1、員工績效考核制度為貫徹執行威奧特信通科技有限公司的各項管理規章制度，加強管理,增強以客戶為中心、全員的市場意識，培育績效導向的企業文化，體現厚德、學習、速度、效率的新經濟之時代特征，建立和完善團隊精神，建立和完善激勵和約束并存、形成利益共同體的運行機制，體現“以人為本，發現、任用、留住關鍵人才”的人力資源戰略，進一步提高全員素質、服務質量和工作效率，真正做到獎勤罰懶、獎優罰劣，提高全員的工作積極性和主動性,人力資源部結合公司實際情況，特制定威奧特信通科技有限公司員工績效考核制度。績效考核的目的、用途和方式1、績效考核的最終目的是提高全員工作效率，發現、培養、使用人才，創建精英團隊，更好地服務于

2、客戶,以達到公司的經營目標和發展目標，提高客戶滿意度、全員的滿意度和成就感，公司和全體同仁同舟共濟、榮辱與共、利益共享、共同發展.2、考核的結果主要用于工作反饋、薪資管理、崗位調整、晉級和工作改進。3、績效考核分月度績效考核和年度績效考核。三、考核原則客觀性：績效考核要客觀的反映員工的實際情況，考核必須以考核項目、員工崗位職責、工作事實及日常工作紀錄為依據，只對該員工本人工作情況進行客觀評價,對事不對人，保證考核評價結果客觀、公正、合理，避免由于光環效應、新近性、偏見等帶來的誤差。公平性：考核者必須公正無私,嚴禁營私舞弊，對于同一崗位的員工使用相同的績效考核標準。公開性：全體成員知道自己的詳細

3、績效考核結果。考核標準：以“員工績效考核標準表"為標準。考核依據：崗位職責書、任務目標下達書、工作質量要求、員工考核表和客戶滿意調查表。四、考核內容、考核對象、考核標準考核內容分五部分，并對具體內容確定核準，說明考核辦法.工作業績：根據崗位職責中描述的工作內容，對工作計劃的制定落實，工作任務完成情況，工作效率的高低,上下級之間溝通匯報的及時性、準確性、真實性、全面性進行考核。工作態度和行為：對在工作中的服從領導，團結協作，組織紀律，學習、培訓，盡職盡責,吃苦耐勞方面等進行考核.客戶服務滿意度：分外部客戶和內部客戶.外部客戶：主要考核對象為技術工程部和技術支持部.對工作中所涉及的服務質

4、量進行考核，并由反饋信息確定滿意度,由市場部負責收集和調查。內部客戶：主要考核對為財務部、企劃部、市場部、商務部、綜合辦公室、技術工程部、技術開發部、技術支持部。對工作中的相互配合,相互協作，信息溝通,成本控制進行考核,由人力資源部進行收集和調查。組織管理能力管理能力主要對象為工程業務區經理、市場大區經理、工程項目經理、部門經理、副總經理、總經理。對資源信息共享與溝通，組織與協調，工作計劃、規章制度和會議決議的落實、發現人才和使用人才等方面進行考核，由直接領導和管理者進行考核。扣分原則為在工作中避免重大失誤,建立必要的監督管理機制，對在工作中造成責任事故者,在培訓中考試不及格者，在檢查復檢中不

5、負責任者進行必要的處罰。對于上述所扣罰分數將在總分中扣除。具體內容和分數見績效考核表。2考核對象根據崗位不同，考核對象分三類，每一類對象的考核項目不同，涉及的分數亦不同。內、外部客戶相關人員：技術工程部和技術支持部的經理以下人員，考核項目為：工作業績,滿分45分；工作態度和行為，滿分18分；客戶服務滿意度，滿分22分;共計85分。內部客戶相關人員:財務部、企劃部、市場部、商務部、綜合辦、工程技術部、技術開發部、經理以下人員。考核項目為：工作業績，滿分45分;工作態度和行為，滿分18分；內部客戶滿意度，滿分6分;成本控制,滿分6分;共計75分。C 管理人員：工程業務區經理、工程項目經理、TEAM

