1、業擴報裝管理辦法第一章？總則第一條？為加強報裝接電管理，滿足電力客戶新裝增容用電的需求，規范業務流程，提高服務質量，根據中華人民共和國電力法、供用電營業規則、供電監管辦法、國家電網公司業擴報裝管理規定（試行）、供電服務規范、國家電網公司員工服務行為十個不準”、河南省電力公司業擴報裝管理辦法等有關規定，特制定本辦法。第二條本辦法所稱的業擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第三條業擴報裝工作堅持一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明”的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，通過營銷業務應用系統對業擴報裝實行全過程閉環管理，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化，為客戶

2、提供明白、放心、滿意”的報裝接電服務。第四條本辦法適用于*供電區域內所有直供客戶業擴報裝管理工作。第二章？管理原則第五條按照一口對外”的原則，建立有效的業擴報裝工作管理體系和協調機制。營銷部負責業擴報裝的歸口管理，并組織協調生技、調度、發策、鄉管等部門完成業擴報裝流程的相應工作。第六條按照便捷高效”的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。第七條按照三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。第八條按照公開透明”的原則，在營業窗口、客

3、戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據；將業擴工程相關政策按照規定提前告知客戶；客戶能夠查詢業擴報裝工作進程；主動接受客戶及社會監督。第三章？職能分工第九條在公司分管經理的領導下，公司營銷部歸口管理，供電按營業窗口單位具體負責辦理，生技、調度和發策等相關部門協調配合，為客戶用電提供全過程服務。第十條管理分工1. 分管經理對客戶業擴報裝工作負領導責任，對客戶業擴報裝工作進行批示、批準。2. 營銷部主任協助分管副總經理領導客戶業擴報裝工作，對客戶業擴報裝工作進行指導、檢查和考核。3. 生技部主任負責重要客戶的設計審查，指導處理大客戶送電工程的技術問題。第十一

4、條營銷部營銷部為公司業擴報裝業務的歸口管理部門，設專職業擴專工。1. 負責組織貫徹、落實集團公司業擴報裝工作的方針、政策，制定公司業擴報裝的管理制度和管理辦法，并監督執行。2. 通過公司所有營業窗口辦理全部10kV及以上新上、增容、改造等客戶申請。3. 組織10kV及以上客戶工程設計審查工作。4. 負責對公司業擴工作全過程進行監督、檢查，并提出改進和考核意見。5. 負責10kV及以上客戶供電方案審查和相應客戶受電工程完工的回訪工作。6. 負責10kV及以上客戶的供用電合同審核工作。7. 負責對各供電所供用電合同簽訂、履行情況的檢查、指導工作。8. 負責10kV及以上客戶的裝表接電工作。9. 負

5、責業擴指標匯總、分析、總結工作。第十二條發展策劃部負責組織生產部門對35kV及以上客戶的新建、變更用電、地方電廠接入系統方案的確定、論證、審批。參加35kV及以上業擴工程的設計審查。第十三條生技部1. 負責落實對10kV客戶的新建、變更用電接入系統方案的確定、論證、審批。2. 參加10kV及以上客戶業擴工程設計的審查。3. 負責按照電網建設改造的技術原則，確定業擴工程設備材料的技術標準。4. 負責安排停送電計劃，保證客戶工程驗收合格后及時送電。5. 負責按照資產分界組織公司側供電設備的施工管理、驗收、送電以及資料歸檔。6. 負責對客戶消諧裝置的設計進行審核、設備驗收等工作。第十四條調度所1.

6、參與10kV專線、35kV及以上客戶業擴工程的方案會審、供用電合同會簽。2.參加10kV專線、35kV及客戶業擴工程設計的審查。3. 負責提出10kV及以上客戶接入系統保護、遠動、通訊、自動裝置配置方案和保護定值的審定。4. 參與10kV專線35kV及以上客戶工程送電前驗收，負責調度指揮工作。5. 負責每月5日前將電網10kV及以上輸配電線路上月最大負荷情況和線路輸送能力情況進行通報。第十五條供電所1. 負責所轄營業區內2000kVA以下高壓客戶和低壓客戶運行管理工作。2. 負責所轄營業區內低壓客戶客戶業擴報裝全過程管理。3. 組織本營業區內低壓客戶設計圖紙的審查工作。4. 負責對低壓客戶工程

7、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂、裝表接電工作。5. 負責本營業區內所轄客戶的資料建檔工作。第四章？主要工作流程第十一條？業擴報裝工作主要包括：業務受理、現場勘查、確定供電方案及答復、受電工程設計及設計審核、受電工程的施工、中間檢查及竣工檢驗、業務收費、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。第十二條工作流程：1、高壓客戶報裝接電工作流程：受理客戶申請現場勘察，提出供電方案確定供電方案、計量計費方式供電方案審批收取高可靠性供電、臨時接電費客戶工程設計設計審查答復客戶客戶工程施工竣工驗收簽訂供用電合同中間檢查裝表接電電費建帳立戶資料歸檔2、低壓客戶報裝接電工作流程：受理客戶申請現場勘察，提出供電

