1、工商銀行2012年財(cái)務(wù)分析行業(yè)背景 工商銀行銀行業(yè)背景概述一、國(guó)際銀行業(yè)一、國(guó)際銀行業(yè)16091609年，世界歷史上第一個(gè)股票交易所誕生在阿姆斯特丹。只要愿意，年，世界歷史上第一個(gè)股票交易所誕生在阿姆斯特丹。只要愿意，東印度公司的股東們可以隨時(shí)通過(guò)股票交易所，將自己手中的股票變成東印度公司的股東們可以隨時(shí)通過(guò)股票交易所，將自己手中的股票變成現(xiàn)金。早在四百多年前，在阿姆斯特丹的股票交易所中，就已經(jīng)活躍著現(xiàn)金。早在四百多年前，在阿姆斯特丹的股票交易所中，就已經(jīng)活躍著超過(guò)超過(guò)10001000名的股票經(jīng)紀(jì)人。他們雖然還沒(méi)有穿上紅馬甲，但是固定的交名的股票經(jīng)紀(jì)人。他們雖然還沒(méi)有穿上紅馬甲，但是固定的交易

2、席位已經(jīng)出現(xiàn)了。這里成為當(dāng)時(shí)整個(gè)歐洲最活躍的資本市場(chǎng)，前來(lái)從易席位已經(jīng)出現(xiàn)了。這里成為當(dāng)時(shí)整個(gè)歐洲最活躍的資本市場(chǎng)，前來(lái)從事股票交易的不僅有荷蘭人，還有許許多多的外國(guó)人。大量的股息收入事股票交易的不僅有荷蘭人，還有許許多多的外國(guó)人。大量的股息收入從這個(gè)面積不超過(guò)從這個(gè)面積不超過(guò)10001000平米的院子，流入荷蘭國(guó)庫(kù)和普通荷蘭人的腰包，平米的院子，流入荷蘭國(guó)庫(kù)和普通荷蘭人的腰包，僅英國(guó)國(guó)債一項(xiàng)，荷蘭每年就可獲得超過(guò)僅英國(guó)國(guó)債一項(xiàng)，荷蘭每年就可獲得超過(guò)25002500萬(wàn)荷蘭盾的收入，價(jià)值相萬(wàn)荷蘭盾的收入，價(jià)值相當(dāng)于當(dāng)于200200噸白銀。噸白銀。 當(dāng)大量的金銀貨幣以空前的速度循環(huán)流通時(shí)，荷蘭的當(dāng)

3、大量的金銀貨幣以空前的速度循環(huán)流通時(shí)，荷蘭的經(jīng)濟(jì)血脈開(kāi)始變得擁堵起來(lái)。這一次，荷蘭人解決問(wèn)題的探索直接進(jìn)入經(jīng)濟(jì)血脈開(kāi)始變得擁堵起來(lái)。這一次，荷蘭人解決問(wèn)題的探索直接進(jìn)入了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心領(lǐng)域了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心領(lǐng)域這就是建立銀行。阿姆斯特丹銀行成立于這就是建立銀行。阿姆斯特丹銀行成立于16091609年，大約比英國(guó)銀行早一百年，它是一個(gè)城市銀行、財(cái)政銀行和兌年，大約比英國(guó)銀行早一百年，它是一個(gè)城市銀行、財(cái)政銀行和兌換銀行。它吸收存款，發(fā)放貸款。所有一定數(shù)量的支付款都要經(jīng)過(guò)銀行，換銀行。它吸收存款，發(fā)放貸款。所有一定數(shù)量的支付款都要經(jīng)過(guò)銀行，因此，阿姆斯特丹銀行對(duì)于荷蘭的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定起到了重要作用。更重要

4、的因此，阿姆斯特丹銀行對(duì)于荷蘭的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定起到了重要作用。更重要的是，它發(fā)明了我們現(xiàn)在所說(shuō)的信用。那時(shí)叫做是，它發(fā)明了我們現(xiàn)在所說(shuō)的信用。那時(shí)叫做“想象中的貨幣想象中的貨幣”。二、中國(guó)銀行業(yè)二、中國(guó)銀行業(yè)（一）歷史（一）歷史 中國(guó)銀行業(yè)興起，是在中國(guó)銀行業(yè)興起，是在1919世紀(jì)末世紀(jì)末2020世紀(jì)初鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)以后清世紀(jì)初鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)以后清朝統(tǒng)治時(shí)期興起的。朝統(tǒng)治時(shí)期興起的。興起的原因興起的原因：帝國(guó)主義侵略的加深，刺激中國(guó)近代產(chǎn)業(yè)的：帝國(guó)主義侵略的加深，刺激中國(guó)近代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；近代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，迫切需要近代金融機(jī)構(gòu)；清政發(fā)展；近代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，迫切需要近代金融機(jī)構(gòu)；清政府也想通過(guò)創(chuàng)辦銀行以增加財(cái)源，擺脫財(cái)

5、政上的困難。府也想通過(guò)創(chuàng)辦銀行以增加財(cái)源，擺脫財(cái)政上的困難。興起的特點(diǎn)是興起的特點(diǎn)是：民族自救，民族工業(yè)的發(fā)展造成的；不：民族自救，民族工業(yè)的發(fā)展造成的；不是在舊的錢(qián)莊、票號(hào)基礎(chǔ)上發(fā)展的；分為官僚資本和民族是在舊的錢(qián)莊、票號(hào)基礎(chǔ)上發(fā)展的；分為官僚資本和民族資本的銀行。資本的銀行。興起的歷史條件興起的歷史條件：中國(guó)銀行業(yè)是在帝國(guó)主義侵略的日益加深，：中國(guó)銀行業(yè)是在帝國(guó)主義侵略的日益加深，以及這種侵略的刺激所形成的近代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中產(chǎn)生的。以及這種侵略的刺激所形成的近代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中產(chǎn)生的。 （二）發(fā)展（二）發(fā)展 1999年度中國(guó)內(nèi)地共有年度中國(guó)內(nèi)地共有7家銀行進(jìn)入世界家銀行進(jìn)入世界1000家大銀家大

6、銀行之列，即中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、行之列，即中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行衙廈門(mén)國(guó)際銀行。中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行衙廈門(mén)國(guó)際銀行。 1998年中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，適度擴(kuò)張的年中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，適度擴(kuò)張的財(cái)政政策和貨幣政策收到一定成效，國(guó)內(nèi)需求逐步放財(cái)政政策和貨幣政策收到一定成效，國(guó)內(nèi)需求逐步放大，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展；同時(shí)，金融改革進(jìn)一步大，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展；同時(shí)，金融改革進(jìn)一步深化，人民幣匯率保持基本穩(wěn)定，各國(guó)有商業(yè)銀行改深化，人民幣匯率保持基本穩(wěn)定，各國(guó)有商業(yè)銀行改革步伐進(jìn)一步加快，新型商業(yè)銀行穩(wěn)步發(fā)

7、展。革步伐進(jìn)一步加快，新型商業(yè)銀行穩(wěn)步發(fā)展。 中國(guó)工商銀行以中國(guó)工商銀行以222.13億美元的一級(jí)資本由億美元的一級(jí)資本由1998年排年排名的第二十二位躍升至名的第二十二位躍升至1999年的第六位，進(jìn)入全球年的第六位，進(jìn)入全球10大銀行之列，與大銀行之列，與1998年度排名相比較，除中國(guó)建設(shè)銀年度排名相比較，除中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行位次稍有下降外，其他五家銀行的行和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行位次稍有下降外，其他五家銀行的排名位次皆有一定幅度上升。排名位次皆有一定幅度上升。工商銀行背景概述 一、中國(guó)工商銀行成立一、中國(guó)工商銀行成立 全稱(chēng)：中國(guó)工商銀行股份有限公司全稱(chēng)：中國(guó)工商銀行股份有限公司(Indust

8、rial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于，成立于1984年，是年，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行，是中國(guó)五大銀行之首，中國(guó)最大的商業(yè)銀行，是中國(guó)五大銀行之首，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國(guó)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國(guó)最大的客戶群。最大的客戶群。 2005年，年， 中國(guó)工商銀行完成了股份制改中國(guó)工商銀行完成了股份制改 造，造，正式更名為正式更名為“中國(guó)工商銀行股份有限公中國(guó)工商銀行股份有限公 司司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工商銀行工商銀行”）；）；2006年，工年，工 商商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上銀行成功在上海、香港

