1、1華成咨詢項目管理系列課程之華成咨詢項目管理系列課程之PM001（Excellent Project Management Practice）卓越的項目管理實踐卓越的項目管理實踐講師：曾學明講師：曾學明來自資料搜索網() 海量資料下載2Promoting Innovation2課程目錄課程目錄2. 項目管理項目管理概述概述1、案例分析、案例分析3. 項目啟動項目啟動7.項目收尾項目收尾和項目成功和項目成功的關鍵的關鍵4. 項目的組項目的組織與團隊織與團隊0、公司及培、公司及培訓課程介紹訓課程介紹5.項目計劃制項目計劃制定與項目控制定與項目控制6.項目風險項目風險管理管理3單元一、案例分析單元一

2、、案例分析4Promoting Innovation4課程目錄課程目錄2. 項目管理項目管理概述概述1、案例分析、案例分析3. 項目啟動項目啟動7.項目收尾項目收尾和項目成功和項目成功的關鍵的關鍵4. 項目的組項目的組織與團隊織與團隊0、公司及培、公司及培訓課程介紹訓課程介紹5.項目計劃制項目計劃制定與項目控制定與項目控制6.項目風險項目風險管理管理5Promoting Innovation5本單元學習目標本單元學習目標學習目標：理解在項目運作中不同角色的職責定義了解研發項目管理過程中溝通的重要性體會項目管理四要素S、T、Q、C之間的關系6Promoting Innovation6案例分析案例

3、分析 優勝小組的成功經驗分享優勝小組的成功經驗分享 待改進小組的教訓分享待改進小組的教訓分享 不同角色游戲過程中的感受分享不同角色游戲過程中的感受分享7Promoting Innovation7演練與討論演練與討論各小組討論公司項目管理方面存在的主要問各小組討論公司項目管理方面存在的主要問題，總結題，總結57條條，每個小組選派一名代表上每個小組選派一名代表上臺發表臺發表8單元二、項目管理概述單元二、項目管理概述9Promoting Innovation9課程目錄課程目錄2. 項目管理項目管理概述概述1、案例分析、案例分析3. 項目啟動項目啟動7.項目收尾項目收尾和項目成功和項目成功的關鍵的關鍵

4、4. 項目的組項目的組織與團隊織與團隊0、公司及培、公司及培訓課程介紹訓課程介紹5.項目計劃制項目計劃制定與項目控制定與項目控制6.項目風險項目風險管理管理10Promoting Innovation10本單元學習目標本單元學習目標 學習目標：學習目標：n掌握什么是項目和項目管理n項目管理的歷史n項目管理的九大知識領域和五個過程組n項目管理的發展和面臨的問題 推薦讀物：推薦讀物：nPMBOK11Promoting Innovation11 進入進入21世紀，基于項目的管理將會掃蕩傳統的職能式管理。世紀，基于項目的管理將會掃蕩傳統的職能式管理。國際項目管理雜志國際項目管理雜志項目管理的發展現狀項

5、目管理的發展現狀12Promoting Innovation12項目管理的發展歷程項目管理的發展歷程始于20世紀50年代1957年杜邦停工時間由125H減為78H1958年美國北極星導彈設計周期縮短2年1960后在航天、電子、食品等各行業應用今日，項目管理是各個行業不可或缺的內容13Promoting Innovation13項目管理現狀并不樂觀項目管理現狀并不樂觀由由Standish Group Of West Yarmouth，MA調查顯示，低調查顯示，低效的項目管理行為將導致：效的項目管理行為將導致：31的項目在尚未完成前就被取消了88的項目都超出了預算、進度平均超出的成本是原來預測的1

6、89平均超出的時間是原來預測的222資料來源：項目管理網絡，2002年4月，第16卷14Promoting Innovation14項目的定義項目的定義 項目：項目：n為形成某獨有的產品或服務所做的臨時工作 例如：例如：n開發一個財務軟件n設計新的電話機n實施一個新的IT管理系統資料來源：項目管理知識體系指南 2004年版15Promoting Innovation15具有特定而明確的最終目標具有特定而明確的最終目標特定的生命周期，明確的開始和結束日期特定的生命周期，明確的開始和結束日期涉及到多個部門和專業涉及到多個部門和專業采用合同書、任務書或文件的形式發布采用合同書、任務書或文件的形式發布

7、具有特別的時間、成本和性能要求具有特別的時間、成本和性能要求支持企業的戰略或業務發展支持企業的戰略或業務發展靠項目團隊的努力來實現靠項目團隊的努力來實現項目的特征項目的特征16Promoting Innovation16什么叫項目管理什么叫項目管理 項目管理：項目管理：n把知識、技能、工具和技術應用到項目活動中去，以便達到項目的要求。 具體過程中將涉及以下具體過程中將涉及以下3個基本平衡：個基本平衡：n范圍、時間、成本和質量n具有不同要求和期望的投資者n已識別需求和潛在需求（期望）資料來源：項目管理知識體系指南 2004年版17Promoting Innovation17項目管理的九大知識領域

