1、主管管理技能培訓主管管理技能培訓2015年培訓的過程需要大家的互動補足、培訓的過程需要大家的互動補足、參與才能達到質的升華。參與才能達到質的升華?；鶎又鞴茉谄髽I中的地位和作用基層主管在企業中的地位和作用 基層主管是基層的一級管理，是班組的領導者。班組長在班組中實際起著企業、部門兩級領導的代表作用，具體負責企業、部門所布置任務的貫徹落實。同時班組長作為企業最基層的組織者和管者，既要直接參加勞動，完成自己的計劃，又要指揮全班組的生產，完成全班組的任務；既要帶頭遵紀守規，又要嚴格考核，搞好班組管理。1 1、管理的定義、管理的定義 管理就是透過一群人去完成一件工作或一個任務。 管理的要素是計劃、執行、

2、及考核。 計劃是做什么，執行是如何做，考核是抓差異或偏離。 管理循環管理循環:計劃計劃P、執行、執行D、檢查、檢查C（找與計劃的差異（找與計劃的差異)、修正、修正A（人海戰術）人海戰術）（1 1）計劃）計劃 做為一個主管在管理的三要素中第一重要的是做計劃，計劃就像是畫一個樓房的藍圖，將來這個樓房就依照這個藍圖，一寸一寸地往上蓋，多高？多寬？需要多少水泥？多少砂？多少鋼筋？多少石頭？多少工人？多少地磚？多少成本？多少時間？等等。有了這個藍圖，工作才有方向，才有依據，及才有對比，也才能追求進度。（2 2）執行）執行 其次是執行，光有美麗的計劃，而不去執行，那就是一個“空中樓閣、海市蜃樓”，沒有用也

3、沒有結果。做了一個“計劃”沒什么，但是“可被執行的計劃”是了不起的。業務的工作“執行”相當重要，那是靠業務員一點一滴做出來的，而且是必須依照標準化的動作去做，馬虎不得。但是身為業務主管在“執行”這個領域要做的是手把手教您的業務同仁（傳、幫、帶），讓他們都能熟練并勝任自己崗位工作要求，并且身先士卒帶領他們在市場上沖鋒陷陣而不是替他們去做。您是教他們做，然后他們做給您看，您再從旁觀者的角度協助他們改善業務的動作。（3 3）考核）考核 最后是考核，這是業務主管第三重要的工作。您必須依據您的計劃及目標去考核業務員在執行過程中有無偏差，及時調整，以確保您的計劃可被實現。在管理的三要素中，實際上“計劃及考

4、核”都是您親自要做的工作，只是“執行”您教業務同仁去做。因此，請在業務管理的工作上抓重點，如此您將每天輕松愉快做一個勝任的業務主管。2 2、計劃、計劃 計劃的內容：計劃的內容：（a a）設定工作目標）設定工作目標做計劃的第一個內容是設定工作目標，要做什么？要達到什么目的？及預期結果會是什么？沒有工作計劃沒有目標就像是。救火隊救火隊（b b）完成目標的策略及方法）完成目標的策略及方法有了工作目標之后，接下來就是用什么方法去達到這個工作目標，這就是如何做的范疇了。無論是用何方法，最重要的是這個方法最能夠確保您的工作目標可被實現。(c) (c) 預預 測測做為一位主管，除了懂得設定工作目標及創造達成

5、工作目標的策略及方法外，還必須具備有預測的能力與智慧，也就是說對于這個計劃的執行結果，在這樣的操作之下，會怎樣？有什么對策？有什么后備方案？這是銷售主管最難做到的，也就是說“深謀遠慮”及“遠籌帷幄、決勝千里(d) (d) 時間表時間表任何一個計劃要能夠被執行，最后一定有時間的限制條件，否則這個計劃是空中樓閣、無法執行的，請永遠記得您的任何計劃都要加上時間表，您的任何對業務人員的指示也都要有時間限制條件，如此您的團隊必定會動起來，而且是高效率。 劉邦說：“運籌帷幄，決勝千里，我不如張良：鎮守國家，安撫百姓，供給軍糧，暢通糧道，我不如蕭何；運兵百萬，戰必勝，攻必克，我不如樊噲、。能任用這三位人中英