9、兩地同步發(fā)行上 市。市。公開(kāi)發(fā)行上市后，工商銀行共有公開(kāi)發(fā)行上市后，工商銀行共有A股股 250,962,348,064股，股，H股股83,056,501,962股，股， 總股本總股本334,018,850,026股。股。 工行業(yè)務(wù)跨越六大洲，境外網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至工行業(yè)務(wù)跨越六大洲，境外網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至39個(gè)個(gè)國(guó)家和地區(qū)，通過(guò)國(guó)家和地區(qū)，通過(guò)17,125個(gè)境內(nèi)機(jī)構(gòu)、個(gè)境內(nèi)機(jī)構(gòu)、383個(gè)境外機(jī)構(gòu)和個(gè)境外機(jī)構(gòu)和1,771個(gè)代理行以及網(wǎng)上銀行、個(gè)代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷(xiāo)渠道，向電話銀行和自助銀行等分銷(xiāo)渠道，向438萬(wàn)萬(wàn)公司客戶和公司客戶和3.93億個(gè)人客戶提供廣泛的金融億個(gè)人客戶提供廣泛的金融

10、產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，綜合化、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)綜合化、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。二、中國(guó)工商銀行標(biāo)志二、中國(guó)工商銀行標(biāo)志 整體標(biāo)志是以一個(gè)隱性的方孔圓幣，體現(xiàn)金融業(yè)整體標(biāo)志是以一個(gè)隱性的方孔圓幣，體現(xiàn)金融業(yè)的行業(yè)特征，標(biāo)志的中心是經(jīng)過(guò)變形的的行業(yè)特征，標(biāo)志的中心是經(jīng)過(guò)變形的“工工”字，字，中間斷開(kāi)，使工字更加突出，表達(dá)了深層含義。中間斷開(kāi)，使工字更加突出，表達(dá)了深層含義。兩邊對(duì)稱(chēng)，體現(xiàn)出銀行與客戶之間平等互信的依兩邊對(duì)稱(chēng)，體現(xiàn)出銀行與客戶之間平等互信的依存關(guān)系。以

11、存關(guān)系。以“斷斷”強(qiáng)化強(qiáng)化“續(xù)續(xù)”，以，以“分分”形成形成“合合”，是銀行與客戶的共存基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)手法的，是銀行與客戶的共存基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)手法的巧應(yīng)用，強(qiáng)化了標(biāo)志的語(yǔ)言表達(dá)力，中國(guó)漢字與巧應(yīng)用，強(qiáng)化了標(biāo)志的語(yǔ)言表達(dá)力，中國(guó)漢字與古錢(qián)幣形的運(yùn)用充分體現(xiàn)了現(xiàn)代氣息。古錢(qián)幣形的運(yùn)用充分體現(xiàn)了現(xiàn)代氣息。三、經(jīng)營(yíng)概況三、經(jīng)營(yíng)概況 2012年，面臨復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，本行立足于服務(wù)實(shí)體年，面臨復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，本行立足于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿足客戶金融需求，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)和滿足客戶金融需求，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，深化改革創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，嚴(yán)格成本管理與控制，保持深化改革創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，

12、嚴(yán)格成本管理與控制，保持資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。2012年末，年末，總資產(chǎn)總資產(chǎn)175,422.17億元，比上年末增加億元，比上年末增加20,653.49億元，增億元，增長(zhǎng)長(zhǎng)13.3%；2012年末，總負(fù)債年末，總負(fù)債164,137.58億元，比上年末增億元，比上年末增加加18,947.13億元，增長(zhǎng)億元，增長(zhǎng)13.0%。全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)。全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2,386.91億億元，較上年增長(zhǎng)元，較上年增長(zhǎng)14.5%，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報(bào)率和加權(quán)平均權(quán)益回報(bào)率分別為均總資產(chǎn)回報(bào)率和加權(quán)平均

13、權(quán)益回報(bào)率分別為1.45%和和23.02%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平。，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平。四、公司金融業(yè)務(wù)四、公司金融業(yè)務(wù) 對(duì)公存貸款業(yè)務(wù)對(duì)公存貸款業(yè)務(wù) 機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù) 結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù) 國(guó)際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)國(guó)際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)務(wù) 投資銀行業(yè)務(wù)投資銀行業(yè)務(wù) 資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù) 養(yǎng)老金業(yè)務(wù)養(yǎng)老金業(yè)務(wù) 貴金屬業(yè)務(wù)貴金屬業(yè)務(wù) 中小企業(yè)業(yè)務(wù)中小企業(yè)業(yè)務(wù) 五、個(gè)人金融業(yè)務(wù)五、個(gè)人金融業(yè)務(wù) 儲(chǔ)蓄存款儲(chǔ)蓄存款 個(gè)人貸款個(gè)人貸款 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) 私人銀行業(yè)務(wù)私人銀行業(yè)務(wù) 銀行卡業(yè)務(wù)銀行卡業(yè)務(wù) 六、資金業(yè)務(wù)六、資金業(yè)務(wù) 貨幣市場(chǎng)交易貨幣市場(chǎng)交易 交易賬戶業(yè)務(wù)交

14、易賬戶業(yè)務(wù) 銀行賬戶投資銀行賬戶投資 代客資金交易代客資金交易 票據(jù)業(yè)務(wù)票據(jù)業(yè)務(wù) 理財(cái)業(yè)務(wù)理財(cái)業(yè)務(wù) 工商銀行行業(yè)數(shù)據(jù)分析財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、盈利能力和盈利前景財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、盈利能力和盈利前景 指標(biāo)日期 2011-03-31 2010-12-31 2009-12-312008-12-31凈利潤(rùn)(萬(wàn)元) 5378700.00 16515600.0 12859900.0 11076600.0 凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率(%) 29.46 28.4216.09 36.31 凈資產(chǎn)收益率(%) 6.1820.13 19.08 18.36 資產(chǎn)負(fù)債比率 93.9393.89 94.23 工行的業(yè)務(wù)排名介紹工行的業(yè)務(wù)排名介紹工商銀行

15、總資產(chǎn)（億元）排名主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（億元）排名凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率排17129.4629.4610行業(yè)平均48688381.8638.8538.85該股相對(duì)平均值195.56198.0624.1824.18 截至截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)年末，工商銀行總資產(chǎn)134，586.22億元左右，億元左右，當(dāng)前總市值當(dāng)前總市值14，344.70億元左右，居全球上市銀行之首。億元左右，居全球上市銀行之首。金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)列出中國(guó)工商銀行全球企業(yè)列出中國(guó)工商銀行全球企業(yè)500大排行榜第大排行榜第9位。位。歐洲貨幣歐洲貨幣和英國(guó)的和英國(guó)的銀行家銀行家雜志以所有權(quán)益雜志以所有權(quán)益排序，工商銀

16、行列為全球排序，工商銀行列為全球1，000家大銀行第家大銀行第6位。位。2010年年，財(cái)富財(cái)富雜志評(píng)出的世界雜志評(píng)出的世界 500強(qiáng)排名榜單中，強(qiáng)排名榜單中，中國(guó)工商銀行排名第四市值為中國(guó)工商銀行排名第四市值為2464（億美元）。（億美元）。2011年年，財(cái)富財(cái)富雜志最新評(píng)出的世界雜志最新評(píng)出的世界 500強(qiáng)排名榜單強(qiáng)排名榜單中，中國(guó)工商銀行排名第中，中國(guó)工商銀行排名第77，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到805億美元，億美元，比比2010年的年的87名上升名上升10個(gè)名次。個(gè)名次。2012年年上市公司財(cái)報(bào)，根據(jù)中報(bào)顯示，所有上市公司財(cái)報(bào)，根據(jù)中報(bào)顯示，所有A股上市公股上市公司中，工商銀行以盈利司中

