1、LOGOwww.theme 物流企物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理管理物流物流項(xiàng)項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)什么是營(yíng)銷(xiāo)什么是營(yíng)銷(xiāo)l營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)（MarketingMarketing）就是滿足他人的需求）就是滿足他人的需求且自己也能盈利。且自己也能盈利。l營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)“藝術(shù)藝術(shù)”和和“科學(xué)科學(xué)”結(jié)合的學(xué)結(jié)合的學(xué)科，它既有慣例化的模式，又需要?jiǎng)?chuàng)造性科，它既有慣例化的模式，又需要?jiǎng)?chuàng)造性的靈感。的靈感。-營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理菲利普菲利普科特科特勒勒 凱文凱文萊恩萊恩凱勒凱勒 著著LOGO4Ps v 4P4P理論產(chǎn)生于理論產(chǎn)生于2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代的美國(guó)年代的美國(guó). .v 19531953年，年，尼爾尼爾博登（博登（

2、Neil BordenNeil Borden）在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)的就職演說(shuō)中創(chuàng)造了會(huì)的就職演說(shuō)中創(chuàng)造了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”（Marketing Marketing mixmix）這一術(shù)語(yǔ)，其意是指）這一術(shù)語(yǔ)，其意是指市場(chǎng)需求或多或少的在某種程市場(chǎng)需求或多或少的在某種程度上受到所謂度上受到所謂“營(yíng)銷(xiāo)變量營(yíng)銷(xiāo)變量”或或“營(yíng)銷(xiāo)要素營(yíng)銷(xiāo)要素”的影響。的影響。為了為了尋求一定的市場(chǎng)反應(yīng)，企業(yè)要對(duì)這些要素進(jìn)行有效的組合，尋求一定的市場(chǎng)反應(yīng)，企業(yè)要對(duì)這些要素進(jìn)行有效的組合，從而滿足市場(chǎng)需求，獲得最大利潤(rùn)。從而滿足市場(chǎng)需求，獲得最大利潤(rùn)。 v 博登提出的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合原本就包括博登提出的

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合原本就包括12個(gè)要素個(gè)要素. LOGOv 杰羅姆杰羅姆麥卡錫麥卡錫（McCarthyMcCarthy）于）于19601960年在其基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)年在其基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)（Basic MarketingBasic Marketing）一書(shū)中將這些要素一般地概括為）一書(shū)中將這些要素一般地概括為4 4類(lèi)：類(lèi)：產(chǎn)品產(chǎn)品（ProductProduct）、）、價(jià)格價(jià)格（PricePrice）、）、渠道渠道（PlacePlace）、）、促銷(xiāo)促銷(xiāo)（PromotionPromotion），即著名的），即著名的4Ps4Ps。LOGOv 19671967年，年，菲利普菲利普科特勒科特勒在其暢銷(xiāo)書(shū)營(yíng)銷(xiāo)管理：分析、在其暢銷(xiāo)

4、書(shū)營(yíng)銷(xiāo)管理：分析、規(guī)劃與控制第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以規(guī)劃與控制第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps4Ps為核心的營(yíng)銷(xiāo)組為核心的營(yíng)銷(xiāo)組合方法合方法. . 產(chǎn)品（產(chǎn)品（ProductProduct）：）：注重開(kāi)發(fā)的功能，注重開(kāi)發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。 價(jià)格價(jià)格 (Price (Price) )： 根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。 渠道渠道 (Place) (Place)： 企業(yè)并不直接

5、面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷(xiāo)商的培育和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷(xiāo)商來(lái)培育和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行的。進(jìn)行的。 促銷(xiāo)促銷(xiāo)(Promotion)(Promotion)：企業(yè)注重銷(xiāo)售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者，以：企業(yè)注重銷(xiāo)售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者，以短期的行為（如讓利，買(mǎi)一送一，營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)氣氛等等）促成消短期的行為（如讓利，買(mǎi)一送一，營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)氣氛等等）促成消費(fèi)的增長(zhǎng)，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售費(fèi)的增長(zhǎng)，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。的增長(zhǎng)。可控因素可控因素不可控因素不可控因素產(chǎn)品、