8、項目管理的九大知識領域項目管理領域項目管理領域項目整體管理項目整體管理項目范圍管理項目范圍管理項目時間管理項目時間管理項目成本管理項目成本管理項目質量管理項目質量管理項目人力資源項目人力資源管理管理項目溝通管理項目溝通管理項目風險管理項目風險管理項目采購管理項目采購管理資料來源：項目管理知識體系指南 2004年版18Promoting Innovation18改編自項目管理知識體系指南第40頁項目管理的五個過程組項目管理的五個過程組19Promoting Innovation19項目管理的九大知識領域與五個過程組之間的關系項目管理的九大知識領域與五個過程組之間的關系20Promoting In

9、novation20多項目和投資組合多項目和投資組合多項目：通過協調進行統一管理的一組相互聯系的項目，以獲通過協調進行統一管理的一組相互聯系的項目，以獲得單個項目無法得到的效益。得單個項目無法得到的效益。投資組合：構成一個企業的業務、產品、服務及其他交付的集構成一個企業的業務、產品、服務及其他交付的集合。合。項目（項目（M350V710R01）多項目（音樂手機產品線）多項目（音樂手機產品線）投資組合（手機業務領域）投資組合（手機業務領域）21Promoting Innovation21項目項目業務流程業務流程123456交付件流程交付件流程沒有，以前沒有做過此項目。最近開發的流程。有流程模板。

10、重復的，主要部分需客戶化。重復的，需做最小程度的客戶化。重復的，不需做客戶化。效率增加風險增加項目管理和流程管理的比較分析項目管理和流程管理的比較分析22Promoting Innovation22明確項目目標明確項目目標組建項目組（跨部門團隊）組建項目組（跨部門團隊）制定項目計劃制定項目計劃監控范圍變化監控范圍變化控制計劃執行控制計劃執行整理、完善項目文檔整理、完善項目文檔形成知識網絡形成知識網絡項目管理全過程包括以下工作項目管理全過程包括以下工作23Promoting Innovation23系統規模與復雜性的增長系統規模與復雜性的增長專業化分工加強（科學家、工程師、經理等）專業化分工加強

11、（科學家、工程師、經理等）組織及人員目標的不同組織及人員目標的不同外部快速變化環境外部快速變化環境創造性努力的獨特性創造性努力的獨特性項目管理面臨的重大挑戰項目管理面臨的重大挑戰24Promoting Innovation24項目的目標、范圍是否明確項目的目標、范圍是否明確是否獲得領導（項目贊助人）的積極支持是否獲得領導（項目贊助人）的積極支持項目的組織是否健全、穩定項目的組織是否健全、穩定是否建立了有序的、有效的、良好的溝通渠道是否建立了有序的、有效的、良好的溝通渠道是否建立了良好的、積極的工作氛圍是否建立了良好的、積極的工作氛圍項目經理的項目管理經驗項目經理的項目管理經驗影響項目成功的因素

12、影響項目成功的因素25Promoting Innovation25項目的目標、范圍不明確項目的目標、范圍不明確缺乏領導的積極支持缺乏領導的積極支持項目的組織不健全、不穩定，責、權、利不清項目的組織不健全、不穩定，責、權、利不清項目經理領導不力，缺乏經驗和影響力項目經理領導不力，缺乏經驗和影響力項目計劃過于樂觀，工作量估計不足項目計劃過于樂觀，工作量估計不足項目控制不力，進度跟蹤不及時項目控制不力，進度跟蹤不及時過多的不可控變動（如：市場需求、計劃、資源）過多的不可控變動（如：市場需求、計劃、資源）項目失敗的主要原因（一）項目失敗的主要原因（一）26Promoting Innovation26需

13、求變更缺乏控制，忽視需求的變更和變更控制需求變更缺乏控制，忽視需求的變更和變更控制關心創新而不關心費用和風險關心創新而不關心費用和風險技術問題沒有得到及時解決技術問題沒有得到及時解決缺乏有效的溝通缺乏有效的溝通跨部門協作不得力跨部門協作不得力資源配備、供給不及時資源配備、供給不及時項目失敗的主要原因（二）項目失敗的主要原因（二）27Promoting Innovation27關鍵內容回顧關鍵內容回顧項目的定義、特征項目的定義、特征項目管理的定義項目管理的定義項目管理的項目管理的5個過程組個過程組項目管理的項目管理的9大知識領域大知識領域多項目與投資組合多項目與投資組合項目失敗的主要因素項目失敗

14、的主要因素28Promoting Innovation28Quick Wins1、2、3、4、5、29單元三、項目啟動單元三、項目啟動30Promoting Innovation30課程目錄課程目錄2. 項目管理項目管理概述概述1、案例分析、案例分析3. 項目啟動項目啟動7.項目收尾項目收尾和項目成功和項目成功的關鍵的關鍵4. 項目的組項目的組織與團隊織與團隊0、公司及培、公司及培訓課程介紹訓課程介紹5.項目計劃制項目計劃制定與項目控制定與項目控制6.項目風險項目風險管理管理31Promoting Innovation31本單元學習目標本單元學習目標學習目標：學習目標：n掌握項目目標制定的標準