17、，工商銀行以盈利1232億元成為億元成為A股的盈利冠軍。根股的盈利冠軍。根據(jù)工商銀行中報(bào)顯示，上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)據(jù)工商銀行中報(bào)顯示，上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1232億元，增億元，增長(zhǎng)長(zhǎng)12.5%。營(yíng)業(yè)收入。營(yíng)業(yè)收入2628億元，增長(zhǎng)億元，增長(zhǎng)13.7%，其中利息凈，其中利息凈收入收入2040.58億元，增長(zhǎng)億元，增長(zhǎng)16.9%，占營(yíng)業(yè)收入的，占營(yíng)業(yè)收入的77.6%。 中國(guó)工商銀行由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀中國(guó)工商銀行由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，電子銀行業(yè)務(wù)行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，電子銀行業(yè)務(wù)交易額迅速增長(zhǎng)，由交易額迅速增長(zhǎng)，由20

18、00年的年的1.93萬(wàn)億元發(fā)展到萬(wàn)億元發(fā)展到2004年年的的38.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)了萬(wàn)億元，增長(zhǎng)了20倍。倍。2004年電子銀行業(yè)務(wù)收入年電子銀行業(yè)務(wù)收入2.35億元，在線支付交易額億元，在線支付交易額57億元，是中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的電億元，是中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)在線支付服務(wù)提供商。子商務(wù)在線支付服務(wù)提供商。 2012年年上市公司財(cái)報(bào)，根據(jù)中報(bào)顯示，所有上市公司財(cái)報(bào)，根據(jù)中報(bào)顯示，所有A股上市公股上市公司中，工商銀行以盈利司中，工商銀行以盈利1232億元成為億元成為A股的盈利冠軍。根股的盈利冠軍。根據(jù)工商銀行中報(bào)顯示，上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)據(jù)工商銀行中報(bào)顯示，上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1232億元，增億元，增長(zhǎng)長(zhǎng)1

19、2.5%。營(yíng)業(yè)收入。營(yíng)業(yè)收入2628億元，增長(zhǎng)億元，增長(zhǎng)13.7%，其中利息凈，其中利息凈收入收入2040.58億元，增長(zhǎng)億元，增長(zhǎng)16.9%，占營(yíng)業(yè)收入的，占營(yíng)業(yè)收入的77.6%。中國(guó)工商銀行業(yè)務(wù)綜述中國(guó)工商銀行簡(jiǎn)介 中國(guó)工商銀行（中國(guó)工商銀行（Industrial and Commercial Bank of China）成立于）成立于1984年年1月月1日。日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)行，經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展，中年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。中國(guó)工商銀行業(yè)務(wù)范圍1 1

20、、人民幣儲(chǔ)蓄人民幣儲(chǔ)蓄2 2、外幣儲(chǔ)蓄、外幣儲(chǔ)蓄3 3、儲(chǔ)蓄旅行支票、儲(chǔ)蓄旅行支票4 4、外匯借款、外匯借款5 5、同業(yè)人民幣、外匯拆入、同業(yè)人民幣、外匯拆入6 6、發(fā)行金融債券等、發(fā)行金融債券等1 1、短期、中期和長(zhǎng)期人民幣和外匯流動(dòng)資金短期、中期和長(zhǎng)期人民幣和外匯流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款貸款、固定資產(chǎn)貸款2 2、外匯轉(zhuǎn)貸款、外匯轉(zhuǎn)貸款3 3、住房開(kāi)發(fā)貸款、住房開(kāi)發(fā)貸款4 4、具有專(zhuān)門(mén)用途的貸款、具有專(zhuān)門(mén)用途的貸款5 5、消費(fèi)性貸款（汽車(chē)消費(fèi)貸款；個(gè)人大額耐、消費(fèi)性貸款（汽車(chē)消費(fèi)貸款；個(gè)人大額耐用消費(fèi)品貸款；個(gè)人住房貸款）用消費(fèi)品貸款；個(gè)人住房貸款）資產(chǎn)業(yè)務(wù)：負(fù)債業(yè)務(wù)：6 6、委托貸款和特

21、定貸款、委托貸款和特定貸款7 7、票據(jù)貼現(xiàn)、票據(jù)貼現(xiàn)8 8、國(guó)債、政策性金融債券認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)債、政策性金融債券認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)9 9、同業(yè)人民幣、外匯拆出、同業(yè)人民幣、外匯拆出1010、項(xiàng)目貸款評(píng)估和信用等級(jí)評(píng)定等、項(xiàng)目貸款評(píng)估和信用等級(jí)評(píng)定等資產(chǎn)業(yè)務(wù)： 中間業(yè)務(wù)： 1 1、人民幣現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、人民幣現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 2 2、國(guó)際結(jié)算、國(guó)際結(jié)算 3 3、代理業(yè)務(wù)（代收代付；代理企業(yè)債、代理業(yè)務(wù)（代收代付；代理企業(yè)債券、股票、國(guó)庫(kù)券等有價(jià)證券發(fā)行、清算、券、股票、國(guó)庫(kù)券等有價(jià)證券發(fā)行、清算、兌付、托管；黃金現(xiàn)貨買(mǎi)賣(mài)、交易清算、兌付、托管；黃金現(xiàn)貨買(mǎi)賣(mài)、交易清算、實(shí)物交割、租賃黃金、黃金項(xiàng)目融資；

22、黃實(shí)物交割、租賃黃金、黃金項(xiàng)目融資；黃金清算交易；代理發(fā)行金融債券；代理保金清算交易；代理發(fā)行金融債券；代理保險(xiǎn)；代理保管有價(jià)證券、有價(jià)物品；出租險(xiǎn)；代理保管有價(jià)證券、有價(jià)物品；出租保管箱；代理政策性金融業(yè)務(wù)或其它金融保管箱；代理政策性金融業(yè)務(wù)或其它金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等）機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等） 4 4、人民幣及外匯銀行卡業(yè)務(wù)、人民幣及外匯銀行卡業(yè)務(wù) 5 5、信息咨詢業(yè)務(wù)（資信調(diào)查；資產(chǎn)評(píng)估；、信息咨詢業(yè)務(wù)（資信調(diào)查；資產(chǎn)評(píng)估；金融信息咨詢；行業(yè)信息網(wǎng)服務(wù)；開(kāi)立人金融信息咨詢；行業(yè)信息網(wǎng)服務(wù)；開(kāi)立人民幣存款證明）民幣存款證明）6 6、外匯中間業(yè)務(wù)（進(jìn)口開(kāi)證；進(jìn)口代、外匯中間業(yè)務(wù)（進(jìn)口開(kāi)證；進(jìn)口代收；匯出匯款；來(lái)

23、證通知；議付；收；匯出匯款；來(lái)證通知；議付；托收；匯入?yún)R款；結(jié)匯；售匯；旅托收；匯入?yún)R款；結(jié)匯；售匯；旅行支票；代客外匯買(mǎi)賣(mài)；外匯票據(jù)行支票；代客外匯買(mǎi)賣(mài)；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯擔(dān)保；外匯存的承兌和貼現(xiàn)；外匯擔(dān)保；外匯存款證明；代理發(fā)行股票以外的外幣款證明；代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外有價(jià)證券；代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券；外幣兌換；為利用國(guó)幣有價(jià)證券；外幣兌換；為利用國(guó)際金融組織貸款的項(xiàng)目開(kāi)立周轉(zhuǎn)金際金融組織貸款的項(xiàng)目開(kāi)立周轉(zhuǎn)金賬戶）賬戶）7 7、融資類(lèi)和履約類(lèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)、融資類(lèi)和履約類(lèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)8 8、商人銀行業(yè)務(wù)（融資顧問(wèn)和銀團(tuán)貸、商人銀行業(yè)務(wù)（融資顧問(wèn)和銀團(tuán)貸

24、款安排；企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)；企業(yè)海外款安排；企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)；企業(yè)海外上市）上市）9 9、個(gè)人理財(cái)服務(wù)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)1010、投資基金管理、托管和銷(xiāo)售、投資基金管理、托管和銷(xiāo)售工商銀行業(yè)務(wù)具體分析（一）、公司金融業(yè)務(wù)（一）、公司金融業(yè)務(wù) 2012年，本行持續(xù)推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)年，本行持續(xù)推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，有效應(yīng)對(duì)利率轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，有效應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化進(jìn)程，推動(dòng)公司金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)市場(chǎng)化進(jìn)程，推動(dòng)公司金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。推行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與綜合金融服務(wù)，推展。推行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與綜合金融服務(wù)，推進(jìn)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展，滿進(jìn)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展，滿足客戶多樣化金融服務(wù)

