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文檔簡介

1、.1溝通的藝術.2一、溝通的類別1、組織上的溝通 1）上意下授的溝通：是由上往下的溝 通 方式，如命令、指示 2）下情上達的溝通：是由下往上的溝通，諸如，報告，建議，申訴等2、工作上的溝通3、私交上的溝通.3二、溝通的目的 1、說明事物 2、表達感情 3、建立關系 4、進行企圖.4三、溝通成功的基本條件 1、個人形象 2、傾聽能力 3、表達藝術 4、專業知識 5、人際關系 6、敬業態度 7、個人修養.5四、直接溝通的三要點（一） 1、讓對方聽得進去 1）、時機合適嗎？ 2）、場合合適嗎？ 3）、氣氛合適嗎。.6四、直接溝通的三要點（二）2、讓對方聽得樂意 1）怎樣說對方才喜歡聽？ 2）哪一部分

2、對方容易接受？ 3）如何使對方能夠情緒放松？.7四、直接溝通的三要點（三） 3、讓對方聽得合理 1）、先說對方有利的 2）、再指彼此互惠的 3）、最后提出一些要求.8五、成功說話六大要素 1、語言貼切 2、表達流暢 3、滿足需求 4、掌握時間 5、要有風格 6、內容豐富.9六、溝通三步曲1、我知道 2、我理解 3、我愿意.10七、溝通的目標 1、讓人了解 2、讓人接受 3、要得到預期反應 4、要了解別人 5、感情要更好.11八、溝通不良的原因1、欠缺溝通的知識與技巧2、欠缺人際關系的能力3、自認為溝通能力很好4、怪罪別人沒有溝通能力5、沒有民主修養.12九、相處之道1、了解別人是群我之道2、接納別人是體諒之道3、寬容別人是和睦之道4、關懷別人是友愛之道.13十、人際關系的和諧1、凡事都從自己做起-反省2、凡事都替別人著想-寬容3、凡事都存感激之心-惜緣4、凡事都想幫助別人-服務.14十一、人際關系基本法則1、掌握對方需求2、懂得激勵別人3、尊重個人差別4、積極做人處世5、保持參與互動.15十二、處理沖突的方法1、不理他2、先順著他3、據理力爭4、聽從他5、找出共同點，通力合作.16十三、講話三秘訣1、教不在深，在明2、講不在理

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