6、負責人、市場大區經理、部門經理、副總經理、總經理。考核項目為：工作業績，滿分45分；工作態度和行為,滿分18分;外部客戶滿意度，滿分10分;內部客戶滿意度,滿分6分；成本控制，滿分6分；管理能力，滿分20分；共計105分.3考核標準根據崗位職務,確定考核標準，具體標準見員工績效考核標準表。五、考核成績根據考核結果的不同,考核成績分:杰出（Outstanding）,較好（Very good），合格(Good），需要改進（Improvement needed）,不做評價（Not rated)。詳細內容見得分和考評對照表。考核成績（直接上級考評分數*60管理者考評分數40%）扣減分數六、考核辦法和考

7、核時間每月2225日之間,員工將月度工作總結和月度工作計劃、客戶滿意度調查結果交人力資源部。每月2528日，完成管理者考評,考評的總成績由直接上級和管理者考評兩部分構成，直接上級考評占考評成績的60，管理者考評占考評成績的40，管理者考評由公司高層匯同相關部門經理共同做出，以上結果，按分數填寫在員工考核表上，交人力資源部。次月15日，直接上級和被考評者進行管理溝通,提出績效改善建議和指導，對有異議的結果交高層領導審核.七、申述如果有異議，可填寫考核申述表，向隔級領導提出申述申請；有關人員在接到考核申述后，必須在次日作出復核意見，交人力資源部修改備案。具體申訴形式:見考核申述表。年度績效考核：每

8、一財政年度終了，由人力資源部提供績效考核表，被考核人填寫全年工作總結和自我評價,上交直接上級.直接上級根據被考核人的工作表現、業績及人力資源部提供的年度考勤資料、獎懲資料，填寫上級評價，并簽署晉級、降級或原級建議，匯總至人力資源部。人力資源部綜合績效考核成績，擬制員工定級方案,上報總經理批準。績效考核結束時，考核負責人必須與該員工單獨進行管理溝通。九、保密績效考核結果只限考核負責人、被考核人、人力資源負責人、（副)總經理。績效考核結果及考核文件交由人力資源部存檔。任何人不得將績效考核結果告訴無關人員。十、其他事項公司的績效考核工作由人力資源部統一負責;考核負責人在第一次開展考核工作前要參加績效

9、考核培訓（由人力資源部組織）.2、員工手冊中的獎罰條例和規定，作為公司日常運行規范和管理辦法依然有效。3、本制度自公布之日起試行。擬制：審核:批準：北京威奧特信通科技有限公司2002422附件1: 績效考核表被考核人姓名考核人姓名所屬部門考核時間考 評 內 容直接上級考評管理者考評業績工作計劃任務完成工作質量工作效率溝 通態度和行為聽從指揮、服從領導盡職盡責、吃苦耐勞、任勞任怨敬業、積極主動公司利益為重、不計較個人得失團隊精神：團結友善、樂于助人勤儉節約、降低成本組織紀律學習、培訓批評與自我批評滿意度外部客戶滿意度內部客戶滿意度成本控制組織管理信息共享與溝通組織與協調檢查與落實引進、發現和使用

10、人才小 計扣減分數檢查復查責任事故申訴培訓合 計 注：1.合計=直接上級考評分數*60%+管理者考評分數40； 2。外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術支持部； 3.組織管理部分涵蓋工程業務經理、TEMA負責人、市場大區經理、工程項目經理、部門經理、副總經理、總經理。 4。扣分由隔級領導評判，總經理、副總經理審核。員工績效考核標準表項目考核等級內容分數工作計劃1計劃能力強，計劃設定飽滿,詳實準確,具體可行52有一定計劃能力，計劃工作適度,基本具體可行43計劃能力稍弱，計劃工作量尚可34計劃制定簡單，計劃工作量不足25未制定工作計劃0任務完成1承擔任務量大，并能超額完成任務102承擔任務量合適,能按計