6、價(jià)格、分銷(xiāo)、促產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)銷(xiāo)社會(huì)、人口、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境環(huán)境/自然、政治、法律、自然、政治、法律、道德、地理內(nèi)部環(huán)境外部道德、地理內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境環(huán)境LOGO4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)理論的內(nèi)容v 羅伯特羅伯特勞特朋勞特朋，著名的營(yíng)銷(xiāo)理論專(zhuān)家，著名的營(yíng)銷(xiāo)理論專(zhuān)家，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的奠基人之一整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的奠基人之一。他于他于19901990年年，在其，在其4P4P退休退休4C4C登場(chǎng)登場(chǎng)專(zhuān)文專(zhuān)文中，提出了以顧客為中心的一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)中，提出了以顧客為中心的一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)模式模式著名的著名的4C4C理論，理論，即顧客即顧客(Consumer)(Consumer)、

7、成本、成本(Cost)(Cost)、方便、方便(Convenience)(Convenience)、溝通、溝通(Communication)(Communication)。與傳統(tǒng)的與傳統(tǒng)的4P4P理論相比，理論相比，4C4C理論不再以產(chǎn)理論不再以產(chǎn)品為重心，更注重顧客，更注重如品為重心，更注重顧客，更注重如何同顧客溝通。何同顧客溝通。4C4C理論是新經(jīng)濟(jì)時(shí)期的理論是新經(jīng)濟(jì)時(shí)期的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)，標(biāo)志著產(chǎn)物，它的出現(xiàn)，標(biāo)志著4P4P時(shí)代的終結(jié)，時(shí)代的終結(jié)，整合時(shí)代的到來(lái)。整合時(shí)代的到來(lái)。 v (整合營(yíng)銷(xiāo)傳播整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 )羅伯特羅伯特 勞特朋勞特朋 Customer (Customer (顧客顧客

8、) )主要指主要指顧客的需求顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，研究顧客，根據(jù)顧客的需求來(lái)提供產(chǎn)品根據(jù)顧客的需求來(lái)提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶(hù)價(jià)值的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶(hù)價(jià)值(Customer Value)(Customer Value)。 Cost(Cost(成本成本) )不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說(shuō)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說(shuō)4P4P中中Price(Price(價(jià)價(jià)格格),),它它還包括顧客的購(gòu)買(mǎi)成本還包括顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，理想情況，

9、應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。有所盈利。此外，這中間的顧客購(gòu)買(mǎi)成本不僅包括其此外，這中間的顧客購(gòu)買(mǎi)成本不僅包括其貨幣貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。 Convenience(Convenience(便利便利) ) 顧客在購(gòu)買(mǎi)某一商品時(shí)，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)顧客在購(gòu)買(mǎi)某一商品時(shí)，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。所以，一定的時(shí)間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成

10、本、精神成本和體力成顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等本等。由于顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨。由于顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最幣、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求大限度的滿足，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的而愿意支付的“顧客總成本顧客總成本”。努力降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成。努力降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本，如降低商品進(jìn)價(jià)成本和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用從而降低商品價(jià)本，如降低商品進(jìn)價(jià)成本和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用從而降低商品價(jià)格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高

11、工作效率，盡可能格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，節(jié)約顧客的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間；通過(guò)多種渠減少顧客的時(shí)間支出，節(jié)約顧客的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間；通過(guò)多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù)，道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。 Communication(Communication(溝通溝通) )則被用以取代則被用以取代4P4P中中對(duì)應(yīng)的對(duì)應(yīng)的Promotion(Promotion(促銷(xiāo)促銷(xiāo)) )。4Cs4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效的的雙向溝

12、通，雙向溝通，建立基于建立基于共同利益共同利益的新型的新型企業(yè)企業(yè)/ /顧客關(guān)系顧客關(guān)系。這。這不再是企業(yè)單向的促不再是企業(yè)單向的促銷(xiāo)和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找銷(xiāo)和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。www.theme 萬(wàn)變不離其宗v4P4P和和4C4C還是存在著實(shí)質(zhì)上的關(guān)聯(lián)還是存在著實(shí)質(zhì)上的關(guān)聯(lián)，從顧客需求的從顧客需求的角度思考如何設(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品，角度思考如何設(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品，從顧客成本的角從顧客成本的角度考慮如何制定最合理的價(jià)格，度考慮如何制定最合理的價(jià)格，此外，顧客需求此外，顧客需求本身對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格也有著直接的影響，本身對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格也

