1、精品文檔目錄第一章店長制度31.1角色認知1.2店鋪組織結構1.3店長任職要求1.4店長的晉升1.5店長的考核1.6店長的降級1.7晉升空間1.8店長的權利和義務1.9考勤管理第二章店務管理102.1店長每日工作流程2.2店長工作表格一覽2.3店長總結報告2.4店務檔案管理第三章貨品管理213.1店鋪貨品管理流程規定3.2日常入庫操作流程3.3貨品盤點管理3.4預訂商品操作流程及檔案整理3.5修理商品操作流程及檔案整理。第 1 頁1歡迎共下載32 頁精品文檔第四章人員管理2054.1新員工入職辦理4.2新員工帶教4.3儀容儀表考核標準4.4微笑服務及禮貌用語考核4.5銷售服務流程考核4.6現場

2、銷售語術考核4.7員工日常工作規范標準4.8例會計劃及會議記錄總結第五章銷售管理2085.1銷售計劃制定5.2銷售目標分解表5.3銷售目標進度表5.4每月盈虧損益分析5.5KPI績效考核第六章突發情況處理306.1顧客售后類突發狀況6.2員工類突發狀況6.3店鋪突發事件6.4其他突發事件第七章附則31。第 2 頁2歡迎共下載32 頁精品文檔第一章店長制度一、角色認知1) 店長是店鋪的經營者，是店鋪銷售和盈虧的直接責任人。2) 店長是店鋪的管理者，是導購員的任用和解聘直接負責人。3) 店長是品牌的維護者，是對品牌的宣傳和推廣的直接參與者。4) 店長是現場的教導者，是對所有現場銷售員的教練與引導者

3、。5) 店長是企業的溝通橋梁，是架起員工與公司之間的上傳下達。6) 店長是企業的“眼睛”，是對市場大環境發展、競爭品牌信息收集最快的“信報員”。二、店鋪組織結構所屬部門：公司直營部直屬上司：區域主管 / 區域督導店長副店（店助）副店（店助）導購A導購B導購C導購D三、店長任職要求1、素質要求 ：誠實守信、團隊合作、責任心、執行力。2、能力要求 ：自信、耐心、開朗、親和、主動積極、溝通能力、計劃能力、團隊激勵、帶教培訓、客戶服務意識、關系建立與維護、危機處理能力、數據分析能力。第 3 頁3歡迎共下載32 頁精品文檔3、專業要求 ：熟練的專業知識運用、熟練的銷售技能、FABE法運用、顧客服務技能，

4、店鋪管理知識、經營理念、庫存管理，優秀的服務意識、陳列整改技能、消費者心理學等。4、其他要求：1) 熟悉奧古斯都公司企業文化及內部運營管理體系。2) 在奧古斯都門店工作滿一年一上，副店（店助）崗位工作滿半年以上。3) 完成晉升前期的各項工作考核。四、店長的晉升標準1) 自行提交升職申請交由直營部考核審批、行政部備案。2) 在職期間，無重大過錯。3) 連續三個月達到銷售任務完成率 100%以上。4) 連續三個月內，錢賬物零出錯。5) 完全掌握店鋪相關工作流程，熟悉店鋪規章制度。6) 并能獨立完成員工基本技能培訓，能帶教員工、激勵員工，打造團隊。7) 能獨立進行貨品進銷存數據分析，并且能完成促銷方

5、案的初步制定。8) 優秀員工及特殊貢獻等情況，由公司直營破格提拔。五、店長的考核1) 考核店鋪的銷售業績及任務完成率。（任務完成）2) 考核店鋪的貨品組織和消化能力。（庫存控制）3) 考核店鋪盈虧平衡。（盈利點）4) 考核店鋪日常運營管理能力。（細節執行）。第 4 頁4歡迎共下載32 頁精品文檔六、店長降級標準1) 在職期間，有重大過錯讓公司產生損失但在可諒解范圍內的。2) 連續三個月每月未完成銷售任務 80%的。3) 在三個月實習期內不能適應店長崗位的。七、晉升空間合伙人經銷商 /區域主管 /督導 /培訓師總店店長單店店長優秀店助優秀員工（實習員工 -正式員工 -優秀員工）。第 5 頁5歡迎

