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文檔簡介

1、售樓中心迎賓(VIP)接待標準作業規程售樓中心迎賓(VIP)接待標準作業規程1.0目的為了完善前期營銷服務體系的整個流程，體現出前期營銷服務體系的現代化管理及人性化服務，確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務標準，幫助銷售部做好后勤服務保障工作，給參觀樓盤的客人供應一個舒適、優雅的環境，做到貼心、專心、細心。2.0范圍適用于物業公司接管的全部售樓中心的迎賓接待工作。3.0職責3.1前期賣場經理負責全面支配客戶接待工作。4.0程序4.1VIP服務接待要求：4.1.1VIP客人一級接待：（1）VIP客人一級接待是指由公司總監、總經辦、董事辦帶領，并致電重點接待客人、參觀團隊或新聞媒介；（2）前期賣

2、場經理到售樓中心門口迎接，伴隨參觀，直至領導和客人參觀完畢離開；（3）沿售樓中心入口處增設2-4名秩序維護員（依據現場配備的人數確定）敬禮迎接，離開時敬禮歡送。（4）夏天預備冰凍瓶裝純潔水和小毛巾供客人使用（依據現場狀況適時遞送給客人）；（5）通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；（6）樣板房每棟、每層要配備1名客服員負責現場禮儀接待和相關跟進工作。4.1.2VIP客人二級接待：（1）VIP客人二級接待指由集團公司及相關部門領導帶領或致電接待客人、參觀團隊或新聞媒介；（2）前期賣場經理到售樓中心門口迎接，伴隨參觀，直至領導和客

3、人參觀完畢離開；（3）在售樓中心入口處設2名禮賓員敬禮迎接；（4）夏天預備冰凍瓶裝純潔水和毛巾供客人使用（依據現場狀況適時遞給客人）；（5）通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；4.2客戶乘坐觀光車參觀示范區4.2.1前臺使用對講機分別通知示范區、觀光車、秩序維護等各崗位做好服務預備；4.2.2觀光車司機應提前將車輛停放于指定接待地點；4.2.3服務用語：（1）各崗位請留意，*女士/先生預備參觀XXX單位，請做好接待預備；（2）請各位當心上車/車輛啟動，請大家坐好扶穩！4.2.4服務要求：（1）觀光車停放后，駕駛員應站立車輛副駕駛位50公分處，等待客戶上車；（2）客戶上車時，觀光車司機應掌握載客量，主動攙扶有需要的客戶上車；（3）觀光車行駛時，車速應掌握為空車5-10公里/小時、載人5公里/小時并留意規避客戶車輛及凹凸、積水路面；（4）車輛行駛過程中，觀光車司機應視道路狀況隨時予以提示；如：車輛右/左轉，請坐好扶穩！車輛上坡，請坐好。要保證參觀路線的路口、路

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