13、有著直接的影響，從與顧客從與顧客如何實(shí)現(xiàn)溝通的角度思考促銷(xiāo)和推廣的方式如何實(shí)現(xiàn)溝通的角度思考促銷(xiāo)和推廣的方式，從從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的便利性的角度來(lái)確定企業(yè)通路的選擇。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的便利性的角度來(lái)確定企業(yè)通路的選擇。v作為營(yíng)銷(xiāo)的基本理論，作為營(yíng)銷(xiāo)的基本理論，4P4P和和4C4C的營(yíng)銷(xiāo)策略組合原的營(yíng)銷(xiāo)策略組合原則，都在我們?nèi)粘５臓I(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中被有意無(wú)意地廣則，都在我們?nèi)粘５臓I(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中被有意無(wú)意地廣泛應(yīng)用。泛應(yīng)用。4R 2001年，美國(guó)的唐唐E舒爾茨（舒爾茨（Don E Schultz），），在在4C營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上提出了上提出了又提出了關(guān)系(Relationship)、節(jié)省(Retrenchment

14、)、關(guān)聯(lián)(Relevancy)和報(bào)酬(Rewards)的4R新說(shuō)，“側(cè)重于用更有效的方式在企業(yè)側(cè)重于用更有效的方式在企業(yè)和客戶(hù)之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型和客戶(hù)之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關(guān)系關(guān)系”。 4RS理論的營(yíng)銷(xiāo)四要素:u關(guān)聯(lián)（關(guān)聯(lián)（RelevancyRelevancy）, ,即即認(rèn)為企業(yè)與顧客是認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個(gè)命運(yùn)共同體。一個(gè)命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與顧客之間建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和最重的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和最重要的內(nèi)容。要的內(nèi)容。u反映（反映（RespondRespond），），在相互影響的市場(chǎng)中，在相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于

15、如何控對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)和從推測(cè)性商業(yè)模式客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)和從推測(cè)性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。u關(guān)系關(guān)系(Relation)(Relation)，在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變，在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5 5個(gè)轉(zhuǎn)向：個(gè)轉(zhuǎn)向：從一次從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系

16、性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系；從著眼于短期從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益；利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益；從顧客被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)單一銷(xiāo)售從顧客被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)單一銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向顧客主動(dòng)參與到生產(chǎn)過(guò)程中來(lái)轉(zhuǎn)向顧客主動(dòng)參與到生產(chǎn)過(guò)程中來(lái)；從相互的利益沖突從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；從管理營(yíng)銷(xiāo)組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與從管理營(yíng)銷(xiāo)組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系。顧客的互動(dòng)關(guān)系。u回報(bào)回報(bào)(Return)(Return)，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題。因此，是經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題。因此，一定的合理回報(bào)既是正確處理一定的合理回報(bào)既是正確處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各

17、種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營(yíng)銷(xiāo)的落腳點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營(yíng)銷(xiāo)的落腳點(diǎn) 4RS4RS營(yíng)銷(xiāo)理論的最大特點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)理論的最大特點(diǎn)是以是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向, ,在新的層次上概在新的層次上概括了營(yíng)銷(xiāo)的新框架括了營(yíng)銷(xiāo)的新框架, ,根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)勢(shì), ,著眼于企業(yè)與顧客的互動(dòng)與雙贏著眼于企業(yè)與顧客的互動(dòng)與雙贏, ,不僅積極地適應(yīng)顧客不僅積極地適應(yīng)顧客的需求的需求, ,而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求, ,運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營(yíng)銷(xiāo)合營(yíng)銷(xiāo), ,通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶(hù)形成獨(dú)特的關(guān)通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與

18、客戶(hù)形成獨(dú)特的關(guān)系系, ,把企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系在一起把企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系在一起, ,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其反應(yīng)機(jī)制形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證, ,同時(shí)也延伸和同時(shí)也延伸和升華了便利性升華了便利性。“回報(bào)回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容, ,追求回報(bào)追求回報(bào), ,企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略, ,充分考慮顧客愿意付充分考慮顧客愿意付出的成本出的成本, ,實(shí)現(xiàn)成本的最小化實(shí)現(xiàn)成本的最小化, ,并在此基礎(chǔ)上獲得更多的市并在此基礎(chǔ)上獲得更多的市場(chǎng)份額場(chǎng)份額, ,形成規(guī)模效益。形成規(guī)模效益。這樣這樣

19、, ,企業(yè)為顧客提供價(jià)值和追求企業(yè)為顧客提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成回報(bào)相輔相成, ,相互促進(jìn)相互促進(jìn), ,客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。LOGOwww.theme 物流客物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)戶(hù)開(kāi)發(fā)物流企業(yè)市場(chǎng)定位物流企業(yè)市場(chǎng)定位 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位是企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市是企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品某場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造塑造與眾不同的，給人鮮明的形象與眾不同的，給人鮮明的形象，并將，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給客戶(hù)，從而使該產(chǎn)這種形象生動(dòng)地傳遞給客戶(hù)

