1、1. 廣汽本田基本理念尊重人三個喜悅2基本理念的定位基本理念MISSION公司宗旨VISSION愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術恒久的信念，核心價值觀公司的目的、存在理由希望成為怎樣的企業(yè)長期的方針決策實施戰(zhàn)略的方法和手段3人本來就是擁有夢想和希望，并為實現(xiàn)它們而思考而創(chuàng)造的自由且富有個性的存在。所謂尊重人，是指這樣一種觀念：就是互相尊重各自獨立的個性，以平等的關系互相信賴，發(fā)揮各自擁有的力量，并以此共同分享喜悅。從這樣的觀點出發(fā)，本田把以下三點作為尊重個性的觀念的基礎：自立：所謂自立者，就是說不拘泥于已有概念，自由地思維，根據(jù)自己的信念具有主體性地行動，并對其結果負責。平等：所謂平等者，就是說互相承認并尊重個人

2、的差異。而且，對有干勁的人，不論個人的屬性（籍貫、性別、學歷等）如何，一律給予機會。信賴：所謂信賴，它產(chǎn)生于每個人互相承認，互相取長補短，誠心誠意地發(fā)揮自己的作用。廣汽本田希望在一起工作的每個人經(jīng)常保持能夠互相信賴的關系。尊 重 人4自 立 不受常規(guī)限制，自由思維 根據(jù)自己的判斷自主行動 對行動的結果和過程負責-自主管理的工作氛圍（認可/培養(yǎng)個性突出自己在團隊中的優(yōu)勢每個人都成長-團隊也成長）TOP DOWNBOTTOM UP5平 等 承認并尊重個人差異 對于有干勁的人，不論個人屬性（國籍、性別、學歷等），均給予機會-白色工作服/飯?zhí)?大辦公室-Ygaya6Y-GAYA各抒己見，直譯的話就是“

3、討論時的吵吵嚷嚷狀”。它來自日語的“吵吵嚷嚷嘰嘰喳喳”。所謂各抒己見，就是為了通過自由、開放的討論，創(chuàng)造出最佳的、原始的思路、創(chuàng)意、企劃而利用的技法。討論是在與該問題直接有關的、或以某種形式在有關系的幾個人的小組中進行。局外人也可以參加進來提供思路、創(chuàng)意，通過這種做法，會進一步拓寬討論的視野。開展各抒己見活動，參加者須牢記以下事項:如果你有創(chuàng)意，而且感覺到了，那就發(fā)言吧。評價創(chuàng)意時，不要顧忌創(chuàng)意提出者的地位和職位，可暢所欲言。努力從盡可能多的角度思考某個問題。從長計議，不著急下結論。7部門討論 Y-GAYA會議 Y-GAYA會議上級方針的共有提出超出職責范圍、但希望進行的課題部門實施計劃的整合

4、毎年月部門經(jīng)理總經(jīng)理公司內(nèi) 會議室公司內(nèi)外 會議室?guī)献约旱膭?chuàng)意、課題（帶上一些事例以作參考）發(fā)表獨創(chuàng)性意見Y-GAYA討論會）召開指引目的主題召開時間主辦者參加者會議時間場所要準備的東西會議形式基本規(guī)則必須提交以下兩點作為會議成果整合后的重點目標對于重點目標的施策建議成果的活用部門經(jīng)理通過自審將可行性內(nèi)容設定為自發(fā)目標部門經(jīng)理將成果與上級組織共有）討論的基本原則討論中發(fā)言平等參加者必須發(fā)言不否定發(fā)言內(nèi)容（比如說別人的發(fā)言不行、或水平低等）理想狀態(tài)是拓寬范圍，不予限制（改善、問題解決、革新創(chuàng)造及水平均不受限制）提出部門和個人的日常想法和課題 科長毎年月 和課題日 日 日以內(nèi) 理想狀態(tài)和目標、課

5、題的共有和整合關于高幅度提高品質(zhì)的課題，我認為是這樣 我是這樣要與部門一 考慮的起做這些工作科室的理想狀態(tài)是生產(chǎn)線想這樣做品質(zhì)干部 企劃干部 主任 部門經(jīng)理用自己的話說明對下一期的想法 主管層各自直接說出自己的想法和課題 通過集體討論部門經(jīng)理主管骨干層 部門經(jīng)理主管骨干層 做到共有、整合以下內(nèi)容對依照部門車間方針制定的部門的對于作為部門職責（日常管理領域）所要做的工作的共有、整合對于主管層想這樣、想這樣做 的想法和課題的共有、整合8信 賴 互相認可 主動支援，接受幫助 誠心誠意履行職責信賴是團隊工作的基礎！9三 個 喜 悅購買的喜悅：就是通過商品和服務不僅讓用戶感到滿意，而且讓用戶發(fā)生共鳴，引