15、（SMART）n掌握項目啟動前如何制定項目章程n總結項目啟動前有哪些準備工作32Promoting Innovation32研發項目啟動前的準備工作研發項目啟動前的準備工作了解公司的情況（文化、戰略、業務、資源等）了解公司的情況（文化、戰略、業務、資源等）了解公司的企業文化了解公司的企業文化了解公司的組織結構與職責了解公司的組織結構與職責a) 明確直接領導是誰；b) 明確直接下級是誰；c) 怎樣對上級有效的匯報；d) 怎樣對下級明確的指示；e) 怎樣與各層人員有效的溝通。33Promoting Innovation33合同項目工作說明企業環境因素組織的程序資產項目選擇方法項目管理方法論 項目管

16、理信息系統專家判斷項目章程改編自項目管理知識體系指南第79頁輸入工具和技術方法輸出項目啟動過程組項目啟動過程組34Promoting Innovation34Project Charter PMBOK 術語A document issued by senior management that formally authorizes the existence of a project. And it provides the project manager with the authority to a project. And it provides the project manager

17、with the authority to apply organizational resources to project activities.項目任務書是由高層管理者發布的一份正式批準項目成立的文件，它項目任務書是由高層管理者發布的一份正式批準項目成立的文件，它授予項目經理權力可以使用組織的資源來實施項目活動。授予項目經理權力可以使用組織的資源來實施項目活動。項目任務書（項目任務書（Project Charter） 35Promoting Innovation35項目目標的標準項目目標的標準Specific（明確性）Measurable（可度量性）Achievable（可完成性）Rel

18、evant（相關性）Time-Bound（可跟蹤性）36Promoting Innovation36項目目標示例項目目標示例在300萬元的預算內，根據高速公路客戶提出的需求開發一款適用于高速公路收費處使用的熱敏打印機，2004年1月1日上市，第一年占據該市場10%的市場份額并達到盈虧平衡點，第二年占據該市場50%的市場份額并實現毛利1300萬。37Promoting Innovation37項目任務書的作用項目任務書的作用 任務書的作用：任務書的作用：n正式啟動項目n指導項目團隊運作（項目定位、指標）n任命項目組成員市場管理過程市場管理過程項目開發過程項目開發過程項目開發團隊項目開發團隊項目開

19、發團隊項目開發團隊38Promoting Innovation38項目任務書的主要內容項目任務書的主要內容項目名稱及描述：（簡單描述項目）（簡單描述項目）項目經理及被授權等級：（姓名，是否能決定預算，時間表，（姓名，是否能決定預算，時間表，成員等）成員等）項目目標：（詳細描述項目將完成什么，里程碑等，目標價格、（詳細描述項目將完成什么，里程碑等，目標價格、目標成本、盈虧平衡點的分析等，盡可能地包含數字）目標成本、盈虧平衡點的分析等，盡可能地包含數字）業務收益：（為什么要做這個項目）（為什么要做這個項目）項目描述：（項目完成時將得到什么，具體化）（項目完成時將得到什么，具體化）項目團隊成員：（項

20、目團隊中的核心成員）（項目團隊中的核心成員）批準人簽名：（公司決策層簽字授權）（公司決策層簽字授權）39Promoting Innovation39項目任務書、業務計劃書、合同書項目任務書、業務計劃書、合同書 項目的項目的“范圍范圍”是指在項目計劃中定義的一定要完成的工作，以創是指在項目計劃中定義的一定要完成的工作，以創造和交付造和交付“產品產品”，使其具有預先認同的規格與功能，項目范圍需，使其具有預先認同的規格與功能，項目范圍需要伴隨項目工作的開展而不斷明確與細化。要伴隨項目工作的開展而不斷明確與細化。項目任務書項目任務書項目啟動項目啟動方案階段方案階段項目業務計劃書項目業務計劃書概念階段概

21、念階段項目業務計劃書項目業務計劃書項目合同書項目合同書細化細化細化細化40Promoting Innovation40演練與討論演練與討論 根據給定的模板完成所選定項目的項目任務根據給定的模板完成所選定項目的項目任務書，每個小組選派一名代表上臺發表書，每個小組選派一名代表上臺發表41Promoting Innovation41關鍵內容回顧關鍵內容回顧 項目目標的標準項目目標的標準 項目任務書的作用項目任務書的作用 項目任務書的主要內容項目任務書的主要內容 項目啟動前的準備工作項目啟動前的準備工作42Promoting Innovation42Quick Wins1、2、3、4、5、43單元四、

22、項目的組織與團隊單元四、項目的組織與團隊44Promoting Innovation44課程目錄課程目錄2. 項目管理項目管理概述概述1、案例分析、案例分析3. 項目啟動項目啟動7.項目收尾項目收尾和項目成功和項目成功的關鍵的關鍵4. 項目的組項目的組織與團隊織與團隊0、公司及培、公司及培訓課程介紹訓課程介紹5.項目計劃制項目計劃制定與項目控制定與項目控制6.項目風險項目風險管理管理45Promoting Innovation45本單元學習目標本單元學習目標 學習目標：學習目標：n識別不同的項目組織結構n掌握不同組織結構的利弊n了解項目利益相關者的角色和職責n運用各種方法解決項目組織中的沖突4

23、6Promoting Innovation46項目團隊工作障礙項目團隊工作障礙目標不明確目標不明確角色和職責不明確角色和職責不明確項目的機構不健全項目的機構不健全缺乏工作的投入缺乏工作的投入缺乏溝通缺乏溝通項目經理領導工作不利項目經理領導工作不利項目團隊成員的流動項目團隊成員的流動項目團隊中的不良行為項目團隊中的不良行為47Promoting Innovation47優秀項目團隊特征優秀項目團隊特征人數不多人數不多互補的技能互補的技能共同的目標共同的目標共同的工作方法共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任相互依賴并共同承擔責任48Promoting Innovation48團隊的發展歷程團隊的發