25、需求。加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)足客戶多樣化金融服務(wù)需求。加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，加快發(fā)展資產(chǎn)管理、委托管理、代客新，加快發(fā)展資產(chǎn)管理、委托管理、代客交易、承銷(xiāo)與咨詢、代理銷(xiāo)售等金融資產(chǎn)交易、承銷(xiāo)與咨詢、代理銷(xiāo)售等金融資產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)業(yè)務(wù)。 1 1、對(duì)公存貸款業(yè)務(wù)、對(duì)公存貸款業(yè)務(wù) 適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化要求，優(yōu)化貸款投向，適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化要求，優(yōu)化貸款投向，深化信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展。深化信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展。積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，滿足國(guó)家重點(diǎn)投資為主體的積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，滿足國(guó)家重點(diǎn)投資為主體的在建續(xù)建項(xiàng)目資金需求，加強(qiáng)對(duì)中西部和東北地在建續(xù)建項(xiàng)目資金需求，加強(qiáng)對(duì)中西部和東北地區(qū)信貸

26、投放，大力拓展先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、區(qū)信貸投放，大力拓展先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)融資四大新市場(chǎng)。文化產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)融資四大新市場(chǎng)。2 2、中小企業(yè)業(yè)務(wù)、中小企業(yè)業(yè)務(wù) 貫徹國(guó)家支持中小企業(yè)發(fā)展的政策精神，致力于向中小貫徹國(guó)家支持中小企業(yè)發(fā)展的政策精神，致力于向中小企業(yè)客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效和便捷的金融服務(wù)。搭建獨(dú)立的小企業(yè)客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效和便捷的金融服務(wù)。搭建獨(dú)立的小企業(yè)信貸政策制度、業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品體系，配置專(zhuān)項(xiàng)信貸資企業(yè)信貸政策制度、業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品體系，配置專(zhuān)項(xiàng)信貸資源，全方位服務(wù)中小企業(yè)客戶。圍繞核心企業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈融源，全方位服務(wù)中小企業(yè)客戶。圍繞核心企業(yè)開(kāi)展供

27、應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的小微企業(yè)提供服務(wù)方案，資業(yè)務(wù)，為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的小微企業(yè)提供服務(wù)方案，擴(kuò)展客戶基礎(chǔ)。加強(qiáng)貸款資金受托支付管理，嚴(yán)格控制小企擴(kuò)展客戶基礎(chǔ)。加強(qiáng)貸款資金受托支付管理，嚴(yán)格控制小企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展。業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 3 3、機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù) 實(shí)施實(shí)施“全機(jī)構(gòu)金融全機(jī)構(gòu)金融”戰(zhàn)略，提升機(jī)構(gòu)金融業(yè)戰(zhàn)略，提升機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展能力。加強(qiáng)民生領(lǐng)域金融服務(wù)，推務(wù)可持續(xù)發(fā)展能力。加強(qiáng)民生領(lǐng)域金融服務(wù)，推廣綜合金融服務(wù)方案，加快社保、公積金業(yè)務(wù)綜廣綜合金融服務(wù)方案，加快社保、公積金業(yè)務(wù)綜合服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，開(kāi)展

28、保險(xiǎn)公司綜合營(yíng)銷(xiāo)服合服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，開(kāi)展保險(xiǎn)公司綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，強(qiáng)化在銀行保險(xiǎn)、代發(fā)工資、資產(chǎn)托管、現(xiàn)務(wù)，強(qiáng)化在銀行保險(xiǎn)、代發(fā)工資、資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理等領(lǐng)域的全面合作。金管理等領(lǐng)域的全面合作。 4 4、結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù) 持續(xù)推廣持續(xù)推廣“工商驗(yàn)資工商驗(yàn)資E E線通線通”業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶源頭拓展。業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶源頭拓展。推進(jìn)集群營(yíng)銷(xiāo)、鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)，鞏固客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。推進(jìn)集群營(yíng)銷(xiāo)、鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)，鞏固客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。優(yōu)化財(cái)智賬戶卡、對(duì)公自助機(jī)具等產(chǎn)品功能，推出優(yōu)化財(cái)智賬戶卡、對(duì)公自助機(jī)具等產(chǎn)品功能，推出“存款存款自動(dòng)轉(zhuǎn)換自動(dòng)轉(zhuǎn)換”業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)，提升“財(cái)智賬戶財(cái)智賬戶”

29、品牌影響力。延伸現(xiàn)品牌影響力。延伸現(xiàn)金管理產(chǎn)品和服務(wù)范圍，推廣收款管家、票據(jù)池和資金池金管理產(chǎn)品和服務(wù)范圍，推廣收款管家、票據(jù)池和資金池等高端現(xiàn)金管理服務(wù)，提升現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。等高端現(xiàn)金管理服務(wù)，提升現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5、國(guó)際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù) 發(fā)揮本外幣資源和境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，完善發(fā)揮本外幣資源和境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，完善集融資、結(jié)算、理財(cái)、交易于一體的產(chǎn)品組合，集融資、結(jié)算、理財(cái)、交易于一體的產(chǎn)品組合，提升對(duì)進(jìn)出口企業(yè)的服務(wù)水平。開(kāi)展進(jìn)口預(yù)付貨提升對(duì)進(jìn)出口企業(yè)的服務(wù)水平。開(kāi)展進(jìn)口預(yù)付貨款融資、出口訂單融資等業(yè)務(wù)，完善國(guó)際貿(mào)易融款融資、出口訂單融資等業(yè)務(wù)，完善國(guó)

30、際貿(mào)易融資產(chǎn)品線。適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)，加大對(duì)中西部和資產(chǎn)品線。適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)，加大對(duì)中西部和東北地區(qū)國(guó)際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)支持力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)東北地區(qū)國(guó)際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)支持力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)區(qū)域結(jié)構(gòu)。區(qū)域結(jié)構(gòu)。6、投資銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù) 持續(xù)推進(jìn)投資銀行業(yè)務(wù)與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)，拓持續(xù)推進(jìn)投資銀行業(yè)務(wù)與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)，拓展股權(quán)融資、重組并購(gòu)、結(jié)構(gòu)化融資、債券承銷(xiāo)等投資展股權(quán)融資、重組并購(gòu)、結(jié)構(gòu)化融資、債券承銷(xiāo)等投資銀行業(yè)務(wù)。開(kāi)發(fā)上市公司定向增發(fā)、重點(diǎn)客戶夾層融資、銀行業(yè)務(wù)。開(kāi)發(fā)上市公司定向增發(fā)、重點(diǎn)客戶夾層融資、大型央企首發(fā)上市等業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，完善包含股權(quán)投資基金大型央企首發(fā)上市等業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，完善包含股權(quán)投資

31、基金主理銀行、企業(yè)上市顧問(wèn)、股權(quán)私募顧問(wèn)在內(nèi)的股權(quán)融主理銀行、企業(yè)上市顧問(wèn)、股權(quán)私募顧問(wèn)在內(nèi)的股權(quán)融資產(chǎn)品體系，服務(wù)企業(yè)股權(quán)融資需求。資產(chǎn)品體系，服務(wù)企業(yè)股權(quán)融資需求。7、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù) 積極應(yīng)對(duì)資本市場(chǎng)前期震蕩走低形勢(shì)，加強(qiáng)積極應(yīng)對(duì)資本市場(chǎng)前期震蕩走低形勢(shì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位。大力發(fā)展固定收業(yè)務(wù)創(chuàng)新，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位。大力發(fā)展固定收益類(lèi)基金托管產(chǎn)品，積極開(kāi)展理財(cái)型創(chuàng)新債券基益類(lèi)基金托管產(chǎn)品，積極開(kāi)展理財(cái)型創(chuàng)新債券基金、首只跨市場(chǎng)金、首只跨市場(chǎng)ETF、首只發(fā)起式基金等新型基金、首只發(fā)起式基金等新型基金托管，基金托管規(guī)模比上年末增長(zhǎng)托管，基金托管規(guī)模比上年末增長(zhǎng)30.5%

