與腦力消耗比為：在現代化時期，人的體力與腦力消耗比為：1 9 因此，調動下屬腦力勞動支出，是領導者應著力研究因此，調動下屬腦力勞動支出，是領導者應著力研究的問題。的問題。 調動下屬的積極性調動下屬的積極性 ， 實質是如何當實質是如何當好上級好上級 。 最重要的是要做到：最

13、重要的是要做到： 信任（尊重），信任（尊重）， 關心（理解），關心（理解）， 公正。公正。 （一）良好的領導作風能調動下屬的（一）良好的領導作風能調動下屬的積極性、主動積極性、主動 性、創造性性、創造性 據調查，有作為的下屬，最歡迎的領導作據調查，有作為的下屬，最歡迎的領導作風：風： 1、辦事公正、辦事公正 2、指令明確、指令明確 3、充分信任、充分信任 4、善于授權、善于授權 5、不強人所難、不強人所難 6、遇事主動承擔責任、遇事主動承擔責任 7、發揚民主、發揚民主（二）正確運用各種激勵手段，調動下屬（二）正確運用各種激勵手段，調動下屬的積極性、主動性、創造性的積極性、主動性、創造性 1、什

14、么是激勵？、什么是激勵？ 激勵就是刺激需要、引發行為、滿足需激勵就是刺激需要、引發行為、滿足需要，實現目標的一種活動過程。要，實現目標的一種活動過程。 激勵的程序：激勵的程序： 洞察需要洞察需要激勵的源頭激勵的源頭 明確動機明確動機激勵的起點激勵的起點 滿足需要滿足需要激勵的建立激勵的建立 激勵的手段：激勵的手段： 目標激勵目標激勵 評判激勵評判激勵 榜樣激勵榜樣激勵 榮譽激勵榮譽激勵 逆反激勵逆反激勵 許諾激勵許諾激勵 物質激勵物質激勵 感情激勵感情激勵 晉升激勵晉升激勵 信息激勵信息激勵 （三）正確運用表揚，調動下屬的積（三）正確運用表揚，調動下屬的積極性、主動性、創造性極性、主動性、創造

15、性 1、要著眼人的長處，不要求全、要著眼人的長處，不要求全 2、要著重人的行為，不要籠統表揚整個人、要著重人的行為，不要籠統表揚整個人 3、要整體考慮，不要零打碎敲、要整體考慮，不要零打碎敲 4、要實事求是，不要隨意拔高、要實事求是，不要隨意拔高 5、要具體，不要空乏、要具體，不要空乏 6、要誠懇熱情，不要冷漠、要誠懇熱情，不要冷漠 7、要及時，不要錯過良機、要及時，不要錯過良機 8、要因人而異，不要千篇一律、要因人而異，不要千篇一律 五、協調好同級的關系五、協調好同級的關系 同級，一般是指擔任同一層次職務的領同級，一般是指擔任同一層次職務的領導干部。同級的含義包括：導干部。同級的含義包括：

16、（1）同單位）同單位 （2）同職務）同職務 （3）同等級）同等級 （4）同責任）同責任 （5）同待遇）同待遇 同級關系，指在領導活動中擔任同一級同級關系，指在領導活動中擔任同一級別職務、無行政隸屬關系的領導者或領導班別職務、無行政隸屬關系的領導者或領導班子之間的平行關系。子之間的平行關系。 同級關系主要有兩種類型：同級關系主要有兩種類型： 1、同一領導班子內的同級關系。特點：、同一領導班子內的同級關系。特點： （1）直接性）直接性 （2）頻繁性）頻繁性 2、同一組織內的不同部門之間的同級關、同一組織內的不同部門之間的同級關系。特點：系。特點： （1）依存性）依存性 （2）差異性）差異性 協調好

17、同級關系的實質是如協調好同級關系的實質是如何當好同事。基本要求是：何當好同事。基本要求是： 尊重、尊重、 支持、支持、 寬容。寬容。（一）要冷靜剖析自己和諸多同級，（一）要冷靜剖析自己和諸多同級，慎重選擇慎重選擇“重點交往對象重點交往對象” 1、分析諸多同級在管理機器上所處的位、分析諸多同級在管理機器上所處的位置置 2、選擇聯系密切的同級，作為、選擇聯系密切的同級，作為“重點交重點交往往”對象對象 3、 權衡利弊，篩選與自己的工作沒有權衡利弊，篩選與自己的工作沒有直接聯系的同級，作為直接聯系的同級，作為“一般交往一般交往”對對象象 （二）應想方設法盡力避免誘發對方警覺（二）應想方設法盡力避免誘