6、杰，極度調動他們的聰明才智才是我之取得天下的原因（而項羽有一個范增都用不好，這是他失敗的原因。”當一位主管最重要的工作是動員所有業務人員按時按質完成工作任務，任務所強調的是業績，而業績是執行力后的產物。執行力來自全體業務人員全心全意的投入，除了您個人領導統御的魅力之外，還要有組織的運作，不是單憑匹夫之勇。業務人員在這種環境中工作， 如果沒有組織的力量，單靠您個人的力量是無法控管的。只有在嚴密的組織系統之下業務人員的生產力才能體現，也只有在這樣的規范之下業務運作才可持續下去。 因此，您必須親手抓組織，也就是抓將抓相，您才能像劉邦一樣最后取得勝利。3 3、組織、組織（1）有效率的組織架構以避免呆人

7、 要做好組織工作，首先要有一個有效率的組織架構，也就是這個組織架構可以充分發揮各個職位的功能，同時可以集合起來發揮整體一致完整的組織機能去快速及有效完成各項任務及面對更高品質的挑戰。而不會產生呆人在您的組織中，所謂呆人就是沒有具體功能或任務的人。組織架構將明確各成員在這個組織中的角色及任務，有了明確的責任，才能明確的分工，您才能考核他們。因為有明確的任務及考核，員工才能盡能力及發揮所長，并獲得組織中該得的激勵及回報。 （2）明確的工作規范以避免盲人 其次是明確的工作規范（對崗位各有關事項的性質、特征、程序、方法的說明），工作規范給予組織中的成員明確的工作內容，讓他們充分了解他們應該做什么及不應

8、該做什么。讓他們在工作中有依據的準則，也讓他們快速進入工作狀況，避免摸索的過程，明確的工作規范，讓組織中的成員能夠自動運轉，減少方向不清不知所措的問題。同時，可以減少主管對員工從后面緊迫盯人的管理力度并提升員工自主管理的自由度，并提升工作效率。有了明確的工作規范，就可以減少組織中盲人的產生。 （3）勝任的人員編制以避免笨人 另外，勝任的人員編制，有了明確的組織架構及有了明確的工作規范，最后還是要有勝任的人去執行工作。因此，你從挑選員工開始就要參與，去遴選最有工作能力及優秀工作態度的人進入你的組織，并在工作中給予手把手指導及教育訓練，讓他成為一個專業人員，不要在組織中造成笨人存在。A、說明 公司

9、最近要上市一個的新產品，您是南寧業務部的業務經理，您如何運用主管的基本管理技巧去完成這個新產品上市的銷售任務。下面是個模擬的管理流程，這個流程可以幫助您運用在您實際的工作中。 B、您的運作 （A）公司希望這個新產品上市第一個月在您的區域終端鋪貨在1500箱。您有5個業務員，根據每位業務人員所負責區域的購買力、客戶數、及客戶等級，您分別為他們制定銷售目標。4 4、制定工作目標、制定工作目標C C、設定工作目標、設定工作目標（B）在制訂銷售目標的過程中，您考慮了區域的差異性、不同等級A、B、C客戶的銷售能力，因此您制定了標準銷售箱數，再依區域別購買力的差異再制定區域別權數以調整區域間因購買力差異的

10、標準箱數。 （C）根據各業務員各級客戶的標準箱數，您就推算出每一位業務員各級客戶的月份銷售目標。 （D）根據每一位業務員的月份銷售目標，您再分解到周目標。周目標制定的原則是第一周及第二周的目標量比第三周及第四周高，這樣做的理由是寧可業績在月初多做一點，以避免在月中或月末無法預期的市場變化。因此，不是把月銷售目標平均分配到每周，而是前多后少的方式分配。（A）當您已經為每個部門或崗位制定了周月目標及計劃，接下來的工作是您與崗位人員進行溝通，請各崗位人員依他們過去的經驗制定他們的具體工作計劃，然后您再與他們討論。（B）同時您必須運用激勵方法之一的“參與感”讓員工有參與計劃的機會，而不是所有的事情都聽

11、從上級指示，員工有參與感才會有責任心。您需要的團隊是一個有責任心、積極的、且能自動運轉不須太多的跟催的業務組織。因此，盡可能讓每個員工參與進去決定他的工作，如此您的業績任務不可能不會達到要求。 5、參與與溝通 (A）每日追蹤 您對每個部門或崗位員工具體計劃的執行情況追蹤是每天在進行，每天早上崗位人員晨會時您會詢問他們今天的具體工作計劃及目標，每天晚上下班前的檢討會時，您會再追蹤今天的各項計劃/任務落實情況，并與當天的目標計劃進行對比，差異有多少，達成或不達成的原因。您并且會與各崗位人員擬訂明天的工作對策，以及時調整工作操作方式，確保計劃的達成。 （B）衡量進度 (C）原因分析6、控制（D）強調