11、劃完成53未完成計劃0工作質量1嚴格按工作標準要求,準確完成工作計劃，工作質量高102工作出錯率高或經常返工，拿不出具體工作成果，工作質量低0工作效率1能以最快時間最少投入完成任務,并能保證工作質量102能及時按時完成任務,基本保證工作質量53工作進度掌握不夠，經常拖延，遲緩0溝通及時1善于協調配合工作，能及時向上級或其他部門反饋或匯報信息32不能積極協調配合工作，出現問題不能及時向上級或其他部門反饋信息（市場相關信息超出4小時、客戶相關信息超出2小時、危機事件超出1小時、招投標非立即等任意情況出現）0準確真實1善于發現工作中出現的問題和情況，并能客觀、公正、真實、準確的向上級或其他部門反映3

12、2出現問題和情況不能準確、真實向上級或其他部門反映0全面5在工作中出現問題能全面、完整地向上級或其他部門反饋信息46不能全面完整的向上級或其他部門反饋信息0態度和行為1服從指揮，服從領導22盡職盡責，吃苦耐勞,任勞任怨23敬業、積極主動24公司利益為重、不計較個人得失25團隊精神：團結友善、樂于助人26勤儉、節約成本27組織紀律性28學習和培訓29批評和自我批評2成本控制1愛護公司財物，有很強的節約意識和行動以降低成本62愛護公司財物，有節約意識和行為33不愛護公司財物，有浪費行為0管理能力信息共享溝通1顧全大局,積極配合領導和其他部門工作，能信息共享，具有很好的溝通能力52顧全大局，信息共享

13、較好，溝通能力較強33具有本位意識，與領導和其他部門協調工作較差0組織協調1善于協調合作,正確處理各種矛盾，具有較強的組織能力52能發揮下屬員工應有的作用，使員工樂于工作，工作質量有提高33組織協調能力差，不能調動員工的工作熱情和積極性0檢查落實1對所布置的工作，檢查落實出色，任何工作從未發生疏于檢查的現象52對所布置的工作，多數可以檢查監督執行情況33工作中檢查監督較差0引進發現和使用1非常關心公司的發展，積極推薦優秀人才，并能發現和合理使用人才，使之發揮特長52關心公司的發展，能推薦優秀人才，發現和使用人才方面較好33對公司的發展漠不關心，對員工的使用不得當,不能發揮員工的特長0外部客戶滿

14、意度對公司業務所涉及的外部客戶服務周到，并得到好評滿意10對公司業務所涉及的外部客戶服務較周到，基本得到好評比較滿意5對公司業務所涉及的外部客戶服務不周到，客戶有抱怨不滿意0注:外部客戶滿意度，由市場部負責收集和調查。凡是發生抱怨的，經查實相關被考評者評定不能超過“基本滿意”(含）。凡是發生投訴的，經查實相關被考評者評定一律為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意"。如果客戶重復抱怨,經查實，在以后的連續兩個月相關被考評者一律評定為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意".如果客戶重復投訴，經查實，每重復投訴一次，減5分，直接

15、上級承擔連帶責任，對應滿意度為“比較滿意”。內部客戶滿意度積極配合其他部門的工作,使工作順利進行，并得到其他部門的好評滿意6能配合其他部門的工作，并得到其他部門的認可比較滿意3與其他部門配合工作不主動、不積極，影響工作的正常進行，與同事關系差不滿意0注：內部客戶滿意度，由人力資源部負責收集、調查。凡是發生抱怨的，經查實相關被考評者評定不能超過“基本滿意”（含）。凡是發生投訴的,經查實相關被考評者評定一律為“不滿意"；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意"。如果客戶重復抱怨，經查實，在以后的連續兩個月相關被考評者一律評定為“不滿意"直接上級承擔連帶責任