18、發對方警覺“競爭競爭”的的“心理防線心理防線”，逐步建立互相，逐步建立互相信任，互相支持的關系信任，互相支持的關系 1、積極做好本職工作是對工作的事業心、積極做好本職工作是對工作的事業心和責任感，而絕無和責任感，而絕無“壓倒壓倒”同級的私心同級的私心 2、自己取得的成績是同級配合支持的結果，、自己取得的成績是同級配合支持的結果，而決非向同級顯示自己的而決非向同級顯示自己的“高明高明” 3、對于同級取得的成績，自己感到由衷的高興、對于同級取得的成績，自己感到由衷的高興 4、自己不會無端向上級領導打同級的、自己不會無端向上級領導打同級的“小報告小報告” （三）在同級之間感情融洽，互無心理防線（三）

19、在同級之間感情融洽，互無心理防線的情況下，要注意增進同級之間的感情，的情況下，要注意增進同級之間的感情，掌握增進同級感情的藝術掌握增進同級感情的藝術 1、善于主動溝通、善于主動溝通 2、“相逢開口笑相逢開口笑” 3、善于、善于“制怒制怒” 4、切忌、切忌“聽風就是雨聽風就是雨” 5、千萬別嫉妒、千萬別嫉妒 6、“關鍵時刻送溫暖關鍵時刻送溫暖” （四）要巧妙處事，講究方法，（四）要巧妙處事，講究方法，運用多種思維方式，正確處理好運用多種思維方式，正確處理好同級提出的要求同級提出的要求 1、樹立合理的、樹立合理的“得失觀得失觀” 2、站在宏觀立場上，分析同級的、站在宏觀立場上，分析同級的要求要求

20、3、運用多種思維方式，處理同級、運用多種思維方式，處理同級的要求的要求 （五）要慎重對待同級之間遇（五）要慎重對待同級之間遇到的非程序問題，運用啟示法處到的非程序問題，運用啟示法處理同級之間的工作配合理同級之間的工作配合 同級之間互相配合的常見方式：同級之間互相配合的常見方式： 1、 綜合綜合 2、 移植移植 3、“雜交雜交” 4、 變通變通 5、 重組重組 （六）要善于處理同級之間（六）要善于處理同級之間的矛盾和意見分歧的矛盾和意見分歧 1、居、居“中中”有有“度度” 2、回避等待、回避等待 3、以短比長、以短比長 4、以德報怨、以德報怨 （七）應正確對待同級之間的（七）應正確對待同級之間的

21、“合合作作”與與“競爭競爭” 1、依靠自己的不懈努力，奮力創造全優、依靠自己的不懈努力，奮力創造全優工作工作 2、自覺向同級中的強者看齊學習、自覺向同級中的強者看齊學習 3、在同級的、在同級的“競爭競爭”中，領先不自滿，中，領先不自滿，落后不氣餒落后不氣餒 4、無保留地幫助暫時落后的同級、無保留地幫助暫時落后的同級 5、以、以“競爭競爭”激勵自己，但不要讓同激勵自己，但不要讓同級看出你在級看出你在“競爭競爭” 六、科學地運用時間六、科學地運用時間 為什么要科學運用時間？為什么要科學運用時間？ 這是時間的這是時間的有限性與領導者對時間需求日益增長之間有限性與領導者對時間需求日益增長之間的矛盾決定的。的矛盾決定的。 時間的有限性：（時間的有限性：（1）時間沒有彈性，）時間沒有彈性，絕對的定量供應；（絕對的定量供應；（2）時間不可逆轉，）時間不可逆轉，根本無法貯存；（根本無法貯存；（3）時間完全沒有替代）時間完全沒有替代品。品。 領導者對時間需求日益增長：這是由現領導者對時間需求日益增長：這是由現代科學技術在領導工作中起著重要作用決代科學技術在領導工作中起著重要作