6、共下載32 頁晉升考核時間：崗 位考核達標標準見習導購初級導購中級導購高級導購精英導購終極導購店長助理參照各崗位考核晉升標準見習店長初級店長中級店長高級店長區域店長督導 / 區域主管精品文檔降級標準入職年限1 個月1、所有崗位銷售任務連續三個月銷售不達標。3 個月2、違反規章制度且屢教不改者。6 個月3、不服從領導安排， 我行我素，工作容易情緒化者。4、晉升后對貨品不熟悉12 個月者，或者對店鋪共同工作不夠積極者。5、不認同公司管理方式或者企業發展理念者。18 個月6、由于工作疏忽， 導致錢帳財物等有重大過錯或者過失者。24 個月7、由于各種原因不能勝任本崗位者。24 個月考核人店長區域總店長

7、（筆試、面考）直營督導（筆試、面考）主管 /經理（筆試、面考）主管 / 總經理（筆試、面考）部門負責人/ 總經理附帶 崗位考核晉升標準八、店長職責和權利義務1、店長的權利和義務? 有權利參與店員的招聘、錄用的初選。? 有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。第 6 頁6歡迎共下載32 頁精品文檔?有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。有權利對店內的突發事件進行裁決。有權利對公司的貨品提出意見和建議。對所轄店鋪的銷售業績、經營狀況及整體形象負責。有權利對公司提出建議性的促銷活動。有權利對員工進行帶教階段考核。有權利對所管轄店鋪制定銷售計劃或提供可參性意見。對公司管理層的工作表現、

8、下達指令有申辯權和投訴權。2、店長的職責1) 遵守公司的各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。2) 負責員工的招聘、培訓、管理、舉薦。3) 負責考核，督促員工及時準時到崗，交接班，加班，調休時的人員調配。4) 了解員工思想動態及情緒，處理好員工關系，鼓勵員工上進。5) 做好教練角色，實施店鋪帶教計劃。6) 依據服務規范，檢查并督促導購員儀容儀表，操作是否規范。7) 調節店堂氣氛，使每個員工保持愉快的心情，精神飽滿，微笑服務。8) 組織開展每天的例會（晨會以激勵為主）。9) 合理控制各項費用，節約開支。10) 店鋪里貨品銷售進銷存的管控及審核。11) 所轄店鋪員工工資表的核算及申報。12)

9、賬目、庫存及賣場管理 每天準確填寫店鋪庫存明細表，了解貨品情況，督查是否及時補貨。第 7 頁7歡迎共下載32 頁精品文檔配合公司不定時的盤點工作，達到貨品型號數量金額無差錯。處理顧客投訴事宜。檢查商品出樣是否完整，陳列是否按標準陳列。促銷活動的準確執行。檢查現場燈光控制是否得當，背景音樂是否播放，音量是否適當。每天準備好零錢（小面額現金）。每日下班前核準帳目，收入款與開出銷售小票要相符。每天必須存款，在規定時間內存入當日的營業額，現金一日一次存入銀行。（特殊情況需打電話說明）13、店鋪及貨品安全：? 銷售過程中的，注意賣場鞋子安全。? 營業結束后的門窗等安全，增加員工的防盜意識和安全意識的教育

10、。? 營業結束后，店鋪內的電器等安全，增強員工防火意識。14、信息收集? 市場信息搜集（競爭對手信息、店面轉讓出租等信息）上報。? 促銷活動的準確執行。? 節氣假日活動策劃，上報上級主管。? 市場情況，競爭對手促銷活動等信息的反饋。15、日常外勤事務? 店鋪稅收辦理及繳納。? 日常水電、光纖等雜項費用辦理及繳納。? 營業執照年審等工作。第 8 頁8歡迎共下載32 頁精品文檔九、考勤管理1. 上班時間：上班時間 +每月休假 +不同店鋪類別1) 區域總店長早上上班時間為店鋪營業時間，晚上下班時間為閉店前2 小時。2) 單店店長按照店鋪正常營業時間，倒班制度上班。3) 區域店長每月休假天數為四天，休