20、，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)確定適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｆ吩谑袌?chǎng)確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?（市場(chǎng)定位是在上世紀(jì)市場(chǎng)定位是在上世紀(jì)7070年代由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家年代由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家艾艾里斯里斯和和杰克杰克特勞特特勞特提出提出 ）www.theme 物流企業(yè)市場(chǎng)定位因素物流企業(yè)市場(chǎng)定位因素v經(jīng)營(yíng)層面定位（經(jīng)營(yíng)內(nèi)容）經(jīng)營(yíng)層面定位（經(jīng)營(yíng)內(nèi)容）v核心競(jìng)爭(zhēng)力定位核心競(jìng)爭(zhēng)力定位v主導(dǎo)區(qū)域定位主導(dǎo)區(qū)域定位v主導(dǎo)行業(yè)定位主導(dǎo)行業(yè)定位v資產(chǎn)能力及服務(wù)水平資產(chǎn)能力及服務(wù)水平www.theme 思考題思考題l由于多種原因，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的發(fā)展差異由于多種原因，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的發(fā)展差異很大。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不同的企業(yè)很大。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不同的企業(yè)

21、有不同的定位才能取得更好的發(fā)展。請(qǐng)闡有不同的定位才能取得更好的發(fā)展。請(qǐng)闡述物流企業(yè)在確定各自的市場(chǎng)定位時(shí)應(yīng)如述物流企業(yè)在確定各自的市場(chǎng)定位時(shí)應(yīng)如何考慮？何考慮？國(guó)家物流企業(yè)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家物流企業(yè)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)l物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)lA、 AA、 AAA、 AAAA、 AAAAAl評(píng)估指標(biāo)包括：評(píng)估指標(biāo)包括：經(jīng)營(yíng)狀況、資產(chǎn)、管理及服務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況、資產(chǎn)、管理及服務(wù)、人員素質(zhì)、信息化水平等人員素質(zhì)、信息化水平等常見(jiàn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)途徑常見(jiàn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)途徑廣告開(kāi)發(fā)廣告開(kāi)發(fā)電話電話/傳真?zhèn)髡婊诨贗nternet品牌開(kāi)發(fā)品牌開(kāi)發(fā)展會(huì)開(kāi)發(fā)展會(huì)開(kāi)發(fā)競(jìng)標(biāo)開(kāi)發(fā)競(jìng)標(biāo)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開(kāi)發(fā)廣告開(kāi)發(fā)客戶(hù)廣

22、告開(kāi)發(fā)客戶(hù)廣告開(kāi)發(fā)客戶(hù)的適廣告開(kāi)發(fā)客戶(hù)的適應(yīng)性應(yīng)性廣告開(kāi)發(fā)客戶(hù)的操?gòu)V告開(kāi)發(fā)客戶(hù)的操作流程作流程廣告開(kāi)發(fā)客戶(hù)注意廣告開(kāi)發(fā)客戶(hù)注意事項(xiàng)事項(xiàng)電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)l電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)的定義電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)的定義l呼叫中心呼叫中心l電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)的適應(yīng)性電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)的適應(yīng)性l電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)的操作流程電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)的操作流程l電話式客戶(hù)開(kāi)發(fā)的注意事項(xiàng)電話式客戶(hù)開(kāi)發(fā)的注意事項(xiàng)20世紀(jì)80年代美國(guó)最早出現(xiàn)計(jì)算機(jī)電話集成計(jì)算機(jī)電話集成（CTI，Computer Telephony Integration） （1 1）交互式語(yǔ)音應(yīng)答（）交互式語(yǔ)音應(yīng)答（Interative Voice ResponseInterative V