12、所期望的行動 在計劃執行過程中，您無時無刻不在衡量所有部門/崗位人員的工作計劃達成進度，同時，您更強調每個崗位計劃的有效達成對我們整體工作的發展的重要性.（E）修正行動/迅速處理抱怨的事件 最后，你快速處理各崗位人員在工作環節中產生的抱怨事件，以及快速進行計劃及目標修正，給予全體人員有很強的歸屬感、參與感、肯定感、及成就感。 有溝通，就有可能！您可以透過幾種方式與員工達到充分溝通的境界。（1）個別面談 個別面談是主管與部署間溝通常用的方式，有關個人在工作及生活上所遭遇的困難，主管可以透過個別面談找出他的問題及原因。這些問題及原因如果不能解決，這個人將無心工作，他不可能會有好成績。在這個面談中主

13、管更能了解員工心中真正所關心的事情，員工也可以了解主管真正的想法，以避免誤會，充分達到相互了解的境界。也透過個別面談的過程，互相談心，更能拉近主管與部屬間的距離形成互動，因而，更能形成共識。個別面談幾乎是主管每天都要做的最頻繁的工作，請隨時隨地與您的各崗位人員做面談工作，您將充分掌握您的人員的工作脈絡。7、溝通與協調 （2）會議： 透過會議公開協調，讓團隊的成員充分了解你的期望，也了解別人的期望、更了解部門或園區的目標。如此，大家才能產生共識，不至于造成內耗，就像“一個和尚擔水吃，兩桶水；兩個和尚挑水吃，一桶水；三個和尚坐在地上，沒水喝?！?會議規則 1、仔細傾聽他人發言 2、主動思考問題在哪

14、里 3、為他人打氣并提案 4、貢獻如何打勝仗的智能 5、互相咨詢討論（3）專題研討： 碰到任何困難或問題時，可用專題研討的方式，大家發動腦力風暴，提出解決問題的方法。大家充分溝通深入研討，也會增加團隊成員間的互動，增加了解減少隔閡，促進團隊和諧。（4）公告、便條留話或短訊息留言： 對園區的制度或規定，可以公告的方式讓全體員工知道。對于獎懲事件也必須用公告方式告知所有員工，讓當事人受到鼓勵或懲罰，同時，組織里所有其他人都可以了解，以便形成組織文化的一部分。對于較不重要的事情，可以便條或短訊息留言，以達到溝通的效果及主管關懷部屬的感受。（5）樹立主管形象：）樹立主管形象： 主管個人形象就像個人品牌

15、一樣，在員工的心目中所形成的印象，這印象會影響員工對主管的所言所行或要求的重視程度?！熬硬煌t不重”，主管的威嚴顯現不出來的話，則沒有人會重視您。在員工面前，主管的衣著、舉止、言談應謹守主管本分，不應太輕浮或隨便，必須隨時及持續樹立像一位主管的樣子。 1、歸屬感：、歸屬感： 一個團隊除了有一個共同的目標之外，還要給團隊的成員有歸屬的感覺。什么叫做歸屬感？就是有回家的感覺。你身為一個部門主管，您必須讓所有團隊成員喜歡這個組織，就像一個家庭一樣，讓他們有“回家的感覺真好”的感受。要讓員工有歸屬感，要由下列幾點去著手：（a）認同感）認同感 所謂認同感就是“物以類聚”的意思，員工感受這是他們所要的團

16、隊，大家彼此都一視同仁，讓他們感覺他們就是群體中的一分子了。他們會以這個團隊為光榮，這就是認同感。有認同感才會有歸屬感，才會有心心相聚的感覺。8、激勵p（b b）團隊精神）團隊精神p 團隊精神，就像“這是您的船”，每一個人都在這個船上，希望這條船跑得快及跑得遠，而不要這條船沉下去。團隊精神的建立，需要你的杰出領導統御的能力，需要你的互動及設身處地的參與，需要你的相互信賴與支持的態度，需要你的公開溝通與完整決策的程序，更需要你的基本團隊運作及績效評估的規范。團隊精神不是僅僅只為這個團隊，而是建立在團隊的每一個成員基礎上，如何尊重成員間個別差異、如何積極地解決沖突、如何讓成員擁有個人自己的自尊。p

17、（c c）支持及公平）支持及公平p 建立團隊精神，最重要的是你的支持及公平，你必須抱著支持你的部署的心，而不是官大學問大的官僚態度，你必須很誠意協助你的同仁去達成業績目標。另外，你必須對所有人一視同仁公平對待，一個組織最容易分裂或層出小團體，造因于主管個人對組織里的某些成員特別寵愛，造成不公平現象，千萬記住，你必須公平對待每一個人，員工才會有歸屬感。p（d d）組織文化）組織文化p 組織文化將規范及塑造組織成員的行為，一個充滿開放、包容、尊重、拼搏的組織文化，員工也會是這樣的個性。組織文化起源于組織中的領導人的思想及行為，“物以類聚”“近朱者赤，近墨者黑”這就是組織文化，這個氛圍給員工帶來歸屬