11、假時間必須錯開節假日及周末。4) 總店長正常休假及調休必須經過上級主管批準后方可休假。2. 考勤制度1） 各店長在每月底30 日前報下月排班表，依區域為單位，由區域店長審核后報人事部。全部依電子版呈報。2） 每月允許有 3 次特殊情況調整班次， 由區域店長以電話告知并附短信形式發給人事部考勤負責人，緊急情況下由大區經理電話告知并附短信形式發給人事部考勤負責人。3）人事部在出勤核查中出現班次與排班不符，發現一次當事人樂捐10 元，店長樂捐5元，第二次翻倍，三次以上予以除名。4） 人事部在出勤核查中發現員工脫崗，脫崗在30 分鐘以上，發現一次當事人樂捐20 元，店長樂捐 10 元，第二次翻倍，三次

12、以上予以除名。5） 店長的上班時間要和公司上班時間一致，以免遇到突發事件，第一時間能去處理。6） 店長在正常上班期間外出要在員工外出記錄登記表上注明。7） 店長手機應保持24 小時開機狀態，以防止遇到突發事件能找到人。8） 店長安排休息天或下班時，不允許在節假日、周末、銷售高峰期時離開。3、離職制度1）提前 1 個月 /2 個月通報區域主管、人事部；。第 9 頁9歡迎共下載32 頁精品文檔2）做好離職報告；3）做好交接，如常上班；第二章店務管理一、店長每日工作流程1、主持召開晨會（ 1015 分鐘）：1) 確定每日晨會時間、列隊；2) 檢查員工儀容儀表，精神狀態是否符合上崗要求； :3) 開場

13、白：相互問候 - 企業文化宣誓 - 喊口號 - 激勵員工情緒； 9 |4 N& P! S- w4) 昨日銷售通報，今日銷售目標下達至每個員工，每人清晰當日目標；5) 堅持每日一享；（昨天成功銷售案列分享，或者正能量分享）6) 每日重復目標宣誓、統一口號宣誓；7) 晨操（抓錢舞等五種舞蹈任選其一）8) 將會議內容記錄在班會記錄薄上。2、營業前1) 組織員工分區域清潔環境衛生，達到公司規定標準。2) 組織整理貨品陳列，達到公司規定標準。 。3) 檢查 POP、廣宣物料的整潔程度及擺放張貼標準。4) 檢查鞋樣品清潔度，是否有漏抽樣的情況。5) 檢查鞋標價簽是否按照正規要求填寫及粘貼，是否干凈

14、整潔。6) 檢查商品標價牌、價格掛牌是否按照正規要求擺放陳列。第 10 10頁歡迎共下載 32 頁精品文檔7) 檢查收銀臺和零錢、備用金是否齊備。8) 督促值日生上傳銷售日報表及補碼單。3、營業中? 區域多店情況，總店長根據工作計劃，分時間段對所轄店鋪進行巡店；? 在巡店中發現問題，并協助銷售，做好監督引導工作。? 關注規章制度在店鋪的執行情況，對違章仔細記錄，并于會上公布。? 對有交接班的店鋪，店長要監督 AB班交接情況，做到錢賬物清楚。【旺場時】? 主抓銷售，主抓服務，是否運用銷售八部曲及FABE銷售法則。? 發現員工在銷售和服務過程中存在的問題，加以記錄，在淡場的時候實地演練和指出。?

15、隨時與員工互動，鼓勵，讓賣場人員保持激情，協助員工銷售。s" ? 時刻關注店內的情況，如燈光、音樂等情況是否對銷售有幫助。? 注意賣場貨品的樣品數量，及時補充出樣。? 隨時關注收銀情況，注意財物安全。? 注意售后工作，做好售后接待及完成收銀后的送賓語術。? 養成隨時迎賓送賓的習慣，顧客進店時及時迎賓，顧客離店時，及時送賓。【淡場時】關注周邊店鋪及競爭對手的情況，及時做出調整及反饋。?核對現金及票據，同時匯報當前業績來鼓勵士氣。? 了解一下鞋子產品的材料和保養方法，以加強對產品的認識。? 總結一下剛才銷售商品成功或不成功的原因。? 可以早一點安排員工先吃飯。? 調節一下心情，盡量不要情

