1、結(jié)構(gòu)化面試應急應變集錦應急應變集錦一、公共突發(fā)事件專題公共突發(fā)事件： 突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。時間順序法 :題目任務迅速趕赴現(xiàn)場 展開救援醫(yī)療救治轉(zhuǎn)移群眾妥善安置安撫情緒后勤保障媒體宣傳事故調(diào)查獎懲措施改進工作 長效機制工作總結(jié)分組法 : 題目任務迅速趕赴現(xiàn)場組成臨時工作指揮組下分工作任務：醫(yī)療救助組救援搜救組宣傳保障組后勤保障組聯(lián)絡協(xié)調(diào)組安保調(diào)查組自然災害的應急處理（一）災前準備，提早預防思想上重視，機制上完善；統(tǒng)籌安排，加強監(jiān)測，預警預報；第一時間匯總、匯報災情。（二）災中應急，措施得力（三）災后

2、重建，考慮周全事故災難的應急處理（一）立刻啟動應急預案， 領導第一時間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應迅速，措施得力，方法科學，盡最大可能保證群眾的生命財產(chǎn)安全。（三）在現(xiàn)場安撫當?shù)厝罕姷那榫w， 同時及時向公眾發(fā)布消息， 澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會秩序的穩(wěn)定。（四）事后調(diào)查原因，追究責任，消除負面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。（五）總結(jié)經(jīng)驗教訓， 完善突發(fā)事件應急機制，健全應急預案。同時，進一步加強安監(jiān)工作，避免事故災難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件的應急處理（

3、一）負責人第一時間趕赴現(xiàn)場， 成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動應急預案，發(fā)揮相關部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。（二）以人為本，立刻進行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命， 盡量讓他們脫離危險、恢復健康。同時展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時進行治療。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情， 以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時發(fā)布消息，保證消息的客觀與準確。 定期公開病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會正常秩序。（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)， 追究相關人員的責任，嚴肅處理。（六）總結(jié)經(jīng)驗和教訓， 建立健全疫情防控體系和相關制度， 加強質(zhì)檢力量，

4、進一步完善應急預案和相關措施。 同時，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關知識， 提高群眾的安全和預防意識。社會安全事件的應急處理（一）相關部門及負責人要第一時間趕赴現(xiàn)場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢、平息事態(tài)。要堅持以人為本，慎用強制性措施。（二）真誠與群眾進行溝通， 了解事情的原因以及群眾的需求。同時，通過媒體、發(fā)布會的形式，第一時間向外發(fā)布信息，澄清視聽。（三）站在群眾的立場上， 以群眾利益為導向，對合理的訴求要積極采取措施予以解決， 對不合理的要求要耐心細致的解釋說明， 爭取群眾的理解和支持，依照相關政策進行解決。（四）對相關事件進行跟蹤了解， 做好善后工作，防止群

5、體性事件再次發(fā)生。（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時了解和解決他們的問題， 建立良好的黨群、 干群關系，加強群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導群眾的利益訴求， 引導群眾正確認識自身利益及實現(xiàn)途徑途徑， 自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局對待媒體“善待、善用、善管”事件發(fā)生立即表態(tài)， （主動）第一時間召開新聞發(fā)布會，內(nèi)容隨時跟進， 24 小時滾動直播加強輿論引導，發(fā)言時統(tǒng)一口徑，言簡意賅，對記者登記造冊多渠道媒體持續(xù)播出， 領導負責任，不缺位、不越位隨時關注，統(tǒng)一口徑，明確發(fā)言人，注意事態(tài)發(fā)展，感謝媒體的關注，并希望能繼續(xù)關注支持。1. 某鎮(zhèn)一液化氣儲罐廠內(nèi)， 由于罐體底部管道連接管發(fā)

6、生斷裂，導致近 10 噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領導交由你全權(quán)負責，你如何辦？第一、煤氣泄漏關乎百姓的生命財產(chǎn)安全，所以必須控制事態(tài)，防止煤氣泄漏造成人員傷亡。我會第一時間趕赴現(xiàn)場， 立即啟動應急預案，迅速與有關部門取得聯(lián)系， 如消防、公安、醫(yī)療、交通、新聞媒體等一并趕赴現(xiàn)場展開救援工作。第二、成立現(xiàn)場指揮小組。搶險組，指揮搶險工作，比如采取斷電措施。 組織疏散液化氣廠周圍的群眾至安全地帶。 同時封閉周圍路口， 禁止車輛進入封閉區(qū)。 組織消防人員對現(xiàn)場進行處理，降低液化氣的濃度。調(diào)查組，對事故的源頭進行調(diào)查，關閉總閥門，并采取搶險措施，將危害降低到最小。 思想工作組， 及時安撫受災群眾的情緒。

