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文檔簡介

1、物業管理培訓程序及內容 一)物業從業人員培訓程序 1、入職培訓 A、目的: (1)使新員工對整個公司有一個完整的了解; (2)對整個工作環境有一個全面的了解,包括消防、設備維護等; (3)了解公司制度、了解服務業主規章; B 、內容: (1)公司員工手冊 (2)管理規章制度、人員組織結構圖 (3)熟識業主環境、了解業主,對消防、平安有深刻的熟悉。 2 、崗位培訓 A.目的: (1)使新員工對自己的崗位全面了解; (2)了解四周的.環境與自己崗位的聯系; (3)熟識本崗位設備性能、會操作及保養; B.內容: (1)操作規范程序 (2)崗位責任制 (3)崗位學問考核與上崗操作考核; 3、崗位再培訓

2、 A.目的: (1)使員工對其崗位有更深一步的了解和熟悉; (2)針對員工工作中消失的問題,進一步培訓; (3)崗位專業化人員培訓; B、內容: (1)操作規范程序 (2) 工作中消失的典型問題與典型錯誤 (3)我對崗位的熟悉的考核論述 (4) 全崗位培訓 二)管理人員培訓及內容 1、培訓目標 使全體一般員工的綜合素養和技能水平打到要求標準,使管理處全部人員都能為業主供應盡善盡美的服務。 2、培訓方式 實行四種培訓組織形式一是由公司組織的特地培訓,二是由各部門管理處組織的專業培訓,三是由部門班組組織的崗位培訓,四是由個人參與的定向學習。 采納四項培訓方法 (1)入職培訓:由公司負責對新招的員工

3、進行培訓。 (2)上崗前培訓:由各部門負責對新到崗員工進行崗前培訓。 (3)在職培訓:主要針對不同的工作崗位進行專項培訓或有方案的學問培訓,其中各部門的主任培訓由公司負責支配,一般管理員和一般員工由部門負責落實。管理中心主任的培訓側重于企業管理學問,人事管理技巧,領導藝術,公共關系等;一般管理人員培訓側重管理思想,管理藝術的培育,溝通協調技巧及物業管理相關學問;一般員工側重在專業技能,工作技巧及敬業愛崗訓練等。 (4)學問更新的培訓:主要是結合公司的業務進展和新技術,新學問,在物業管理上的廣泛應用,由公司特地支配,更新在職員工的學問結構和管理觀念,不斷提高他們的管理水平。 三)培訓后的跟蹤或評核工作 員工經過培訓后,組織培訓的人員要進行現場考查及評核,現場考查分為實際操作和書面考查兩種形式。考查考評的結果直接記錄存檔作為部

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