32、，保持市，保持市場(chǎng)領(lǐng)先。場(chǎng)領(lǐng)先。8、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、養(yǎng)老金業(yè)務(wù) 依托業(yè)務(wù)資格齊備和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，加快養(yǎng)依托業(yè)務(wù)資格齊備和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，加快養(yǎng)老金市場(chǎng)拓展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。緊緊圍繞客戶需求，制定老金市場(chǎng)拓展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。緊緊圍繞客戶需求，制定個(gè)性化企業(yè)年金服務(wù)方案，提高對(duì)大型企業(yè)客戶服務(wù)水平。個(gè)性化企業(yè)年金服務(wù)方案，提高對(duì)大型企業(yè)客戶服務(wù)水平。推廣推廣“如意養(yǎng)老如意養(yǎng)老”企業(yè)年金集合計(jì)劃產(chǎn)品，開(kāi)拓中小企業(yè)企業(yè)年金集合計(jì)劃產(chǎn)品，開(kāi)拓中小企業(yè)年金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。推出年金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。推出“如意人生如意人生”福利計(jì)劃產(chǎn)品和養(yǎng)老金福利計(jì)劃產(chǎn)品和養(yǎng)老金理財(cái)產(chǎn)品，滿足企事業(yè)單位員工福利基金管理需求。理

33、財(cái)產(chǎn)品，滿足企事業(yè)單位員工福利基金管理需求。9、貴金屬業(yè)務(wù)、貴金屬業(yè)務(wù) 面對(duì)貴金屬市場(chǎng)震蕩走勢(shì)，主動(dòng)調(diào)整業(yè)面對(duì)貴金屬市場(chǎng)震蕩走勢(shì)，主動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，推動(dòng)貴金屬業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，推動(dòng)貴金屬業(yè)務(wù)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。創(chuàng)新推出產(chǎn)業(yè)鏈黃金租賃持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。創(chuàng)新推出產(chǎn)業(yè)鏈黃金租賃業(yè)務(wù)，為客戶提供遠(yuǎn)期互換服務(wù)，幫助客業(yè)務(wù)，為客戶提供遠(yuǎn)期互換服務(wù)，幫助客戶鎖定租賃風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)融資類(lèi)業(yè)務(wù)較快發(fā)戶鎖定租賃風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)融資類(lèi)業(yè)務(wù)較快發(fā)展。發(fā)揮黃金積存業(yè)務(wù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)通展。發(fā)揮黃金積存業(yè)務(wù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)通存通兌、兌換延伸等新功能，實(shí)現(xiàn)積存業(yè)存通兌、兌換延伸等新功能，實(shí)現(xiàn)積存業(yè)務(wù)持續(xù)成長(zhǎng)。務(wù)持續(xù)成長(zhǎng)。（二

34、）、個(gè)人金融業(yè)務(wù)（二）、個(gè)人金融業(yè)務(wù) 2012年，面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和利率市場(chǎng)年，面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和利率市場(chǎng)化挑戰(zhàn)，本行繼續(xù)深入實(shí)施化挑戰(zhàn)，本行繼續(xù)深入實(shí)施“強(qiáng)個(gè)金強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略，戰(zhàn)略，推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。圍繞新市場(chǎng)、新推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。圍繞新市場(chǎng)、新客戶，公私聯(lián)動(dòng)開(kāi)展集群營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)商品交易客戶，公私聯(lián)動(dòng)開(kāi)展集群營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)商品交易市場(chǎng)，開(kāi)拓社保、醫(yī)療和交通等民生領(lǐng)域。依市場(chǎng)，開(kāi)拓社保、醫(yī)療和交通等民生領(lǐng)域。依托工銀商友俱樂(lè)部和名人理財(cái)俱樂(lè)部，打造新托工銀商友俱樂(lè)部和名人理財(cái)俱樂(lè)部，打造新型營(yíng)銷(xiāo)渠道，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。圍繞個(gè)人客戶星型營(yíng)銷(xiāo)渠道，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。圍繞個(gè)人客戶星級(jí)服務(wù)體系，強(qiáng)

35、化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加速客級(jí)服務(wù)體系，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加速客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提升優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與拓展能戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提升優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與拓展能力。加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，提升個(gè)人金融業(yè)務(wù)競(jìng)力。加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，提升個(gè)人金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款、銀行類(lèi)理財(cái)爭(zhēng)力，鞏固儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款、銀行類(lèi)理財(cái)和信用卡等業(yè)務(wù)同業(yè)領(lǐng)先地位。和信用卡等業(yè)務(wù)同業(yè)領(lǐng)先地位。 1、儲(chǔ)蓄存款、儲(chǔ)蓄存款 深化對(duì)公和個(gè)人金融業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，以代發(fā)深化對(duì)公和個(gè)人金融業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，以代發(fā)工資和商品交易市場(chǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)開(kāi)拓源頭市場(chǎng)，擴(kuò)工資和商品交易市場(chǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)開(kāi)拓源頭市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶規(guī)模，夯實(shí)儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)基礎(chǔ)。適應(yīng)利率市大客

36、戶規(guī)模，夯實(shí)儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)基礎(chǔ)。適應(yīng)利率市場(chǎng)化趨勢(shì)，提升利率精細(xì)化管理，合理確定存款利場(chǎng)化趨勢(shì)，提升利率精細(xì)化管理，合理確定存款利率和理財(cái)產(chǎn)品價(jià)格，以優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和穩(wěn)固客率和理財(cái)產(chǎn)品價(jià)格，以優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和穩(wěn)固客戶，促進(jìn)客戶資金在本行體系內(nèi)有序循環(huán)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)戶，促進(jìn)客戶資金在本行體系內(nèi)有序循環(huán)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)業(yè)務(wù)良性互動(dòng)發(fā)展。蓄存款與理財(cái)業(yè)務(wù)良性互動(dòng)發(fā)展。2、個(gè)人貸款、個(gè)人貸款 落實(shí)差別化住房信貸政策，支持符合條件的個(gè)人首套房落實(shí)差別化住房信貸政策，支持符合條件的個(gè)人首套房和改善性住房信貸需求，穩(wěn)歩發(fā)展個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。適應(yīng)和改善性住房信貸需求，穩(wěn)歩發(fā)展個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。適應(yīng)新型消費(fèi)市場(chǎng)

37、需求，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)，推廣個(gè)人家居消新型消費(fèi)市場(chǎng)需求，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)，推廣個(gè)人家居消費(fèi)貸款、個(gè)人文化消費(fèi)貸款、個(gè)人留學(xué)貸款等大眾消費(fèi)貸款。費(fèi)貸款、個(gè)人文化消費(fèi)貸款、個(gè)人留學(xué)貸款等大眾消費(fèi)貸款。滿足個(gè)人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)小額融資需求，推出個(gè)人助業(yè)貸款，面向滿足個(gè)人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)小額融資需求，推出個(gè)人助業(yè)貸款，面向重點(diǎn)商品交易市場(chǎng)，推廣個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款。針對(duì)投資理財(cái)客戶，重點(diǎn)商品交易市場(chǎng)，推廣個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款。針對(duì)投資理財(cái)客戶，推出賬戶貴金屬質(zhì)押貸款和理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)上銀行質(zhì)押貸款，滿推出賬戶貴金屬質(zhì)押貸款和理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)上銀行質(zhì)押貸款，滿足客戶新型融資需求。足客戶新型融資需求。3 3、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) 圍繞客戶

38、需求，加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品圍繞客戶需求，加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，鞏固個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。豐富專(zhuān)屬結(jié)構(gòu)，鞏固個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。豐富專(zhuān)屬銀行類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品種類(lèi)，優(yōu)化定制理財(cái)產(chǎn)品機(jī)制，提銀行類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品種類(lèi)，優(yōu)化定制理財(cái)產(chǎn)品機(jī)制，提升客戶差異化服務(wù)水平，拓展商品交易市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)升客戶差異化服務(wù)水平，拓展商品交易市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。依托個(gè)人客戶星級(jí)服務(wù)體發(fā)達(dá)區(qū)域個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。依托個(gè)人客戶星級(jí)服務(wù)體系，加快拓展理財(cái)金賬戶客戶，提升理財(cái)金品牌形系，加快拓展理財(cái)金賬戶客戶，提升理財(cái)金品牌形象。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推廣理財(cái)金賬象。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推廣理財(cái)金賬