23、oice Response） l通過(guò)服務(wù)器上的語(yǔ)音識(shí)別和合成功能，用戶(hù)可以通過(guò)電話向服務(wù)器查通過(guò)服務(wù)器上的語(yǔ)音識(shí)別和合成功能，用戶(hù)可以通過(guò)電話向服務(wù)器查詢(xún)有關(guān)信息，并進(jìn)行信息處理。例如，銀行業(yè)的貨款查詢(xún)、自動(dòng)帳單詢(xún)有關(guān)信息，并進(jìn)行信息處理。例如，銀行業(yè)的貨款查詢(xún)、自動(dòng)帳單支付、付款服務(wù)，電信業(yè)的顧客記賬與帳戶(hù)查詢(xún)等。支付、付款服務(wù)，電信業(yè)的顧客記賬與帳戶(hù)查詢(xún)等。 （2 2）文本）文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（Text-to-SpeechText-to-Speech） l利用這一技術(shù)，可以將電子信件中的文字信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音信息。利用這一技術(shù)，可以將電子信件中的文字信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音信息。 （3 3）自動(dòng)語(yǔ)音

24、識(shí)別（）自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（Automatic Speech RecognitionAutomatic Speech Recognition） CallCenter三種模式比較模式模式建設(shè)成本建設(shè)成本建設(shè)周期建設(shè)周期運(yùn)營(yíng)成本運(yùn)營(yíng)成本系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全 管理靈活性管理靈活性自建自建高高長(zhǎng)長(zhǎng)低低困難困難安全安全差差外包外包低低無(wú)無(wú)高高容易容易不安全不安全好好托管托管低低無(wú)無(wú)高高容易容易較安全較安全好好CallCenter三種模式比較三種模式比較l物流企業(yè)應(yīng)用托管物流企業(yè)應(yīng)用托管CallCenterCallCenter模式會(huì)面臨建設(shè)模式會(huì)面臨建設(shè)成本高、系統(tǒng)維護(hù)困難、管理靈活性差的問(wèn)題。成本

25、高、系統(tǒng)維護(hù)困難、管理靈活性差的問(wèn)題。( (20112011年年5 5月物流師考題月物流師考題) )l答案：答案：B B網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)l網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的適應(yīng)性網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的適應(yīng)性l網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)流程網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)流程l網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)注意事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)注意事項(xiàng)品牌開(kāi)發(fā)品牌開(kāi)發(fā)u品牌形象確立品牌形象確立u品牌形象推廣品牌形象推廣u品牌銷(xiāo)售品牌銷(xiāo)售u品牌管理品牌管理注意：注意：1、質(zhì)量第一、質(zhì)量第一2、誠(chéng)信至上、誠(chéng)信至上3、定位準(zhǔn)確、定位準(zhǔn)確4、巧妙推廣、巧妙推廣LOGO品牌建設(shè)的八大要素品牌建設(shè)的八大要素 v 1 1、品牌的本質(zhì)、品牌的本質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量v 2 2、品牌的支持者、品牌的支持者服務(wù)服務(wù)

26、v 、品牌的臉面、品牌的臉面形象形象v 、品牌的依托、品牌的依托文化文化v 、品牌的基礎(chǔ)、品牌的基礎(chǔ)管理管理v 、品牌的活力、品牌的活力創(chuàng)新創(chuàng)新v 、品牌的左膀、品牌的左膀廣告廣告v 、品牌的右臂、品牌的右臂公關(guān)公關(guān)展會(huì)開(kāi)發(fā)展會(huì)開(kāi)發(fā)l物流企業(yè)通過(guò)在一些物流展會(huì)上向客戶(hù)展示自身的服務(wù)網(wǎng)物流企業(yè)通過(guò)在一些物流展會(huì)上向客戶(hù)展示自身的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容獲得客戶(hù)認(rèn)可的一種客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式。絡(luò)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容獲得客戶(hù)認(rèn)可的一種客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式。l展會(huì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的一般流程：展會(huì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的一般流程：1 1、明確參展的目標(biāo)、明確參展的目標(biāo)2 2、研究并選擇展會(huì)、研究并選擇展會(huì)3 3、參展前準(zhǔn)備、參展前準(zhǔn)備4 4、展

27、后跟蹤、展后跟蹤競(jìng)標(biāo)開(kāi)發(fā)競(jìng)標(biāo)開(kāi)發(fā)l是指物流企業(yè)通過(guò)向物流招標(biāo)方投標(biāo)的方式獲是指物流企業(yè)通過(guò)向物流招標(biāo)方投標(biāo)的方式獲得物流業(yè)務(wù)的一種客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式。得物流業(yè)務(wù)的一種客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開(kāi)發(fā) 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（Industry AllianceIndustry Alliance）是指出于確保合作各方）是指出于確保合作各方的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，尋求新的規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)能或定位，應(yīng)對(duì)共的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，尋求新的規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)能或定位，應(yīng)對(duì)共同的競(jìng)爭(zhēng)者或?qū)I(yè)務(wù)推向新領(lǐng)域等目的，企業(yè)間結(jié)成的互同的競(jìng)爭(zhēng)者或?qū)I(yè)務(wù)推向新領(lǐng)域等目的，企業(yè)間結(jié)成的互相協(xié)作和資源整合的一種合作模式。聯(lián)盟成員可以限于某相協(xié)作和資源整合的一種合作模式