24、展歷程49Promoting Innovation49團隊精神與工作績效團隊精神與工作績效50Promoting Innovation50公司總裁人力資源總監財務總監市場部總監工程部總監制造部總監采購部總監客服部經理內銷部經理進出口部經理系統工程經理電子工程經理軟件工程經理機械工程經理制造部經理裝配部經理檢測部經理生產計劃經理生產采購經理行政采購經理職能型組織結構職能型組織結構51Promoting Innovation51公司總裁人力資源部總監財務部總監項目A項目經理項目B項目經理工程部經理市場部總監法律部總監系統機械軟件制造部經理制造檢測組裝供應部經理采購品保質檢咨詢顧問團隊設計評審培訓工

25、程部經理系統機械軟件制造部經理制造檢測組裝供應部經理采購品保質檢咨詢顧問團隊設計評審培訓項目型組織結構項目型組織結構52Promoting Innovation52公司總裁人力資源部總監財務部總監項目總監軟件部經理研發總監市場總監制造總監技術支持總監硬件部經理測試部經理解決方案經理產品部經理裝配部經理檢測部經理生產計劃經理工程部經理客服部經理項目A客戶項目經理A項目B客戶項目經理B項目C客戶項目經理C張工王工小李牛工陳工吳工陳工劉工周工陳工鄭工季工盧工鐘工小王王工李工何工龐工喬工周工王工苗工施工矩陣型組織結構矩陣型組織結構53Promoting Innovation53 組織類 型 項目特點職

26、能型組織矩陣型組織項目組織弱矩陣型平衡矩陣型強矩陣型項目經理的授權程度很少或沒有 有限低中等中等-高高-幾乎全權項目全職人員的百分比幾乎沒有0-25%15-60%50-95%85-100%項目經理的角色兼職兼職全職全職全職項目經理的名銜Project Coordinator / Project LeaderProject Coordinator / Project LeaderProject Manager / Project OfficerProject Manager / Program ManagerProject Manager / Program Manager項目管理行政事務人員兼

27、職兼職兼職全職全職不同組織結構類型的特點不同組織結構類型的特點54Promoting Innovation54項目團隊中的角色項目團隊中的角色不是人名，不等于職位不是人名，不等于職位通常是承擔一類通常是承擔一類相同相同活動的活動的責任責任主體主體同樣的角色同樣的角色一般一般要求同樣技能的人來擔當要求同樣技能的人來擔當1個人個人N個角色，個角色，1角色角色N個人個人例如：系統工程師、軟件開發工程師例如：系統工程師、軟件開發工程師55Promoting Innovation55核心小組的構成核心小組的構成PDT是臨時小組是臨時小組項目開始時成立項目開始時成立項目發布后解散項目發布后解散 PDT是跨

28、部門小組是跨部門小組PDT是分層小組是分層小組PDT共同對項目成敗負責共同對項目成敗負責PDT：Product（Project） Development Team 產品（項目）開發團隊56Promoting Innovation56核心項目小組組長核心項目小組組長LPDT的職責的職責領導整個項目小組：領導整個項目小組：建立和領導整個PDT團隊召集PDT核心組，將項目目標分配到PDT核心組成員PDT管轄范圍內無法達成一致事務進行最終決策與管理層進行溝通：與管理層進行溝通：作出各DCP的日程安排及時將業務計劃和建議呈現給公司管理層從公司管理層獲得承諾，并確保所需要資源的到位及時提供項目的進展情況5

29、7Promoting Innovation57項目經理的能力模型項目經理的能力模型v了解業界相關的技術v了解業務決策的影響v具有溝通價值的能力v具有推行流程的能力v管理整個團隊v強大的分析能力v有效的計劃技能v能夠解決不同業務部門間的分歧v能夠建立良好的人際關系v富有想像力，創造性思維v了解公司的愿景和核心業務v從客戶的角度考慮問題v具有溝通愿景的能力v幽默感v很強的領導能力v勇于面對變革v很強的計劃技能技術知識技術知識分析和談分析和談判技能判技能想像力想像力個人特征個人特征全球觀念創造力團隊建設技能談判和溝通業務知識領導能力責任感技術技能變革能力58Promoting Innovation5

30、8項目經理的素質特征項目經理的素質特征有管理經驗，是一個精明而有管理經驗，是一個精明而講究實際講究實際的管理者的管理者有有個人魅力個人魅力，使項目成員快樂而有生氣，使項目成員快樂而有生氣有豐富的有豐富的全流程全流程工作經驗工作經驗具有創造性思維具有創造性思維具有具有靈活性靈活性，同時具有組織性和紀律性，同時具有組織性和紀律性59Promoting Innovation59項目經理的性格特征項目經理的性格特征誠實、正直、熱情誠實、正直、熱情沉著、冷靜、果斷、反應敏捷沉著、冷靜、果斷、反應敏捷多面手、自信、有進取心多面手、自信、有進取心精力充沛、堅韌不拔精力充沛、堅韌不拔善于溝通、善解人意善于溝通