16、，對應滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復投訴，經查實,每重復投訴一次，減5分，直接上級承擔連帶責任，對應滿意度為“比較滿意”。減分因素檢查復查1檢查/復查發現未達到要求,對考評者,自發現之日起，連續三個月績效考核結果-32檢查/復查發現未達到要求，對被考評者(或小組成員），自發現之日起,連續三個月績效考核結果5責任事故1重大責任事故，造成重大經濟損失直接責任人15直接上級102嚴重責任事故，造成較大經濟損失直接責任人-10直接上級83一般責任事故,未造成經濟損失直接責任人8直接上級5投訴公司內部實行“逐級指揮、隔級/上級申訴”的指揮系統，一旦確認申訴屬實， 被申訴管理者-5培訓對于培訓考

17、試不及格者-5態度和行為牢騷、抱怨-5備注：凡扣減分均在總分中扣除。月度工作總結表 2002年 月姓 名部 門時 間工作過程結 果第一周第二周第三周第四周總結月度工作計劃表 2002年 月姓 名部 門時 間工作過程結 果第一周第二周第三周第四周總結客戶滿意調查表姓名所屬部門考核時間外部客戶滿意度單位名稱情況說明評分單位名稱情況說明評分分 數內部客戶滿意度財務部情況說明評分企劃部情況說明評分市場部情況說明評分商務部情況說明評分綜合辦情況說明評分工程部情況說明評分技術開發部情況說明評分技術開發部情況說明評分分 數合 計注：1 外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術支持部,由市場部收集、調查、評定; 2 內

18、部客戶滿意度涵蓋綜合辦、財務部、商務部、企業發展部、市場部,由其他部門負責人征求部門人員意見后評定；得分和考評結果對照表分 類總分得分考核結果內、外部客戶相關人 員（工程技術部、技術支持部)85得分75杰出Outstanding60得分<75較好Very good45得分<60合格Good30得分<45需要改進Improvement needed得分30不令人滿意Unsatisfactory不做評價Not rated內部客戶相關人員75得分65杰出Outstanding55得分<65較好Very good40得分55合格Good25得分40需要改進Improvement

19、 needed得分25不令人滿意Unsatisfactory不做評價Not rated管理人員105得分95杰出Outstanding75得分<95較好Very good55得分75合格Good35得分55需要改進Improvement needed得分<35不令人滿意Unsatisfactory不做評價Not rated考核時間表時間內容每月2225日人力資源部負責匯總“上月工作總結”、“本月工作計劃”、直接上級考評結果（考評除客戶滿意度以外的部分）、客戶滿意度調查表。每月2528日2528日，完成管理者考評(暫時由公司高層會同相關部門經理共同做出）,考評的總成績由直接上級考評和

20、管理者考評兩部分構成,直接上級考評占考評總成績的60%，管理者考評占考評總成績的40%，管理者考評暫時由公司高層會同相關部門經理共同做出.次月13日直接上級和被考評者進行管理溝通，提出績效改善建議和指導。考核申述表員工姓名部門崗位申述時間申述內容：接收申述領導簽名：接到申述日期：復核意見:復核領導簽字： 日期：直接上級簽字： 日期：員工簽字:日期：人力資源部備案： 日期:附件2威奧特公司薪酬體系目標以客戶為中心，全員的市場意識;績效導向的企業文化;厚德、學習、速度、效率；團隊精神；激勵和約束并存;形成利益共同體;以人為本，發現、任用、留住關鍵人才。收入構成總收入=月收入+年度收入月收入=基本工

21、資+月績效獎金年度收入=年度績效獎金+年度效益獎金發放辦法基本工資：按月足額發放,以保證基本的生活之需。月績效獎金：月績效考核結果決定實際發放數額.月考核結果月績效獎金杰出Outstanding120較好Very good110%合格Good100需要改進Improvement needed80不令人滿意Unsatisfactory50不做評價Not rated0年度績效獎金:只有享受年薪待遇的人員有資格獲得此部分獎金，年度績效考核結果決定實際發放數額。年度考核結果年度績效獎金杰出Outstanding100%較好Very good合格Good需要改進Improvement needed80%不令人滿意Unsatisfactory50不做評價Not rated0年度效益獎金：根據公司本年度的經營情況確定。經營情