39、戶芯片卡，提升客戶服務(wù)品質(zhì)。戶芯片卡，提升客戶服務(wù)品質(zhì)。4 4、私人銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù) 本行為個(gè)人金融資產(chǎn)在本行為個(gè)人金融資產(chǎn)在800800萬(wàn)元以上的高凈值客戶，提供涵萬(wàn)元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問(wèn)咨詢、私人增值以及跨境金融等蓋財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問(wèn)咨詢、私人增值以及跨境金融等內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。整合全行優(yōu)質(zhì)資源，豐富私人銀行專(zhuān)享內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。整合全行優(yōu)質(zhì)資源，豐富私人銀行專(zhuān)享產(chǎn)品線，為私人銀行客戶提供公私一體、投融資一體、境內(nèi)外產(chǎn)品線，為私人銀行客戶提供公私一體、投融資一體、境內(nèi)外一體的金融服務(wù)。一體的金融服務(wù)。5 5、銀行卡業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù) 信用卡業(yè)務(wù)方

40、面，推進(jìn)交通卡、公務(wù)卡、信用卡業(yè)務(wù)方面，推進(jìn)交通卡、公務(wù)卡、中油卡、公積金卡、航空商旅聯(lián)名卡五種項(xiàng)中油卡、公積金卡、航空商旅聯(lián)名卡五種項(xiàng)目發(fā)卡，擴(kuò)展發(fā)卡規(guī)模。加強(qiáng)集團(tuán)商戶營(yíng)銷(xiāo)，目發(fā)卡，擴(kuò)展發(fā)卡規(guī)模。加強(qiáng)集團(tuán)商戶營(yíng)銷(xiāo)，提升高營(yíng)業(yè)額、高交易額、高收益商戶占比，提升高營(yíng)業(yè)額、高交易額、高收益商戶占比，加快收單業(yè)務(wù)發(fā)展。把握新型消費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展加快收單業(yè)務(wù)發(fā)展。把握新型消費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，鞏固購(gòu)車(chē)分期付款業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展家趨勢(shì)，鞏固購(gòu)車(chē)分期付款業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展家電、百貨、教育、旅游和文化等消費(fèi)信貸業(yè)電、百貨、教育、旅游和文化等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，滿足居民消費(fèi)融資需求，推動(dòng)信用卡貸務(wù)，滿足居民消費(fèi)融資需求，推動(dòng)信用卡貸

41、款業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。圍繞市場(chǎng)需求，創(chuàng)新推款業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。圍繞市場(chǎng)需求，創(chuàng)新推出工銀多幣種信用卡、工銀閃酷卡、工銀貨出工銀多幣種信用卡、工銀閃酷卡、工銀貨幣基金信用卡等產(chǎn)品，豐富信用卡產(chǎn)品線；幣基金信用卡等產(chǎn)品，豐富信用卡產(chǎn)品線；境內(nèi)首家推出工銀運(yùn)通百夫長(zhǎng)黑金卡，滿足境內(nèi)首家推出工銀運(yùn)通百夫長(zhǎng)黑金卡，滿足客戶個(gè)性化高端服務(wù)需求。完善短信銀行服客戶個(gè)性化高端服務(wù)需求。完善短信銀行服務(wù)內(nèi)容，推出查詢明細(xì)賬單、查詢交易明細(xì)、務(wù)內(nèi)容，推出查詢明細(xì)賬單、查詢交易明細(xì)、簽訂自動(dòng)還款等業(yè)務(wù)。簽訂自動(dòng)還款等業(yè)務(wù)。（三）、資金業(yè)務(wù)（三）、資金業(yè)務(wù) 2012年，面對(duì)復(fù)雜的金融環(huán)境，本行年，面對(duì)復(fù)雜的金融環(huán)境，本行以

42、提升盈利能力為目標(biāo)，積極開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)以提升盈利能力為目標(biāo)，積極開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新，適時(shí)調(diào)整投資與交易策略，加大資金新，適時(shí)調(diào)整投資與交易策略，加大資金運(yùn)作力度，提高業(yè)務(wù)管理水平，防范業(yè)務(wù)運(yùn)作力度，提高業(yè)務(wù)管理水平，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模與效益良好發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模與效益良好發(fā)展。1 1、貨幣市場(chǎng)交易、貨幣市場(chǎng)交易 本行根據(jù)流動(dòng)性管理需要，加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)判，靈活本行根據(jù)流動(dòng)性管理需要，加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)判，靈活開(kāi)展資金運(yùn)作。資金融入方面，發(fā)揮市場(chǎng)地位優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展資金運(yùn)作。資金融入方面，發(fā)揮市場(chǎng)地位優(yōu)勢(shì)，降低融入成本，確保流動(dòng)性安全，保持備付率在合理降低融入成本，確保流動(dòng)性安全，保持備付率在合理水平。資金融出

43、方面，適時(shí)調(diào)整融資期限，積極擴(kuò)展水平。資金融出方面，適時(shí)調(diào)整融資期限，積極擴(kuò)展資金融出渠道，擴(kuò)大融資客戶基礎(chǔ)，提高資金融出收資金融出渠道，擴(kuò)大融資客戶基礎(chǔ)，提高資金融出收益。外幣方面，境內(nèi)外匯流動(dòng)性緊張局面緩解。加強(qiáng)益。外幣方面，境內(nèi)外匯流動(dòng)性緊張局面緩解。加強(qiáng)外匯資金頭寸管理，提前安排資金應(yīng)對(duì)大額付匯，保外匯資金頭寸管理，提前安排資金應(yīng)對(duì)大額付匯，保證外匯支付安全。證外匯支付安全。2 2、交易賬戶業(yè)務(wù)、交易賬戶業(yè)務(wù) 本行實(shí)施控制久期、波段操作的交易策略，結(jié)合利率走本行實(shí)施控制久期、波段操作的交易策略，結(jié)合利率走勢(shì)靈活調(diào)整倉(cāng)位和頭寸。適度擴(kuò)大交易賬戶債券敞口，在市勢(shì)靈活調(diào)整倉(cāng)位和頭寸。適度擴(kuò)大

44、交易賬戶債券敞口，在市場(chǎng)利率下行過(guò)程中執(zhí)行減倉(cāng)策略，壓縮交易賬戶債券組合久場(chǎng)利率下行過(guò)程中執(zhí)行減倉(cāng)策略，壓縮交易賬戶債券組合久期，實(shí)現(xiàn)債券價(jià)差收入。嚴(yán)格控制利率互換總體倉(cāng)位，降低期，實(shí)現(xiàn)債券價(jià)差收入。嚴(yán)格控制利率互換總體倉(cāng)位，降低利率互換業(yè)務(wù)損益波動(dòng)。外幣方面，主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體國(guó)債收利率互換業(yè)務(wù)損益波動(dòng)。外幣方面，主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體國(guó)債收益率低位盤(pán)整。把握市場(chǎng)波動(dòng)機(jī)會(huì)，以美國(guó)國(guó)債為主開(kāi)展短益率低位盤(pán)整。把握市場(chǎng)波動(dòng)機(jī)會(huì)，以美國(guó)國(guó)債為主開(kāi)展短線交易，嚴(yán)格控制交易風(fēng)險(xiǎn)，完成交易賬戶外幣債券交易線交易，嚴(yán)格控制交易風(fēng)險(xiǎn)，完成交易賬戶外幣債券交易8282億美元。億美元。3 3、銀行賬戶投資、銀行賬戶投資 本