31、、善解人意60Promoting Innovation60項目經理的培養項目經理的培養體系驅動與牽引體系驅動與牽引周邊部門鍛煉，提高全流程意識和技能周邊部門鍛煉，提高全流程意識和技能參加項目經理知識和技能培訓參加項目經理知識和技能培訓（內部、外部）（內部、外部）自我批評總結，改正錯誤自我批評總結，改正錯誤（批評與自我批評）（批評與自我批評）資源池集中培養資源池集中培養（挑選、培養、考核）（挑選、培養、考核）61Promoting Innovation61核心小組成員的角色及義務核心小組成員的角色及義務小組相關領域的職能專家小組相關領域的職能專家主導解決相關領域問題在項目決策時代表職能部門共同負

32、責小組的最終結果對本領域的計劃、預算、關鍵問題等的進展情況進行匯報對功能部門的交付負責對功能部門的交付負責小組與職能部門的溝通橋梁向職能部門經理匯報項目情況應用職能部門的策略、工具和標準協同外圍小組的活動協同外圍小組的活動管理本職能領域的項目計劃和預算在職能部門內對設計/項目進行評審62Promoting Innovation62外圍小組成員的角色及義務外圍小組成員的角色及義務組長組員外圍組外圍組職能部門中工作于該項目的人員職能部門職能部門中不工作于該項目的人員具體活動的責任主體具體活動的責任主體關注具體的項目任務獨立完成設計、測試等工作主動尋找所遇問題的解決方案對個人工作遇到的問題進行反饋J

33、UST DO IT協助組員協助組員參與相關方案討論、評審等活動協助相關成員進行問題定位積極支援關鍵路徑上的活動注：特殊情況下，可能沒有外圍小組63Promoting Innovation63職能部門經理的角色及義務職能部門經理的角色及義務職能部門項目項目1項目2項目3提供技術指導提供技術指導定義職能部門的策略、指導原則、工具和標準協調跨項目的技術合作、經驗共享發展并管理職能部門建立優異的職能部門團隊建立優異的職能部門團隊執行職能部門預算雇傭/解雇、培訓員工及對員工進行考評領導職能部門項目支持支持PDT工作工作確定項目開發的人員及資源參與設計及評審64Promoting Innovation64

34、核心小組法的優勢核心小組法的優勢擁有大公司的擁有大公司的資源資源、具備小公司的、具備小公司的靈活性靈活性有效解決了有效解決了跨部門溝通跨部門溝通存在的問題存在的問題實現了實現了分權、授權、監督分權、授權、監督的有效統一的有效統一協同工作、協同工作、經驗共享經驗共享、便于人員培養、便于人員培養體現業務導向，形成體現業務導向，形成利益共同體利益共同體實現實現整體最優整體最優，而非局部最優，而非局部最優65Promoting Innovation65演練與討論演練與討論展現目前公司的項目組織形式，然后分析存在哪些問題？如何展現目前公司的項目組織形式，然后分析存在哪些問題？如何改進？改進？在了解業界項

35、目經理的素質模型之后，請結合公司的實際情況，在了解業界項目經理的素質模型之后，請結合公司的實際情況，采用畫像和拼像的方式討論公司優秀的項目經理模型。采用畫像和拼像的方式討論公司優秀的項目經理模型。每個小組選派一名代表上臺發表。每個小組選派一名代表上臺發表。66Promoting Innovation66關鍵內容回顧關鍵內容回顧項目團隊的特征及發展歷程項目團隊的特征及發展歷程各種項目組織的優缺點分析各種項目組織的優缺點分析核心項目小組法的優點及具體操作核心項目小組法的優點及具體操作項目經理的素質模型項目經理的素質模型67Promoting Innovation67Quick Wins1、2、3、

36、4、5、68單元五、項目計劃制定與控制單元五、項目計劃制定與控制69Promoting Innovation69課程目錄課程目錄2. 項目管理項目管理概述概述1、案例分析、案例分析3. 項目啟動項目啟動7.項目收尾項目收尾和項目成功和項目成功的關鍵的關鍵4. 項目的組項目的組織與團隊織與團隊0、公司及培、公司及培訓課程介紹訓課程介紹5.項目計劃制項目計劃制定與項目控制定與項目控制6.項目風險項目風險管理管理70Promoting Innovation70本單元學習目標本單元學習目標 學習目標學習目標：掌握項目計劃包括的內容掌握項目計劃制定的方法（WBS/PERT/GANTT）掌握項目估計的方法

37、掌握項目計劃控制的方法71Promoting Innovation71項目計劃管理的核心過程項目計劃管理的核心過程Activity Sequence活動排序Scope Planning范圍計劃Activity Definition活動定義Activity DurationEstimate活動工期估算Schedule Development進度計劃制定Scope Definition范圍定義Resource Planning資源計劃Cost Estimate成本估算Project Plan Development and Control項目計劃制定和控制Risk Management Plann

38、ing風險管理計劃風險管理風險管理成本管理成本管理時間管理時間管理范圍管理范圍管理綜合管理綜合管理Quality Management Planning質量管理計劃質量管理質量管理Cost Budgeting成本預算72Promoting Innovation72項目進度管理分為項目進度管理分為5個步驟個步驟Activity Sequence活動排序Activity Definition活動定義Activity DurationEstimate活動工期估算Schedule Development進度計劃制定Project Plan Control項目計劃控制資料來源：項目管理指南 2004年版

