1、控制過(guò)程與有效控制管理學(xué)基礎(chǔ) 第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 一、控制的含義一、控制的含義控制：是指控制：是指按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量所取得的成果按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量所取得的成果并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)或過(guò)程活動(dòng)或過(guò)程。 控制工作控制工作，是從總經(jīng)理到班組長(zhǎng)在內(nèi)的每一是從總經(jīng)理到班組長(zhǎng)在內(nèi)的每一位管理人員的職能，只是不同層次的管理人員所控位管理人員的職能，只是不同層次的管理人員所控制的范圍不同。制的范圍不同。 2 第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 二、控制的必要性二、控制的必要性 環(huán)境的變化環(huán)境的變化（如戰(zhàn)爭(zhēng)，瘟疫等）（如戰(zhàn)爭(zhēng)，瘟疫等） 管理權(quán)

2、力的分散管理權(quán)力的分散 分權(quán)程度越高，控制就越有必要分權(quán)程度越高，控制就越有必要，如鐵路，如鐵路修建。修建。 工作能力的差異工作能力的差異（環(huán)節(jié)偏差）（環(huán)節(jié)偏差）3 第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 三、控制與計(jì)劃的關(guān)系三、控制與計(jì)劃的關(guān)系 控制與計(jì)劃既相互區(qū)別，又緊密聯(lián)系。計(jì)劃為控控制與計(jì)劃既相互區(qū)別，又緊密聯(lián)系。計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有計(jì)劃，控制也就沒(méi)有依據(jù)。制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有計(jì)劃，控制也就沒(méi)有依據(jù)。但如果只編制計(jì)劃，不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)但如果只編制計(jì)劃，不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就不能保證能夠一定實(shí)現(xiàn)。劃目標(biāo)就不能保證能夠一定實(shí)現(xiàn)。 4 第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 四

3、、控制的地位和作用四、控制的地位和作用 如果將管理工作過(guò)程簡(jiǎn)略地看作是如果將管理工作過(guò)程簡(jiǎn)略地看作是PDCA循環(huán)的過(guò)程（循環(huán)的過(guò)程（P plan計(jì)計(jì)劃，劃，D do實(shí)施，實(shí)施， C check檢測(cè)，檢測(cè)， A action處理行動(dòng)處理行動(dòng) ）。控制工）。控制工作在管理循環(huán)中的地位和作用可用圖來(lái)表示。作在管理循環(huán)中的地位和作用可用圖來(lái)表示。 控制工作通過(guò)檢測(cè)或檢查計(jì)劃執(zhí)行中所發(fā)生的偏差以及內(nèi)外環(huán)境所控制工作通過(guò)檢測(cè)或檢查計(jì)劃執(zhí)行中所發(fā)生的偏差以及內(nèi)外環(huán)境所發(fā)生的變化，進(jìn)而采取處理措施，就可以使管理工作過(guò)程成為一個(gè)閉發(fā)生的變化，進(jìn)而采取處理措施，就可以使管理工作過(guò)程成為一個(gè)閉合的系統(tǒng)。合的系統(tǒng)。

4、同時(shí)，控制工作不僅限于糾正計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，有時(shí)，還同時(shí)，控制工作不僅限于糾正計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，有時(shí)，還可能導(dǎo)致確立新目標(biāo)、提出新計(jì)劃、改變組織結(jié)構(gòu)與人員配備、領(lǐng)可能導(dǎo)致確立新目標(biāo)、提出新計(jì)劃、改變組織結(jié)構(gòu)與人員配備、領(lǐng)導(dǎo)方式上作出重大變革。導(dǎo)方式上作出重大變革。 控制工作使管理工作成為一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過(guò)程。控制工作使管理工作成為一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過(guò)程。5 第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 計(jì)劃計(jì)劃?rùn)z測(cè)檢測(cè)實(shí)施實(shí)施處處理理行行動(dòng)動(dòng)A不采取不采取行動(dòng)行動(dòng)無(wú)偏差無(wú)偏差糾正糾正偏差偏差A(yù)1重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)A3修改原定標(biāo)準(zhǔn)修改原定標(biāo)準(zhǔn)A2發(fā)生可控偏差發(fā)生可控偏差發(fā)生不可控偏差發(fā)生不可控