45、行加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)研究，合理安排投資時(shí)本行加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)研究，合理安排投資時(shí)機(jī)，在收益率較高的第一和第四季度加大債券投資機(jī)，在收益率較高的第一和第四季度加大債券投資力度，提高組合收益率。堅(jiān)持相對(duì)價(jià)值投資，合理力度，提高組合收益率。堅(jiān)持相對(duì)價(jià)值投資，合理配置債券期限，在收益率曲線扁平化時(shí)期，投資相配置債券期限，在收益率曲線扁平化時(shí)期，投資相對(duì)價(jià)值更高的中短期債券。加大對(duì)政策性金融債、對(duì)價(jià)值更高的中短期債券。加大對(duì)政策性金融債、優(yōu)質(zhì)企業(yè)債券投資，提升信用債券占比，優(yōu)化投資優(yōu)質(zhì)企業(yè)債券投資，提升信用債券占比，優(yōu)化投資組合結(jié)構(gòu)。外幣方面，加強(qiáng)投資區(qū)域管理，加大對(duì)組合結(jié)構(gòu)。外幣方面，加強(qiáng)投資區(qū)域管理，加大

46、對(duì)美國(guó)、韓國(guó)和澳大利亞等區(qū)域產(chǎn)品投資力度，提高美國(guó)、韓國(guó)和澳大利亞等區(qū)域產(chǎn)品投資力度，提高投資組合安全度。投資組合安全度。4 4、代客資金交易、代客資金交易 拓展代客資金交易產(chǎn)品線，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。立足標(biāo)準(zhǔn)拓展代客資金交易產(chǎn)品線，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。立足標(biāo)準(zhǔn)化套期保值類(lèi)匯率、利率風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品，開(kāi)展外匯衍生產(chǎn)品化套期保值類(lèi)匯率、利率風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品，開(kāi)展外匯衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)，完善交易系統(tǒng)功能，提升衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)服務(wù)水平，推業(yè)務(wù)，完善交易系統(tǒng)功能，提升衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)服務(wù)水平，推動(dòng)代客衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。動(dòng)代客衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。5 5、票據(jù)業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù) 本行緊密把握市場(chǎng)形勢(shì)，加大票據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展力度。本行緊密把

47、握市場(chǎng)形勢(shì)，加大票據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展力度。積極支持企業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)，滿足企業(yè)融資需求，服務(wù)積極支持企業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)，滿足企業(yè)融資需求，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。擴(kuò)大中小企業(yè)貼現(xiàn)客戶數(shù)量，拓展實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。擴(kuò)大中小企業(yè)貼現(xiàn)客戶數(shù)量，拓展票據(jù)貼現(xiàn)客戶基礎(chǔ)，改善客戶結(jié)構(gòu)。提升票據(jù)買(mǎi)入票據(jù)貼現(xiàn)客戶基礎(chǔ)，改善客戶結(jié)構(gòu)。提升票據(jù)買(mǎi)入賣(mài)出頻率，加速票據(jù)業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)，提高票據(jù)交易效率賣(mài)出頻率，加速票據(jù)業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)，提高票據(jù)交易效率和盈利能力。大力開(kāi)拓電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)，優(yōu)化票和盈利能力。大力開(kāi)拓電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)，優(yōu)化票據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。提高票據(jù)資產(chǎn)質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。提高票據(jù)資產(chǎn)質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保票據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。確保票據(jù)業(yè)務(wù)

48、持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。6 6、理財(cái)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù) 把握市場(chǎng)形勢(shì)，加強(qiáng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶投資需求。把握市場(chǎng)形勢(shì)，加強(qiáng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶投資需求。細(xì)分個(gè)人客戶市場(chǎng)，開(kāi)展對(duì)長(zhǎng)三角、珠三角等理財(cái)需求旺盛區(qū)細(xì)分個(gè)人客戶市場(chǎng)，開(kāi)展對(duì)長(zhǎng)三角、珠三角等理財(cái)需求旺盛區(qū)域的定向發(fā)行。集合產(chǎn)品與專(zhuān)戶理財(cái)相結(jié)合，為企業(yè)客戶提供域的定向發(fā)行。集合產(chǎn)品與專(zhuān)戶理財(cái)相結(jié)合，為企業(yè)客戶提供量身定制的理財(cái)服務(wù)。推出多款不同期限的量身定制的理財(cái)服務(wù)。推出多款不同期限的“增利增利”系列理財(cái)系列理財(cái)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品，提高T+0T+0理財(cái)產(chǎn)品贖回比例，縮短理財(cái)產(chǎn)品資金到賬時(shí)理財(cái)產(chǎn)品贖回比例，縮短理財(cái)產(chǎn)品資金到賬時(shí)間，提升客戶資金利用效

49、率。拓寬理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)全間，提升客戶資金利用效率。拓寬理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)全部理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售，開(kāi)展手機(jī)銀行銷(xiāo)售。及時(shí)準(zhǔn)確披露理財(cái)部理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售，開(kāi)展手機(jī)銀行銷(xiāo)售。及時(shí)準(zhǔn)確披露理財(cái)產(chǎn)品信息，保障投資者知情權(quán)，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展。產(chǎn)品信息，保障投資者知情權(quán)，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展。（四）、電子業(yè)務(wù)（四）、電子業(yè)務(wù) 堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，加快面向新領(lǐng)域、不斷強(qiáng)化創(chuàng)新引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，加快面向新領(lǐng)域、新市場(chǎng)、新客戶的滲透，加快境外業(yè)務(wù)拓新市場(chǎng)、新客戶的滲透，加快境外業(yè)務(wù)拓展，進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保電子銀行展，進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)

50、險(xiǎn)防控，確保電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)快速發(fā)展。大業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)快速發(fā)展。大力宣傳力宣傳“工銀移動(dòng)銀行工銀移動(dòng)銀行”品牌，著力拓展品牌，著力拓展手機(jī)銀行、電子商務(wù)等重點(diǎn)市場(chǎng)，品牌知手機(jī)銀行、電子商務(wù)等重點(diǎn)市場(chǎng)，品牌知名度日益提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)鞏固。名度日益提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)鞏固。網(wǎng)上銀行方面網(wǎng)上銀行方面 強(qiáng)化網(wǎng)上銀行作為交易主渠道的地位，推出蘋(píng)果強(qiáng)化網(wǎng)上銀行作為交易主渠道的地位，推出蘋(píng)果電腦版、谷歌版以及安卓平板電腦等個(gè)人網(wǎng)銀，實(shí)現(xiàn)電腦版、谷歌版以及安卓平板電腦等個(gè)人網(wǎng)銀，實(shí)現(xiàn)對(duì)主流操作系統(tǒng)、瀏覽器、平板電腦的全面覆蓋。在對(duì)主流操作系統(tǒng)、瀏覽器、平板電腦的全面覆蓋。在個(gè)

51、人電腦、個(gè)人電腦、iPad平板電腦推出個(gè)人網(wǎng)銀私人銀行專(zhuān)區(qū)，平板電腦推出個(gè)人網(wǎng)銀私人銀行專(zhuān)區(qū)，為優(yōu)質(zhì)客戶搭建專(zhuān)屬服務(wù)平臺(tái)。新增企業(yè)網(wǎng)銀外匯買(mǎi)為優(yōu)質(zhì)客戶搭建專(zhuān)屬服務(wù)平臺(tái)。新增企業(yè)網(wǎng)銀外匯買(mǎi)賣(mài)、積存金等創(chuàng)新功能，豐富企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品體系。賣(mài)、積存金等創(chuàng)新功能，豐富企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品體系。電話銀行方面電話銀行方面 優(yōu)化電話銀行語(yǔ)音菜單，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音菜單簡(jiǎn)明化、優(yōu)化電話銀行語(yǔ)音菜單，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音菜單簡(jiǎn)明化、身份驗(yàn)證簡(jiǎn)潔化、自助注冊(cè)流程便捷化，電話銀身份驗(yàn)證簡(jiǎn)潔化、自助注冊(cè)流程便捷化，電話銀行自助語(yǔ)音服務(wù)更加清晰快捷，提升電話銀行自行自助語(yǔ)音服務(wù)更加清晰快捷，提升電話銀行自助化水平。助化水平。95588電話銀行服務(wù)保持高