39、73Promoting Innovation73WBS(工作分解結構工作分解結構) WBS：n工作分解結構（Work Breakdown Structure）是將項目按照其內在結構或實施過程的順序進行逐層分解而形成的結構示意圖。n具體表現為由完整定義一個項目的硬件、軟件及其它工作任務而構成的面向任務或產品的家族樹。nWBS是實施項目、創造最終產品或服務所必須進行的全部活動的一張清單，它組織并定義了整個項目范圍。也是進度計劃、人員分配、預算計劃的基礎。74Promoting Innovation74產品分解結構（產品分解結構（PBS）產品分解為構件的分級結構產品分解為構件的分級結構項目計劃制定的

40、關鍵輸入項目計劃制定的關鍵輸入界定項目范圍，便于形成界定項目范圍，便于形成CBB計費系統計費系統系統接口系統接口業務處理業務處理業務支撐業務支撐GUI界面信息采集計費結算報表日志監控負載平衡樣樣 例例75Promoting Innovation75WBS示例示例76Promoting Innovation76WBS衡量標準衡量標準是否完整性（產品的完整性、活動的完整性）？是否完整性（產品的完整性、活動的完整性）？是否有階段歷程碑或監控點？是否有階段歷程碑或監控點？是否落實到具體的角色？是否落實到具體的角色？分層結構是否合理？分層結構是否合理？77Promoting Innovation77WB

41、S和和OBS的結合的結合成本帳務包組織結構成本帳務包計劃V-VV-VV-V工作任務包組織數據的總和WBS數據總和指明報告的級別液晶電視項目基礎設計無線逐層往上匯報家家電電產產品品線線行銷軟件結構工作任務包層次每個任務包是計劃的最底層，并且包括對以下幾個方面的估計：要完成的任務每個任務所需要的資源每個任務的進度每個任務的預算人力物力里程碑分解工作和產品工作任務包是開發流程的基礎模塊硬件設計成本帳務包成本帳務包成本帳務包成本帳務包成本帳務包成本帳務包軟件設計設計圖計算機模型78Promoting Innovation78權責矩陣權責矩陣WBS工作細目工作細目銷售信息系統銷售信息系統PSSSS1問題

42、界定問題界定1.1 收集數據收集數據PSSS1.2 可行性研究可行性研究PSSSS1.3 準備報告準備報告SP2系統分析系統分析PSSS2.1 會晤用戶會晤用戶PSSS2.2 研究現有系統研究現有系統PBethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg79Promoting Innovation79活動的活動的四四種依賴關系種依賴關系ABA任務結束后才能開始B任務結束開始AB開始開始B任務開始依賴與A任務的開始AB結束結束B任務完成依賴與A任務的完成AB開始結束80Promoting Innovation80

43、決定活動依賴關系的要素決定活動依賴關系的要素產品開發流程已基本表達了活動間的依賴關系產品開發流程已基本表達了活動間的依賴關系進一步，利用進一步，利用PBS確定活動間的依賴關系確定活動間的依賴關系外部供應商外部供應商/承包商依賴關系承包商依賴關系里程碑（里程碑（DCP、TR點等）點等）項目任務書項目任務書關鍵資源關鍵資源81Promoting Innovation81超前時間超前時間 vs. 滯后時間滯后時間超前時間超前時間（Lead time）滯后時間滯后時間（Lag time）82Promoting Innovation82估計概念估計概念 估計的層次估計的層次（產品）系統級估計；（軟件/硬

44、件）子系統級估計（模塊）項目級估計；活動級估計 估計的對象估計的對象規模、工作量、工期 規模、工作量、工期的關系規模、工作量、工期的關系工作量 規模/生產率工期 工作量/資源（人數）83Promoting Innovation83估計原則估計原則讓某項活動負責人參與該項活動的工期估計讓某項活動負責人參與該項活動的工期估計任命一位有經驗的人進行所負責項目的工期估計任命一位有經驗的人進行所負責項目的工期估計歷史數據可以作為參考歷史數據可以作為參考估計應既富于挑戰性，又考慮實際情況估計應既富于挑戰性，又考慮實際情況稍微激進些的估計比過分不保守的估計要好稍微激進些的估計比過分不保守的估計要好84Pro

45、moting Innovation84規模、工作量估計常用方法規模、工作量估計常用方法類比類比比較法比較法專家法（專家法（Wideband Delphi）三點法（三點法（Pert Sizing）推測法推測法85Promoting Innovation85規范化的活動與經驗數據庫規范化的活動與經驗數據庫WBS層次任務名稱啟動點輸入或啟動條件工具及方法（包括模板、流程）完成點輸出或完成條件考評標準責任角色監控角色經驗時間（工作量）備注1.11.21.2.11.2.286Promoting Innovation86業界估計經驗業界估計經驗類比類比比較是工期估計首要方法比較是工期估計首要方法專家法是第

