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1、迎檢技巧99. 如何應(yīng)對(duì)檢查者的提問（1） 保持自信、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度，請(qǐng)保持微笑。（2） 只回答被問到的問題，并說(shuō)你知道的。不要提供額外的信息，尤其當(dāng)你不是 100%確定時(shí)。因?yàn)闄z查者會(huì)因此而利用線索詢問更多問題。（3） 在回答問題前應(yīng)謹(jǐn)慎思考，如不清楚檢查者提出的問題可請(qǐng)檢查者在解說(shuō)一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，應(yīng)該說(shuō)“我去查一下再回復(fù)您”。（4） 必要時(shí)，可以利用你的筆記、文件夾、計(jì)算機(jī)文件、海報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等方式來(lái)幫忙回答問題，不必記憶所有的東西，但必須正確地說(shuō)出相關(guān)資料的查閱位置和方法。（5） 回答問題時(shí)可以參照政策：盡可能舉出制度或流程以支持你的答案。（6） 在回答檢查者的

2、問題時(shí)，避免使用含糊之詞，要有自信，且回答“這是我們遵守的標(biāo)準(zhǔn)”。（7） 在評(píng)審專家面前不要表示和同事的答案不統(tǒng)一，或強(qiáng)調(diào)你個(gè)人的不同意見或作業(yè)方式。（8） 要有正面的態(tài)度：即認(rèn)為評(píng)審專家是來(lái)幫我們改進(jìn)的，要將他們的意見或建議用在改進(jìn)上。2（9） 科主任在非必要時(shí)不可搶先回答問題，應(yīng)引導(dǎo)員工向正確的方向回答問題，這樣有機(jī)會(huì)使員工有正確的回答，檢查者想看到的是員工怎樣，制度有無(wú)層層落實(shí)。100. 如何應(yīng)對(duì)評(píng)審專家的文件審查（1） 科室內(nèi)的備查資料要放在全科室人員均可及的位置。（2） 全科室人員均要掌握備查文件夾中的內(nèi)容。（3） 檢查時(shí)要快速、準(zhǔn)確地向檢查人員提供相關(guān)文件，并通知文件資料的解釋人到場(chǎng)。（4） 在文件審查時(shí)會(huì)有很多申辯的機(jī)會(huì)，當(dāng)檢查人員遇到疑惑詢問你時(shí)，此時(shí)回答的方式很重要，回答要慎重，要給其他人留有足夠的時(shí)間和空間補(bǔ)充說(shuō)明。當(dāng)檢查者

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