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文檔簡介

1、物業保安員崗位紀律與服務標準 物業保安員崗位紀律與服務標準 1.0目的：提高保安員服務意識與紀律觀念，確保服務效率。 2.0適用范圍：崗位值勤保安員的工作操作。 3.0崗位紀律： 3.1崗位不得看書、看報、聽收音機及做與工作無關的事情必需提高警惕; 3.2崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應體現護衛精神風貌，按跨立姿態站立不得抱手或插手; 3.3崗位上不準會客，若有特別狀況，準時向上級申請，再做支配; 3.4必需保持當值崗位無閑雜人員，及區域干凈。不得留有與工作無關的人員在崗位上停留閑談，當值區域地面必需保持潔凈; 3.5必需嫻熟把握崗位上配備的通訊設備和公共設施，交接

2、物品時肯定要當面點清，有問題必需準時上報。 3.6嚴格遵守對講機的管理使用及呼叫方式等管理規定，若使用不當，人為造成損壞，當值人員必需擔當修理費用。 3.7嚴禁脫崗、離崗、有遲到早退現象。 3.8匯報工作樂觀主動，不拖延、不撒謊。 4.0服務標準： 4.1在工作崗上必需保持服裝干凈，必需佩戴工牌、戴帽、系領帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿; 4.2保持個人儀容儀表、儀容衛生要干凈，不得留長發、染發、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止; 4.3工作崗位上樂觀主動、態度懇切、熱忱、大方，主動征詢客人看法，準時供應行為服務。 4.4工作崗

3、位上主動問好、主動詢問，達到開口服務的目的。 4.5工作崗位上面部表情自然、大方，起到微笑服務的目的。 4.6當值在小區行走時，必需保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行。若對面有業主、客人、領導來時，必需禮讓敬禮或用語言表達問候。 4.7當值進行來訪登記時，必需保持四個先：先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。 4.8查驗人、物，要細致，從"八看，八對'中觀看其行為準時間差異性。 4.9上崗值勤要文明，必需使用規范、執勤用語，和標準的對講機呼叫用語。 4.10敬重領導、聽從管理、做到令行禁止，肯定不允許當面頂撞上級。 4.11以上要求肯定嚴格貫徹落實，否則按護衛部獎懲條理懲罰。 5.0基本要求： 5

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