5、偏差內(nèi)外條件出現(xiàn)變化內(nèi)外條件出現(xiàn)變化6 第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 五、控制的類型五、控制的類型按照時(shí)機(jī)的不同，控制劃分為三類：按照時(shí)機(jī)的不同，控制劃分為三類：前饋控制、前饋控制、同期控制、反饋控制。同期控制、反饋控制。7 第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 1、前饋控制、前饋控制又稱預(yù)先控制或事前控制，是在實(shí)際工作開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。又稱預(yù)先控制或事前控制，是在實(shí)際工作開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 可以防患于未然，避免事后控制無(wú)能為力的弊端。可以防患于未然，避免事后控制無(wú)能為力的弊端。 它是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針對(duì)具體它是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針

6、對(duì)具體人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。8 第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 2、同期控制、同期控制又稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，是在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制。同期控制又稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，是在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制。同期控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 該控制具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自該控制具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。我控制能力。 管理者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在重大損失發(fā)生之前及時(shí)采取糾管理者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在重大損失發(fā)生之前及時(shí)采取糾正措施。正措施。9

7、第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 運(yùn)用這種控制方法容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的運(yùn)用這種控制方法容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。（只能偶爾使用或在關(guān)鍵活動(dòng)或項(xiàng)目上使用）制約。（只能偶爾使用或在關(guān)鍵活動(dòng)或項(xiàng)目上使用） 應(yīng)用范圍較窄。對(duì)生產(chǎn)工作容易進(jìn)行同期控制，而對(duì)那些問(wèn)題應(yīng)用范圍較窄。對(duì)生產(chǎn)工作容易進(jìn)行同期控制，而對(duì)那些問(wèn)題難以辨別、成果難以衡量的工作，如科研、管理工作等，幾乎無(wú)難以辨別、成果難以衡量的工作，如科研、管理工作等，幾乎無(wú)法進(jìn)行同期控制。法進(jìn)行同期控制。 同期控制容易在控制者和被控制者之間形成心理上的對(duì)立，同期控制容易在控制者和被控制者之間形成心理上的對(duì)立

8、，容易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)性。容易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)性。10 第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 3、反饋控制、反饋控制又稱后果控制或事后控制，是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的又稱后果控制或事后控制，是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。控制。 反饋控制的作用，是通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，反饋控制的作用，是通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。為未來(lái)計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。 反饋控制的方法主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)反饋控制的方法主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、員工績(jī)效評(píng)定。量分析、員工績(jī)效評(píng)定。11 第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程 控制的過(guò)

9、程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：控制的過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作： 一、一、制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)二、二、 衡量成效衡量成效 三、三、糾正偏差糾正偏差12 第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程 一、制定標(biāo)準(zhǔn)一、制定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對(duì)象（一）確定控制對(duì)象1、影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素、影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素 環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì) 資源投入資源投入 組織活動(dòng)組織活動(dòng)13 第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程 2、控制的對(duì)象、控制的對(duì)象 人員人員 財(cái)務(wù)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng) 作業(yè)作業(yè) 信息信息 組織績(jī)效組織績(jī)效14 第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程 （二）選擇控制重點(diǎn)（二）

10、選擇控制重點(diǎn) 組織沒(méi)有必要對(duì)所有活動(dòng)進(jìn)行控制，應(yīng)選擇對(duì)績(jī)效產(chǎn)生重大影組織沒(méi)有必要對(duì)所有活動(dòng)進(jìn)行控制，應(yīng)選擇對(duì)績(jī)效產(chǎn)生重大影響的若干重點(diǎn)環(huán)節(jié)因素進(jìn)行控制。響的若干重點(diǎn)環(huán)節(jié)因素進(jìn)行控制。關(guān)鍵控制點(diǎn)的種類：關(guān)鍵控制點(diǎn)的種類： 實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 成本標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn) 資本標(biāo)準(zhǔn)資本標(biāo)準(zhǔn) 收益標(biāo)準(zhǔn)收益標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)15 第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程 （三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計(jì)法統(tǒng)計(jì)法 經(jīng)驗(yàn)法經(jīng)驗(yàn)法 工業(yè)工程法工業(yè)工程法 16 第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程 二、衡量成效二、衡量成效1、管理者在衡量績(jī)效過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題、管理者在衡量績(jī)效過(guò)