16、緒化。第 11 11頁歡迎共下載 32 頁精品文檔? 柜臺上或地板有沒有被顧客弄得很臟，簡單整理、清潔一下。? 包裝用品備用是否充足。? 檢查零錢是否夠用，不夠及時準備。4、營業后? 督促值班人員，清點現金，并做好手工與電腦銷售日報，做到錢賬相符。? 銷售日報表做好調貨、退貨、到貨賬目，且盤點表做好進銷存記錄。? 仔細填寫當天費用報表單，做到錢票相符。? 分析今日銷售，確認貨品補碼，并做好補碼單。? 關閉電源、門窗、水龍頭，打開防盜系統，做好三防準備工作。二、店長工作表格一覽1、每月需上交至公司表格1) 店鋪日志（每日必填）2) 排班表（月底 25 日做下月排班）3) 考勤表（每日必填）4)

17、月總結報告（次月 1 日前完成）5) 月計劃報告（本月 25 日前完成）6) 工資表（次月 9 日前必須填）7) 次月辦公用品申領表（本月 25 日前必填）8) 費用報銷單（根據財務需求）9) 店鋪暢滯銷分析、總結表（ 15 天/ 次）10) 員工入職申請表（新員工實習期完）2、店鋪自行填寫保存表格。第 12 12頁歡迎共下載 32 頁精品文檔1） 庫存明細表進銷存明細表（每日必填）2） 殘鞋維修跟進表（每日必填）3） 銷售日報表（每日必填）4） 庫存盤點表（每月一填）5） 銷售任務分解表（月底30 日分解下一月目標）6） 進銷存手工明細賬（每日一填）7） VIP 登記表。3、店鋪診斷表格1）

18、 巡店檢查記錄表2） 客流分析表（店鋪自我診斷表）3） 店鋪 swot 分析表格（優勢、劣勢、機會、威脅）三、店長總結報告和計劃1、年計劃和總結1) 年度銷售額計劃的制定。2) 年度銷售數量計劃制定。3） 年度利潤率及費用制定。4） 年度人員招聘調動培訓計劃制定。5） 年度促銷計劃制定。2、季計劃和總結1) 季度銷售額計劃的分解。2) 季度銷售數量計劃分解。第 13 13頁歡迎共下載 32 頁精品文檔3) 季度利潤率及費用分解。4) 季度人員招聘調動培訓計劃分解。5) 季度促銷計劃分解。6) POP更換設計、賣場氛圍營造等計劃。7) 季度商品庫存管理方案及分析總結。8) 季度 VIP 管理計劃

19、。3、月計劃和總結（每月月底完成）1） 次月銷售額及銷售數量分解到人頭及每天。（分解后附帶獎懲激勵及監督考核）2）確定次月工作重點。（除銷售業績外，本月注重抓什么項目）3）上月業績波動分析。（增長和下降在什么地方？什么時間段？波動的原因是什么？從中吸收到了什么？下次應該怎么樣做？）4）月度促銷計劃分解。（根據本月的工作重點制定促銷計劃：如新款上市，促銷圍繞新款制定，并制定促銷時間段銷售任務、費用預算、需要支持、獎懲措施等方面。）5）次月盤點計劃。6）次月人員招聘培訓計劃。7）次月商品主推及陳列計劃。8） 整理次月生日的員工和VIP 顧客，做好生日計劃。4、日計劃和總結（每日下班前完成）1） 次

20、日銷售額和銷售數量分解到人頭及時間段。（ 昨日業績完成情況通報，并做情況分析。）。第 14 14頁歡迎共下載 32 頁精品文檔2） 確定次日檢查督促工作重點。（次日重點建議最多1 個項目）3） 時刻關注完成率。（時刻通報完成進度情況）四、店務檔案管理1、店鋪 POP物料管理店鋪促銷活動、 輔料明細、各類價格牌， 統一由公司制作， 各店長按照公司制定指引執行。2、其余文檔保管公司發的各類文件、通知、工作聯系單、各店開業聯系單存檔，統一由店長保存和公布。3、VIP 管理1) 定期整理 / 更新 / 歸檔 VIP 檔案登記表；2) 每月整理過生日的 VIP 客戶，根據公司 VIP 制度執行；3) 每