6、起感動。用戶的喜悅，給于我們的企業(yè)活動以價值，因此我們從創(chuàng)造、銷售當中便能夠獲得真正的喜悅。為此，我們不僅要努力創(chuàng)造出超過用戶期待的具有新的價值的商品，而且要努力提供熱情的應對和服務。銷售的喜悅：就是說，我們用有價值的商品和周到熱情的服務使用戶得到了滿意，并且把由此而得到的信賴關系培育下去，在這個過程中便產(chǎn)生了銷售的喜悅。通過與用戶構筑相互信賴關系，從事銷售和服務的人就能得到自豪和歡樂。創(chuàng)造的喜悅：是指我們通過各自的業(yè)務，充分發(fā)揮各自的能力，創(chuàng)造出超過用戶和銷售店的期待的具有高價值的商品和服務，讓用戶和銷售店的每個人感到喜悅，由此便產(chǎn)生了創(chuàng)造的喜悅。1011“感”所包含的意義身處不斷變化的環(huán)境

7、中，洞察變化的本質(zhì)企業(yè)品牌口號內(nèi)涵“世界”所包含的意義每一位顧客今后的中國地球的未來“動”所包含的意義以不同于過往的做法挑戰(zhàn)新事物開創(chuàng)新潮流，創(chuàng)造新價值12尊重人 （自立、平等、信賴）三個喜悅（購買的喜悅、銷售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅）基本理念公司宗旨我們竭盡全力提供超越顧客期待的商品，贏得顧客與社會信賴運營方針不斷向高目標挑戰(zhàn)尊重理論、創(chuàng)意和時間重視合作與溝通，共創(chuàng)和諧、有條不紊的工作流程以三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）開展工作堅持不斷地學習和鉆研廣汽本田哲學13關鍵字主要理念關鍵字主要理念自立1、不受常規(guī)限制，自由思維2、根據(jù)自己的判斷自主行動3、對行動的結果和過程負責銷售的喜悅1、通過有價值的商

8、品和周到熱情的服務讓顧客感到滿意2、由此得到信賴關系并延續(xù)下去平等1、承認并尊重個人差異2、對于有干勁的人，不論個人屬性（國籍、性別、學歷等），均給予機會創(chuàng)造的喜悅發(fā)揮各自能力，創(chuàng)造超出顧客和銷售店期望的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)購買和銷售的喜悅信賴1、互相認可2、主動支援，接受幫助3、誠心誠意履行職責超越顧客期待的商品高品質(zhì)價格合理喜悅的生活方式洞察關注與了解顧客的需求預知預見變化的情況與趨勢，滿足顧客潛在需求創(chuàng)新通過創(chuàng)新，把高品質(zhì)與低價格的矛盾統(tǒng)一購買的喜悅 1、通過商品和服務，不僅讓顧客感到滿意，而且讓顧客發(fā)生共鳴，引起感動。2、只有實現(xiàn)購買的喜悅，才能體現(xiàn)企業(yè)的活動的價值，才會真正實現(xiàn)銷售和創(chuàng)造

9、的喜悅。贏得顧客和社會的信賴1、顧客滿意是一種價值判斷，顧客信賴是顧客滿意的行為化，不斷強化的顧客滿意是顧客信賴的基礎。2、贏得顧客信賴，即構筑并維護廣汽本田的品牌，提高顧客對品牌的忠誠度。3、不斷為社會提供新價值。在安全、環(huán)保、節(jié)能等方面始終履行社會責任。廣汽本田哲學:主要理念1/214關鍵字主要理念關鍵字主要理念我們竭盡全力1、全體廣汽本田員工2、認識到在企業(yè)內(nèi)工作的每一個人的重要性3、互相鉆研，互相信賴的伙伴4、非常重要的行動態(tài)度重視合作與溝通，共創(chuàng)和諧，有條不紊的工作流程充分發(fā)揮團隊的力量創(chuàng)造順暢的工作流程充分溝通，共享信息打破部門主義、本位主義的限制把上、下游的人或部門看成是顧客不斷