8、方案確定供電方案、計量計費方式答復客戶裝表接電電費建帳立戶資料歸檔收取相關費用客戶工程施工竣工驗收簽訂供用電合同第五章？工作內容與要求第十三條？受理申請1、受理方式：營業廳與各營業網點同城異域現場受理；通過95598電話24小時受理；(3)通過傳真、信函、電子郵件以及網上客服系統受理。2、工作要求：客戶辦理申請登記時，應向客戶提供客戶新裝、增容用電辦理指南”和客戶業擴報裝服務意見卡”指導客戶填寫相應的申請書，收取、審核客戶需提供的有關資料，經審查合格后，在1個工作日內轉入下一工作環節；并指導客戶辦理下一步工作。業擴報裝承辦部門應在2個工作日內與客戶預約現場勘查時間。第十四條？組織現場勘查，制定

9、供電方案營銷部牽頭組織發策、生技、調度等相關部門到客戶用電現場進行供電條件勘查，與客戶協商供電方式、計量方式、受電點(受電變電所所址)等確定供電方案所需內容:1、低壓客戶供電方案的制定：按照管轄范圍，由供電所組織現場勘察，制定供電方案。2、高壓供電方案的編制權限劃分：（1）供電電壓在10千伏以下的用電工程，由供電所現場勘察、擬定、審批供電方案，答復客戶。（2）客戶用電申請容量在630千伏安以下的10千伏用電工程，營銷部組織供電所進行現場勘察，方案經生技部審查后報分管領導審批，由營銷部統一答復客戶。（3）客戶用電申請容量在630千伏安及以上的10千伏、35千伏用電工程以及10千伏專線用電工程，營

10、銷部組織發策、生技、調度等有關部門進行現場勘察，生技部提出供電方案，經有關部門會辦后，報分管領導審批，由營銷部統一答復客戶。（4）110千伏及以上客戶用電申請，由營銷部組織發展、生產、調度等有關部門進行現場勘察，由發展策劃部提出接入系統方案，報集團公司審批后，由營銷部統一編制答復客戶供電方案。3、現場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步擬定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、架設方式、路徑、計量方案等。第十五條？確定供電方案1、供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經濟和社會發展規劃及電網發展規劃等有關規定，滿足

11、供用電安全、經濟、合理和便于管理的要求，根據客戶的用電需求及相關技術標準對供電方案進行優化。2、供電方案由客戶接入系統方案及客戶受電系統方案組成。（1）客戶接入系統方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數（單電源或多電源）、供電回路數、路徑、出線方式，供電線路敷設等。（2）客戶受電系統方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、用電服務終端安裝位置、責任分界點、主要電氣設備技術參數等。（3）對高危行業、重要客戶應按照國家電監會的要求，明確雙方的產權分界點、非電保安措施及自備電源等內容，并在供用電合同中體現。3、

12、自受理客戶申請，客戶資料提交合格后，如非客戶原因拖延，供電方案應在下述時限內書面答復客戶，并請客戶在供電方案答復意見書上簽字、蓋章。若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓單電源供電客戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電客戶不超過45個工作日4、供電方案一經確定，必須嚴格執行，不得隨意更改；如確需更改的，應主動與客戶協商，說明原因，取得客戶諒解，并將重新制定的供電方案書面答復客戶。第十六條？確定計量、計費方式1、供電方案中的計量計費方式，根據確定供電方案的職責分工，由業務主辦人員擬定初步計量、計費方式和電價執行標準，由計量

13、專工、電費電價專工審核確定，按供電方案審批權限辦理，接火送電前由計量、電費電價專工根據客戶實際情況確認計量、計費方式和電價執行標準。2、工作要求：電能計量裝置原則上安裝在供電設施與受電設施的產權分界處。電能計量裝置的配置與安裝應符合電能計量裝置技術管理規程及相關技術規程的要求。第十七條？工程設計階段供電公司應依法對設計單位的資質文件進行審查；審查承擔客戶業擴報裝設計的單位是否取得國家建設部頒發的送變電工程設計、工程勘察資質證書或符合相應資質條件的證書。第十八條？設計審查受電工程設計的審查由業擴報裝承辦部門統一組織，應依照國家標準、行業標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要倡導采用降低能耗的先

14、進技術和產品。1、10千伏（不含專線）及以下用電工程，按確定供電方案的職責劃分，由營銷部或供電所組織有關人員審查。2、10千伏專線、35千伏及以上用電工程，由營銷部組織發策、生技、調度等有關部門審查。3、圖紙未經審查或審查不合格的，客戶不得進入施工階段。對于審查不合格的圖紙，應一次性告知客戶。審查合格后，如確需變更設計的，客戶應書面向業擴報裝承辦部門提出申請，經審批后方可進行變更設計，變更設計完畢后再次進行審查。4、設計審查期限要求：自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過20個工作日。并將審查意見書面答復客戶第十九條？業擴工程物資供應、施工階段1、供應電氣設備的供應單位

15、，應向業擴報裝承辦部門提供符合國家或行業標準和能夠證明其產品質量的資料，例如：型試試驗報告、安全證書、3C認證、ISO質量認證、工商營業執照等證明文件。2、業擴報裝承辦部門應對承擔客戶業擴工程施工單位的資質進行審查；審查承擔客戶業擴工程電力設施施工的單位是否取得國家電力監管委員會頒發的承裝（修、試）電力設施許可證、許可有效期和施工資質等級與客戶業擴工程的電壓等級是否一致。3、業擴報裝承辦部門應對承擔客戶業擴工程電氣試驗單位的資質進行審查；審查承擔客戶業擴工程電氣試驗的單位是否取得國家電力監管委員會頒發承裝（修、試）電力設施許可證的承試許可資質、許可有效期和試驗資質等級與客戶業擴工程的電壓等級是