28、。聯(lián)盟成員可以限于某一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)或是同一產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)組成部分的跨行業(yè)企一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)或是同一產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)組成部分的跨行業(yè)企業(yè)。聯(lián)盟成員間一般沒(méi)有資本關(guān)聯(lián)，各企業(yè)地位平等，獨(dú)業(yè)。聯(lián)盟成員間一般沒(méi)有資本關(guān)聯(lián)，各企業(yè)地位平等，獨(dú)立運(yùn)作。立運(yùn)作。 典型的案例是日本和美國(guó)在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)競(jìng)典型的案例是日本和美國(guó)在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中采用的研發(fā)合作產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。爭(zhēng)中采用的研發(fā)合作產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。1976197619791979年，日本政府支持富士通、日立、三年，日本政府支持富士通、日立、三菱機(jī)電、日本電氣和東芝菱機(jī)電、日本電氣和東芝5 5家主要的日本半家主要的日本半導(dǎo)體公司組成超大規(guī)模集成電路技術(shù)研發(fā)導(dǎo)體公司組成超大規(guī)模集成

29、電路技術(shù)研發(fā)合作產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟合作產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(VLSI consortium)(VLSI consortium)，幫助日，幫助日本企業(yè)在本企業(yè)在19801980年代實(shí)現(xiàn)技術(shù)趕超。年代實(shí)現(xiàn)技術(shù)趕超。 19871987年，在美國(guó)政府支持下由年，在美國(guó)政府支持下由IBMIBM、TITI、Lucent(AT & T)Lucent(AT & T)、Digital SemiconductorDigital Semiconductor、IntelIntel、MotorolaMotorola、AMDAMD、LSILogicLSILogic、 National SemiconductorNational Semicon

30、ductor、Harris Harris SemiconductorSemiconductor、RockwellRockwell、Micron Micron TechnologyTechnology和和HPHP共計(jì)共計(jì)1313個(gè)主要半導(dǎo)體公司個(gè)主要半導(dǎo)體公司組建半導(dǎo)體技術(shù)研發(fā)合作產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組建半導(dǎo)體技術(shù)研發(fā)合作產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(SEMATECH)(SEMATECH)，幫助美國(guó)半導(dǎo)體企業(yè)重新回，幫助美國(guó)半導(dǎo)體企業(yè)重新回到了世界第一的競(jìng)爭(zhēng)地位。到了世界第一的競(jìng)爭(zhēng)地位。 客戶(hù)開(kāi)發(fā)途徑比較客戶(hù)開(kāi)發(fā)途徑比較 基于基于Internet成本最低成本最低。 電話電話/傳真?zhèn)髡?最具時(shí)效、最有針對(duì)性最具時(shí)效、最有針對(duì)性

31、廣告開(kāi)發(fā)廣告開(kāi)發(fā)-延時(shí)性、初期投入成本比延時(shí)性、初期投入成本比較大較大，但，但受眾面廣受眾面廣 參見(jiàn)參見(jiàn)P68客戶(hù)開(kāi)發(fā)途徑比較表客戶(hù)開(kāi)發(fā)途徑比較表客戶(hù)開(kāi)發(fā)的策略選擇客戶(hù)開(kāi)發(fā)的策略選擇 物流企業(yè)在進(jìn)行確定客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略時(shí)，首先要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析，確定合適的開(kāi)發(fā)策略。u物流市場(chǎng)分析（市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)構(gòu)成）u消費(fèi)者分析（物流消費(fèi)群體、物流消費(fèi)這獲取信息途徑）u物流產(chǎn)品分析（物流產(chǎn)品定位分析、競(jìng)爭(zhēng)者物流服務(wù)分析）LOGOwww.theme 物流投物流投標(biāo)標(biāo)及方案及方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)LOGOwww.theme v進(jìn)進(jìn)入入21世世紀(jì)紀(jì)，在企，在企業(yè)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注核心注核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，非核心，非核心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)逐逐漸漸外包