7、宣傳組，及時準確的引導媒體進行報道，向群眾發(fā)布搶險工作進展狀況。最后，處理好事故現(xiàn)場后， 盡快寫出一份調(diào)查報告，并報給上級領導。 同時要對該廠以及相關單位進行一次全面的檢查， 并對此次工作進行總結(jié)，進一步完善應急預案。積累經(jīng)驗，不斷的提高自身的應急應變能力，更好的完成工作。2. 某地發(fā)生食品中毒事件， 領導派你去處理， 你怎么做？首先，迅速應急預案，第一時間趕赴現(xiàn)場，并立即通知相關部門到現(xiàn)場。如醫(yī)療、交通、公安等部門一并趕赴現(xiàn)場。第二到達現(xiàn)場后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要） 千方百計、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大； 思想工作組，

8、做好中毒人員家屬和群眾的思想工作， 保特穩(wěn)定，維護正常的工作、 生產(chǎn)秩序和社會秩序。 在整個工作中要及時向上級請示報告現(xiàn)場情況。第三、處理好現(xiàn)場工作后， 盡快寫出事故調(diào)查報告，報上級，追究責任人的相應責任。并在該地做一次大規(guī)模的食品安全大檢查， 以防止類似事件再次發(fā)生。同時要進一步完善應急預案。作為個人來講，要認真總結(jié)，肯定成績，找出不足，以利不提高自已的工作能力、應急、應變能力。更好地完成上級交給的任務二、應急應變事件專題3. 你去一著名景點游玩， 聽到有游客說這里服務不好配套設施不完善，問你如何做 ?這個問題是考察考生工作主動性的。 不是要你作為工作人員去解決問題的。 但你的回答基本可以。

9、應該這樣回答比較好： 1.主動和那個游客交流溝通，詢問發(fā)生了什么事， 產(chǎn)生抱怨的原因。2.如果是游客有誤解， 則就自己知道的情況盡量告訴游客，幫助游客； 3.不知的情況，可以幫助游客詢問工作人員得到答復， 4.對于和游客有同感的問題，適當機會向這里的管理部門反映情況，提出建議。4. 你主持會議，同事對你的方案提出反對意見，并且使會議無法進行，你怎么辦 .要點是： 1/穩(wěn)定情緒，不能急躁。虛心向大家說明是討論方案，使會議能夠正常進行； 2. 認真聽取大家的意見， 做好記錄，便于集思廣益，修改方案； 3.一些不能一致或敏感的問題，向領導匯報，請領導決定。5. 政府機關現(xiàn)場辦公， 引來很多群眾排隊，

10、 發(fā)現(xiàn)章拿錯了，怎么辦？答：我覺得應該這樣回答： 1.保持鎮(zhèn)靜，告訴群眾目前辦公有點困難， 不要說章忘了， 可以說一些群眾能夠諒解的理由， 比如說由于是現(xiàn)場辦公，缺乏經(jīng)驗，在程序上還有漏洞之類； 2. 立即組織人員回去拿章，并繼續(xù)受理群眾的問題，請大家少等，做好蓋章前的各項工作； 3. 等章取回后抓緊辦理業(yè)務， 并致歉說耽誤大家的時間了。 4.等結(jié)束后向領導匯報失誤的情況，并勇于承擔責任， 總結(jié)經(jīng)驗，避免下次再出現(xiàn)同類問題。6. 上級領導來你所在部門視察工作， 突遇暴風雨雪天氣，你作為負責接待的同志， 怎么處理這個事情？第二題：分兩種情況，如果領導還沒有來，則：1.隨時和上級領導保持聯(lián)系，比如

11、和領導秘書及時溝通； 2.及時向單位領導通報情況，告知和上級領導溝通的情況，求得領導的指示； 3. 準備暴風雪情況下接待上級的措施，如準備雨具、車輛、通知領導要視察的單位或地方做好準備等等； 3.如果暴風雨比較嚴重，及時告知上級領導當?shù)厍闆r， 并建議上級領導改期來。 如果領導已經(jīng)來了，則： 1.立即組織暴風雪天氣下的用具供領導使用； 2.根據(jù)情況削減領導要視察的單位或地區(qū)，并向單位領導匯報； 3 請求單位領導向上級領導匯報，建議改變行程。7. 現(xiàn)場進行一個展示會 , 領導 , 專家 , 新聞媒體都在場 , 但是因為技術原因 , 展示會不得不停止 , 作為組織者的你 , 應該怎么辦 ?迅速向領導