16、否一致。電氣試驗人員應具備專業上崗資格證書，必須使用具備有效鑒定合格證書的試驗設備，并嚴格執行國家電氣設備預防性試驗規程規定標準。4、供電公司應依法對施工、電氣試驗單位的資質文件進行審核；如發現無資質單位進行業擴報裝工程施工、試驗或具有資質的單位超越資質規定范圍進行施工、試驗的，應及時向電力監管部門匯報。第二十條？中間檢查客戶受電工程的施工期間，由業擴報裝承辦部門根據客戶申請、審查批準的設計圖紙、有關電氣安裝與驗收規范和施工標準，對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，啟動中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。驗收不合格的項目，應以書

17、面形式一次性通知客戶進行整改，并應督促客戶進行整改。第二十一條？竣工驗收1、高壓客戶用電工程，按產權劃分確定，產權屬供電部門的，由生產部門組織驗收；產權屬客戶的，由營銷部組織有關部門驗收。低壓用電工程，按管轄范圍，由供電所組織驗收。2、對客戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。3、對驗收不合格的客戶用電工程，應以書面形式一次性通知客戶進行整改，整改后再次驗收，直至合格。第二十二條？業擴費用收取1、嚴格執行國家有關部門批準的收費項目和收費標準，嚴禁自立收費名目或擅自調整收費標準。2、營銷部負責業擴報裝

18、相關費用收取管理工作。第二十三條？簽訂供用電合同供用電合同的簽訂，按照集團公司下發的供用電合同管理辦法執行。在供電方案確定答復客戶后，業擴報裝承辦部門應與客戶取得聯系，就合同有關事宜進行商談，做好準備工作，在裝表接電前正式簽訂，需附帶電費結算協議或其他協議的，應一并辦理。第二十四條？裝表接電1、客戶用電工程驗收合格、辦理完有關手續后，按管轄范圍和電壓等級，由營銷部或供電所組織裝表接電。2、安裝的電能計量裝置要予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）3、時限要求：自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。第二

19、十五條？電費建帳立戶1、客戶報裝接電工程裝表接電后，由電費電價歸口管理部門負責電費建帳立戶。建帳立戶后，應將信息及時返回報裝接電管理部門，以便核實。2、時限要求高壓客戶應在10個工作日內，低壓客戶應在5個工作日內建立電費帳戶或更改帳戶。第二十六條？資料歸檔客戶用電工程全部結束后，由營銷部、供電所負責建立健全客戶基礎資料檔案，并予以妥善保管。客戶基礎資料包括：項目批文等證明文件、客戶申請、供電方案答復意見書、竣工圖紙、中間檢查記錄、驗收報告、供用電合同、服務意見卡等。歸檔工作應在裝表接電后10個工作日內完成。第六章檢查與考核?第二十七條？報裝接電工作質量、服務質量，由公司定期開展檢查，各供電所也

20、應按照要求開展自查。?第二十八條？考核重點1、各業務階段和業務環節的工作時限；2、營銷人員的服務質量和行業作風；3、落實執行三不指定”政策的情況。4、客戶業擴報裝服務意見卡的回收率和滿意率。第七章？附？則?第二十九條？本辦法自頒布之日起執行。原公司下發的沂源縣供電公司客戶報裝接電實施方案和沂源縣供電公司業擴工程（設計、設備、施工）管理辦法（源電200857號）同時廢止。?第三十條？本辦法由公司營銷部負責解釋沂源縣供電公司客戶業擴工程管理實施細則第一章?總貝y第i條為加強公司客戶業擴工程項目全過程管理，理順管理程序，明確各單位職責，保質保量的完成工程任務，結合公司的具體情況，特制訂本辦法。第2條

21、本辦法適用于客戶新上、增容、改造及大修等電力工程的管理工作。對違反工程管理辦法的單位和個人給予經濟考核。對在電力工程的管理過程中的失職、瀆職者追究責任，給予行政處罰。第二章管理體制和職責第3條成立公司客戶業擴工程管理領導小組和工作小組，負責全公司客戶業擴工程管理的領導和日常工作。領導小組：組長：蘇海勇強、成員：朱慶團、司繼海、李國慶、李作軍、宋以新、段宇菁、徐主軍、王傳俊、任恒濱、唐守文工作小組：組長：司繼海成員：、何君明、劉綿和、王連孟、翟健、卜凡明、劉延會、雋照波。第4條相關業務部門職責4.1營銷部4.2發展策劃部4.3生技部4.4安全監察部4.5調度所4.6鄉鎮電管部4.7監察審計部負責

22、監督業擴報裝全流程辦理過程中的主辦人員嚴格按照供電服務十項承諾”要求服務。4.9供電所第三章管理內容與方法第5條客戶新裝、增容業務流程主要分為四個階段：供電方案勘查答復階段、業擴工程設計審查階段、客戶工程中間檢查階段和竣工驗收送電階段。5.1根據國家電網公司業擴報裝工作管理規定（試行）、國家電網公司客戶安全用電服務若干規定（試行），結合公司業擴報裝工作管理，制定低壓客戶業務管理流程”，高壓客戶業擴報裝管理流程”：高壓客戶新裝、增容業務流程客戶工程設計受理客戶申請現場勘察，提出供電方案確定供電方案、計量計費方式供電方案審批設計審查收取高可靠性供電、臨時接電費客戶工程施工簽訂供用電合同竣工驗收中間

