1、精選優質文檔-傾情為你奉上管理方法與藝術行考作業【三】一、名詞解釋1、戰略管理：企業確定其使命，根據組織外部環境和內部條件設定企業的戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進行謀劃，并依靠企業內部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態管理過程。2、決策：意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優方案的過程。3、領導：名詞的領導是指領導者；動詞的領導則是指領導活動，而領導活動是指領導者在一定的環境下，為實現既定目標，對被領導者進行統御和指引的行為過程。兩者結合，所謂領導，就是名詞的領導進行動詞的領導，換句話說，就是領導者進行領

2、導活動，率領著一群人去達到目標。4、激勵：就是組織通過設計適當的外部獎酬形式和工作環境，以一定的行為規范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現組織及其成員個人目標的系統活動。二、選擇題（含單選和多選）1、提出“合理性”決策標準的是（A）。2、可供組織選擇的基本戰略有（ABCD）。3、組織總體戰略環境包括（ABCD）4、領導的基礎是（BCD）。5、領導行為理論包括（ABCD）。6、菲得勒認為，影響領導有效性的情景因素主要有（ACD）。三、判斷并改錯1、決策的本質是選擇。是對的。2、頭腦風暴法，“是指采用會議的形式，如集專家開座談會征詢他們的意見，把專家對

3、過去歷史資料的解釋以及對未來的分析，有條理地組織起來，最終由策劃者做出統一的結論，在這個基礎上，找出各種問題的癥結所在，提出針對具體項目的策劃創意”。而不是簡單的“具有匿名和多次反饋特征的決策”。3、行業環境是組織面臨的最關鍵的環境。是對的。4、領導的本質“就是通過人與人之間的相互作用,使被領導者能義無反顧地追隨他前進”不是“選擇”。5、領導藝術不是“要求嚴格按照慣例規律辦事”，而是以人為本，“富有創造性的領導方法的體現”，“既有助于密切上下級關系，有有助于提高工作的有效性，從而促進組織的發展”。6、管理方格理論的代表人物是“布萊克”，不是“利克特”。7、動機是激勵的“核心”而不是“起點和基礎

4、”。8、監督屬于實現目標的“保證因素”而不是“保健因素”。9、強化理論是由“斯金納” 提出來的而不是“海德”。四、主要問題1、領導的職能。答：領導職能是指領導者運用組織賦予的權力，組織、指揮、協調和監督下屬人員，完成領導任務的職責和功能。它包括決策、選人用人、指揮協調、激勵和思想政治工作等。具體為：旅行集團的職能；維持和提高集團的經營能力；構建管框架體系，醞釀企業文化；協調外部管理；聯系上下級集團。2、領導與管理的區別。答：領導與管理的聯系與區別:（1）領導與管理的聯系領導是從管理中分化出來的。領導和管理在社會活動的實踐以及社會科學的理論方面，都具有較強的相容性和交叉性。（2）領導與管理的區別

5、管理側重于處理復雜的問題，優秀的管理者通過制定詳細的步驟或時間表，及監督計劃實施的結果而確保目標的達成。領導主要處理變化的問題，領導者開發未來前景，發展出達到前景的變化戰略，并與員工進行有效地溝通，激勵他們克服困難實現目標。管理的計劃與預算強調微觀方面，覆蓋的時間范圍約為幾個月到幾年，希望降低甚至排除風險，追求合理性。領導注重宏觀方面，著重于更長的時間范圍，不排斥帶有一定風險性的戰略。管理行為的從業人員強調專業化，領導行為的從業人員注重于綜合素質和整體能力。領導與管理的根本區別體現在他們的功用上，管理行為通常具有很強的可預測性，以有效地維持秩序為目標；領導行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變

6、革。領導是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點，主要體現在：第一，領導具有戰略性。領導側重于重大方針的決策和對人、事的統御，強調通過與下屬的溝通和激勵實現組織目標；管理則側重于政策的執行，強調下屬的服從和組織控制實現組織目標。領導追求組織乃至社會的整體效益；管理則著眼于某項具體效益。第二，領導具有超脫性。領導重在決策，管理重在執行。工作重點的不同，使領導不需要處理具體、瑣碎的具體事務，主要從根本上、宏觀上把握組織活動。管理則必須投身于人、事、財、物、信息、時間等具體問題的調控與配置，通過事無巨細的工作實現管理目標。3、戰略環境分析的內容。答：組織總體環境分析，包括政治法律環境、

7、經濟環境、社會文化環境、競爭對手環境、市場環境和組織內部環境等。組織行為環境分析。行業環境是組織面臨的最關鍵的環境，對組織行業環境的分析主要是行業競爭結構的分析：現有競爭對手的分析；潛在競爭者的分析；替代品生產商分析；買方的討價還價能力分析；供方的討價還價能力分析。競爭對手環境分析。競爭對手長期目標和戰略分析；技術經濟實力和能力分析；經營狀況和財務能力狀況分析；領導者和管理背景分析。組織內部環境分析。4、波斯頓矩陣分析法的步驟。答：高增長/低競爭地位的“問題業務”。這類業務通常處于最差的現金流量狀態。一方面，新創業的市場增長率高，企業需要大量的投資支持其生產經營活動；另一方面，其相對份額地位低

8、，能夠生成的資金很小。因此，企業在對于“問題業務”的進一步投資上需要進行分析，判斷使其轉移到“明星業務”所需要的投資量分 析其未來盈利，研究是否值得投資等問題。 高增長/強競爭地位的“明星業務”。這類業務處于迅速增長的市場，具有限大的市場份額。在企業 的全部業務當中，“明星業務”在增長和獲利上有著極好的長期機會，但它們是企業資源的主要消費者，需要大量的投資，為保護或擴展“明星業務”在增長的市場中占主導地位，企業應在短期內優先供給它們所需的資源，支持它們繼續發展。 低增長/強競爭地位的“金牛業務”，這類業務處于成熟的低速增長的市場之中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業提供大量

9、資金，用以支持其他業務的發展。 低增長弱競爭地位的“瘦狗業務”。這類業務處于飽和的市場當中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業資金的來源。如果這類經營業務還能自我維持，則應該縮小經營范圍，加強內部管理。如果這類業務已經徹底失敗，企業應及早采取措施，清理業務或退出經營。 波斯頓矩陣指出了每個經營業務競爭中的地位，使企業了解它的作用或任務，從而有選擇和集中地運用企業有限的資金；將企業不同的經營業務綜合到一個矩陣中，具有簡單明了的效果。5、決策的程序。答：第一步，確定決策目標，擬定備選方案備選方案是指可供進一步選擇的可能方案（概括性、典型性、代表性）。第二步，評價備選方案依據：經驗、實驗、分析與研究；尺度：必須達成的目標和希望達成的目標。第三步，選擇方案。6、