12、匯報，求得領導的指示； 2.迅速派人向領導、專家、新聞媒體說明情況，致歉，求得理解； 3.迅速和有關人員研究，找出技術問題的造成原因，看是否能夠確定展示會延遲到什么時候再開； 4.組織人員向領導等征詢意見，看有什么要求，能夠辦理的及時辦理， 如交通費用、住宿費用等。 5.可以組織一些紀念品，如果已經(jīng)準備好了，就當場發(fā)放。8. 你是某機關的綜合辦公室秘書， 你的上級機關辦公室主任授權(quán)讓你保管和在他同意的情況下使用機關的印章。 辦公室主任被組織上依法定程序免職，但他個人認為這是有人和他故意過不去。出于發(fā)泄私憤怒與怨恨， 辦公室主任從你處取走印章，并拒絕將印章交還機關， 致使機關無法從事正常的政務活

13、動。答;1. 立即向上級領導匯報清楚事情事情經(jīng)過，聽從領導指示辦事； 2.詳細回憶有關事情細節(jié)，搜集相關證據(jù)、證人備用； 3.作為印章保管人，是負有保管職責的， 印章是不能隨便讓一個人拿走的，所以，你應該寫出檢討； 4.建議領導完善規(guī)章制度，防止此類事情再發(fā)生； 5.建議領導依法追回印章， 并采取必要措施防止因印章發(fā)生事件，如登報聲明等。9. 部門領導對你的工作方案不回復， 上一級領導催你 . 你怎么辦 ?答;這是人際關系處理問題。我覺得應該這樣考慮 1.認真調(diào)查研究工作方案不回復的原因，可向各個部門領導詢問； 2.針對原因展開工作，如因部門領導沒有看到方案，就要認真告知方案。如因部門領導忘了

14、， 就要提醒他盡快完成方案。如因?qū)Ψ桨覆粷M，拖延工作，可以向部門領導認真解釋。 如因方案無法實施或有困難， 則要了解清楚為什么。 3.對不滿工作方案的意見進行認真研究，如果不屬于原則問題， 告知部門領導可以采取變通辦法完成方案。如果是原則問題，要整理出來報上級領導； 4.對完成有困難的或不能完成時，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)幫助解決困難10. 一個重病患者亟需手術，但銀行卡密碼丟失了，銀行堅持要補辦手續(xù)后才能取錢， 而這可能來不及了。如果你是銀行工作人員會怎么做？不要斷然拒絕，要有熱情服務思想； 2.安撫用戶不要緊張， 冷靜想想密碼是什么， 可以在不違反原則的情況下幫助用戶回憶，提示； 3.耐心向用戶

15、解釋，求得用戶的理解； 4.積極向領導反映情況，并提出自己的建議，看能不能特事特辦。盡快解決問題。 5.盡自己力所能及幫助用戶，如向醫(yī)院說明情況，求得理解。11. 某市有規(guī)定，老人上公交車后，如果沒有座位的話，公交車不能啟動， 假設你是一位公交車司機，在公交車站， 一個老人上車了但他沒有座位，按規(guī)定你不能開車，這時，面對乘客的紛紛指責，你怎么辦？答;這是考察服務意識和危機應變能力的題目。應該這樣考慮： 1.穩(wěn)定情緒，避免矛盾激化；2.耐心細致向乘客解釋為什么這樣規(guī)定， 從尊老愛幼和安全方面講，求得乘客的諒解和支持； 3. 動員乘客讓出座位給老人； 4.待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下

16、，提高運行效率，安全送達每位乘客。12. 你們單位上組織了一個培訓， 開始時間到了，領導和主要人員都到了， 但是參與的人數(shù)缺席過半，你作為培訓的組織人員，這時該怎么辦？答：這種危機處理題目， 要抓住盡快改變尷尬局面這一基本原則。 1.迅速組織人員對未到人員進行詢問，看是什么情況不能參加培訓； 2. 根據(jù)詢問到的情況及時調(diào)整工作， 如是因為大部分在路上，向領導表示歉意，看是否少等一下；如是因為沒有接到通知， 請示領導看能不能延期舉行； 3.如果不能延期舉行，那就如期開始培訓（你說的組織一些人員臨時參加也可以） ； 4.不論怎樣，都要向有關領導表示歉意，承擔責任；5.事情結(jié)束后，要及時反思， 承擔