23、檢查資料歸檔電費建帳立戶裝表接電答復客戶確定供電方案、計量計費方式現場勘察，提出供電方案受理客戶申請資料歸檔電費建帳立戶裝表接電簽訂供用電合同竣工驗收客戶工程施工收取相關費用答復客戶低壓客戶新裝、增容業務流程：5.2業務主旨根據供電服務規范要求，向客戶提供營業廳、95598客戶服務電話和客戶服務網站、傳真等多種業擴報裝受理方式，其中新裝用電、增容用電必須到電力營業場所辦理手續。各營業場所內公告新裝用電、增容用電業務流程和收費標準。公司對本營業區內的客戶有按照供電服務規范規定提供電源的義務，不得違反國家規定對營業區內的客戶拒絕受理申請和拒絕供電。5.3業務說明a）新裝、增裝變壓器容量用電；b）新

24、裝、增裝低壓電力負荷用電；c）新裝、增裝照明負荷用電；d）申請多電源用電；e）申請高壓電動機、自備電廠用電。a）銷戶、減容變壓器容量；b）銷戶、減容低壓電力負荷;c）銷戶、減容高壓電機。a）低壓：單相為220伏；b）三相為380伏；c）高壓：10、35、110千伏。5.4報裝受理542建筑工地施工用電和永久性建筑正式用電的申請，應分別申請、同時辦理，永久性供電設施與用電設施應同步建設。因客戶責任造成永久性供電設施建設拖期，公司不承擔為已建成的用電設施不能及時供電的責任。客戶辦理新裝用電時，應按以下要求提供資料交由業擴專工（業擴員）進行審核：a）居民客戶申請新裝用電時，應出示本人有效居民身份證，

25、并提供復印件；必要時，應出示獨立的戶籍證明，提供用電地址的房地產權證復印件（如未辦好產權證需提供購房合同復印件）或土地使用證、房屋租賃證。申請戶名應為上述證件的戶名之一。居民客戶委托他人申請新裝時，應出具授權委托書，代理人應出示有效身份證件，并提供復印件；b）低壓非居民客戶申請新裝用電應提供以下資料：1）有效的營業執照復印件（若屬非企業人的單位應提供機構代碼證復印件）；2）法人身份證（或負責人）復印件；3）經辦人的身份證及其復印件，法定代表人出具的授權委托書。如有必要還應提供產權證復印件（如未辦好產權證需提供購房合同復印件）、紅線圖或土地使用許可證、建筑許可證。C）高壓客戶申請新裝用電應提供以

26、下資料：1）有效的營業執照復印件（若屬非企業人的單位應提供機構代碼證復印件）2）產權證明復印件（若屬于租賃，還應提供租賃證明及授權委托書，但戶名以委托代理人登記）；3）法定代表人（或負責人）身份證復印件；4）經辦人的身份證及其復印件，法定代表人出具的授權委托書；5）有權單位批準的立項文件（規劃選址意見書、或建設用地許可證或建設工程規劃許可證）；6）紅線圖或建筑總平面圖；7）用電設備明細表、綜合管線資料、近期及遠期用電容量等，如有其他特別需要說明的需另附書面報告；8）對工業類建設項目，應提供環保管理部門出具的環境影響評價報告書批準文件。d）提供供電公司認為必須的其它資料。544客戶辦理增容用電，

27、除提供上述資料外還應該提供原報裝容量的有關資料：a）供用電合同原件；b）項目擴建或改建的批文；c）核查原報裝容量及計量裝置安裝情況。7.5勘查并確定供電方案供電方案包括客戶接入系統方案、客戶受電系統方案、客戶電能計量方案以及客戶電價方案。a）客戶接入系統方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數（單電源或多電源）、供電回路數、路徑、出線方式，供電線路敷設b）客戶受電系統方案包括：電源進線方式、受電設備容量、主接線、電源及受電設備調度運行方式、無功及電能質量控制設備配置、繼電保護方式、調度通信、保安措施、供用電設施產權及維護管理責任分界點、主要電氣設備技術參數等；c）客戶電能計量

28、方案包括：計量點、計量方式（電能表與互感器的接線方式、電能表的類別、裝設套數）；計量器具的型號、規格、準確度等級；電能計量柜（箱）的選用；線損計算方式、未分別計量的多種電價類別的電量確定方式等；d）客戶電價方案包括：電價類別、有無附加、計費類型、基本電費算法、是否執行分時電價、力率考核方式及其考核標準等。；供電方案擬定供電電源的原則a）中斷供電后將造成人身傷亡或發生中毒、爆炸和火災等情況的；b）中斷供電將在政治、經濟上造成重大損失時。例如：重大設備損壞、重大產品報廢、用重要原料生產的產品大量報廢，國民經濟中重點企業的連續生產過程被打亂需要長時間才能恢復等；c）中斷供電將影響有重大政治、經濟意義