21、月做好 VIP 招募計劃；4) 每月、每周、每日統計 VIP 銷售占比；5) 每周統計 VIP 顧客對公司的建議；6) 提供 VIP 回饋政策建議給公司相關部門；4、賣場基本管理A、【陳列管理】1) 櫥窗、中島，陳列調整一周 2-3 次；2) 店鋪整體陳列，調整一周 1 次；3) 站在顧客的角度思考陳列調整；4) 店長負責帶教員工，員工熟練并獨立完成陳列；5) 公司廣宣物料、促銷道具的正確使用；。第 15 15頁歡迎共下載 32 頁精品文檔6) 根據公司每一季的商品陳列手冊，學習、操作，主題陳列及推廣；7) 海報陳列：單門頭店面（沒有櫥窗的店面）只懸掛一個橫版海報；雙門頭店面可以懸掛一個橫版和

22、一個豎版海報；重大節日加掛吊旗和地貼；8) 為避免影響公司整體陳列效果和形象，不要在海報上加上手寫字。B、【陳列原則】1) 根據當地時節、天氣、節假日、周末，實時調整陳列；2) 店鋪整體陳列要突出正價區和特價區的區域，附上相應的廣宣物品；3) 根據店鋪結構、顧客動線圖分區調整；4) 根據商品大類、 SKU數劃分區域，品種歸類；5) 陳列細節調整，調整時注意整齊，主題突出；6) 廣宣物料陳列時注意不要“喧賓奪主”，根據公司制度執行；7) 陳列調整完后，注意是否“好拿”、“好放”、“好用”；8) 根據商品的滯暢銷款，適時調整，突出滯銷款，達到消化庫存。C、【貨品整理與日常維護】、收銀臺干凈整潔，不

23、凌亂1）收銀臺面允許擺放以下物品：筆、點鈔機、刷卡機、計算器、日用文具。2）收銀臺與形象墻之間區域，不雜亂，物料必須及時整理入柜或入倉，不外露。3）收銀臺的所有電線全部整理成一捆固定，統一用壓線槽定制。、倉庫干凈整潔，不凌亂1) 出庫本與入庫本2) 區域劃分3) 擺放標準。第 16 16頁歡迎共下載 32 頁精品文檔4) 值日生、清潔表、門頭招牌定時清洗，不能亂貼亂畫，不能有蜘蛛網和雨水下滴形成的污漬；招牌如有缺損要及時維護，櫥窗玻璃、門口玻璃要每天清潔保養，保持光透干凈。、形象墻、貨架底柜：形象墻上不允許粘貼懸掛任何印刷品，品牌 LOGO必須有射燈照射，所有柜子的門應隨時緊閉，內置物料整齊，

24、不外露。、電器類營業設施的定位：1）電器包括如空調、風幕機、電腦、刷卡機、點鈔機、飲水機、功放機、電話傳真機、考勤機、電風扇等均按照公司要求進行定位擺放，保持清潔。2）電器設備壞了要及時報備維修，電路要定期檢修。3）店鋪要及時儲備備用燈管、射燈和筒燈，以備不時之需。、店鋪音樂1) 音樂節奏以歡快、輕松、節奏感強為主。2) 音樂選擇上堅決不能是 DJ、網絡歌曲、傷心情歌、韓流太多。3) 企業之歌、促銷音樂要重復循環播放。4) 店鋪不要用自己錄制的促銷喇叭，特殊時期除外。5) 控制好音樂的音量，應在 1.5 米左右能夠聽清楚，不要影響銷售、左鄰右舍，不要影響附近居民休息。5、店長交接管理A、【日常