10、向高目標挑戰(zhàn)1、為了實現(xiàn)夢想，我們必須不畏困難，敢于挑戰(zhàn)高目標。2、人一旦積累了經(jīng)驗就容易保守，我們需保持朝氣，對普遍認為理所當然的事也敢于挑戰(zhàn)。3、廣本希望一直是保持先進的企業(yè)，為了不斷提供超越顧客期待的新價值，就必須比競爭對手早行動，向困難挑戰(zhàn)。以三現(xiàn)主義開展工作到現(xiàn)場去如去工廠的制造現(xiàn)場和第一線的營業(yè)活動的場所。了解現(xiàn)物（現(xiàn)狀）接觸、觀察技術的素和人的要素，獲取第一手情報。是現(xiàn)實的利用在現(xiàn)場了解的真實信息進行符合實際的評價和判斷。實事求是的工作態(tài)度。尊重理論、創(chuàng)意和時間1、理論是我們工作的基礎2、經(jīng)常反思日常工作的做法，理解其理論背景，時刻思索具有理論背景的新構思3、所謂尊重時間就是簡單

11、、集中、速度堅持不斷的學習與鉆研1、每一位員工不斷提升自身素質(zhì)，公司的整體水平才能上升。2、學習和鉆研是實現(xiàn)個人成長的最重要方式：“學習”指通過不斷地探索未知的事物，從而改變自身的思想或行為；“鉆研”強調(diào)學習的深度和不懈的努力。3、在工作中要不斷鉆研，不滿足于現(xiàn)狀，不斷改善，不能輕易妥協(xié)，不要怕失敗，要誠實努力地實現(xiàn)目標。本田哲學:主要理念2/215企業(yè)文化本田的企業(yè)文化本田成長的原動力之一是本田宗一郎,藤澤武夫這兩位創(chuàng)始人的領導(Leadship)這兩位創(chuàng)始人為我們留下的最寶貴的遺產(chǎn)就是本田哲學( HONDA Philosophy)本田哲學是我們?nèi)粘Ｊ聵I(yè)活動的基礎所在.也是HONDA GRO

12、PE中所有企業(yè)以及在其中工作的人們的行動和判斷的準則.尊重個性三個喜悅我們放眼全球,竭盡全力以合理的價格提供高質(zhì)量的商品,讓全世界的用戶滿意經(jīng)常保持夢想和朝氣尊重理論、創(chuàng)意和時間熱愛工作,注重相互溝通共同創(chuàng)造和諧,有條不紊的工作流程勿忘不斷的研究和努力沒有理念的行動是兇器沒有行動理念豪無價值本田 宗一郎企業(yè)存在意義基本理念-MISSION-企業(yè)行動規(guī)范運營方針-MANAGEMENT-企業(yè)遠景目標公司宗旨-Vision-本田哲學必須得到全世界HONDA的好朋友的理解,尊重,共享以及實踐.自由豁達挑戰(zhàn)精神-Culture- 誠意誠實共創(chuàng)本田哲學16工作的品質(zhì)提高的活動自主性自發(fā)性 自侓性合理性體系

13、性科學性全公司性全員參與站在顧客的立場全部的站在顧客的立場通過三現(xiàn)主義和重點指向自主、合理、全公司性地重復DST-PDCA進行提高企業(yè)素質(zhì)的活動。使所有的人和組織都“活潑生動自主自立 ”的活動2. TQM的基本思想TQM ： Total Quality anagement17實物的品質(zhì)服務的品質(zhì)工作的品質(zhì)管理的品質(zhì)經(jīng)營的品質(zhì)什么是品質(zhì)（）實物的品質(zhì)服務的品質(zhì)工作的品質(zhì)管理的品質(zhì)經(jīng)營的品質(zhì)TQM品質(zhì)是指全部工作的品質(zhì)品質(zhì)什么是管理（）指“為持續(xù)高效地達到某一目的（工作）而進行的一切有必要的活動”。例如健康管理是指旨在維持改善健康的活動目標管理是指旨在達到目標的活動18TQM的概念理解概念: 以本

14、田哲學為基礎，用合理的方式，自主完成工作哲 學實現(xiàn)顧客的喜悅觀念程序方法工作是一個自主的過程：有自己的想法， 采取主動- 自律 - 完成- 差異性 - 獲得贊譽- 重要性工作是一個合理的過程，它使公司的目標得到實現(xiàn)（有效地）- 系統(tǒng)化 - 按優(yōu)先順序- 科學化 - 全公司范圍的以顧客為中心 DST-PDCA2Way溝通日常管理/方針管理實施計劃PDCA表月度報告/素質(zhì)診斷TQM的演變每個人都積極主動工作，創(chuàng)造合理的工作流程固有技術、技能的積累和繼承共享本田哲學19 顧客觀點定義：以顧客為中心工作 傾聽直接的聲音社會或顧客追求的是什么接受自己工作的人追求的是什么制定目標敏感地認清顧客所追求的東西