17、責任，總結(jié)經(jīng)驗，以使此類事情不再發(fā)生。13. 你所在單位在網(wǎng)上被網(wǎng)友批評服務態(tài)度不好，效率低，你怎么辦？1.認真對待批評，不能視而不見； 2.認真總結(jié)反思各項工作， 查找網(wǎng)友批評的問題癥結(jié)在哪里；3.對于網(wǎng)友批評的正確的，要虛心接受，并做出整改措施； 4.對于網(wǎng)友有誤會的，可以在適當?shù)膱龊虾瓦m當?shù)姆绞剑?向網(wǎng)友做出解釋， 并表示虛心接受網(wǎng)友的批評，歡迎監(jiān)督工作。14. 你們學校校慶，校長派小學女生在寒冷的天氣里穿短裙迎接， 網(wǎng)友反映指責， 說你們不愛護學生，記者來采訪，你作為校方代表，校長派你接待，你如何接受采訪？以謙虛、認真的態(tài)度接待媒體記者； 2.可向記者提供一份書面材料， 詳述這次校慶活

18、動的情況；3.對于網(wǎng)友的指責，抱著謙虛的態(tài)度認真反思，如果指責的對，提出整改意見，虛心接受網(wǎng)友的批評； 4.如果與事實有出入，也向記者解釋清楚，求得記者的正確理解； 5.不管怎樣，都會在今后的類似活動中注意網(wǎng)友的批評， 加強對學生的愛護和管理，讓家長放心。15. 假如領導把會議的名單給你，讓你通知，有個人不在名單上卻老打電話給你要求參加， 在被你拒絕后現(xiàn)在又打電話給你，假如這個人就是我，你會怎么跟我說？（這個是一真題，最后一句話中也是主考官念的）答：1.仔細聽取要求參加的理由，看跟會議有無矛盾或影響； 2.告訴要求參加人他的心情和要求已經(jīng)知道了，能夠理解； 3.告訴他參加會議的名單是領導擬定的

19、，自己不能隨便改變； 4. 同時告訴他自己的一些推測， 比如為什么沒有讓他參加會議的理由 （如會議目的和他的工作職責不同）；5.告訴他會把他要求參加會議的情況向領導匯報，等領導決定后再回復他。16. 今年某鎮(zhèn)的西瓜豐收了，可是無銷售途徑，很多爛在了地里，你做為鎮(zhèn)長，該怎么辦？認真調(diào)研鎮(zhèn)里西瓜的具體滯銷數(shù)量， 傳統(tǒng)銷路，滯銷原因，種瓜成本等； 2.迅速組織強有力班子，研究解決辦法，分工負責外出推銷； 3. 可以通過多種媒體登廣告推銷； 4.及時向上級領導匯報，求得領導支持，幫助解決困難； 5.做好深入細致的思想工作，穩(wěn)定農(nóng)民情緒。17. 你帶團旅游，在賓館退房時一房間的煙灰缸丟失，你怎么處理？2

20、.1.迅速組織人再仔細查看一下房間和詢問該房間游客，看是不是在哪里放著而忘了； 2. 如果實在找不到， 則按照酒店規(guī)定先行賠償， 以保證旅行團行程； 3.及時向游客說明，注意不要亂動酒店的物品，以免有不必要的麻煩； 4.及時向領導匯報此事， 并將處理情況告訴， 求得領導的指示。18. 如果民意調(diào)查中對你的滿意率不高，你會怎么辦？答：我覺得應該這樣回答較好： 1.認真研究民意反映的問題， 以真誠的態(tài)度認真反思自己的工作； 2.針對問題，增強服務意識，加強思想和業(yè)務學習，不斷完善提高工作水平， 提高工作效率；3.提出的整改措施如果牽涉到群眾，可以告示群眾； 4.向領導認真匯報自己的思想和改正自己錯

21、誤的決心及措施， 保證在今后的工作中以實際行動贏得群眾的信任和滿意。19. 上級領導來檢查工作，你的領導在發(fā)言時發(fā)生了一個重大錯誤，你該怎么辦？答：你答的不是很到位。 應該這樣考慮比較好：1.如果上級領導當場沒有看出來錯誤，可以在底下向你的領導說明情況， 由領導決定如何補救；2.如果上級領導當場看出有問題詢問時，那可以及時代替領導向上級領導做出正確解釋， 注意不要使你的領導難堪，所以說話時要有分寸，主動把責任攬過來； 3.下來后及時向你的領導承擔責任；4.針對上級領導的要求， 及時組織調(diào)研，補充材料說明情況； 5.認真總結(jié)教訓，今后注意及時向領導匯報工作，避免發(fā)生類似錯誤。20. 如果你被選聘