25、交接管理】1) 每天早晚班必須要做工作交接，不交接不能下班；。第 17 17頁歡迎共下載 32 頁精品文檔2) 早晚班交接時間控制在半小時內；3) 交接班前，值日生要做好當日的報表和賬務工作；4) 交接班前，每天要清點好庫存并記錄簽名；5) 店長要仔細審核當日的報表和賬務本，檢查完畢方可簽名；6) 每天由值日生召開交接班會議，認真填寫店鋪日志交接班記錄。B、【店長變動交接管理】-調動、離職、更換、店長交接流程1) 交接前區域經理應提前三天通知人事部、財務部，確定店長交接的具體日期。2) 交接時，監督人（區域經理或督導）、移交人（原店長）、接管人（新店長）和證明人（店員）均需在場，監督人必須全程

26、監督交接工作。3) 交接涉及的內容包括但不限于：資金清查、實物清查、店鋪工作事項交接。4) 店長移交清單應由接管人填制，并確保內容的清楚、準確、完整。5) 店長移交清單必須經過交接各方的認真核對和簽字確認，并提交財務信息專員進行核對。6) 交接完成后，接管人對所接手的店鋪的所有財物和事項均負有責任，即對店鋪財物的盈虧負有責任，對涉及店鋪的各種事項負有責任。7) 接管人、監督人、財務信息專員需將最終確認的店長移交清單保留3 個月以上。、店長交接清查項目1) 資金清查a 、備用金清查，核對金額。b 、近幾天營業款匯存情況。c 、往來賬目清查，托運費、各種押金及單據、修鞋費等。第 18 18頁歡迎共

27、下載 32 頁精品文檔2) 實物清查a 、店鋪鑰匙、收銀臺鑰匙及防盜系統報警器數目。b 、店鋪里電器及其他設備數目及完好程度。c 、商品庫存數目是否準確。、店鋪工作事項交接移交人應向接管人說明清楚店鋪的日常工作事項及特殊工作事項，如：1）店鋪各項固定費用的繳費方式、日期、金額等。2）店鋪當月已完成的工作，正在進行的工作，及未來需要完成的工作。3）店鋪需要跟進和了解的其他工作事項。、填寫店長移交清單店長移交清單的內容包含：1. 現金交接 2. 銀行交接 3. 單據交接 4. 證件交接 5. 固定資產交接 6. 物品交接 7. 事項交接等七項內容，每項內容都應認真如實填寫，具體情況如下：1) “現

28、金交接”表應填內容為：營業款現金、刷卡、顧客訂金、備用金等。2) “銀行交接”表應填內容為：凡是店鋪所使用的銀行賬戶的相關內容均應填寫，不得遺漏作何一個銀行賬戶。3) “單據交接”表應填內容為：費用單據、發票等。4) “證件閃接”表應填內容為：店鋪所有證件在證件交接表中均需登記，不得遺漏。5) “固定資產”表應填內容為：店鋪所有設備及用具。6) “物品交接”表應填內容為：低值易耗及其他物品等。7) “事項交接”表應填內容為：店鋪日常工作事項、特殊工作事項。以及店鋪需補充說明的內容等。第 19 19頁歡迎共下載 32 頁精品文檔6、店鋪安全管理A、人員安全1) 倉庫安全措施要求：取貨方便、不碰頭

29、、不踩電纜、不崴腳、不摔跤、消防設備到位。2) 存款時安全事項要求：錢財不外露、耳聽四方眼觀八方、不管閑事、注意不要被尾隨。3) 突發情況時個人安全注意要求：不受傷、不出意外、控制好情緒、不要激動、不要動武、不罵臟話。B、財物安全1) 銷售高峰期時財物安全注意事項要求：注意店鋪四周的一舉一動、注意進店顧客的言行舉止、裝好監控、防患于未然。2) 營業結束后財物安全注意事項要求：財物清點仔細、錢財不外露、不要隨身帶、款項負責人、關電、關門時注意四周。C、店鋪安全1) 消防設備配置要求：滅火器、消防通道、消防措施、熟悉消防知識。2) 電路安全注意事項要求：電線不外露、關好電、不踩電線、壓線槽設置、總

