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文檔簡介
1、完美家園-內部管理公司管理架構公司管理架構 董事長董事長 總經理總經理財務總監財務總監市場銷售總監市場銷售總監 業務總監業務總監 采購部采購部 人力資源部人力資源部會計會計出納出納采購采購人事服務人事服務職業發展職業發展業務部業務部營銷營銷銷售銷售服務部服務部員工關系員工關系考勤管理考勤管理-工作時間工作時間工作時間:每周工作六天,正常工作時間為工作時間:每周工作六天,正常工作時間為8 8小時,除周六小時,除周六 周一至周五:上午周一至周五:上午8 8 : 3030 1212 : 0000 下午下午1313 :0000 1818 : 0000 1 12 2 : 0000 1313 : 3030
2、 為午餐休息為午餐休息 周六:周六:上午上午9 9:0000 1212 : 0000 下午下午1313 :0000 1 17 7: 0000 實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查后實施實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查后實施。業務流程-服務前臺接待前臺接待 由前臺人員帶領至貴賓區由前臺人員帶領至貴賓區前臺為應診者按需提供一次性用物,水果,安排好合適房間,放置潔凈衣物前臺為應診者按需提供一次性用物,水果,安排好合適房間,放置潔凈衣物采集應診者基本信息、健康體檢表等資料采集應診者基本信息、健康體檢表等資料先與咨詢師溝通,再由咨詢師為產婦先與咨詢師溝通,再由咨詢師為產婦制定個性化的方案治療制定
3、個性化的方案治療由護士帶產婦到收費處統一收費由護士帶產婦到收費處統一收費進行各項項目治療進行各項項目治療產婦結束治療后可找咨詢師預約下次治療時間產婦結束治療后可找咨詢師預約下次治療時間備注:對于沒有時間過來的中心的產婦可以上門服務,辦理公司金卡的會員可以免收上門備注:對于沒有時間過來的中心的產婦可以上門服務,辦理公司金卡的會員可以免收上門服務費用,無會員的產婦需要加收上門費服務費用,無會員的產婦需要加收上門費業務服務管理接待客戶咨詢,要及時、完整、準確地解答客戶提出的問題。遇到有一定困接待客戶咨詢,要及時、完整、準確地解答客戶提出的問題。遇到有一定困難的問題,及時填寫客戶來電記錄單,協同相關部
4、門研究處理后及時給予回難的問題,及時填寫客戶來電記錄單,協同相關部門研究處理后及時給予回復。復。接待客戶投訴,以友善同情的態度傾聽,完整準確地記錄;保證立刻調查或接待客戶投訴,以友善同情的態度傾聽,完整準確地記錄;保證立刻調查或派人解決,落實處理結果,給客戶滿意的答復派人解決,落實處理結果,給客戶滿意的答復,相關情況需要填寫客戶投訴相關情況需要填寫客戶投訴處理單。處理單。晉升基本條件晉升基本條件序號序號職等類別職等類別職務名稱職務名稱學歷要求學歷要求職稱職稱工作經驗工作經驗1 1主管人員主管人員 職能部門主管職能部門主管或助理或助理專科以上專科以上 初級初級二年以上相關二年以上相關工作經驗工作
5、經驗 2 2技術部門主管技術部門主管或助理或助理中級中級3 3管理人員管理人員 職能部門經理職能部門經理或副經理或副經理本科以上本科以上 中級中級四年以上相關四年以上相關工作經驗工作經驗 4 4技術部門經理技術部門經理或副經理或副經理高級高級5 5公司經理或公司經理或副經理副經理中級中級八年以上相關八年以上相關工作經驗工作經驗6 6高層高層中級中級十年以上相關十年以上相關工作經驗工作經驗晉升基本條件晉升基本條件(1 1)在部門內)在部門內擔任低一級職務滿一年擔任低一級職務滿一年,或在公司內,或在公司內不同部門不同部門擔任低一級職擔任低一級職務滿務滿兩年;兩年;(2 2)歷年來的年度考核成績)歷
