1、保潔公司保潔員培訓方案 保潔公司保潔員培訓方案 一、崗位職責 1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常保潔和愛惜。 2、聽從上級領導的工作支配并按時按量完成。 3、樂觀參與部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。 4、嚴格遵守作業指導書中的平安規定操作。 5、幫助、協作保安、工程、客服工作問題的發覺，馬上匯報。 6、阻擋、勸阻所負責轄區內發覺的破壞行為。 7、完成上級交辦的其他工作任務。 二、一般作業的操作程序和原則 總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。 1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開頭再中間保潔。 2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。 3、垃圾袋

2、的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天消失異味、較臟、破壞現象要準時更換垃圾袋。 4、推塵：沿地面直線成行操作。 三、保潔過程中應留意的事項 1、表情親切、熱忱、永久保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。 2、保持口腔清潔;談吐、口齒清晰，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不行以用家鄉話話溝通，講一般話，如遇到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主溝通，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，肯定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。 3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應準時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，

3、不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。 4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和開心心情工作，臉部要保持潔凈，頭發梳理整齊，著裝應根據公司規定進行著裝，且必需著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持潔凈、干凈、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。 5、室內清潔時，不得隨便翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，留意與顧客溝通內容，留意作業效率;室外清潔時，留意清潔的姿勢、姿態，遇到顧客應主動讓路。 6、在公

4、共區域清潔時應留意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的狀況下，必需停下手中工作等行人路過再開頭清潔。 7、清潔時應留意保持現場衛生，肯定不要遺忘放溫馨提示牌。 8、保潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應留意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，全部工具不得隨便亂擺放。 9、清潔后應準時向上級匯報清潔結果。 四、常用清潔劑的熟悉與使用 1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 2、中性清潔劑：是一種溫柔的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和損害。 3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和稍微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身損害，使用時應留意做好防護措施。 4、中性清潔劑有： 綠水：用于拖地、抹物，特殊是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。 潔而亮：用于清除全部白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴峻污漬，用途廣泛。 128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴峻污漬。 5、酸性清潔劑有： 鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬結實的地面污漬。使用后準時沖水。(屬強酸性，使用時要留意平安，開荒時要大量使用。) 漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。 紅水(洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及