30、閘開關設置、電路注意事項。3) 電子設備注意事項要求：用好電器、用好電線、用好燈、定期檢查維修、定期清潔、注意事項。第三章貨品管理。第 20 20頁歡迎共下載 32 頁精品文檔一、 店鋪貨品管理流程規定1、所有出入庫鞋款數量必須準確。2、所有出入庫鞋款必須保證內外包裝完整、清潔。3、所有入庫貨品必須分區管理，男鞋區、女鞋區、維修區、特價區、新款區等4、樣品必須所有更換，保證樣品干凈整潔，無變色及影響美觀情況出現。5、所有出入庫鞋子必須要有單據，注明貨號、顏色、尺碼、去向等。6、所有出入庫鞋子必須檢查，以防出現單只、順風、不同款等情況。二、日常出入庫操作流程托運托到運貨到貨數目不對，紙箱破損，及

31、時聯系托運部、檢查原因清點清到點貨到件貨數件、數檢、查檢紙查箱紙箱數目正確，紙箱無破損，開箱取貨入按類別、貨號、顏色分區擺放數目不對，及時反應給庫公司直營部或者公司物流部、詢查原因根據出庫單核對實際收貨數量流數量核對無誤程不同顏色貨號抽樣開盒檢查鞋皮面及內里有無問題打上價格、標注尺碼用毛巾清潔鞋盒，保持鞋盒干凈，完整樣品上架陳列、展示根據倉庫實際分區，分類入庫。第 21 21頁歡迎共下載 32 頁精品文檔退貨流程店鋪倉庫出庫銷維調退售修貨貨出出出出庫庫庫庫核對數量，清潔鞋款，裝入樣品，整理包裝,打好外包裝，寫明地址開銷售小票開維修單開調撥單收 銀新舊下賬出庫鞋鞋軟件出庫出記庫錄跟蹤確認對方收貨

32、開據退貨單，隨貨一起返回公司跟蹤確認公司收貨下賬出庫三、貨品盤點管理1、公司抽盤1) 公司將不定期 1-3 月內組織不定期盤點，抽盤人員對盤點結果負責。2) 公司盤點統一使用盤點機盤點，保證條碼的準確性，如遇到條碼更改，條碼污漬，顏色尺碼手寫等造成條碼無效的，必須用紙筆詳細記錄，然后交由公司補打條碼，及時更換。3) 在抽盤過程中，要隨機打開紙箱抽查，檢查有無空盒。4) 盤點數目必須與手工報表、電腦賬目一致，如反復核對還有差異，以盤點實際數量為準。2、店鋪月底盤點1) 店鋪月底（ 25-30 日）盤點屬店鋪自行盤點，采用手工盤存的方式。2) 店鋪盤點出的實際數據將與手工庫存明細表相核對，確保庫存

33、明細準確無誤。3) 每月盤點結果如出現差異，應及時查詢來往賬目，進行核對。（進銷存補修調退等）。第 22 22頁歡迎共下載 32 頁精品文檔3、交接班盤點1) 交接盤點是店員變動的時候對庫存的清點。2) 交接盤點只點總數量，男女分區清點，隨機抽查空盒。3) 交接班盤點必須雙方在場，且雙方清點的數量一致，方可交接班。4) 如雙方未交接盤點，所產生的差異由交接雙方共同承擔。四、預訂商品操作流程及檔案整理顧客預訂商品留客戶姓名、電店長、導購電話調貨顧客預交定金話、約定交付時間公司調貨直營店調貨顧客信息入檔有無無有貨貨貨貨檢 查 鞋直營店貨品檢 查款質量管理專員負鞋 款責協調調貨質量到貨檢查貨品質量，

34、附加推銷及后補單、托運、快遞收貨期售后維護電話通知顧客取貨五、修理商品操作流程及檔案整理售后維修鞋鑒定顧客預訂商品流程維修當地特約維修點不能維修貼上標簽、注明店名、問題、預計交付時間中上質量問題輕微質量問題維修不合格售后特約點維修收到后，檢返回公查維修質量電話跟蹤維修進度司維修鞋操作流程。第 23 23頁歡迎共下載 32 頁精品文檔六、店鋪調撥商品操作流程及檔案整理收到調貨通知直營店間公司通知調貨相互調貨（大批量）（少量 ）整理被調貨品內電話通知被調方外包裝、 衛生清潔被調方確認鞋款整理清單、貨號無明顯質量瑕疵調往客戶顏色、尺碼明細填寫調撥單隨貨調回公司通知直營貨品管理一起發給調貨方跟蹤確認收

