1、精品文檔空乘服務溝通與播音技巧教學大綱（學時： 32；學分： 2）一、適用專業三年制，空中乘務專業，機場服務專業和空中安全保衛專業。二、教學目標空乘服務溝通與播音技巧 是高等院校、 中?？粘藢I的專業課， 語言是人們交往最重要的模具， 是傳遞信息的重要載體， 對促進社會的建設和發展具有重要的作用。一口標準、留利、甜美的普通話是作為空乘服務人員、機場服務人員最需要具備的能力。課程總體目標設置為：專業能力、方法能力、社會能力。專業能力：通過學生做課后思考與練習， 讓學生能夠把所學的知識轉化為熟練的技巧，使學生能運用所學的理論和知識來指導自己的語言實踐。方法能力：理論知識應用能力、工作能力、解決問題

2、能力。素質：集體主義精神和良好的個人意志。1）知識目標：（1） 了解命題說話特點，掌握說話的一般技巧，學會抓住主題，用標準或比較標準的普通話清楚流暢地述說或有理有據地分析論述觀點。 克服說話過程中的心理障礙，學會心理溝通，言語得體，語態自然大方。（2）掌握朗讀的基本要素，學會運用形象感受、邏輯感受、內在語、語氣、停連、重音、節奏等多種朗讀技巧，聲情并茂地讀好不同體裁和題材的作品，充分利用教材中的訓練材料，做好朗讀技能中的“內部心理狀態”訓練和“外部表達技巧”訓練。提高語言表達能力，同時鞏固普通話語音訓練的效果。2 ）能力目標：（1） 了解音變現象，掌握變調、輕聲、兒化及語氣詞“啊”的音變規律，

3、充分利用教材中的訓練材料做好各種音變練習，讀準發生音變的各類詞語、 句子。（2）掌握服務姿態訓練基本方法，提高體態語言表現力。3 ）思想目標：（1）培養學生的集體主義精神和良好的個人意志，提高審美素質。1歡迎下載精品文檔（2）陶冶情操，培養高雅的氣質和風度，提高學生欣賞美、鑒賞美的能力。三、教學要求及內容提要第一單元空乘服務溝通與播音技巧概述( 一) 教學要求：1、了解空乘工作的特點、內涵、要求；2、認識客艙溝通的要領，空乘人員的素質要求；3、熟悉客艙溝通的常用語言；4、本單元為空乘服務與溝通技巧的基礎單元，為后幾個單元的訓練打下良好的基礎。( 二) 內容提要：1、空乘服務概述2、空中溝通概述

4、3、空中服務溝通與播音概述( 三) 重點、難點1、重點：（1）熟悉空乘的工作程序；（2）理解空中溝通的要領；（3）掌握客艙溝通的常用語言。2、難點：（1）理解有效溝通的技巧。第二單元客艙服務語言基礎與訓練（一）教學要求：1、掌握普通話的基本知識和技巧；2、了解客艙語言的基本技巧；3、明確語言基礎訓練內容及注意事項；4、掌握聲母、韻母、聲調的發音，語流音變的發音。（二）內容提要：1、客艙語言基本技巧；。2歡迎下載精品文檔2、語言基礎發音訓練。（三）重點、難點：1、重點：（1）聲母、韻母、聲調的發音；（2）語流音變的發音，尤其是上聲的變調和兒化的發音。2、難點：（1）前鼻音和后鼻音的區別；（2）平

5、翹舌音的區別。第三單元客艙播音表達專項訓練（一）教學要求：1、掌握播音的技巧；2、理解語言表達的外部技巧；3、加強對語言表達技巧的訓練；4、理解語言表達的內部技巧；5、講技巧應用到機場服務中。（二）內容提要：1、播音的要求與技巧訓練；2、客艙播音的要求與技巧。（三）重點、難點1、重點：（1）對語言表達外部技巧的理解；（2）對語言表達內部技巧的理解。2、難點：（1）將播音、語言表達等技巧應用于客艙和候機廳的播音中。第四單元客艙溝通專項技能訓練（一）教學要求：1、了解客艙溝通的類型；2、掌握客艙基本禮貌用語；3、理解客艙口語溝通技巧，并將其應用。3歡迎下載精品文檔4、掌握微笑的技巧；5、了解其他身

6、體語言。（二）內容提要：1、客艙有效口語溝通；2、客艙非語言溝通；3、客艙專項溝通訓練。（三）重點、難點：1、重點：（1）掌握客艙的基本禮貌用語；（2）理解客艙口語溝通技巧；（3）掌握微笑的技巧。2、難點：（1）應用溝通技巧、交流技巧；（2）發揮微笑的力量于服務中。第五單元空中服務溝通與播音綜合技能訓練（一）教學要求：1、掌握客艙安全常識；2、掌握急救常識；3、理解特殊情況下的溝通技巧，并將其應用；4、了解緊急情況下的溝通與播音技巧。（二）內容提要：1、空中服務溝通內在素質訓練；2、空中服務特殊溝通技巧訓練。（三）重點、難點：1、重點：（1）掌握客艙安全常識；（2）掌握急救常識。2、難點：（1）特殊情況下溝通技巧的應用。4歡迎下載精品文檔四、課時分配（按章節順序安排）：學時分配作序學講實訓（驗）號章節名稱時授習題業討論量上機1空乘服務溝通與播音技巧概述4412客艙服務語言基礎與訓練8623客艙播音表達專項訓練6424客艙溝通專項技能訓練6425空中服務溝通與播音綜合技能訓練6426復習22合計322481五、教材空乘服務溝通與播音技巧劉暉、梁悅秋編著，旅游教育出版社六、考核方法本課程的考試形式是筆試（閉卷）形式