6、年來的年度考核成績: :平均平均8080分以上分以上,且無受過處罰;,且無受過處罰;(3 3)具備擬任崗位任職條件:自身基本條件符合崗位的任職資格條件;)具備擬任崗位任職條件:自身基本條件符合崗位的任職資格條件;(4 4)具備擬任崗位所需能力:經考核,符合擬任崗位所需要的綜合素質與)具備擬任崗位所需能力:經考核,符合擬任崗位所需要的綜合素質與能力要求,考核成績要求在能力要求,考核成績要求在8080分以上。分以上。注:對公司有重大貢獻者可酌情降低晉升條件注:對公司有重大貢獻者可酌情降低晉升條件晉升晉升縱向發展縱向發展 :部門普通員工部門主管或助理部門經理或副經理:部門普通員工部門主管或助理部門經
7、理或副經理公司經公司經理或副經理理或副經理高層高層董事會董事會股東股東 橫向發展橫向發展 :員工選擇的工作不一定是自己最合適的,如果發現其另有所長,員工選擇的工作不一定是自己最合適的,如果發現其另有所長,可以在公司內重新選擇如銷售部到市場部,再晉升為某一系列崗位管理職位。可以在公司內重新選擇如銷售部到市場部,再晉升為某一系列崗位管理職位。銷售部門激勵銷售部門激勵薪資構成薪資構成 底薪底薪+ +提成提成+ +績效績效+ +獎勵獎勵+ +餐貼餐貼+ +車貼車貼底薪發放辦法底薪發放辦法 1 1、銷售人員試用期底薪為、銷售人員試用期底薪為20002000元元/ /月月。(一周內離開公司。(一周內離開公
8、司無任何補貼無任何補貼;一;一個月內離開公司補貼個月內離開公司補貼1515元元/ /天)天) 2 2、試用期為三個月,三個月內、試用期為三個月,三個月內完成業績完成業績5 5萬并無重大處罰者萬并無重大處罰者可申請轉正,可申請轉正,轉正后享受餐貼和車貼。轉正后享受餐貼和車貼。 3 3、如當月沒有業績,當月底薪調整為、如當月沒有業績,當月底薪調整為20002000的的80%80%,即為,即為16001600元元/ /月月。激勵激勵-提成發放提成發放績效發放績效發放每人每月每人每月10100000元元的績效工資,月底由銷售總監統一評分,次月的績效工資,月底由銷售總監統一評分,次月5 5日前交予人日前
9、交予人力資源部。力資源部。當月績效工資當月績效工資= =月度績效考核分數月度績效考核分數% %10100000績效考核內容為績效考核內容為銷售業績銷售業績8080分,行政管理分,行政管理1 10 0分,日常工作分,日常工作1010分分(日報、意向(日報、意向客戶報表、電話量、拜訪量)。客戶報表、電話量、拜訪量)。績效發放時間:自然月的績效發放時間:自然月的每一季度(每一季度(3 3個月)發放一次,隨第三個月的工資個月)發放一次,隨第三個月的工資一起發放。一起發放。當月回款額當月回款額2萬以下 2萬(含)3萬(含) 3萬4萬(含)4萬以上提成點數(稅后)提成點數(稅后)1%1%2%2%3%3%5
10、%5%獎勵發放辦法獎勵發放辦法1 1、周獎:每周回款金額最高的員工、周獎:每周回款金額最高的員工 獎品:獎品:100100元電話卡、元電話卡、2 2張電影票、張電影票、100100元車貼元車貼(不發現金,直接充公交卡)(不發現金,直接充公交卡)任選其一。任選其一。2 2、月獎:完成回款業績并且、月獎:完成回款業績并且業績排名第一業績排名第一 獎品:獎品:現金現金500500元并授予元并授予TOPSALESTOPSALES榮譽獎杯。榮譽獎杯。(獎杯為流動性的,本月的(獎杯為流動性的,本月的TOPSALESTOPSALES獎杯由上個月的獎杯由上個月的TOPSALESTOPSALES頒發。)頒發。)
11、3 3、季度獎:、季度獎:季度平均績效季度平均績效8080分以上前三名分以上前三名 獎品:獎品:第一名獎現金第一名獎現金300300元;第二名獎現金元;第二名獎現金200200元;第三名獎現金元;第三名獎現金100100元。元。備注備注如對激勵結果存在異議,可在得知激勵結果如對激勵結果存在異議,可在得知激勵結果7 7個工作日個工作日內向人力資源部提出內向人力資源部提出激勵激勵申訴申訴,超過申訴期限的,集團將不予受理。,超過申訴期限的,集團將不予受理。 人力資源部接到申訴后,報集團總裁作出維持結果、修正結果、重新激勵的人力資源部接到申訴后,報集團總裁作出維持結果、修正結果、重新激勵的裁決。對重新激勵的裁決,由人力資源部負責組織相關部門進行重新激勵。裁決。對重新激勵的裁決,由人力資源部負責組織相
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