15、提高滿意度重新考慮自己所認定的、以及自己覺得已經(jīng)做得不錯的做法及理念上游部門顧客顧客顧客顧客下游部門 自己部門顧客上游部門也是顧客你的顧客是誰？下游部門是你的顧客你的顧客滿意嗎？滿足水平期待水平CSI: 顧客滿意度指數(shù)20再再購入率再購入率再再購入率人人傳播不好的評價 通過事實了解顧客觀點的重要性每年大約有25%的顧客從顧客清單上消失。如果任其發(fā)展下去，則只需4年，現(xiàn)有的顧客將成為0，公司將不得不倒閉。假如開發(fā)新顧客的費用為100，則維持及繼續(xù)顧客的費用只需其6分之1，即17%。美國的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)如不能從源頭上徹底改善投訴問題，則不僅要失去顧客的信任，還將承受不斷膨脹的龐大的投訴費用。48的人會對

16、周圍的傳播不好的評價對于問題處理不滿的顧客購入率產(chǎn)品未出現(xiàn)問題的顧客投訴是由顧客所賜與的禮物，它可幫助我們進一步提高顧客滿意度、加強與顧客的信任關系。調(diào)查結果將問題處理得令顧客滿意時處理不當時產(chǎn)品出現(xiàn)問題而投訴的顧客再購入率購入率21顧客第一主義工作時間是屬于顧客的工資是顧客發(fā)給的失去顧客等于破產(chǎn)或失業(yè)讓顧客滿意，更要讓顧客成功22分析把握現(xiàn)狀展開課題Action對應處理改善 標準化Check檢查實際成績學習 分析Do實施計劃訓練 實施Plan制定實施計劃計劃 標準DCASD T描繪理想的樣子、仔細觀察現(xiàn)實、考慮應該做些什么，并運用PDCA循環(huán)展開課題。從“我想這樣做、想做成這樣”的夢想、創(chuàng)意

17、出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來推進工作的做法是典型的Honda型工作方法。理解循環(huán)的過程DrawSeeThink - PDCA 循環(huán)尋找課題Draw See Think描繪理想的樣子 仔細觀察現(xiàn)實 考慮應該做些什么想這樣做 課題提取想做成這樣 決定優(yōu)先順序時間理想狀態(tài)的水平難易 革新創(chuàng)造度 水平問題解決水平改善水平3. TQM的工作方法DST-PDCA循環(huán)23D T DST循環(huán)的目的和過程 DST循環(huán)的目的在制定工作實施計劃時加入自己的想法和主意。 DST循環(huán)的過程Draw 描繪理想狀態(tài) S表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、我想做成這樣See 仔細觀察現(xiàn)實根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；分析前一年度的實際成績并預

18、測照此發(fā)展下去的發(fā)展趨勢；以及通過人我比較等仔細觀察現(xiàn)實，從而確認新的問題。Think 考慮應該做些什么分析理想狀態(tài)與現(xiàn)實的差異，從而提出“應該做些什么”的課題。Plan 制定計劃為展開所提出的課題，制定相應的實施計劃（） 什么什么時候前多少怎樣做、的實施計劃的制定。DoCheckAction24標準化 計劃標準學習改善DO實施CHECK(STUDY)分析訓練實施計劃用實施結果檢查計劃對應處理PDCA循環(huán)的目的通過對實施計劃循環(huán)進行PDCA，高效完成目標。作出實施計劃確認標準化日常業(yè)務ACT PLAN(IMPROVE)（Standard）PDCA循環(huán)的過程（事例） PDCA循環(huán)的目的及過程25

19、 管理項目定義檢查工作是否在照計劃或目的進行的標準。兩類管理項目措施(過程)的進度、效果的檢查項目。（要因類）目標完成程度的檢查項目。（結果類）設定方法- 設定與上司間可運用PDCA的管理項目- 達成水準盡量用數(shù)值表示。在設定目標及管理項目之后再開展工作26管理項目的事例卡路里攝取量鹽分攝取量糖分攝取量步行數(shù)步行距離運動時間飲灑量吸煙量點心蛋糕睡眠時間洗澡次數(shù)體重血壓膽固醇中性脂肪血糖值肝功能要因類管理項目健康度結果類管理項目飲食嗜好品運動休息27管理項目管理水準服務覆蓋率返修率庫存數(shù)臺臺工時費元元管理項目管理水準銷售臺數(shù)臺臺維修臺數(shù)臺臺資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率天天銷售額元元特約店管理項目的事例 管理項目和

