1、編制：人力資源部日期：2016年10月25日如何做好內部培訓？ 2011-09-15*目錄 CONTENTS基本認知：正確定位：流程把握：內容組織：行為實踐：* 成人學習特點1*成人學習特點1、注意力集中不易長時間維持15-25分鐘*成人學習特點2、目的性強，以解決問題為核心。*成人學習特點3、遺忘速度快*講座閱讀視聽、示范小組討論、動手練習教他人、立即使用成人學習效果金字塔* 培訓者角色認知2*-彼得.圣吉唯一持久的優勢，是有能力比競爭對手學習的更快更好！企業培訓的重要性*當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、 發展。這意謂著每個企業都應該成為學習型組織與教學型組織。訓練與發展是永

2、無止盡的。-彼得.德魯克企業培訓的重要性*培訓的必要性沒有艱苦訓練的士兵沒有戰斗力沒有教育培訓的員工沒有生產力*培訓對企業重要性企業核心競爭力人才有效的培訓系統講師體系制度體系課程體系評估體系*培訓的目標轉變態度傳播知識訓練技能改變行為提升績效*培訓的優勢與不足優 勢n 熟悉企業內部情況；n 自身成長樹立榜樣；n 培訓成本低；n 容易控制；劣 勢n近親繁殖；n選擇范圍小限制大；n沒有權威性；n受訓者熱情不夠；* 企業培訓流程3*培訓項目實施步驟1 需求分析2 目標設定3 策劃開發*培訓項目實施步驟4 培訓實施5 評估考核6 效果轉化*培訓需求分析方法n 問卷調查法n 關鍵人物訪談法n 專家會議

3、n 記錄、報告法n 環境掃描法n 績效差距分析法*目標設定制定培訓目標的原則：S-M-A-R-TpecificS具體的、明確的easurableM可量化的chievableA可達成的elevantR相關的ime-basedT有時間限制的*2分鐘演練小組討論制定出一個關于測試員測量技能（溫度）培訓的培訓目標，要求符合Smart原則，每組推舉一名隊員陳述。*策劃開發教案策劃注意事項：n 學習重點最多不能超過5個，以3個為最佳n 預留休息時間n 特定時間（9：00、12：00、14：00、18:00）n 留出時間來答疑或處理突發問題*效果評估Level 4.成果評估(Result)計算培訓創出的經濟

4、效益Level 3.行為評估(Behavior)考察被培訓者的知識運用程度 Level 2.學習評估(Learning)測定被培訓者的學習獲得程度Level 1 反應評估(Reaction) 評估被培訓者的滿意程度柯氏四級培訓評估模式(Kirkpatrick Model)*培訓成果如何轉化？n制定行動計劃n將培訓內容與實際工作相結合n堅持后繼學習n培訓的后續支持n使用績效輔助n營造支持環境休息時間* 教材制作原則4*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？*PPT教材的制作原則一KISS原則*28高橋征義“超大字”演示法*大標題 要點一 要點二 要點三 大標題表達中心思想小標題是本段關鍵詞實踐：提煉關鍵

5、詞*自我評價：我是哪一類l討好型最大特點是不敢說“不”，凡事同意，總感覺要迎合別人，活得很累，不快活。l責備型凡事不滿意，總是指責他人的錯誤，總認為自己正確，但指責了別人，自己仍然不快樂。l電腦型對人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。l打岔型說話常常不切題，沒有意義，自己覺得沒趣，令人生厭。l表里一致型坦誠溝通，令雙方都感覺舒服，大家都很自由，彼此不會感到威脅，所以不需要自我防衛原稿案例：信息量太大怎么辦？*思路1：充分利用備注*思路2：拆成多個頁面討好型責備型電腦型打岔型表里一致*思路3：要點一條條顯示責備型討好型電腦型*視覺化把概念或數據翻譯成圖（圖片/圖表）PPT教材的制作原則二

6、*70%視覺思維*二八法則（帕列托Pareto法則）在因和果、投入和產出、努力和收獲之間，存在著不平衡關系：80%的收獲來自20%的努力，其他80%的投入只帶來20%的產出實例：把文字翻譯成圖原稿*80/20法則80%20%*2分鐘小練習為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。*綜合實例：幻燈片的分類 slide film(物理性的)念書的時候老師幻燈片教學的時候經常用的投影機給我們觀看的一幅幅照片,這種幻燈片多半是用透明正片裝進放映機放映，照相相片稱作照相幻燈片，彩色照片稱作彩色幻燈片，現在黑白不存在反轉片，所以要從負片曬成正片，幾乎都是用彩色反轉片進行拍攝，主流是用35毫米大小，一片一片地裝