22、為社區(qū)主任助理，接觸社區(qū)居民時要注意什么問題答：1.樹立為民服務思想，謙虛謹慎的對待社區(qū)的每一位公民； 2.與社區(qū)居民多溝通，積極認真聽取社會居民反映的問題和建議， 并認真解決；3.主動接觸社區(qū)居民，了解情況，管理好社區(qū)； 4.認真做好本職工作，為社區(qū)居民服務好。21. 從基層工作角度談一下，如何解決當?shù)剞r(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)問題2、就業(yè)是民生之本，事關千萬個家庭，必須高度重視。第一，增強工作主動性，對民工返鄉(xiāng)情況進行摸底排查，看返鄉(xiāng)失業(yè)的范圍程度。第二，對大規(guī)模返鄉(xiāng)地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件， 發(fā)展資源進行調(diào)研，看能否依托現(xiàn)有資源使農(nóng)民恢復生產(chǎn)，找到生計。第三，有選擇針對性的到農(nóng)民工家庭進行查訪，了解他們的

23、需求，工作困境，穩(wěn)定他們的情緒。第四，調(diào)動各級基層自治組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，群策群力，共同想辦法出點子，緩解就業(yè)壓力。這道題你答得基本可以。 1.注意掌握當?shù)剞r(nóng)民工返鄉(xiāng)的實際情況，認真調(diào)查了解返鄉(xiāng)的原因； 2.妥善處理返鄉(xiāng)問題，安撫大家情緒； 3.根據(jù)情況采取多種措施解決返鄉(xiāng)人員的工作技能；4.積極應對，在上級領導支持和自身努力下，通過各種渠道幫助他們重新工作。22. 如果錄用怎么開展工作 ?我的答案是 :1. 盡快熟悉崗位要求和辦事程序,努力學習 ,做好本職工作 2,加強與領導同事交流和學習 ,盡快融入新的集體 ,注意團隊合作 3.由于所報職位為信息類 ,而我所學專業(yè)也是信息類 ,應充分利用所學知

24、識來提高工作效率,當然工作中肯定還會需要學習新的知識 ,應當加強學習 ,提高自己的工作能力 .答：你答得基本可以。另外，注意從公務員的要求方面來考慮，比如團隊精神，努力學習，主動性、開創(chuàng)性工作，人際處理能力，危機處理能力等等來說更好些。23. 如果安排到基層工作 , 由于基層領導要求較高，壓力很大 , 怎么辦 ?答我的答案是：1.端正態(tài)度 ,到基層是一個鍛煉的機會 ,應當好好珍惜 2.基層領導要求高 ,應當充分理解與支持 ,由于基層工作比較煩瑣，但又都是直接關系到群眾利益的事情 ,所以要求我們必須對自己對工作要求嚴格 3 找出自己壓力大的原因 ,是由于不適應基層工作環(huán)境 ,工作方法不當 ,工作

25、效率不高 ,還是工作安排欠妥等 ,應積極想領導同事學習 ,改進自己的不足 ,提高自己的工作效率 ,來減輕工作的壓力 4.不管是在基層還是其他部分工作 ,工作壓力都有可能存在 ,而特別對于我們年輕人來說就更加了 ,我們對待壓力時 ,不應當消極 ,而應當積極看待 ,化壓力為動力 ,這樣才能真正提升自己的工作能力 ,適應工作需要 .24. 遇到一次交通肇事 , 肇事司機逃匿 , 你送傷者去醫(yī)院搶救 , 但被趕來的家屬誤認為你是肇事者 ,怎么辦 ?我的答案是 :1. 控制自己情緒 ,對傷者家人的做法充分理解 ,情況危機 ,常人都會這么想 .2.充分解釋 ,說明當時情況 ,如果有相關證據(jù) ,證人 ,可以拿來證明當時的真實情況 ,一求得傷者家人認同3.實在不行 ,可以等待傷者醒來后澄清事實再走 , 或者等交警來處理后再離開 4.幫人為樂 ,是我國傳統(tǒng)美德 ,不能因為這件事情而改變這種想法 ,以后遇到別人有需要的時候 ,應當及時伸出援助之手 5.在幫助別人的時候 ,也應當學會保護自己 ,可能的情況下 ,收集一些證據(jù)等 ,以避免類似