20、達成標準28PLANDOACT(IMPROVE)CHECK(STUDY)計劃執(zhí)行學習行動改善分析所謂 PDCA 循環(huán)？29計 劃確定目標（什么，在什么時候前要）確定為了達成目標需要采取什么措施（怎樣做）選定管理項目、確定管理水準（由領導及成員通過WAY決定）所謂 Plan 需要做什么？PLAN30執(zhí) 行所謂 Do 需要做什么？PLANDo 進行教育和培訓(體系及工作的推進方法上和以往不同的地方) 執(zhí)行計劃（）31通過實施的結果再來分析計劃（）認識清楚新的問題所謂 CHECK 需要做什么？PLANDo STUDY分 析CHECK32所謂 ACT 需要做什么？ 沒有能夠按計劃不折不扣地執(zhí)行的項目排

21、除阻礙計劃執(zhí)行的原因,再次執(zhí)行 雖然按照計劃執(zhí)行了,卻沒有能夠取得成果的項目重新修正計劃（）,再次執(zhí)行 按照計劃執(zhí)行,取得了圓滿成果的項目將執(zhí)行的內(nèi)容（）反映到工作的推進方法和體系當中IMPROVE改 善Do CHECK ACT PLAN 33通過表進行表達的實例34目標 課題主要措施管理項目管理水準目標在期末考試中自己不擅長的數(shù)學要達到分以上（現(xiàn)狀分）措施每天預習措施2每天復習措施3將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上期末考試算術分數(shù)投入時間投入時間講義要點的筆記記錄率分小時每天小時每天通過表進行表達的實例 - ()計 劃PLAN確定目標(什么，在什么時候前要)確定為了達成目標需要采取什么措施

22、（怎樣做）選定管理項目，確定管理水準(由領導及成員通過WAY決定)35目標 課題主要措施管理項目 管理水準實績評價目標在期末考試中自己不擅長的算術要達到分以上（現(xiàn)狀分）措施每天預習措施2每天復習措施3將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上期末考試算術分數(shù)投入時間投入時間講義要點筆記記錄率分小時每天小時每天(屬于管理營業(yè)系統(tǒng)時)20 10 50（屬于制造系統(tǒng)時）每天都實施了。每天都實施了。 80%的水平在聽課的過程中每次都作了筆記在復習的時候也作了充分的活用但有時也會漏記計劃實績達成率80分70分87.5執(zhí) 行通過表進行表達的實例 -（）PLANDo 進行教育和培訓(體系及工作的推進方法上與以往不同

23、的地方)執(zhí)行計劃（措施 管理）36目標 課題主要措施管理項目管理水準評實績 價差異分析今后的對應措施目標在期末考試中自己不擅長的算術要達到分以上（現(xiàn)狀分）措施每天預習通過措施2每天復習措施3將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上期末考試算術分數(shù)投入時間投入時間講義要點筆記記錄率分每天時每天計 劃 實 績 達成率80分 75分 93.7（屬于管理營業(yè)系統(tǒng)時） 20 15 75Do （屬于制造系統(tǒng)時） 每天都實施了。 施每天管都實施了理）。 在聽課過程中每次都作了筆記在復習的時候也 作了充分的活用但有時也會漏記（80%水平） 復習的效果要比預習的大 由于出題正好是筆記漏記的地方而丟分 預習使得每天聽課失去了新鮮感。 每天都進行預習和復習，負擔過重。 復習可以使頭腦得到整理效果好。 筆記漏記多是老師的板書不好認，因此要在如何記筆記上多動腦筋 今后下工夫努力的重點要放在如何記好筆記和復習上。 今后不再預習而將相應的時間增加到復習上去 將復習的時間增加到每天.小時 下課后與同學相互核對筆記，將漏記之處補齊。通過表進行表達的實例 - ()37目標 課題主要措施管理項目管理水準評實績 價差異分析今后的對應措施目標在期末考試中自己改善不擅長的算術要達到分以上（現(xiàn)狀分）措施每天預習措施2每天復習雖然按措施3將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記