46、專家法是第2通用方法通用方法考慮偶發，增加考慮偶發，增加1025余量余量持續使用持續使用1種適合方法，越用越準種適合方法，越用越準87Promoting Innovation87進度計劃形式一：甘特圖進度計劃形式一：甘特圖Gantt圖，又稱橫道圖、條形圖，是對任務的一種羅列，標明任務圖，又稱橫道圖、條形圖，是對任務的一種羅列，標明任務名稱、開始時間、完成時間、工期、資源名稱等，可使進度計名稱、開始時間、完成時間、工期、資源名稱等，可使進度計劃較直觀，并可顯示活動間的邏輯關系；劃較直觀，并可顯示活動間的邏輯關系；Gantt圖仍沒有圖仍沒有PERT圖直觀，但羅列問題任務可較多。圖直觀，但羅列問題任

47、務可較多。2000年1月2 000年2月2000年3月2000年4月任務A任務B任務C任務D任務E88Promoting Innovation88進度計劃形式二：進度計劃形式二：PERT圖圖PERT是以網絡圖的形式制定計劃，求得計劃的最優方案，并據以是以網絡圖的形式制定計劃，求得計劃的最優方案，并據以組織和控制開發進程，達到預定目標的一種科學管理方法。組織和控制開發進程，達到預定目標的一種科學管理方法。需求分析1007/01 07/10總體設計2107/11 07/31A概要設計708/01 08/07A詳細設計708/08 08/15A編碼608/16 08/22A單元測試708/23 08

48、/27測試計劃方案擬定1509/11 09/26集成測試1909/27 10/15測試報告510/16 10/20B概要設計808/01 08/08B詳細設計1008/09 08/18B編碼808/19 08/27B單元測試808/28 09/03S概要設計1108/01 08/11S詳細設計908/12 08/20S編碼1108/21 08/31S單元測試1009/01 09/1089Promoting Innovation89進度計劃時間參數進度計劃時間參數ES、EF、LS、LF工期、時差、松弛時間、漂移量工期、時差、松弛時間、漂移量活動名稱活動名稱WBS序號序號工期工期ES最早開始時間E

49、F最早完成時間最遲開始時間LS最遲完成時間LF90Promoting Innovation90如何保證計劃按時完成如何保證計劃按時完成向向關鍵路徑關鍵路徑要時間，向非關鍵路徑要資源要時間，向非關鍵路徑要資源拆分關鍵路徑上的活動拆分關鍵路徑上的活動，實現并行，實現并行管道管理，管道管理，項目優先級排序項目優先級排序，確保重點，確保重點技術開發與產品開發有效分離技術開發與產品開發有效分離91Promoting Innovation91快速跟進法快速跟進法有條件地，串行變并行有條件地，串行變并行例如：例如：HLD完成前就啟動完成前就啟動LLDB結束開始AAB有條件地將B提前92Promoting I

50、nnovation92項目計劃控制的必要性項目計劃控制的必要性一張完美的圖紙一張完美的圖紙一棟堅實的大樓一棟堅實的大樓 風險跟蹤及時溝通計劃修訂資源調配數據收集根源分析團隊建設明確職責計劃實施計劃實施控制控制 計劃是會發生變化的，變化來源于：市場需求變化；進度異常；預估不準確；配合問題；人員變化；資源不到位；項目位置變動；93Promoting Innovation93分層實施、分層控制分層實施、分層控制項目經理項目經理核心小組成員核心小組成員項目組成員項目組成員一級計劃一級計劃二級計劃二級計劃三級計劃三級計劃94Promoting Innovation94項目控制路線圖項目控制路線圖項目業務

51、計劃項目業務計劃項目進度計劃項目進度計劃項目資源計劃項目資源計劃項目風險計劃項目風險計劃項目質量計劃項目質量計劃日志日志例會例會度量度量評審評審審計審計分析分析會議會議是否是否偏差？偏差？是否重是否重估計？估計？提交偏差報告提交偏差報告項目報告項目報告工作日志工作日志TimesheetQA報告報告審計報告審計報告偏差申請偏差申請例外報告例外報告項目計劃項目計劃工作移交表工作移交表CSA估計記錄估計記錄估計報告估計報告持續的影響分析、變更控制持續的影響分析、變更控制重重估計估計95Promoting Innovation95項目狀態報告項目狀態報告里程碑狀態里程碑狀態活動狀態、文檔狀態、風險跟蹤

52、活動狀態、文檔狀態、風險跟蹤問題匯報、需要領導協助解決事務問題匯報、需要領導協助解決事務通常為周報通常為周報活動狀態描述活動狀態描述活動描活動描述述計劃開計劃開始時間始時間計劃結計劃結束時間束時間實際開實際開始時間始時間實際結實際結束時間束時間責任人責任人狀態描狀態描述述96Promoting Innovation96項目變更控制項目變更控制ReviewTestingAuditMaintenanceCustomer97Promoting Innovation97項目會議項目會議項目開工會項目開工會項目周例會項目周例會項目月度例會項目月度例會項目階段決策評審會項目階段決策評審會項目結束會議項目結

53、束會議98Promoting Innovation98項目審計項目審計CPDTR項目過程審計項目基線審計項目交付件審計外部顧問審計項目外人員審計外部審計外部審計內部審計內部審計99Promoting Innovation99研發合同書研發合同書PDT任務書TDT任務書產品線任務書基礎版本開發任務書增強版本開發任務書最終版本開發任務書硬件經理任務書市場經理任務書測試經理任務書軟件經理任務書器件選型任務書電源開發任務書結構開發任務書背板開發任務書MPU開發任務書合同書和任務書明確了各方責任和承諾，是監控和保證產品各級計劃的執行的主要形式 ，是各級計劃的基礎100Promoting Innovati