29、的用電單位的正常工作。例如：重要交通樞紐、重要通信樞紐、重要賓館、大型體育場館、經常用于國際活動的大量人員集中的公共場所等用電單位中的重要電力負荷；d）中斷供電后造成環境嚴重污染者；e）高層建筑用電；f）對用電有特殊要求者。a）在電力系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍須保證供電的；b）客戶自備應急電源比從電力系統供電更為經濟合理的。業擴專工（業擴員）根據電力客戶高壓業擴報裝情況，編制現場勘察計劃。計劃編制原則：高壓單電源客戶，報裝容量在630KVA及以下的客戶申請五個工作日內組織現場勘察；高壓雙電源客戶、專線客戶、報裝容量超過630kVA的客戶申請七個工作日內組織現場初勘。業擴專工根據現場勘

30、察計劃組織變電專工、配電所轄供電所技術員進行現場勘查。現場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方式等。業擴專工將初步供電方案報生技部審核，審核后報分管經理審批。供電方案經審批后，業擴專工在兩個工作日內將供電方案有關內容以答復客戶通知單”的形式答復客戶。公司對已受理的用電申請，應盡快確定供電方案，并按規定程序批準后，在規定的期限內將客戶接入系統方案、客戶受電系統方案、主電價、電能計量裝置及接線方式、安裝位置等供電方案內容書面答復客戶。答復供電方案按國家電網公司供電服務十項

31、承諾”要求，在規定期限辦理：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過8個工作日；高壓單電源客戶不超過20個工作日；高壓雙電源客戶不超過45個工作日。5.6受電工程設計審核和施工檢查561經核準的客戶接入系統方案、客戶受電系統方案、電能計量裝置及接線方式、安裝位置等供電方案內容是設計單位開展工程設計的必要依據，客戶應根據書面答復的供電方案有關資料落實受電工程的設計、施工。新裝、增容用電工程，業擴專工應為客戶辦理業擴工程設計的委托手續提供方便，并幫助監督、協調承辦單位及時完成設計工作。新裝、增容用電客戶受電工程的設計、安裝、試驗、運行必須符合國家和電力行業的標準（包括省、市電力管

32、理部門制定的標準）。申報新裝、增容用電的客戶應提供受電工程設計資料一式兩份交公司業擴報裝部門組織審核。根據供電營業規則第三十九條規定，高壓供電的客戶提供的設計資料有：a）受電工程設計總體說明書（一般由設計單位編制）；b）外部電源進線接線方式（根據供電方案設計的進線接線圖）；c）廠區用電負荷分布平面圖（或用電設備分布圖）；d）用電負荷組成（如：工業負荷、辦公照明等）及保安負荷（斷電后會造成重大經濟損失或影響人身安全的用電負荷）；e）主要生產設備、生產工藝耗電以及允許中斷供電時間；f）影響電網電能質量的特殊用電設備清單（產生高次諧波的非線性用電設備）及相應的限制措施；變(配)電室主要電氣設備一覽表

33、;g) 變(配)電室高壓受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖；補償前后用電功率因數計算及無功補償方式；h) 繼電保護、過電壓保護及電能計量裝置的方式；i) 隱蔽工程設計資料(包括電纜溝、電纜頭制作、接地裝置埋設等)；廠區配電網絡布置圖；m)自備保安電源及其接線方式、投入切換裝置；n)供電公司認為必要的其它資料。566低壓供電的客戶應提供負荷組成、特殊用電設備清單和用電計量裝置的方式等有關資料。受電工程設計的審核應依照供配電系統設計規范、10kV及以下變電所設計規范、35kV110kV變電所設計規范、66kV及以下架空電力線路設計規范、35kV及以下架空電力線路施工及驗收規范、電能計量裝置技術管理

34、規程、架空絕緣配電線路設計技術規程、10kV以下架空配電線路設計技術規程、城市電纜線路設計規范、高壓配電裝置設計技術規程等國家標準、行業標準為依據，并積極推行典型設計，倡導采用節能環保的先進技術和產品，禁止超設備銘牌參數運行，禁止使用國家明令淘汰的產品。專線客戶、雙電源客戶、供電容量630kVA及以上的客戶工程設計，業擴專工負責組織變電專工、線路專工、運行專工、計量專工審核客戶受電工程設計文件，并負責審核相應的設計資質、承裝承試單位資質以及電氣設備裝置的入網資質569業擴專工(員)應及時將受電工程設計的審核意見以書面形式反饋給客戶，并督促客戶按照審核意見對受電工程設計文件進行修改。5.7工程驗

35、收按供電營業規則第四十三條規定，受電工程施工、試驗完工后，客戶應向供電企業提出工程竣工報告，報告應包括：a)工程竣工圖及說明；b)電氣試驗及保護整定調試記錄；c) 安全用具的試驗報告；隱蔽工程的施工及試驗記錄；d) 運行管理的有關規定和制度；e) 值班人員名單及資格；f) 供電企業認為必要的其他資料或記錄。供電企業接到用戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請后，業擴專工(員)應及時組織安全、生產、調度等相關部門對客戶受電工程進行竣工檢驗。驗收的依據為審定設計圖紙以及電力裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規范、35kV及以下架空電力線路施工及驗收規范、電氣裝置安裝工程高壓電器施工及驗收規范、電氣裝置安裝工程