11、程中應(yīng)注意的問(wèn)題 通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 確定適宜的衡量頻度確定適宜的衡量頻度 建立信息管理系統(tǒng)建立信息管理系統(tǒng) 17 第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程 2、衡量績(jī)效的信息應(yīng)具備的特征、衡量績(jī)效的信息應(yīng)具備的特征 及時(shí)及時(shí) 準(zhǔn)確可靠準(zhǔn)確可靠 經(jīng)濟(jì)適用經(jīng)濟(jì)適用 18 第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程 3、控制信息的收集方法、控制信息的收集方法 親自觀察親自觀察 分析報(bào)表資料分析報(bào)表資料 召開(kāi)會(huì)議召開(kāi)會(huì)議 口頭報(bào)告口頭報(bào)告 書(shū)面報(bào)告書(shū)面報(bào)告 抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查 19 第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程 三、糾正偏差三、

12、糾正偏差1、分析并找出偏差產(chǎn)生的主要原因、分析并找出偏差產(chǎn)生的主要原因2、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象對(duì)象包括：企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、選拔和培訓(xùn)計(jì)對(duì)象包括：企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、選拔和培訓(xùn)計(jì)劃與方法、領(lǐng)導(dǎo)方式、計(jì)劃或者衡量標(biāo)準(zhǔn)。劃與方法、領(lǐng)導(dǎo)方式、計(jì)劃或者衡量標(biāo)準(zhǔn)。20 第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程 3、選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施、選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施針對(duì)偏差產(chǎn)生的原因，糾偏的方法主要是：針對(duì)偏差產(chǎn)生的原因，糾偏的方法主要是： 由于工作失誤而造成的問(wèn)題，主要是加強(qiáng)管理、監(jiān)督由于工作失誤而造成的問(wèn)題，主要是加強(qiáng)管理、監(jiān)督 若計(jì)劃或目標(biāo)不切合實(shí)際，主要是按實(shí)際情況修改計(jì)劃或目標(biāo)若

13、計(jì)劃或目標(biāo)不切合實(shí)際，主要是按實(shí)際情況修改計(jì)劃或目標(biāo) 若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，主要若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，主要是啟用備用計(jì)劃或重新制定新的計(jì)劃是啟用備用計(jì)劃或重新制定新的計(jì)劃 運(yùn)用組織職能重新分派任務(wù)，或增加人員，或更好地選拔和培訓(xùn)運(yùn)用組織職能重新分派任務(wù)，或增加人員，或更好地選拔和培訓(xùn)下屬人員，或最終解雇、重新配備人員等下屬人員，或最終解雇、重新配備人員等 采用更高明的領(lǐng)導(dǎo)方法采用更高明的領(lǐng)導(dǎo)方法21 第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本過(guò)程控制的基本過(guò)程 在糾偏措施選擇和實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)在糾偏措施選擇和實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題：題： 使糾偏方案

14、雙重優(yōu)化使糾偏方案雙重優(yōu)化 充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響 組織消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮組織消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮 22 第三節(jié)第三節(jié) 有效有效控制的原則控制的原則 有效控制的原則：有效控制的原則： 一、適時(shí)控制一、適時(shí)控制 二、適度控制二、適度控制 三、客觀控制三、客觀控制 四、彈性控制四、彈性控制23 一、適時(shí)控制一、適時(shí)控制 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取有效企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取有效措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響的擴(kuò)散。對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響的擴(kuò)散。 及時(shí)糾正偏差

15、，要求管理人員及時(shí)掌握能夠反及時(shí)糾正偏差，要求管理人員及時(shí)掌握能夠反映偏差產(chǎn)生極其嚴(yán)重程度的信息。映偏差產(chǎn)生極其嚴(yán)重程度的信息。 措施，簡(jiǎn)歷警戒線，一旦超標(biāo)就及時(shí)發(fā)出措施，簡(jiǎn)歷警戒線，一旦超標(biāo)就及時(shí)發(fā)出警報(bào)，防止偏差產(chǎn)生或擴(kuò)大。警報(bào)，防止偏差產(chǎn)生或擴(kuò)大。24 二、二、 適度控制適度控制（一）防止過(guò)多或控制不足（二）處理好全面控制欲重點(diǎn)控制的關(guān)系（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。25 三、客觀控制三、客觀控制 控制的過(guò)程中藥采用的檢查、測(cè)量技術(shù)和手段必須能控制的過(guò)程中藥采用的檢查、測(cè)量技術(shù)和手段必須能正確反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)空上的變化程度和分布狀況，準(zhǔn)確正確反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)空上的變化程度和分