32、的大外包的大趨勢(shì)趨勢(shì)下，企下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的管理的諸諸多方多方面面發(fā)發(fā)生了重大而快速的生了重大而快速的變變化，越化，越來(lái)來(lái)越多的生越多的生產(chǎn)產(chǎn)制制造企造企業(yè)業(yè)和和產(chǎn)產(chǎn)品分品分銷(xiāo)銷(xiāo)企企業(yè)業(yè)通通過(guò)過(guò)物流物流業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)招招標(biāo)標(biāo)的方式的方式，在全在全國(guó)國(guó)甚至全球范甚至全球范圍內(nèi)尋圍內(nèi)尋找合適的物流供找合適的物流供應(yīng)應(yīng)商。商。LOGO物流投標(biāo)概述v物流投標(biāo)是一個(gè)過(guò)程，是物流服務(wù)方根據(jù)物流投標(biāo)是一個(gè)過(guò)程，是物流服務(wù)方根據(jù)物流服務(wù)需求方提供的招標(biāo)文件，編寫(xiě)投物流服務(wù)需求方提供的招標(biāo)文件，編寫(xiě)投標(biāo)文件并提交投標(biāo)文件的過(guò)程。標(biāo)文件并提交投標(biāo)文件的過(guò)程。v物流投標(biāo)是一個(gè)文件，是物流服務(wù)方根據(jù)物流投標(biāo)是一個(gè)文件

33、，是物流服務(wù)方根據(jù)物流服務(wù)需求方提供的招標(biāo)文件，設(shè)計(jì)編物流服務(wù)需求方提供的招標(biāo)文件，設(shè)計(jì)編寫(xiě)出來(lái)的具有針對(duì)性的文件，也可以理解寫(xiě)出來(lái)的具有針對(duì)性的文件，也可以理解成上面的投標(biāo)文件。成上面的投標(biāo)文件。LOGO物流業(yè)務(wù)招標(biāo)的常用流程物流業(yè)務(wù)招標(biāo)的常用流程v以以“自行公開(kāi)招標(biāo)自行公開(kāi)招標(biāo)”為例為例 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段：組織準(zhǔn)備、招標(biāo)確認(rèn)、招標(biāo)物流需求定位、物：組織準(zhǔn)備、招標(biāo)確認(rèn)、招標(biāo)物流需求定位、物流市場(chǎng)調(diào)查流市場(chǎng)調(diào)查 招標(biāo)階段招標(biāo)階段：招標(biāo)準(zhǔn)備、接受開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、簽訂合同：招標(biāo)準(zhǔn)備、接受開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、簽訂合同 落實(shí)階段落實(shí)階段:成立項(xiàng)目執(zhí)行小組，與中標(biāo)企業(yè)對(duì)接，溝通解成立項(xiàng)目執(zhí)行小組，與中標(biāo)

34、企業(yè)對(duì)接，溝通解決項(xiàng)目實(shí)施前與實(shí)施中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。決項(xiàng)目實(shí)施前與實(shí)施中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。招標(biāo)書(shū)范例招標(biāo)書(shū)范例LOGO投標(biāo)項(xiàng)目組的主要工作投標(biāo)前的準(zhǔn)備階段&工作重點(diǎn)是收集和了解招標(biāo)企業(yè)的基本情工作重點(diǎn)是收集和了解招標(biāo)企業(yè)的基本情況和招標(biāo)項(xiàng)目的物流需求情況，認(rèn)真研究況和招標(biāo)項(xiàng)目的物流需求情況，認(rèn)真研究企業(yè)內(nèi)部在管理、運(yùn)作能力、物流網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部在管理、運(yùn)作能力、物流網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平、信息系統(tǒng)建設(shè)以及其他方面的服務(wù)水平、信息系統(tǒng)建設(shè)以及其他方面的資源情況，分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。資源情況，分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。LOGO投標(biāo)項(xiàng)目組的主要工作v投標(biāo)書(shū)的編制階段投標(biāo)書(shū)的編制階段&投標(biāo)書(shū)是整個(gè)物流投標(biāo)活動(dòng)中投標(biāo)