7、填。成卷的幻燈片叫做長條幻燈片。lantern slides(電子文檔性的)是一種由文字，圖片，等制作出來加上一些特效動態顯示效果.它是利用Microsoft的PowerPoint制作出來的一種PPT格式文件。簡單的說來,就是你在做演講的時候放給別人看的一種圖文并茂的圖片,用來更加直接,直觀的闡述你的觀點,使聽眾更加容易理解的輔助工具.如果你是在做商務的,那么Power Point一定將成為你需要的工具. 它可以利用Office下的PowerPoint查看，當然也可以用其他的查看器，比如Windows自帶的瀏覽軟件或Acdsee等等。其他類的幻燈片計算機發展到現在,使許多固有的東西發生了很多變

8、化,幻燈片也不例外,現在有用flash制作的,有各種特效的幻燈片,也有通過HTML程序來實現圖片播放的幻燈片,還有很多很多我們經常看到的不同類型的幻燈片!原稿*slide film(物理性的)lantern slides(電子文檔性的)其他類的幻燈片幻燈片的分類 休息時間5分鐘* 課堂授課技巧5*你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數據來源：美國心理測試實驗死亡30%*控制緊張情緒n 生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調適n 心理誘導法：回想喜悅，預演成功n 自我解脫法：放開自我，身心投入n 超量準備法：準備充分，大量演練*好的開始-開場傷不起的第一印象*好的開始-開場常見步驟：n 簡

9、短的自我介紹n 課堂規則，調動參與的氣氛n 簡述大綱，引起興趣n 簡述課程目標，明確學習方向n 簡述課程收益，拋出利益點*培訓的語言n 簡潔、明快、通俗、有節奏感n 多用積極美好的字眼n 嚴謹，邏輯嚴密 *培訓的聲音1）語調2）重音3）停頓4）語速*10分鐘練習：CCTV賑災晚會詩朗誦我們與你同在 這一刻，我們的淚眼，朝著一個共同的方向，一個名叫汶川的地方。一陣大地劇烈的顫抖，撕裂了我們的胸膛，無法抑制的淚流，掛滿了中國的臉龐。多少親人吶， 在地動山搖的瞬間骨肉分離， 家毀人亡；多少孩子從得救的那刻起便成了孤兒， 失去爹娘； 多少個鮮活的生命掙扎在廢墟下，渴望著生還的最后一線希望。搶救生命，時

10、不我待。 黨中央國務院第一時間第一地點把運籌帷幄的總指揮部設在了抗震救災的第一線上。向前，向前，向前，通路，通電，通訊，我親愛的十萬戰友啊，你們從空中，水路，山路，八方突進，鑿開生存之路，把戰旗插向生命最需要的地方。這一刻我們要用悲傷呼喚，呼喚災區所有生命的堅強，你在死亡線上，我們就在你們的身旁。每一分鐘都在發起搶救生命的總攻，每一秒鐘都在與死神直面較量，一分一秒的煎熬，一分一秒的爭奪，為奪回親人心跳的力量。挺住！我的父母！挺住！我的孩子！挺住！我們所有在廢墟下的親人！我們有十三億雙手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！別哭，孩子。當爺爺奶奶告訴你這句話的時候，全中國的父母都在你的身旁，你是我

11、們的孩子，一瞬間的災難奪不去你一生的幸福，孩子，學會堅強。別怕，老人家,您的兒女不在了,還有我們在身旁，為您重聚往日的歡樂，為您盡孝，為您繼續幸福時光。我災區的父老鄉親啊，我的姐妹弟兄！來，靠近我們的肩膀，一起向遠方眺望，哪怕生命的翅膀再沉重，有我們在，一定要讓你飛向陽光。*如何目光接觸n 目光接觸3-5秒n 照顧到所有的人n 不要形成規律n 自然*肢體語言n 手勢n 面部表情n 步伐n 肢體動作n 其它令人分心的小動作*531分鐘小練習：手勢的含義*問題的功用n使沉默的人發言n帶動經驗分n提出尚未討論的要點n提醒注意資料的來n評估一項看法的凝聚n防止一些人壟斷發言n引導結束某一項議題的討論*

12、1.搖頭2.短暫閉眼3.揉鼻子或鼻梁4.摘下眼鏡5.頻繁喝水6.腿抖動7.打哈欠8.伸懶腰9.局部小按摩10.手下垂并晃動11.與同桌小聊兩句12.凝視一點不動13.無目的地翻閱資料14.頻繁看表消極學員*56處理消極學員學員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學員睡覺？停頓、沉默、重復、異聲冷靜回應、建立同盟提供機會、虛心請教*57答問階段技巧n 確定范圍n 將復雜的問題分成幾塊分別回答n 確定自己回答真實可靠，n 直視那個向你提問的人，確認一遍問題n 鼓勵別人去回答n 避免你的回答篇幅過長*避免虎頭蛇尾n 總結你的主題思想n 激勵行動，展望未來n 引經據典，總結發言n 跳出常規，不落俗套*參考：優秀培訓者的7個要求有教學的愿望；深廣的專業知識與行業背景；表達能力及相關的培訓技巧；耐心；幽默感；其它品質，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等；培訓的熱情；