36、電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗收規范、電氣裝置安裝工程電氣設備交接試驗標準等國家和電力行業相關的驗收規范、標準，檢驗的重點是與電網連接的一次設備安全性能，電氣設備特性試驗，受電裝置進線保護和自動裝置的整定值及其與客戶內部保護之間的配合情況，保安電源及非電性質的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術措施，幫助、指導客戶提高用電安全技術管理水平。對檢查不合格的，應一次性提出書面改進意見，限期整改，直至驗收合格。組織竣工檢驗時間：自受理之日起，低壓電力客戶不超過5個工作日，高壓電力客戶不超過7個工作日。5.8簽訂供用電合同業擴專工根據批復供電方案中的供電容量、供電

37、地址、供電電源、計量方式、電價、電費結算方式，起草供用電合同。專線客戶、雙電源客戶、供電容量630KVA及以上的客戶供用電合同由業擴專工組織生技部、調度所、安監部、監審部、計量專工、電費專工進行會審。供用電合同會簽單”報營銷經理審批后。組織業擴專工與客戶簽訂供用電合同。未簽訂供用電合同的，不得接電。供用電合同簽訂的原則：平等自愿，協商一致。5.9裝表接電業擴專工應按電能計量裝置技術管理規程要求及時安排裝表接電接電計劃應于2日前通知有關人員（調度及主網設備運行管理單位、歸口營業管理單位、計量裝表員、客戶等）。對驗收合格的客戶，簽訂供用電合同后，安排裝表。配合外部工程施工接電的客戶受電工程，按停電

38、計劃組織裝表接電。5.10資料移交與管理第四章檢查與考核依據按國家電網公司業擴報裝工作管理規定（試行）以及本標準的要求進行檢查與考核，考核內容如下表1所示：表1考核內容序號考核項目考核標準相關手續及考核要點執行人監督人1、申請批復:1、申請批復:10kV及以上客戶落實營銷部、分管領導批復意見（高壓用戶用電申請書）；低壓落實供電所受理客戶新受理客戶新業擴專工（員）長批復意見（低壓用戶業擴專裝、增容用登記后2個工用電申請書、居民生電申請后進作日內與客戶活用電申請書）。營銷部主任業擴員行現場勘查預約現場勘查2、現場勘查:630kVA及以上由營銷部、發策部、生技部落實；630kVA以下由營銷部、供電所

39、落實；低壓由供電所落實。1.居民供電不1.630kVA及以上由營銷超過3個工作部、發策部、生技部、分超過3個工作部、發策部、生技部、分受理客戶用受理客戶用業擴專電申請后答日;管領導批復意見，營銷部復供電方案2.低壓供電不回復客戶（根據供電方案業擴員營銷部主任超過8個工作傳閱單復函）。超過8個工作傳閱單復函）。日;2.630kVA以下由營銷部3.高壓單電源直接回復客戶（答復客供電不超過2戶通知單）。0個工作日；3.低壓由供電所回復客戶4.高壓雙電源（低壓業擴工作單）供電不超過45個工作。1.630kVA及以上由營銷部組織，發策部、生技部、調度所、安監部共同1.低壓電力客審查（受電工程圖紙審戶不超

40、過8個核結果通知單）；業擴專受電工程設工作日；營銷部32.630kVA以下由營銷工計審核時間2.高壓電力客部、生技部等有關部門共業擴員主任戶不超過20同審查（受電工程圖紙個工作日內。審核結果通知單）。低壓業擴工程由供電所審查（低壓業擴工作單）工作日內1.低壓電力客1.630kVA及以上由營銷接到客戶申戶不超過3個部組織，發策部、生技4請進行中間工作日；部、調度所、安監部等共檢查2.高壓電力客同檢查（受電工程缺陷戶不超過5個整改通知單）；工作日內2.630kVA以下由營銷部、供電所等有關部門共同檢查（受電工程缺陷整改通知單）；3. 低壓業擴工程由供電所檢查（低壓業擴工作單）。在收到客戶工程竣工報

41、驗申請書后：1.630kVA及以上由營銷部組織，發策部、生技1.低壓電力客部、調度所、安監部等共受理客戶受戶不超過5個同驗收（受電工程竣工業擴專電工程竣工工作日；營銷部5驗收單）；工報告后組織2.高壓電力客主任2.630kVA以下由營銷業擴員竣工檢驗戶不超過7個部、供電所等有關部門共工作日內。同驗收（受電工程竣工驗收單）。3. 低壓業擴工程由供電所驗收（低壓業擴工作單）受電裝置檢1.般居民客1.10kV及以上由營銷部1.業擴班營銷部6驗合格并辦戶不超過3個批準裝表接電（沂源縣長、裝主任結相關手續工作日；供電公司裝表接電通知表接電財務部單）后組織裝表2.低壓電力客人員主任接電戶不超過5個2.10

42、kV以下由供電所批2.財務工作日；準裝表接電部、稽高壓電力客3辦理高可靠性供電費用查隊戶不超過7個手續（新上增容供電費工作日。用呈批單）。第五章工程管理工作考核細則第6條對未認真履行職責的單位和個人進行考核。1、沒有在規定的時間內完成工作的，扣責任單位每次500元。沒有在規定的時間內配合完成工作的，扣責任單位每次300元。2、參與客戶工程的設計、設備采購、施工的，每發現一次除給予責任人500元經濟處罰外，還要對責任單位、責任人進行行政處罰。3、有意隱瞞客戶工程信息的，每次扣責任單位500元，扣責任人100元。4、施工質量達未達到標準、未通過竣工驗收而裝表送電的，每處缺陷扣驗收單位200元。5、