35、書(shū)是整個(gè)物流投標(biāo)活動(dòng)中最核心、最最核心、最關(guān)鍵關(guān)鍵的文件，由的文件，由投標(biāo)企業(yè)情況介紹投標(biāo)企業(yè)情況介紹、物流物流服務(wù)解決方案服務(wù)解決方案和和物流服務(wù)報(bào)價(jià)物流服務(wù)報(bào)價(jià)三個(gè)部分組三個(gè)部分組成。成。*投標(biāo)書(shū)投標(biāo)書(shū)范例LOGO物流投標(biāo)的一般性?xún)?nèi)容物流投標(biāo)的一般性?xún)?nèi)容u提案的基本目標(biāo)提案的基本目標(biāo)1方案的宗旨、服務(wù)的承諾、描述客戶(hù)所需的物流服務(wù)能力方案的宗旨、服務(wù)的承諾、描述客戶(hù)所需的物流服務(wù)能力u企業(yè)物流的資源和優(yōu)勢(shì)介紹企業(yè)物流的資源和優(yōu)勢(shì)介紹1物流設(shè)施硬件、軟件、管理制度物流設(shè)施硬件、軟件、管理制度u企業(yè)物流服務(wù)的模式（企業(yè)物流服務(wù)的模式（整個(gè)提案的重點(diǎn)整個(gè)提案的重點(diǎn)）1物流服務(wù)各子模塊的具體運(yùn)作方

36、法物流服務(wù)各子模塊的具體運(yùn)作方法u物流信息服務(wù)模式服務(wù)報(bào)價(jià)物流信息服務(wù)模式服務(wù)報(bào)價(jià)LOGO投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容構(gòu)成 商務(wù)部分商務(wù)部分：表達(dá)投標(biāo)意向、企業(yè)情況介紹、企業(yè)優(yōu)勢(shì)介紹。：表達(dá)投標(biāo)意向、企業(yè)情況介紹、企業(yè)優(yōu)勢(shì)介紹。主要內(nèi)容包括投標(biāo)企業(yè)的資質(zhì)文件以及相關(guān)資料。主要內(nèi)容包括投標(biāo)企業(yè)的資質(zhì)文件以及相關(guān)資料。投標(biāo)企投標(biāo)企業(yè)應(yīng)如實(shí)提供此類(lèi)資料，變通和發(fā)揮的余地不大。業(yè)應(yīng)如實(shí)提供此類(lèi)資料，變通和發(fā)揮的余地不大。 物流服務(wù)解決方案物流服務(wù)解決方案（核心部分核心部分）是投標(biāo)文件中投標(biāo)企業(yè)最）是投標(biāo)文件中投標(biāo)企業(yè)最有機(jī)會(huì)盡情發(fā)揮的部分。有機(jī)會(huì)盡情發(fā)揮的部分。 物流服務(wù)報(bào)價(jià)物流服務(wù)報(bào)價(jià)(此部分內(nèi)容篇幅小，常常只

37、有兩三頁(yè)的標(biāo)此部分內(nèi)容篇幅小，常常只有兩三頁(yè)的標(biāo)價(jià)表和價(jià)格說(shuō)明，但是分量很重，招標(biāo)企業(yè)對(duì)投標(biāo)企業(yè)進(jìn)價(jià)表和價(jià)格說(shuō)明，但是分量很重，招標(biāo)企業(yè)對(duì)投標(biāo)企業(yè)進(jìn)行綜合考評(píng)時(shí)，物流報(bào)價(jià)部分的考評(píng)分會(huì)占到總分的行綜合考評(píng)時(shí)，物流報(bào)價(jià)部分的考評(píng)分會(huì)占到總分的50%60%。同樣，制定合適的物流報(bào)價(jià)對(duì)投標(biāo)企業(yè)的。同樣，制定合適的物流報(bào)價(jià)對(duì)投標(biāo)企業(yè)的難度也極大。難度也極大。)LOGO物流服務(wù)解決方案通常包括的內(nèi)容v 對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目物流服務(wù)內(nèi)容及要求的理解對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目物流服務(wù)內(nèi)容及要求的理解v 招標(biāo)物流項(xiàng)目運(yùn)作架構(gòu)的總體描述（重點(diǎn)）招標(biāo)物流項(xiàng)目運(yùn)作架構(gòu)的總體描述（重點(diǎn)）v 項(xiàng)目實(shí)施的組織與管理項(xiàng)目實(shí)施的組織與管理v 物流運(yùn)作體系的建立與完善物流運(yùn)作體系的建立與完善v 物流信息對(duì)接與信息處理物流信息對(duì)接與信息處理v 運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)施方案運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)施方案v 訂單處理與流轉(zhuǎn)訂單處理與流轉(zhuǎn)v 貨品在途在庫(kù)控制貨品在途在庫(kù)控制v 客服部門(mén)的客服部門(mén)的7 72424小時(shí)全