18、感的感覺。2 2、參與感、參與感p（a a）授權）授權p 在某種程度上放開權利給你手下，讓他們也有機會獨立做判斷，獨立做思考、獨立做決策。授權不僅僅是權利下放，更是培養主管接班人的學習過程，所有的線上主管不都是這樣走過來的？因為得到授權而有鍛煉自己的機會，因此得以成長。授權是最直接讓員工最有參與感的方式，也是主管最能接近員工與拉近距離的方法。p（b b）尊重）尊重p 員工間不管大家的意見是否一致，但每一個員工的意見及立場都被尊重尤其是在文化、經驗、能力、及行為方面上的差異，都能彼此尊重。也就無論你來自東南西北，您喜歡的飲食是南甜北咸東酸西辣，您都被這個團隊所接受。員工的意見及發言都能被尊重而得

19、到快速考慮及滿意答案。p（c c）參與計劃過程）參與計劃過程p 一個計劃或業務方案擬訂，如果可以讓各層級的人員參與，集思廣義，那么這個計劃或方案的可行性必然較高，成功率也必須較高。同時也可以讓員工在參與這個計劃的過程中，讓員工得到更多的參與感，有參與也就有共識，有共識就有責任，有責任就有力量，有力量就有效率。p （d d） 表示同意表示同意p 盡量給員工較多的肯定而不是否定，你的同意將激發員工更多 的激情，也激發員工更多的參與，更激發員工對你的崇拜及負責，你的團隊才可以建立起來。3 3、肯定感、肯定感p（a a）友愛與肯定）友愛與肯定p 只有友愛及肯定去支持部署，您的部屬才愿意為你效命，你的團

20、隊才能打大勝戰。雖然你是個主管，你的工作是來管理員工，但不是在管理罪犯，深怕他們逃脫或反抗。因此，你必須采取“恩威并用”的手段，嚴格要求，但誠以關愛。你愿意伸出援手關心他們，你要扮演他們的好朋友的角色，愿意幫助他們及關心他們，創造你與員工之間的良性互動。只有心連心及手牽手地團隊才有無比的戰斗力量。同時，只有你給予員工肯定及正面的態度，員工才有信心去面對任務的挑戰，才有創造更多更好的業務改良方案。有你的友愛關懷及肯定精神鼓勵，你的員工必定充滿活力與激情，更會是與你同同舟共濟榮辱與共。4 4、成就感、成就感提升員工的成就感精神方面公開口頭表揚 物質方面提職/加薪 提升員工的成就感可以透過精神及物質

21、兩方面去達成，只要您是很誠意，無論您用哪種方式，您都可以帶給員工相當大的成就感。因為每個人都希望獲得別人的肯定或贊賞，也就是人們愛面子。您可以對優秀員工做公開口頭表揚。p一個管理者，每天忙忙碌碌，甚至機械式的工作，這不是病，而是能力不足p一個人得先具備一定的條件（能力），才能賦予他一定的責任，否則他是無法承擔的，產生的結果是壓力過重，工作成果不佳。9.9.優秀主管解決問題的思維原則：優秀主管解決問題的思維原則：p外部出了問題，從內部找起；p部屬出了問題，從主管找起；p工作出了問題，從自身找起；p經營出了問題，從管理找起；p今天出了問題，從昨天找起。10.10.對待任何問題秉持對待任何問題秉持“

22、三不放過三不放過”的的精神精神1.發生問題，沒有找到原因不放過2.發生問題，沒有找到責任人不放過3.發生問題，沒有整改措施不放過管理案例分析管理案例分析 劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。 劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒全。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調度會他很少發言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里

23、有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。 他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。 劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？案例分析：案例分析： 劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。雖然班組長作為生產最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業務。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。案例二：嚴格管理的張軍案例二：嚴格管理的張軍 經過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以

24、償，成為鉗工班班長。為人嚴謹的張軍認為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細化了班組各項管理規定，并將考核結果與當月獎金掛鉤，一旦發現違紀現象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結果，在一個星期之內，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經濟處罰。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？案例分析：案例分析： 張軍嚴格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。 案例三：老好人周姐案例三：老好人周姐 質檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，她都象老大姐一樣關心照顧。還經常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。 周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領導說了，就照這們