43、出現安全問題的，按安全生產獎懲規定的條款進行處理。6、違反供電服務承諾，超出答復期限的扣責任單位2分。第六章考核程序第7條營銷部根據工程實施情況，向公司工程管理領導小組提考核意見，由公司工程管理管理領導小組審核報公司辦公會批準后實施。第七章附則第8條本辦法解釋權屬沂源縣供電公司客戶業擴工程管理領導小組第9條本辦法未盡事宜按公司有關規定執行。第10條本辦法與上級規定相抵觸時按上級規定執行。第11條本辦法自下發之日起執行。沂源縣供電公司客戶業擴報裝服務辦法第一章總則第一條為加強業擴報裝服務管理，規范業擴報裝工作中營銷人員的服務行為，向客戶提供優質、簡便、快捷、高效”的服務，根據中華人民共和國電力法

44、、電力供應與使用條例、供電營業規則、供電監管辦法、國家電網公司業擴報裝管理規定（試行）、山東電力集團公司客戶業擴報裝服務辦法等有關規定，制定本辦法。第二條客戶業擴報裝服務工作堅持業務主辦制度，推行業擴星級服務、業務主辦全程服務、一次性告知服務、項目前期服務、流程限時服務、人員規范服務，提高服務效率和質量。第三條從事業擴報裝的工作人員必須遵守供電服務規范和國家電網公司員工服務十個不準”的規定。第四條本辦法適用于沂源縣供電公司所有供電服務部門。第二章職能分工第五條公司營銷部是業擴報裝服務歸口管理部門，負責制定業擴報裝服務標準，制定和推廣各項服務舉措，對供電所業擴報裝服務工作實行監督、質量控制與管理

45、考核。第六條公司營銷部和各供電所是業擴報裝服務歸口落實部門，負責制定業擴報裝服務實施細則，組織落實各項服務舉措，并對營業區內業擴報裝服務工作實行監督、質量控制與管理考核。第七條營銷部或供電所嚴格按照服務標準開展各項業擴報裝業務服務工作，具體落實各項服務舉措。第八條發展策劃部、生技部、調度所等與業擴報裝業務相關的部門，應按照服務標準完成本部門所負責環節的工作，并積極配合各項服務舉措的開展。第三章服務內容第九條業擴星級服務就是對客戶業擴項目的電壓等級、容量大小和重要程度實行分級管理，并根據不同項目以及客戶的不同需求實行差異化和個性化服務管理，確保客戶的需求得到充分的滿足。第十條業務主辦全程服務就是

46、通過建立業務主辦服務制度，由業務主辦為該項目實行全過程的跟蹤服務，實行內轉外不轉”，對內總牽頭，對外總協調，及時解決項目實施過程中存在的有關問題。第十一條一次性告知服務就是在客戶報裝用電時，一次性告知客戶有關電力政策、用電報裝須知、相關價費收取的標準和依據、供電部門的服務承諾、電力監管部門的有關規定、客戶對設計、施工、設備供貨擁有的權益、以及業擴工程實施過程中需要配合的有關事項等，確保有關信息公開、透明，客戶合法權益告知到位。第十二條項目前期服務即提前介入服務，目的是為了使事前、事中、事后服務得到全面加強，從而提升流程全過程的服務質量和服務水平。第十三條流程限時服務就是細化流程各環節的工作內容

47、和人員職責，明確工作標準和質量要求，明確流程各環節的服務時限，并對未按時、按質、按量完成流程工作的，實行責任追究和經濟考核。第十四條人員規范服務就是明確業擴報裝各環節工作人員的服務標準，建立一支紀律嚴明、作風端正、行為規范、服務高效的業擴報裝服務隊伍。第四章服務標準第十五條業擴星級服務標準1對35千伏及以上電壓等級業擴項目，設大客戶經理負責為大客戶開展業擴報裝服務，做到內轉外不轉。2 對關系救災、抗洪、抗震、抗冰、搶險等社會影響力較大的，用電量較大、關系公司形象與品牌以及對用電有特殊要求的用電項目，開通綠色通道，遵循簡化程序，提前介入，并行實施的原則，結合客戶需求合理安排工作計劃，提高報裝效率

48、。3 對高危和重要客戶，按照電監會文件要求，嚴格審查客戶申請資料，制定安全可靠供電方案，確保滿足客戶用電安全。第十六條業務主辦全程服務標準業務主辦對外接洽客戶，對客戶提供用電報裝業務咨詢和全過程服務；對內調度、協調各部門業擴報裝業務，對業擴報裝進行全過程管理與考核。其主要服務職責為：1 負責排定勘察計劃，聯系和約定有關部門現場勘察確定供電方案；2 負責答復客戶供電方案；3 負責組織審查客戶工程設計單位資質及設計圖紙；4 負責組織審查客戶工程設備廠家及施工單位資質；5 負責排定驗收、接火、送電計劃，聯系和約定有關部門對業擴工程進行中間檢查、施工驗收、接火、收取業擴費用、簽訂供用電合同、接火送電；