54、on100合同書和任務書的主體內容合同書和任務書的主體內容 合同執行者主要承諾以下目標：合同執行者主要承諾以下目標：n進度目標（計劃完成率）n質量目標（單板直通率、文檔合格率）n成本目標（設計成本降低額、呆死料）n利潤目標（人均銷售毛利額） 合同發包者，主要承諾以下目標：合同發包者，主要承諾以下目標：n資源及時提供n保證及時參與評審n保證及時處理跨部門問題101Promoting Innovation101項目測評項目測評準確規劃準確規劃規格符合度技術評審合格率資源計劃偏差快速實施快速實施計劃完成率進度偏差質量保證質量保證問題管理力度問題嚴重性成本控制成本控制毛利率設計成本降低額競爭有力競爭有

55、力客戶滿意度問題及時解決技術支持力度流程執行流程執行流程審計得分102Promoting Innovation102演練與討論演練與討論各組根據小組所選演練產品，列出各組根據小組所選演練產品，列出WBS表、畫出表、畫出PERT圖并找出關鍵路徑，每個小組選派一名代圖并找出關鍵路徑，每個小組選派一名代表上臺發表表上臺發表103Promoting Innovation103關鍵內容回顧關鍵內容回顧項目計劃制定的方法項目計劃制定的方法PBS/WBS/PERT/GANTT等的使用方法等的使用方法計劃的快速跟蹤的方法計劃的快速跟蹤的方法計劃控制的方法計劃控制的方法104Promoting Innovati

56、on104Quick Wins1、2、3、4、5、105單元六、項目風險管理單元六、項目風險管理106Promoting Innovation106課程目錄課程目錄2. 項目管理項目管理概述概述1、案例分析、案例分析3. 項目啟動項目啟動7.項目收尾項目收尾和項目成功和項目成功的關鍵的關鍵4. 項目的組項目的組織與團隊織與團隊0、公司及培、公司及培訓課程介紹訓課程介紹5.項目計劃制項目計劃制定與項目控制定與項目控制6.項目風險項目風險管理管理107Promoting Innovation107本單元學習目標本單元學習目標 學習目標：學習目標：n了解項目風險管理的模型n掌握識別風險的方法n掌握風

57、險評估和排序n掌握風險響應計劃制定的方法108Promoting Innovation108什么是風險什么是風險風險（風險（risk）是可能發生的、潛在的是可能發生的、潛在的問題（問題（issue）是已經或肯定要發生的是已經或肯定要發生的現在IssuesProblems時間Risks時間窗109Promoting Innovation109風險管理模型風險管理模型風險識別風險識別制定風險制定風險管理計劃管理計劃風險評估風險評估風險跟蹤和風險跟蹤和監控監控項目 風險庫01 項目組02 項目組03 風險處理責任人/項目組04 風險管理員05 公司項目管理部門風險響風險響應計劃應計劃跨項目風險跨項目

58、風險管理管理110Promoting Innovation110風險標識風險標識訪談、調查訪談、調查頭腦風暴（頭腦風暴（Brainstorming）專題討論會（專題討論會（WORKSHOP）歷史經驗數據、風險數據庫歷史經驗數據、風險數據庫RDB專家建議法（專家建議法（Subject Matter Experts）風險標識提問單風險標識提問單111Promoting Innovation111常見的風險類別常見的風險類別市場市場/客戶風險客戶風險技術風險技術風險財務風險財務風險制造風險制造風險采購風險采購風險用戶服務風險用戶服務風險項目管理風險項目管理風險112Promoting Innovat

59、ion112風險評估風險評估風險評估的兩個維度風險評估的兩個維度n 風險概率n 風險影響每個維度分：每個維度分：High、Medium、Low風險指數風險指數 風險概率風險概率 風險影響度風險影響度113Promoting Innovation113制定風險管理計劃制定風險管理計劃根據優先次序處理風險根據優先次序處理風險n對將要發生的風險，詳細地計劃處理風險的步驟n為該風險指派一個風險責任人風險可以有風險可以有4種響應策略種響應策略責任人制定具體措施來處理風險責任人制定具體措施來處理風險114Promoting Innovation114四種風險響應措施四種風險響應措施規避規避/緩解緩解儲備儲

60、備轉移轉移接受接受/忽略忽略115Promoting Innovation115風險管理計劃示例風險管理計劃示例風風險險序序號號產品產品級級/ /模模塊級塊級風險風險類型類型風險風險描述描述發發生生概概率率影響影響等級等級風險風險等級等級風險風險影響影響描述描述風險響風險響應措施應措施風風險險責責任任人人風險風險狀態狀態（開（開放放/ /關閉）關閉）1 1產品產品級級技術技術風險風險該產品該產品開發人開發人員投入員投入不足的不足的沖擊沖擊HighMediumHigh產品開產品開發的發發的發布推遲布推遲兩個月兩個月向公司向公司申請增申請增加開發加開發人員，人員，確保計確保計劃的完劃的完成成項項目