35、貨后電腦、手工下賬七、店鋪訂貨管理同比去年的銷售去年同比銷售貨今年店鋪增加和業績預估并分解品結構分析及今減少、擴展收縮到每年、半年、年流行元素、色店鋪數量面積、季度、月、周彩趨勢分析人員、市場、政策、等其他影響店鋪銷售因素調整制定今年銷售計劃（任務金額、任務雙數、正特占比等等）制定本季訂貨目標（數量、金額、款式、結構、跟型等）根據銷售計劃，參與公司訂貨會、公司收單錄入電腦公司直營貨品管理根據訂單及公司到貨情況發放訂貨會貨品。第 24 24頁歡迎共下載 32 頁精品文檔八、 ERP系統管理備注：詳見ERP軟件使用手冊第四章人員管理一、新員工入職辦理張貼招聘張貼公司統一制作的招聘海報，嚴禁手寫體出

36、現店長初試主要考察工作經驗、第一印象、說話談吐、基本禮儀張試貼合招格聘面初步考察合格、讓她等候通知，并約定回復日期。電話通知主電要話考通察知工初作步經面驗試、合第格一的印員象工、說并話交談代吐到、崗基日本期禮。儀通知實習通知實習應帶工具、各種證件、注意事項等填寫入職入職上午、填寫入職實習申請，并提交身份證復印件帶教計劃按照新員工入職帶教計劃觀察帶教二、新員工帶教1、帶教流程2、帶教階段培訓計劃新員工帶教培訓計劃表入職時段篩選階段培訓計劃及事項帶教人監督人對新近員工的關心，隨時了解上班狀態，接下13 天觀察為主來對她一月的工作安排，公司企業文化介紹。店助店長（本時期工作重點為，了解員工心態，觀察

37、員工主動性，能動性時期）。第 25 25頁歡迎共下載 32 頁精品文檔47 天715 天15 30 天入職一月最后一天店鋪基本日常運作了解，庫存結構分布了解，去留觀察店鋪規章制度熟悉及認同。（本段時間工作重點，了解員工對數據的敏感性，對規章制度的認同感）貨品基礎知識培訓（主要針對面料、楦型、產地、價格、分類等方面）店鋪貨品風格，公司貨品風格介紹樣品認知，陳列簡要了解，促銷活動理解，現技能培養場 POP擺放銷售技巧培訓，語述，賣場介紹貨品時語述宣導（本段時間工作重點，了解員工對鞋的理解程度及對銷售的熱愛程度）貨品知識及規章制度考核銷售技巧，語述現場運用員工思想品德考核業績考核業績考核 （每天業績

38、考核， 15 天業績考核，建議為老員工銷售的 1/2 ）（本段時間工作重點，主要考核員工的綜合素質，及運用程度）店長必須與新員工溝通，了解員工這一月以來的思想動態。了解新近員工對店鋪或者公司的建議與意見入職溝通了解新員工在專業知識等方面的不足之處店長必須以書面的形式給直營部遞交新員工在職期間的表現情況，留用？觀察？辭退？建議對新員工下一步的工作安排。店助老員工店長店助老員工店助老員工店長店助老員工店長店長店長店長直營部督導直營主管3、帶教考核表帶教日期帶教項目帶教人被教人考核人考核結果。第 26 26頁歡迎共下載 32 頁精品文檔三、儀容儀表考核標準儀容儀表考核表店鋪：檢查人：日期工裝工牌笑臉工鞋化妝指甲頭發飾品其他123456干凈、整端正戴端正戴必須黑著淡指甲及統一式的盤標 準齊、無破于左胸，于左胸，色、皮鞋妝、不時修剪、頭，腦后挽不帶夸損、無紐位于笑位于笑擦亮、無濃妝指甲縫成發髻，不張首飾扣掉落臉下方臉上方破損艷抹無污漬披發散發四