49、6 負責對業擴工程進行全過程督查、督辦，對業擴有關部門及人員提出考核意見。第十七條一次性告知服務標準1 客戶提出用電申請時，受理人員應將業擴工程相關政策按照規定提前告知客戶，為客戶提供明白、放心、滿意”的報裝接電服務；主動向客戶介紹所辦業務流程、收費項目和標準、應提交的用電資料、供電部門的服務承諾、電力監管部門的有關規定、客戶對設計、施工、設備供貨擁有的權益、參與業擴工程相關單位應具備的資質要求、以及業擴工程實施過程中需要配合的有關事項等及其它注意事項，并對客戶提供資料進行仔細審查。2 業務主辦答復客戶供電方案時，應根據客戶實際情況及方案要求，對上述項目進行補充說明，重點向客戶說明供電方案主要

50、內容、方案有效期、客戶負責辦理的事項、應交納的業擴費用及交納時間、客戶對設計、施工、設備供貨的選擇權及供電公司對客戶選擇的設計、施工和供貨單位的資質審查權、對客戶工程設計圖紙的審核和現場的中間檢查、驗收所需資料和報送時間等事項。3業務主辦在組織中間檢查及竣工驗收時，應一次性告知客戶現場存在缺陷及整改要求。4 業務主辦在與客戶簽訂供用電合同時，應一次性將有關條款向客戶解釋清楚。第十八條項目前期服務標準1 對涉及電網規劃的、大型城市綜合體、大型住宅及商業區以及35千伏及以上大客戶業擴項目，應提供項目前期服務。2 在客戶提出項目意向時，業務主辦應立即就項目供電情況與客戶溝通，告知客戶供電狀況，需客戶

51、辦理的事項以及供配電設施建設標準，方便客戶開展項目規劃與建設。3 .業務主辦將掌握的信息及時反饋公司相關部門，為公司電網規劃提供基礎信息。第十九條流程限時服務標準1 受理申請時限：柜臺受理當天、電話受理1小時內，在營銷業務應用系統內完成客戶受理登記工作，并生成業務工作單傳遞到下一個環節。2 供電方案勘察答復時限：自受理客戶用電申請之日起，在下列規定的期限內答復供電方案：(1)高壓雙電源客戶不超過45個工作日；(2)高壓單電源客戶不超過20個工作日；(3) 低壓電力客戶不超過8個工作日；(4) 居民客戶不超過3個工作日。3 客戶業擴工程設計完成后，由客戶向供電公司提交設計審查申請，供電公司應在規

52、定時限內完成設計審查：自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過20個工作日。并將審查意見一次性書面答復客戶。4在客戶業擴工程施工階段，供電公司根據客戶申請啟動中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日，驗收不合格的項目，應以書面形式一次性通知客戶進行整改，并應督促客戶進行整改。5供電公司對客戶受電工程啟動竣工驗收的期限，自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。驗收不合格的項目，應以書面形式一次性通知客戶進行整改，整改后再次進行驗收，直至工程合格。6給客戶裝

53、表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。第二十條人員規范服務標準1受理人員：(1)受理人員在受理業務時，應禮貌待人，不允許與客戶發生爭吵；做好客戶的咨詢服務工作。(2) 客戶辦理申請登記時，受理人員應指導客戶填寫用電申請登記表，并向客戶提供客戶新裝、增容用電辦理指南”和客戶業擴報裝服務意見卡”，將相關信息一次性告知客戶，指導客戶下一步辦理工作。2. 業務主辦：（1）業務主辦在組織現場勘察及辦理其它業擴業務時，應衣著整潔大方，儀表端莊，禮貌待人，文明服務，不允許與客戶發生爭吵。（2）答復客戶供

54、電方案必須以書面形式進行答復。業務主辦應將供電方案主要內容、方案有效期等有關事宜告知客戶，并請客戶在供電方案答復意見書上簽字生效。（3）認真填寫業擴工作單，按規定時限轉發相關部門或人員。（4）組織對客戶提供的設計、施工和供貨企業資質進行審查（5）監督業擴報裝辦理全過程，及時提示、警告，按程序辦理，做好記錄，督促有關部門在規定時限內完成有關業務。（6）每周匯總業擴工作辦理情況。（7）及時聯系客戶，告知下一工作程序和有關事宜。第五章檢查與考核第二十一條報裝接電服務質量實行多種檢查方式，充分采用各種信息反饋渠道，監督和考核服務質量。1公司采用網上稽查的方式，實時監控各供電所的業擴服務質量。2 定期收

55、集客戶業擴報裝服務意見卡”，作為業擴項目的考評依據。3 定期組織業擴報裝服務質量抽查，對發現的問題提出考核意見。4 .利用95598進行客戶工程服務質量回訪，收集客戶的意見。第二十二條因違反本服務辦法引起的客戶投訴，經調查屬實的，按照沂源縣供電公司供電服務工作質量管理考核辦法有關規定進行處罰。第六章附則第二十三條本辦法自下發之日起執行。原公司下發的沂源縣供電公司客戶業擴工程服務辦法（試行）（源電200747號）同時廢止。第二十四條本辦法由公司營銷部負責解釋。沂源縣供電公司業擴報裝管理辦法第一章總則第一條為加強報裝接電管理，滿足電力客戶新裝增容用電的需求，規范業務流程，提高服務質量，根據中華人民共和國電力法、供用電營業規則、供電監管辦法、國家電網公司業擴報裝管理規定（試行）、供電服務規范、國家電網公司員工服務行為十個不準”、山東電力集團公司業擴報裝管理辦法等有關規定，特制定本辦法。第二條本辦法所稱的業擴報裝工作包括從受理客