16、布狀況，準(zhǔn)確的判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作于計(jì)劃要求的判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作于計(jì)劃要求的相符或者背離程度，這種判斷和評(píng)價(jià)的正確程度還取的相符或者背離程度，這種判斷和評(píng)價(jià)的正確程度還取決于衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)是否客觀恰當(dāng)。決于衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)是否客觀恰當(dāng)。26 四、彈性控制四、彈性控制 遇到某種突發(fā)的無(wú)法抗拒的變化嗎，這些變化是企業(yè)遇到某種突發(fā)的無(wú)法抗拒的變化嗎，這些變化是企業(yè)計(jì)劃于現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情計(jì)劃于現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，也就是說(shuō)，應(yīng)該具況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，也就是說(shuō)，應(yīng)該具有靈活性

17、或彈性。有靈活性或彈性。 彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 彈性控制有時(shí)也與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)，采用多重標(biāo)彈性控制有時(shí)也與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)，采用多重標(biāo)準(zhǔn)可以防止工作中出現(xiàn)左表面文章的現(xiàn)象，同時(shí)也能夠準(zhǔn)準(zhǔn)可以防止工作中出現(xiàn)左表面文章的現(xiàn)象，同時(shí)也能夠準(zhǔn)確的衡量實(shí)際工作和反映組織目標(biāo)。確的衡量實(shí)際工作和反映組織目標(biāo)。 27 有效有效控制控制 除了以上四種有效控制的原則外，一除了以上四種有效控制的原則外，一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度，個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度，抓住影響整個(gè)企業(yè)行為或績(jī)效的關(guān)鍵因素。抓住影響整個(gè)企業(yè)行為或績(jī)效的關(guān)鍵因素。有效的控制系統(tǒng)旺旺集中

18、精力與例外發(fā)生有效的控制系統(tǒng)旺旺集中精力與例外發(fā)生的事情。的事情。 28 第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量控制質(zhì)量控制四、國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系四、國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，又被稱為國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，又被稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)體系。系列標(biāo)準(zhǔn)體系。 ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1987年發(fā)布的年發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)稱。該體系系列標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)稱。該體系發(fā)布的主要目的是為了適應(yīng)國(guó)際往來(lái)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)合發(fā)布的主要目的是為了適應(yīng)國(guó)際往來(lái)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作的需要，保證買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，規(guī)范廠商質(zhì)量管作的需要，保證買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，規(guī)范廠商質(zhì)量管理和質(zhì)量保證行為，保證

19、產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，理和質(zhì)量保證行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，而頒布的一系列供世界各國(guó)共同采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和而頒布的一系列供世界各國(guó)共同采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制的工作標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制的工作標(biāo)準(zhǔn)。 29 第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量控制質(zhì)量控制ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容包括五個(gè)方系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容包括五個(gè)方面：面： ISO9000， ISO9001， ISO9002，ISO9003， ISO9004 30 第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)算控制預(yù)算控制一、預(yù)算與預(yù)算控制一、預(yù)算與預(yù)算控制1、預(yù)算的概念、預(yù)算的概念預(yù)算：是指用數(shù)字、特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來(lái)描預(yù)算：是指用數(shù)字、特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來(lái)描述組織未來(lái)的

20、活動(dòng)計(jì)劃。述組織未來(lái)的活動(dòng)計(jì)劃。 31 第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)算控制預(yù)算控制2、預(yù)算控制的概念、預(yù)算控制的概念預(yù)算控制：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢預(yù)算控制：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在完成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在完成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。格有效的約束。 32 第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)算控制預(yù)算控制二、預(yù)算的種類與作用二、預(yù)算的種類與作用1、預(yù)算的種類、預(yù)算的種類 收入預(yù)算收入預(yù)算 （經(jīng)營(yíng)）支出預(yù)算（經(jīng)營(yíng)）支出預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算 資金支出預(yù)算資金支出預(yù)算 資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 33 第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)算控制預(yù)算控制2、預(yù)算的作用、預(yù)算的作用 為調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指明方向?yàn)檎{(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指明方向 使得績(jī)效衡量工作更加客觀可靠、方便使得績(jī)效衡量工作更加客觀可靠、方便 為采取糾正措施奠定基礎(chǔ)為采取糾正措施奠定基礎(chǔ) 34 第三節(jié)第三節(jié) 比率控