52、水平，全年電話銀行服務(wù)保持高水平，全年電話銀行接聽(tīng)率保持在電話銀行接聽(tīng)率保持在95%以上，以上，20秒電話接聽(tīng)秒電話接聽(tīng)率保持在率保持在90%以上。以上。手機(jī)銀行方面手機(jī)銀行方面 快速響應(yīng)移動(dòng)金融服務(wù)新需求，推出移動(dòng)生活快速響應(yīng)移動(dòng)金融服務(wù)新需求，推出移動(dòng)生活客戶端、移動(dòng)在線客服、手機(jī)銀行捐款和位置營(yíng)銷(xiāo)客戶端、移動(dòng)在線客服、手機(jī)銀行捐款和位置營(yíng)銷(xiāo)等新服務(wù)。推進(jìn)手機(jī)銀行精品工程建設(shè)，優(yōu)化手機(jī)等新服務(wù)。推進(jìn)手機(jī)銀行精品工程建設(shè)，優(yōu)化手機(jī)銀行業(yè)務(wù)辦理流程，簡(jiǎn)化操作步驟，使手機(jī)銀行操銀行業(yè)務(wù)辦理流程，簡(jiǎn)化操作步驟，使手機(jī)銀行操作更加符合客戶日常使用習(xí)慣，提升手機(jī)銀行客戶作更加符合客戶日常使用習(xí)慣，提升

53、手機(jī)銀行客戶體驗(yàn)。體驗(yàn)。自助銀行方面自助銀行方面 加快自助設(shè)備布放速度，選擇商品交易市場(chǎng)、加快自助設(shè)備布放速度，選擇商品交易市場(chǎng)、重點(diǎn)縣域等新興地區(qū)延伸服務(wù)渠道。通過(guò)簡(jiǎn)化自助重點(diǎn)縣域等新興地區(qū)延伸服務(wù)渠道。通過(guò)簡(jiǎn)化自助終端交易流程，擴(kuò)充業(yè)務(wù)種類(lèi)，合理定價(jià)，加強(qiáng)自終端交易流程，擴(kuò)充業(yè)務(wù)種類(lèi)，合理定價(jià)，加強(qiáng)自助設(shè)備業(yè)務(wù)功能宣傳和柜面業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)，提高自助設(shè)備業(yè)務(wù)功能宣傳和柜面業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)，提高自助設(shè)備使用效率和柜面分流率。助設(shè)備使用效率和柜面分流率。工商銀行資產(chǎn)負(fù)債表分析2012年資產(chǎn)負(fù)債表水平分析一、資產(chǎn)類(lèi)項(xiàng)目項(xiàng)目2012年年2011年年 變動(dòng)情況變動(dòng)情況對(duì)總資產(chǎn)影對(duì)總資產(chǎn)影響（響（%） 變動(dòng)額

54、變動(dòng)額變動(dòng)（變動(dòng)（%）資產(chǎn)資產(chǎn)現(xiàn)金及存放中央銀行款項(xiàng)現(xiàn)金及存放中央銀行款項(xiàng)317494331749432762156276215641278741278714.9414.942.672.67存放同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)存放同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)款項(xiàng)款項(xiàng) 411937411937317486317486944519445129.7529.750.610.61貴金屬貴金屬55358553583897138971163871638742.0542.050.110.11拆出資金拆出資金224513224513160516160516639976399739.8739.870.410.41以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)以

55、公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn) 221671221671152208152208694636946345.6445.640.450.45衍生金融資產(chǎn)衍生金融資產(chǎn)14756147561746017460-2704-2704-15.49-15.49-0.02-0.02買(mǎi)入返售款項(xiàng)買(mǎi)入返售款項(xiàng)54457954457934943734943720514220514258.7158.711.331.33客戶貸款及墊款客戶貸款及墊款858328985832897594019759401998927098927013.0313.036.396.39可供出售金融資產(chǎn)可供出售金

56、融資產(chǎn)92093992093984010584010580834808349.629.620.520.52持有至到期投資持有至到期投資25765622576562242478524247851517771517776.266.260.980.98應(yīng)收款項(xiàng)類(lèi)投資應(yīng)收款項(xiàng)類(lèi)投資364715364715498804498804-134089-134089-26.88-26.88-0.87-0.87長(zhǎng)期股權(quán)投資長(zhǎng)期股權(quán)投資332843328432750327505345341.631.630 0固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)110275110275100246100246100291002910.0010.000.

57、060.06在建工程在建工程226042260416054160546550655040.8040.800.040.04遞延所得稅資產(chǎn)遞延所得稅資產(chǎn)227892278921938219388518513.883.880.010.01其他資產(chǎn)其他資產(chǎn)26000326000314993314993311007011007073.4173.410.710.71資產(chǎn)合計(jì)資產(chǎn)合計(jì)175422171754221715476868154768682065349206534913.3413.3413.3413.34資產(chǎn)負(fù)債表水平分析（單位：百萬(wàn)元）資產(chǎn)負(fù)債表水平分析（單位：百萬(wàn)元）報(bào)表數(shù)據(jù)分析報(bào)表數(shù)據(jù)分析 工

58、商銀行工商銀行2012年總資產(chǎn)本期增加年總資產(chǎn)本期增加20653.49億元，增長(zhǎng)幅度為億元，增長(zhǎng)幅度為13.34%。 其中客戶貸款及墊款、現(xiàn)金及存放中央銀其中客戶貸款及墊款、現(xiàn)金及存放中央銀行款項(xiàng)使總資產(chǎn)的增長(zhǎng)幅度較大，衍生金行款項(xiàng)使總資產(chǎn)的增長(zhǎng)幅度較大，衍生金融資產(chǎn)、應(yīng)收款項(xiàng)類(lèi)投資使總資產(chǎn)的減少融資產(chǎn)、應(yīng)收款項(xiàng)類(lèi)投資使總資產(chǎn)的減少幅度較大。幅度較大。（一）客戶貸款及墊款客戶貸款及墊款 本期增加了本期增加了9892.70億元億元 9892.70 =85832.89- 75940.19 增加幅度為增加幅度為13.03% 增加幅度增加幅度=變動(dòng)額變動(dòng)額基期基期 即即13.03%=（9892.70

59、75940.19）*100% 使總資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)了使總資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)了6.39% 使總資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)使總資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)=變動(dòng)額變動(dòng)額資產(chǎn)總額資產(chǎn)總額 即即6.39%=9892.70 154768.68 （二）現(xiàn)金及存放中央銀行款項(xiàng)（二）現(xiàn)金及存放中央銀行款項(xiàng) 本期增加了本期增加了4127.87億元億元 增加的幅度為增加的幅度為14.94% 使總資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)了使總資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)了2.67%（三）（三） 應(yīng)收款項(xiàng)類(lèi)投資應(yīng)收款項(xiàng)類(lèi)投資 本期減少了本期減少了1340.89億元億元 減少的幅度為減少的幅度為26.88% 使總資產(chǎn)規(guī)模減少了使總資產(chǎn)規(guī)模減少了0.87%（四）衍生金融資產(chǎn)（四）衍生金融資產(chǎn) 本期減少了

60、本期減少了27.04億元億元 減少的幅度為減少的幅度為15.49% 使總資產(chǎn)規(guī)模減少了使總資產(chǎn)規(guī)模減少了0.02%報(bào)表原因分析報(bào)表原因分析（一）買(mǎi)入返售款項(xiàng)（一）買(mǎi)入返售款項(xiàng) 買(mǎi)入返售款項(xiàng)買(mǎi)入返售款項(xiàng) 5445.79 億元，億元，比上年末增加比上年末增加 2051.42億元，億元，增長(zhǎng)增長(zhǎng) 1.33%。主要是本行期末。主要是本行期末資金面較上年末更寬松，通過(guò)資金面較上年末更寬松，通過(guò)買(mǎi)入返售債券業(yè)務(wù)向市場(chǎng)大量買(mǎi)入返售債券業(yè)務(wù)向市場(chǎng)大量融出資金融出資金（二）客戶貸款（二）客戶貸款 一是就行業(yè)選準(zhǔn)客戶。要根據(jù)總行信貸政策的變一是就行業(yè)選準(zhǔn)客戶。要根據(jù)總行信貸政策的變化對(duì)四大新市場(chǎng)進(jìn)行全面梳理，明確